Theo ông Nishitohge Yasuo, Tổng giám đốc Công ty TNHH AEON Việt Nam, chiến lược cạnh tranh của AEON tại Việt Nam không chỉ tập trung vào lĩnh vực mua sắm. Mỗi trung tâm AEON Mall là 1 tòa nhà tổng hợp bao gồm khu mua sắm, vui chơi, giải trí. Chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009, đến nay Aeon đã mở được 4 trung tâm thương mại Aeon Mall với tổng vốn đầu tư khoảng 500 triệu USD. Dù gặp một số khó khăn trong việc phát triển điểm bán mới nhưng nhà bán lẻ đến từ Nhật Bản vẫn hướng tới mục tiêu mở 20 trung tâm thương mại AEON Mall tại Việt Nam. Địa điểm ưu tiên chọn mở trung tâm thương mại là các khu vực ngoại ô, diện tích lớn. Song song đó, đẩy mạnh hợp tác, mua lại các hệ thống siêu thị có sẵn trong nước, mục tiêu sẽ mở 100 siêu thị kiểu này (hiện Aeon đã sở hữu 49% cổ phần hệ thống 30 siêu thị Citimart, đổi tên thành AEON Citimart). Cũng theo ông Nishitohge Yasuo, AEON vẫn duy trì chính sách ưu tiên bán hàng Việt Nam. Hiện 80% hàng hóa bán tại khu vực tự chọn của siêu thị AEON là hàng sản xuất trong nước, 20% còn lại là hàng Nhật và các nước khác. Ở khu vực cho thuê mặt bằng, 50% gian hàng kinh doanh hàng Việt Nam, 15% gian hàng Nhật và 35% gian hàng các nước khác. “Hàng Nhật nhập khẩu về Việt Nam, tính cả thuế, phí các loại có giá cao gấp 2,5 3 lần so với giá bán ở Nhật nên việc đưa hàng Nhật vào tiêu thụ tại hệ thống Aeon Việt Nam còn khó khăn. Tuy nhiên, sắp tới, cùng với việc AEON mở thêm nhiều điểm bán và thế mạnh thương hiệu, AEON sẽ đẩy mạnh đưa hàng hóa Nhật vào Việt Nam và ngược lại, xuất khẩu hàng Việt Nam sang tiêu thụ tại hệ thống các điểm bán lẻ của tập đoàn” đại diện AEON Việt Nam cho biết. Liên quan đến hàng nhãn riêng Top Value, đại diện AEON cho biết tập đoàn đã thành lập Công ty Top Value chuyên phối hợp với các nhà sản xuất Việt Nam để sản xuất hàng nhãn riêng mang thương hiệu này để tiêu thụ ở hệ thống AEON tại Việt Nam và bán ra nước ngoài. Hiện công ty đang trong quá trình xây dựng, phát triển sản phẩm và chưa có sản phẩm hàng nhãn riêng nào được “ra lò” tại Việt Nam.
Trang 1KHOA KINH TẾ - CHUYÊN NGÀNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
1 Lê Thị Quỳnh 161A030200
2 Nguyễn Chân 161A030903
3 Phan Lê Hiếu 161A030805
4 Lê Huyên 161A030902
5 Nguyễn Thịnh 161A030409
TP.HCM
Trang 2NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Trang 3BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Theo ông Nishitohge Yasuo, Tổng giám đốc Công ty TNHH AEON Việt Nam, chiếnlược cạnh tranh của AEON tại Việt Nam không chỉ tập trung vào lĩnh vực mua sắm Mỗi trung tâm AEON Mall là 1 tòa nhà tổng hợp bao gồm khu mua sắm, vui chơi, giải trí Chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009, đến nay Aeon đã mở được 4 trung tâm thương mại Aeon Mall với tổng vốn đầu tư khoảng 500 triệu USD Dù gặp một
số khó khăn trong việc phát triển điểm bán mới nhưng nhà bán lẻ đến từ Nhật Bản vẫn hướng tới mục tiêu mở 20 trung tâm thương mại AEON Mall tại Việt Nam Địa điểm ưu tiên chọn mở trung tâm thương mại là các khu vực ngoại ô, diện tích lớn Song song đó, đẩy mạnh hợp tác, mua lại các hệ thống siêu thị có sẵn trong nước, mục tiêu sẽ mở 100 siêu thị kiểu này (hiện Aeon đã sở hữu 49% cổ phần hệ thống 30 siêu thị Citimart, đổi tênthành AEON Citimart)
