Bài giảng Thương mại điện tử do ThS. Bùi Thành Khoa biên soạn trình bày về các nội dung tổng quan về thương mại điện tử; internet, nền tảng của thương mại điện tử; giới thiệu phần mềm giao dịch ảo, những nội dung cơ bản của thương mại điện tử, Emarketing. Để biết rõ hơn về nội dung chi tiết, mời các bạn cùng tham khảo.
Ki n th c tiên quy t Khoa Qu n tr kinh doanh NG M I I N T (E-COMMERCE) Gi ng Viên: Th.S BÙI THÀNH KHOA Email: tmdt.hui@gmail.com A Thanh Khoa, Bui H Thanh Khoa, Bui – Kinh t vi mơ – Kinh t v mơ – Qu n tr h c – Marketing c n b n, KH O TH • K thu t s d ng máy tính, internet • Các ki n th c c b n v kinh t ÀN Mơ t v n t t n i dung h c ph n BÙ IT H • Cung c p cho sinh viên ki n th c n n t ng v Th ng M i i n T (TM T) • Các mơ hình kinh doanh i n t , c s h t ng ph n m m, cơng ngh c s d ng TM T • Th c tr ng TM T Vi t Nam tình hình TM T th gi i • Sinh viên c ng s c trang b chi n l c, k thu t xây d ng phát tri n m t h th ng EC hồn ch nh Thanh Khoa, Bui Ch ng T NG QUAN V TH Ch NG M I ng INTERNET, N N T NG C A TH Ch I NT NG M I I N T ng GI I THI U PH N M M GIAO D CH O Ch ng NH NG N I DUNG C Ch ng E-MARKETING Thanh Khoa, Bui B N C A TH NG M I I N T Sách, giáo trình, tài li u A Thanh Khoa, Bui u c u v n i dung: - Tìm m t ví d i n hình cho vi c ng d ng TM T i v i l nh v c c n phân tích (doanh nghi p/t ch c kinh doanh) IT H - Phân tích doanh nghi p ( c bi t v TM T c a DN) ã ch n th y rõ vi c ng d ng TM T ( u/nh c i m; thu n l i/khó kh n; nh h ng t ng lai ) a nh n xét u c u v s n ph m: - S n ph m: 01 b n Word & 01 b n Powerpoint (theo nhóm) - C u trúc: Subject + tên file: TENLOP_nhomx DHQT6LT_N1_NHOM10 BÙ u c u th c hi n ti u lu n i v i kinh t - xã h i ÀN Phân tích ng d ng TM T Thanh Khoa, Bui • Giáo trình E-Commerce c a Informatics Singapore, NIIT • T p chí E-Commerce c a VNN • Các báo t website th ng m i i n t H Thanh Khoa, Bui c s d ng KH O Sách, giáo trình: • [1] TS Bùi V n Danh, Th ng m i i n t , 2009 Tài li u tham kh o: • [1] Marilyn Greenstei PhD and Miklos Vasarhelyi PhD, “Electronic Ecommerce: Security, Risk Management, and Control” ,2002 • [2] Darie and Watson, “Beginning ASP.NET 2.0 Ecommerce in C# 2005 from novice to professional”, 2007 • [3] Gary P Schneider, Electronic Commerce, 7th Edition, Thomson Education, 2006 • [4] Marilyn Greenstein,Miklos Vasarhelyi Electronic commerce.McGraw-Hill,2002 Các tài li u • ngh – c nhi u tài li u, báo – Tìm hi u k thơng tin liên quan n n i dung báo cáo – Có th i sâu v n ch u c u – Tóm t t thành dàn ý riêng (tránh chép ngun v n báo,…) – Di n gi i d hi u – Nên có hình nh, âm thanh, bi u ,… Thanh Khoa, Bui Câu h i • C m t Commerce ???? A c i m c a th ng m i truy n th ng Thanh Khoa, Bui ng M i Truy n Th ng ÀN Th H Thanh Khoa, Bui BÙ IT H • S trao i hàng hóa/d ch v c a nh t phía tham gia • Bao g m t t c ho t ng c a bên tham gia hồn thành giao d ch mua bán • H th ng trao i hàng hóa, d ch v , d a ngun t c ti n t Thanh Khoa, Bui • NG M I KH O CH NG T NG QUAN V TH I NT Các ho t ng giao d ch mua bán • Là ho t ng mà bên mua bán cam k t th c hi n nh m th c hi n giao d ch mua bán(Business Processes) – Chuy n ti n – n t hàng – G i hóa n – Chuy n hàng – Thanh Khoa, Bui n ng i mua Câu h i i mua hàng???? – Ng i bán hàng???? Theo ý anh ch , •Th ng m i truy n th ng có nh ng u i m khuy t i m gì? •Có c n thay i hay khơng? Thay i nh th phù h p v i i u ki n hi n t i??? (G i ý : C n c hành vi ng i mua ng i bán) KH O – Ng ng m i truy n A • Mơ t chu i hành vi th th ng c a Câu h i D:\GIANG DAY\THUONG MAI DIEN TU\Video\YT-E commer.mp4 Thanh Khoa, Bui H Thanh Khoa, Bui • Th ÀN Các khái ni m v TM T ng m i i n t : – Theo ngh a h p: ho t ng th ng m i v i hàng hố & d ch v thơng qua ph i ng H ti n i n t & m ng Internet th IT – Theo ngh a r ng: tồn b m i ho t ng m i & ho t ng liên quan ng c th c hi n m t ph n hay hồn tồn thơng qua ng ti n i n t & Internet BÙ ph Thanh Khoa, Bui 15 ¯ Trình ng d ng TM Tc a t ch c c phân lo i qua m c o hố (s hố) ba y u t kinh doanh c b n (3Ps): o Products: s n ph m (d ch v ) doanh o Process: q trình giao d ch o Players: ch th , Thanh Khoa, Bui c kinh i tác tham gia giao d ch 16 Các khái ni m v TM T 17 H Thanh Khoa, Bui KH O A • Kinh doanh i n t : m t khái ni m r ng h n c a TM T, bao g m: – Mua bán hàng hố & d ch v – D ch v khách hàng – C ng tác v i i tác kinh doanh ÀN L ch s hình thành & phát tri n c a TM T • 1969 ph M s d ng Internet H c quan ph , vi n nghiên c u, & ngành khoa h c Thanh Khoa, Bui L ch s hình thành & phát tri n c a TM T • 1970 có s i m i k cơng ngh : – Electronic funds transfer (EFT)- kh i l ng ti n qu tài c th c hi n m t cách i n t t t ch c t i t ch c khác IT – Electronic data interchange (EDI)- th c hi n chuy n i tài li u b ng ph ng pháp i n t i m i k cơng ngh BÙ • 1970 có s 18 Thanh Khoa, Bui – Inter-organizational system (IOS)- h th ng ch du l ch & kho hàng i n t 19 Thanh Khoa, Bui t 20 L ch s hình thành & phát tri n c a TM T O N PHÁT TRI N C A TM T Th A ng m i “c ng tác” Integrating / N i b doanh nghi p b ph n liên k t k t n i v i i tác kinh doanh ( KH O • 1990s Internet c th ng m i hố & hàng lo t cơng ty com i H u h t cơng ty l n & v a u có Website h u h t cơng ty l n c a M u có c ng giao ti p i n t • 1999, ánh d u TM T chuy n t B2C t i B2B - CÁC GIAI Th Th ng m i giao d ch H p ng i n t (ký k t qua m ng) Thanh tốn i n t (th c hi n qua m ng) (online ), ng m i Thơng tin Thơng tin ( lên m ng web Trao i, àm phán, t hàng qua m ng (e-mail, chat, forum ) Thanh tốn, giao hàng truy n th ng 21 Thanh Khoa, Bui H Thanh Khoa, Bui Các thành ph n tham gia BÙ IT H ÀN So sánh TM truy n th ng TM T Thanh Khoa, Bui Nhà phân ph i Th gi i kinh doanh th c t Xí nghi p & cơng ty Internet C a hàng o Th tr ng i n t C quan hành C quan tài Thanh Khoa, Bui Chính ph Chính ph G A Chính ph G KH O Doanh nghi p B Ng Ng i tiêu dùng C G2G G2B G2C ELVIS (vn – usa) H i quan i n t E-Government B2G B2B B2C Alibaba.com Amazon.com C2B C2C Priceline.com E-bay u th u cơng C2G Thanh Khoa, Bui H Thanh Khoa, Bui i tiêu dùng C Doanh nghi p B Các lo i giao d ch c a TM T doanh nghi p v i ÀN • Business-to-business (B2B): Là giao d ch gi a • Business-to-consumer (B2C): Là nh ng giao d ch tr c i tiêu th riêng bi t • Consumer-to-business (C2B): Ng i tiêu dùng ây có th s d ng Internet ti n hành bán s n ph m ho c d ch v c a cho doanh nghi p ho c cá nhân thơng qua hình th c u giá s n ph m ho c d ch v • Consumer-to-consumer (C2C): Ng i tiêu th bán tr c ti p cho m t ng i tiêu th khác IT H n gi a doanh nghi p ng • Business-to-business-to-consumer(B2B2C): Mơ hình kinh doanh TM T Tr c n: tr c ti p n th tr ng Bán u giá tr c n H th ng b th u i n t Nhóm mua s m: mua s m theo nhóm s gi m giá, nh ó mà s l ng bán s t ng c Nhà cung c p thơng tin Phát tri n chu i cung ng BÙ Doanh nghi p cung c p s n ph m/ d ch v t i doanh nghi p khác h b o trì s n ph m v i ng i tiêu dùng c a h Thanh Khoa, Bui 27 Thanh Khoa, Bui 28 L i ích c a TM T 29 • • H IT • • V t gi i h n v khơng gian th i gian Nhi u l a ch n v s n ph m d ch v Giá th p h n Giao hàng nhanh h n v i hàng hóa s hóa c Thơng tin phong phú, thu n ti n ch t l ng cao h n D dàng tham gia d ch v ( u giá) Tham gia C ng ng