Nghiên cứu sự thỏa mãn của nhân viên khối văn phòng tại cục thuế Quảng Nam

Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HỒNG MỴ NGHIÊN CỨU SỰ THOẢ MÃN CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI CỤC THUẾ QUẢNG NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.05 Công trình ñược hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 1:TS Lê Văn Huy Phản biện 2: GS.TS.Hồ Đức Hùng Luận văn ñược bảo vệ trước hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012 TÓM TÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 Footer Page of 126 Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Header Page of 126 MỞ ĐẦU Lý chọn ñề tài Trong thời gian gần ñây tình trạng cán - công chức, - Phạm vi nghiên cứu ñược giới hạn nhân viên khối văn phòng Cục thuế Quảng Nam Phương pháp nghiên cứu cán trẻ - có lực, xin nghĩ việc có chiều hướng gia Quy trình thực nghiên cứu ñược thực thông qua tăng Điều ñó làm cho ban lãnh ñạo Cục Thuế Quảng Nam lo hai bước chính: Nghiên cứu khám phá sử dụng phương pháp ñịnh lắng Tuy chưa có sở thức ban lãnh ñạo Cục tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp ñịnh lượng phần nhận thức ñược có không thoả mãn công việc Thông tin thu thập ñược ñược xử lý phần mềm SPSS ñối với nhóm người ñã việc Do ñó, vấn ñề cấp bách 16.0 AMOS 16.0 Thang ño sau ñược ñánh giá phương Cục Thuế Quảng Nam phải tìm hiểu mức ñộ thoả mãn pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, hệ số tin cậy Cronbach alpha cán - công chức ñang làm việc Cục ñể biết ñược người lao ñược sử dụng ñể phân tích nhân tố khẳng ñịnh CFA phân tích mô ñộng có ñược thoả mãn không, yếu tố làm cho người lao ñộng hình cấu trúc SEM ñể kiểm ñịnh mô hình nghiên cứu thoả mãn, yếu tố làm cho họ bất mãn Đó lý Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu việc chọn ñề tài: “Nghiên cứu thỏa mãn nhân viên khối - Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý Cục Thuế văn phòng Cục Thuế Quảng Nam” Quảng Nam xây dựng cho tổ chức sách phù hợp Mục tiêu nghiên cứu nhằm cải thiện thỏa mãn nhân viên khối văn phòng tổ - Xác ñịnh nhân tố xây dựng thang ño lượng hóa chức nhân tố cấu thành hài lòng nhân viên xây dựng mô hình hài lòng nhân viên khối văn phòng Cục thuế Quảng Nam - Nghiên cứu, phân tích, ñánh giá mức ñộ ảnh hưởng - Mô hình nghiên cứu làm sở tài liệu tham khảo cho nghiên cứu liên quan hay nghiên cứu khác Cấu trúc luận văn nhân tố ñến hài lòng nhân viên khối văn phòng Cục thuế Đề tài nghiên cứu có bố cục sau: Quảng Nam; - Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ - Kiến nghị số giải pháp liên quan ñến việc nâng cao mức ñộ hài lòng nhân viên khối văn phòng Cục thuế Quảng Nam THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN - Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu thỏa mãn nhân tố ảnh - Chương BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ hưởng ñến thỏa mãn nhân viên khối văn phòng Footer Page of 126 HÀM Ý NHỮNG CHÍNH SÁCH Header Page of 126 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Lý thuyết thỏa mãn nhân viên Lý thuyết McClelland tập trung vào ba loại nhu cầu người: nhu cầu thành tựu, nhu cầu quyền lực nhu cầu liên minh 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2.5 Thuyết hai