Tạo dựng các giá trị văn hóa của sài gòn CO OP

-1- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG -2- Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG o0o NGÔ THỊ THU TRANG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Mỹ Thanh TẠO DỰNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỦA SÀI GÒN CO.OP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 Phản biện 2: TS Lâm Minh Châu Luận văn ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 08 năm 2012 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng Đà Nẵng - năm 2012 - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng -3- MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài -4- Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sài Gịn Co.op đơn vị Việt Nam mở hình thức Những vấn ñề lý luận thực tiễn liên quan ñến việc tạo dựng bán lẻ qua siêu thị song song với chợ truyền thống, ñã ñang giá trị văn hóa doanh nghiệp sở xác ñịnh ñặc ñiểm, chức bước lớn mạnh, khẳng ñịnh ví trí dẫn đầu lĩnh vực bán hàng cách tiếp cận giá trị văn hóa Sài Gịn Co.op; nhóm siêu thị Việt nam Nhưng trước công dồn dập giải pháp tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gịn Co.op tập đồn bán lẻ hùng mạnh nước ngồi, Sài Gịn Co.op phải - Phạm vi nghiên cứu: đối mặt với thách thức khơng nhỏ thâm nhập thị trường + Về nội dung: Nghiên cứu số vấn đề văn hóa doanh bán lẻ nhà đầu tư nước ngồi ngày sâu, rộng số lượng, quy mô thị phần Để tận dụng hết lợi khắc phục khó khăn, thực tế địi hỏi Sài Gịn Co.op cần phải hệ thống tạo dựng văn hóa giá trị văn hóa cốt lõi để xây dựng thương hiệu phát triển bền vững doanh nghiệp kinh tế quốc tế Với ý nghĩa đó, tác giả luận văn nhận thức cần thiết phải nghiệp việc tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gịn Co.op + Về khơng gian: Luận văn tập trung nghiên cứu nội Sài Gòn Co.op + Về thời gian: Các giải pháp đề xuất có ý nghĩa ñến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: thực ñề tài: “Tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gịn Co.op” - Phương pháp nghiên cứu định tính Thơng qua đề tài, tác giả luận giải vấn ñề lý luận thực - Phương pháp hệ thống tiễn giá trị văn hóa Sài Gịn Co.op đặt giai - Phương pháp phân tích thực chứng chuẩn tắc đoạn năm tới Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận văn hóa giá trị văn hóa doanh nghiệp - Xác định lượng hóa nhân tố tác ñộng ñến giá trị văn hóa doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng văn hóa giá trị văn hóa Sài Gịn Co.op, chủ yếu tập trung khảo sát giá trị văn hóa có Sài Gịn Co.op - Đưa kiến nghị ñề xuất nhằm tạo dựng giá trị văn hóa có tính hệ thống đa dạng Sài Gịn Co.op Bố cục đề tài Ngồi phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo phần phụ lục đề tài bố cục thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận giá trị văn hóa tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài Gòn Co.op Chương 3: Giải pháp nhằm tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài Gịn Co.op -5- Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ VĂN HÓA VÀ TẠO DỰNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp -6- 1.1.2.4 Các loại văn hóa doanh nghiệp 1.2 Giá trị văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm giá trị văn hóa Về chất, giá trị khái niệm liên quan ñến chuẩn mực ñạo 1.1.1 Tổng quan văn hóa đức cho biết thành viên văn hóa xác định điều 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa đáng mong muốn khơng đáng mong muốn, tốt hay khơng tốt, Văn hóa hệ thống hữu giá trị (vật chất tinh thần, tĩnh ñộng, vật thể phi vật thể ) người sáng tạo tích luỹ qua q trình hoạt động thực tiễn, tương tác với môi trường tự nhiên xã hội 1.1.1.2 Đặc trưng văn hóa Khi nghiên cứu văn hóa, nhà nghiên cứu ñã nhận thấy ñặc ñẹp hay xấu cần phải làm gì, … Hệ thống giá trị, bao gồm giá trị vật thể phi vật thể, giá trị phi