KLTN Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cá nhân với các sàn thương mại điện tử

Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cá nhân với các sàn thương mại điện tử. Ngành quản trị Marketing, trường ĐH Tài chính Marketing. Trần Việt Thảo Nguyên. UFM. SPSS. KLTN. Đầy đủ chính xác

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ tên sinh viên Trần Việt Thảo Nguyên MSSV: 1721001517 Lớp: 17DMA1 TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VỚI CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, năm 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VỚI CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên thực hiện: Trần Việt Thảo Nguyên Giảng viên hướng dẫn: Ts Tạ Văn Thành MSSV: 1721001517 Lớp: 17DMA1 TP Hồ Chí Minh, năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Trần Việt Thảo Nguyên MSSV: 1721001517 KẾT QUẢ CHẤM KHÓA LUẬN Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm bẳng chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING TS.GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn, không chép cơng trình nghiên cứu người khác Những liệu thứ cấp sử dụng Khóa luận trích dẫn rõ ràng có nguồn gốc Tơi hoàn toàn chịu trách nghiệm lời cam đoan này! Sinh viên Trần Việt Thảo Nguyên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Tạ Văn Thành - Giảng viên hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp, tận tình hướng dẫn nhóm suốt q trình nghiên cứu Thầy giúp tơi phân tích định hướng đề tài, dẫn bước thực dành thời gian chỉnh sửa, nhận xét làm để tơi bước hồn thiện nghiên cứu cách tốt Cảm ơn thầy ln theo sát, dạy tận tình cho tơi Sự dẫn tận tình, lời khuyên quý giá, động viên chân thành thầy suốt trình nghiên cứu động lực to lớn giúp tơi kiên trì đến kết cuối Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể Q thầy giảng dạy trường Đại học Tài – Marketing, Quý thầy cô khoa Marketing dạy dỗ, truyền đạt kiến thức q báu cho nhóm suốt q trình học tập rèn luyện trường Với vốn kiến thức thầy cô cung cấp không tảng mà cịn hành trình để nhóm thực đề tài nghiên cứu này, tơi hồn thành nghiên cứu Ngồi ra, chúng tơi xin cảm ơn đáp viên dành thời gian quý giá để tham gia trả lời khảo sát, từ chúng tơi tiến hành xử lý kết khảo sát đưa kết luận nghiên cứu có giá trị Cuối cùng, nhóm xin kính chúc q thầy nhiều sức khỏe để tiếp tục truyền thụ kiến thức đến nhiều bạn sinh viên nữa, chúc nhà trường ngày phát triển hoàn thành mục tiêu hướng tới tương lai Tơi chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử 2.1.3 Đặc điểm người tiêu dùng trực tuyến 2.1.4 Quy trình mua sắm trực tuyến .5 2.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model-TAM) 2.2.3 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 2.2.4 Mơ hình quy trình định mua 10 HÌNH Mơ hình Quy trình định mua (Nguồn Engel, Kollat & Blackwell, 1973) 10 2.3 NHỮNG NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN 11 2.3.1 Các nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến đồ gia dụng nữ nhân viên văn phòng Hà Nội - Trần Thị Hồng Hạnh (2017) 11 2.3.2 Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Ấn Độ - Sita Mihra (2014) 11 2.4 NHỮNG GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.4.1 Những giả thuyết nghiên cứu 12 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .14 TÓM TẮT CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 16 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 17 3.2.1 Phương pháp thảo luận nhóm tập trung 18 3.2.2 Phương pháp vấn chuyên sâu 19 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 19 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 19 3.4.1 Quần thể, kích thước