Nâng cao năng lực cạnh tranh của khu nghỉ mát Sun Spa & Resort Quảng Bình

ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế  in Đề tài h PHIẾU ĐIỀU TRA cK NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHU NGHỈ MÁT SUN SPA & RESORT ng Đ ại họ QUẢNG BÌNH Sinh viên thực ThS Hoàng La Phương Hiền Nguyễn Thị Hồng Tr ườ Giáo viên hướng dẫn Lớp: K43A QTKD Tổng hợp Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, tháng năm 2013 Lời Cảm Ơn uế Qua bốn năm học tập rèn luyện giảng đường Trường Đại học kinh tế tế H Huế, dẫn dắt bảo tận tình thầy cô giáo, em tiếp thu nhiều kiến thức, sở để em hoàn thành khóa luận Trong trình thực đề tài, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế, khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho em h cọ xát với thực tiễn kinh doanh, có hội học tập, nghiên cứu Đặc biệt, em xin gửi lời in cảm ơn chân thành tới Giảng viên, Th.S Hoàng La Phương Hiền, người tận tình bảo giúp đỡ em nhiều suốt trình hoàn thành khóa luận cK Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể anh, chị em nhân viên khu nghỉ mát Sun Spa & Resort Quảng Bình tạo điều kiện cung cấp họ kinh nghiệm thực tiễn tài liệu có liên quan suốt trình thực tập Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ đóng góp ý kiến để em hoàn thành khóa luận Đ ại Mặc dù có nhiều cố gắng, nhiên hạn chế thời gian kiến thức thực tế nên làm không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý thầy cô bạn bè để đề tài hoàn thiện Tr ườ ng Xin chân thành cảm ơn Huế, ngày 10 tháng 05 năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền MỤC LỤC PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu uế Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tế H 2.2 Câu hỏi nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu h Phương pháp nghiên cứu in Phương pháp thu thập xử lý liệu cK Kết cấu khóa luận PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 họ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái quát khu nghỉ mát Đ ại 1.1.1.1 Khái niệm khu nghỉ mát .6 1.1.1.2 Đặc điểm khu nghỉ mát 1.1.2 Khái quát cạnh tranh ng 1.1.2.1 Lợi cạnh tranh 1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh ườ 1.1.2.3 Một số tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.1.2.4 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 16 Tr 1.2 Cơ sở thực tiễn .23 1.2.1 Tiềm khu nghỉ mát Việt Nam 23 1.2.2 Tiềm du lịch Quảng Bình 24 1.2.3 Sự cạnh tranh số khu nghỉ mát địa bàn 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI KHU NGHỈ MÁT SUNSPA &RESORT QUẢNG BÌNH 27 2.1 Giới thiệu khu nghỉ mát Sun Spa & Resort Quảng Bình 27 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển khu nghỉ mát .27 2.1.1.1 Chủ đầu tư xây dựng dự án khu nghỉ mát Sun Spa Resort .27 2.1.1.2 Sun Spa & Resort Quảng Bình 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 29 2.1.3 Các lợi khu nghỉ mát Sun Spa & Resort Quảng Bình 31 uế 2.1.3.1 Vị trí địa lí .31 tế H 2.1.3.2 Về kiến trúc không gian .31 2.1.3.3 Các dịch vụ cung cấp 32 2.2 Tình hình kinh doanh khu nghỉ mát .33 2.2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 33 h 2.2.2 Tình hình thực doanh thu theo dịch vụ 34 in 2.2.3 Thị trường khách tình hình khách đến .37 2.2.2.1 Thị trường khách .37 cK 2.2.2.2 Tình hình khách đến 38 2.3 Năng lực cạnh tranh khu nghỉ mát Sun Spa & Resort Quảng Bình 41 họ 2.3.1 Nguồn lực bên khu nghỉ mát Sun Spa & Resort .41 2.3.1.1 Các hoạt động bổ trợ .41 2.3.1.2 Các hoạt động 46 Đ ại 2.3.