nhân tố Herzberg - Định nghĩa mức ñộ thỏa mãn nhân viên: Theo Frederick Herzberg, thay cố gắng cải thiện yếu tố Wroom ñịnh nghĩa thỏa mãn nhân viên trạng thái mà người lao ñộng có ñịnh hướng hiệu rõ ràng ñối với công việc tổ chức - Định nghĩa mức ñộ thỏa mãn với thành phần công trì, nhà quản trị nên gia tăng yếu tố thúc ñẩy muốn có hưởng ứng tích cực nhân viên 1.1.2.6 Thuyết công Stacey John Adams Theo thuyết này, tạo ñược công giúp thắt chặt mối quan hệ với nhân viên, ñộng viên gia tăng mức ñộ hài lòng họ việc: Theo Smith, Kendal Hulin, mức ñộ thỏa mãn với thành phần hay khía cạnh công việc thái ñộ ảnh hưởng ghi nhận nhân viên khía cạnh khác công việc họ 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn nhân viên 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 1.1.2.7 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Ở lý thuyết hài lòng bị ảnh hưởng kỳ vọng kết ñầu phần thưởng thật nhận ñược 1.1.2.8 Mô hình ñặc ñiểm công việc Richard Hackman Greg Oldham Theo nhà lý thuyết Abraham Maslow nhu cầu người Sự thỏa mãn người lao ñộng có liên quan ñến việc trải qua ñược phân thành năm nhóm ñó nhu cầu “Sinh lý”; “An ba trạng thái tâm lý làm việc ñó là: Yếu tố cốt lõi công việc; toàn”; “Xã hội”; “Được tôn trọng” “Tự hoàn thiện” Trạng thái tâm lý chuẩn mực; Kết cá nhân công việc 1.1.2.2 Thuyết nhu cầu ERG R.Aldetfer 1.1.2.9 Các nguyên nhân dẫn ñến thỏa mãn công việc Thuyết nhu cầu ERG giải thích ñược nhân viên tìm Có năm nguyên nhân dẫn ñến thỏa mãn công việc: Sự ñáp ứng kiếm mức lương cao ñiều kiện làm việc tốt nhu cầu; Mức ñộ mong ñợi nhân viên ñiều kiện phù hợp với tiêu chuẩn thị trường lao ñộng họ có ñược từ quan; Việc nhận thức cá nhân giá 1.1.2.3 Thuyết nhu cầu thúc ñẩy David McClelland McClelland tìm ba nhu cầu quan trọng: Nhu cầu thành ñạt; Nhu cầu liên kết; Nhu cầu quyền lực 1.1.2.4 Thuyết thành tựu McClelland Footer Page of 126 trị công việc; Sự công bằng; Nhân tố di truyền 1.2 Các nghiên cứu liên quan ñến thỏa mãn nhân viên Các nhà nghiên cứu Smith, Kendall Hulin ñã xây dựng Header Page of 126 số mô tả công việc (JDI) ñể ñánh giá mức ñộ thỏa mãn CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU nhân viên Còn nhà nghiên cứu Weiss ñồng nghiệp ñưa 2.1 Quy trình nghiên cứu tiêu chí ño lường thỏa mãn thông qua bảng câu hỏi Nghiên cứu tiến hành qua hai giai ñoạn nghiên cứu sơ Minnesota,… nghiên cứu thức 1.3 Giới thiệu Cục Thuế Quảng Nam 2.2 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.1 Nghiên cứu ñịnh tính Cùng với việc tái lập tỉnh Quảng Nam, ngày 14/12/1996 Bộ Nghiên cứu ñịnh tính phương pháp nghiên cứu sử dụng trưởng Bộ Tài ñã ký ñịnh 1136/TC/QĐ-TCCB v/v thiết kế nghiên cứu khám phá Nghiên cứu ñịnh tính tập trung vào “Thành lập Cục thuế Nhà nước tỉnh Quảng Nam” việc thu thập yếu tố quan trọng liệu sơ cấp từ Đến năm 2011 toàn ngành có 741 cán - công chức, ñó: mẫu tương ñối nhỏ chủ thể cách hỏi câu hỏi Đại học ñại học chiếm 48,4%; Cao ñẳng chiếm 1,9%; Trung quan sát hành vi [Hair & ctg (2003)] Trong ñề tài này, mục ñích học 41,1% Số cán bộ, công chức có trình ñộ cử nhân, cao cấp nghiên cứu ñịnh tính tìm nhân tố ảnh hưởng ñến thỏa trị 37 người; trung cấp lý luận trị 50 người mãn nhân viên, ñồng thời xây dựng thang ño phù hợp với ñề 1.3.2 Thực trạng Cục Thuế Quảng Nam vấn ñề cần giải tài nghiên cứu thực tiễn Cục thuế Quảng Nam 2.2.2 Nghiên cứu ñịnh lượng Một ñặc ñiểm tích cực ñối với Cục Thuế Quảng Nam ña số Đây giai ñoạn nghiên cứu thức ñược thực thông người lao ñộng ñang làm việc Cục Thuế ñã gắn bó lâu năm qua kỹ thuật vấn số cán công chức ñang làm việc ngành Cục Thuế Quảng Nam thông qua bảng câu hỏi chi tiết Tổng thể Hiện Cục Thuế ñang thực trả lương theo qui ñịnh Nghị ñịnh số 204/2004/NĐ – CP ngày 14/12/2004 Chính phủ Cơ chế nghiên cứu có kích thước N= 200 Dữ liệu thu thập ñược xử lý phần mềm SPSS kết hợp AMOS phiên 16.0 trả lương có nhiều bất cập, thu nhập thấp nên không thu hút 2.2.3 Thang ño ñược lao ñộng giỏi Nhiều cán - công chức liên tiếp rời bỏ ñể ñến Sau nghiên cứu sở lý thuyết xây dựng thang ño nháp, làm việc ñơn vị khác có thu nhập cao Một số cán - sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm việc hiệu chỉnh thang ño ñược thực công chức ñang làm việc mang tính ñối phó có nhiều cách tiến hành ñiều tra thử 50 nhân viên khối văn phòng người bày tỏ ý ñịnh chuyển ngành Cục thuế Quảng Nam, tiến hành xây dựng thang ño cho phù hợp Footer Page of 126 Header Page of 126 10 2.2.3.1 Thang ño lường thành phần Thu nhập Thang ño thành phần thu nhập ñược ký hiệu TN có bốn biến quan sát từ TN1 ñến TN4 CẤP TRÊN CT1: Tôi không gặp khó khăn việc giao tiếp trao ñổi với cấp THU NHẬP CT2: Cấp ñộng viên hỗ trợ cần thiết TN1: Mức lương phù hợp với lực ñóng CT3: Cấp ghi nhận ñóng góp với quan góp vào quan CT4: Cấp sẵn sàng bảo vệ trước người khác cần TN2: Tôi nhận ñược khoản thưởng thoả ñáng từ hiệu làm thiết việc CT5: Cấp người có lực TN3: Các khoản trợ cấp quan mức hợp lý CT6: Tôi ñược ñịnh cách thức thực công việc nhiệm vụ TN4: Lương, thưởng trợ cấp quan ñược phân phối công CT7: Cấp ñối xử công với nhân viên cấp 2.2.3.2 Thang ño lường thành phần Đào tạo thăng tiến 2.2.3.4 Thang ño lường thành phần Đồng nghiệp Thang ño thành phần sau nghiên cứu khám phá ñược Thang ño lường thành phần Đồng nghiệp ñược ký hiệu DN ký hiệu DT gồm năm biến quan sát từ DT1 ñến DT4 ñược xác ñịnh qua bốn biến quan sát từ DN1 ñến DN4: ĐÀO TẠO THĂNG TIẾN ĐỒNG NGHIỆP DT1: Tôi ñược quan ñào tạo ñầy ñủ kỹ ñể thực tốt DN1: Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên cần công việc thiết DT2: Cơ quan tạo ñiều kiện cho ñược học tập ñể nâng cao DN2: Đồng nghiệp người thân thiện, dễ gần hoà ñồng kiến thức kỹ làm việc DN3: Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy ñể hoàn thành tốt DT3: Các chương trình ñào tạo quan tương ñối tốt công việc DT4: Cơ quan tạo hội thăng tiến cho người có lực DN4: Đồng nghiệp người ñáng tin cậy 2.2.3.3 Thang ño lường thành phần Cấp 2.2.3.5 Thang ño lường thành phần Đặc ñiểm công việc Thang ño thành phần Cấp sau nghiên cứu khám phá Thang ño thành phần Đặc ñiểm công việc ñược ký hiệu CV ñược ký hiệu CT gồm bảy biến quan sát từ CT1 ñến CT7: Footer Page of 126 gồm sáu biến quan sát từ CV1 ñến CV6 sau: Header Page of 126 11 12 ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC PHÚC LỢI CV1: Tôi ñược sử dụng nhiều kỹ khác công việc PL1: Cơ quan tuân thủ ñầy ñủ sách bảo hiểm xã CV2: Tôi hiểu rõ công việc ñang làm hội bảo hiểm y tế CV3: Công việc có tầm quan trọng ñịnh ñối