th ng m i i nt “ áp ng m i nhu c u” Mi n/ gi m thu BÙ • ÀN L i ích c a TM T • • • • Thanh Khoa, Bui V i ng i tiêu dùng V i t ch c ng Thanh Khoa, Bui H Thanh Khoa, Bui KH O Khách hàng M r ng th tr ng Gi m chi phí s n xu t C i thi n h th ng phân ph i V t gi i h n v th i gian S n xu t hàng theo u c u Mơ hình kinh doanh m i T ng t c tung s n ph m th tr Gi m chi phí thơng tin liên l c Gi m chi phí mua s m C ng c quan h khách hàng Thơng tin c p nh t Chi phí ng ký kinh doanh th p A • • • • • • • • • • • • T ch c Xã h i L i ích c a TM T L i ích c a TM T • Ho t ng tr c n: Th ng m i i n t t o mơi tr ng làm vi c, mua s m, giao d ch t xa nên gi m vi c i l i, nhi m, tai n n • Nâng cao m c s ng: Nhi u hàng hóa, nhi u nhà cung c p t o áp l c gi m giá ó kh n ng mua s m c a khách hàng cao h n, nâng cao m c s ng c a m i ng i • L i ích cho n c nghèo • D ch v cơng c cung c p thu n ti n h n Thanh Khoa, Bui V i xã h i Nh ng tr ng i c a TM T 33 H Thanh Khoa, Bui H ´ M ng Internet mang l i r t nhi u ti n ích h u d ng cho ng i s d ng, m t ti n ích ph thơng c a Internet h th ng th i n t (email), trò chuy n tr c n (chat), máy truy tìm d li u (search engine), d ch v th ng chuy n ngân, d ch v v y t giáo d c nh ch a b nh t xa ho c t ch c l p h c o Chúng cung c p m t kh i l ng thơng tin d ch v kh ng l Internet 2.1.1 L « « c S Internet 1957, Nga phóng thành cơng tên l a Sputnik Phát tri n b i B Qu c Phòng M vào nh ng n m u 1960 ª ª ª Internet b t ngu n t m t d án C quan qu n lý d án nghiên c u cao c p (ARPA - Advanced Research Projects Agency) thu c B Qu c phòng M 1969, d án thành cơng m ng ARPANET - ti n thân c a m ng Internet - i Gi a th p niên 1980 t ch c khoa h c qu c gia M NSF thành l p m ng liên k t trung tâm máy tính l n v i g i NSFNET Tham kh o : http://vi.wikipedia.org/wiki/Internet BÙ « Internet g i Net: T p h p máy tính c k t n i v i nh m trao i chia s thơng tin” H th ng bao g m hàng ngàn m ng máy tính nh h n c a doanh nghi p, c a vi n nghiên c u tr ng i h c, c a ng i dùng cá nhân, ph tồn c u IT « ÀN 2.1.Internet Internet, C s h t ng c a TM T A An ninh Lòng tin & r i ro Thi u nhân l c V n hố ng KH O • • • • Ch M T S KHÁI NI M LIÊN QUAN N INTERNET Giao th c Internet (IP - Internet Protocol) Có th coi a ch IP m ng máy tính gi ng nh a ch nhà c a b n nhân viên b u i n có th a th úng cho b n ch khơng ph i m t ng i khác « N u vi t theo d ng th p phân (th ng dùng d nh n bi t), a ch IP có cơng th c xxx.xxx.xxx.xxx, ó x s th p phân t n i, ví d H Tuy v y, ng u m i b s , b n có th b 123.043.010.002 c vi t thành 123.43.10.2 « ÀN M T S KHÁI NI M LIÊN QUAN N INTERNET Giao th c truy n siêu v n b n (Hypertext Transfer Protocol) Giao th c an tồn BÙ « H « Khi thơng tin truy n Internet c n cb o m t, ng i ta dùng giao th c truy n an tồn (secure hypertext transfer protocol) Giao th c an tồn giúp cho b trình t mã hóa thơng tin g i i n máy ch (server) xác nh n máy ch Giao th c an tồn c ng giúp máy ch mã hóa ph n h i xác nh n b trình t IT « thơng tin Internet hi n th c hình, chúng c truy n theo nh ng giao th c nh t nh Giao th c lo i tiêu chu n mã hóa thơng tin giúp c truy n Internet m t cách hi u qu chúng B trình t có nhi m v ‘ c’ t giao th c chuy n thơng tin thành d ng v n b n hay hình nh hi n th hình (còn g i giao di nInterface) M t s lo i giao th c thơng d ng: http, ftp, gopher A M t cách n gi n h n: IP m t a ch c a m t máy tính tham gia vào m ng nh m giúp cho máy tính có th chuy n thơng tin cho m t cách xác, tránh th t l c « « KH O « M T S KHÁI NI M LIÊN QUAN N INTERNET Giao th c truy n siêu v n b n (Hypertext Transfer