Phân tích sản phẩm dịch vụ bệnh viện đa khoa hợp lực thanh hoá

BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn : QUẢN TRỊ MARKETING Phân tích sản phẩm dịch vụ bệnh viện đa khoa Hợp lực Thanh Hoá Bài làm I Giới thiệu doanh nghiệp Quá trình hình thành phát triển: Công ty TNHH thành viên bệnh viện đa khoa Hợp lực Thanh Hoá (sau gọi tắt BVĐK Hợp Lực) thành lập năm 2005 số 595 Nguyễn Chí Thanh - TP Thanh Hoá Hơn năm hình thành phát triển, đến Bệnh viện không ngừng đổi phát triển lớn mạnh Từ khu khám, chữa bệnh với 100 giường đến phát triển với 210 giường đến quý năm 2010 đưa vào sử dụng khu khám, chữa bệnh chất lượng cao, nâng tổng số lên 600 giường bệnh Đây mô hình xã hội hoá y tế thành công phạm vi toàn quốc, địa tin cậy bệnh nhân tỉnh Thanh Hoá Bệnh viện khẳng định vượt trội trang thiết bị y tế chất lượng phục vụ, môi trường văn minh, văn hoá thân thiện Cơ cấu máy tổ chức gồm 16 khoa phòng chức Hiện Bệnh viện có 495 cán bộ, y bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên phục vụ Trong có thầy thuốc nhân dân, thầy thuốc ưu tú, bác sĩ chuyên khoa II, 17 bác sĩ chuyên khoa I 55 bác sĩ Hầu hết số bác sĩ Bệnh viện có phẩm chất đạo đức tốt có nhiều kinh nghiệm tay nghề cao Tại thời điểm này, bệnh viện chẩn đoán điều trị nhiều bệnh khó khăn, hiểm nghèo mà trước thường phải chuyển bệnh nhân lên tuyến Hà Nội điều trị Sau năm hoạt động Bệnh viện Đa khoa Hợp Lực khẳng định uy tín, thương hiệu Bệnh viện công lập quy mô lớn khu vực Bắc Miền Trung Trong năm qua Bệnh viện khám triệu bệnh nhân, khám miễn phí 1.100 bệnh nhân nghèo, điều trị nội trú 56.500 bệnh nhân, làm thủ thuật 87.000 lượt người, cận lâm sàng 2.945.000 lượt, phẫu thuật 8.900 ca, tán sỏi thể 355 người Đặc biệt năm 2008 khám 350.000 lượt bệnh nhân tăng 245% so với năm 2005 tăng 145% so với năm 2007, điều trị nội trú tăng 201.000 lượt tăng 187% so với năm 2005 tăng 155% so với năm 2007, doanh thu đạt 40 tỉ đồng tăng 165% so với năm 2004 tăng 125 % so với 2007 Chiến lược mục tiêu phát triển doanh nghiệp: Bệnh viện Đa khoa Hơp Lực lấy Hồi sức cấp cứu khoa Ngoại làm then chốt Để nâng cao chất lượng điều trị, Ban lãnh đạo Bệnh viện quan tâm đến việc đầu tư trang thiết bị y tế Đến Bệnh viện trang bị nhiều loại thiết bị y tế đại chẩn đoán điều trị nhiều bệnh phức tạp như: Máy phẫu thuật nội soi ổ bụng tiết niệu, máy chụp cộng hưởng từ, máy chụp CT scanner 16 dãy đại GE, máy X-quang kỹ thuật số DDR, hệ thống xét nghệm sinh hoá - miến dịch - huyết học Abbott Hitachi, hệ thống máy chạy thận nhân tạo, máy tán sỏi thể, máy trợ tim, hệ thống máy gây mê kèm thở máy thở, hệ thống máy siêu âm màu 4D đại nhất, máy DDFAO MEDI SCAN thăm dò chẩn đoán bệnh tổng thể, nhiều máy móc dụng cụ đại khác Ngoài việc trì đầu tư nâng cấp Bệnh viện Đa khoa Hợp Lực khu vực 1, Tổng Công ty khởi công xây dựng Bệnh viện Đa khoa Hợp Lực (liền kề khu 1), chất lượng cao với mức đầu tư khoảng 160 tỉ đồng Dự kiến quý IV năm 2010 đưa vào hoạt động nâng công suất giường bệnh khu khoảng 800 giường với trang thiết bị tiên tiến, đại Mục tiêu phấn đấu đến năm 2015, Bệnh viện Đa khoa Hợp Lực trở thành Bệnh viện công lập có quy mô chất