Tạo dựng các giá trị văn hóa của Sài Gòn Co.OP

Header Page of 126 -1- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG -2- Công trình ñược hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG o0o NGÔ THỊ THU TRANG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Mỹ Thanh TẠO DỰNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỦA SÀI GÒN CO.OP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 Phản biện 2: TS Lâm Minh Châu Luận văn ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 08 năm 2012 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng Đà Nẵng - năm 2012 Footer Page of 126 - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng Header Page of 126 -3- MỞ ĐẦU Tính cấp thiết ñề tài -4- Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sài Gòn Co.op ñơn vị ñầu tiên Việt Nam mở hình thức Những vấn ñề lý luận thực tiễn liên quan ñến việc tạo dựng bán lẻ qua siêu thị song song với chợ truyền thống, ñã ñang giá trị văn hóa doanh nghiệp sở xác ñịnh ñặc ñiểm, chức bước lớn mạnh, khẳng ñịnh ví trí dẫn ñầu lĩnh vực bán hàng cách tiếp cận giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op; nhóm siêu thị Việt nam Nhưng trước công dồn dập giải pháp tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op tập ñoàn bán lẻ hùng mạnh nước ngoài, Sài Gòn Co.op phải - Phạm vi nghiên cứu: ñối mặt với thách thức không nhỏ thâm nhập thị trường + Về nội dung: Nghiên cứu số vấn ñề văn hóa doanh bán lẻ nhà ñầu tư nước ngày sâu, rộng số lượng, quy mô thị phần Để tận dụng hết lợi khắc phục khó khăn, thực tế ñòi hỏi Sài Gòn Co.op cần phải hệ thống tạo dựng văn hóa giá trị văn hóa cốt lõi ñể xây dựng thương hiệu phát triển bền vững doanh nghiệp kinh tế quốc tế Với ý nghĩa ñó, tác giả luận văn nhận thức cần thiết phải nghiệp việc tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op + Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu nội Sài Gòn Co.op + Về thời gian: Các giải pháp ñề xuất có ý nghĩa ñến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: thực ñề tài: “Tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op” - Phương pháp nghiên cứu ñịnh tính Thông qua ñề tài, tác giả luận giải vấn ñề lý luận thực - Phương pháp hệ thống tiễn giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op ñang ñặt giai - Phương pháp phân tích thực chứng chuẩn tắc ñoạn năm tới Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận văn hóa giá trị văn hóa doanh nghiệp - Xác ñịnh lượng hóa nhân tố tác ñộng ñến giá trị văn hóa doanh nghiệp - Phân tích ñánh giá thực trạng văn hóa giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op, ñó chủ yếu tập trung khảo sát giá trị văn hóa có Sài Gòn Co.op - Đưa kiến nghị ñề xuất nhằm tạo dựng giá trị văn hóa có tính hệ thống ña dạng Sài Gòn Co.op Footer Page of 126 Bố cục ñề tài Ngoài phần mở ñầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo phần phụ lục ñề tài ñược bố cục thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận giá trị văn hóa tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài Gòn Co.op Chương 3: Giải pháp nhằm tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài Gòn Co.op Header Page of 126 -5- Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ VĂN HÓA VÀ TẠO DỰNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp -6- 1.1.2.4 Các loại văn hóa doanh nghiệp 1.2 Giá trị văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm giá trị văn hóa Về chất, giá trị khái niệm liên quan ñến chuẩn mực ñạo 1.1.1 Tổng quan văn hóa ñức cho biết thành viên văn hóa xác ñịnh ñiều 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa ñáng mong muốn không ñáng mong muốn, tốt hay không tốt, Văn hóa hệ thống hữu giá trị (vật chất tinh thần, tĩnh ñộng, vật thể phi vật thể ) người sáng tạo tích luỹ qua trình hoạt ñộng thực tiễn, tương tác với môi trường tự nhiên xã hội 1.1.1.2 Đặc trưng văn hóa Khi nghiên cứu văn hóa, nhà nghiên cứu ñã nhận thấy ñặc ñẹp hay xấu cần phải làm gì, … Hệ thống