Protocol) « M T S KHÁI NI M LIÊN QUAN N INTERNET T ch c siêu liên k t (Hyperlink) Siêu liên k t (ti ng Anh: hyperlink), hay n gi n liên k t (link), m t tham chi u t m t liên k t tài li u n m t tài li u khác hay m t ngu n khác S k t n i v i m t d li u m ng giao th c truy xu t phù h p, m t máy tính có th c thi t l p giao ti p v i m t ngu n khác Mã hóa khóa bí m t ª áp ng u c u v Mã hóa khóa bí m t tính xác th c ª áp ng u c u v • B ng ch ng ª áp tính tồn v n i n i dung thơng i p n u khơng bi t tính khơng th ch i b ng ý v i n i dung thơng i p ã ký ng tính riêng t • Khơng khác có th chìa khóa c n i dung thơng i p n u khơng bi t THƠNG I P Ã C “KÝ” ÀN Mã hóa khóa cơng khai IT H ªS d ng c p v i chìa khóa khác ªM t chìa cung c p cơng khai, m t chìa bí m t ªM i chìa u có th s d ng “khóa” thơng i p Khi thơng i p ã c “khóa”, ch có chìa khóa c p t ng ng m i có th “m ” c BÙ A ng u c u v • Khơng có th thay chìa khóa KH O áp i m: • Khó trao i chìa khóa gi a ng i g i ng i nh n • M i khách hàng ph i có m t chìa khóa riêng @ vi c t o qu n lý khóa khó kh n • D “gi i mã” h n: brute-force H ª c ªNh • Xác nh bên i tác ã trao i chìa khóa v i h • Ch có bên i tác có th g i thơng i p ch có h bi t chìa khóa Ch ký s (Digital Signature) ª M t d ng ch ký i n t ª D a cơng ngh khóa cơng khai (PKI): M i ng i c n c p khóa g m khóa cơng khai & khóa bí m t y Khóa bí m t dùng t o ch ký s (CKS) y khóa cơng khai dùng th m nh CKS-> xác th c ký s (2) ÀN Hi n tr ng tri n khai (1) IT H ªM t s n v cung c p d ch v ph c v nhu c u giao d ch n i b y Ngân hàng cơng th ng ªM t s n v ã cung c p th nghi m cho cơng c ng: y VASC BÙ Ch H ªq trình th m nh CKS q trình xác th c ªK t qu : y xác th c c ng i g i y ch ng ch i b y xác th c s tồn v n c a thơng tin A nh ch ký s Vi t Nam KH O Th m Hi n tr ng tri n khai (2) ª ang hồn thi n h t ng pháp lý y Lu t Giao d ch i n t , 11/2005 y Ngh nh h ng d n Lu t giao d ch i n t v Ch ký s d ch v Ch ng th c ch ký s ã trình Chính ph ª ang xây d ng h th ng tiêu chu n i u ki n k thu t nghi p v khác chu n b tri n khai Câu h i K t lu n ª ÀN H BÙ IT L p c m an tồn (SSL) mã gi i gi ng Khố Ng i g i ng i nh n bi t khố Chi phí qu n lý khố th p qu n lý n gi n Doanh nghi p s ph i t o khố bí m t cho t ng khách hàng KH O A • • • • H ªCKS cơng c tin c y xác th c ng i n i dung m ng -> thúc y TM T y Phishing ang ngày gia t ng ªVi c s d ng ch ký s mang l i nhi u l i ích khác ªHi n CKS ang c tri n khai nhi u n c, nhi u l nh v c c i m khơng ph i c a mã khố bí m t? SSL ªSSL chương trình an toàn cho việc truyền thông web Chương trình bảo vệ kênh thông tin trình trao đổi liệu máy chủ trình duyệt Web thay phải bảo vệ mẫu tin SSL giao th c Web dùng thi t l p b o m t gi a máy ch khách ªSSL bảo vệ thông tin cá nhân (như số thẻ tín dụng, thông tin cá nhân khách hàng ) thông tin lưu giữ máy chủ người bán ÀN B o m t tốn IT H ªVi c b o m t tốn qua m ng v n chi n l c tr ng tâm hàng u TM T ªHi n nay, vi c tốn qua m ng, t ch c tín d ng nhà cung c p d ch v x lý tốn th tín d ng th gi i áp d ng cơng ngh b o m t cao c p SET BÙ KH O H ªSSL h at ng t ng TCP c a giao th c OSI (Open Systems Interconnection), giao th c khác nh Telnet HTTP ªSSL ch a giao th c “b t tay ” (handshake stage), b o m t cho server (và máy khách n u c n ), xác nh mã hóa, thu t tóan mã hóa, chuy n i khóa mã A SSL Các giao d ch i n t an tồn - SET SET gì? ª Do MasterCard , Visa cơng ty Microsoft, Netscape, IBM, GTE, SAIC, thi t k ª Là m t nghi th c t p h p nh ng k thu t mã hố b o m t nh m m c ích m b o an tồn cho giao d ch mua bán m ng ây m t k thu t b o m t, mã hóa ªSET c