với hoạt PL2: Cơ quan tạo ñiều kiện cho ñược nghỉ phép, nghỉ bệnh ñộng quan có nhu cầu CV4: Tôi ñược quyền ñịnh số vấn ñề công việc nằm PL3: Hàng năm quan ñều có tổ chức cho nhân viên ñi du lịch, lực nghỉ dưỡng CV5: Tôi nhận ñược phản hồi góp ý cấp hiệu công PL4: Cơ quan có phận Công ñoàn bảo vệ quyền lợi ñáng việc nhân viên PL5: Tôi không lo bị việc quan CV6: Tôi ñược làm công việc phù hợp với lực mạnh PL6: Các phúc lợi khác quan (ví dụ: hỗ trợ cho vay tiền mua nhà,…) tốt 2.2.3.6 Thang ño lường thành phần Điều kiện làm việc 2.2.4 Mô hình lý thuyết giả thiết nghiên cứu Thang ño thành phần Điều kiện làm việc ñược ký hiệu LV Dựa sở học thuyết nhân tố liên quan, ñề tài gồm năm biến quan sát từ LV1 ñến LV5: nghiên cứu tiến hành xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính ban ñầu ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC với biến phụ thuộc thỏa mãn nhân viên; biến ñộc lập bao LV1: Thời gian bắt ñầu kết thúc làm việc quan phù gồm: Thu nhập; ñào tạo thăng tiến; cấp trên; ñồng nghiệp; ñặc hợp ñiểm công việc; ñiều kiện làm việc; phúc lợi công ty LV2: Tôi làm thêm nhiều 2.3 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê LV3: Tôi ñược cung cấp ñầy ñủ phương tiện, máy móc thiết bị Để thực công việc thống kê phân tích liệu thu phục vụ cho công việc thập ñược, phần mềm SPSS 16.0 kết hợp AMOS 16.0 ñã ñược sử LV4: Nơi làm việc ñảm bảo ñược tính an toàn thoải mái dụng ñể kiểm ñịnh ñộ tin cậy thang ño lẫn thực thống kê LV5: Tôi tốn nhiều thời gian ñi lại từ nhà ñến nơi làm suy diễn việc ngược lại 2.4 Nghiên cứu thức 2.2.3.7 Thang ño lường thành phần Phúc lợi 2.4.1 Mẫu ñiều tra Thang ño thành phần Điều kiện làm việc ñược ký hiệu PL Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên với cỡ gồm sáu biến quan sát từ PL1 ñến PL6 sau: Footer Page of 126 mẫu 30 %, với cỡ mẫu N 250 Header Page of 126 13 Quá trình thu thập thông tin dự kiến ñược tiến hành 14 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU khoảng thời gian từ ñầu quý 3/2011 ñược tác giả gửi trực tiếp từ ñịa 3.1 Dữ liệu thu thập htDT://www.sirvina.com/WebSurvey ñến nhân viên theo Theo yêu cầu nghiên cứu, khảo sát nhân viên danh sách email ñã ñược phòng Tổ chức – Cán cung cấp văn phòng Cục Thuế Quảng Nam, người nghiên cứu 2.4.2 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát gửi email theo danh sách nhân viên ñã ñược phòng Tổ chức – cán Phần I bảng câu hỏi số thông tin cá nhân nhân cung cấp (250 ñịa chỉ) Qua sàng lọc trả lời, lại 205 trả lời viên ñược vấn thông tin ñể phân loại ñối tượng hợp lệ ñược ñưa vào xử lý phân tích thức ñạt 82% 3.2 Kết thống kê mô tả vấn Phần II bảng câu hỏi ñược thiết kế ñể thu thập ñánh giá nhân viên ñối với nhân tố tác ñộng ñến hài lòng 3.2.1 Về giới tính Tổng cộng có 79 ñối tượng nam tương ứng với 38.5% 126 ñối tượng nữ tương ứng với 61.5% 3.2.2 Về ñộ tuổi Trong tổng số nhân viên ñược vấn nhóm tuổi từ 26 – 30 tuổi chiếm nhiều với 114 người (55.6%), kế ñến nhóm tuổi 31 – 35 với 50 người (24.4%), nhóm 25 tuổi 27 người (13.2%), cuối nhóm 35 tuổi 14 người (6.8%) 3.2.3 Về trình ñộ học vấn Trình ñộ học vấn mẫu chủ yếu tập trung vào người có trình ñộ từ ñại học trở lên với 158 người (77.1%) Trình ñộ sau ñại học có 26 người (12.7%), cao ñẳng có 15 