Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền và lượng tiền tiết kiệm gửi vào ngân hàng tại ngân hàng VPBank – chi nhánh cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN VÀ LƯỢNG TIỀN TIẾT KIỆM GỬI VÀO NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH CẦN THƠ Sinh viên thực hiện: NGÔ THÚY CẦM MSSV:12D340201087 LỚP: ĐH TCNH7B Cần Thơ, 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN VÀ LƯỢNG TIỀN TIẾT KIỆM GỬI VÀO NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH CẦN THƠ Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Ths LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO NGÔ THÚY CẦM MSSV: 12D340201087 LỚP: ĐH TCNH7B Cần Thơ, 2016 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ LỜI CẢM ƠN - Qua bốn năm học trường Đại học Tây Đô gần tháng thực tập Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – Chi nhánh Cần Thơ, em học hỏi nhiều kiến thức sách lẫn xã hội Để có thành tích kết học tập hôm nhờ công lao to lớn Qúy Thầy cô Trường Đại học Tây Đô nói chung Qúy Thầy cô Khoa Kế Toán – Tài Ngân hàng nói riêng, truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Để tỏ lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành đến Qúy Thầy cô Trường Đại học Tây Đô, mà Qúy Thầy cô Khoa Kế toán – Tài Ngân hàng tận tình truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học trường Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Khoa Kế toán – Tài Ngân hàng tạo điều kiện cho em đến quan thực tập, đặc biệt cô Lý Thị Phương Thảo tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo, cô chú, anh chị VPBank, đặc biệt anh chị TT SME tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện cho em có dịp thực tế, học hỏi hiểu biết nhiều điều bổ ích, rút nhiều kinh nghiệm trình thực tập Cuối em xin kính chúc Qúy Thầy cô Trường Đại học Tây Đô toàn thể cô anh chị công tác VPBank Cần Thơ dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công sống Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2016 Sinh viên thực tập Ngô Thúy Cầm GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ LỜI CAM ĐOAN - Những nội dung khóa luận thực hướng dẫn cô Lý Thị Phương Thảo Khóa luận sản phẩm em sau bốn năm học tập trường Đại học Tây Đô Những số liệu sử dụng phân tích khóa luận Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Cần Thơ cung cấp kết phân tích chân thực Cần Thơ, ngày… tháng ….năm 2016 Sinh viên thực tập Ngô Thúy Cầm GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ TÓM TẮT CHUYÊN ĐỀ   Ngân hàng VPBank Cần Thơ Ngân hàng chuyên kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, thực cung cấp dịch vụ Ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế nơi để thực trình cung ứng vốn kinh tế Ngân hàng với nhiều sản phẩm, cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng Bài khóa luận: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Cần Thơ” đưa nhân tố ảnh hưởng đến sản phẩm tiền gửi Ngân hàng Bài khóa luận với mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá hoạt động kinh doanh, hoạt động huy động vốn Ngân hàng VPBank Cần Thơ giai đoạn 2013 - 2015; Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm VPBank Cần Thơ; Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi vào VPBank Cần Thơ; Các giải pháp nhằm tăng lượng tiền gửi VPBank Cần Thơ Thông qua 150 mẫu vấn có 120 mẫu phù hợp, cá nhân có gửi tiền không gửi tiền tiết kiệm vào VPBank Cần Thơ Bài khóa luận sử dụng phương pháp so sánh để đánh giá kết hoạt động kinh doanh, tình hình huy động vốn VPBank Cần Thơ giai đoạn 2013 – 2015; Phương pháp thống kê mô tả đặc tính khách hàng thông qua 120 mẫu vấn chọn 150 mẫu; Ngoài khóa luận sử dụng mô hình Binary Logistic để đánh giá nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng mô hình hồi quy tương quan để đánh giá nhân tố tác động đến lượng tiền gửi Ngân hàng