lượng tốt Bắc Miền Trung, địa đáng tin cậy nhân dân tỉnh Thanh Hóa khu vực lân cận công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân Khối tư nhân Khối công lập BVchuyên tuyếnkỹ thuật BV ĐK Hợp Lực Phòng khám đa khoa tư nhân BV BV đa khoa huyện III PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGHÀNH KINH DOANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỢP LỰC TẠI ĐỊA BÀN TINH THANH HOÁ Khách hàng Khách hàng ngưòi bệnh tất đối tượng, lứa tuổi, địa phương tỉnh Thanh Hoá + Sự phụ thuộc: Khách hàng thường phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ phân đoạn thị trường thuộc lĩnh vực Y tế rõ rệt, đặc biệt khách hàng thuộc đối tượng có BHYT, sản phẩm mang tính đặc thù chuyên sâu Ví dụ: Khách hàng bệnh nhân bị chấn thương nạn thường định đến BV Hợp Lực có vị bác sỹ đầu ngành chấn thương Thanh Hoá dịch vụ cấp cứu nhanh chóng, nhiệt tình thời gian nào, phẫu thuật ca khó Thanh Hoá chấn thương, ổ bụng, sọ não Khách hàng có nhu cầu chăm sóc, điều trị, dịch vụ mắt, sản, nội tiết, tâm thần đến sở chuyên khoa để hưởng dịch vụ chuyên sâu hiệu Ở Thanh Hoá có BV phụ sản Thanh Hoá BV công lập tuyến tỉnh với đội ngũ đông đảo y bác sỹ đứng đầu tỉnh lĩnh vực sản khoa Ở phát triển đến hình thức điều trị vô sinh thụ tinh ống nghiệm Tương tự có bệnh viện chuyên phẫu thuật điều trị mắt Bệnh viện Bắc Trung Nam, BV Bình Tâm BV tư nhân, BV mắt tỉnh Thanh Hoá BV công lập + Sức mạnh mặc cả: Mặc ngành mặc gián tiếp thu nhập vùng khác dựa vào cạnh tranh khác biệt khối dịch vụ dẫn đến việc tự động giảm giá nhà cung cấp Đó khối bệnh viện công lập tỉnh Thanh Hoá sử dụng giá dịch vụ thấp Bộ tài ban hành nhiều năm không sửa đổi họ Nhà nước hỗ trợ phần kinh phí để hoạt động, phần thu nhập y bác sỹ khối công lập nhờ tiền tiêu cực bệnh nhân đưa để hy vọng phục vụ nhanh chóng tốt Còn đơn vị y tế công lập có BVĐK Hợp Lực Thanh Hoá sử dụng giá dịch vụ cao theo mặt thị trường vào mức chi phí tự hạch toán họ Gần người bệnh sức mạnh mặc mà có tự lựa chọn đơn vị y tế mà cần chữa bệnh Nhưng họ bị phụ thuộc vào nơi đăng ký khám chữa bệnh ban đầu BHYT in thẻ họ, mà điều lại quan địa phương họ ấn định Thu nhập cao người dân quan tâm đến sức khỏe nhiều thường xuyên sử dụng dịch vụ Y tế hơn, đồng thời họ chấp nhận toán cao để sử dụng dịch vụ chuyên sâu để chữa triệt để bệnh + Lợi ích từ cạnh tranh mang lại cho khách hàng: Theo thời gian dịch vụ ngày nâng cao kể chất lượng chuyên môn lẫn chất lượng phục vụ Từ Bệnh viện công lập đời vấn đề tồn động như: thái độ cáu gắt, tiêu cực, phong bì bồi dưỡng, dịch vụ chất lượng kém, vệ sinh không hạn chế bớt khối BV công lập, mang lại lợi ích to lớn cho nhân dân xã hội Các sở Y tế đua nâng cấp thiết bị, cải tiến công nghệ, đầu tư chiều sâu nghiên cứu khoa học, chuyên môn để cạnh tranh sống Và theo giá thành dịch vụ bị kìm hãm bớt không tăng nhanh khối y tế công lập Nhà cung cấp: - Máy móc thiết bị: Chủ yếu máy móc thiết bị tiên tiến, đại, độ xác cao độc quyền công nghệ nước Nhật, Mỹ, Đức, số hàng chất lượng cao Trung Quốc Các máy móc đặc thù y tế có quan hệ mật thiết đến sức khoẻ người nên có số nhà cung cấp Việt Nam độc quyền cấp