vật thể đóng vai trị cốt lỗi [14] Giá trị phân chia làm loại: Các giá trị tồn sẵn doanh nghiệp giá trị mà lãnh đạo mong muốn doanh nghiệp có Những giá trị khó thấy tảng cho trưng tiêu biểu sau: Tính hệ thống, tính giá trị, tính nhân sinh tính lịch sử hành động thành viên 1.1.2 Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Giá trị văn hóa cốt lõi 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Giá trị cốt lõi giá trị mà thành viên ban ñầu mang vào Văn hóa doanh nghiệp tồn nhân tố văn hóa tổ chức Các giá trị cốt lõi niềm tin, nguyên tắc kinh doanh, chủ thể (doanh nghiệp) chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu cách thức ñể thực cơng việc tổ chức, khơng q trình hoạt ñộng, tạo nên sắc riêng doanh nghiệp ñó phải chiến lược, tồn tại, ñược trì tình 1.1.2.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp trở nên bất lợi cạnh tranh tình Văn hóa doanh nghiệp bền vững giúp doanh nghiệp thu hút gìn giữ 1.2.2.1 Thái độ đắn quyền lực nhà quản trị cấp nguồn nhân lực, công cụ Marketing PR hiệu doanh Nhà quản trị cần có quyền ñịnh ñể thực nghiệp, tạo nên sắc doanh nghiệp, đồng thời ảnh hưởng đến cơng việc phân cơng có hiệu quả, đồng thời, nhà quản trị cấp hoạch ñịnh chiến lược phát triển bền vững doanh nghiệp sẵn sàng phân quyền rộng rãi cho cấp để có thời gian tập 1.1.2.3 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp trung vào cơng việc quan trọng, vừa tạo điều kiện để cấp Theo Edgar H.Schein, cấu trúc văn hóa doanh nghiệp chia thành tầng (level) khác nhau: Tầng thứ - trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp, tầng thứ hai: Những giá trị ñược tuyên bố, Tầng thứ ba - quan niệm chung chủ động thực cơng việc giao 1.2.2.2 Thái ñộ ñối với rủi ro Nền kinh tế cạnh tranh địi hỏi thành viên doanh nghiệp phải có tinh thần dám chấp nhận rủi ro, đồng thịi có kế -7- -8- hoạch chuẩn bị biện pháp đối phó phù hợp để thích nghi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp để giúp xác ñịnh vấn ñề cần với thay ñổi mơi trường bên ngồi nghiên cứu 1.2.2.3 Thái độ ñắn mối quan hệ ñối nội ñối ngoại 1.3.1.3 Điều tra nhóm nhỏ Sự liên kết dọc: “Các nhà cung cấp – doanh nghiệp – khách hàng” Để xác định giá trị văn hóa doanh nghiệp, thảo luận nhóm ngày chặt chẽ, ràng buộc mối quan hệ nên tinh tập trung từ năm ñến mười người - hiểu biết cặn kẽ thần hợp tác bên liên quan “thắng – thắng” (win – win khác giá trị văn hóa doanh nghiệp với “thắng – thua” (win – lost) theo quan ñiểm truyền thống) 1.3.2 Giai đoạn 2: Khảo sát thực tế 1.2.2.4 Tính đốn việc định 1.3.2.1 Điều tra xã hội học nội doanh nghiệp Để hồn thành tốt cơng việc giao, tinh thần làm Doanh nghiệp tiến hành ñiều tra xã hội học bảng câu hỏi việc thành viên doanh nghiệp (cả nhà quản trị lẫn ñối với đối tượng có liên quan nội doanh nghiệp ñể làm người thừa hành) ngày cần thể tinh thần “dám nghĩ, dám rõ giá trị văn hóa doanh nghiệp làm, dám chịu trách nhiệm” 1.3.2.2 Kết luận tập giá trị văn hóa doanh nghiệp 1.3 Tiến trình tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Dựa sở nghiên cứu khám phá kết điều tra có 1.3.1 Giai ñoạn 1: Nghiên cứu khám phá thể so sánh ñể xem xét mức ñộ phù hợp văn hóa có so với 1.3.1.1 Phân tích sứ mệnh, viễn cảnh doanh nghiệp mức mong muốn mang tính chiến lược doanh nghiệp từ có Sứ mệnh doanh nghiệp khái niệm dùng ñể xác ñịnh ñiều chỉnh phù hợp ñể hướng thái ñộ hành vi thành viên mục đích doanh nghiệp, lý doanh nghiệp đời phù hợp với giá trị văn hóa đề tồn tại, phát triển 1.3.4 Tạo thống nhất, ñồng thuận giá trị văn hóa doanh nghiệp Viễn cảnh ñồ tranh nơi mà công ty muốn ñến cung cấp dẫn hợp lý cho việc đến Do đó, phân tích sứ mệnh, viễn cảnh doanh nghiệp giúp người nghiên cứu làm sáng tỏ: Điều quan trọng sống tổ chức, tương lai thúc tổ chức hướng tới giúp tổ chức làm sáng tỏ 1.3.4.1 Chuẩn hóa quy tắc đạo đức ứng xử, thực nguyên tắc lấy người