vừa thưởng thức các loại café ngon vừa được đọc sách và thư giãn , giúp các bạn cảm thấy thoãi mái hơn và lấy lại được tinh thần để tiếp tục cho những giờ học tiếp theo , và giúp trau dồi thêm kiến thức cho cuộc sống qua những cuốn sách mà các bạn chọn đọc .Hơn nữa, kết hợp với cửa hàng mua, bán, trao đổi sách cũ sẽ giúp cho các bạn sinh viên có như cầu đọc sách, nghiên cứu
Yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Nhóm Hội Ngộ: Lê Quyền Anh Nguyễn Thị Ánh Hồng Đào Thị Hoài Linh Võ Thị Trâm Nguyễn Thành Quang CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN I.Tuổi tác II.Nghề nghiệp III.Tình hình kinh tế IV Phong cách sống V.Tính cách I/ TUỔI TÁC 1.Trẻ em (0- 12 tuổi) Trẻ em đóng vai trò người tác động đến định mua bố mẹ Càng lớn, trẻ em cố gắng gây ảnh hưởng đến định mua bậc cha mẹ ngày dân chủ việc nhường cho quyền tự mua sắm Ở Việt Nam, kinh tế phát triển khiến nhiều bậc phụ huynh ngày quân tâm cố gắng để họ vui sống học hành thoải mái, chi tiêu dành cho trẻ em chiếm tỉ lệ lớn tổng chi tiêu gia đình Trẻ em: nhỏ, phụ thuộc vào bố mẹ Tâm lý từ chỗ bắt chước có lực nhận thức Tiêu dùng chủ yếu bắt chước + Chủ yếu người tiêu dùng, Hành vi tiêu dùng trẻ nằm hành vi bố mẹ + Thích lạ, thích nhân vật anh hùng, vật quen thuộc + Tư trực quan trọng đến hình thức bề Rõ ràng trẻ em trở thành thị trường hấp dẫn quan tâm người làm thị trường, điều minh chứng thông qua hoạt động marketing rầm rô, tập trung trẻ em, đặc biệt chương trình quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng 2.Thanh thiếu niên ( 13-19 tuổi) Hành vi mua hàng hình thành, muốn thoát khỏi giàng buộc bố mẹ, mua hàng mà thích, tuổi có đan xen độc lập phụ thuộc, tự giác bị động + Hành vi không chịu ảnh hưởng bố mẹ mà bị chi phối xã hội, khả nhận thức thông tin, ảnh hưởng bạn bè… + Dề hấp thu 3.Thanh niên ( 20- 35 tuổi) Hành vi có tính độc lập, có ảnh hưởng đến hành vi bố mẹ họ có thông tin tri thức + Thích mới, thời trang, dẫn đầu trào lưu tiêu dùng mới, tác động đến người khác + Chú trọng đến tính thực dụng hàng hóa: Hàng thật, giá + Có tâm lý chưa ổn định, nhiều hành động mua cực đoan, mua tình cảm 4.Trung niên ( 36-49 tuổi) Nhóm tuổi có vị định xã hội, có tiềm lwucj kinh tế đáng kể trở thành phân đoạn thị trường quan trọng Nhóm tuổi thường quan tâm đến tiêu dùng sản phẩm thể địa vị họ Chú trọng tính thực dụng, giá hợp lý, Hình thức đẹp +Chú trọng tính tiện lợi + Mua hàng theo ý chí tình cảm họ phải lo lắng gia đình, chi tiêu hợp lý 5.Lớn tuổi ( 50 tuổi) +nhóm có xu hướng hoài niệm, họ thường trở lại với nhãn hiệu họ yêu thích từ lúc trẻ, họ nhạy cảm với giá không thích sản phẩm Nhu cầu yếu cho ăn, uống,sức khỏe: Thức ăn dễ tiêu, thuốc chữa bệnh, dưỡng sinh + Tiêu dùng theo thói quen + yêu cầu mua : Tiện lợi, phục vụ tận tình, chu đáo,chú ý giá, ý đến hình thức II NGHỀ NGHIỆP: Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến hành tiêu dùng thu nhập yêu cầu nghề nghiệp.Cách thức tiêu dùng người chịu chi phối lớn nghề nghiệp họ.Một ca sĩ chuyên biểu diễn sân khấu mua sắm áo quần hàng hiệu độc đáo…, người làm nghề giáo viên mang áo quần trang nhã, kín đáo Người công nhân mua áo quần lao động, giày làm.Doanh nghiệp cần cố gắng xác định nhóm nghề nghiệp có quan tâm mức trung bình đến sản phẩm dịch vụ mình.Doanh nghiệp chuyên môn