phép nhập khẩu, dẫn đến việc đầu tư nâng cấp thiết bị công nghệ khó khăn đặc thù làm chi phí thiết bị đắt sở để so sánh, kiểm chứng chất lượng, mặc so với thiết bị ngành khác - Thuốc, hóa chất, vật tư tiêu hao: Hiện mạng lưới phân phối rộng khắp đủ cung cấp cho sở Y tế tỉnh, bệnh viện khối công lập phụ thuộc vào thuốc trúng thầu BHYT Công ty dược - vật ty Y tế Thanh Hoá đơn vị Nhà nước định mặt hàng sử dụng Thực tế thị trường dược phẩm hoá chất Thanh Hoá chưa đa dạng phong phú lắm, đặc biệt thiếu mặt hàng chất lượng cao Việt Nam thói quen sử dụng đội ngũ chuyên môn giá mặt hàng cao so với túi tiền đa số người dân lao động Đôi dịch bệnh gặp khó khăn tồn kho lưu trữ liên quan đến hạn sử dụng - Áp lực tăng giá giảm giá từ nhà cung cấp: Các nhà cung cấp thường độc quyền có sản phẩm thay nên áp lực thuộc khối lớn (Ví Dụ: Thuốc chạy thận nhân tạo, tiểu đường, thuốc dưỡng não, thuốc gây mê, thuốc giảm đau dòng tiêm…thiết bị kỹ thuật cao máy City, máy cộng hưởng từ, máy miễn dịch sinh hoá… vài hãng cung cấp) - Huy động vốn: Đầu tư cho Y tế, giáo dục Đảng nhà nước khuyến khích cho vay ưu đãi khối y tế công lập Tuy nhiên, sở công lập mà hội tụ đủ yêu cầu uy tín, vốn đối ứng, độ tin cậy, tín nhiệm vay đơn vị đáp ứng yêu cầu khắt khe lĩnh vực lĩnh vực nên chưa có bề dày số năm hoạt động Các đơn vị y tế công lập Nhà nước hỗ trợ cấp vốn cho đầu tư xây dựng bản, mua máy móc thiết bị, họ liên doanh liên kết với Công ty vật tư y tế Thanh Hoá để đặt khai thác máy móc lớn như: máy city 64 lớp cắt - can thiệp tim mạch trị giá triệu đôla 3 Các đối thủ tiềm năng: Ngành y tế ngành kinh doanh sở quốc doanh, điều gây rào cản vô hình nhà đầu tư thiếu hụt thông tin, kinh nghiệm Trước có bệnh viện nhà nước hoạt động độc quyền bảo hộ ngân sách nhà nước dẫn đến nhiều vấn đề tồn đọng, trì trệ tiêu cực Ngoài có số phòng khám nhỏ với quy mô đầu tư chuyên môn hạn chế Hiện Thanh Hoá, BVĐK Hợp Lực BV tư nhân lớn, có BV Hàm Rồng BV tư nhân Hà Nội Bỉm Sơn xây dựng bản, BV Thanh Hà xây dựng kéo dài chưa xong thiếu vốn hoạt động 10 năm tên Phòng khám 95 Lê Hoàn Bên cạnh có số phòng khám chuyên khoa nhỏ có bác sỹ giỏi BV công lập mở để làm thêm thu nhập Vấn đề thứ cho rào cản gia nhập ngành vốn đầu tư cho lĩnh vực Có loại nguồn vốn cần thiết cho hoạt động sở y tế tư nhân: + Vốn tiền: Đầu tư bệnh viện đa khoa tư nhân đủ sức cạnh tranh với sở bao cấp Nhà nước yêu cầu lượng vốn lớn, máy móc thiết bị lĩnh vực thuộc dạng đặc thù phân phối độc quyền công nghệ đại, phức tạp, đầu tư công nghệ phải bỏ vốn lớn để có sở hạ tầng máy móc thiết bị công nghệ đủ sức cạnh tranh vấn đề không đơn giản Điều dẫn đến đơn vị tiềm ẩn muốn gia nhập ngành khó khăn + Vốn tri thức: Các Bệnh viện toàn quốc nước ta thiếu Bác sỹ trầm trọng, Trường Đại học Y Hà Nội năm có 300 sinh viên tốt nghiệp Bác sỹ trường, Đại học Y Thái Bình có 200 Sinh Viên tốt nghiệp Bác Sỹ trường, Đại học Y Thái Nguyên 200 Y Hải Phòng 300 Tổng số trường Đại học 1.000 Bác Sỹ Trong chưa tính đến toàn Miền Bắc mà tính riêng địa bàn Tỉnh Thanh Hóa có đến 30 Bệnh viện nhà nước từ cấp Huyện đến cấp Tỉnh Khoảng bệnh viện tư nhân 300 sở khám, chữa bệnh Trong