người (7.3%) từ Trung cấp trở xuống người (2.9%) 3.2.4 Về vị trí công việc Nhân viên tác nghiệp có tỷ lệ cao 60.0% tương ứng 123 người, ñó vị trí lãnh ñạo thấp 16.1% (33 người) Footer Page of 126 Header Page of 126 15 3.2.5 Về số năm làm việc Đối tượng ñược khảo sát có thời gian làm việc từ – năm 16 3.3.2.1 Các khía cạnh nhân tố thỏa mãn nhân viên 81 người chiếm 39.5%, ñó số ñáp viên thuộc nhóm có thời Kết cuối sau loại biến không phù hợp phần gian làm việc năm 64 người chiếm 31,2%, ñáp viên thuộc phân tích nhân tố, ta lại 30 biến thang ño ñược chia nhóm có số năm làm việc năm 60 (chiếm 29.3%) làm bảy nhân tố với tên gọi tương ứng: Cấp trên, ñồng nghiệp, ñặc 3.3 Đánh giá sơ thang ño ñiểm công việc, ñào tạo thăng tiến, thu nhập, phúc lợi phúc 3.3.1 Đánh giá ñộ tin cậy thang ño lợi cộng thêm Thông qua công cụ phân tích hệ số Cronbach's Alpha, ta giữ lại biến nhân tố thỏa mãn ñối với thu nhập, ñào tạo 3.3.2.2 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu Sau ñã xem xét nghiên cứu trước ñây, tác giả ñã ñề thăng tiến, cấp trên, ñồng nghiệp ñặc ñiểm công việc Đối với nghị ñưa thêm giả thiết vào mô hình ñể kiểm ñịnh nhân tố thỏa mãn ñối với ñiều kiện làm việc, biến 3.4 Kiểm ñịnh thang ño phân tích CFA thang ño có ñộ tin cậy thấp, loại bớt biến không cải Mô hình tổ hợp thang ño hài lòng nhân viên thang ño thiện thang ño nên tất biến nhân tố bị loại ña hướng, kết EFA kiểm ñịnh thông qua hệ số tin cậy tổng phần phân tích nhân tố Riêng ñối với nhân tố phúc lợi, biến hợp Cronbach’s alpha, nhân tố Hài lòng\thỏa mãn ñược ño lường “không sợ việc” bị loại khỏi nhân tố việc loại bỏ thành phần với 20 biến quan sát ñã cải thiện ñược hệ số Cronbach's Alpha Mô hình nói phù hợp với liệu thị trường có 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA Chi-square=2.244 (0.9); Trong ñề tài nghiên cứu này, phân tích nhân tố giúp ta xem RMSEA=0.079(.50, thấp 62 phép kết luận ước lượng mô hình tin cậy tiếp tục ñược sử dụng ñể kiểm ñịnh giả thuyết ñã ñề 3.5.3 Kiểm ñịnh giả thuyết Kết kiểm ñịnh giả thiết mối quan hệ nhân khái niệm sau: H1a: Giả thiết mối quan hệ cấp hài lòng nhân viên Giá trị ước lượng mối quan hệ 212 (se=.101, p=.000) Như giả thiết ñược chấp nhận có ý nghĩa mặt thống kê (CR>2, p=.000) Vì vậy, ta kết H1b: Giả thiết mối quan hệ ñặc ñiểm công việc luận biến quan sát dùng ñể ño lường thành phần tổ hợp hài lòng nhân viên Giá trị ước lượng mối quan hệ thang thỏa mãn nhân viên ñạt ñược giá trị hội tụ .495 (se=.099, p=.000) Giả thiết ñược chấp nhận 3.5 Kiểm ñịnh mô hình lý thuyết H1c: Giả thiết mối quan hệ ñào tạo thăng tiến hài 3.5.1 Kiểm ñịnh ñộ phù hợp mô hình giá trị phân biệt lòng nhân viên Giá trị ước lượng mối quan hệ 204 Mô hình lý thuyết mô hình tới hạn có Chi-square (se=.119, p=.000) Giả thiết ñược chấp nhận 188.523 tổng cộng 84 bậc tự Sau thực ñiều chỉnh thêm cặp sai số ño lường e12 –e13; e13 –e15; e12 –e16, kết CFA cho thấy số ñánh giá ñộ H1d: Giả thiết mối quan hệ thu nhập hài lòng nhân viên Giá trị ước lượng mối quan hệ 495 (se=.099, p=.000) Như giả thiết ñược chấp nhận phù hợp mô hình lý thuyết ñược cải thiện ñáng kể (Chi- H1e: Giả thiết mối quan hệ phúc lợi hài square/df=2.037; GFI= 908; TLI=.927; CFI=.943; RMSEA=.072) lòng nhân viên Giá trị ước