VPBank Cần Thơ Qua hai mô hình cho thấy nhân tố lãi suất, người quen Ngân hàng, chất lượng phục vụ nhân viên, thu nhập thời gian giao dịch với Ngân hàng có tác động đến đinh gửi tiền tiết kiệm khách hàng Còn nhân tố thu nhập bình quân hộ, chi tiêu bình quân hộ, người quen Ngân hàng, số nhân hộ, tuổi khách hàng có tác động đến lượng tiền gửi Ngân hàng Bài khóa luận đưa nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi vào Ngân hàng mà đưa giải pháp nhằm tăng lượng tiền gửi vào Ngân hàng.Từ kết Ngân hàng cần nắm rõ vấn đề mà khách hàng quan tâm để đưa chương trình, sản phẩm phù hợp với khách hàng, đặc biệt làm tăng lượng tiền gửi vào Ngân hàng GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP - - …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Ngày… tháng… năm 2016 GIÁM ĐỐC (Ký tên,đóng dấu) GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - - ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Cần thơ, ngày….tháng….năm 2016 Giáo viên hướng dẫn Th.s Lý Thị Phương Thảo GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ MỤC LỤC    CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 1.2.2 Mục tiêu chung: Mục tiêu cụ thể: 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 1.3.1 1.3.2 Phương pháp thu thập số liệu .2 Phương pháp phân tích số liệu 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi không gian: 1.4.2 Phạm vi thời gian .3 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 CẤU TRÚC .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 2.1.1 2.1.2 Cơ sở lí luận Ngân hàng dịch vụ Ngân hàng Cơ sở lí luận tiền gửi .4 2.1.2.1 Khái niệm 2.1.2.2 Các hình thức tiền gửi 2.1.3 Cơ sở lí luận tiền gửi tiết kiệm 2.1.3.1 Các khái niệm 2.1.3.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm .6 2.1.3.3 Các hình thức tiền gửi tiết kiệm .7 2.1.3.4 Điều kiện thực giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiệm 2.1.3.5 Quy định thẻ tiền gửi tiết kiệm 2.1.3.6 Thủ tục gửi tiền gửi tiết kiệm 2.1.3.7 Địa điểm nhận chi trả tiền gửi tiết kiệm 2.1.3.8 Lãi suất phương thức trả lãi 10 2.1.3.9 Rút gốc lãi tiền gửi tiết kiệm .10 2.1.3.10.Quyền trách nhiệm người gửi tiền tiết kiệm .11 2.1.3.11 Quyền nghĩa vụ tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm 11 2.1.4 Tiến trình định khách hàng 12 2.1.4.1 Hành vi người tiêu dùng 12 GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ 2.1.4.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 12 2.1.4.3 Quy trình định 13 2.1.5 Cơ sở lí luận kiểm định 14 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .15 2.2.1 2.2.2 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 15 Phương pháp thu thập số liệu 15 2.2.2.1 Mẫu phương pháp chọn mẫu điều tra 15 2.2.2.2 Thông tin sơ cấp .16 2.2.2.3 Thông tin thứ cấp 16 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 16 2.2.3.1 Phương pháp so sánh .16 2.2.3.2.Phương pháp hồi quy tuyến tính bội mô hình kinh tế lượng 18 2.2.4 Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng VPBank Cần Thơ 20 2.2.5 Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Cần Thơ 24 2.3 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 27 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA CÁ NHÂN VÀ LƯỢNG TIỀN GỬI VÀO NGÂN HÀNG VPBANK –CHI NHÁNH CẦN THƠ 29 3.1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH CẦN THƠ .29 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VPBank 29 3.1.2 Khái quát VPBank – Chi nhánh Cần Thơ 30 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân nhiệm vụ phòng ban VPBank – Chi nhánh Cần Thơ 31 3.1.3.1 Bộ máy tổ chức VPBank Chi nhánh Cần Thơ: 31 3.