làm gốc Để doanh nghiệp tồn với chuẩn mực kinh doanh tập quán ñạo ñức tốt, doanh nghiệp phải: - Soạn thảo qui tắc ứng xử ñạo đức kinh doanh riêng mục đích ý nghĩa tồn cách quán với nguyên tắc áp dụng chúng vào 1.3.1.2 Phỏng vấn sâu tình cụ thể mà doanh nghiệp thực hiện; Mong muốn lãnh ñạo doanh nghiệp thường định hướng - Phát triển sách hướng dẫn rõ ràng, giá trị mà doanh nghiệp theo đuổi Do vậy, cần có trao đổi với chương trình tập huấn triển khai thực thi ñiều khoản lãnh ñạo doanh nghiệp, người có vai trị quan trọng trọng qui tắc -9- - 10 - 1.3.4.2 Truyền thơng chia sẻ giá trị văn hóa Chương 2: Truyền thơng nội có vai trị quan trọng việc xây dựng, THỰC TRẠNG CỦA VIỆC TẠO DỰNG trì, biến đổi văn hố doanh nghiệp Bên cạnh đó, q trình truyền GIÁ TRỊ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI SÀI GỊN CO.OP thơng doanh nghiệp với bên ngồi tác động khơng nhỏ tới văn hố doanh nghiệp 2.1 Thực trạng hoạt động Sài Gịn Co.op 1.3.4.3 Thực tái ñào tạo, tự ñào tạo bổ sung kiến thức văn 2.1.1 Giới thiệu Sài Gịn Co.op hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa Sài Gịn Co.op tổ chức kinh tế hợp tác xã theo nguyên tắc xác Học tập ñiều kiện cần thiết ñể phát triển tảng giá trị lập sở hữu tập thể, hoạt ñộng sản xuất kinh doanh tự chủ tự chịu văn hóa tổ chức cá nhân, tri thức có từ học trách nhiệm, hoạt động lĩnh vực sau ñây: Bán lẻ, sản tập sở ñể trau dồi, nâng cao kiến thức chun mơn nghiệp vụ, xuất nước tương, hoạt động xuất nhập khẩu, du lịch, tổng ñại lý phân ñảm bảo việc thực thi hành vi văn hóa, xây dựng giá trị văn phối hàng hóa hóa, xây dựng giá trị văn hóa sinh hoạt cá nhân 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Sài Gòn Co.op sinh hoạt tổ chức Học tập có tầm ảnh hưởng lớn Cơ cấu tổ chức Liên hiệp hợp tác xã Sài Gòn Co-op bao gồm tạo dựng, trì phát triển giá trị văn hóa tổ chức Hội ñồng quản trị Tổng giám ñốc, phó Tổng giám ñốc, ñơn 1.3.4.4 Nâng cao, thực rõ nét nghi lễ, biểu tượng… doanh vị trực thuộc, cơng ty liên doanh, phịng ban chức nghiệp 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Sài Gịn Co.op Các biểu trưng trực quan ln chứa đựng giá trị tiềm ẩn mà tổ chức, doanh nghiệp truyền đạt lại cho người quan Tình hình phát triển hệ thống phân phối Co.op Mart, Co.op Food tâm bên trong, bên Những biểu trưng bên cố làm bật giá trị tiềm ẩn văn hóa Chính vậy, người Bảng - 1: Tình hình phát triển hệ thống siêu thị Coop Mart, Co.op Food quản lí thường sử dụng biểu trưng ñể thể giá 19971996 trị tiềm ẩn việc phục vụ khách hàng quan tâm dành cho nhân viên 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Tổng 1 2 1 23 1 36 2001 TP.HCM Các tỉnh (Nguồn: báo cáo tổng kết Sài Gòn Co.op) - 11 - - 12 - trị văn hóa ñang tồn tổ chức giá trị văn hóa mà Tình hình doanh thu, lợi nhuận, nộp thuế doanh nghiệp ñang hướng tới Bảng - : Doanh thu, lợi nhuận nộp thuế Sài Gịn Co.op (ĐTV: Tỷ đồng) Chỉ tiêu Doanh thu Tốc ñộ tăng DT (%) Tổng CP Lợi nhuận trước thuế 2003 2.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Sài Gịn Co.op tiếp 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 cận theo tầng thứ cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 2.2.1.1 Kiến trúc, sở vật chất 832 1048 1565 2080 3626 4986 5850 8600 11500 15500 41.98 25.96 49.33 32.91 74.33 37.51 17.33 47 33.72 34.78 798.8 1011.3 1511.8 2012.4 3541.3 4894.9 5704.0 8402 11279.9 15259.5 33.2 36.7 53.2 67.6 84.71 91.13 146 198 220.1 240.5 8.96 9.64 14.79 18.59 22.48 25.17 40.88 55.44 61.628 67.34 24.24 26.86 38.41 49.1 62.23 65.96 105.12 142.56 158.472 173.16 Về bản, sở vật chất, kiến trúc lối bày trí Sài Gịn Co.op quan tâm đầu tư Đồng thời, 90% CBNV hỏi xem biểu tượng, hình ảnh ñơn vị, phù hợp với hoạt ñộng tính chất cơng việc đơn vị 2.2.1.2 Các quy ñịnh, nguyên tắc hoạt ñộng ñơn vị Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế 2002 Xây dựng quy