CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU EA H’LEO

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU EA H’LEO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU EA H’LEO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Văn Tài MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 TỔNG QUAN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 10 1.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 18 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 24 1.3.1 Thu nhập 24 1.3.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 24 1.3.3 Cấp 25 1.3.4 Đồng nghiệp 25 1.3.5 Đặc điểm công việc 26 1.3.6 Điều kiện làm việc 26 1.3.7 Phúc lợi 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV CAO SU EAH’LEO 29 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Cao su Ea H’leo 29 2.1.2 Thực trạng tình hình nhân Công ty TNHH MTV Cao su Ea H’leo 30 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 32 2.2.3 Các giả thiết mơ hình 34 2.2.4 Xây dựng thang đo sơ 35 2.2.5 Nghiên cứu sơ 37 2.2.6 Nghiên cứu thức 41 2.2.7 Các phƣơng pháp phân tích liệu 44 KẾT LUẬN CHƢƠNG 47 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 3.1 LÀM SẠCH, MÃ HÓA DỮ LIỆU 48 3.2 MÔ TẢ MẪU 50 3.2.1 Giới tính 50 3.2.2 Độ tuổi 50 3.2.3 Thời gian công tác 51 3.2.4 Trình độ học vấn 52 3.2.5 Vị trí cơng việc 53 3.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 54 3.3.1 Thang đo nhân tố thu nhập 55 3.3.2 Thang đo nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 56 3.3.3 Thang đo nhân tố cấp 57 3.3.4 Thang đo nhân tố đồng nghiệp 59 3.3.5 Thang đo nhân tố đặc điểm công việc 61 3.3.6 Thang đo nhân tố điều kiện làm việc 62 3.3.7 Thang đo nhân tố Phúc lợi 63 3.3.8 Thang đo thỏa mãn công việc nói chung 65 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 66 3.4.1 Phân tích nhân tố khám nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc 66 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến tiềm ẩn 68 3.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH 69 3.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 70 3.6.1 Phân tích tƣơng quan tuyến tính 70 3.6.2 Phân tích hồi quy bội 72 3.6.3 Phân tích phƣơng sai ANOVA 75 KẾT LUẬN CHƢƠNG 79 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 80 4.1 KẾT QUẢ CHỦ YẾU CỦA NGHIÊN CỨU 80 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 81 4.2.1 Thu nhập 82 4.2.2 Cấp 83 4.2.3 Cơ hội đào tạo thăng tiến 85 4.2.4 Đặc điểm công việc 86 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TƢƠNG LAI 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CT Cấp CV Đặc điểm công việc DK Điều kiện làm việc DN Đồng nghiệp DT Cơ hội đào tạo thăng tiến EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin PL Phúc lợi TM Thỏa mãn TN Thu nhập TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề nghị 34 3.1 Bảng mã hóa liệu 48 3.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình Trang 1.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow 10 1.2 Thuyết ERG Alderfer 12 1.3 Chỉ số mô tả công việc Smith, Kendall Hulin 19 1.4 Tiêu chí đo lƣờng thỏa mãn công việc MSQ Weiss 20 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Cao su EaH’leo 30 2.2 Quy trình nghiên cứu đề tài 32 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 34 3.1 Mẫu phân chia theo giới tính 50 3.2 Mẫu phân chia theo độ tuổi 51 3.3 Mẫu phân chia theo thời gian công tác 52 3.4 Mẫu phân chia theo trình độ học vấn 53 3.5 Mẫu phân chia theo vị trí cơng tác 54 3.6 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 69 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự thỏa mãn công việc nhân viên doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng định thành công phát triển doanh nghiệp mơi trƣờng cạnh tranh Khi nhân viên thỏa mãn cơng việc điều tạo động lực thúc đẩy khả làm việc họ cao hơn, gắn bó trung thành với doanh nghiệp Đây điều mà doanh nghiệp mong muốn đạt đƣợc từ nhân viên Những năm gần đây, Việt Nam có nhiều bƣớc phát triển kinh tế vƣợt bậc song cịn tồn yếu cơng tác quản lý nguồn nhân lực rào cản cho phát triển kinh tế đất nƣớc nói chung nhƣ doanh nghiệp nói riêng Với áp lực việc giá bán giá thành doanh nghiệp khai thác chế biến mủ cao su năm gần đây, kèm theo sách thu hút giữ nhân tài doanh nghiệp chƣa đƣợc sâu sắc Chính thế, thời gian ngắn, hầu hết đơn vị thành viên thuộc Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam phải đối mặt với hoàng loạt cán nhân viên, khơng ngƣời sẵn sàng từ bỏ vị trí chủ chốt để tìm cơng việc tốt Trong năm gần đây, vấn đề nhân viên nghỉ việc doanh nghiệp đƣợc nhắc nhắc lại nhiều, song chƣa có hƣớng giải cụ thể để giảm thiểu số lƣợng nhân viên nghỉ việc doanh nghiệp ngày tăng, có doanh nghiệp nghành khai thác chế biến mủ cao su Làm để nhân viên thỏa mãn cơng việc gắn bó với doanh nghiệp câu hỏi lớn nhà lãnh đạo doanh nghiệp Đã có nhiều nghiên cứu giới tìm mối quan hệ thỏa mãn công PHỤ LỤC Phụ lục 1.1 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Chủ đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phịng cơng ty TNHH MTV Cao su Ea H’leo Mở đầu: Xin chào anh/chị, tên Nguyễn Văn Tài, học viên Cao học Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng, nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phịng cơng ty TNHH MTV Cao su Ea H’leo Rất mong anh/chị tham gia trao đổi số suy nghĩ chủ đề Quan điểm anh/chị buổi thảo luận quan trọng đề tài nghiên cứu tôi, tất thơng tin, quan điểm anh/chị giúp ích cho mục tiêu nghiên cứu nhƣ giúp cho lãnh đạo cơng ty hồn thiện cơng tác quản lý để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phịng cơng ty Tơi cam kết ý kiến, quan điểm cá nhân anh/chị không thông tin dƣới hình thức Nội dung thảo luận: Theo anh/chị, nhân viên làm việc công ty, nhân tố quan trọng thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phịng? Vì sao? Gợi ý nhân tố ảnh hƣởng (Thu nhập, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Cấp trên, Đồng nghiệp, Đặc điểm công việc, Điều kiện làm việc, Phúc lợi) Theo anh/chị, nhân tố trên, nhân tố quan trọng xếp theo thứ tự nhất, nhì, ba? Nhân tố khơng quan trọng? Vì sao? Theo anh/chị, ngồi nhân tố cịn có nhân tố ảnh hƣởng thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phịng cơng ty khơng? Vì sao? Xin cảm ơn anh chị tham gia thảo luận cung cấp thơng tin, quan điểm có giá trị với nghiên cứu Chúc anh/chị công tác tốt! Phụ lục 1.2: Bảng câu hỏi thức BẢNG KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU EAH’LEO Xin chào anh/chị! Tôi Nguyễn Văn Tài, học viên cao học trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng Hiện thực luận văn tốt nghiệp cần thực nghiên cứu “Sự thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phịng Cơng ty TNHH MTV Cao su Ea H’leo” để hoàn tất chƣơng trình Sự giúp đỡ anh/chị đóng góp lớn vào kết luận văn Rất mong anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi nghiên cứu dƣới Tôi cam kết thông tin anh/chị đƣợc sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn, khơng nhằm mục đích thƣơng mại Các thơng tin đƣợc giữ bí mật đƣợc cung cấp cho thầy để kiểm chứng có u cầu Chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Năm sinh: Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Số năm làm việc anh/chị công ty? A ☐ Dƣới năm B ☐ Từ năm trở lên Trình độ học vấn? A ☐ Trung học phổ thông, Sơ cấp B ☐ Trung cấp C ☐ Cao đẳng D ☐ Đại học E ☐ Sau đại học Vị trí cơng việc? A ☐ Ban quản lý điều hành B ☐ Trƣởng, phó phịng ban C ☐ Nhân viên tác nghiệp PHẦN 2: SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Đánh giá thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phịng Công ty TNHH MTV Cao su Ea H’leo Mức độ tăng dần từ đến 1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Rất không đồng ý; 3: Không đồng ý; 4: Có thể đồng ý; 5: Đồng ý; 6: Rất đồng ý; 7: Hoàn toàn đồng ý Thu nhập Anh/ chị đƣợc trả lƣơng cao Anh/ chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ cơng ty Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Tiền lƣơng, thu nhập đƣợc trả công Cơ hội đào tạo thăng tiến Anh/ chị đƣợc biết điều kiện để đƣợc thăng tiến Công ty tạo cho anh chị nhiều hội thăng tiến Anh/ chị đƣợc cung cấp kiến thức/ kỹ cần thiết cho công việc Công ty tạo cho anh/chị nhiều hội phát triển cá nhân Cấp Cấp hỏi ý kiến anh/chị có vấn đề liên quan đến cơng việc anh/chị Cấp khuyến khích cấp dƣới tham gia vào định quan trọng Nhân viên đƣợc hỗ trợ cấp 7 1 2 3 4 5 6 7 7 7 7 Nhân viên đƣợc tôn trọng tin cậy cơng việc Cấp có tác phong lịch sự, hịa nhã Nhân viên đƣợc đối xử cơng bằng, khơng phân biệt Đồng nghiệp Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu Anh/ chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Những ngƣời mà anh/ chị làm việc với thƣờng giúp đỡ lẫn Anh/ chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chun mơn đƣợc làm việc với đồng nghiệp Đặc điểm công việc Công việc cho phép anh/chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị Cơng việc có nhiều thách thức Anh/ chị nhận đƣợc phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc Điều kiện làm việc Công việc không bị áp lực cao Công việc không địi hỏi thƣờng xun phải làm ngồi Trang thiết bị nơi làm việc an tồn, Cơng việc ổn định, lo lằng việc làm Phúc lợi Cơng ty có chế độ phúc lợi tốt Công ty thực chế độ bảo hiểm xã hội tốt Công ty thực chế độ bảo hiểm y tế tốt Anh chị hài lòng với chế độ tiền thƣởng cơng ty Thỏa mãn cơng việc Anh/chị có ý định lại lâu dài công ty Nếu có nơi khác có lời đề nghị lƣơng bổng tƣơng đối hấp dẫn hơn, anh/chị lại công ty Về nhiều phƣơng diện, anh chị coi công ty mái nhà thứ hai 7 7 7 7 1 2 3 4 5 6 7 7 7 1 2 3 4 5 6 7 7 7 Xin cảm ơn cộng tác anh/chị! Phụ lục 2.1: Kết phân tích nhân tố khám phá nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .829 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1713.439 df 171 Sig .000 Cumulative Variance % of Total % Cumulative Squared Loadings Variance Squared Loadings % of Rotation Sums of Total % Cumulative Variance % of Total Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of % Total Variance Explained 7.094 37.336 37.336 7.094 37.336 37.336 3.142 16.536 16.536 2.143 11.277 48.614 2.143 11.277 48.614 2.757 14.510 31.046 1.598 8.409 57.022 1.598 8.409 57.022 2.550 13.419 44.465 1.374 7.233 64.255 1.374 7.233 64.255 2.237 11.774 56.239 1.195 6.289 70.544 1.195 6.289 70.544 1.951 10.268 66.507 1.082 5.696 76.240 1.082 5.696 76.240 1.849 9.733 76.240 717 3.773 80.013 647 3.406 83.419 492 2.587 86.006 10 431 2.269 88.275 11 384 2.021 90.296 12 362 1.905 92.201 13 325 1.711 93.912 14 265 1.393 95.305 15 253 1.330 96.635 16 225 1.186 97.821 17 178 939 98.759 18 147 776 99.535 19 088 465 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Anh/ chị đƣợc biết điều kiện để đƣợc thăng tiến Công ty tạo cho anh/chị nhiều hội phát triển cá nhân Anh/ chị đƣợc cung cấp kiến thức/ kỹ cần thiết cho công việc Công ty tạo cho anh chị nhiều hội thăng tiến Anh/ chị nhận đƣợc phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc Cấp có tác phong lịch sự, hịa nhã Nhân viên đƣợc tôn trọng tin cậy công việc Nhân viên đƣợc hỗ trợ cấp Cấp khuyến khích cấp dƣới tham gia vào định quan trọng 836 749 733 724 821 796 776 524 Đồng nghiệp anh/chị 886 thoải mái dễ chịu Anh/ chị đồng nghiệp phối hợp làm việc 870 tốt Những ngƣời mà anh/ chị làm việc với thƣờng giúp 836 đỡ lẫn Cơng việc có nhiều thách 827 thức Cơng việc thú vị 788 Công việc cho phép anh/chị sử dụng tốt 634 lực cá nhân Công ty thực chế độ bảo hiểm y tế tốt Công ty thực chế độ bảo hiểm xã hội tốt Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Tiền lƣơng, thu nhập đƣợc trả công Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .958 951 881 829 Phụ lục 2.2: Kết phân tích nhân tố khám phá nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc lần thứ hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 823 Approx Chi-Square 1628.133 df 153 Sig .000 e% Cumulativ Variance % of Total e% Loadings Cumulativ Squared Loadings Variance Rotation Sums of Squared % of Extraction Sums of Total e% Cumulativ Variance % of Initial Eigenvalues Total Component Total Variance Explained 6.779 37.661 37.661 6.779 37.661 37.661 2.994 16.635 16.635 2.098 11.658 49.319 2.098 11.658 49.319 2.699 14.993 31.629 1.590 8.831 58.150 1.590 8.831 58.150 2.550 14.167 45.795 1.278 7.099 65.249 1.278 7.099 65.249 2.113 11.739 57.535 1.183 6.571 71.821 1.183 6.571 71.821 1.947 10.816 68.351 1.082 6.012 77.833 1.082 6.012 77.833 1.707 9.482 77.833 699 3.884 81.717 574 3.191 84.908 434 2.412 87.319 10 393 2.184 89.503 11 366 2.035 91.538 12 350 1.943 93.481 13 267 1.481 94.962 14 254 1.410 96.372 15 228 1.268 97.639 16 183 1.015 98.654 17 154 854 99.508 18 088 492 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Anh/ chị đƣợc biết điều kiện để đƣợc thăng tiến Công ty tạo cho anh/chị nhiều hội phát triển cá nhân Công ty tạo cho anh chị nhiều hội thăng tiến Anh/ chị đƣợc cung cấp kiến thức/ kỹ cần thiết cho công việc Cấp có tác phong lịch sự, hịa nhã Nhân viên đƣợc tôn trọng tin cậy công việc Nhân viên đƣợc hỗ trợ cấp Cấp khuyến khích cấp dƣới tham gia vào định quan trọng Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu Anh/ chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Những ngƣời mà anh/ chị làm việc với thƣờng giúp đỡ lẫn Cơng việc có nhiều thách thức 847 753 742 733 827 803 777 516 885 868 839 838 Công việc thú vị 805 Công việc cho phép anh/chị sử dụng tốt 618 lực cá nhân Công ty thực chế độ bảo hiểm y tế tốt Công ty thực chế độ bảo hiểm xã hội tốt Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Tiền lƣơng, thu nhập đƣợc trả công Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .957 951 891 845 Phụ lục 2.3: Kết phân tích nhân tố khám phá biến tiềm ẩn 702 149.607 000 2.167 72.243 72.243 2.167 480 16.016 88.259 352 11.741 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 72.243 Cumulativ e% % of Variance Total Cumulativ e% % of Variance Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Total Component KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 72.243 ... định nhân tố ảnh hƣởng tới thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phịng Công ty TNHH MTV Cao su Ea H’leo với mục tiêu sau: - Đo lƣờng nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn. .. ty TNHH MTV Cao su Ea H’leo; - Xác định mức độ tác động nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phịng cơng ty TNHH MTV Cao su Ea H’leo; - Xây dựng kiểm định mơ hình nhân tố. .. NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU EA H’LEO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH