1 Lợi ích của dịch vụ XNK trọn gói đối với công ty XNK và ngân hàng? Giải thích? 2 Thực trạng (kết quả và tồn tại) phát triễn dịch vụ XNK trọn gói của các ngân hàng thương mại VN? Giải thích và minh họa? 3 Hãy trình bày xu hướng thứ hai: Công nghệ thông tin thúc đẩy toàn bộ nghành dịch vụ phát triễn tài chínnh – ngân hàng dịch vụ kinh doanh là những nghành dịch vụ có tốc độ trưởng thành nhất. 4 Hãy trình bày xu hướng thứ ba: Sản phẩm dịch vụ ngày càng có tính chất của sản phẩm hàng hóa. Giải thích và minh họa? 5 Thế nào là kế hoạch chiến lược và lập kế hoạch chiến thuật dịch vụ? Giải thích và minh họa bằng tình huống thực tế của các công ty VN?
Đề cương môn quản trị dịch vụ 1/ Lợi ích dịch vụ XNK trọn gói công ty XNK ngân hàng? Giải thích? - Ưu điểm lớn việc sử dụng dịch vụ theo gói, khách hàng tận hưởng nhiều dịch vụ khác lúc với mức giá tổng hợp thấp nhiều so với việc sử dụng dịch vụ riêng lẻ - Đối với công ty XNK Được tư vấn dịch vụ vận tải, bảo hiểm cung cấp thông tin đáng tin cậu thị trường, đối tác đàm phán ký kết hợp đồng ngoại thương Điều tiết kiệm đc thời gian , chi phí nhân công không cần phân chuyên trách làm công việc natf, điều kiện công ty VN chủ yếu công ty nhỏ vưga, chưa nắm rõ hết tính phức tạp thủ tục hải quan, hiểu biết sản phẩm bảo hiểm, thị trường bảo hiểm, thủ tục phức tạp việc thuê tài… Do đó, công ty không nhiều thời gian thực hợp doofng mà tập trung vào sản xuất kinh doanh lập kế hoạch tìm đối tác ký kết hộp đồng Vừa thực hợp đòng nhanh, hiệu không nhiều thời gian Đây lợi ích lớn mang lại cho công ty - Đối với ngân hàng thương mại Dịch vụ “XNK trọn gói” làm đa dạng hóa sản phẩm tài trợ thương mại, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cao uy tín khả cạnh tranh nước thương trường quốc tế Ngoài dịch vụ trọn gói sản phẩm tổng thể, lien quan đến nhiều dịch vụ riêng lẻ khác , khách hàng tham gia gói dịch vụ phải cung cấp nhiều thông tin xác khách hàng cở sở nắm rõ thông tin khách hàng, ngân hàndg thiết lập mối quan hệ thân thiết với nhiều khách hàng, từ thúc đẩy nhiều khách hàng đến với ngân hàng, làm tăng lợi nhuận từ hoạt động XNK 2/ Thực trạng (kết tồn tại) phát triễn dịch vụ XNK trọn gói ngân hàng thương mại VN? Giải thích minh họa? - Những kết đạt được: - + Một là, số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ XNK trọn gói ngày tăng qua năm Việc xây dựng phát triễn mô hình dịch vụ XNK trọn gói dành cho công ty XNK góp phần làm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nâng cao lực cạnh tranh tạo điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động kinh doanh XNK Chính dịch vụ cần thu hút quan tâm nhiều ngân hàng Từ việc có ngân hàng Eximbank – ngân hàng nươc ta khai triễn dịch vụ “XNK trọn gói” có nhiều ngân hàng cung cấp dịch vụ Chẳng hạn như, ngân hàng Đông Á, ACB, Sacombank, VIB,Techcom Bank,… Mặc dù ngân hàng nước ta mạnh có mạng lưới hoạt động rộng khắp, công nghệ ngân hàng ngày hiejen đại hơn, khó đáp ứng trọn gói dịch vụ cho công ty XNK trọn gói dịch vụ chưa co tiền lêk nên thiếu kinh nghiêm tính chuyên nghiệp, bên cạnh