thi t l p b o m t nh ng thơng tin v cá nhân c ng nh thơng tin v tài q trình mua bán giao d ch m ng ª An tồn iv ih Nh ng h n ch c a firewall th ng m ng • Khơng thơng minh nh ng i có th c hi u t ng lo i thơng tin phân tích n i dung t t hay x u c a nó, ch có th ng n ch n s xâm nh p c a nh ng ngu n thơng tin khơng mong • Khơng th ng n ch n m t cu c t n cơng n u cu c t n cơng khơng " i qua" iv ih th ng m ng KH O • Khơng th ch ng l i cu c t n cơng b ng d li u (data-drivent attack) Khi có m t s ch ng trình c chuy n theo th i n t , v t qua firewall vào m ng c b o v b t u ho t ng ây VD: virus máy tính LOGO ÀN An tồn VD: t n cơng t m t ng dial-up, ho c s dò r thơng tin d li u b chép b t h p pháp lên a m m H y Cho phép ho c c m nh ng d ch v truy nh p ngồi (t Intranet Internet) y Cho phép ho c c m nh ng d ch v phép truy nh p vào (t Internet vào Intranet) y Theo dõi lu ng d li u m ng gi a Internet Intranet y Ki m sốt a ch truy nh p, c m a ch truy nh p y Ki m sốt ng i s d ng vi c truy nh p c a ng i s d ng y Ki m sốt n i dung thơng tin thơng tin l u chuy n m ng A ª T ng l a (firewall): ph n m m và/ho c ph n c ng ng n cách m t m ng v i bên ngồi ª Ch c n ng c a Firewall ki m sốt thi t l p c ch i u n lu ng thơng tin t gi a Intranet Internet BÙ IT H ªPhòng ch ng virus ªS d ng password m nh ªAn ninh ngu n nhân l c ªTrang thi t b an ninh m ng: ki m sốt vi c ra/vào tr s làm vi c: th t , ki m tra sinh tr c h c, … CH NG NH NG N I DUNG C B N C A TH NG M I I N T 4.1 Chu n b , l p k ho ch 4.1.1 V m t cơng ngh Company Logo m t th ng m i ÀN 4.1.2 V ª V s n ph m Trong i u ki n TM T s mang l i l i nhu n h n v i d ng hàng hóa sau: c th a nh n c b o hành b i nh ng ng i c tin c y cao ho c n i ti ng IT ªHàng hóa bán hàng ng hi u H ªHàng hóa có th r ng rãi ªS n ph m s hóa (ph n m m, nh c, video ) BÙ ªHàng hóa giá tr khơng cao ( phòng, vitamin…) www.themegallery.com A H www.themegallery.com dùng v n Company Logo nh tranh ??? Ph n m m Ch ng trình khuy n Qui trình giao d ch… KH O ª H th ng máy tính v n phòng, k t n i Internet ª Tham gia sàn giao d ch i n t B2B, B2C ª Tri n khai bán hàng qua website, ng hóa q trình x lý n hàng, ªT tốn ª Chu n b chi n l c TM T, i ng nhân l c ªC y y y Company Logo www.themegallery.com 4.1.2 V m t th ng m i ª V s n ph m Trong i u ki n TM T s mang l i l i nhu n h n v i d ng hàng hóa sau: ª Hàng hóa th s ) ng mua (t p ph m, thu c theo n bác ª Hàng hóa có c tr ng chu n (Sách, a CD, vé máy bay ) mà vi c ki m tra v t lý khơng quan tr ng c bao gói ph bi n mà mua khơng ª Hàng hóa c n m bao bì (th c ph m, sơ la, vitamin…) www.themegallery.com Company Logo 4.1.2 V m t th 4.2 Qu ng bá, chào hàng ng m i ÀN Các c i m c n ý thi t l p website: H Company Logo www.themegallery.com KH O • Có nh ng lý h p d n ng i mua • C n có tài li u l ul i t t c giao d ch ª4.2.1 Thi t l p website y C a hàng tr c n: Yahoo’s Stores, Intershop… y Th m n cơng ty thi t k website A ª V cung c p d ch v y Khơng u c u quan h cá nhân y N u u c u quan h cá nhân, c n gi i h n vùng a lý Company Logo Các c i m c n ý thi t l p website: ª Thi t k , phân lo i hàng hóa n gi n, ti n l i cho khách hàng tìm ki m K t h p v i bi n pháp gi chân khách hàng l i website lâu h n… BÙ IT H ª S d ng hình nh nhãn hi u nh n n t ng website www.themegallery.com www.themegallery.com Company Logo www.themegallery.com Company Logo Các c i m c n ý thi t l p website: 4.2.2 Duy trì website d ng c website v i ti n ích N u khơng trì c ng nh ch c n ng s : ªCho phép truy c p thơng tin nhanh h n ª a khách hàng vào ngõ c t ª Thơng tin l c h u khơng xác KH O ªCác d ch v