giá trị, bao gồm giá trị vật thể phi vật thể, ñó giá trị phi vật thể ñóng vai trò cốt lỗi [14] Giá trị ñược phân chia làm loại: Các giá trị tồn sẵn doanh nghiệp giá trị mà lãnh ñạo mong muốn doanh nghiệp có Những giá trị khó thấy tảng cho trưng tiêu biểu sau: Tính hệ thống, tính giá trị, tính nhân sinh tính lịch sử hành ñộng thành viên 1.1.2 Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Giá trị văn hóa cốt lõi 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Giá trị cốt lõi giá trị mà thành viên ban ñầu mang vào Văn hóa doanh nghiệp toàn nhân tố văn hóa ñược tổ chức Các giá trị cốt lõi niềm tin, nguyên tắc kinh doanh, chủ thể (doanh nghiệp) chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu cách thức ñể thực công việc tổ chức, không trình hoạt ñộng, tạo nên sắc riêng doanh nghiệp ñó phải chiến lược, tồn tại, ñược trì tình 1.1.2.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp trở nên bất lợi cạnh tranh tình ñó Văn hóa doanh nghiệp bền vững giúp doanh nghiệp thu hút gìn giữ 1.2.2.1 Thái ñộ ñúng ñắn quyền lực nhà quản trị cấp nguồn nhân lực, công cụ Marketing PR hiệu doanh Nhà quản trị cần có quyền ñịnh ñể thực nghiệp, tạo nên sắc doanh nghiệp, ñồng thời ảnh hưởng ñến công việc ñược phân công có hiệu quả, ñồng thời, nhà quản trị cấp hoạch ñịnh chiến lược phát triển bền vững doanh nghiệp sẵn sàng phân quyền rộng rãi cho cấp ñể có thời gian tập 1.1.2.3 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp trung vào công việc quan trọng, vừa tạo ñiều kiện ñể cấp Theo Edgar H.Schein, cấu trúc văn hóa doanh nghiệp chia thành tầng (level) khác nhau: Tầng thứ - trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp, tầng thứ hai: Những giá trị ñược tuyên bố, Tầng thứ ba - quan niệm chung Footer Page of 126 chủ ñộng thực công việc ñược giao 1.2.2.2 Thái ñộ ñối với rủi ro Nền kinh tế cạnh tranh ñòi hỏi thành viên doanh nghiệp phải có tinh thần dám chấp nhận rủi ro, ñồng thòi có kế Header Page of 126 -7- -8- hoạch chuẩn bị biện pháp ñối phó phù hợp ñể thích nghi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp ñể giúp xác ñịnh vấn ñề cần với thay ñổi môi trường bên nghiên cứu 1.2.2.3 Thái ñộ ñúng ñắn mối quan hệ ñối nội ñối ngoại 1.3.1.3 Điều tra nhóm nhỏ Sự liên kết dọc: “Các nhà cung cấp – doanh nghiệp – khách hàng” Để xác ñịnh giá trị văn hóa doanh nghiệp, thảo luận nhóm ngày chặt chẽ, ràng buộc mối quan hệ nên tinh tập trung từ năm ñến mười người - hiểu biết cặn kẽ thần hợp tác bên liên quan “thắng – thắng” (win – win khác giá trị văn hóa doanh nghiệp với “thắng – thua” (win – lost) theo quan ñiểm truyền thống) 1.3.2 Giai ñoạn 2: Khảo sát thực tế 1.2.2.4 Tính ñoán việc ñịnh 1.3.2.1 Điều tra xã hội học nội doanh nghiệp Để hoàn thành tốt công việc ñược giao, tinh thần làm Doanh nghiệp tiến hành ñiều tra xã hội học bảng câu hỏi việc thành viên doanh nghiệp (cả nhà quản trị lẫn ñối với ñối tượng có liên quan nội doanh nghiệp ñể làm người thừa hành) ngày cần thể tinh thần “dám nghĩ, dám rõ giá trị văn hóa doanh nghiệp làm, dám chịu trách nhiệm” 1.3.2.2 Kết luận tập giá trị văn hóa doanh nghiệp 1.3 Tiến trình tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Dựa sở nghiên cứu khám phá kết ñiều tra có 1.3.1 Giai ñoạn 1: Nghiên cứu khám phá thể so sánh ñể xem xét mức ñộ phù hợp văn hóa có so với 1.3.1.1 Phân tích sứ mệnh, viễn cảnh doanh nghiệp mức mong muốn mang tính chiến lược doanh nghiệp từ ñó có Sứ mệnh doanh nghiệp khái niệm dùng ñể xác ñịnh ñiều chỉnh phù hợp ñể hướng thái ñộ hành vi thành viên mục ñích doanh nghiệp, lý doanh nghiệp ñó ñời phù hợp với giá trị văn hóa ñã ñề tồn tại, phát triển 1.3.4 Tạo thống nhất, ñồng thuận giá trị văn hóa doanh nghiệp Viễn cảnh ñồ tranh nơi mà công ty muốn ñến cung cấp dẫn hợp lý cho việc ñi ñến ñó Do ñó, phân tích sứ mệnh, viễn cảnh doanh nghiệp giúp người nghiên cứu làm sáng tỏ: Điều quan trọng sống tổ chức, tương lai thúc tổ chức hướng tới giúp tổ chức làm sáng tỏ 1.3.4.1 Chuẩn hóa quy tắc ñạo