dịch vụ đòi hỏi chuyên môn nghiệpcao cần phải có phối hợp nhịp nhàng nhiều bên có lien quan nên việc triển khai có thành công hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố chuyên môn khác Chính vậy, ngân hàng dè dặt, chưa dám mạnh dạn triển khai triệt để nên số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ có tăng qua năm mức độ không đáng kể - - - - - - + Hai là, danh mục sản phẩm gói dịch vụ XNK ngày đa dạng Các ngân hàng mở rộng đa dạng hóa loại hình dịch vụ gói dịch vụ XNK, đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng XNK hàng hóa, dịch vụ nhu cầu tài quốc tế khác Dịch vụ XNK số ngân hàng phục vụ cho khách hàng từ A đến Z Ngoài số ngân hàng cung cấp thêm số dịch vụ khác “ Phục vụ tận nhà”: nhằm phục vụ cho đối tương khách hàng có nhu cầu tư vấn nghiệp vụ mở toán L/C hay nhờ thu có yêu cầu ngân hàng đến tận văn phòng công ty để hướng dẫn thủ tục, tư vấn chuyên môn nghiệp vụ giao chứng từ đến tận văn phòng công ty… + Ba là, nhu cầu sử dụng dịch vụ XNK trọn gói công ty tăng cao đặc biệt công ty nhỏ vừa Theo kết khảo sát, đa số cty pvan có nhu cầu sử dụng dịch vụ XNL trọn gói NNHTM Khi sử dụng dịch vụ Công ty tiết kiệm thời gian , chi phí nhân công không cần phận chuyên trách làm công việc này, điều kiện công ty nhỏ vừa chưa nắm rõ hết tính phức tạp thủ tục hải quan, hiểu biết sản phẩm bảo hiểm, thị trường bảo hiểm, thủ tục phức tạp việc thuê tàu, Mặt khác, chi phí cho “gói” dịch vụ thấp tổng chi phí dịch vụ cộng lại tạo điều kiện thuậ lợi cho công ty việc tiếp cận sử dụng Bên cạnh tồn taii cần khắc phục: + Thứ nhất, dịch vụ XNK trọn gói nhiều tiện lợi chưa đc cty VN sử dụng nhiều Có thể thấy, việc sử dụng gói sản phẩm ngân hàng nói chung gói XNK nói riêng mang tiện ích cty chưa mặn mà với dịch vụ trọn gói ngân hàng Điều tra NHTM sau năm triển khai, đến số lượng công ty tham gia dịch vụ gói XNK trọn gói không tăng so với tiềm lực Bên cạnh đó, khách hàng sử dụng vài mảng riêng lẻ gói sản phẩm/ dịch vụ, công ty tham gia trọn gói dịch vụ tư vấn mua bảo hiểm sử dụng: Nguyên nhân do: “Gói” chưa “trọn” : K phải tất ngân hàng triển khai dịch vụ XNK trọn gói đáp ứng đủ nhu cầu đa dạng KH Chỉ NH hàng gói đa dạng phục vụ từ A-Z Còn lại vài NH thực vài mảng dịch vụ gói Đối với dịch vụ riêng lẻ gói dịch vụ XNK NH k thể đáp ứng nhu cầu công ty Thói quen kinh doanh công ty XNK Ở VN có thói quen XNK đường biển thường kí hợp đồng theo điều kiêkn FOB nhập thường kí hợp đồng theo đkien CFR CIF có nghĩa ng XNK nhờ người nước mua bảo hiểm thuê tàu chuyên chở Điều đồng nghĩa với việc phần lớn hợp đồng bảo hiểm chuyên chở rơi vào tay người nước Đây lí cty sdung dịch vụ vận tải bảo hiểm trọn gói dịch vụ XNK NH VN + Thứ hai, cạnh tranh lĩnh vực XNK trọn gói với tổ chức Hiện này, số lượng công ty giao nhận VN phát triễn với tốc độ chóng mặt Họ có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực vận tải, giao nhận hàng hóa sản phẩm trọn gói dịch vụ đa dạng Có thể khẳng định tương lai cạnh tranh lĩnh vực XNK hệ thống NTTM VN ngày gay gắt Vì để chiếm lĩnh thị trườg NH cần phải đưa mức giá