Cũng theo ông Nishitohge Yasuo, AEON vẫn duy trì chính sách ưu tiên bán hàng Việt Nam Hiện 80% hàng hóa bán tại khu vực tự chọn của siêu thị AEON là hàng sản xuất trong nước, 20% còn lại là hàng Nhật và các nước khác Ở khu vực cho thuê mặt bằng, 50% gian hàng kinh doanh hàng Việt Nam, 15% gian hàng Nhật và 35% gian hàng các nước khác “Hàng Nhật nhập khẩu về Việt Nam, tính cả thuế, phí các loại có giá cao gấp 2,5 - 3 lần so với giá bán ở Nhật nên việc đưa hàng Nhật vào tiêu thụ tại hệ thống Aeon Việt Nam còn khó khăn Tuy nhiên, sắp tới, cùng với việc AEON mở thêm nhiều điểm bán và thế mạnh thương hiệu, AEON sẽ đẩy mạnh đưa hàng hóa Nhật vào Việt Nam và ngược lại, xuất khẩu hàng Việt Nam sang tiêu thụ tại hệ thống các điểm bán lẻ của tập đoàn” - đại diện AEON Việt Nam cho biết
Liên quan đến hàng nhãn riêng Top Value, đại diện AEON cho biết tập đoàn đã thành lập Công ty Top Value chuyên phối hợp với các nhà sản xuất Việt Nam để sản xuấthàng nhãn riêng mang thương hiệu này để tiêu thụ ở hệ thống AEON tại Việt Nam và bán ra nước ngoài Hiện công ty đang trong quá trình xây dựng, phát triển sản phẩm và chưa có sản phẩm hàng nhãn riêng nào được “ra lò” tại Việt Nam
4.Phân tích 4P của AEON Mall Trung tâm thương mại này tại Việt Nam……22 9
3.1Với công thức "All in One" (tất cả trong một), Aeon đã mang nó sang nhiều nước châu Á khác, trong đó có Việt Nam 23
4.Phân tích 4P của AEON Mall Trung tâm thương mại này tại Việt Nam 26
Và nhất định bạn phải đặt chân vào khu ẩm thực ở trong siêu thị aeon – tầng trệt (tầng 1) –khu này mở cửa từ 8h sáng, khu này ko
Trang 5yêu cầu gửi đồ, tuy nhiên đồ nặng bạn có thể gửi nếu thích ( bạn biết
đó , người Nhật đa số trung thực , siêu thị Nhật còn có những nơi ko
có thu ngân hay quản lý, bạn lấy đồ, và để tiền lại, đơn giản vậy thôi, người ta ko nghĩ rằng bạn sẽ lấy đồ không phải của mình) Bạn
sẽ bị ấn tượng với các tấm biển ghi tên đồ ăn như: sushi , đồ hàn , đồ nhật , mì ramen , udon , korea food , tráng miệng , bánh ngọt , cafe , trà sữa , … Đảm bảo bạn sẽ không nhấc chân ra khỏi khu này được cho đến khi bụng ko còn chỗ chứa Đồ ăn rất tươi ngon và sạch sẽ, nhiều nhất chính là sushi 5k theo miếng rất tươi và Nhật, nhân viên thì nhỏ nhẹ và nhiệt tình, chắc vì đc huấn luyện theo phong cách Nhật 28
29
Bạn có còn nhớ bộ truyện tranh nổi tiếng thế giới Doraemon không, chú mèo máy mê bánh rán điên cuồng, bạn có muốn thưởng thức chiếc bánh dorayaki một lần không, vậy hãy ghé qua
Doreamon Tofu nhé, bánh bán đồng giá 30k có các loại nhân đậu xanh, đậu đỏ, sô cô la,… Cá nhân mình thì không thích lắm nhưng các bé mê ngọt sẽ rất khoái đấy 29
29
30
Khi đi bộ 2 tầng trệt đã mỏi chân, hãy ghé lên tầng 2 (tầng 3) để khám phá khu ẩm thực nhé Ở đây bạn sẽ bắt gặp những nhà hàng Hàn quốc lần đầu tiên có ở việt nam như Gaengnam Bulgogi, Gogi, đây là 2 nhà hàng nổi tiếng nhất Hàn Quốc rất đáng để thử đồ ăn chuẩn Hàn Nếu thích ăn mỳ thì có thể ghé qua Marukeme Udon để thưởng thức những bát mỳ Nhật ngon đúng điệu nhé 30
Trang 6để các bạn có thể thưởng thức những bộ phim hay với gia đình, bạn
bè vào các dịp cuối tuần đó là rạp phim CGV 31
31
CHƯƠNG 4: Cảm nhận của nhóm về AEON Mall Bình Tân 32
Aeon Mall Bình Tân có quy mô lớn hơn so với người bạn đồng môn