ñức ứng xử, thực nguyên tắc lấy người làm gốc Để doanh nghiệp tồn với chuẩn mực kinh doanh tập quán ñạo ñức tốt, doanh nghiệp phải: - Soạn thảo qui tắc ứng xử ñạo ñức kinh doanh riêng mục ñích ý nghĩa tồn cách quán với nguyên tắc áp dụng chúng vào 1.3.1.2 Phỏng vấn sâu tình cụ thể mà doanh nghiệp thực hiện; Mong muốn lãnh ñạo doanh nghiệp thường ñịnh hướng - Phát triển sách hướng dẫn rõ ràng, giá trị mà doanh nghiệp ñó theo ñuổi Do vậy, cần có trao ñổi với chương trình tập huấn triển khai thực thi ñiều khoản lãnh ñạo doanh nghiệp, người có vai trò quan trọng trọng qui tắc Footer Page of 126 Header Page of 126 -9- - 10 - 1.3.4.2 Truyền thông chia sẻ giá trị văn hóa Chương 2: Truyền thông nội có vai trò quan trọng việc xây dựng, THỰC TRẠNG CỦA VIỆC TẠO DỰNG trì, biến ñổi văn hoá doanh nghiệp Bên cạnh ñó, trình truyền GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI SÀI GÒN CO.OP thông doanh nghiệp với bên tác ñộng không nhỏ tới văn hoá doanh nghiệp 2.1 Thực trạng hoạt ñộng Sài Gòn Co.op 1.3.4.3 Thực tái ñào tạo, tự ñào tạo bổ sung kiến thức văn 2.1.1 Giới thiệu Sài Gòn Co.op hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op tổ chức kinh tế hợp tác xã theo nguyên tắc xác Học tập ñiều kiện cần thiết ñể phát triển tảng giá trị lập sở hữu tập thể, hoạt ñộng sản xuất kinh doanh tự chủ tự chịu văn hóa tổ chức cá nhân, tri thức có ñược từ học trách nhiệm, hoạt ñộng lĩnh vực sau ñây: Bán lẻ, sản tập sở ñể trau dồi, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, xuất nước tương, hoạt ñộng xuất nhập khẩu, du lịch, tổng ñại lý phân ñảm bảo việc thực thi hành vi văn hóa, xây dựng giá trị văn phối hàng hóa hóa, xây dựng giá trị văn hóa sinh hoạt cá nhân 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Sài Gòn Co.op sinh hoạt tổ chức Học tập có tầm ảnh hưởng lớn Cơ cấu tổ chức Liên hiệp hợp tác xã Sài Gòn Co-op bao gồm tạo dựng, trì phát triển giá trị văn hóa tổ chức Hội ñồng quản trị Tổng giám ñốc, phó Tổng giám ñốc, ñơn 1.3.4.4 Nâng cao, thực rõ nét nghi lễ, biểu tượng… doanh vị trực thuộc, công ty liên doanh, phòng ban chức nghiệp 2.1.3 Tình hình hoạt ñộng kinh doanh Sài Gòn Co.op Các biểu trưng trực quan chứa ñựng giá trị tiềm ẩn mà tổ chức, doanh nghiệp truyền ñạt lại cho người quan Tình hình phát triển hệ thống phân phối Co.op Mart, Co.op Food tâm bên trong, bên Những biểu trưng bên cố làm bật giá trị tiềm ẩn văn hóa Chính vậy, người Bảng - 1: Tình hình phát triển hệ thống siêu thị Coop Mart, Co.op Food quản lí thường sử dụng biểu trưng ñể thể giá 19971996 trị tiềm ẩn việc phục vụ khách hàng quan tâm dành cho nhân viên 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Tổng 1 2 1 23 1 36 2001 TP.HCM Các tỉnh (Nguồn: báo cáo tổng kết Sài Gòn Co.op) Footer Page of 126 Header Page of 126 - 11 - - 12 - trị văn hóa ñang tồn tổ chức giá trị văn hóa mà Tình hình doanh thu, lợi nhuận, nộp thuế doanh nghiệp ñang hướng tới Bảng - : Doanh thu, lợi nhuận nộp thuế Sài Gòn Co.op (ĐTV: Tỷ ñồng) Chỉ tiêu Doanh thu Tốc ñộ tăng DT (%) Tổng CP Lợi nhuận trước thuế 2003 2.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Sài Gòn Co.op tiếp 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 cận theo tầng thứ cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 2.2.1.1 Kiến trúc, sở vật chất 832 1048 1565 2080 3626 4986 5850 8600 11500 15500 41.98 25.96 49.33 32.91 74.33 37.51 17.33 47 33.72 34.78 798.8 1011.3 1511.8 2012.4 3541.3 4894.9 5704.0 8402 11279.9 15259.5 33.2 36.7 53.2 67.6 84.71 91.13 146 198 220.1 240.5 8.96 9.64 14.79 18.59 22.48 25.17 40.88 55.44 61.628 67.34 24.24 26.86 38.41 49.1 62.23 65.96 105.12 142.56 158.472 173.16 Về bản, sở vật chất, kiến trúc lối bày trí Sài Gòn Co.op ñã ñược quan tâm ñầu tư Đồng thời, 90% CBNV ñược hỏi xem ñó biểu tượng, hình ảnh ñơn vị, phù hợp với hoạt ñộng tính chất công việc ñơn vị 2.2.1.2 Các quy ñịnh, nguyên tắc hoạt ñộng ñơn vị Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế 2002 Xây dựng quy trình, nguyên