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh 49 2.3.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Sun Spa & Resort 66 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 70 ng 3.1 Những sở định hướng để xác định giải pháp 70 ườ 3.1.1 Các yếu tố môi trường kinh doanh tác động tới lực cạnh tranh khu nghỉ mát 70 Tr 3.1.1.1.Các yếu tố môi trường vĩ mô 70 3.1.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô – áp lực cạnh tranh Michael Porter 73 3.1.2 Ma trận SWOT .81 3.1.2.1 Điểm mạnh 81 3.1.2.2 Điểm yếu 82 3.1.2.3 Cơ hội 82 3.1.2.4 Thách thức .84 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 3.2 Những giải pháp 87 3.2.1 Giải pháp chiến lược 87 3.2.2 Giải pháp mở rộng thị trường, gia tăng thị phần 92 3.2.3 Nâng cao suất lao động 96 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ 97 uế 3.2.5 Nâng cao giá trị tài sản vô vị doanh nghiệp thị tế H trường uy tín, thương hiệu .99 PHẦN KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 100 Kết luận .100 Kiến nghị .100 h 2.1 Đối với Tổng cục Du lịch quyền địa phương 100 Tr ườ ng Đ ại họ cK in 2.2 Đối với khu nghỉ mát 101 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền DANH MỤC BẢNG Bảng Tổng lượng khách lưu trú Sun Spa & Resort giai đoạn 2010- 2012 Bảng Kết kinh doanh KNM Sun Spa & Resort giai đoạn 2010-2012 36 Bảng Doanh thu loại hình dịch vụ KNM Sun Spa & Resort giai đoạn 2010- uế 2012 36 Bảng Thị trường khách khu nghỉ mát Sun Spa & Resort giai đoạn 2010- 2012 37 tế H Bảng Tình hình khách đến khu nghỉ mát Sun Spa & Resort giai đoạn 2010-2012 40 Bảng Tình hình nguồn vốn kinh doanh Sun Spa Resort giai đoạn 2010-2012 42 Bảng Tình hình nhân khu nghỉ mát Sun Spa & Resort giai đoạn năm 2010 đến 2012 45 h Bảng Giá phòng công bố năm 2013 Sun Spa & Resort 50 in Bảng 8.2 Giá phòng năm 2013 Sun Spa & Resort (dành cho khách đặt phòng trước) 52 cK Bảng Năng suất lao động khu nghỉ mát Sun Spa & Resort giai đoạn 2010 - 2012 58 Bảng 10 Lý khách du lịch lựa chọn dịch vụ Sun Spa & Resort Quảng Bình 59 Bảng 11.1 Thống kê đánh giá khách du lịch dịch vụ lưu trú KNM 60 họ Bảng 11.2 Kiểm định đánh giá khách du lịch chất lượng lưu trú .60 Bảng 12.1 Thống kê đánh giá khách du lịch dịch vụ ăn uống KNM 61 Đ ại Bảng 12.2 Kiểm định đánh giá khách du lịch chất lượng ăn uống 62 Bảng 13.1 Thống kê đánh giá khách du lịch dịch vụ bổ sung KNM 62 Bảng 13.2 Kiểm định đánh giá khách du lịch chất lượng dịch vụ bổ sung 63 Bảng 14 Thống kê phương tiện nhận biết thương hiệu KNM .65 ng Bảng 15 Thống kê khả khách hàng nhận biết logo KNM 65 Bảng 16 Thống kê mức độ trung thành khách hàng với thương hiệu .66 ườ Bảng 17 Thị phần Sun Spa & Resort giai đoạn 2010- 2012 66 Bảng 18 Tỷ suất lợi nhuận Sun Spa & Resort giai đoạn 2010- 2012 67 Bảng 19 Tỷ trọng chi phí Sun Spa & Resort giai đoạn 2010- 2012 .68 Tr Bảng 20 Tốc độ tăng doanh thu Sun Spa & Resort giai đoạn 2010- 2012 69 Bảng 21 Bảng giá phòng Lifestyle Resort Đà Nẵng 80 Bảng 22 Bảng giá phòng Ana Madara Huế 80 Bảng 23 Ý kiến mức giá KNM Sun Spa & Resort 88 Bảng 24 Cơ cấu mẫu điều tra .95 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Mô hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp .17 uế Sơ đồ Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 21 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức KNM Sun Spa Resort 29 tế H Biểu đồ Doanh thu theo loại hình dịch vụ Sun Spa & Resort Quảng Bình giai Tr ườ ng Đ ại họ cK in h đoạn 2010-2012 35 