trình, ngun tắc hoạt động có tính khoa học, phù hợp với đặc thù Sài Gịn Co.op mục tiêu (Nguồn: Phịng kế tốn tổng hợp) Nguồn nhân lực Với lực lượng lao ñộng 100 người năm 1996, ñến ñã 5.000 cán nhân viên (nữ chiếm 63%) Đánh giá sức cạnh tranh xếp hạng Sài Gòn Co.op lĩnh vực bán lẻ * Về khả cạnh tranh: So với tập đồn bán lẻ lớn khu vực giới doanh thu Coop Mart cịn khiêm tốn phấn đấu đơn vị thực tế họ ñã làm ñược ñiều này: 86% CBNV ñược hỏi cho quy ñịnh, nguyên tắc hoạt ñộng ñơn vị ñược xây dựng bản, khoa học, hợp lý, rõ ràng; 12% CBNV đánh giá cịn chưa bản, khoa học; 2% CBNV khơng có ý kiến Tuy nhiên 20% CBNV ñược hỏi chưa xem việc thực quy trình, ngun tắc hoạt động đơn vị yếu tố góp phần xây dựng văn hóa ñơn vị 2.2.1.3 Các nghi lễ Khi tiến hành khảo sát nội nghi lễ, lễ hội Sài Gòn Co.op, tác giả luận văn nhận thấy 78% CBNV ñược hỏi thống * Xếp hạng: Hệ thống siêu thị Co.op Mart hoạt ñộng chủ lực đơn vị có nghi lễ mang ñậm sắc liên Sài Gòn Co.op, ñơn vị ñã nhận ñược nhiều danh hiệu cao quý minh HTX, 18% khơng trí với nhận xét trên, 4% CBNV ngồi nước hỏi khơng tham gia ý kiến Như vậy, số CBNV chưa thực 2.2 Thực trạng tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài ñánh giá cao nét ñặc trưng nghi lễ đơn vị Gịn Co.op 2.2.1.4 Biểu tượng (Logo) hiệu (Slogan) Tác giả luận văn thực đánh giá văn hóa doanh nghiệp Về hiệu, 100% thành viên thống hiệu Sài Gòn Co.op theo cấu trúc ba tầng, từ làm bật lên giá Saigon Co.op “Bạn nhà”, ñồng thời hiệu hành ñộng - 13 - tổ chức HTX “Mọi người người, người người” ñi sâu vào lòng cán nhân viên Saigon Co.op - 14 - 2.2.2.2 Thái ñộ ứng xử ñối với khách hàng 42% khách hàng ñược hỏi ñánh giá thái ñộ ứng xử CBNV ñơn vị tốt 58% tốt Từ kết cho thấy, CBNV Sài Gịn Co.op thấm nhuần quy Hình – 5: Logo Sài Gòn Co.op 2.2.1.5 Trang phục, đồng phục Đồng phục Sài Gịn Co.op áo sơ mi màu xanh dương thể tắc ứng xử với khách hàng, hình thành thói quen, lề lối làm việc thái ñộ ứng xử quy củ, nề nếp ñơn vị 2.2.2.3 Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp phương châm thân thiện với mơi trường (đây Thực tế vấn Sài Gòn Co.op, tác giả ghi nhận 48% màu chủ ñạo kiến trúc ñơn vị) quần âu màu ñen Tuy CBNV ñược hỏi chọn phương án bình thường cho câu hỏi kỹ nhiên, thực tế văn hóa đồng phục Sài Gịn Co.op chưa làm việc nhóm ln coi trọng khuyến khích áp dụng Sài tốt Theo quan sát tác giả, CBNV số siêu thị hệ Gịn Co.op, 50% trả lời đồng ý 2% ñồng ý Như vậy, thống Co.op Mart chưa có ý thức chấp hành văn hóa ñồng phục có hạn chế việc phát triển kỹ làm việc nhóm chưa cao, khơng mặc đồng phục làm việc người Việt Nam, Sài Gịn Co.op có trọng xây 2.2.1.6 Những câu chuyện, huyền thoại dựng phát triển kỹ làm việc nhóm Với CBNV Sài Gòn Co.op, bà Nguyễn Thị Nghĩa, nguyên Chủ tịch HĐQT kiêm tổng giám đốc Sài Gịn Co.op gương 2.2.2.4 Sự quan tâm, ñối xử với người lao ñộng Sài Gòn Co.op Sự quan tâm ñối xử Sài Gịn Co.op thể nhiều khía sáng, huyền thoại cạnh thu nhập, trợ cấp, mơi trường đào tạo, nâng cao trình độ 2.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Sài Gịn Co.op tiếp chuyên môn, nghiệp vụ, hội thăng tiến, không phân biệt ñối xử cận theo tầng thứ hai cấu trúc văn hóa doanh nghiệp giới tính, tơn giáo hay tuổi tác… chuyện riêng tư 2.2.2.1 Mục tiêu Sài Gòn Co.op CBNV cần tham vấn ý kiến lãnh ñạo ñơn vị Mặc dù ñơn vị ñã xây dựng sứ mệnh, viễn cảnh cho mình, 2.2.2.5 Vai trị, phẩm chất người lãnh đạo phận khơng nhỏ CBNV chưa thực nắm ñược các mục Kết khảo sát thực tế Saigon Co.op vai trò lãnh đạo tiêu đơn vị (35% CBNN hỏi theo anh chị tầm nhìn phát hầu hết CBNV ñánh giá cao – 98% CBNV ñược ñiều tra triển (viễn cảnh) Sài Gòn Co.op – 10 năm tới chọn phương án ñồng ý với ý kiến lãnh ñạo ñơn vị gương mẫu, thân không tham gia trả lời, 65% cho tốt (về sở vật chất, thiện, cởi mở, 2% khơng tham gia ý kiến đội ngũ nhân viên,…) trực thuộc Sài Gòn Co.op tương xứng với vai trị đơn vị đảm nhiệm - 15 - 2.2.