Theo ông Nishitohge Yasuo, Tổng giám đốc Công ty TNHH AEON Việt Nam, chiến lược cạnh tranh của AEON tại Việt Nam không chỉ tập trung vào lĩnh vực mua sắm. Mỗi trung tâm AEON Mall là 1 tòa nhà tổng hợp bao gồm khu mua sắm, vui chơi, giải trí. Chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009, đến nay Aeon đã mở được 4 trung tâm thương mại Aeon Mall với tổng vốn đầu tư khoảng 500 triệu USD. Dù gặp một số khó khăn trong việc phát triển điểm bán mới nhưng nhà bán lẻ đến từ Nhật Bản vẫn hướng tới mục tiêu mở 20 trung tâm thương mại AEON Mall tại Việt Nam. Địa điểm ưu tiên chọn mở trung tâm thương mại là các khu vực ngoại ô, diện tích lớn. Song song đó, đẩy mạnh hợp tác, mua lại các hệ thống siêu thị có sẵn trong nước, mục tiêu sẽ mở 100 siêu thị kiểu này (hiện Aeon đã sở hữu 49% cổ phần hệ thống 30 siêu thị Citimart, đổi tên thành AEON Citimart). Cũng theo ông Nishitohge Yasuo, AEON vẫn duy trì chính sách ưu tiên bán hàng Việt Nam. Hiện 80% hàng hóa bán tại khu vực tự chọn của siêu thị AEON là hàng sản xuất trong nước, 20% còn lại là hàng Nhật và các nước khác. Ở khu vực cho thuê mặt bằng, 50% gian hàng kinh doanh hàng Việt Nam, 15% gian hàng Nhật và 35% gian hàng các nước khác. “Hàng Nhật nhập khẩu về Việt Nam, tính cả thuế, phí các loại có giá cao gấp 2,5 3 lần so với giá bán ở Nhật nên việc đưa hàng Nhật vào tiêu thụ tại hệ thống Aeon Việt Nam còn khó khăn. Tuy nhiên, sắp tới, cùng với việc AEON mở thêm nhiều điểm bán và thế mạnh thương hiệu, AEON sẽ đẩy mạnh đưa hàng hóa Nhật vào Việt Nam và ngược lại, xuất khẩu hàng Việt Nam sang tiêu thụ tại hệ thống các điểm bán lẻ của tập đoàn” đại diện AEON Việt Nam cho biết. Liên quan đến hàng nhãn riêng Top Value, đại diện AEON cho biết tập đoàn đã thành lập Công ty Top Value chuyên phối hợp với các nhà sản xuất Việt Nam để sản xuất hàng nhãn riêng mang thương hiệu này để tiêu thụ ở hệ thống AEON tại Việt Nam và bán ra nước ngoài. Hiện công ty đang trong quá trình xây dựng, phát triển sản phẩm và chưa có sản phẩm hàng nhãn riêng nào được “ra lò” tại Việt Nam.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - CHUYÊN NGÀNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - - BÀI THU HOẠCH SAU CHUYẾN ĐI THỰC TẾ Ở TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI AEON MALL BÌNH TÂN Nhóm _ Lớp MST05201 Tên thành viên: MSSV Lê Thị Quỳnh 161A030200 Nguyễn Chân 161A030903 Phan Lê Hiếu 161A030805 Lê Huyên 161A030902 Nguyễn Thịnh 161A030409 TP.HCM Tháng 12 2016 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Trải nghiệm quan hệ công chúng Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC • • • • • Trải nghiệm quan hệ công chúng Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 LỜI MỞ ĐẦU Theo ông Nishitohge Yasuo, Tổng giám đốc Công ty TNHH AEON Việt Nam, chiến lược cạnh tranh AEON Việt Nam không tập trung vào lĩnh vực mua sắm Mỗi trung tâm AEON Mall tòa nhà tổng hợp bao gồm khu mua sắm, vui chơi, giải trí Chính thức bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 2009, đến Aeon mở trung tâm thương mại Aeon Mall với tổng vốn đầu tư khoảng 500 triệu USD Dù gặp số khó khăn việc phát triển điểm bán nhà bán lẻ đến từ Nhật Bản hướng tới mục tiêu mở 20 trung tâm thương mại AEON Mall Việt Nam Địa điểm ưu tiên chọn mở trung tâm thương mại khu vực ngoại ô, diện tích lớn Song song đó, đẩy mạnh hợp tác, mua lại hệ thống siêu thị có sẵn nước, mục tiêu mở 100 siêu thị kiểu (hiện Aeon sở hữu 49% cổ phần hệ thống 30 siêu thị Citimart, đổi tên thành AEON Citimart) Cũng theo ông Nishitohge Yasuo, AEON trì sách ưu tiên bán hàng Việt Nam Hiện 80% hàng hóa bán khu vực tự chọn siêu thị AEON hàng sản xuất nước, 20% lại hàng Nhật nước khác Ở khu vực cho thuê mặt bằng, 50% gian hàng kinh doanh hàng Việt Nam, 15% gian hàng Nhật 35% gian hàng nước khác “Hàng Nhật nhập Việt Nam, tính thuế, phí loại có giá cao gấp 2,5 - lần so với giá bán Nhật nên việc đưa hàng Nhật vào tiêu thụ hệ thống Aeon Việt Nam khó khăn Tuy nhiên, tới, với việc AEON mở thêm nhiều điểm bán mạnh thương hiệu, AEON đẩy mạnh đưa hàng hóa Nhật vào Việt Nam ngược lại, xuất hàng Việt Nam sang tiêu thụ hệ thống điểm bán lẻ tập đoàn” - đại diện AEON Việt Nam cho biết Liên quan đến hàng nhãn riêng Top Value, đại diện AEON cho biết tập đoàn thành lập Công ty Top Value chuyên phối hợp với nhà sản xuất Việt Nam để sản xuất hàng nhãn riêng mang thương hiệu để tiêu thụ hệ thống AEON Việt Nam bán nước Hiện công ty trình xây dựng, phát triển sản phẩm chưa có sản phẩm hàng nhãn riêng “ra lò” Việt Nam 4.Phân tích 4P AEON Mall Trung tâm thương mại Việt Nam……22 3.1Với công thức "All in One" (tất một), Aeon mang sang nhiều nước châu Á khác, có Việt Nam 23 4.Phân tích 4P AEON Mall Trung tâm thương mại Việt Nam 26 Và định bạn phải đặt chân vào khu ẩm thực siêu thị aeon – tầng (tầng 1) –khu mở cửa từ 8h sáng, khu ko Trải nghiệm quan hệ công chúng Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 yêu cầu gửi đồ, nhiên đồ nặng bạn gửi thích ( bạn biết , người Nhật đa số trung thực , siêu thị Nhật có nơi ko có thu ngân hay quản lý, bạn lấy đồ, để tiền lại, đơn giản thôi, người ta ko nghĩ bạn lấy đồ mình) Bạn bị ấn tượng với biển ghi tên đồ ăn như: sushi , đồ hàn , đồ nhật , mì ramen , udon , korea food , tráng miệng , bánh , cafe , trà sữa , … Đảm bảo bạn không nhấc chân khỏi khu bụng ko chỗ chứa Đồ ăn tươi ngon sẽ, nhiều sushi 5k theo miếng tươi Nhật, nhân viên nhỏ nhẹ nhiệt tình, đc huấn luyện theo phong cách Nhật 28 29 Bạn có nhớ truyện tranh tiếng giới Doraemon không, mèo máy mê bánh rán điên cuồng, bạn có muốn thưởng thức bánh dorayaki lần không, ghé qua Doreamon Tofu nhé, bánh bán đồng giá 30k có loại nhân đậu xanh, đậu đỏ, sô cô la,… Cá nhân không thích bé mê khoái 29 29 30 Khi tầng mỏi chân, ghé lên tầng (tầng 3) để khám phá khu ẩm thực Ở bạn bắt gặp nhà hàng Hàn quốc lần có việt nam Gaengnam Bulgogi, Gogi, nhà hàng tiếng Hàn Quốc đáng để thử đồ ăn chuẩn Hàn Nếu thích ăn mỳ ghé qua Marukeme Udon để thưởng thức bát mỳ Nhật ngon điệu 30 30 31 31 Bên cạnh khu nhà hàng, tầng có khu vực chuyên thời trang cho mẹ bầu, đồ trẻ em, đồ chơi Đặc biệt tầng có nơi Trải nghiệm quan hệ công chúng Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 để bạn thưởng thức phim hay với gia đình, bạn bè vào dịp cuối tuần rạp phim CGV 31 31 CHƯƠNG 4: Cảm nhận nhóm AEON Mall Bình Tân 32 Aeon Mall Bình Tân có quy mô lớn so với người bạn đồng môn AEON Mall Tân Phú với diện tích 4,6 hecta điều đồng nghĩa với việc Trung tâm thương mại này, sô slượng cửa hầng nhiều đa dạng hơn, mặt bố trí thông thoáng để khách hàng khám phá trải nghiệm nhiều điều thú vị Mô hình mua sắm thân thiện với môi trường, AEON Mall Bình Tân thiết kế tiết kiệm điện hạn chế khí thải CO2 để bảo vệ môi trường: toàn hệ thồng chiếu sáng trung tâm thay loại đèn công nghệ đèn LEG dự trù giảm 3596 carbon, tương đương với lượng khí thải 3,200 hộ dân, rat rung tâm dùng hệ thống lượng mặt trời kết hợp với việc trồng nhiều xanh để xưng với tên dự án mô hình AEON Mall Eco đặt 32 Cũng tương tự Trung tâm thương mại AEON Mall khác, AEON Mall Bình Tân bao gồm nhưxng tiện tích tổng hợp cho gia đình khu ẩm thực, khu vui chơi, siêu thị tự chọn, khu mua sắm hành hiệu,… có điểm nhấn khác biệt khu làm bật đặc trưng riêng AEON Mall Bình Tân vị dụ khu vui chơi tiNi World xây duẹng hoành tráng có mô hình công viên nước bé nhỏ vui đùa mùa hè đồng thời có mô hình nhà tuyết siêu cấp để bé tự trải nghiệm mổ mùa đông thực có tuyết rơi Tiếp nối thành công mô hình ẩm thực đậm chất Việt nhà hàng Ngon Phố AEON Mall Long Biên (Hà Nội), khu ẩm thực AEON Mall Bình Tân có nét riêng dành cho không gian Việt để thể “hòa nhập” vào văn hóa nước nhà tập đoàn Nhật AEON 32 Aeon Mall Bình Tân có quang cảnh thoáng đãng pha