là AEON Mall Tân Phú với diện tích là 4,6 hecta điều này đồng nghĩa với việc tại Trung tâm thương mại này, sô slượng cửa hầng nhiều và đa dạng hơn, mặt bằng bố trí thông thoáng hơn để khách hàng được khám phá và trải nghiệm nhiều điều thú vị hơn Mô hình mua sắm thân thiện với môi trường, AEON Mall Bình Tân được thiết kế tiết kiệm điện năng và hạn chế khí thải CO2 để bảo vệ môi trường: toàn bộ hệ thồng chiếu sáng trong trung tâm đều được thay thế bằng loại đèn công nghệ mới là đèn LEG dự trù giảm được 3596 tấn carbon, tương đương với lượng khí thải của hơn 3,200 hộ dân, ngoài rat rung tâm còn dùng hệ thống năng lượng mặt trời kết hợp với việc trồng nhiều cây xanh để xưng với tên dự án mô hình AEON Mall Eco đặt ra 32
Cũng tương tự như những Trung tâm thương mại AEON Mall
khác, AEON Mall Bình Tân cũng bao gồm nhưxng tiện tích tổng hợp cho gia đình như khu ẩm thực, khu vui chơi, siêu thị tự chọn, khu mua sắm hành hiệu,… nhưng vẫn có điểm nhấn khác biệt trong từng khu làm nổi bật đặc trưng riêng AEON Mall Bình Tân vị dụ như khu vui chơi tiNi World được xây duẹng khá hoành tráng khi
có cả mô hình công viên nước để cho các bé nhỏ tha hồ vui đùa
trong mùa hè đồng thời còn có mô hình ngôi nhà tuyết siêu cấp để các bé được tự mình trải nghiệm về mổ mùa đông thực sự có tuyết rơi Tiếp nối sự thành công về mô hình ẩm thực đậm chất Việt của nhà hàng Ngon Phố tại AEON Mall Long Biên (Hà Nội), trong khu
ẩm thực tại AEON Mall Bình Tân cũng có được nét riêng dành cho không gian Việt để thể hiện được sự “hòa nhập” vào văn hóa nước nhà của một tập đoàn Nhật như AEON 32
Aeon Mall Bình Tân có quang cảnh rất thoáng đãng và pha chút thiên nhiên, kiến trúc toà nhà rất đẹp, thanh lịch, ấn tượng nhất là khoảng không nhìn lên các tầng trên được thiết kế uốn vòng Mọi
Trang 7phương tiện phục vụ rất chuyên nghiệp và hiện đại từ nền văn minh của Nhật Bản mang về nước ta Khiến người dân cũng có ý thức hơn khi sử dụng Đồ ăn ở quầy hàng thức ăn nhanh các bạn trẻ đặc biệt yêu thích nhiều hơn Nhất là quầy các món ăn vặt Quầy bánh ngọt khá đông người mua Nhưng bánh làm chưa thực sự ngon lắm, sản phẩm không trau chuốt lắm khi bày trí trên kệ hàng Đồ ăn phong phú vô cùng: sushi, dimsum, fastfood, dessert Chất lượng món ăn khá ổn Giá cả thì rẻ Không gian ngồi ăn khá rộng rãi, sạch sẽ: có
cả bồn rửa tay và xà phòng tại chỗ ăn Khu ẩm thực Phố hội không đông đúc lắm nhưng đồ ăn đa dạng, ăn cũng khá ngon, không gian nhìn khá đẹp bởi trần nhà treo đèn lồng Cũng rất đa dạng về các món ăn, giá cả cũng trung bình nhưng không nhiều khách chọn lựa Aeon mall Bình Tân có đầy đủ mọi dịch vụ, cửa hàng nên mua sắm hay giải trí đều rất tiện lợi Nhìn chung cơ sở hạ tầng, cửa hàng mua sắm và ăn uống, cũng như thái độ nhân viên, dịch vụ ở đây tương tối tốt, tốt hơn hầu hết các trung shopping mall khác trong thành phố 32
TÀI LIỆU THAM KHẢO 34
Một số trang web: 34
viet-khien-big-c-hay-lotte-cung-phai-chao-thua-
http://soha.vn/la-nguoi-den-sau-nhung-cach-aeon-lay-long-nguoi-2016071317044968.htm 34
https://aeon.com.vn/company/about/principle.html 34
linh 34
Trang 8http://www.brandsvietnam.com/7318-Aeon-va-tham-vong-thong-MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 2
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VI ỆC 3
LỜI MỞ ĐẦU 4
MỤC LỤC 5
LỜI CẢM ƠN 7
NHẬP ĐỂ 8
CHƯƠNG 1: Giới thiệu tổng quan về AEON Mall 1 Sơ lược về AEON Mall Bình Tân………….……… 9
2 Khái quát về các tầng……… 10
2.1 Tầng trệt (tầng 1)………10
Trang 92.1.1 Khu vực thời trang quốc tế……… 10
2.1.2 Khu vực phong cách sống mới………11