lượng mối quan hệ 253 Vì vậy, mô hình phù hợp với liệu khảo sát thị trường (se=.099, p=.000) Như giả thiết ñược chấp nhận 3.5.2 Kiểm tra ước lượng mô hình lý thuyết phương pháp Boostrap 3.6 Kiểm ñịnh thỏa mãn tổng thể 3.6.1 Sự thỏa mãn theo giới tính Trong nghiên cứu sử dụng phương pháp boostrap với số Kiểm ñịnh Levene Test ñã ñược tiến hành kết Sig lượng mẫu lặp lại N = 500 lần Chúng ta nhận thấy ñộ chệch bias 0.283 cho thấy phương sai trung bình thỏa mãn nhân viên Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 19 20 có phân phối chuẩn nên Sig T-test ñược tính 0.171 Điều Kiểm ñịnh phương pháp Kruskal-Wallis cho kết cho thấy ñộ tin cậy 95%, ta kết luận khác biệt tương tự Với ñộ tin cậy 95% Sig Kruskal-Wallis Test thỏa mãn nam nữ nhân viên văn phòng Cục Thuế 0.033, ta kết luận có khác biệt thỏa mãn Quảng Nam người có thời gian công tác khác Kết kiểm ñịnh phi tham số Mann-Whitney có Sig 0.295 cho kết luận Independent Samples T-Test, tức nhân viên nam nữ khác mức thỏa mãn 3.6.4 Sự thỏa mãn theo trình ñộ, chức danh công việc Kiểm ñịnh thỏa mãn ñối với nhóm nhân viên có trình ñộ học vấn khác với ñộ tin cậy 95% cho thấy sở ñể 3.6.2 Sự thỏa mãn theo ñộ tuổi khẳng ñịnh có khác thỏa mãn nhóm mặc Với Sig 0.149 ñộ tin cậy 95%, ta không ñủ sở ñể bác dù nhìn vào giá trị trung bình từ mẫu ta ñoán dường bỏ giả thiết khác thỏa mãn nhân viên nhân viên có trình ñộ từ trung học trở xuống có thỏa mãn cao thuộc nhóm tuổi khác nhân viên thuộc nhóm trình ñộ khác Kết kiểm ñịnh phương pháp phi tham số KruskalWallis cho kết tương tự với chi bình phương 4.867 Và Sig 0.182 Như vậy, hai phương pháp kiểm ñịnh cho kết luận không ñủ sở ñể cho thỏa mãn nhân viên văn phòng thuộc bốn nhóm tuổi khác (dưới 25; 26 – 30; 31 – 35; 35 tuổi) khác 3.6.3 Sự thỏa mãn theo thời gian làm việc Sig Levene Test 0.372 cho thấy phương sai nhóm Kết Sig ANOVA 0.031 cho thấy với ñộ tin cậy 95% có khác biệt thỏa mãn nhóm nhân viên có thời gian làm việc khác Kiểm ñịnh Dunnett Test giúp ta thực việc Kết cho thấy với ñộ tin cậy 95% ñúng có khác biệt thỏa mãn nhân viên có thời gian công tác năm so với nhân viên có thời gian làm việc từ – năm Footer Page 10 of 126 Header Page 11 of 126 21 22 CHƯƠNG – BÌNH LUẬN KẾT QUẢ nghiên cứu trước ñó tác giả nước, hầu hết VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH thang ño ñều ñạt ñộ tin cậy giá trị cho phép 4.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 4.2.2 Về mô hình lý thuyết Nghiên cứu ñã ñưa ñược số ñịnh nghĩa tham khảo Qua trình khảo sát xử lý số liệu, kết phần cho nhiều mô hình hài lòng nhiều nhà nghiên cứu uy tín thấy thỏa mãn ñược xét nhân tố riêng biệt nhân giới thỏa mãn người lao ñộng, ñược trình bày chương viên văn phòng thỏa mãn cao với ñiều kiện làm việc Tiếp ñến Thiết kế nghiên cứu ñã xây dựng ñược bảy yếu tố: thu nhập, ñào tạo thăng tiến, cấp trên, ñồng nghiệp, ñặc ñiểm công việc, ñiều kiện làm việc phúc lợi công ty Từ bảy yếu tố trên, giả thiết mô hình ñã ñược ñưa (ñược trình bày chương 2) bao gồm hai bước: Nghiên cứu khám phá nghiên cứu thức ñược sử dụng ñể phân tích, ñánh giá thang ño lường nhân tố tác ñộng ñến hài lòng nhân viên (Được trình bày chương 3) 4.2 Tóm tắt kết nghiên cứu ñóng góp nghiên cứu Theo kết nghiên cứu chương 3, mô