bệnh viện Đa khoa năm bình quân phải có từ 3-5 Bác sỹ tăng cường để bù vào số Bác sỹ nghỉ hưu Nếu so tốc độ tăng trưởng ngành Y tế năm Tỉnh Thanh Hóa phải bổ sung cho bệnh viện, sở y tế khoảng 100 Bác sỹ Chính đội ngũ tri thức lĩnh vực toán hóc búa nhà đầu tư muốn gia nhập ngành (Trong để 01 Bác sỹ tốt nghiệp trường cần bình quân 10 năm kinh nghiệm hoạt động độc lập thông thạo nghiệp vụ) + Vốn lực quản lý, lực Y tế: Lãnh đạo giỏi chưa người làm chuyên môn giỏi, đồng nghĩa với Bác sỹ giỏi chưa nhà quản lý giỏi Trong lĩnh vực thường thường yếu tố ngược chiều nhau, nhà chuyên môn giỏi tập thể tín nhiệm tuân theo đặc thù nghề nghiệp người thầy, người chịu trách nhiệm song họ đam mê, chuyên sâu chuyên môn Y tế dẫn đến lực điều hành kinh tế, phương hướng phát triển, am hiểu đa ngành, vận dụng chế, sách, vững bền với môi trường kinh doanh khắc nghiệt lại không nhà quản lý kinh tế Ngược lại nhà quản lý kinh tế lại gặp khó khăn điều hành họ không am hiểu chuyên môn họ không điều khiển, điều hành chuyên môn Song kinh nghiệm nhiều tổ chức y tế công lập cho thấy nhà quản lý bác sỹ mà chuyên quản lý điều hành Doanh nghiệp tốt hiệu nhà quản lý lên từ chuyên môn Các đối thủ cạnh tranh : Tính đa dạng đối thủ với đặc điểm văn hóa, lịch sử triết lý khác làm cho ngành kinh doanh trở nên không ổn định Có công ty tăng trưởng không tuân theo quy luật làm cho công ty khác không đánh giá xác tình hình thị trường, thế, tính cạnh tranh không ổn định có chiều hướng tăng lên Ngành kinh doanh bệnh viện điển hình Ngành bao gồm nhiều loại: bệnh viện công lập, bệnh viện trước tổ chức từ thiện tổ chức cộng đồng, bệnh viện có mối liên hệ với tổ chức tôn giáo trường đại học bệnh viện hoạt động lợi nhuận Sự hỗn hợp triết lý hoạt động dẫn tới cạnh tranh dội bệnh viện để lôi kéo bệnh nhân đến khám bệnh điều trị Song đôi khi, bệnh viện lại phối hợp với để giải vấn để y tế cộng đồng, ví dụ hoạch định chiến lược chống dịch bệnh a Áp lực từ khối bệnh viện công lập: Như mô hình nêu Thanh Hóa phải đối mặt với mô hình cạnh tranh tách biệt hai khối rõ rệt: Đó đơn vị y tế công lập y tế công lập Nếu Bệnh viện công lập nhà nước trợ cấp 36 triệu đồng/ năm/ giường bệnh (Bệnh viện Đa Khoa tỉnh năm đựơc ngân sách cấp khoảng 22 tỷ đồng; Bệnh viện công lập tuyến huyện hàng năm ngân sách hỗ trợ khoảng tỷ đồng) Trong khoản chi phí lương, xây dựng bản, đầu tư máy móc, trang thiết bị Nhà nước chi trả Thì ngược lại khối y tế công lập hoàn toàn không hưởng khoản tiền hỗ trợ từ ngân sách nhà nước, trừ khoản miễn giảm thuế đất theo quy định Rõ ràng khối tạo cạnh tranh gay gắt xuất phát từ việc bên Nhà nước hỗ trợ, bên phải tự kinh doanh Mặt khác khối công lập chi phí khấu hao, chi phí lương cao so với khối công lập nên dẫn đến giá thành dịch vụ khó cạnh tranh với khối công lập Bên cạnh nội đơn vị y tế công lập họ cạnh tranh lẫn theo quy luật thị trường cạnh tranh tự do, hoàn hảo Họ tự gây sức ép lẫn chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ giá Còn khối công lập thống phối hợp hoạt động theo tổ chức gần độc quyền nhóm b Khác biệt chi phí cạnh tranh: Ngành Y tế gặp vấn đề khó khăn chi phí chủ yếu loại: Loại thứ chi phí đầu tư xây dựng bản, máy móc thiết bị Do ngành đặc thù nên thiết bị lĩnh vực có giá thành đắt gấp nhiều lần giá máy móc thiết bị lĩnh vực khác mà bên tư nhân tự trang bị bên công lập vốn ngân sách nhà nước Loại thứ chi phí lương trình hoạt động Để thu hút đội ngũ y bác sỹ có kinh nghiệm, có chuyên môn, nghiệp vụ cao, tham gia công theo chế thị trường rõ ràng chi phí lương bên khối dân lập phải cao gấp đôi chí gấp lần so với công lập để thu hút họ c Sự khác biệt sản phẩm: Để tồn phát triển nhà quản lý phải giải vấn đề nêu Sự khác biệt chìa khóa để giải vấn đề đó, họ tạo tính đặc thù sản phẩm dịch vụ, khác biệt, mục tiêu mục đích Họ lên kế hoạch lấp đầy công hai khối việc khác biệt sản phẩm, tạo mạng lưới khách hàng thân quen, phụ thuộc khó từ bỏ sử dụng dịch vụ họ Tính linh động phát huy tối đa định nhà quản trị, nhanh, rõ ràng, kịp thời Tiêu chí đào tạo, liên tục đào tạo, cải tiến đầu tư công nghệ thường xuyên linh hoạt khoảng thời gian ngắn Trong khối bên tính thời gian hồ sơ xin mua sắm bổ xung thiết bị mới, công nghệ mới, đào tạo nằm bàn hàng năm Sau qua nhiều cấp phê duyệt đưa vào sử dụng hàng năm dẫn đến việc lạc hậu thủ tục hồ sơ d Số lượng đơn vị cạnh tranh lớn: Trên địa bàn có 27 Bệnh viện Đa khoa cấp huyện, Bệnh viện cấp tỉnh, thành phố Bệnh viện Đa khoa tư nhân Tổng số 40 Bệnh viện lớn chưa tính sở, phòng khám nhỏ lẻ tạo môi trường cạnh tranh đa dạng, phong phú e Tiêu chí lợi nhuận: Một lĩnh vực hoạt động thuộc khối an sinh xã hội nên môi trường kinh doanh lĩnh vực đặt tiêu chí lợi nhuận, nhà quản lý thường chạy theo mục tiêu bền vững lâu dài thực kinh doanh lợi ích cộng đồng, niềm vui giải vấn đề cộm tồn đọng thời gian nhiều năm dài từ dư luận, báo chí phản ánh nhân dân f Nhu cầu dịch vụ Y tế ảnh hưởng đến cạnh tranh: Khi đời sống nhân dân ngày nâng cao việc chăm sóc sức khỏe trọng quan tâm dẫn đến cường độ cạnh tranh gay gắt để tăng thị phần hay bị đối thủ chiếm lĩnh thị trường g Rào cản rút khỏi thị trường: Là ngành đặc thù chi phí đầu tư nhâp thị trường lớn, máy cồng kềnh nên nhà quản lý khó rút lui khỏi thị trường cho dù có thua lỗ III - Chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh lớn Do đặc thù nghành nên xin chọn nhóm đối thủ lớn (chúng xin ý kiến giáo viên cho phép) là: Bệnh viện tỉnh bệnh viện chuyên tuyến kỹ thuật cấp tỉnh; 23 bệnh viện tuyến huyện; phòng khám lớn địa bàn tỉnh - Chiến lược Marketing BV tỉnh bv chuyên tuyến kỹ thuật, bao gồm: Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hoá - tuyến trung ương Bệnh viện Phụ sản Thanh Hoá BV mắt Thanh Hoá BV nội tiết Thanh Hoá BV lao phổi Thanh Hoá BV tâm thần Thanh Hoá BV Nhi Thanh Hoá BV điều dưỡng phục hồi chức * Bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hoá bệnh viện lớn lâu đời tỉnh, đặc biệt nơi nơi chăm sóc sức khỏe cho cán máy quyền tỉnh, uy tín chuyên nghiệp gắn liền với trường kỳ bệnh viện Khối bệnh viện tỉnh bệnh viện chuyên tuyến kỹ thuật có bề dày hoạt động gần 100 năm, trước họ không cần thực hoạt động marketing nào, từ xuất bệnh viện tư nhân cạnh tranh mạnh mẽ giành số lượng lớn bệnh nhân khám chữa bệnh BHYT sở tư nhân khối BV công lập thực chiến lược Marketing Đó là: - Đưa máy móc thiết bị đại, thực dịch vụ kỹ thuật tiên tiến y học cho phẫu thuật chuyên sâu, BV tỉnh có đội ngũ y bác sỹ hùng hậu chuyên khoa I, chuyên khoa II, thạc sỹ, tiến sỹ, thầy thuốc ưu tú, thầy thuốc nhân dân có nhiều năm kinh nghiệm, gắn bó đời nghiệp ngành y, họ nhân tài Nhà nước lựa chọn để cử đào tạo chuyên sâu nước bệnh viện tuyến trung ương cao - Sau thực xã hội hóa ngành y, liên doanh liên kết đời lại tạo mạnh cho bệnh viện công lập Đó liên kết với công ty VTYT lớn để đặt máy móc kỹ thuật đại như: Máy chụp cộng hưởng từ, máy chụp city 64 lớp, máy siêu âm 4D, máy tán sỏi thể, máy mổ nội soi, máy chạy xạ - chạy thận nhân tạo , lại miễn phí quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng sở in ấn nhà nước làm pano, áp phích - Thực đạo theo chuyên ngành từ sở y tế trạm, trại, BV tuyến huyện chuyển bệnh nhân lên tuyến BV tỉnh BV chuyên tuyến kỹ thuật khối bệnh viện công lập - Thuê công ty Vệ sinh Vệ sỹ để giao khoán làm dịch vụ vệ sinh bảo vệ an toàn có tính chuyên nghiệp - Đưa dẫn, thông báo truyền hình khắp nơi bệnh viện chống tiêu cực, đề nghị bệnh nhân không đưa tiền tiêu cực cho y bác sỹ, đề nghị bệnh nhân gặp phải tượng đòi hỏi yêu sách cán BV gọi cho giám đốc để kịp thời ngăn chặn Giám đốc tuyên bố kỷ luật nghiêm minh cán bệnh viện bị bệnh nhân tố cáo nhận tiền tiêu cực - Cạnh tranh giá: Do sách nhà nước xã hội chủ nghĩa Việt Nam, giá dịch vụ khối BV công lập theo bảng giá DV Bộ y tế, Bộ tài ban hành năm qua gần không thay đổi dù lạm phát có lúc lên số Hơn bệnh viện khối công lập năm Nhà nước trợ cấp 36 triệu đầu giường bệnh, lương cán nhân viên bệnh viện Nhà nước cấp Một số máy móc thiết bị đắt tiền cấp vốn ODA, sở hạ tầng Nhà nước cấp vốn cho đầu tư xây dựng bản, Vì bệnh viện Nhà nước trì đựơc mức giá dịch vụ thấp có nguồn kinh phí nêu bù đắp chi phí Ở bệnh viện tư nhân, bệnh nhân BHYT việc đóng phần viện phí theo quy định mã số thẻ phải đóng phần tiền chênh lệch giá bệnh viện qui định giá thông tư liên ban hành Nhưng bệnh viện công lập, bệnh nhân BHYT đóng phần chênh lệch Đó hình thức marketing mà dùng người bệnh (khách hàng) truyền miệng đến khách hàng có BHYT, đặc biệt đối tượng người bệnh hưu trí hộ nghèo, thương bệnh binh - Liên kết với BV tuyến trung ương hợp tác kỹ thuật để thực dịch vụ kỹ thuật tiên tiến VN can thiệp tim mạch, nối mạch máu, mổ lồng ngực thực chương trình thời tỉnh hình thức quảng cáo - Để cạnh tranh với BV công lập, BV công lập thường xuyên thông qua truyền hình tỉnh làm phóng hinh thức quảng cáo việc họ thay đổi phương thức thái đội phục vụ, khắc phục yếu kém, hách dịch, thiếu trách nhiệm cố hữu trước Thay vào họ thực thái độ phục vụ ân cần, nhiệt tình, nhanh chóng cấp cứu, tận tình chăm sóc bệnh nhân hơn, vệ sinh hơn, phác đồ điều trị chất lượng hơn, họ khắc phục điểm yếu cố hữu họ làm lợi cạnh tranh so với đơn vị y tế công lập - Các BV công lập thường xuyên tổ chức hội thảo, tham luận có mời cán quan theo ngành dọc cụ thể giáo sư, tiến sỹ đầu ngành kỹ thuật ngành y tế, để tìm hiểu xây dựng ngày phát triển rộng rãi tất bệnh viện cụ thể là: + Các chương