mẫu phương pháp lấy mẫu 19 3.4.2 Phương pháp thu thập, làm liệu 20 3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 20 3.5.1 Đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 21 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .21 3.5.3 Kiểm định khác biệt .22 TỔNG KẾT CHƯƠNG 23 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 4.1 KẾT QUẢ SAU KHI THU THẬP VÀ LÀM SẠCH DỮ LIỆU 24 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ MÔ TẢ .24 4.3 CRONBACH’S ALPHA 25 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .29 4.4.1 Phân tích EFA 29 4.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 31 4.4.3 Thang đo sau phân tích nhân tố khám phá 32 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI CHO MƠ HÌNH 36 4.5.1 Giả định 1: Giả định liên hệ tuyến tính .38 4.5.2 Giả định 2: Phân phối chuẩn phần dư 38 4.5.3 Giả định 3: Khơng có tương quan phần dư (kiểm tra tính độc lập sai số) 40 4.5.4 Giả định 4: Các biến độc lập mối quan hệ tương quan 41 4.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI ĐƯỢC ĐIỀU CHỈNH 41 4.7 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 43 4.7.1 Nhận thức tính hữu ích .43 4.7.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 43 4.7.3 Nhận thức rủi ro 43 4.7.4 Yếu tố tâm lý .43 4.7.5 Động thích thú .43 4.7.6 Thiết kế Web/App .43 4.8 NHẬN XÉT MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SẮM TRÊN CÁC SÀN TMĐT 44 4.9 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN CÁC SÀN TMĐT 45 4.9.1 Kiểm định khác biệt định theo độ tuổi 45 4.9.2 Kiểm định khác biệt định theo thu nhập 45 TỔNG KẾT CHƯƠNG 47 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KIẾN NGHỊ 48 5.1 TÓM TẮT LẠI KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ .48 5.2.1 Thống kê mô tả thang đo 48 5.2.2 Đề xuất giải pháp 51 5.3 HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 53 5.3.1 Hạn chế tồn 53 5.3.2 Hướng nghiên cứu 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 PHỤ LỤC A a DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG .a PHỤ LỤC B d KẾT QUẢ SAU KHI THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG d PHỤ LỤC C e DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU e PHỤC LỤC D l KẾT QUẢ SAU KHI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU .l BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC o SỐ LIỆU SAU KHI PHÂN TÍCH BẰNG SPSS t Thống kê mô tả t Cronbach’s Alpha u Phân tích EFA v 3.1 Chạy với biến độc lập lần .v 3.2 Sau loại biến DC5 .y 3.3 Chạy với biến phụ thuộc aa Phân tích hồi quy tuyến tính bội cho mơ hình bb Chart dd Kiểm định khác biệt theo độ tuổi ff Kiểm định khác biệt theo thu nhập .gg DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ ANOVA Analysis of variance (Phân tích phương sai) APP Application (Ứng dụng di động) HI Nhận thức tính hữu ích RR Nhận thức tính rủi ro SD Nhận thức tính dễ sử dụng DC Động thích thú TL Yếu tố tâm lý WA Thiết kế Web/App QD Quyết định TMĐT Thương mại điện tử TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TAM Technology Acceptance Model TRA Theory of Reasoned Action TPB The Theory of Planned Behavior Tôi mua hàng trực tuyến nội dung trang web cung cấp thông tin đầy đủ dễ hiểu Tôi mua hàng trực tuyến trang web dễ dàng truy cập Tôi mua hàng trực tuyến truy cập trang web không bị lỗi đặt hàng thủ tục giao dịch Tôi mua hàng trực tuyến trang web đáng tin cậy thiết kế chuyên nghiệp Web/App đề xuất sản phẩm phù hợp với Câu 7: Quyết định mua sắm trực tuyến Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tơi dành nhiều thời gian cho việc mua sắm trực tuyến Tôi thường xuyên mua sắm trực tuyến Tôi mua sản phẩm/dịch vụ trực tuyến khoảng thời gian dài Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân mua sắm trực tuyến Câu 8: Anh/chị mong muốn sàn TMĐT cải thiện điều để nâng cao dịch vụ tốt hơn, tăng trải nghiệm mua sắm? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! 19 SỐ LIỆU SAU KHI PHÂN TÍCH BẰNG SPSS Thống kê mô tả Statistics Độ tuổi Tần suất mua anh/chị N Valid Missing Giới tính Thu nhập sắm 500 500 500 500 0 0 Độ tuổi anh/chị Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 18-23 251 50.2 50.2 50.2 24-30 101 20.2 20.2 70.4 31-40 59 11.8 11.8 82.2 Trên 40 89 17.8 17.8 100.0 500 100.0 100.0 Total Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 171 34.2 34.2 34.2 Nữ 329 65.8 65.8 100.0 Total 500 100.0 100.0 Thu nhập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới triệu 193 38.6 38.6 38.6 Từ - 10 triệu 179 35.8 35.8 74.4 Từ 10 - 15 triệu 70 14.0 14.0 88.4 Trên 15 triệu 58 11.6 11.6 100.0 500 100.0 100.0 Total 20 Tần suất mua sắm Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1-2 lần/tháng 343 68.6 68.6 68.6 3-4 lần/tháng 96 19.2 19.2 87.8 5-6 lần/tháng 26 5.2 5.2 93.0 Trên lần/tháng 35 7.0 7.0 100.0 500 100.0 100.0 Total Cronbach’s Alpha Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 963 36 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HI1 126.73 556.426 737 962 HI2 126.85 558.455 708 962 HI3 126.85 560.671 650 962 HI4 127.22 562.450 580 963 HI5 126.80 559.133 697 962 HI6 126.80 560.787 656 962 SD1 127.16 558.258 722 962 SD2 127.14 557.900 719 962 SD3 127.16 557.735 712 962 SD4 127.12 558.336 675 962 RR1 126.81 559.295 698 962 RR2 126.88 560.112 661 962 RR3 126.76 559.871 686 962 RR4 126.79 559.346 679 962 21 RR5 127.18 562.964 532 963 RR6 126.97 560.674 619 962 RR7 127.31 568.464 465 963 TL1 127.10 560.900 632 962 TL2 127.02 561.124 625 962 TL3 127.02 562.458 632 962 TL4 127.12 560.486 637 962 DC1 127.39 561.586 553 963 DC2 127.96 570.800 381 964 DC3 127.19 561.563 671 962 DC4 127.27 563.559 587 963 DC5 127.08 561.222 683 962 WA1 127.15 562.486 646 962 WA2 126.90 559.998 744 962 WA3 126.98 558.004 750 962 WA4 127.07 559.627 699 962 WA5 126.89 561.236 691 962 WA6 127.10 562.361 694 962 QD1 127.58 566.898 546 963 QD2 127.64 569.915 504 963 QD3 127.36 567.473 545 963 QD4 127.28 563.547 638 962 Phân tích EFA 3.1 Chạy với biến độc lập lần Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 951 Approx Chi-Square 13859.058 df 496 Sig .000 Communalities Initial HI1 1.000 Extraction 734 22 HI2 1.000 786 HI3 1.000 682 HI4 1.000 651 HI5 1.000 789 HI6 1.000 745 SD1 1.000 858 SD2 1.000 869 SD3 1.000 871 SD4 1.000 789 RR1 1.000 756 RR2 1.000 777 RR3 1.000 852 RR4 1.000 797 RR5 1.000 709 RR6 1.000 674 RR7 1.000 573 TL1 1.000 735 TL2 1.000 813 TL3 1.000 793 TL4 1.000 811 DC1 1.000 617 DC2 1.000 737 DC3 1.000 664 DC4 1.000 628 DC5 1.000 564 WA1 1.000 670 WA2 1.000 822 WA3 1.000 829 WA4 1.000 732 WA5 1.000 763 WA6 1.000 651 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 14.976 46.800 46.800 14.976 46.800 46.800 3.092 9.663 56.464 3.092 9.663 56.464 23 T 2.176 6.801 63.265 2.176 6.801 63.265 1.395 4.359 67.624 1.395 4.359 67.624 1.100 3.439 71.062 1.100 3.439 71.062 1.002 3.130 74.192 1.002 3.130 74.192 716 2.237 76.429 656 2.050 78.480 597 1.865 80.344 10 537 1.679 82.024 11 484 1.512 83.536 12 463 1.446 84.982 13 411 1.284 86.265 14 403 1.259 87.524 15 378 1.180 88.704 16 337 1.052 89.756 17 316 986 90.742 18 295 922 91.664 19 278 869 92.533 20 260 813 93.347 21 250 781 94.128 22 237 740 94.868 23 218 680 95.548 24 211 660 96.208 25 196 614 96.822 26 188 588 97.410 27 179 561 97.970 28 161 502 98.472 29 146 456 98.928 30 133 417 99.344 31 119 372 