2.1.3 Khu vực thể thao……… 12
2.2 Lầu 1 (tầng 2)……… 12
2.2.1 Khu thời trang……… 13
2.2.2 Khu giải trí……… 13
2.3 Lầu 3 (Tầng 2)………14
2.3.1 Góc ẩm thực……….14
2.3.2 Khu dành cho trẻ em………15
2.4 Lầu 4 (tầng 3)……….15
CHƯƠNG 2: Hoạt động kinh doanh của AEON Mall tại Việt Nam 1 Tầm nhìn của AEON Mall……… 16
2 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi………18
3 Quan điểm của AEON Mall……… 19
3.1 Với công thức "All in One" (tất cả trong một), Aeon đã mang nó sang nhiều nước châu Á khác, trong đó có Việt Nam……… 19
3.2 Công thức "All in One" đã biến Aeon thành "trái tim" của vùng ngoại ô, nông thôn………19
3.3 Tới Việt NAm, Aeon biết cách lấy lòng người rất khôn khéo, điều mà BigC hay Lotte cũng chào thua……… 20
4 Phân tích 4P của AEON Mall Trung tâm thương mại này tại Việt Nam……22
4.1 PLACE (Địa điểm)……….22
4.2 PRICE (Giá cả)……… 23
4.3 PRODUCT (Sản phẩm)……….23
4.4 PROMOTION (Tiếp thị)………23
CHƯƠNG 3: Công việc quan sát của nhóm tại AEON Mall Bình Tân……… …24
CHƯƠNG 4: Kết quả đạt được qua đợt tham quan trải nghiệm tại AEON Mall Bình Tân……… 28
TÀI LIỆU THAM KHẢO……… 30 LỜI CẢM ƠN
Trang 10Lời đầu tiên nhóm em xin cảm ơn đến cô Mai Thị Hồng Đào - giảng viên bộ môn Trảinghiệm quan hệ công chúng Nhờ những kiến thức, kỹ năng trong quá trình giảng dạy và truyền đạt mà em đã có những kiến thức vô cùng quý giá trong quá trình học tập và hoàn thành bài tiểu luận này.
Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận, mặc dù đã rất cố gắng nhưng do còn thiếu nhiều kinh nghiệm nên không tránh khỏi những soi sót Rất mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo thêm của Thầy để em có thể xây dựng bài tiểu luận ngày càng hoàn thiện hơn về
cả nội dung lẫn hình thức
Xin chân thành cảm ơn!
NHẬP ĐỀ
Trang 11AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, với lịch
sử trải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không hề thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết” Nguyên tắc cơ bản của Tập đoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một khoảng thời gian dài
AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình thức Văn phòng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07/10/2011: Được sự chấp thuận
từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức được thành lập, đầu tư cho các hoạt động về xây dựng, tổ chức, quản lý và kinh doanh các mô hình Trungtâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị hiện đại Đây được xem là phương hướng kinh doanh chủ đạo Ngoài ra AEON còn thực hiện các hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại và nghiên cứu
CHƯƠNG 1: Tổng Quan Trung Tâm Mua Sắm Aeon Mall Bình
Tân
Trang 121 Sơ lược về AEON Mall Bình Tân
- Tên gọi: Aeon Mall Bình Tân
- Địa chỉ: Số 1 đường số 17A, khu phố 11, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân,TP.HCM
- Website: http://aeonmall-binhtan.com.vn
- Người chịu trách nhiệm: Ông Kawabata Shinya – Tổng quản lý trung tâm mua sắmAeon Mall Bình Tân
- Bà Đoàn Kim Hương – Giám đốc siêu thị và bách hóa tổng hợp Aeon Bình Tân
Số lượng gian hàng: Gian hàng quy mô lớn: Bách hóa tổng hợp Aeon Bình Tân Gianhàng quy mô vừa: Kohnan, Dream Games, tiNiWorld, CGV Và khoảng 160 gian hàngchuyên dụng khác
- Diện tích đất: Khoảng 46,800m2 Diện tích sàn: Khoảng 114,000m2
- Tổng diện tích cho thuê: Khoảng 60,000 m2
- Cơ cấu tòa nhà: 4 tầng và 1 tầng hầm