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban VPBank – Chi nhánh Cần Thơ: 32 3.1.4 Các hoạt động chủ yếu Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Cần Thơ……… .33 3.1.4.1 3.1.4.2 3.1.4.3 3.1.4.4 3.1.4.5 3.1.5 Nhận tiền gửi 34 Cho vay 34 Bảo lãnh 35 Các sản phẩm toán .35 Các sản phẩm ngoại hối 35 Các hình thức huy động vốn VPBank – Chi nhánh Cần Thơ .35 3.1.5.1 Tiết kiệm thường trả lãi cuối kỳ .35 3.1.5.2 Tiết kiệm lãnh lãi định kỳ 36 GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ 3.1.5.3 3.1.5.4 3.1.5.5 3.1.5.6 3.1.5.7 3.1.6 3.1.7 3.1.8 3.2 Tiết kiệm trả lãi trước 37 Tiết kiệm kỳ hạn ngày 37 Tiết kiệm tháng linh hoạt .37 Tiết kiệm trực tuyến .38 Tiết kiệm Thả Thịnh Vượng 38 Kết hoạt động kinh doanh VPBank – Chi nhánh Cần Thơ 39 Thuận lợi, khó khăn định hướng phát triển 42 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Cần Thơ 45 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ LƯỢNG TIỀN GỬI VÀO NGÂN HÀNG VPBANK CẦN THƠ 51 3.2.1 Mô tả nghiên cứu .51 3.2.1.1 Giới tính độ tuổi khách hàng 52 3.2.1.2 Trình độ học vấn 52 3.2.1.3 Nghề nghiệp thu nhập khách hàng .53 3.2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm vào VPBank Cần Thơ .54 3.2.1.1 Nhận thức nhu cầu .54 3.2.2.2 Tìm kiếm thông tin 55 3.2.2.3 Đánh giá .56 3.2.2.4 Lựa chọn 58 3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng VPBank Cần Thơ: Kết mô hình Binary Logistic .58 3.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi VPBank Cần Thơ: Kết mô hình hồi quy tương quan 63 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ TĂNG LƯỢNG TIỀN GỬI TẠI NH VPBANK –CHI NHÁNH CẦN THƠ 66 4.1 CÁC THUẬN LỢI VÀ YẾU KÉM CÕN TỒN TẠI, NGUYÊN NHÂN: PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 66 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 Điểm mạnh .71 Điểm yếu 71 Cơ hội……… 71 Nguy 71 4.2 GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 72 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 Phát triển công nghệ thông tin 72 Tăng cường hoạt động Marketing 72 Tổ chức mở rộng mạng lưới hoạt động .74 Khuyến khích người dân gửi tiền vào Ngân hàng 74 GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ nước Có sách thích hợp việc giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng - Đi sâu khai thác, không ngừng hoàn thiện sản phẩm riêng so với NHTM khác để nhắc đến sản phẩm dịch vụ Ngân hàng khách hàng nghĩ đến VPBank nhiều - Có chiến lược kinh doanh trung hạn dài hạn, đặc biệt chiến lược nhân Gắn chiến lược nhân với trường Đại học trọng điểm hình thành trung tâm đào tạo NHTM Ngoài liên kết với xí nghiệp, nhà máy, quan NN việc rút tiền lưu thông qua hệ thống Ngân hàng VPBank cách nâng cao hiệu huy động vốn, mở rộng thị phần cho VPBank -Như vậy, với chức trung gian tài chính, VPBank Cần Thơ cần đa dạng hóa lĩnh vực hoaatj động để ngày đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Cũng có nghĩa Ngân hàng có giải pháp để huy động nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu ngày mạnh mẽ thành phần kinh tế nước góp phần tạo phát triển kinh tế đất nước GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO 82 SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ - TÀI LIỆU THAM KHẢO  -  Một số sách tham khảo - Nguyễn Đăng Dờn 2010 Quản Trị Ngân Hàng Thương Mại Hiện Đại TP HCM: NXB Phương Đông - Nguyễn Minh Kiều 2006 Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại TP Hồ Chí Minh: NXB Lao động xã hội - Mai Văn Nam 2006 Giáo trình Kinh tế lượng TP Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê - Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008 Phân tích Dữ liệu Nghiên cứu với SPSS Tập TP HCM: NXB NS Lộc Tinh Văn - Hồng Đức  Các luận văn, khóa luận tham khảo - Huỳnh Thị Lẹ 2009 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Cần Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ - Trương Anh Ngọc 2011 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân lượng tiền gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ - Huỳnh Thị Thu Vân 2009 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đinh