tắc hoạt ñộng có tính khoa học, phù hợp với ñặc thù Sài Gòn Co.op mục tiêu (Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp) Nguồn nhân lực Với lực lượng lao ñộng 100 người năm 1996, ñến ñã 5.000 cán nhân viên (nữ chiếm 63%) Đánh giá sức cạnh tranh xếp hạng Sài Gòn Co.op lĩnh vực bán lẻ * Về khả cạnh tranh: So với tập ñoàn bán lẻ lớn khu vực giới doanh thu Coop Mart khiêm tốn phấn ñấu ñơn vị thực tế họ ñã làm ñược ñiều này: 86% CBNV ñược hỏi cho quy ñịnh, nguyên tắc hoạt ñộng ñơn vị ñược xây dựng bản, khoa học, hợp lý, rõ ràng; 12% CBNV ñánh giá chưa bản, khoa học; 2% CBNV ý kiến Tuy nhiên 20% CBNV ñược hỏi chưa xem việc thực quy trình, nguyên tắc hoạt ñộng ñơn vị yếu tố góp phần xây dựng văn hóa ñơn vị 2.2.1.3 Các nghi lễ Khi tiến hành khảo sát nội nghi lễ, lễ hội Sài Gòn Co.op, tác giả luận văn nhận thấy 78% CBNV ñược hỏi thống * Xếp hạng: Hệ thống siêu thị Co.op Mart hoạt ñộng chủ lực ñơn vị ñã có nghi lễ mang ñậm sắc liên Sài Gòn Co.op, ñơn vị ñã nhận ñược nhiều danh hiệu cao quý minh HTX, 18% không trí với nhận xét trên, 4% CBNV ñược nước hỏi không tham gia ý kiến Như vậy, số CBNV chưa thực 2.2 Thực trạng tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài ñánh giá cao nét ñặc trưng nghi lễ ñơn vị Gòn Co.op 2.2.1.4 Biểu tượng (Logo) hiệu (Slogan) Tác giả luận văn thực ñánh giá văn hóa doanh nghiệp Về hiệu, 100% thành viên thống hiệu Sài Gòn Co.op theo cấu trúc ba tầng, từ ñó làm bật lên giá Saigon Co.op “Bạn nhà”, ñồng thời hiệu hành ñộng Footer Page of 126 Header Page of 126 - 13 - tổ chức HTX “Mọi người người, người người” ñã ñi sâu vào lòng cán nhân viên Saigon Co.op - 14 - 2.2.2.2 Thái ñộ ứng xử ñối với khách hàng 42% khách hàng ñược hỏi ñánh giá thái ñộ ứng xử CBNV ñơn vị tốt 58% tốt Từ kết cho thấy, CBNV Sài Gòn Co.op thấm nhuần quy Hình – 5: Logo Sài Gòn Co.op 2.2.1.5 Trang phục, ñồng phục Đồng phục Sài Gòn Co.op áo sơ mi màu xanh dương thể tắc ứng xử với khách hàng, hình thành thói quen, lề lối làm việc thái ñộ ứng xử quy củ, nề nếp ñơn vị 2.2.2.3 Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp phương châm thân thiện với môi trường (ñây Thực tế vấn Sài Gòn Co.op, tác giả ghi nhận 48% màu chủ ñạo kiến trúc ñơn vị) quần âu màu ñen Tuy CBNV ñược hỏi chọn phương án bình thường cho câu hỏi kỹ nhiên, thực tế văn hóa ñồng phục Sài Gòn Co.op chưa ñược làm việc nhóm ñược coi trọng khuyến khích áp dụng Sài tốt Theo quan sát tác giả, CBNV số siêu thị hệ Gòn Co.op, 50% trả lời ñồng ý 2% ñồng ý Như vậy, thống Co.op Mart chưa có ý thức chấp hành văn hóa ñồng phục có hạn chế việc phát triển kỹ làm việc nhóm chưa cao, ñó không mặc ñồng phục làm việc người Việt Nam, Sài Gòn Co.op ñã có trọng xây 2.2.1.6 Những câu chuyện, huyền thoại dựng phát triển kỹ làm việc nhóm Với CBNV Sài Gòn Co.op, bà Nguyễn Thị Nghĩa, nguyên Chủ tịch HĐQT kiêm tổng giám ñốc Sài Gòn Co.op gương 2.2.2.4 Sự quan tâm, ñối xử với người lao ñộng Sài Gòn Co.op Sự quan tâm ñối xử Sài Gòn Co.op ñược thể nhiều khía sáng, huyền thoại cạnh thu nhập, trợ cấp, môi trường ñào tạo, nâng cao trình ñộ 2.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Sài Gòn Co.op tiếp chuyên môn, nghiệp vụ, hội thăng tiến, không phân biệt ñối xử cận theo tầng thứ hai cấu trúc văn hóa doanh nghiệp giới tính, tôn giáo hay tuổi tác… chuyện riêng tư 2.2.2.1 Mục tiêu Sài Gòn Co.op CBNV cần tham vấn ý kiến lãnh ñạo ñơn vị Mặc dù ñơn vị ñã xây dựng sứ mệnh, viễn cảnh cho mình, 2.2.2.5 Vai trò, phẩm chất người lãnh ñạo phận không nhỏ CBNV chưa thực nắm ñược các mục Kết khảo sát thực tế Saigon Co.op vai trò lãnh ñạo tiêu ñó ñơn vị (35% CBNN ñược hỏi theo anh chị tầm nhìn phát ñã ñược hầu hết CBNV ñánh giá cao – 98% CBNV ñược ñiều tra triển (viễn cảnh) Sài Gòn Co.op – 10 năm tới ñã chọn phương án ñồng ý với ý kiến lãnh ñạo ñơn vị gương mẫu, thân không tham gia trả lời, 65% cho tốt (về sở vật chất, thiện, cởi mở, 2% không tham gia ý kiến ñội ngũ nhân viên,…) trực thuộc Sài Gòn Co.op tương xứng với vai trò ñơn vị ñảm nhiệm Footer Page of 126 Header Page of 126 - 15 - 2.2.