Trang 13- Bãi đậu xe: Sức chứa khoảng 1,500 xe ô tô và 4,000 xe máy
Thời gian mở cửa:
- Gian hàng chuyên dụng:
- Ngày thường: 10:00~22:00
- Ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ: 9:00~22:00
- Trung tâm bách hóa tổng hợp Aeon Bình Tân:
2 Khái Quát Về Các Tầng
Aeon Bình Tân tọa lạc tại Khu Y tế Kỹ thuật cao Quốc tế thuộc quận Bình Tân, nằm ởphía Tây Nam, cách trung tâm TP Hồ Chí Minh khoảng 10km sẽ chính thức đi vào hoạtđộng từ ngày 01/07/2016
Để đáp ứng nguyện vọng của khách hàng, đối với 3 trung tâm mua sắm hiện tại củaAeon đã và đang cung cấp nhiều sản phẩm Nhật Bản phong phú với chất lượng cao vàtính năng vượt trội Tại Aeon Bình Tân, ngoài sự đa dạng về hàng hóa như 3 trung tâmtrên, chúng tôi còn trưng bày sản phẩm ở những nơi khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy,đồng thời sẽ trình chiếu những hình ảnh hướng dẫn sử dụng để khách hàng dễ hình dung;đặc biệt sẽ ra mắt góc “Trải nghiệm chạm và thử” để khách hàng có thể sử dụng thử sảnphẩm trước khi mua
Trang 142.1 Tầng trệt (tầng 1):
Thời trang quốc tế - Phong cách sống mới Khu vực chính bao gồm siêu thị Aeon BìnhTân và các cửa hàng khác như cửa hàng nội thất Nhật Bản Kohnan lần đầu tiên có mặt tạiViệt Nam Tại tầng trệt, khách hàng cũng sẽ có được nhiều trải nghiệm và khám phá mớitại những gian hàng thời trang, mỹ phẩm, cà phê và nhà hàng bia
2.1.1 Khu vực thời trang quốc tế
Các thương hiệu quốc tế như: G2000 – thương hiệu của Hồng Kông với các sản phẩmthời trang thanh lịch theo xu hướng mới nhất của châu Âu; Aldo – thương hiệu giày vàphụ kiện đến từ Montreal – Canada; các thương hiệu thời trang dạo phố dành cho nam và
nữ được ưa chuộng đến từ Philippin như OXGN hay Penshoppe cũng có mặt tại đây
Ngoài ra còn có sự góp mặt của thương hiệu đồng hồ TIME STATION NEO, thươnghiệu kính mắt Megane Prince đến từ Sapporo của Nhật Bản
2.1.2 Khu phong cách sống mới
Trang 15Những hàng ghế được bố trí ngoài trời cùng với âm nhạc sôi động của DJ, cùng vớicác món ăn đa dạng, phong phú sẽ góp phần tạo nên không gian tuyệt vời cho nhà hàngbia phong cách đường phố Vuvuzela tại Aeon Mall Bình Tân
Ra đời từ năm 1968, Phuc Long Coffee & Tea House – một thương hiệu được yêuthích tại Việt Nam cũng sẽ có mặt tại đây - Gian hàng đồ gia dụng lớn của Nhật BảnKohnan lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam trong trung tâm này
2.1.3 Khu vực thể thao
Ngoài những thương hiệu thể thao được ưa chuộng như Adidas, Nike, New Balance,các hãng Converse, Vans cũng có mặt tại Aeon Mall Bình Tân và cung cấp các kiểu dángthể thao phù hợp với nhiều đối tượng, nhiều mục đích sử dụng khác nhau
Trang 16Thương hiệu giày Paladium đến từ Pháp cũng lần đầu tiên có mặt tại trung tâm.
2.2 Lầu 1 (tầng 2):
Thời trang và giải trí Với chủ đề “Mỗi ngày một niềm vui”, chúng tôi luôn cập nhậtnhững xu hướng thời trang và đồ dùng hàng ngày mới nhất Tại khu vực trung tâmthương mại, bên cạnh các khu vui chơi như bowling, chúng tôi còn có các lớp học kỹnăng dành riêng cho trẻ em
2.2.1 Khu thời trang
Tại khu vực thời trang nữ, Aeon Mall Bình Tân đã thu hút nhiều thương hiệu thờitrang Việt Nam được ưa chuộng như MIKI, Marc hay thương hiệu giày nữ Mirabella
Trang 17Bên cạnh đó, còn có các thương hiệu thời trang dành cho gia đình như Canifa, thờitrang dành cho giới trẻ như Bò Sữa, Lime Orange Dịch vụ Thời trang Ẩmthực Đồ giadụng