hình ñánh giá thỏa mãn nhân viên khối văn phòng Cục Thuế Quảng Nam ñược xây dựng hình 4.1 thỏa mãn ñối với ñồng nghiệp, ñặc ñiểm công việc, cấp trên, phúc lợi công ty thu nhập Nhân tố có thỏa mãn thấp ñào tạo thăng tiến Khi xét thỏa mãn theo khía cạnh cụ thể hai khía cạnh bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế nghỉ bệnh, nghỉ phép có mức thỏa mãn cao khía cạnh phúc lợi khác có mức thỏa mãn thấp 4.2.3 Mục tiêu ñề tài Từ kết nghiên cứu ta thấy thỏa mãn công việc nhân viên văn phòng Cục Thuế Quảng Nam chưa cao, ñạt 3.33, ñộ lệch chuẩn 0.73 với thang ño Likert năm mức ñộ Kết phân tích Independent T-Test One-Way ANOVA Hình 4.1 cho thấy thỏa mãn nhân viên chịu ảnh hưởng cho thấy với ñộ tin cậy 95% khác thỏa nhân tố: Thu nhập với trọng số ñã chuẩn hóa 0.447 Tiếp theo mãn nhân viên nam nữ, nhân viên thuộc ñộ thỏa mãn với nhân tố Đào tạo thăng tiến với trọng số ñã chuẩn hóa tuổi khác nhau, nhân viên có trình ñộ học vấn khác nhau, 0.274 Sự thỏa mãn với nhân tố Đặc ñiểm công việc xếp thứ với nhân viên có vị trí công việc khác Tuy nhiên, nhân trọng số ñã chuẩn hóa 0.251 Tiếp ñến thỏa mãn với nhân tố viên có thời gian công tác từ năm trở lên có thỏa mãn thấp Phúc lợi với trọng số ñã chuẩn hóa 0.246 Cuối nhân viên có thời gian làm việc ngắn Đây ñiều người thỏa mãn ñối với cấp với trọng số ñã chuẩn hóa thấp 0.233 4.2.1 Về hệ thống thang ño Kết mô hình ño lường cho thấy sau ñã ñược bổ sung ñiều chỉnh dựa nghiên cứu ñịnh tính số kết Footer Page 11 of 126 sử dụng lao ñộng cần lưu ý 4.3 Kiến nghị ñối với người sử dụng lao ñộng 4.3.1 Thu nhập Header Page 12 of 126 23 Thứ tự ưu tiên mà quan cần làm nhân tố tạo 24 thuộc nhân tố ñiều kiện làm việc công việc phân phối thu nhập, xây dựng sách 4.3.7 Giải pháp tăng hài lòng nhân viên cụ thể lương thưởng, trợ cấp hợp lý cố gắng tăng thu nhập cho nhân viên 4.4 Hạn chế nghiên cứu ñề xuất hướng nghiên cứu 4.3.2 Đào tạo thăng tiến Vấn ñề quan tạo ñiều kiện cho nhân viên học tập nâng cao 4.4.1 Hạn chế nghiên cứu kiến thức kỹ làm việc, tạo hội thăng tiến cho người có Một là: Nghiên cứu thỏa mãn nhân viên văn phòng lực ñang mức thỏa mãn thấp so với thỏa mãn Cục Thuế Quảng Nam với số lượng mẫu 205 so với gần 800 nói chung nhân viên toàn Cục Hai là: Đối tượng khảo sát ñã bị giới hạn 4.3.3 Cấp khả sử dụng vi tính internet Ba là: Nghiên cứu Cấp cần quan tâm ñến nhân viên nhiều hơn, thực ñối với Cục Thuế Quảng Nam có giá trị phải bảo vệ họ trước người khác cần thiết, với thực tiễn ñối với quan Bốn là: Nghiên cứu thực việc ghi nhận ñóng góp họ ñối xử công với họ thời ñiểm có biến ñộng mạnh giá chi phí sinh hoạt ñã ảnh 4.3.4 Đặc ñiểm công việc hưởng ñến thái ñộ người ñược khảo sát nên cho thể làm cho kết Để cải thiện thỏa mãn nhân viên văn phòng Cục nghiên cứu bị phiến diện Năm là: Đây nghiên cứu ñầu tiên Thuế Quảng Nam ñối với nhân tố này, quan cần giao cho nhân Cục thuế lĩnh vực nên người ñược khảo sát bở viên làm công việc phù hợp với lực mạnh ngỡ với phương pháp ý nghĩa phương án trả lời họ, phải giúp họ hiểu rõ công việc họ ñang làm, phải làm cho Sáu là: Nghiên cứu chưa ñưa ñược yếu tố xã hội có ảnh hưởng ñến họ thấy ñược tầm quan trọng công việc họ ñang thực mức ñộ thỏa mãn nhân viên cho phép họ ñược quyền ñịnh số công việc nằm 4.