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Giải nghĩa DN Doanh nghiệp NLCT Năng lực cạnh tranh KNM Khu nghỉ mát ĐVT Đơn vị tính GTTB Giá trị trung bình SL Số lượng DT Doanh thu in h tế H Từ viết tắt LK N/K Vốn chủ sở hữu Đ ại FBS Lợi nhuận họ VCSH Chi phí cK CP LN Lượt khách Ngày/ khách Bộ phận phục vụ bàn Bộ phận lễ tân HSKP Bộ phận buồng phòng PR Quan hệ công chúng Tr ườ ng FO SVTH: Nguyễn Thị Hồng uế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong bối cảnh giới nay, hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu chung Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế vừa tạo hội cho kinh tế, vừa uế tăng sức ép cạnh tranh Trong điều kiện đó, kinh tế cần phải nỗ lực cải cách, tế H phát triển, tăng trưởng phải đặt lên hàng đầu Những tiến đạt trước đáng tự hào, song quốc gia, doanh nghiệp, ngành nghề phải có bước tiến nhanh đối thủ cạnh tranh để không bị tụt hậu thua thiệt kinh doanh Cùng với xu hướng phát triển kinh tế, mức sống người dân ngày h cải thiện nâng cao Du lịch trở thành nhu cầu in thiếu phận không nhỏ dân cư trở thành ngành kinh tế quan trọng địa phương có tiềm tài nguyên du lịch cK Quảng Bình địa phương có nguồn tài nguyên du lịch phong phú với nhiều danh thắng tiếng, với động Phong Nha UNESCO công nhận họ di sản thiên nhiên giới Bên cạnh đó, năm 2010, động Thiên Đường, kiệt tác thiên nhiên, thức đưa vào sử dụng Khai thác mạnh ấy, năm qua, ngành du lịch Quảng Bình có bước phát triển vượt Đ ại bậc Hệ thống nhà hàng, khách sạn dịch vụ du lịch khác không ngừng gia tăng quy mô chất lượng phục vụ Doanh thu từ kinh doanh du lịch tỉnh liên tục đựơc tăng lên Khách sạn nhà hàng có chất lượng cao đầu tư đưa vào ng khai thác ngày nhiều Điều này, mặt mang lại hội phát triển cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch, mặt khác làm cho trình cạnh tranh thị ườ trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch ngày trở nên liệt Vấn đề nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn Tr tỉnh lại trở nên cấp thiết hết Đó lí chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh khu nghỉ mát Sun Spa & Resort Quảng Bình” nhằm tìm hiểu, đánh giá mạnh lực cạnh tranh khu nghỉ mát, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thu hút khách du lịch đến với nơi SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn khu nghỉ mát ( KNM ), lợi cạnh tranh lực cạnh tranh - Tìm hiểu hoạt động kinh doanh, nét đặc trưng kinh doanh dịch vụ du uế lịch KNM Sun Spa & Resort Quảng Bình tế H - Đánh giá lực cạnh tranh KNM Sun Spa & Resort Quảng Bình - Đề xuất giải pháp nhằm giúp KNM Sun Spa & Resort Quảng Bình nâng cao lực cạnh tranh để đứng vững thị trường 2.2 Câu hỏi nghiên cứu KNM Sun Spa & Resort Quảng Bình có ưu tạo nên lực h - in cạnh tranh? Khả cạnh tranh KNM Sun Spa & Resort Quảng Bình nào? - Ngành du lịch Quảng Bình KNM Sun pa & Resort Quảng Bình cK - cần làm để nâng cao lợi lực cạnh tranh nhằm thu hút khách du lịch đến họ với KNM? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đ ại - Đối tượng điều tra: khách lưu trú khu nghỉ mát Sun Spa & Resort Quảng Bình - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh khu nghỉ mát Sun Spa & ng Resort Quảng Bình 3.2 Phạm vi nghiên cứu ườ - Thời gian nghiên cứu: Tr + Số liệu thứ cấp: Từ năm 2010 đến năm 2012 + Số liệu sơ cấp: Từ ngày 25/ 2/ 2013 đến 25/ 3/2013 - Không gian nghiên cứu: khu nghỉ mát Sun Spa & Resort Quảng Bình Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định tính: Sử dụng nghiên cứu định tính việc quan sát, khảo sát thực tế thực tập phận kế toán tham khảo tài liệu để khám phá yếu tố cấu thành lực cạnh tranh SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Do you know logo of Sun Spa & Resort Quang Binh?  