hóa sản phẩm cho nhóm nghề định.Chẳng hạn phần mềm máy tính thiết kế phần mềm máy tính khác cho người quản lý nhãn hiệu, kỹ sư, luật sư bác sĩ… Một công ty sản xuất áo quần dựa đặc tính nghề nghiệp để cung cấp sản phẩm Với nghề nghiệp mang trang phục khác Dựa vào trang phục ta đoán phần công việc người đó… Như vào quán café nhờ vào trang phục ta biết người phục vụ quán đó.Vào khách sạn nhờ vào trang phục biết tiếp tân… Nghề nghiệp ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng người Nên người chau chuốt vẻ bề tùy theo mức thu nhập ngưới.Bên cạnh hoàn cảnh kinh tế ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng.Chính nhà doanh nghiệp phải xem xét tình hình thu nhập, tiền tiết kiệm,lãi suất người tiêu dùng để đánh giá sản phẩm mức giá hợp lý, phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Nên dân gian có câu: “ Quen sợ dạ, lạ sợ áo quần” III TÌNH HÌNH KINH TẾ Khi doanh nghiệp hay công ty mong muốn sản phẩm chiếm lĩnh thi trường mục tiêu họ phải hiểu biết nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng thị trường Theo Philip Kotler, có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng, nhiên, chúng chia thành nhóm: Sau nhóm em phân tích yếu tố cá nhân ảnh hưởng hành vi mua người tiêu dung.Các yếu tố cá nhân gồm có( tuổi tác, nghề nghiệp, phong sống, hoàn cảnh kinh tế, tính cách) Hoàn cảnh kinh tế ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng - - - Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người Hoàn cảnh kinh tế người gồm thu nhập chi tiêu (mức độ, tính ổn định kết cấu thời gian số thu nhập đó), tiền tiết kiệm tài sản, nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Một người sẵn sàng mua sản phẩm đắt người có đủ thu nhập, có tiền tiết kiệm hay khả mượn thích tiêu tiền tiết kiệm Doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi xu hướng thu nhập cá nhân, số tiền tiết kiệm lãi suất để tiến hành biện pháp thiết kế lại, xác định lại vị trí định giá lại cho sản phẩm để chúng tiếp tục đảm bảo giá trị dành cho khách hàng mục tiêu Tình trạng kinh tế điều kiện tiên để người tiêu dùng mua hàng hoá, dịch vụ, có tác động lớn đến hành vi sử dụng sản phẩm Khi ngân sách tiêu dùng cao tỷ lệ phân bố cho tiêu dùng hàng xa xỉ tăng lên, tỷ lệ chi tiêu cho hàng thiết yếu giảm xuống Nói chung, vào thời kỳ kinh tế đất nước phồn thịnh, tăng trưởng người ta tiêu dùng nhiều ngược lại Ví dụ xe Honda, bước chân vào thị trường Việt Nam 10 năm trước đây, công ty liên tục đầu tư xây dựng sở hạ tầng sản xuất nhằm đáp • • • • ứng nhu cầu ngày nâng cao, xe máy phương tiện chiếm gần 90% thành phố lớn - Nắm bắt nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Honda cho nhiều mẫu mã, kiểu dáng cho khách hàng lựa chọn tương ứng với mức giá khác Các dòng xe t Honda như: Air Blade, Air blade Repsol, lead, Click, Click Play, Future, Super Dream, wave @, Sh, Dylan, PS… - Tuy nhiên gia đình lại có hoàn cảnh kinh tế khác nhau, nên việc lựa chọn mẫu xe máy họ khác Cụ thể như: Đối với gia đình có tiết kiệm năm (không tính khoảng chi tiêu khác) nhỏ 30 triệu đồng/hộ/1 năm mua xe số wave , Future… Đối với gia đình có tiết kiệm năm ( không tính khoảng chi tiêu khác) từ 30-50 triệu đồng/hộ/năm mua xe Honda, giá thành hợp lý, kiểu dáng gọn nhẹ , nhiều lựa chon honda Vison, Lead, Aliblade,… Đối