chút thiên nhiên, kiến trúc nhà đẹp, lịch, ấn tượng khoảng không nhìn lên tầng thiết kế uốn vòng Mọi Trải nghiệm quan hệ công chúng Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 phương tiện phục vụ chuyên nghiệp đại từ văn minh Nhật Bản mang nước ta Khiến người dân có ý thức sử dụng Đồ ăn quầy hàng thức ăn nhanh bạn trẻ đặc biệt yêu thích nhiều Nhất quầy ăn vặt Quầy bánh đông người mua Nhưng bánh làm chưa thực ngon lắm, sản phẩm không trau chuốt bày trí kệ hàng Đồ ăn phong phú vô cùng: sushi, dimsum, fastfood, dessert Chất lượng ăn ổn Giá rẻ Không gian ngồi ăn rộng rãi, sẽ: có bồn rửa tay xà phòng chỗ ăn Khu ẩm thực Phố hội không đông đúc đồ ăn đa dạng, ăn ngon, không gian nhìn đẹp trần nhà treo đèn lồng Cũng đa dạng ăn, giá trung bình không nhiều khách chọn lựa Aeon mall Bình Tân có đầy đủ dịch vụ, cửa hàng nên mua sắm hay giải trí tiện lợi Nhìn chung sở hạ tầng, cửa hàng mua sắm ăn uống, thái độ nhân viên, dịch vụ tương tối tốt, tốt hầu hết trung shopping mall khác thành phố 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 Một số trang web: 34 http://soha.vn/la-nguoi-den-sau-nhung-cach-aeon-lay-long-nguoiviet-khien-big-c-hay-lotte-cung-phai-chao-thua2016071317044968.htm 34 https://aeon.com.vn/company/about/principle.html 34 http://www.brandsvietnam.com/7318-Aeon-va-tham-vong-thonglinh 34 Trải nghiệm quan hệ công chúng Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .7 NHẬP ĐỂ CHƯƠNG 1: Giới thiệu tổng quan AEON Mall Sơ lược AEON Mall Bình Tân………….…………………………………… Khái quát tầng…………………………………………………………… 10 2.1 Tầng (tầng 1)……………………………………………………………10 Trải nghiệm quan hệ công chúng Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 2.1.1 Khu vực thời trang quốc tế…………………………………………… 10 2.1.2 Khu vực phong cách sống mới…………………………………………11 2.1.3 Khu vực thể thao……………………………………………………… 12 2.2 Lầu (tầng 2)…………………………………………………………… 12 2.2.1 Khu thời trang………………………………………………………… 13 2.2.2 Khu giải trí…………………………………………………………… 13 2.3 Lầu (Tầng 2)………………………………………………………………14 2.3.1 Góc ẩm thực…………………………………………………………….14 2.3.2 Khu dành cho trẻ em……………………………………………………15 2.4 Lầu (tầng 3)……………………………………………………………….15 CHƯƠNG 2: Hoạt động kinh doanh AEON Mall Việt Nam Tầm nhìn AEON Mall……………………………………………………… 16 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi……………………………………………………………18 Quan điểm AEON Mall…………………………………………………… 19 3.1 Với công thức "All in One" (tất một), Aeon mang sang nhiều nước châu Á khác, có Việt Nam………………………………… 19 3.2 Công thức "All in One" biến Aeon thành "trái tim" vùng ngoại ô, nông thôn……………………………………………………………………19 3.3 Tới Việt NAm, Aeon biết cách lấy lòng người khôn khéo, điều mà BigC hay Lotte chào thua………………………………………………… 20 Phân tích 4P AEON Mall Trung tâm thương mại Việt Nam……22 4.1 PLACE (Địa điểm)……………………………………………………………….22 4.2 PRICE (Giá cả)…………………………………………………………… 23 4.3 PRODUCT (Sản phẩm)…………………………………………………….23 4.4 PROMOTION (Tiếp thị)……………………………………………………23 CHƯƠNG 3: Công việc quan sát nhóm AEON Mall Bình Tân…………… …24 CHƯƠNG 4: Kết đạt qua đợt tham quan trải nghiệm AEON Mall Bình Tân……………………………………………………………… 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………… 30 LỜI CẢM ƠN Trải nghiệm quan hệ công chúng Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 Lời nhóm em xin cảm ơn đến cô Mai Thị Hồng Đào - giảng viên môn Trải nghiệm quan hệ công chúng Nhờ kiến thức, kỹ trình giảng dạy truyền đạt mà em có kiến thức vô quý giá trình học tập hoàn thành tiểu luận Trong trình thực tiểu luận, cố gắng thiếu nhiều kinh nghiệm nên không tránh khỏi soi sót Rất mong nhận góp ý bảo thêm Thầy để em xây dựng tiểu luận ngày hoàn thiện nội dung lẫn hình thức Xin chân thành cảm ơn! NHẬP ĐỀ Trải nghiệm quan hệ công chúng 10 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 mâu thuẫn trình hợp tác hai bên nên liên doanh bị thất bại Cái tên Aeon chưa biết đến