No uế  Yes Why you chose Sun Spa & Resort Quang Binh ‘s service? ( you can chose tế H many answers )  Suitable price  Good service quality  From acquentain’s advice in  Diversified, attractive service h  Many promotion cK  Other ( please write down ) What is the purpose of your trip? họ  Traveling, rest  Visit your relative Đ ại  Bussiness Please rate for quality of Sun Spa & Resort Quang Binh’s service? g Please tick X in the box corresponding to your assessment of Sun Spa & ờn Resort Quang Binh’s service follow levels from low to high Tr 1= Very unsatisfied 4= Satisfied SVTH: Nguyễn Thị Hồng = Unsatisfied = Neutral 5=Very unsatisfied Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Criterion uế Lobby tế H Luggage staff Front office department staff Accommodation House keeping department staff service h Room Food and in Food cK Beverage Beverage Food and Beverage Service staff Service họ Facility in restaurant and bar Spa service Plus service ại Comference service Traveling service ờn g Đ Entertainment service Please tick your opinions of Sun Spa & Resort Quang Binh’s price? Cheap  Suitable  Expensive Tr  Very cheap  Very expensive Would you use Sun Spa & Resort Quang Binh’s service?  Yes SVTH: Nguyễn Thị Hồng  No  No idea Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Folow your opinion, to attract tourists , what should Sun Spa & Resort Quang Binh do? uế tế H B Personal information h Please give some personal information in Full name: Age:  22-30  Male Sex:   51-70  > 70  Female Vietna Other:… (please write down) họ Nationality:  31-50 cK  >22 m Occupation:  Ritired, housework  Businessman  Free job Đ  Student ại  Official and employees g Time at Sun Spa & Resort Quang Binh: Tr ờn  1-2 days SVTH: Nguyễn Thị Hồng  3-5 days Wish you have an interesting trip  >5 days Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Phụ lục Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS Thông tin chung khách điều tra tuoi Percent Valid Percent Cumulative Percent 70 tuoi 18 16.4 16.7 Total 108 98.2 100.0 System 1.8 110 100.0 Total gioi tinh nam 53 nu 49.1 49.1 55 50.0 50.9 100.0 Total 108 98.2 100.0 System 110 1.8 100.0 ại Total Valid Percent Cumulative Percent Viet Nam 69 62.7 63.9 63.9 phap 11 10.0 10.2 74.1 lan 5.5 5.6 79.6 dai loan 4.5 4.6 84.3 thai lan 14 12.7 13.0 97.2 khac 2.7 2.8 100.0 Total 108 98.2 100.0 System 1.8 110 100.0 Đ Percent ờn Tr Missing quoc tich Frequency g Valid tế H 48.2 cK Cumulative Percent họ Missing Percent 100.0 Valid Percent Valid Frequency 83.3 h Missing in Valid uế Frequency Total SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền nghe nghiep Valid Percent Cumulative Percent can bo cong chuc 38 34.5 35.2 35.2 doanh nhan 43 39.1 39.8 75.0 hoc sinh, sinh vien 9 75.9 huu tri, noi tro 20 18.2 18.5 nghe nghiep tu 5.5 5.6 Total 108 98.2 100.0 System 1.8 110 100.0 Total Valid du lich, nghi ngoi 32 tham nguoi than 16 cong tac 60 108 29.1 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 29.6 29.6 14.5 14.8 44.4 54.5 55.6 100.0 98.2 100.0 họ Total Missing Percent cK Frequency in muc dich chuyen di 94.4 tế H Missing uế Percent h Valid Frequency System 1.8 110 100.0 ại Total Đ lan thu may anh chi den KNM Sunspa & Resort Quang Binh Percent Valid Percent Cumulative Percent 34 30.9 31.5 31.5 49 44.5 45.4 76.9 tren lan 25 22.7 23.1 100.0 Total 108 98.2 100.0 System 1.8 110 100.0 lan dau g Valid Frequency ờn lan Tr Missing Total SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền o lai KNM bao lau Valid Percent Cumulative Percent 1-2 47 42.7 43.5 43.5 3-5 49 44.5 45.4 88.9 >5 12 10.9 11.1 100.0 Total 108 98.2 100.0 System 1.8 110 100.0 Missing Total h Thống kê mô tả uế Percent tế H Valid Frequency Percent co 79 71.8 73.1 73.1 khong 29 26.4 26.9 100.0 Total 108 98.2 100.0 System 1.8 110 Cumulative Percent họ Total Valid Percent cK Frequency Valid Missing in biet den KNM Sunspa & Resort thong qua hang lu hanh 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 36 32.7 33.3 33.3 khong 72 65.5 66.7 100.0 Total 108 98.2 100.0 System 1.8 110 100.0 ờn g co Đ Frequency Valid Missing ại biet den KNM Sunspa & Resort thong qua internet Tr Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 27 24.5 25.0 25.0 khong 81 73.6 75.0 100.0 Total 108 98.2 100.0 System 1.8 110 100.0 Valid Missing biet den KNM Sunspa & Resort thong qua gia dinh, ban be Total SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền biet den KNM Sunspa & Resort thong qua bao, tap chi Percent Valid Percent Cumulative Percent co 38 34.5 35.2 35.2 khong 70 63.6 64.8 100.0 Total 108 98.2 100.0 System 1.8 110 100.0 Missing Total tế H Valid uế Frequency biet den KNM Sunspa & Resort thong qua hoi cho trien lam Percent Valid Percent co 36 32.7 33.3 33.3 khong 72 65.5 66.7 100.0 Total 108 98.2 System 1.8 110 100.0 Missing Total in 100.0 cK Valid Cumulative Percent h Frequency Frequency 70.9 72.2 72.2 100.0 khong 30 27.3 27.8 108 98.2 100.0 1.8 110 100.0 Đ System g ờn biet den KNM Sunspa & Resort thong qua tivi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 22 20.0 20.4 20.4 khong 86 78.2 79.6 100.0 Total 108 98.2 100.0 System 1.8 110 100.0 Valid Tr Cumulative Percent 78 Total Missing Valid Percent co Total Missing Percent ại Valid họ biet den KNM Sunspa & Resort thong qua sach huong dan du lich Total SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền chon KNM Sunspa & Resort vi gia ca hop li Percent Valid Percent Cumulative Percent co 25 22.7 23.1 23.1 khong 83 75.5 76.9 100.0 Total 108 98.2 100.0 System 1.8 110 100.0 Missing Total tế H Valid uế Frequency Percent co 75 68.2 khong 33 30.0 Total 108 98.2 System 1.8 110 100.0 Total 69.4 69.4 30.6 100.0 cK Missing Cumulative Percent 100.0 họ Valid Valid Percent in Frequency h chon KNM Sunspa & Resort vi chat luong dich vu tot chon KNM Sunspa & Resort vi co nhieu khuyen mai Valid co Missing Cumulative Percent 43 39.1 39.8 39.8 65 59.1 60.2 100.0 100.0 Total 108 98.2 System 1.8 110 100.0 Tr ờn g Total chon KNM Sunspa & Resort vi loi khuyen tu ban be , nguoi than Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 22 20.0 20.4 20.4 khong 86 78.2 79.6 100.0 Total 108 98.2 100.0 System 1.8 110 100.0 Valid Missing Valid Percent Đ khong Percent ại Frequency Total SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền biet den logo cua Sun spa & resort Percent Valid Percent Cumulative Percent co 35 31.8 32.4 32.4 khong 73 66.4 67.6 Total 108 98.2 100.0 System 1.8 110 100.0 Missing Total y kien ve muc gia 2.7 phu hop 28 25.5 dat 50 45.5 rat dat 27 Total 108 System Total Cumulative Percent 2.8 2.8 25.9 28.7 46.3 75.0 24.5 25.0 98.2 