với gia đình có thu nhập hàng tháng cao, tiết kiệm hàng năm từ 50-80 triệu đồng/hộ/năm Có thể dễ dàng mua dòng xe Honda tùy ý Honda Scoopy, Click, PCX,… Đối với gia đình có thu nhập cao, tiết kiệm hàng năm từ 80 triệu đồng/hộ/năm trở lên lúc tùy vào sở thích, cá tính hay chất lượng xe định đến hành vi mua họ dòng xe Ariblade FI Thái, Zoomer, PS, SH vv đáp ứng hoàn toàn nhu cầu họ dáng xe vừa sang trọng, vữa thể thao, vữa mạnh mẽ đầy cá tính Qua ví dụ cho ta thấy hoàn cảnh quan trọng hành vi mua người tiêu dùng Qua ta rút - Mỗi công ty cần ý đến môi trường kinh tế nói chung, môi trường kinh tế Việt Nam nắm vững hoàn cảnh kinh tế khu vực thị trường (thu nhập chi tiêu) người tiêu dung để từ đưa chương trình marketing phù hợp, nhằm kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm - Những người làm marketing nhóm sản phẩm thuộc loại nhạy cảm với thu nhập cần thường xuyên ý đến xu hướng thay đổi thu nhập cá nhân, tiết kiệm lãi suất Nếu số kinh tế cho thấy có suy thoái, người làm marketing áp dụng biện pháp thiết kế định vị lại, định giá lại sản phẩm mình, giảm mức sản xuất tồn kho, nhiều việc khác để chúng tiếp tục đảm bảo giá trị dành cho khách hàng mục tiêu IV PHONG CÁCH SỐNG Lỗi sống liên quan chặt chẽ đến giá trị tính cách người tiêu dùng Lỗi sống biểu trạng thái hành vi Hành vi khác ảnh hưởng tới lối sống khác Người tiêu dùng khác có hành vi khác Ví dụ Phụ nữ Nhật thường nhà nhà hàng nhạy cảm với giá Ít lái xe không thích xem phim Nhưng người phụ nữ Nga lại ngược lại so với phụ nữ Nhật V TÍNH CÁCH Tính cách liên quan nhiều đến hành vi tiêu dùng Và sau số nét tính cách ảnh hưởng mạnh tới hành vi người tiêu dùng Mức độ kích thích tối ưu: mức độ khuấy động thoải mái cá nhân Ví dụ người cảm thấy xung sướng lái xe tốc độ cao Những người có tính cách thường họ thích thứ vừa độc vừa lạ phổ biến Chủ nghĩa giáo điều : Chủ nghĩa có xu hướng cá nhân họ thích chống lại thay đổi lạ Phù hợp với người bảo thủ thường họ không thích quảng cáo lạ Nhu cầu độc đáo Những người có nhu cầu kì lạ họ,thích thứ khác biệt,học thích thứ không phổ biến,đặc biệt ghét giống nhau.Nên họ thường thích thứ quen thuộc,thích thiết kế lạ độc đáo, tiêu dùng loại sản phẩm khác nhau, thích sản phẩm truyền tải kiến thức tốt ,nhạy cảm với người khác dễ bị ảnh hưởng quảng cáo Người tiết kiệm: Không theo chủ nghĩa vật chất bị ảnh hưởng tới người khác chi tiêu hợp lí mua thứ tốt càn thiết Người đặc tính quốc gia: người có tính cảnh ảnh hưởng văn hóa tường quốc gia nên hành vi mua nhóm tính cách định đám đông Kết luận: Mỗi người có tính cách khác Tùy theo tính cách mà người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm khác phù hợp với tính ... biết nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng thị trường Theo Philip Kotler, có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng, nhiên, chúng chia thành nhóm: Sau nhóm em phân... chước + Chủ yếu người tiêu dùng, Hành vi tiêu dùng trẻ nằm hành vi bố mẹ + Thích lạ, thích nhân vật anh hùng, vật quen thuộc + Tư trực quan trọng đến hình thức bề Rõ ràng trẻ em trở thành thị trường... hưởng hành vi mua người tiêu dung.Các yếu tố cá nhân gồm có( tuổi tác, nghề nghiệp, phong sống, hoàn cảnh kinh tế, tính cách) Hoàn cảnh kinh tế ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng - - - Vi c