gửi tiền tiết kiệm người dân Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TPHCM – Chi nhánh Cần Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ  Một số Website tham khảo - Bộ Tài Chính: http://www.tapchitaichinh.vn - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: http://www.sbv.gov.vn  Các luật - Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 - Quyết định số 47/2006/QĐ – NHNN tiền gửi tiết kiệm GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO 14 SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ - PHỤ LỤC - BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG VỀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀ LƯỢNG TIỀN GỬI VÀO NGÂN HÀNG VPBANK – CHI NHÁNH CẦN THƠ Tôi tên Ngô Thúy Cầm, sinh viên Khoa Kế toán – Tài NH, Trường Đaị học Tây Đô Do nhu cầu thu thập số liệu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp nhằm nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi vào Ngân hàng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – Chi nhánh Cần Thơ Tôi xin phép hỏi Anh/Chị vài câu hỏi Tôi đảm bảo thông tin sử dụng cho mục đích hoàn thành luận văn tất thông tin cá nhân giữ bí mật A - B THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN - Họ tên khách hàng - Giới tính - Nghề nghiệp - Trình độ học vấn - Tuổi: Nữ Nam N - CÂU HỎI CHUNG Xin vui lòng cho biết anh/ chị có gửi tiền tiết kiệm hay không? - Có Tiếp tục Không Ngừng vấn Anh/ chị cho biết có nhân hộ gia đình? - ……………….người Anh/ chị gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng mục đích gì? Sinh lãi trì sống ổn định GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM Duy Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ cất trữ tiềnan toàn Dự phòng Nơi Anh/ chị giao dịch với Ngân hàng VPBank chưa? - Có (xin chuyển qua câu 7) - Không (xin trả lời tiếp câu 5) Vì anh/ chị chọn Ngân hàng khác mà không chon VPBank? Lãi suất cao người quen Ngân hàng Khuyến nhiều Có Khác: ………… Anh/ chị có nghĩ đến giao dịch với VPBank không? Có Không Khoảng cách từ nhà anh/ chị đến VPBank mét? - …………… mét Khi nói đến tiết kiệm khách hàng nghĩ đến Ngân hàng trước nhất? NH VPBank NH Agribank - NH VBC NH Đông Á Khác…………… NH Sacombank Anh/ chị có người quen làm việc Ngân hàng VPBank hay không? Có Không - 10.Khách hàng cảm thấy chất lượng phục vụ VPBank nào? Rất tốt Không tốt 11 Lãi suất mà Ngân hàng công bố nào? Hấp dẫn Không hấp dẫn 12 Khi khách hàng đến giao dịch NH thời gian bao lâu? …………………phút GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ 13 Những vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng đến giao dịch gì? Thời gian giao dịch lâu Khác - Thủ tục rườm rà, phức tạp 14 Trong tương lai, anh/ chị có dự định tiền gửi tiết kiệm? - Tiếp tục gửi tiền vào Ngân hàng VPBank Khác………… 15 Anh/ chị vui lòng cho biết trước định gửi tiền tiết kiệm, anh/ chị tìm kiếm thông tin tiền gửi tiết kiệm từ nguồn sau đây? (có thể chọn nhiều nguồn) Và vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng nguồn với định anh/ chị (mức 1: Rất không hài lòng , mức 2: Không hài lòng , mức 3: Bình thường, mức4 : Hài lòng , mức 5: Rất hài lòng) - -1 Ti vi N guồn - -2 Báo chí - -3 Internet - -4 Quảng cáo, Banrol, … - - - - - Bạn bè, người thân giới thiệu - Nhân viên Ngân hàng tiếp thị trực tiếp - - Mức độ hài lòng -3 -3 -3 -3 -3 -3 4 4 4 - 5 5 5 16 Khi lựa chọn Ngân hàng để định gửi tiền tiết kiệm, Anh/ chị quan tâm đến yếu tố sau Ngân hàng (có thể chọn nhiều yếu tố) Và đánh giá mức độ quan trọng yếu tố mà anh/ chị chọn (mức 1: Rất không quan trọng, mức 2: Không quan trọng, mức 3: Bình thường, mức 4: Quan trọng, mức 5: Rất quan trọng) GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ 17 - - Yếu tố 1.Lãi suất mà Ngân hàng đưa - 2.Thái độ nhân viên phục vụ - - 3.Thông tin Ngân hàng sản phẩm - 4.Chương trình khuyến - 5.Có người quen Ngân hàng - 6.Thời gian giao dịch Mức độ quan trọng 1 2 -3 -3 -3 5 1 2 -3 -3 5 -1 Anh/ chị cho biết thu nhập bình quân hàng tháng gia đình bao nhiêu? - ……………….