Chỉ tới đầu năm 2014, Aeon thức đưa vào hoạt động Trung tâm Thương mại Aeon Mall Celadon Tân Phú (TP.HCM) với quy mô 3,5 ha, nhiều người bất ngờ Càng bất ngờ đến cuối năm 2014, nhà bán lẻ lớn từ nước Nhật tiếp tục khai trương đại siêu thị Aeon Mall Canary Bình Dương với quy mô lên tới Không mở trung tâm thương mại quy mô lớn, tập đoàn liên tiếp bắt tay với hai hệ thống siêu thị lớn Việt Nam – Citimart phía Nam Fivimart phía Bắc – qua tạo hai liên doanh với tên gọi AeonCitimart AeonFivimart Trong đó, Aeon nắm 30% cổ phần Fivimart 49% cổ phần Citimart Nhờ chiến lược hợp tác với siêu thị lớn nước, tập đoàn bán lẻ Nhật hoàn thành mục tiêu “Một mũi tên trúng hai đích”: vừa tăng tốc phát triển thị trường Việt Nam, vừa nâng cao nhận thức người tiêu dùng nước thương hiệu Aeon Nếu nhìn vào chuỗi 30 siêu thị Citimart chuỗi 20 siêu thị Fivimart khắp nước, hiểu nước cờ cao tay nhà đầu tư lọc lõi Lý giải việc lựa chọn Citimart Fivimart, ông Yukio Konishi, Tổng giám đốc Aeon Mall Việt Nam cho biết, vào thị trường Việt Nam, Aeon mong muốn hợp tác với doanh nghiệp nhỏ vừa giai đoạn phát triển, đạt thành công định để hai bên nỗ lực để phát triển mạnh mẽ “Sự hợp tác đầu tư tạo thuận lợi cho hai bên, qua chia sẻ nhà cung cấp tốt với để có mạng lưới phân phối rộng hơn, đưa hàng Citimart, Fivimart, Aeon hay Ministop…”, ông Konishi nói Trải nghiệm quan hệ công chúng 20 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 Sau cú bắt tay với hai thương hiệu siêu thị lớn Việt Nam, Aeon đưa nhiều nhân sang chuỗi siêu thị làm việc thay đổi cách thức quản lý, làm việc nhằm tạo dựng thương hiệu tạo tin tưởng với khách hàng Cho đến nay, tổng mức đầu tư Aeon vào thị trường Việt Nam lên đến khoảng 500 triệu USD, với suất đầu tư trung bình cho trung tâm thương mại khoảng 100 triệu – 150 triệu USD, tùy vị trí đất Theo nhận định ông Konishi, Aeon tốn chi phí lớn để đưa chuyên gia từ Nhật Bản sang Việt Nam làm việc Chính mô hình đầu tư dài hạn với suất đầu tư lớn nên vào Việt Nam từ năm 2008, đến năm 2014 Aeon đưa vào hoạt động trung tâm thương mại Có nghĩa tập đoàn chấp nhận tới năm để nghiên cứu, tìm hiểu thâm nhập thị trường bán lẻ Việt Nam Aeon không ngần ngại đặt mục tiêu mở 20 trung tâm thương mại, đại siêu thị từ tới năm 2020, nghĩa tính trung bình năm Aeon phải xây dựng khai trương khoảng siêu thị Mục tiêu đầy tham vọng rõ ràng gây áp lực lớn lên Aeon, họ phải tính đến nhiều toán khác vốn đầu tư, thời điểm thu hồi vốn, quỹ đất, sức mua người tiêu dùng Việt Nam… “Tất nhiên, việc phát triển nhân rộng trung tâm thương mại phụ thuộc vào tốc độ phát triển thị trường tốc độ thu hồi vốn đầu tư Khi thị trường có phản hồi tốt đẩy nhanh tốc độ Nếu phát quỹ đất đẹp thương lượng tốt năm mở hai trung tâm thương mại TP.HCM hai trung tâm thương mại Hà Nội”, ông Konishi chia sẻ Ngoài ra, không loại trừ khả Aeon tiếp tục lấn sâu vào ngành bán lẻ nội địa thông qua thương vụ M&A, tương tự cách làm với Citimart Fivimart “Nếu có nhiều thương hiệu nội địa tốt suy nghĩ đến việc mua thêm”, ông Konishi cho biết Trải nghiệm quan hệ công chúng 21 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 Đây lần Aeon áp dụng cách làm để gia tăng nhận diện thương hiệu Cách vài năm, tập đoàn mua lại thương hiệu nội địa Malaysia, vốn xây dựng hệ thống bán lẻ 20-30 cửa hàng khắp Malaysia Theo ông Konishi, số doanh nghiệp bán lẻ nội địa thị trường Việt Nam có số lượng siêu thị đáng kể chưa nhiều Vậy, Aeon dựa vào đâu để đặt mục tiêu tham vọng vậy? Sứ mệnh, giá trị cốt lõi Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt” Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn lấy Niềm tin Ước muốn khách hàng làm trọng tâm AEON xem yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu khách hàng xây dựng sống tốt đẹp hơn.Sứ mệnh muôn đời mà AEON mong muốn trì mang đến hài lòng tối đa cho khách hàng Nguyên lý AEON là: " Hòa bình " Mọi hoạt động AEON hướng đến mục đích theo đuổi phát triển thịnh vượng tạo hòa bình ổn định " Con người " AEON tôn trọng đề cao phẩm chất giá trị người, cố gắng thúc đẩy việc xây dựng những mối quan hệ gắn bó tập thể " Cộng đồng " AEON không ngừng cống hiến góp phần tạo nên gắn kết phát triển bền vững cộng đồng Quan điểm AEON Mall Trải nghiệm quan hệ công chúng 22 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 3.1 Với công thức "All in One" (tất một), Aeon mang sang nhiều nước châu Á khác, có Việt Nam Thị trấn Muikamachi, tỉnh Niigata, Nhật Bản thị trấn nghèo, phát triển với 80% dân số làm nghề nông nghiệp Tỉnh Niigata lạnh, nhiều thị trấn Muikamachi năm có đến tháng tuyết rơi tổng cộng tháng mùa đông lạnh giá, tháng trời mưa tầm tã Thời tiết khắc nghiệt Cũng đất Nhật nằm cách đại đô thị giới Tokyo 100 số tin thị trấn chẳng có điểm kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí nào, Aeon mở trung tâm siêu thị Và suốt hàng chục năm qua, điểm vui chơi giải trí kết hợp mua sắm 3.2 Công thức "All in One" biến Aeon thành "trái tim" vùng ngoại ô, nông thôn Aeon Muikamachi có gì? Có trung tâm siêu thị lớn với đầy đủ hàng hóa chất lượng trung cao cấp, chuỗi nhà hàng ẩm thực Nhật đầy đủ với giá phải chăng, siêu thị đồ cũ, siêu thị bán sản phẩm băng đĩa nhạc, siêu thị điện máy, cửa hàng thuốc, cửa hàng chuyên bán đồ văn phòng phẩm giá rẻ, cửa hàng bán đồ nhập Mỹ, siêu thị quần áo phụ nữ, đàn ông, trẻ em, khu vui chơi trẻ em Có nghĩa thay cho việc người bố/người mẹ/trẻ đến thăm cửa hàng riêng để thỏa mãn cho nhu cầu trước từ Aeon Muikamachi đời, gia đình cần xe ô tô, đến họ tản ra, người tìm kiếm mặt hàng thỏa mãn cho sở thích Ông bố xem hàng điện máy, bà mẹ thả vào khu vui chơi thỏa sức mua sắm hàng Nhật lẫn hàng Mỹ, châu Âu mà chẳng cần phải lên Tokyo Rồi đến họ đói bụng, họ gặp nhà hàng Và tất nhiên, mua hàng nhiều lần tích điểm, giảm giá Bằng cách đó, Aeon trở thành “trái tim” gần tất khu vực nông thôn Nhật vốn nhiều thú vui giải trí Riêng tỉnh Niigata, Aeon có Aeon Muikamachi, Aeon Oita, Aeon Nagaoka, Aeon Fujimicho… Nghĩa nơi có dân sống tập trung có Aeon đáp ứng nhu cầu từ trẻ nhỏ đến người già Chính thế, ngạc nhiên mà nhiều người nước sống vùng nông thôn Nhật nhiều năm biết đến Aeon Aeon suy nghĩ họ, họ lại Nhật rời nước Nhật, nhớ Aeon với Top Value – dòng sản phẩm tiếng Aeon Và người Nhật nhiều khu vực nông thôn, có khách nơi khác đến chơi, Aeon gần nằm top lựa chọn họ Nếu nói Aeon thâu tóm thị trường bán lẻ Nhật có lẽ lời, chắn Aeon đối thủ đáng gờm mà Nhật có 47 tỉnh thành Trải nghiệm quan hệ công chúng 23 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 riêng Aeon có 540 siêu thị tổng hợp 1.470 siêu thị thực phẩm Tổng doanh thu năm tài khóa 2016 ước tính lên đến nghìn tỷ yên, tương đương 66 tỷ USD 3.3 Tới Việt NAm, Aeon biết cách lấy lòng người khôn khéo, điều mà BigC hay Lotte chào thua Và với công thức "All in One" (tất một) trên, Aeon mang sang nhiều nước châu Á khác, có Việt Nam Trên toàn giới, Aeon có hàng nghìn siêu thị trung tâm mua sắm Ngày 18/11/2014, hàng loạt báo lớn Nhật, có Nikkei đưa tin thành công trung tâm siêu thị thứ Aeon Bình Dương Bài báo có đoạn viết: “Với chiến lược kinh doanh hàng hóa giá trung bình, Aeon Bình Dương thành công vượt mong đợi Sau 10 ngày mở cửa, doanh số bán hàng cao đến 20%, dự kiến Aeon đón khoảng triệu khách tháng mở cửa.” Nhà báo Nikkei cho biết anh nhìn thấy gương mặt hạnh phúc bà mẹ em bé đến vui chơi, ánh mắt nụ cười hạnh phúc người già 60-70 tuổi lần đến trung tâm thương mại tầm cỡ Người Nhật hân hoan, họ thành công, phải bàn cãi Khách hàng mua sắm quần áo Aeon Bình Dương tuần khai trương, cuối năm 2014 Vậy tính riêng Việt Nam, Aeon có chiến lược mà hãng bán lẻ Việt Nam nước theo kịp? Theo bà Hoàng Thị Hồng Hạnh, giám đốc marketing công ty tư vấn bất động sản bán lẻ hàng đầu Mỹ - Keller Williams, thành công Aeon đến từ nhiều yếu tố Trước tiên, Aeon nghĩ thành công từ chiến lược phát triển quy mô Phương châm Aeon Mall xây dựng trung tâm thương mại mà xây dựng "TOWN" cho cộng đồng dân cư địa phương Đây nơi công cộng tích hợp nhiều lợi ích cho tất cộng đồng: vui chơi, giải trí, mua sắm Trải nghiệm quan hệ công chúng 24 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 Không phân biệt người giàu, người nghèo, tận hưởng thoải mái yếu tố tiện ích công cộng, nhân viên thân thiện chu đáo, an ninh tốt, giá mặt hàng đa dạng từ bình dân đến cao cấp Họ tận dụng tối đa tâm lý yêu thích hàng Nhật giá trị Nhật người Việt qua yếu tố: thái độ phục vụ nhân viên, tiêu chuẩn vệ sinh công cộng nhật, chất lượng hàng hóa nhập vào siêu thị cửa hàng trung tâm thương mại theo kiểm soát tiêu chuẩn Nhật Aeon thường xuyên tổ chức hoạt động vui chơi giải trí đậm chất Nhật đoàn diễu hành Pikachu, trình diễn trang phục truyền thống Nhật, ngày hội du lịch Việt Nam – Nhật Cùng lúc đó, có đặt câu hỏi có trung tâm thương mại người Việt quản lý tổ chức hoạt động văn hóa, giải trí đậm giá trị văn hóa Việt điều mà Aeon làm? Khác với quan điểm nhiều người cho địa điểm xa yếu điểm, Aeon tin trở thành điểm mạnh Sau ngày làm việc mệt mỏi căng thẳng, khách hàng muốn tìm đến Aeon để tận hưởng cảm giác sảng khoái, không khí lành khu vực ven đô, tránh xa cảm giác chật chội vốn đặc điểm chung nội thành, nhiều trung tâm thương mại hành Aeon muốn bắt vào nhu cầu vui chơi giải trí cuối tuần phận không nhỏ người dân thành thị nông thôn, hạ tầng phục vụ cho nhu cầu Việt Nam nhìn chung yếu Kế đến, Aeon chọn cho phân khúc khách hàng khác với phần đông trung tâm thương mại Nếu với siêu thị thông thường Big C, Coopmart, Maximart siêu thị đơn thuần, cung cấp mặt hàng tiêu dùng thông thường Parkson, Lotte Department, Tràng Tiền plaza tập trung vào hàng hóa có thương hiệu quốc tế, tức cao cấp chút Aeon phục vụ cho khách hàng phân khúc hai dòng siêu thị Trong Aeon Mall có siêu thị để cung cấp hàng thông thường, có gian hàng để cung cấp hàng hóa thời trang Tuy nhiên họ tập trung vào phân khúc hàng bình dân, nên họ không nhấn mạnh đến yếu tố hàng hiệu nhiều Ngoài ra, họ tích hợp yếu tố giải trí kiện cuối tuần để thu hút đám đông tạo môi trường gắn kết cho thành viên gia đình Ngoài ra, Aeon Mall hậu thuẫn từ doanh nghiệp đồng hương đến từ Nhật Bản cho dịch vụ đưa đón hay giao hàng Cụ thể, Tokyu - doanh nghiệp tư nhân đầu tư đường sắt Nhật Bản, hợp tác với Becamex đầu tư phát triển bất động sản Bình Dương - cung cấp dịch vụ đưa đón miễn phí đến trung tâm mua sắm Aeon Mall Bình Dương; Sagawa Express - doanh nghiệp Trải nghiệm quan hệ công chúng 25 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 logistics Nhật Bản - thực giao hàng miễn phí phạm vi 10km cho khách hàng có hóa đơn 300.000 đồng Aeon khôn khéo biết tạo hình ảnh doanh nghiệp đầy trách nhiệm với cộng đồng Trước mở trung tâm thương mại nào, Aeon Mall tổ chức việc trồng xung quanh trung tâm thương mại với mục đích làm cho môi trường địa phương, giảm khí thải độc, tiếng ồn, khói bụi trung tâm thương mại mở ra, thu hút nhiều người đến, gây phiền đến sống người dân xung quanh Với tất chiến lược trên, doanh nghiệp bán lẻ nội địa không nhanh chóng thức tỉnh để cạnh tranh, có lý để tin tưởng Aeon tiếp tục thành công Phân tích 4P AEON Mall Trung tâm thương mại Việt Nam 4.1 PLACE (Địa điểm) Đây có lẽ điểm hạn chế Địa điểm đóng đô AEON (Bình Tân) cách xa trung tâm thành phố (Trung tâm hiểu Q1, Q10, Q3) – nơi mà đối tượng có thu nhập cao tập trung đông đúc Những người vào mall sẵn sàng chi trả cho đa số người thu nhập trở lên, lại đa số xem mall địa điểm vui chơi, ngắm cảnh Chính vậy, người khu vực trung tâm lại đến với AEON bên cạnh họ loạt mall vốn tiếng (Diamond, Pakson, )? 