100.0 100.0 1.8 110 100.0 họ Missing h re Valid Valid Percent in Percent cK Frequency 100.0 tế H Valid uế Frequency g Đ Về dịch vụ lưu trú ại Kiểm định One- Sample T test One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean tien sanh 108 3.9815 69688 06706 nhan vien hanh ly 108 3.9722 66217 06372 nhan vien le tan 108 3.9167 69880 06724 nhan vien buong phong 108 3.7778 67441 06490 phong 108 3.9815 59565 05732 Tr ờn N SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền One-Sample Test uế Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference tế H Mean df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper tien sanh -.276 107 783 -.01852 -.1515 1144 nhan vien hanh ly -.436 107 664 -.02778 -.1541 0985 nhan vien le tan -1.239 107 218 -.08333 -.2166 0500 nhan vien buong phong -3.424 107 001 -.22222 -.3509 -.0936 phong -.323 107 747 -.01852 -.1321 0951 Về dịch vụ ăn uống cK in h t One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.8241 73407 07064 108 uong 108 3.7870 71107 06842 nhan vien phuc vu 108 4.0093 53818 05179 tien nghi nha hang, bar 108 4.0278 67614 06506 Đ ại họ thuc an One-Sample Test ờn g Test Value = 95% Confidence Interval of the Sig (2- Mean Difference t df tailed) Difference Lower Upper -2.491 107 014 -.17593 -.3160 -.0359 uong -3.112 107 002 -.21296 -.3486 -.0773 nhan vien phuc vu 179 107 858 00926 -.0934 1119 tien nghi nha hang, bar 427 107 670 02778 -.1012 1568 Tr thuc an SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Về dịch vụ bổ sung One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean dich vu spa 108 3.9537 61726 05940 dich vu hoi hop 108 3.7963 57615 05544 dich vu vui choi, giai tri 108 4.0741 59127 dich vu tham quan, du lich 108 4.0741 54178 uế N 05690 tế H 05213 One-Sample Test (2tailed df ) Difference Mean Difference Lower Upper cK t 95% Confidence Interval of the in Sig h Test Value = -.779 107 437 -.04630 -.1640 0714 dich vu hoi hop -3.674 107 000 -.20370 -.3136 -.0938 dich vu vui choi, giai tri 1.302 107 196 07407 -.0387 1869 dich vu tham quan, du lich 1.421 07407 -.0293 1774 họ dich vu spa Tr ờn g Đ ại 107 SVTH: Nguyễn Thị Hồng 158 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền cK in h tế H uế Phụ lục Một số hình ảnh khu nghỉ mát Sun Spa & Resort Quảng Bình Tr ờn g Đ ại họ Toàn cảnh khu nghỉ mát Sun Spa & Resort Quảng Bình Cổng vào khu nghỉ mát Sun Spa & Resort Quảng Bình SVTH: Nguyễn Thị Hồng GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp Tr ờn g Đ ại họ cK in Cổng vào khu Bungalow SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhà hàng Sun Cafe GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Hồ bơi Pool Villa Tr ờn g Đ ại họ Bãi biển Nhật Lệ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp Phòng hội nghị SVTH: Nguyễn Thị Hồng Khu Spa GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng 123 ... KNM Sun Spa & Resort Quảng Bình - Đề xuất giải pháp nhằm giúp KNM Sun Spa & Resort Quảng Bình nâng cao lực cạnh tranh để đứng vững thị trường 2.2 Câu hỏi nghiên cứu KNM Sun Spa & Resort Quảng Bình. .. ưu tạo nên lực h - in cạnh tranh? Khả cạnh tranh KNM Sun Spa & Resort Quảng Bình nào? - Ngành du lịch Quảng Bình KNM Sun pa & Resort Quảng Bình cK - cần làm để nâng cao lợi lực cạnh tranh nhằm... dự án khu nghỉ mát Sun Spa Resort .27 2.1.1.2 Sun Spa & Resort Quảng Bình 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 29 2.1.3 Các lợi khu nghỉ mát Sun Spa & Resort Quảng Bình