TÌNH HUỐNG 1: TỪ CHỐI CUỘC GỌI Thư ký : xin chào đây là công ty…. công ty … xin nghe. Khách: (alo) đây có phải văn phòng giám đốc … không? Thư ký: vâng đúng ạ, tôi có thể giúp gì cho ngài? Khách: tôi muốn nói chuyện với giám đốc… làm ơn nối máy cho tôi đến giám đốc … Thư ký: xin phép cho tôi hỏi ai đang ở đầu dây bên kia vậy ạ? xin phép cho tôi hỏi, ngài là…? Khách: tôi là …. Thư ký: vâng, ngài…, phiền ngài giữ máy một lúc. Khách: Được, cảm ơn. Thư ký: gọi cho giám đốc thưa giám đốc, ngài có cuộc gọi đến từ ông … ở đường dây số 1. Giám đốc: ôi không Tôi không muốn nói chuyện với ông ta. Thư ký: tôi biết rồi, vậy tôi sẽ nói với ngài … là giám đốc đang bận và giám đốc sẽ gọi lại cho ngài ấy sau (được không ạ?) Giám đốc: được, cứ nói với ông ta như thế. Thư ký: vâng thưa giám đốc. Thư ký: gọi cho khách xin lỗi ngài. Tôi e rằng giám đốc của chúng tôi hiện đang rất bận không thể nhận điện thoại được ạ. Khách: oh, vậy được rồi. phiền cô nhắn ngài ấy gọi lại cho tôi khi hết bận. Thư ký: dạ được. Ngài có thể để lại số điện thoại được không ạ? xin phép cho tôi hỏi số điện thoại của ngài là?
TÌNH HUỐNG 1: TỪ CHỐI CUỘC GỌI Thư ký : xin chào công ty… / công ty … xin nghe Khách: (alo) có phải văn phòng giám đốc … không? Thư ký: ạ, giúp cho ngài? Khách: muốn nói chuyện với giám đốc…/ làm ơn nối máy cho đến giám đốc … Thư ký: xin phép cho hỏi đầu dây bên ạ? / xin phép cho hỏi, ngài là…? Khách: … Thư ký: vâng, ngài…, phiền ngài giữ máy lúc Khách: Được, cảm ơn Thư ký: [gọi cho giám đốc] thưa giám đốc, ngài có gọi đến từ ông … đường dây số Giám đốc: ôi không! Tôi không muốn nói chuyện với ông ta Thư ký: biết rồi, nói với ngài … giám đốc bận giám đốc gọi lại cho ngài sau (được không ạ?) Giám đốc: được, nói với ông ta Thư ký: thưa giám đốc Thư ký: [gọi cho khách] xin lỗi ngài Tôi e giám đốc bận nhận điện thoại Khách: oh, phiền cô nhắn ngài gọi lại cho hết bận Thư ký: Ngài để lại số điện thoại không ạ? / xin phép cho hỏi số điện thoại ngài là? Khách: 0123456789 Thư ký: [ghi lại] cảm ơn ngài Tôi nhắn giám đốc gọi lại cho ngài sớm Khách: cảm ơn cô Tạm biệt Thư ký: tạm biệt ngài [thư ký gõ cửa vào phòng giám đốc đưa cà phê giấy note] Thư ký: ngài đây./ cà phê ngài, sđt ông … Giám đôc: cảm ơn cô Ông ta có nói ông ta muốn không ? Thư ký: không Ông … muốn ngài gọi lại cho ông Giám đốc: không? / ông ta nói không? Thư ký: không Giám đốc: được, biết cảm ơn cô Thư ký: (nếu giám đốc không việc xin phép quay lại làm việc / trước) - TÌNH HUỐNG : ĐỂ LẠI LỜI NHẮN Thư ký: văn phòng giám đốc … xin nghe / xin chào, văn phòng giám đốc… Khách: làm ơn nối máy cho đến giám đốc… Thư ký: xin lỗi ngài Hiện giám đốc họp, nhận điện thoại Khách: oh, biết việc quan trọng cần bàn với giám đốc Thư ký: xin phép, cho hỏi ngài là? / xin phép cho hỏi gọi ạ? [lấy giấy bút ghi] Khách: … thư ký ngài… công ty… cô là? Thư ký: là… thư ký ngài… Khách: oh, vui nói chuyện với cô Phiền cô nhắn ngài… gọi lại cho giám đốc ngài kết thúc họp không? Thư ký: tất nhiên Xin phép cho hỏi có chuyện không ạ? Khách: giám đốc muốn bàn với ngài giá sản phẩm công ty cô Phiền cô nhắn lại, việc quan trọng [thư kí ghi ghi] Thư ký: nhắn lại cho giám đốc sớm có thể/ họp kết thúc Khách: được, cảm ơn cô Tạm biệt Thư ký: tạm biệt ... - TÌNH HUỐNG : ĐỂ LẠI LỜI NHẮN Thư ký: văn phòng giám đốc … xin nghe / xin chào, văn phòng giám đốc… Khách: làm ơn nối máy cho đến giám đốc…