đồng 18 Chi tiêu bình quân hàng tháng gia đình bao nhiêu? ……………… đồng - CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC NHIỆT TÌNH CỦA ANH/ CHỊ GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ - PHỤ LỤC MÔ TẢ KHÁCH HÀNG  Có gửi tiền vào VPBank không - da giao dich voi vpbank - Frequ ency ent Perc Valid Percent kh - 51 - 42.5 - 42.5 co - 69 - 57.5 - 57.5 To - 120 100 - 100.0 - Cum ulative Percent 42.5 ong tal - 100 -  Giới tính độ tuổi khách hàng - tuoi ung vien * gioi tinh Crosstabulation - 20 đến 29 - tuoi ung vien 30 đến 39 - lên - - - gioi tinh - Nu Count - 30 % of Total % Count - 25.0 % of Total % Count - 24.2 29 10 % of 40 trở Total Count - Total % of Total - 8.3% 69 57.5 % am 9.2% 3.3% 0.0% 2.5% - Total - 53 % - 44.2 % - 37.5 % - 18.3 0% 100 N 1 1 45 22 120  Trình độ học vấn - - trinh hoc van dươi cao dang GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO ncy Freque ent Perc Valid Percent - 50 41.7 - - 41.7 - Cum ulative Percent 41.7 SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ tren cao dang Total - 70 - 58.3 - 58.3 - 120 100 - 100.0 - 100 -  nghề nghiệp thu nhập khách hàng - thu nhap binh quan thang * nghe nghiep Crosstabulation - - nghe nghiep - can bo vien chuc - - 2- triệu - 4- triệu - thu nhap binh 6- triệu - quan thang triệu trở lên - Total - nt - Cou - nt - Tota Cou - nt - Tota Cou - nt - Tota Cou - nt - Tota Cou - - Tota - % 1.7 - 3.3% % - 7.5% - 11 - 6.7% % 9.2 15 - 3.3% 39 - 16 - 32.5% % 13.3 - 5.8% 54 - 36 30 % 30.0 - - 12 - 20 - - - 16 - 23 - - - 19 - 62 - - 45.0% - - - - % of - 8.3% 5.8 - % of - - - % of - 10 - - % of - - - 2.5% Tot cong sinh nhan vien va khac - % of - al - - 51 12 - 10 Lí gửi tiền khách hàng - Frequ ency ent Perc Valid Percent - Cum ulative sinh lai - 44 - 36.7 - 36.7 Percent 36.7 du phong - 34 - 28.3 - 28.3 - GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO - 25.0% 65.0 SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ tri cuoc song on - 27 - 22.5 - 22.5 - 87.5 noi cat tru tien an - 15 - 12.5 - 12.5 100 Total - 120 100 - 100.0 dinh toan - - - Mô tả nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền  Lãi suất - lai suat ma ngah hang cong bo - Frequ ency ent Perc Valid Percent - Cum ulative Percent 37.5 khong hao - 45 - 37.5 - 37.5 hap dan - 75 - 62.5 - 62.5 Total - 120 100 - 100.0 dan - 100 -  Thời gian giao dịch - Descriptive Statistics - - - Mini Maxi mum mum an - thoi gian giao dich (phut) - 120 - - 120 - N - Valid N (listwise) - Me Std Deviation - 5 - - - 12 - 54 - Vari ance - 5.423 410 - -  Chất lượng phục vụ - chat luong phuc vu cua nhan vien nh - ncy Freque ent Perc Valid Percent - Cum ulative Percent GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM 29 - Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ khon g tot Tot - - Total - GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO 45 - 37.5 - 37.5 - 37.5 75 - 62.5 - 62.5 100 120 100 - 100.0 - SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ -  Có người quen - co nguoi quen tai ngan hang - Frequ ency ent Perc Valid Percent K - 48 - 40.0 - 40.0 C - 72 - 60.0 - 60.0 To - 120 100 - 100.0 - N 20 20 Cum - ulative Percent 40.0 hong - tal - 100 o -  Khoảng cách - Descriptive Statistics - khoang cach tu nha den ngan hang (m) - Valid N (listwise) - Mini mum - - 100 - Maxi mum - Mea Std Deviation n - 20000 50 - - - - 5387 - 4343.537 - -  Chi tiêu hộ - Descriptive Statistics - - chi tieu binh quan thang um - - N - - Valid N (listwise) 120 um 000 - Minim 1.500 - Maxim - 000 Mean Std Deviation - - Variance - 8.000 4.684.1 66,67 0,302 - - - 3012100 1.735.54 1400 - - 56.024 120 GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: NGÔ THÚY CẦM - Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ  Số nhân - so nhan khau - Frequ ency ent Perc Valid Percent - Cum ulative - 49 - 40.8 - 40.8 Percent 40.8 - 18 - 15.0 - 15.0 - 55.8 - 26 - 21.7 - 21.7 - 77.5 - 18 - 15.0 - 15.0 - 92.5 - - 7.5 7.5 100 - -otal T - 120 100 - GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO - 100.0 10 - SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ - PHỤ LỤC - Kết chạy mô hình hồi quy Binary Logistic - Omnibus Tests of Model Coefficients - Df - Chisquare St 89.992 - Si g - - Bl - 89.992 - - - M - 89.992 - - - Model Summary S -2 Log likelihood tep - 73.653 - Cox & - Snell R Square a N agelkerke R -Square.709 528 - - - a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Table - - - Observed - Predicted da giao dich voi vpbank khong co da giao dich voi vpbank - a a Perc - entage - Kho - 42 - Correct 82.4 - Co - 60 - 87.0 - - 85.0 - - Overall Percentage The cut value is 500 - Variables in the Equation - - B - S.E - Wald - df - - Gioitinh - - 648 - 681 - - E xp(B) 409 - Hocvan - - - 664 - 3.36 - - 066 - GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO 11 Sig SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ a - Khoangc - - 000 - 1.15 - - 282 - - Nguoiqu - - 637 - 9.01 - - 003 - - Chatluo - - 785 - 13.1 - - 000 - Laisuat - - 883 - 11.5 - - 001 - - thunhap - - 400 - 7.31 - - 007 - - thoigian - - - 056 - 6.98 - - 008 - - Constan - - - 1.98 - 9.71 - - 002 - Ste - p1 - a Variable(s) entered on step 1: gioitinh, hocvan, khoangcach, nguoiquen, chatluong, laisuat, thunhap, thoigian - Kết chạy mô hình hồi quy tương quan - Model Summary M odel R R Square a A - Std Error djusted R of the Estimate Square 772 961.892,2 65 - a Predictors: (Constant), chi tieu binh quan thang, tuoi ung vien, - 886 - - 785 - trinh hoc van, co nguoi quen tai ngan hang, nghe nghiep, so nhan khau, thu nhap binh quan thang - a ANOVA Sum of Squares f 379240152990 Regress ion 81.900 103626513676 Residua - -l 84.200 482866666666 -Total 66.060 a Dependent Variable: luong tien gui vao nh - Model dMean Square -54177164 71288 55 73.125 -92523672 9254 1323 - - F - Sig - 000 58.5 - - - - - b Predictors: (Constant), chi tieu binh quan thang, tuoi ung vien, trinh hoc van, co nguoi quen tai ngan hang, nghe nghiep, so nhan khau, thu nhap binh quan thang GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO 12 b SVTH: NGÔ THÚY CẦM Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Cần Thơ Coefficients - Model - a - Unstandar - dized Coefficients St - t g andard Si - Colli nearity Statistics ized Coefficie - (Constant) tuoi ung vien -nghe nghiep trinh hoc -so nhan khau -co nguoi quen - tai ngan hang - thu nhap binh quan thang - chi tieu binh quan thang - B Std Error ta Be - 138060 61576 8.530 8.974 - 280306 - - - 15315 - 202228.826 653 313 - - - - - - - - - - 996691 10342 1.883 90433 376634.191 033 774 - - 1 - -.1 - - - - - - - - - - -.2 - - - - - - - - - - - - - a Dependent Variable: luong tien gui vao nh GVHD: LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO VI 85411 563448 24566 9.712 - - - -.0 - - - - - - - - - 13984 176135.448 2.309 133693 22278 - To F leranc e - 13 SVTH: NGÔ THÚY CẦM - ... tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền vào VPBank Cần Thơ - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi khách hàng vào VPBank Cần Thơ - Giải pháp nhằm tăng lượng tiền gửi tiết kiệm vào VPBank. .. khóa luận: Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền tiết kiệm gửi vào Ngân hàng Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Cần Thơ đưa nhân tố ảnh hưởng đến sản phẩm tiền gửi Ngân hàng Bài khóa... vốn Ngân hàng VPBank Cần Thơ giai đoạn 2013 - 2015; Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm VPBank Cần Thơ; Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi vào VPBank Cần Thơ; Các