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu lực họ Nghiên cứu ñược giới hạn ñối tượng nhân viên văn 4.3.5 Phúc lợi phòng Cục thuế phạm vi ñịa lý tỉnh Quảng Nam Bên cạnh việc tiếp tục trì phúc lợi người sử dụng sử dụng kết nghiên cứu cho nghiên cứu mở cần lưu ý cải thiện phúc lợi cộng thêm cho nhân viên, nhân tố có rộng ngành thuế, thỏa mãn lĩnh vực, ngành thỏa mãn thấp sáu nhân tố có ảnh hưởng ñến thỏa mãn, nghề, loại hình quan khác nhau, với số lượng phải ñủ lớn ñể ñảm ñạt 2.96 bảo ñộ tin cậy nghiên cứu 4.3.6 Điều kiện làm việc Cơ quan cần tiếp tục cải thiện ñiều kiện làm việc cho nhân viên tìm hiểu xác ñịnh khía cạnh (chỉ số ñánh giá) Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 25 26 KẾT LUẬN thuế Quảng Nam gồm: Cấp trên, Đặc ñiểm công việc, Đào tạo thăng tiến, Thu nhập, Phúc lợi Con người nguồn sức sống doanh nghiệp nói chung Kết nghiên cứu hài lòng nhân viên khối văn phòng Cục thuế Quảng Nam nói riêng Nó trở thành nguồn lực vô giá phù hợp với kết khảo sát nhân viên trước tiến hành quan sử dụng, khai thác cách sáng tạo, hiệu Sự phù hợp phân tích liệu Trên sở kết nghiên cứu, Luận văn ñề xuất cung cấp quan mong ñợi nhân viên tạo nên số kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng nhân viên khối văn thỏa mãn công việc nhân viên Điều giúp quan phát phòng Cục thuế Quảng Nam triển cách bền vững thời hội nhập ngày Việc ñánh giá Về bản, mục tiêu nghiên cứu ñặt cho ñề tài ñã ñạt hài lòng nhân viên thường xuyên giúp quan làm tốt việc ñược mức ñộ ñịnh Tuy nhiên, trình thực bộc tìm hiểu nhu cầu nhân viên, thực sách lao ñộng hợp lý lộ nhiều hạn chế, làm cho những kết luận mô hình ñược ñề Hiệu việc ñánh giá tuỳ thuộc vào quan tâm ñúng xuất ñề tài chưa thực thuyết phục Cần tiếp tục hoàn thiện ñắn quan Tuy thực tế lý thuyết có khoảng cách sửa chữa thiếu sót, nhằm nâng cao chất lượng ý ñịnh ñó thực khảo sát hài lòng nhân viên, nghĩa thực tiễn ñề tài quan cần có nghiên cứu khoa học, sáng tạo vấn ñề hài lòng nhân viên chất Trên sở áp dụng thang ño cấu thành nhân tố hài lòng nhân viên Luận văn ñã xác ñịnh nhân tố tác ñộng ñến hài lòng nhân viên, lượng hóa tác ñộng nhân tố ñối với hài lòng nhân viên, hình thành ñược mô hình nghiên cứu ñầu tiên hài lòng nhân viên khối văn phòng Thông qua việc ñánh giá thang ño lường nhân tố tác ñộng ñến mức ñộ hài lòng nhân viên, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khẳng ñịnh (CFA) kiểm ñịnh phù hợp mô hình lý thuyết mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, ước lượng Bootstrap phân tích ANOVA cho thấy yếu tố cấu thành thứ tự hài lòng nhân viên khối văn phòng Cục Footer Page 13 of 126  ... Nghiên cứu thỏa mãn nhân viên khối - Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý Cục Thuế văn phòng Cục Thuế Quảng Nam Quảng Nam xây dựng cho tổ chức sách phù hợp Mục tiêu nghiên cứu nhằm cải thiện thỏa mãn. .. viên khối văn phòng Cục thuế Quảng Nam THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN - Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu thỏa mãn nhân tố ảnh -... mãn nhân viên khối văn phòng tổ - Xác ñịnh nhân tố xây dựng thang ño lượng hóa chức nhân tố cấu thành hài lòng nhân viên xây dựng mô hình hài lòng nhân viên khối văn phòng Cục thuế Quảng Nam - Nghiên