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Sài Gòn Co.op tiếp - 16 - Một phận CBNV chưa thấy rõ ñược tầm quan trọng cận theo tầng thứ ba cấu trúc văn hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa nói riêng văn hóa kinh doanh nói chung 2.2.3.1 Niềm tin trách nhiệm xây dựng văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp Bằng quan sát, nghiên cứu thực tế Sài Gòn Co.op, tác Một phận không nhỏ CBNV ñơn vị cho việc xây giả luận văn ñã ghi nhận giá trị niềm tin ñược CBNV Sài Gòn dựng văn hóa doanh nghiệp nói chung tạo dựng giá trị văn hóa Co.op ñánh giá cao Trong ñó, thương hiệu ñơn vị ñiều ñược doanh nghiệp nói riêng việc nhà lãnh ñạo thành viên công nhận trở thành niềm tự hào tồn ñơn vị ( 96% CBNV ñược hỏi ñồng ý với ý kiến 4% chọn câu trả lời ñồng ý) 2.2.3.2 Lý tưởng Công tác ñào tạo văn hóa doanh nghiệp chưa ñược thực ñồng ñều Hiện việc tái ñào tạo, huấn luyện hay bồi dưỡng, bổ sung nâng cao kiến thức ngoại ngữ, chuyên môn, nghiệp vụ… nhiều lý Tại Sài Gòn Co.op hình dung triết lý hoạt ñộng ñơn vị khách quan chủ quan nên chưa ñược thực ñồng ñều, sau: Với tinh thần nhân văn phong trào hợp tác xã “Mỗi thường xuyên liên tục chức vụ, phòng, dơn vị cấp người người, người người”, Sài Gòn Co.op ñã, trực thuộc ñang tạo trì lợi ích cho người lao ñộng, có trách nhiệm sản xuất cung ứng thực phẩm dịch vụ an toàn cho xã viên cộng ñồng nơi họ ñang hoạt ñộng Theo nhận ñịnh chủ quan tác giả luận văn, cam kết, tâm nói ñơn vị ñã ñề cập ñến ñịnh hướng mà ñơn vị nỗ lực ñạt ñược trình hoạt ñộng mình, lôi người chưa thực súc tích thiếu khẳng ñịnh vai trò CBNV ñối với phát triển ñơn vị 2.3 Đánh giá chung thực trạng tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài Gòn Co.op Các giá trị văn hóa Saigon Co.op phát triển có ñịnh hướng chưa thể rõ nét ñặc trưng cần có Những giá trị ñược xem tảng văn hóa doanh nghiệp Sài Gòn Co.op chưa phản ánh ñược ñặc trưng cần phải có ñể ñịnh hướng phát triển tổ chức lâu dài bền vững Footer Page of 126 Header Page of 126 - 17 - Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM TẠO DỰNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỦA SÀI GÒN CO.OP - 18 - Hoạt ñộng kinh doanh Sài Gòn Co.op ñược xác ñịnh ba phương diện: * Ai ñược thỏa mãn? Nhóm khách hàng mà Sài Gòn Co.op hướng ñến bà nội 3.1 Cơ sở tiền ñề việc tạo dựng giá trị văn hóa Sài trợ, người nắm tay hòm chìa khóa gia ñình, chăm lo trẻ Gòn Co.op quản lý tài gia ñình 3.1.1 Tình hình hoạt ñộng ngành bán lẻ - Các nhà ñầu tư nước ñánh giá bán lẻ Việt Nam lĩnh vực hấp dẫn Việt Nam - Các công ty bán lẻ nước ñang củng cố vị trí tăng cường thâm nhập vào thị trường Việt Nam - Trong ñó, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu phát triển quy * Khách hàng ñược thỏa mãn ñiều gì? Với tư tưởng cốt lõi hình dung tương lai mình, Sài Gòn Co.op mang ñến cho khách hàng sản phẩm với giá hợp lý, sản phẩm ñược ñảm bảo an toàn chất lượng * Cách thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sài Gòn Co.op muốn làm cho thương hiệu họ trở nên khác mô vừa nhỏ, thiếu vốn ñể mở rộng ñịa ñiểm kinh doanh… biệt kích thích tinh thần thị giác bày tỏ 3.1.2 Chiến lược hoạt ñộng Sài Gòn Co.op giai ñoạn 2012 – 2020 quan tâm hết lòng tới khách hàng, trí cửa hàng, tranh ảnh - Thực thi chiến lược ña dạng hóa mô hình bán lẻ, nhằm tăng thị phần ñộ bao phủ, giữ vững vị trí nhà bán lẻ hàng ñầu - Thành lập công ty cổ phần ñể khai thác nguồn lực, phát huy mạnh chia công việc ñể thực nhanh - Đơn vị nỗ lực phát triển ñể có tổng cộng 200 cửa hàng Co.op Food vào năm 2020 Về hệ thống siêu thị, Sài Gòn Co.op dự kiến cán mốc 120 siêu thị vào năm 2020 quảng bá … Các nhân viên Sài Gòn Co.op thể niềm ñam mê phục vụ thấu hiểu khách hàng sâu sắc Trong trình kinh doanh mình, Sài Gòn Co.op ñã nhận thấy bên hữu quan quan trọng mình: - Khách hàng: Sài Gòn Co.op nhận thấy khách hàng phần thiết yếu cho phát triển kinh doanh - Nhân viên: Sài Gòn Co.op coi nhân viên nguồn tài sản 3.2 Tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op tài sản có giá trị ñơn vị người dẫn dắt tăng trưởng 3.2.1 Nghiên cứu khám phá phát triển doanh nghiệp 3.2.1.1 Phân tích sứ mệnh, viễn cảnh - Các xã viên: Đáp ứng nhu cầu nguyện vọng chung Sứ mệnh Sài Gòn Co.op: thành viên kinh tế ñời sống, phục vụ hỗ trợ thành viên phát Sứ mệnh Sài Gòn Co.op “cung cấp cho người nội triển sản xuất, kinh doanh, tăng thêm lợi ích cho thành viên; trợ lựa chọn chưa có”, trở thành thương hiệu bán lẻ hàng hoạt ñộng coi trọng lợi ích kinh tế - bao gồm lợi ích thành ñầu Việt Nam viên lợi ích tập thể - lợi ích xã hội thành viên Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 - 19 - Viễn cảnh - Tư tưởng cốt lõi: Xác ñịnh ñặc tính lâu dài Sài Gòn Co.op, bao gồm hai phần phân biệt, giá trị cốt lõi mục ñích cốt lõi + Giá trị cốt lõi: Với Sài Gòn Co.op giá trị cốt lõi “Tối ña lợi ích cho khách hàng trách nhiệm xã hội ñơn vị” + Mục ñích cốt lõi: “Phát huy tính nhân văn nâng cao vai trò liên minh hợp tác xã” - 20 - * Thành công - Thành công nhờ lãnh ñạo hiệu làm việc với tinh thần tập thể 3.2.1.2 Phỏng vấn sâu Để hiểu rõ giá trị văn hóa ẩn sâu bên Sài Gòn Co.op, tác giả luận văn thực việc vấn sâu bà Nguyễn Thị Nghĩa – nguyên chủ tịch kiêm tổng giám ñốc Sài Gòn Co.op Cuộc vấn ñược thực vào ngày 10/03/1012 (phụ lục 3.3) - Hình dung tương lai: Là thương hiệu bán lẻ dẫn ñầu Tác giả nhận thấy giá trị văn hóa mà bà Nguyễn Thị Việt Nam phát triển khu vực, với mục ñích trở thành “tập ñoàn Nghĩa mong muốn xây dựng Sài Gòn Co.op ñều ñược thể bán lẻ toàn cầu” sứ mệnh viễn cảnh ñơn vị Theo bà, giá trị văn hóa Sài + Mục tiêu thách thức: Sài Gòn Co.op nơi cung cấp sản Gòn Co.op ñịnh hướng theo giá trị nhân văn hợp tác xã, phẩm an toàn, chất lượng, giá phải thương hiệu bán lẻ ñó Công – Hợp tác – Trung thực – Tương trợ Đồng thời, ñơn lớn Việt Nam vị ñề cao giá trị văn hóa truyền thống, ñó nhiệt tình, ân cần, + Mô tả sinh ñộng: “phát triển cách nhanh chóng, không ñón khách cửa hàng ñón khách nhà mình, ñem lại gian cửa hàng lôi bật, sản phẩm an toàn chất lượng giá trị tăng thêm cho khách hàng qua dịch vụ hoàn hảo, ñó với mức giá hợp lý.” giá trị văn hóa: Khách hàng Các giá trị Theo tuyên bố chung Sài Gòn Co.op, giá trị ñơn vị ñược rút sau: * Khách hàng - Lắng nghe khách hàng cung cấp dịch vụ hoàn hảo tới khách hàng * Hợp tác - Đặt nguyên tắc hợp tác trung tâm hành ñộng Bên cạnh giá trị ñó, bà cho thiếu ñược giá trị: Cải tiến, ñây cách thức ñơn vị làm thỏa mãn khách hàng 3.2.1.3 Điều tra nhóm nhỏ Để có thêm sở khẳng ñịnh giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op, tác giả luận văn tiến hành ñiều tra lấy ý kiến thăm dò câu hỏi khoảng thời gian từ tháng 01/2012 ñến 02/2012 ñối với 10 CBNV Sài Gòn Co.op, ñây lãnh ñạo thuộc ban tổng * Cải tiến - Làm tốt mà ñang có giám ñốc, trưởng phó phòng chuyên môn số nhân viên * Trung thực - Sự cởi mở trung thực phong cách làm việc Sài Gòn Co.op ñể sơ hình thành thành phần ban ñầu * Công - Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung tập giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op (Xem thêm nội dung 3.2.1 cấp bên liên quan khác Footer Page 10 of 126 Nghiên cứu khám phá) Đây cá nhân có trình ñộ chuyên Header Page 11 of 126 - 21 - - 22 - môn cao thâm niên làm việc Sài Gòn Co.op nên hiểu sâu sắc thành phần giá trị: Công Hợp tác chưa ñược ña số thành giá trị văn hóa ñơn vị viên ñánh giá cao Do ñó, lãnh ñạo Sài Gòn Co.op cần tiến hành Kết ñiều tra bước ñầu phản ánh tập giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op tập trung chủ yếu là: - Công (90% ý kiến trả lời tổng cố CBNV tham gia ñiều tra, vấn) - Trung thực (100%) - Hợp tác (90%) - Khách hàng (100%) hoạt ñộng nhằm nâng cao giá trị văn hóa tổ chức 3.2.3 Tạo thống nhất, ñồng thuận giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài Gòn Co.op 3.2.3.1 Chuẩn hóa quy tắc ñạo ñức ứng xử, thực nguyên tắc lấy người