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Sài Gịn Co.op tiếp - 16 - Một phận CBNV chưa thấy rõ ñược tầm quan trọng cận theo tầng thứ ba cấu trúc văn hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa nói riêng văn hóa kinh doanh nói chung 2.2.3.1 Niềm tin trách nhiệm xây dựng văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp Bằng quan sát, nghiên cứu thực tế Sài Gòn Co.op, tác Một phận khơng nhỏ CBNV đơn vị cho việc xây giả luận văn ñã ghi nhận giá trị niềm tin ln CBNV Sài Gịn dựng văn hóa doanh nghiệp nói chung tạo dựng giá trị văn hóa Co.op đánh giá cao Trong đó, thương hiệu ñơn vị ñiều ñược doanh nghiệp nói riêng việc nhà lãnh đạo thành viên công nhận trở thành niềm tự hào tồn ñơn vị ( 96% CBNV ñược hỏi ñồng ý với ý kiến 4% chọn câu trả lời ñồng ý) 2.2.3.2 Lý tưởng Cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp chưa ñược thực ñồng ñều Hiện việc tái ñào tạo, huấn luyện hay bồi dưỡng, bổ sung nâng cao kiến thức ngoại ngữ, chun mơn, nghiệp vụ… nhiều lý Tại Sài Gịn Co.op hình dung triết lý hoạt ñộng ñơn vị khách quan chủ quan nên chưa ñược thực ñồng ñều, sau: Với tinh thần nhân văn phong trào hợp tác xã “Mỗi thường xuyên liên tục chức vụ, phịng, dơn vị cấp người người, người người”, Sài Gịn Co.op ñã, trực thuộc ñang tạo trì lợi ích cho người lao động, có trách nhiệm sản xuất cung ứng thực phẩm dịch vụ an tồn cho xã viên cộng đồng nơi họ hoạt ñộng Theo nhận ñịnh chủ quan tác giả luận văn, cam kết, tâm nói ñơn vị ñã ñề cập ñến ñịnh hướng mà đơn vị ln nỗ lực đạt q trình hoạt động mình, lơi người chưa thực súc tích thiếu khẳng định vai trị CBNV phát triển đơn vị 2.3 Đánh giá chung thực trạng tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài Gịn Co.op Các giá trị văn hóa Saigon Co.op phát triển có định hướng chưa thể rõ nét ñặc trưng cần có Những giá trị ñược xem tảng văn hóa doanh nghiệp Sài Gịn Co.op chưa phản ánh ñược ñặc trưng cần phải có để định hướng phát triển tổ chức lâu dài bền vững - 17 - Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM TẠO DỰNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỦA SÀI GỊN CO.OP - 18 - Hoạt động kinh doanh Sài Gịn Co.op xác định ba phương diện: * Ai thỏa mãn? Nhóm khách hàng mà Sài Gịn Co.op hướng đến bà nội 3.1 Cơ sở tiền ñề việc tạo dựng giá trị văn hóa Sài trợ, người nắm tay hịm chìa khóa gia đình, chăm lo trẻ Gịn Co.op quản lý tài gia đình 3.1.1 Tình hình hoạt động ngành bán lẻ - Các nhà ñầu tư nước ngồi đánh giá bán lẻ Việt Nam lĩnh vực hấp dẫn Việt Nam - Các cơng ty bán lẻ nước ngồi củng cố vị trí tăng cường thâm nhập vào thị trường Việt Nam - Trong đó, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu phát triển quy * Khách hàng thỏa mãn điều gì? Với tư tưởng cốt lõi hình dung tương lai mình, Sài Gịn Co.op mang đến cho khách hàng sản phẩm với giá hợp lý, sản phẩm ñược ñảm bảo an toàn chất lượng * Cách thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sài Gòn Co.op muốn làm cho thương hiệu họ trở nên khác mơ vừa nhỏ, thiếu vốn để mở rộng ñịa ñiểm kinh doanh… biệt kích thích tinh thần thị giác bày tỏ 3.1.2 Chiến lược hoạt động Sài Gịn Co.op giai đoạn 2012 – 2020 quan tâm hết lòng tới khách hàng, trí cửa hàng, tranh ảnh - Thực thi chiến lược đa dạng hóa mơ hình bán lẻ, nhằm tăng thị phần ñộ bao phủ, giữ vững vị trí nhà bán lẻ hàng đầu - Thành lập cơng ty cổ phần để khai thác nguồn lực, phát huy mạnh chia cơng việc để thực nhanh - Đơn vị nỗ lực phát triển ñể có tổng cộng 200 cửa hàng Co.op Food vào năm 2020 Về hệ thống siêu thị, Sài Gòn Co.op dự kiến cán mốc 120 siêu thị vào năm 2020 quảng bá … Các nhân viên Sài Gòn Co.op ln thể niềm đam mê phục vụ thấu hiểu khách hàng sâu sắc Trong trình kinh doanh mình, Sài Gịn Co.op nhận thấy bên hữu quan quan trọng mình: - Khách hàng: Sài Gòn Co.op nhận thấy khách hàng