khác nh tr l i email, giao d ch, tốn c ng c n ý t c A i u n c ng nh s ª em l i s ch c n ng m t cách d dàng 4.2 Qu ng bá, chào hàng ª Thay i a ch URL n khách hàng g p nhi u khó kh n ª Khơng có s thay i v giao di n, b c c tiêu chu n hình nh 4.2.3 Xây d ng c ª Kh o sát s ÀN 4.2 Qu ng bá, chào hàng H Company Logo www.themegallery.com khách hàng n gi n khuy n khích khách BÙ IT ª Cung c p t ng ph m hàng tr l i H ª H i câu h i nh ng quan tr ng, khơng có tính ch t b t bu c www.themegallery.com Company Logo www.themegallery.com 4.2 Qu ng bá, chào hàng 4.2.4 Qu ng bá cho website ª T n d ng search engine ªT o ch ª S d ng ph ng trình k t n i ng ti n truy n thơng ªQu ng cáo internet ªPh i h p TM T v i ch Marketing hi n hành Company Logo i chúng www.themegallery.com ng trình Company Logo 4.3 T ch c giao d ch 4.3 T ch c giao d ch 4.3.1 T ch c bán hàng ªXúc ti n gi i thi u hàng hóa n t hàng A ªX lý M c tiêu c a TM T??? ªChuy n n t hàng n trung tâm cung ng Company Logo ch c giao d ch ÀN 4.3 T H www.themegallery.com 4.3.2 Thanh tốn ª Ph bi n nh t s d ng th tín d ng BÙ IT H ªTheo ngun t c, DN khơng th tr ti n th c a khách hàng tr c giao hàng cho khách hàng www.themegallery.com KH O ªGiao hàng cho khách hàng Company Logo www.themegallery.com THANH TỐN I N T Company Logo Khái ni m Thanh tốn i n t Th tốn • Có nhi u khái ni m v th tốn: - Thanh tốn i n t vi c ti n hành ph ng th c tốn thơng qua ph ng ti n i n t internet • Th tốn m t ph ng ti n tốn khơng dùng ti n m t mà ng i ch th có th tốn ti n mua hàng hố, d ch v t i i m ch p nh n tốn b ng th ho c s d ng rút ti n m t - Th tốn A - Ti n i n t - Ví i n t i nt - Hóa n i nt - …… ÀN Phân lo i th tốn H KH O - Séc Phân lo i theo cơng ngh s n xu t: • Th kh c ch n i (EmbossingCard): • D a cơng ngh kh c ch n i • Hi n ng i ta khơng s d ng k thu t q thơ s b gi m o d BÙ IT H • Th b ng t (Magnetic stripe): • D a k thu t th tín v i hai b ng t ch a thơng tin ng sau m t th • Th ch mang thơng tin c nh, khơng gian ch a d li u ít, khơng áp d ng c k thu t mã hố, b o m t thơng tin • Th thơng minh (Smart Card): • ây th h m i nh t c a th tốn • c g n m t b m ch tích h p có kh n ng l u tr x lý thơng tin • Nó có th nh n d li u, x lý d li u b ng ng d ng th m ch tích h p a k t qu Phân lo i th tốn Phân lo i theo tính ch t tốn: • Th tín d ng (Credit Card): • Th ghi n (Debit card): C ch tốn qua m ng Phân lo i th tốn Phân lo i theo tính ch t tốn: • Th rút ti n m t (Cash card): • Trong tốn B2C qua m ng, dùng th tín d ng • Th tín d ng lo i th i a s ng Có lo i th : • Trên th tín d ng th ng có: • Hình, h tên ch s h u th • S th (ví d MasterCard có 16 ch s ) • Th i h n c a th • M t sau th có dòng s an tồn (security code) t i thi u ba ch s • M t s thơng s khác v i chip i n t ho c v ch t (magnetic stripe) • Ch th c ng c cung c p PIN Code (Personal Information rút ti n Number) A • Ch rút ti n t i nh ng máy t ng c a Ngân hàng phát hành • Rút ti n Ngân hàng tham gia t ch c tốn v i H KH O Ngân hàng phát hành th C ch tốn qua m ng ÀN i mua ph i khai báo th c hi n vi c mua qua m ng g m: IT H • Nh ng thơng tin v th tín d ng ng c s d ng ph bi n SET (Secure Electronic Transaction) • SET giúp cho giao d ch i n t an tồn, Visa Master Card phát tri n n m 1996 BÙ • Hi n giao th c tốn qua m ng i mua Visa, MasterCard có tính qu c t , ch th có th dùng c tồn c u • Vi t Nam, cá nhân hay t ch c có th ng ký làm th tín d ng v i nhi u ngân hàng nh Vietcombank, ACB,… • Rút ti n m t t i máy rút ti n t ng ho c ngân hàng • Ch th ph i ký qu ti n g i vào tài kho n ngân hàng Phân lo i theo ph m vi lãnh th : th n c th qu c t Phân lo i theo ch th phát hành: Th ngân hàng phát hành (Bank Card) th t ch c phi ngân hàng phát hành tốn Th mua hàng • Khơng có h n m c s d ng • Thanh tốn vào cu i k (theo tháng ho c q) • Khơng tính lãi Các bên tham gia vào tốn b ng th tín d ng tr c n c i m tốn th • Ng i mua – ch th (Card holder) • Ng i bán/ng i ch p nh n tốn th (Merchant) • Ngân hàng phát hành th (Card Issuing bank) • Ngân hàng m tài kho n th ng m i (Acquirer - Bank holding merchant account) A c ch p nh n r ng rãi • Khơng c n s d ng ph n m m c bi t • C n s ph i h p v i ngân hàng/ t ch c tín d ng • Th ng ph i ch u phí m i l n giao d ch phí hàng tháng • Nhà cung c p d ch v x lý tốn qua m ng (g i Third Party – Bên th ba) H KH O • ÀN i u ki n DN có th th c hi n tốn th tr c n BÙ IT H Ngồi vi c có website, DN c n: • Có Tài kho n th ng m i (merchant account) m t i Ngân hàng/ t ch c tài • Có C ng tốn (Payment gateway) Bui Thanh Khoa Các cơng c TT T ph bi n 13 – Th tốn Quy trình s d ng tốn b ng th • Mua hàng tr c n Khách hàng th c hi n vi c khai báo thơng tin v th tín d ng trang web c a ng i bán Thơng tin th tín d ng c a ng i mua qua payment gateway c chuy n th ng n ngân hàng c a ng i bán ho c chuy n th ng n nhà cung c p d ch v x lý tốn qua m ng (g i Third Party – Bên th ba) ª Mua hàng truy n th ng Khách hàng xu t trình th tín d ng cho nhân viên thu ngân/ bán hàng Nhân viên thu ngân ki m tra thơng tin th , cà th c a khách hàng truy n thơng tin v giao d ch thi t b c th POS (Point of Sale) Bui Thanh Khoa 14 Bui Thanh Khoa Các cơng c ph bi nthanh – Thtốn tốn b ng th Quy trình s TTd Tng Các cơng c TT T ph bi n Bui Thanh Khoa Ng i bán ch p nh n ho c t ch i giao d ch N u bán s g i email xác nh n c ng nh hóa n v n b n c n thi t khác cho ng i mua, ng th i x lý n hàng N u khơng bán giao d ch coi nh k t thúc, ng i bán c ng g i thơng i p cho ng i mua, nêu rõ lý khơng bán 6.Thi t b c th cho ng i bán bi t có c phép th c hi n giao d ch hay khơng H ÀN ª Mua hàng truy n th ng Mua hàng tr c n Ng i bán thơng báo v i ch th v k t qu giao d ch IT BÙ • N u h p l bán, In hóa n (ba b n) u c u ng i mua ký vào hóa n KH O A Các câu tr l i xin c p phép y L th h h 16 – Th tốn d ng tốn b ng th ² H Ngân hàng c a ng i bán ªMua hàng truy n th ng ho c nhà cung c p d ch v x Thi t b c th n ngân lý tốn qua m ng g i hàng phát hành th thơng tin n ngân hàng phát hành th ki m tra Ngân hàng phát hành th s Ngân hàng phát hành th kh c t ho c ch p nh n s kh c t ho c ch p nh n giao d ch chuy n k t giao d ch chuy n k t qu /mã s giao d ch h p pháp qu /mã s giao d ch h p ng c tr l i cho trung tâm pháp ng c tr l i cho trung x lý d li u th tâm x lý d li u th Trung tâm x lý d li u th Trung tâm x lý d li u g i k t qu c p phép n th g i k t qu c p phép n ng i bán thi t b c th POS Quy trình s – Th tốn Quy trình s d ng tốn b ng th ªMua hàng tr c n Các cơng c TT T ph bi n 15 u ý: m t gi y phép ch có giá tr m t kho ng i gian nh t nh (th ng ba ngày), q th i n ó, gi y phép s khơng giá tr (tr tr ng p giao d ch ã c ti n hành ho c gi y phép c c p l i) 17 • Các bi n pháp h n ch r i ro tốn th • H th ng xác minh a ch : h th ng giúp so sánh a ch khách hàng nh p vào trang web a ch c a ch th tín d ng ngân hàng phát hành th l u • Ki m tra th cơng: nhân viên ti n hành ki m tra thơng tin khách hàng nghi ng b t c n t hàng • Xác minh s th tín d ng: so sánh s th tín d ng mã s an tồn c a th v i thơng tin v ch th ngân hàng phát hành th l u • L u thơng tin v khách hàng: so sánh thơng tin c i n website thơng tin c a nh ng l n mua hàng tr c 19 Th thơng minh (smart-card) • • Th thơng minh có kích 20 Các ng d ng c a th thơng minh: mua hàng hóa, d ch v : th c s d ng S d ng chuy n ti n t tài kho n t i ngân hàng c a ng i s h u th vào chip bên th Ng i mua hàng s d ng th mua hàng t i t t c i m tốn ch p nh n tốn c phí giao thơng cơng c ng: th ng s • Thanh tốn c d ng lo i th có kh n ng liên k t ph m vi g n Ví d : Octopus Card HongKong • Xác th c i n t (E-Identification): th có kh n ng l u tr thơng tin v cá nhân nh hình nh, c i m sinh tr c h c, ch ký i n t , khóa chung, khóa riêng… ó cs d ng nh n d ng, ki m sốt truy c p xác th c Ví d : Trung Qu c s d ng th thơng minh làm ch ng minh th nhân dân • Ch m sóc s c kh e c ng ng: l u tr thơng tin cá nhân nh chi u cao, cân n ng, nhóm máu, ti n s b nh t t, lo i thu c th ng dùng, s th b o hi m y t , s i n tho i liên h tr ng h p kh n c p… IT H ÀN • BÙ • H KH O A th c gi ng th tín d ng v i m t chip trong, cung c p b nh kh n ng x lý Các lo i th thơng minh: • Th có kh n ng liên k t: lo i th có g n m nh kim lo i nh b ng vàng m ch vi x lý • Khi a th vào thi t b c/ghi th , thơng tin d li u th c m nh kim lo i chuy n t chip sang thi t b c/ghi th • Th có kh n ng liên k t có th cài t c ch : c c nh ng khơng xóa c(read-only) ho c t tr ng thái có th xóa, thay i thơng tin d li u theo nhu c u c a ch th • Th có kh n ng liên k t ph m vi g n: m ch vi x lý có g n anten • Thơng tin d li u c truy n t th qua anten n anten c a thi t b c th • Th c s d ng thơng tin, d li u th c n c truy n nhanh kho ng cách g n nh tốn vé xe bt, t u, tr m sốt vé • Th ph i h p/ lai ghép: có hai m ch vi x lý cl p c g n vào th • Có th s d ng c t t c thi t b c/ghi th khác Ti n i n t (e-cash) • Ti n i n t m t kho n ti n c s hóa, l u tr máy tính, s d ng nh ti n m t th ng m i i n t • Do cơng ty/t ch c (phi ph ) phát hành Ti n i n t (e-cash) Ví i n t (e-wallet) • Ví i n t u i m: • u th i v i ng i mua nh ng n c th tốn ch a ph bi n • Hi u qu h n @ chi phí th p h n • V n hành c s h t ng hi n có c a TM T c bi t phù h p v i nh ng kho n tốn nh • • • ÀN BÙ • H • Ví ti n s hóa có ch c n ng nh m t ví ti n truy n th ng nh m l u gi th tín d ng, ti n i n t , ch ng minh th nhân dân, thơng tin v a ch , cung c p thơng tin vào m u khai thơng tin quy trình tốn t i trang web th ng m i i n t T i trang web ch p nh n s d ng ví ti n s hóa tốn, ng i mua sau t mua hàng ch c n kích vào ví ti n s hóa, nh p tên m t kh u c a hồn t t giao d ch Ví ti n s hóa t ng nh p thơng tin c n thi t vào m u quy trình mua hàng nh a ch giao hàng, s th tín d ng… Ví ti n s hóa m t ph n m m c cài t máy c a khách hàng l u gi thơng tin c a khách hàng Khách hàng ch s d ng c d ch v t i c s ch p nh n ví ti n s hóa t ng thích v i ph n m m cài t máy c a khách hàng IT • H 24 KH O • Nh c i m: • D b r a ti n • Hi n t n t i nhi u tiêu chu n @ khó phát tri n A • Có m t ph n m m ó ng i s d ng có th l u tr s th tín d ng thơng tin cá nhân khác • lo i: i • Ví i n t l u t i máy ng dùng • Ví i n t l u t i máy ch /máy nhà cung c p d ch v ví i n t : Microsoft.NET Passport, Yahoo! Wallet ... tác kinh doanh ÀN L ch s hình thành & phát tri n c a TM T • 1969 ph M s d ng Internet H c quan ph , vi n nghiên c u, & ngành khoa h c Thanh Khoa, Bui L ch s hình thành & phát tri n c a TM T •... forum ) Thanh tốn, giao hàng truy n th ng 21 Thanh Khoa, Bui H Thanh Khoa, Bui Các thành ph n tham gia BÙ IT H ÀN So sánh TM truy n th ng TM T Thanh Khoa, Bui Nhà phân ph i Th gi i kinh doanh th c... Khoa, Bui • Giáo trình E-Commerce c a Informatics Singapore, NIIT • T p chí E-Commerce c a VNN • Các báo t website th ng m i i n t H Thanh Khoa, Bui c s d ng KH O Sách, giáo trình: • [1] TS Bùi