làm gốc Với giá trị văn hóa ñược xác ñịnh trên, tác giả ñề xuất bổ sung quy tắc ứng xử Sài Gòn Co.op sau: - Cải tiến (90%) - Thành công (92%) 3.2.2 Giai ñoạn – Khảo sát thực tế 3.2.2.1 Điều tra xã hội học nội doanh nghiệp Quá trình nghiên cứu ñã ñược tác giả luận văn lựa chọn thực sau: 200 CBNV Sài Gòn Co.op ñã ñược tác giả thực Các nguyên tắc giao tiếp với nhân viên cấp dưới: - Tin tín nhiệm người có tài, có lực, quan tâm, ñào tạo bồi dưỡng người tài; - Lắng nghe ý kiến cấp dưới; - Tôn trọng quan tâm cấp dưới; - Khen, chê, ñộng viên kịp thời; ñiều tra lấy ý kiến từ tháng 02/2012 ñến 04/2012 ñể kiểm chứng Quy tắc văn hoá giao tiếp với cấp trên: tập giá trị văn hóa ñã xác ñịnh (Xem câu hỏi phụ lục 3.2) - Cần phản hồi thường xuyên việc thực công việc mình; luận văn Thông qua khảo sát, ñiều tra thống kê giá trị - Tiếp nhận lời phê bình cách vô tư; bảng câu hỏi không ký danh ñối với 200 CBNV Sài Gòn - Cư xử cách khéo léo, không nói xấu, không chê bai họ sau lưng; Co.op, tác giả so sánh mức ñộ phù hợp văn hóa có so với - Học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt họ mức mong muốn mang tính chiến lược lãnh ñạo ñơn vị Với tập giá trị ñề xuất bao gồm: Công – Hợp tác – Trung thực – Cải tiến – Khách hàng – Thành công 3.2.2.2 Kết luận tập giá trị văn hóa doanh nghiệp Từ kết thống kê cho thấy, tập giá trị văn hóa ñề xuất nhận ñược ñồng tình CBNV Sài Gòn Co.op Các giá trị văn hóa: Công – Hợp tác – Trung thực – Cải tiến – Khách hàng – Thành công ñã ñược ña số thành viên Sài Gòn Co.op tôn vinh, nhiên Footer Page 11 of 126 Quy tắc văn hoá giao tiếp với ñồng nghiệp: Để giữ mối quan hệ tốt với ñồng nghiệp cần phải có nguyên tắc sau: - Cạnh tranh cách lành mạnh mục ñích chung doanh nghiệp - Làm việc quan hợp tác, phát triển, không trao ñổi cách thực dụng; - Đối xử với ñồng nghiệp cách chân thành; Header Page 12 of 126 - 23 - - khen ngợi ưu ñiểm ñồng nghiệp cách tự nhiên, không tâng bốc, xu nịnh; - Phân biệt rõ việc công, việc tư; Quy tắc văn hoá giao tiếp với khách hàng: Khi giao dịch với khách hàng, bạn cần nhớ ñặt tinh thần phục vụ khách hàng lên hàng ñầu tuân theo nguyên tắc sau: - Có trách nhiệm với khách hàng, ñáp ứng kịp thời nhu cầu họ không ñược ñể chậm trễ ñã hứa; - Thông tin cho khách hàng cách kịp thời có chậm trễ sản xuất giao hàng; - Tôn trọng họ, không can thiệp vào công việc nội doanh nghiệp họ trừ người ta yêu cầu bạn cho lời khuyên; - Luôn thân thiện, nhiệt tình, ân cần, trung thực ñối với khách hàng - 24 - - Thiết lập quy trình ñưa ý kiến phản hồi ñối với việc thực quy tắc ứng xử nhằm giúp ñỡ CBNV giải rắc rối trình thực Bên cạnh việc thực nghiêm túc quy tắc, chuẩn mực ñạo ñức, Sài Gòn Co.op không quan tâm ñến yếu tố người, nguyên tắc: “Lấy người làm gốc”, cụ thể: - Cần xem nhân viên, người lao ñộng tài sản chi phí - Xây dựng chế khuyến khích nâng cao tinh thần trách nhiệm CBNV ñơn vị ñể phát huy tính tích cực, chủ ñộng họ - Tạo trường, không khí làm việc có văn hóa lành mạnh ñể nâng cao giá trị văn hóa tổ chức 3.2.3.2 Truyền thông chia sẻ giá trị văn hóa - Tập trung tổ chức truyền bá, tôn vinh giá trị văn hóa - Mọi khách hàng ñều quan trọng; ñơn vị thông qua buổi họp sơ kết quý, tổng kết năm, lễ kỷ niệm - Khuyến khích khách hàng phản hồi thông tin sản phẩm, dịch ngày thành lập liên minh hợp tác xã dịp lễ hội khác… vụ doanh nghiệp bạn Để thực thành công quy tắc ứng xử ñó ñơn vị cần tập trung thực hiện: - Phổ biến cách toàn diện quy tắc ứng xử ñến tất thành viên ñơn vị - Phân công người phụ trách, giúp ñỡ CBNV hiểu ñược cách áp dụng mục tiêu quy tắc - Cụ thể hóa vai trò ban giám ñốc việc thực quy tắc ứng xử ñể ñảm bảo môi trường ñạo ñức quán với mục tiêu tổng quát ñơn vị - Thông báo với tất thành viên ñơn vị trách nhiệm họ phải hiểu rõ tuân thủ quy tắc ứng xử Footer Page 12 of 126 - Truyền thông nội kết hợp với phận khác doanh nghiệp phận nhân sự, phân công ñoàn việc tổ chức hoạt ñộng ña dạng phong phú cho thành viên, góp phần xây dựng nét văn hóa ñẹp doanh nghiệp - Đơn vị cần trọng tổ chức tìm hiểu, học tập, chia sẻ giá trị văn hóa truyền thống dân tộc, ñơn vị - Phối hợp tổ chức hội thảo, chuyên ñề nhằm ñánh giá xác ñịnh ñâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Sài Gòn Co.op, ñó cần ý: + Thông qua hội thảo, lãnh ñạo ñơn vị phải khẳng ñịnh thống giá trị văn hóa ñơn vị ñể suy tôn, phát huy gìn giữ Header Page 13 of 126 - 25 - + Đơn vị cần kết nối “viễn cảnh chung” với viễn cảnh nhỏ - 26 - KẾT LUẬN ñơn vị trực thuộc, từ ñó ñơn vị trực thuộc xác dịnh ñược vai trò thành công chung ñơn vị, ñể “sáng tạo tương lai cho Sài Gòn Co.op” 3.2.3.3 Thực tái ñào tạo, tự ñào tạo bổ sung kiến thức văn hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa Đối với Sài Gòn Co.op, việc tự học tập, tái ñào tạo cần ñược tiến hành nghiêm túc, thường xuyên, thành phần ñược tái ñào tạo, tham gia học tập bao gồm lãnh ñạo cấp lẫn CBNV thừa hành nhằm tránh tình trạng tái ñào tạo hình thức Bên cạnh việc thực hình thức tái ñào tạo, tự ñào tạo, Sài Gòn Co.op cần trọng khuyến khích thành viên ñơn vị thường xuyên trao ñổi thông tin, học hỏi kinh nghiệm lẫn ñể bắt kịp yêu cầu công việc, tổ chức lớp tập huấn ngắn ngày có tính bắt buộc,… 3.2.3.4 Nâng cao, thực rõ nét nghi lễ, biểu tượng… doanh nghiệp Lễ kỷ niệm ngày hợp tác xã Việt Nam nghi lễ khác biệt so với ñơn vị sản xuất kinh doanh khác, ñó, Sài Gòn Co.op cần ñặc biệt quan tâm tổ chức ngày lễ ñể thực trở thành ngày hội CBNV Sài Gòn Co.op Sắp tới tiến hành thay ñổi nhận diện Sài Gòn Co.op với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ xứng ñáng với tin cậy người tiêu dùng nước Sài Gòn Co.op cần phải quán triệt thành viên thực tốt biểu trưng tổ chức: Mặc ñồng phục làm việc, ñeo thẻ nhân viên,… Footer Page 13 of 126 Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam cần phải quan tâm ñến việc xây dựng hình thành nét chung văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, ñồng thời tạo dựng giá trị văn hóa riêng tổ chức, doanh nghiệp mình, không trộn lẫn với giá trị văn hóa tổ chức, doanh nghiệp khác Có thể nói, văn hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa doanh nghiệp thương hiệu, “mác” vinh quang, niềm tự hào doanh nghiệp ñược lưu truyền bồi ñắp từ hệ sang hệ khác tập thể thành viên doanh nghiệp Giá trị văn hóa phận cốt lõi văn hóa doanh nghiệp, tài sản ñược xây dựng, tích tụ cách có ý thức trình phát triển doanh nghiệp Hiện nay, ñể tồn phát triển việc tạo dựng bảo tồn giá trị văn hóa doanh nghiệp có ý nghĩa cấp bách hết ñối với tổ chức, doanh nghiệp Trong khả nghiên cứu, tìm tòi với nhiệt tình hướng dẫn thầy giáo TS Nguyễn Xuân Lãn ñể thực ñề tài: “Tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op”, tác giả luận văn trình bày vấn ñề lý thuyết văn hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa doanh nghiệp, thực trạng văn hóa doanh nghiệp Sài Gòn Co.op giải pháp ñối với việc tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op Do thời gian kiến thức có hạn nên ñề tài không tránh khỏi thiếu sót, bất cập Vì vậy, tác giả luận văn mong nhận ñược nhiều ý kiến ñóng góp chân thành thầy cô, bạn bè ñồng nghiệp ñể ñề tài ñược hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp ñỡ thầy giáo TS Nguyễn Xuân Lãn, tập thể lãnh ñạo CBNV Sài Gòn Co.op ñã giúp hoàn thành ñề tài  ... giá trị văn hóa tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài Gòn Co.op Chương 3: Giải pháp nhằm tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài. .. thống hóa sở lý luận văn hóa giá trị văn hóa doanh nghiệp - Xác ñịnh lượng hóa nhân tố tác ñộng ñến giá trị văn hóa doanh nghiệp - Phân tích ñánh giá thực trạng văn hóa giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op, ... hàng cách tiếp cận giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op; nhóm siêu thị Việt nam Nhưng trước công dồn dập giải pháp tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gòn Co.op tập ñoàn bán lẻ hùng mạnh nước ngoài, Sài Gòn Co.op