phần thiết yếu cho phát triển kinh doanh - Nhân viên: Sài Gịn Co.op ln coi nhân viên nguồn tài sản 3.2 Tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gịn Co.op tài sản có giá trị đơn vị người dẫn dắt tăng trưởng 3.2.1 Nghiên cứu khám phá phát triển doanh nghiệp 3.2.1.1 Phân tích sứ mệnh, viễn cảnh - Các xã viên: Đáp ứng nhu cầu nguyện vọng chung Sứ mệnh Sài Gịn Co.op: thành viên kinh tế đời sống, phục vụ hỗ trợ thành viên phát Sứ mệnh Sài Gòn Co.op “cung cấp cho người nội triển sản xuất, kinh doanh, tăng thêm lợi ích cho thành viên; trợ lựa chọn chưa có”, trở thành thương hiệu bán lẻ hàng hoạt động coi trọng lợi ích kinh tế - bao gồm lợi ích thành đầu Việt Nam viên lợi ích tập thể - lợi ích xã hội thành viên - 19 - Viễn cảnh - Tư tưởng cốt lõi: Xác định đặc tính lâu dài Sài Gòn Co.op, bao gồm hai phần phân biệt, giá trị cốt lõi mục đích cốt lõi + Giá trị cốt lõi: Với Sài Gịn Co.op giá trị cốt lõi “Tối đa lợi ích cho khách hàng trách nhiệm xã hội ñơn vị” + Mục đích cốt lõi: “Phát huy tính nhân văn nâng cao vai trò liên minh hợp tác xã” - 20 - * Thành công - Thành công nhờ lãnh ñạo hiệu làm việc với tinh thần tập thể 3.2.1.2 Phỏng vấn sâu Để hiểu rõ giá trị văn hóa ẩn sâu bên Sài Gòn Co.op, tác giả luận văn thực việc vấn sâu bà Nguyễn Thị Nghĩa – nguyên chủ tịch kiêm tổng giám đốc Sài Gịn Co.op Cuộc vấn ñược thực vào ngày 10/03/1012 (phụ lục 3.3) - Hình dung tương lai: Là thương hiệu bán lẻ dẫn ñầu Tác giả nhận thấy giá trị văn hóa mà bà Nguyễn Thị Việt Nam phát triển khu vực, với mục đích trở thành “tập đồn Nghĩa mong muốn xây dựng Sài Gịn Co.op thể bán lẻ tồn cầu” sứ mệnh viễn cảnh ñơn vị Theo bà, giá trị văn hóa Sài + Mục tiêu thách thức: Sài Gòn Co.op nơi cung cấp sản Gịn Co.op ln định hướng theo giá trị nhân văn hợp tác xã, phẩm an toàn, chất lượng, giá phải thương hiệu bán lẻ Cơng – Hợp tác – Trung thực – Tương trợ Đồng thời, ñơn lớn Việt Nam vị đề cao giá trị văn hóa truyền thống, nhiệt tình, ân cần, + Mơ tả sinh động: “phát triển cách nhanh chóng, khơng ñón khách cửa hàng ñón khách nhà mình, ln đem lại gian cửa hàng lơi bật, sản phẩm an toàn chất lượng giá trị tăng thêm cho khách hàng qua dịch vụ hồn hảo, với mức giá hợp lý.” giá trị văn hóa: Khách hàng Các giá trị Theo tuyên bố chung Sài Gòn Co.op, giá trị ñơn vị ñược rút sau: * Khách hàng - Lắng nghe khách hàng chúng tơi cung cấp dịch vụ hồn hảo tới khách hàng * Hợp tác - Đặt nguyên tắc hợp tác trung tâm hành ñộng Bên cạnh giá trị ñó, bà cho khơng thể thiếu giá trị: Cải tiến, cách thức ñơn vị làm thỏa mãn khách hàng 3.2.1.3 Điều tra nhóm nhỏ Để có thêm sở khẳng định giá trị văn hóa Sài Gịn Co.op, tác giả luận văn tiến hành ñiều tra lấy ý kiến thăm dò câu hỏi khoảng thời gian từ tháng 01/2012 ñến 02/2012 ñối với 10 CBNV Sài Gịn Co.op, lãnh đạo thuộc ban tổng * Cải tiến - Làm tốt mà có giám đốc, trưởng phó phịng chun mơn số nhân viên * Trung thực - Sự cởi mở trung thực phong cách làm việc Sài Gịn Co.op để sơ hình thành thành phần ban đầu * Công - Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung tập giá trị văn hóa Sài Gịn Co.op (Xem thêm nội dung 3.2.1 cấp bên liên quan khác Nghiên cứu khám phá) Đây cá nhân có trình độ chun - 21 - - 22 - môn cao thâm niên làm việc Sài Gòn Co.op nên hiểu sâu sắc thành phần giá trị: Cơng Hợp tác chưa ña số thành giá trị văn hóa ñơn vị viên đánh giá cao Do đó, lãnh đạo Sài Gịn Co.op cần tiến hành Kết điều tra bước đầu phản ánh tập giá trị văn hóa Sài Gịn Co.op tập trung chủ yếu là: - Cơng (90% ý kiến trả lời tổng cố CBNV tham gia ñiều tra, vấn) - Trung thực (100%) - Hợp tác (90%) - Khách hàng (100%) hoạt ñộng nhằm nâng cao giá trị văn hóa tổ chức 3.2.3 Tạo thống nhất, ñồng thuận giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài Gịn Co.op 3.2.3.1 Chuẩn hóa quy tắc đạo đức ứng xử, thực nguyên tắc lấy người làm gốc Với giá trị văn hóa xác