S04-Do luong chat luong

Đo lường chất lượng Hiểu phương pháp đo lường hiệu suất thực Mục tiêu Sau học này, học viên hiểu: • Đo lường chất lượng nhằm vào đâu • Cách chọn tính tốn số • Cách thu thập số liệu Đo lường chất lượng • Khi biết cách cần phải thực chăm sóc, để biết liệu có làm hay khơng?  Phải đo lường Tầm quan trọng đo lường • Đo lường quan trọng để: – Nhận biết chỗ tồn tại/điểm yếu – Ưu tiên vấn đề cần làm cải thiện chất lượng – Định hướng thảo luận nguyên nhân có vấn đề tồn giải pháp – Đo lường thay đổi theo thời gian Đo lường chất lượng nào? Nói cách khác, biết có vấn đề tồn tại? Làm biết có vấn đề tồn tại? • Anh/chị nhìn thấy hay nghe • Anh/chị sử dụng báo cáo số liệu thường quy đo lường • Anh/chị tiến hành đo lường có mục đích 6 Làm biết có vấn đề tồn tại? (1) • Anh/chị nhìn thấy hay nghe – Anh/chị nghe việc “không xảy ra” – điều mà anh/chị KHƠNG BAO GIỜ muốn xảy • Ai cho ví dụ? – Điều “dễ thấy” – Bệnh nhân than phiền – Các báo cáo tỉ lệ mắc bệnh tỉ lệ tử vong 7 Làm biết có vấn đề tồn tại? (2) • Đo lường thường qui – Các báo cáo theo Bộ Y tế (báo cáo hàng tháng/hàng quí) – Rà sốt bệnh án cách hệ thống • Đo lường có mục đích – Chuyển gửi lao diễn 8 Các bước quan trọng đo lường • • • • • Xác định lĩnh vực mà anh/chị quan tâm Định nghĩa anh/chị đo lường  số Thu thập số liệu Phân tích số liệu* Thảo luận sử dụng kết * *sẽ thảo luận sau Các bước quan trọng đo lường • • • • • Xác định lĩnh vực mà anh/chị quan tâm Định nghĩa anh/chị đo lường: chỉ số Thu thập số liệu Phân tích số liệu Thảo luận sử dụng kết 10