trình giới thiệu trực tiếp máy móc đại BV tỉnh cho sở tuyến (BV cấp huyện, trạm y tế cấp xã phường) cho phép bác sỹ, kỹ thuật viên thực hành máy móc + Giới thiệu thực hành kĩ thuật kĩ thuật cũ phương pháp đổi lĩnh vực y học + Bệnh viện tuyến chuyên khoa Bệnh viện phụ sản luôn đổi cách nhìn nhận vấn đề nâng cao chất lượng chuyên ngành ví dụ năm nhân viên y tế tuyến phải tập huấn lần năm kỹ thuật chăm sóc người bệnh, bà mẹ trẻ em sau sinh - Các công ty dược VTYT hay tổ chức trương trình giới thiệu sản phẩm cho bệnh viện khối công lập Trên thực tế loại thuốc vật tư dễ thâm nhập vào bệnh viện khối công lập bệnh viện không khắt khe chất lượng mặt hàng Nhưng lại làm lợi cho số cá nhân có quyền định công việc bệnh viện (trích phần trăm cao cho người có thẩm quyền nhận hàng) Các bệnh viện công lập tuyến huyện Đây nơi tập trung khám, chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cho tất người huyện, tuyến trạm, trại làng, xã huyện Đó bệnh viện đa khoa quy mô nhỏ đặt huyện, lợi gần cho trưòng hợp cấp cứu, mổ ruột thừa, gãy chân tay, tai nạn nhẹ, sinh đẻ, làm thủ thuật đơn giản, siêu âm, nội soi, X - quang thường quy Có BV đa khoa khu vực Ngọc Lặc bệnh viện tương đối lớn cho khu vực huyện miền núi có máy City Scanner lát cắt, máy siêu âm màu 4D, máy nội soi dày, mổ ca sọ não đơn giản y bác sỹ thực dịch vụ cấp trung bình Các bệnh viện tuyến huyện năm gần ý thức cạnh tranh mạnh mẽ khối bệnh viện tư nhân nên họ đầu tư mạnh mẽ để nâng cấp sở hạ tầng, đầu tư trang thiết bị y tế đại Ngoài vốn Nhà nước cấp họ thực xã hội hoá y tế cho liên kết vốn đặt máy khai thác dịch vụ Họ nâng cao chất lượng phục vụ vệ sinh để giữ bệnh nhân địa phương huyện họ không xin chuyển lên tuyến Họ tích cực đầu tư cho bác sỹ hội thảo chuyên để từ cấp tỉnh lên cấp trung ương học chuyên khoa I, chuyên khoa II để nâng cao trình độ khám chữa bệnh cho bệnh nhân Họ thực quảng cáo đài truyền huyện Bệnh nhân đến bệnh viện huyện mà đòi chuyển lên tuyến trên, cán y tế huyện kiên nhẫn giải thích thuyết phục bệnh nhân lại họ nhận định có khả chữa cho bệnh nhân, hình thức cạnh tranh để giữ thị phần Nói cách khách quan, hệ thống bệnh viện công lập xây dựng lâu đời phát triển từ trung ương đến địa phương theo hệ thống khép kín, bệnh viện công lập tự làm lấy Các bệnh viện tư nhân phòng khám lớn địa bàn tỉnh Thanh Hoá Gồm BV: Bệnh viện mắt Bình Tâm BV mắt Bắc Trung Nam BV trĩ Tâm An BV đa khoa Thanh Hà Phòng khám 304 Lê Hoàn Phòng khám 360 Lê Hoàn Phòng khám đa khoa đường sắt Các BV tư nhân nhỏ Phòng khám lớn có chung đặc điểm đầu tư vào máy móc thiết bị chuyên vào lĩnh vực mũi nhọn họ đa khoa đầu từ nhiều vào máy móc cận lâm sàng quy mô điều trị họ nhỏ, lực lượng y bác sỹ Các BV Mắt Trĩ thường họ điều trị bệnh chuyên lĩnh vực đó, bệnh nặng đòi hỏi phẫu thuật kỹ thuật cao họ thường gom bệnh nhân, hẹn ngày cụ thể mời Bác sỹ giỏi, giáo sư từ Hà Nội TP Hồ Chí Minh để mổ cho bệnh nhân Khi đó, họ thường quảng cáo truyền hình báo địa phương Họ đầu tư tiền vào máy móc chuyên sâu vào lĩnh vực họ, máy cắt trĩ phương pháp đại, máy mổ mắt Phaco, máy mổ mắt cận Đó điểm mạnh vượt trội họ so với bệnh viện Hợp Lực Bệnh