định trên, tác giả ñề xuất bổ sung quy tắc ứng xử Sài Gòn Co.op sau: - Cải tiến (90%) - Thành cơng (92%) 3.2.2 Giai đoạn – Khảo sát thực tế 3.2.2.1 Điều tra xã hội học nội doanh nghiệp Quá trình nghiên cứu ñã ñược tác giả luận văn lựa chọn thực sau: 200 CBNV Sài Gịn Co.op ñược tác giả thực Các nguyên tắc giao tiếp với nhân viên cấp dưới: - Tin tín nhiệm người có tài, có lực, quan tâm, đào tạo bồi dưỡng người tài; - Lắng nghe ý kiến cấp dưới; - Tôn trọng quan tâm cấp dưới; - Khen, chê, ñộng viên kịp thời; ñiều tra lấy ý kiến từ tháng 02/2012 ñến 04/2012 ñể kiểm chứng Quy tắc văn hoá giao tiếp với cấp trên: tập giá trị văn hóa xác định (Xem câu hỏi phụ lục 3.2) - Cần phản hồi thường xuyên việc thực công việc mình; luận văn Thơng qua khảo sát, điều tra thống kê giá trị - Tiếp nhận lời phê bình cách vơ tư; bảng câu hỏi khơng ký danh 200 CBNV Sài Gịn - Cư xử cách khéo léo, khơng nói xấu, không chê bai họ sau lưng; Co.op, tác giả so sánh mức độ phù hợp văn hóa có so với - Học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt họ mức mong muốn mang tính chiến lược lãnh ñạo ñơn vị Với tập giá trị đề xuất bao gồm: Cơng – Hợp tác – Trung thực – Cải tiến – Khách hàng – Thành công 3.2.2.2 Kết luận tập giá trị văn hóa doanh nghiệp Từ kết thống kê cho thấy, tập giá trị văn hóa đề xuất nhận đồng tình CBNV Sài Gịn Co.op Các giá trị văn hóa: Cơng – Hợp tác – Trung thực – Cải tiến – Khách hàng – Thành công ñã ñược ña số thành viên Sài Gòn Co.op tơn vinh, nhiên Quy tắc văn hố giao tiếp với ñồng nghiệp: Để giữ mối quan hệ tốt với ñồng nghiệp cần phải có nguyên tắc sau: - Cạnh tranh cách lành mạnh mục đích chung doanh nghiệp - Làm việc quan hợp tác, phát triển, khơng trao đổi cách thực dụng; - Đối xử với ñồng nghiệp cách chân thành; - 23 - - khen ngợi ưu ñiểm đồng nghiệp cách tự nhiên, khơng tâng bốc, xu nịnh; - Phân biệt rõ việc công, việc tư; Quy tắc văn hoá giao tiếp với khách hàng: Khi giao dịch với khách hàng, bạn cần nhớ ñặt tinh thần phục vụ khách hàng lên hàng ñầu tuân theo nguyên tắc sau: - Có trách nhiệm với khách hàng, ñáp ứng kịp thời nhu cầu họ khơng để chậm trễ hứa; - Thông tin cho khách hàng cách kịp thời có chậm trễ sản xuất giao hàng; - Tôn trọng họ, không can thiệp vào công việc nội doanh nghiệp họ trừ người ta yêu cầu bạn cho lời khuyên; - Luôn thân thiện, nhiệt tình, ân cần, trung thực khách hàng - 24 - - Thiết lập quy trình đưa ý kiến phản hồi ñối với việc thực quy tắc ứng xử nhằm giúp ñỡ CBNV giải rắc rối trình thực Bên cạnh việc thực nghiêm túc quy tắc, chuẩn mực đạo đức, Sài Gịn Co.op khơng thể khơng quan tâm ñến yếu tố người, nguyên tắc: “Lấy người làm gốc”, cụ thể: - Cần xem nhân viên, người lao động tài sản khơng phí - Xây dựng chế khuyến khích nâng cao tinh thần trách nhiệm CBNV ñơn vị ñể phát huy tính tích cực, chủ ñộng họ - Tạo trường, khơng khí làm việc có văn hóa lành mạnh để nâng cao giá trị văn hóa tổ chức 3.2.3.2 Truyền thơng chia sẻ giá trị văn hóa - Tập trung tổ chức truyền bá, tôn vinh giá trị văn hóa - Mọi khách hàng quan trọng; ñơn vị thông qua buổi họp sơ kết quý, tổng kết năm, lễ kỷ niệm - Khuyến khích khách hàng phản hồi thông tin sản phẩm, dịch ngày thành lập liên minh hợp tác xã dịp lễ hội khác… vụ doanh nghiệp bạn Để thực thành cơng quy tắc ứng xử đơn vị cần tập trung thực hiện: - Phổ biến cách tồn diện quy tắc ứng xử đến tất thành viên đơn vị - Phân cơng người phụ trách, giúp ñỡ CBNV hiểu ñược cách áp dụng mục tiêu quy tắc - Cụ thể hóa vai trị ban giám đốc việc thực quy tắc ứng xử ñể ñảm bảo mơi trường đạo đức ln qn với mục tiêu tổng qt đơn vị - Thơng báo với tất thành viên ñơn vị trách nhiệm họ phải hiểu rõ tuân thủ quy tắc ứng xử - Truyền thông nội kết hợp với phận khác doanh nghiệp phận nhân sự, phân công ñoàn việc tổ chức hoạt ñộng ña dạng phong phú cho thành viên, góp phần xây dựng nét văn hóa đẹp doanh nghiệp - Đơn