4.2 PRICE (Giá cả) So với giá thị trường nói chung sản phẩm AEON không rẻ hơn, mà yếu tố giá yếu tố quan trọng để khách hàng có sẵn sàng lựa chọn trung tâm để đến mua sắm hay không? Hiện nay, với mục tiêu tăng mức độ nhận biết khai trương, AEON cho khuyến hàng loạt sản phẩm (đến tận 50%) đặc biệt ăn bán với giá ưu đãi Vậy, sau giai đoạn qua, giá quay lại cũ, đắt trung tậm khác, có có đông đúc, chen lấn hay không? 4.3 PRODUCT (Sản phẩm) Trải nghiệm quan hệ công chúng 26 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 Ngoài số sản phẩm, doanh nghiệp đặc trưng riêng Nhật (không nhiều), hầu hết cửa tiệm AEON tìm kiếm trung tâm mua sắm khác Nói sản phẩm Nhật, sản phẩm hay giá không rẻ (Tôi có mua bánh rán Doremon nhân đậu đỏ với giá 30k), người sẵn sàng cho việc này? Những sản phẩm Nhật bày bán nhiều phần đồ chơi (Pokemon, Doremon, ) hay ăn truyền thống Nhật – mà quán ăn Nhật 4.4 PROMOTION (Tiếp thị) Với nhiều hoạt động tiếp thị hấp dẫn: giảm giá, trang trí đèn điện, làm thẻ khách hàng miễn phí, thực chứng minh thành công nó: Khách hàng đông nghịt, status chia sẻ lan tràn Nhưng, sau sao? Thẻ khách hàng để tích điểm, Coopmart, BigC có vậy? Đèn điện thắp đến 14/01, giá chắn ưu đãi được??? Và việc tiếp thị cho mall phức tạp khó khăn, lẽ yếu tố họ đến mua sắm đa số phụ thuộc vào giá sản phẩm CHƯƠNG 3: Công việc quan sát nhóm AEON Mall Bình Tân Hôm nay, nhóm c ô Mai Thị Hồng Đào - giảng viên môn Trải nghiệm quan hệ công chúng có buổi trải nghiệm thực tế Aeon Mall Bình Tân – TTTM Nhật Bản đầu tư xây dựng hoàn thành năm Aeon có tổng diện tích lên đến 114,000m2 nên bạn bỏ ý định cao gót thả dáng, thay vào đôi giày thể thao giầy Trải nghiệm quan hệ công chúng 27 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 Băng qua bãi đỗ xe máy bạn choáng ngợp với đường hoa anh đào lên đèn lung linh trời tối, tiệm đồ ăn trời không thử, phải kể đến kem Swensen’s trứ danh đến từ Mỹ, cafe Highland sang chảnh với thiết kế không giống quán nội thành, quầy bánh mỳ Breadtalk đến từ Sing – vào bánh muốn ăn hết, so với giá Paris Gateaux Paris Baguette bánh giá mềm nhiều, chất lượng không cạnh, có m ăn thử thấy thích bánh dừa khô, bánh phomai Japan Light cheese (cái recommend cửa hàng) Và định bạn phải đặt chân vào khu ẩm thực siêu thị aeon – tầng (tầng 1) –khu mở cửa từ 8h sáng, khu ko yêu cầu gửi đồ, nhiên đồ nặng bạn gửi thích ( bạn biết , người Nhật đa số trung thực , siêu thị Nhật có nơi ko có thu ngân hay quản lý, bạn lấy đồ, để tiền lại, đơn giản thôi, người ta ko nghĩ bạn lấy đồ mình) Bạn bị ấn tượng với biển ghi tên đồ ăn như: sushi , đồ hàn , đồ nhật , mì ramen , udon , korea food , tráng miệng , bánh , cafe , trà sữa , … Đảm bảo bạn không nhấc chân khỏi khu bụng ko chỗ chứa Đồ ăn tươi ngon sẽ, nhiều sushi 5k theo miếng tươi Nhật, nhân viên nhỏ nhẹ nhiệt tình, đc huấn luyện theo phong cách Nhật Trải nghiệm quan hệ công chúng 28 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 Bạn có nhớ truyện tranh tiếng giới Doraemon không, mèo máy mê bánh rán điên cuồng, bạn có muốn thưởng thức bánh dorayaki lần không, ghé qua Doreamon Tofu nhé, bánh bán đồng giá 30k có loại nhân đậu xanh, đậu đỏ, sô cô la,… Cá nhân không thích bé mê khoái Tầng (tầng 2) TTTM chủ yếu cửa hàng thời trang, đồ gia dụng, đồ mẹ bé, book store Nhìn chung thương hiệu quen thuộc với người Việt Nam Nh óm Mình đặc biệt hứng thú tầng với cửa hàng đồ đồng giá Daiso Japan Komonoya 40k Ở bán hàng tiêu dùng Nhật, có nhiều thứ mà bạn không nghĩ có tồn tại, thật khâm phục người Nhật khoản trọng đến vấn đề sức khỏe sống Trải nghiệm quan hệ công chúng 29 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 Khi tầng mỏi chân, ghé lên tầng (tầng 3) để khám phá khu ẩm thực Ở bạn bắt gặp nhà hàng Hàn quốc lần có việt nam Gaengnam Bulgogi, Gogi, nhà hàng tiếng Hàn Quốc đáng để thử đồ ăn chuẩn Hàn Nếu thích ăn mỳ ghé qua Marukeme Udon để thưởng thức bát mỳ Nhật ngon điệu Trải nghiệm quan hệ công chúng 30 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 Bên cạnh khu nhà hàng, tầng có khu vực chuyên thời trang cho mẹ bầu, đồ trẻ em, đồ chơi Đặc biệt tầng có nơi để bạn thưởng thức phim hay với gia đình, bạn bè vào dịp cuối tuần rạp phim CGV Trải nghiệm quan hệ công chúng 31 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 CHƯƠNG 4: Cảm nhận nhóm AEON Mall Bình Tân Aeon Mall Bình Tân có quy mô lớn so với người bạn đồng môn AEON Mall Tân Phú với diện tích 4,6 hecta điều đồng nghĩa với việc Trung tâm thương mại này, sô slượng cửa hầng nhiều đa dạng hơn, mặt bố trí thông thoáng để khách hàng khám phá trải nghiệm nhiều điều thú vị Mô hình mua sắm thân thiện với môi trường, AEON Mall Bình Tân thiết kế tiết kiệm điện hạn chế khí thải CO2 để bảo vệ môi trường: toàn hệ thồng chiếu sáng trung tâm thay loại đèn công nghệ đèn LEG dự trù giảm 3596 carbon, tương đương với lượng khí thải 3,200 hộ dân, rat rung tâm dùng hệ thống lượng mặt trời kết hợp với việc trồng nhiều xanh để xưng với tên dự án mô hình AEON Mall Eco đặt Cũng tương tự Trung tâm thương mại AEON Mall khác, AEON Mall Bình Tân bao gồm nhưxng tiện tích tổng hợp cho gia đình khu ẩm thực, khu vui chơi, siêu thị tự chọn, khu mua sắm hành hiệu,… có điểm nhấn khác biệt khu làm bật đặc trưng riêng AEON Mall Bình Tân vị dụ khu vui chơi tiNi World xây duẹng hoành tráng có mô hình công viên nước bé nhỏ vui đùa mùa hè đồng thời có mô hình nhà tuyết siêu cấp để bé tự trải nghiệm mổ mùa đông thực có tuyết rơi Tiếp nối thành công mô hình ẩm thực đậm chất Việt nhà hàng Ngon Phố AEON Mall Long Biên (Hà Nội), khu ẩm thực AEON Mall Bình Tân có nét riêng dành cho không gian Việt để thể “hòa nhập” vào văn hóa nước nhà tập đoàn Nhật AEON Aeon Mall Bình Tân có quang cảnh thoáng đãng pha chút thiên nhiên, kiến trúc nhà đẹp, lịch, ấn tượng khoảng không nhìn lên tầng thiết kế uốn vòng Mọi phương tiện phục vụ chuyên nghiệp đại từ văn minh Nhật Bản mang nước ta Khiến người dân có ý thức sử dụng Đồ ăn quầy hàng thức ăn nhanh bạn trẻ đặc biệt yêu thích nhiều Nhất quầy ăn vặt Quầy bánh đông người mua Nhưng bánh làm chưa thực ngon lắm, sản phẩm không trau chuốt bày trí kệ hàng Đồ ăn phong phú vô cùng: sushi, dimsum, fastfood, dessert Chất lượng ăn ổn Giá rẻ Không Trải nghiệm quan hệ công chúng 32 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 gian ngồi ăn rộng rãi, sẽ: có bồn rửa tay xà phòng chỗ ăn Khu ẩm thực Phố hội không đông đúc đồ ăn đa dạng, ăn ngon, không gian nhìn đẹp trần nhà treo đèn lồng Cũng đa dạng ăn, giá trung bình không nhiều khách chọn lựa Aeon mall Bình Tân có đầy đủ dịch vụ, cửa hàng nên mua sắm hay giải trí tiện lợi Nhìn chung sở hạ tầng, cửa hàng mua sắm ăn uống, thái độ nhân viên, dịch vụ tương tối tốt, tốt hầu hết trung shopping mall khác thành phố Trải nghiệm quan hệ công chúng 33 Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 TÀI LIỆU THAM KHẢO Một số trang web: • http://soha.vn/la-nguoi-den-sau-nhung-cach-aeon-lay-long-nguoi-vietkhien-big-c-hay-lotte-cung-phai-chao-thua-2016071317044968.htm • https://aeon.com.vn/company/about/principle.html • http://www.brandsvietnam.com/7318-Aeon-va-tham-vong-thong-linh Trải nghiệm quan hệ công chúng 34 ... …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Trải nghiệm quan hệ công chúng Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC • • • • • Trải nghiệm quan hệ công chúng Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101... KHẢO…………………………………………………………… 30 LỜI CẢM ƠN Trải nghiệm quan hệ công chúng Đại Học Văn Hiến Lớp: MST05101 Lời nhóm em xin cảm ơn đến cô Mai Thị Hồng Đào - giảng viên môn Trải nghiệm quan hệ công chúng Nhờ kiến thức,... vào giá sản phẩm CHƯƠNG 3: Công việc quan sát nhóm AEON Mall Bình Tân Hôm nay, nhóm c ô Mai Thị Hồng Đào - giảng viên môn Trải nghiệm quan hệ công chúng có buổi trải nghiệm thực tế Aeon Mall Bình