viện mắt liên kết với tổ chức y tế quốc tế thực chương trình mổ phaco mắt miễn phí hoàn toàn cho 100 người già thay đục thuỷ tinh thể, họ thực chương trình quảng cáo rầm rộ truyền hình để quảng cáo thương hiệu họ thực thực thành công chương trình Họ báo cáo lên UBND tỉnh chương trình hành động từ thiện cho người dân tỉnh Bệnh viện trĩ thực mổ giảm giá 50% thời gian định năm để thu hút bệnh nhân trĩ quảng cáo truyền hình báo chí tỉnh Bệnh viện đa khoa Thanh Hà đời 10 năm phòng khám đa khoa lâu năm khác thực phương châm kinh doanh hớt Họ đầu tư vào máy móc cận lâm sàng đại máy City, máy siêu âm màu 4D, máy nội soi dày đại tràng đại, máy X - quang tăng sáng truyền hình Mục tiêu họ thu hút bệnh nhân đến khám hành với chế nhanh gọn, khám làm dịch vụ xét nghiệm, chụp, siêu âm sau cho đơn thuốc Họ thường có quầy thuốc lớn mặt phòng khám với loại thuốc đặc trị riêng mà khó tìm hiệu thuốc khác tỉnh, hình thức marketing bệnh nhân thường nghe lời thầy thuốc, chữa khỏi họ tuyên truyền với cộng đồng dân cư họ sống bạn bè, người thân họ Ngoài ra, sở cong dùng hình thức thu hút bệnh nhân cách chi lại cho lái xe (xe ôm, taxi, xe khách ) 100.000đ họ đưa bệnh nhân đến bệnh viện mà chụp City cộng hưởng từ; chi lại 50.000đ bệnh nhân nhập viện điều trị Điều thu hút mạnh mẽ lái xe thuyết phục bệnh nhân đến bệnh viện họ Phương thức khuyến khích họ giới lái xe biết rộng rãi tỉnh, huyện vùng sâu vùng xa Ngoài ra, đến dịp tết nguyên đán, bệnh viện tặng quà tết, tặng lịch tiền thưởng cho lái xe tuỳ mức độ đưa bệnh nhân đến cho bệnh viện họ năm nhiều hay KẾT LUẬN Qua nghiên cứu sâu Bệnh viện đa khoa Hợp Lực nơi làm việc, môi trường nghành mà doanh nghiệp hoạt đông nhóm đối thủ cạnh tranh mạnh địa bàn tỉnh Thanh Hoá, thấy hiểu biết thêm nhiều chiến lược Marketing doanh nghiệp đối thủ Trong thời đại kinh tế thị trường cạnh tranh mạnh mẽ, chế xã hội hóa y tế nay, trải qua môn học Quản trị Marketing lớp MBA, thành viên giữ cương vị quản lý cấp trung tự thấy minh nên tập trung sáng tạo, nghiên cứu đề xuất phương án marketing hỗn hợp hiệu lên lãnh đạo Bệnh viện Hợp Lực để đóng góp vào tiến trình xây dựng thành công phát triển mạnh doanh nghiệp CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Báo cáo tổng kết Bệnh viện đa khoa Hợp Lực năm 2007, 2008, 2009 - Kế hoạch phát triển Bệnh viện Đa khoa Hợp Lực năm lần thứ giai đoạn 2010-2015 - Chỉ tiêu tuyển sinh Đại học ngành Y tế năm 2010 (Bộ giáo dục đào tạo) - Thông tin truyền hình quảng cáo tỉnh Thanh Hoá - Báo cáo tổng kết bệnh viện tỉnh Thanh Hoá ... tỉnh Thanh Hoá - tuyến trung ương Bệnh viện Phụ sản Thanh Hoá BV mắt Thanh Hoá BV nội tiết Thanh Hoá BV lao phổi Thanh Hoá BV tâm thần Thanh Hoá BV Nhi Thanh Hoá BV điều dưỡng phục hồi chức * Bệnh. .. địa bàn có 27 Bệnh viện Đa khoa cấp huyện, Bệnh viện cấp tỉnh, thành phố Bệnh viện Đa khoa tư nhân Tổng số 40 Bệnh viện lớn chưa tính sở, phòng khám nhỏ lẻ tạo môi trường cạnh tranh đa dạng, phong... dò chẩn đoán bệnh tổng thể, nhiều máy móc dụng cụ đại khác Ngoài việc trì đầu tư nâng cấp Bệnh viện Đa khoa Hợp Lực khu vực 1, Tổng Công ty khởi công xây dựng Bệnh viện Đa khoa Hợp Lực (liền kề