vị cần trọng tổ chức tìm hiểu, học tập, chia sẻ giá trị văn hóa truyền thống dân tộc, ñơn vị - Phối hợp tổ chức hội thảo, chuyên ñề nhằm ñánh giá xác ñịnh ñâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành cơng Sài Gịn Co.op, cần ý: + Thơng qua hội thảo, lãnh đạo đơn vị phải khẳng ñịnh thống giá trị văn hóa đơn vị để suy tơn, phát huy gìn giữ - 25 - + Đơn vị cần kết nối “viễn cảnh chung” với viễn cảnh nhỏ - 26 - KẾT LUẬN ñơn vị trực thuộc, từ đơn vị trực thuộc xác dịnh vai trị thành cơng chung ñơn vị, ñể “sáng tạo tương lai cho Sài Gịn Co.op” 3.2.3.3 Thực tái đào tạo, tự ñào tạo bổ sung kiến thức văn hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa Đối với Sài Gịn Co.op, việc tự học tập, tái đào tạo cần ñược tiến hành nghiêm túc, thường xuyên, thành phần ñược tái ñào tạo, tham gia học tập bao gồm lãnh ñạo cấp lẫn CBNV thừa hành nhằm tránh tình trạng tái đào tạo hình thức Bên cạnh việc thực hình thức tái đào tạo, tự đào tạo, Sài Gịn Co.op cần trọng khuyến khích thành viên đơn vị thường xun trao đổi thơng tin, học hỏi kinh nghiệm lẫn ñể bắt kịp yêu cầu công việc, tổ chức lớp tập huấn ngắn ngày có tính bắt buộc,… 3.2.3.4 Nâng cao, thực rõ nét nghi lễ, biểu tượng… doanh nghiệp Lễ kỷ niệm ngày hợp tác xã Việt Nam nghi lễ khác biệt so với đơn vị sản xuất kinh doanh khác, đó, Sài Gịn Co.op cần đặc biệt quan tâm tổ chức ngày lễ để thực trở thành ngày hội CBNV Sài Gòn Co.op Sắp tới tiến hành thay đổi nhận diện Sài Gịn Co.op với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ xứng ñáng với tin cậy người tiêu dùng nước Sài Gòn Co.op cần phải quán triệt thành viên thực tốt biểu trưng tổ chức: Mặc ñồng phục làm việc, ñeo thẻ nhân viên,… Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam cần phải quan tâm ñến việc xây dựng hình thành nét chung văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, ñồng thời tạo dựng giá trị văn hóa riêng tổ chức, doanh nghiệp mình, khơng trộn lẫn với giá trị văn hóa tổ chức, doanh nghiệp khác Có thể nói, văn hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa doanh nghiệp thương hiệu, “mác” vinh quang, niềm tự hào doanh nghiệp ñược lưu truyền bồi ñắp từ hệ sang hệ khác tập thể thành viên doanh nghiệp Giá trị văn hóa phận cốt lõi văn hóa doanh nghiệp, tài sản xây dựng, tích tụ cách có ý thức q trình phát triển doanh nghiệp Hiện nay, ñể tồn phát triển việc tạo dựng bảo tồn giá trị văn hóa doanh nghiệp có ý nghĩa cấp bách hết ñối với tổ chức, doanh nghiệp Trong khả nghiên cứu, tìm tịi với nhiệt tình hướng dẫn thầy giáo TS Nguyễn Xuân Lãn ñể thực ñề tài: “Tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gịn Co.op”, tác giả luận văn trình bày vấn đề lý thuyết văn hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa doanh nghiệp, thực trạng văn hóa doanh nghiệp Sài Gịn Co.op giải pháp việc tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gịn Co.op Do thời gian kiến thức có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, bất cập Vì vậy, tác giả luận văn mong nhận nhiều ý kiến đóng góp chân thành thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để đề tài hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp ñỡ thầy giáo TS Nguyễn Xuân Lãn, tập thể lãnh ñạo CBNV Sài Gịn Co.op giúp tơi hồn thành đề tài  ... giá trị văn hóa tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài Gòn Co. op Chương 3: Giải pháp nhằm tạo dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Sài. .. hóa sở lý luận văn hóa giá trị văn hóa doanh nghiệp - Xác định lượng hóa nhân tố tác động ñến giá trị văn hóa doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng văn hóa giá trị văn hóa Sài Gịn Co. op, ... hàng cách tiếp cận giá trị văn hóa Sài Gịn Co. op; nhóm siêu thị Việt nam Nhưng trước công dồn dập giải pháp tạo dựng giá trị văn hóa Sài Gịn Co. op tập đồn bán lẻ hùng mạnh nước ngồi, Sài Gòn Co. op