cạnh tranh so với tổ chức mà phải đa dạng hóa sản phẩm góii dịch vụ 3/ Hãy trình bày xu hướng thứ hai: Công nghệ thông tin thúc đẩy toàn nghành dịch vụ phát triễn tài chínnh – ngân hàng dịch vụ kinh doanh nghành dịch vụ có tốc độ trưởng thành - Nghành dịch vụ phát triễn dựa vào khoa học kĩ thuật mà hạt nhân công nghệ thông tin Trong nghành dịch vụ tri thức chi phí cho yếu tố nguyên vật liệu đầu vào gần không đáng kể Thí dụ dịch vụ sản xuất phần mềm máy tính trang web hầu hết chi phí phát sinh khâu thiết kế 4/ Hãy trình bày xu hướng thứ ba: Sản phẩm dịch vụ ngày có tính chất sản phẩm hàng hóa Giải thích minh họa? - Theo quan niện truyền thống, dịch vụ hoạt động có tính xã hội, tạo sản phẩm phi vật thể Vì khác với sản phẩm hàng hữu hình, dịch vụ thường lưu trữ vận chuyển mà sử dụng nơi sản xuất 5/ Thế kế hoạch chiến lược lập kế hoạch chiến thuật dịch vụ? Giải thích minh họa tình thực tế công ty VN? - Lập kế hoạch hay hoạch định chiến lược trình dự đoán kiện tình hình tương lai, đồng thời xác định cáchh tốt để đạt mục đích tổ chức Hiển nhiên, trước lập kế hoạch dịch vụ nhà quản trị dịch vụ phải xác định rõ ràng mục tiêu Lập kế hoạch trình lien tục bao gồm việc xác định mục tiêu, từ xác định hành động giúp công ty dịch vụ đạt mục tiêu Kết trình lập kế hoạch kế hoạch chi tiết để người làm quản trị dịch vụ nhân viên khác tổ chức thực nhằm đạt mục tiêu tổ chức Quá trình lập kế hoạch xác định tiêu chí kiểm tra để cá nhân tổ chức so sánh kết làm việc thực tế với kì vọng, từ thấy hoạt động có giúp tổi chức đặt mục tiêu hay không - Công tác lập ké hoạc có ý nghĩa quan trọng công ty qui mô lớn qui mô nhỏ Nếu bạn có tham vọng người sáng lakp hang hàng không vũ trụ nuôi ước mơ phóng tên lửa vào vũ trụ cho mục đích du lịch thương mại.Việc thực hóa ước mơ cao vời vợi đòi hỏi kế hoạch thiết kế chế tạo phức tạp, bao gồm việc phóng thử nghiệm vòng kiểm tra an toàn khắc khe Cũng diện trái đất này, qui mô trái ngược, Nam Thành Long, công ty bé nhỏ VN sản xuất băng chuyền, dám đánh giá lại công tác lập kế hoạch hoạt động cốt lõi công ty lĩnh vực điện tử bắt đầu suy giảm Công ty chuyển hướng, tập trung nỗ lực thiết kế xây dựng băng chuyền chạy lượng mặt trời Sản phẩm hoan nghênh, thu hút nhiều khách hàng VN giúp công ty khôi phục hoạt động kinh doanh - 5/ Tại nói “ Tầm nhìn kinh doanh la bàn định hướng cho công ty? Giải thích minh họa Tại xác định lợi ích giá trị nhóm đối tượng chính? Nêu giá trị tầm nhìn định hướng ... gói dịch vụ XNK ngày đa dạng Các ngân hàng mở rộng đa dạng hóa loại hình dịch vụ gói dịch vụ XNK, đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng XNK hàng hóa, dịch vụ nhu cầu tài quốc tế khác Dịch vụ XNK... hóa sản phẩm góii dịch vụ 3/ Hãy trình bày xu hướng thứ hai: Công nghệ thông tin thúc đẩy toàn nghành dịch vụ phát triễn tài chínnh – ngân hàng dịch vụ kinh doanh nghành dịch vụ có tốc độ trưởng... trước lập kế hoạch dịch vụ nhà quản trị dịch vụ phải xác định rõ ràng mục tiêu Lập kế hoạch trình lien tục bao gồm việc xác định mục tiêu, từ xác định hành động giúp công ty dịch vụ đạt mục tiêu