99.717 32 091 283 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component WA3 794 WA2 785 WA5 778 WA4 743 24 WA1 692 WA6 643 DC5 RR3 802 RR5 759 RR4 749 RR2 742 RR1 722 RR6 719 RR7 589 HI2 769 HI6 766 HI5 762 HI3 718 HI4 690 HI1 651 SD3 788 SD2 774 SD1 759 SD4 719 TL2 781 TL4 775 TL3 736 TL1 702 DC2 846 DC1 646 DC4 624 DC3 507 541 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Sau loại biến DC5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 949 Approx Chi-Square 13420.157 df 465 Sig .000 25 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 14.519 46.835 46.835 14.519 46.835 46.835 3.062 9.876 56.712 3.062 9.876 56.712 2.143 6.912 63.623 2.143 6.912 63.623 1.392 4.489 68.112 1.392 4.489 68.112 1.097 3.540 71.652 1.097 3.540 71.652 1.001 3.229 74.881 1.001 3.229 74.881 711 2.293 77.174 598 1.928 79.102 547 1.765 80.867 10 490 1.580 82.447 11 474 1.530 83.977 12 452 1.459 85.435 13 409 1.321 86.756 14 390 1.257 88.014 15 373 1.204 89.218 16 337 1.086 90.304 17 312 1.007 91.311 18 278 897 92.208 19 260 840 93.048 20 250 807 93.854 21 239 772 94.627 22 229 738 95.364 23 216 698 96.062 24 197 636 96.697 25 189 609 97.307 26 180 580 97.887 27 161 518 98.406 28 147 475 98.881 29 133 431 99.311 30 121 391 99.702 31 092 298 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa 26 T Component WA3 794 WA2 786 WA5 778 WA4 746 WA1 694 WA6 646 RR3 802 RR5 759 RR4 748 RR2 741 RR1 721 RR6 719 RR7 589 HI2 774 HI5 766 HI6 764 HI3 721 HI4 688 HI1 652 SD3 788 SD2 775 SD1 760 SD4 722 TL2 783 TL4 777 TL3 737 TL1 705 DC2 854 DC1 642 DC4 625 DC3 508 519 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.3 Chạy với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .816 27 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 992.112 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.879 71.984 71.984 508 12.690 84.674 339 8.478 93.153 274 6.847 100.000 Total 2.879 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 888 QD2 871 QD1 843 QD4 789 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy tuyến tính bội cho mơ hình Model Summary Model R 712a R Square 507 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 501 57647 a Predictors: (Constant), WA, TL, DC, SD, RR, HI ANOVAa 28 % of Variance 71.984 Cumulative % 71.984 Model Sum of Squares df Mean Square Regression 168.292 28.049 Residual 163.831 493 332 Total 332.122 499 F Sig 84.404 000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), WA, TL, DC, SD, RR, HI Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error (Constant) 615 140 HI 101 047 SD 052 RR Beta t Sig 4.393 000 108 2.167 003 042 060 1.220 002 -.092 046 -.098 -1.986 004 TL 042 042 047 996 003 DC 427 038 454 11.109 000 WA 234 049 239 4.787 000 a Dependent Variable: QD 29 Chart 30 31 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 6.367 df1 df2 Sig 496 000 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 17.219 5.740 Within Groups 314.903 496 635 Total 332.122 499 32 F 9.041 Sig .000 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch df1 12.491 df2 Sig 179.495 000 a Asymptotically F distributed Kiểm định khác biệt theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.045 df1 df2 Sig 496 372 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.621 3.207 Within Groups 322.501 496 650 Total 332.122 499 33 F 4.933 Sig .002 ... nghiên cứu gồm chương: - Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu - Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu - Chương 4: Kết nghiên cứu - Chương 5: Kết luận... Tần số trăm hợp lệ tích lũy Giá 1 8-2 3 251 50.2 50.2 50.2 trị 2 4-3 0 101 20.2 20.2 70.4 3 1-4 0 59 11.8 11.8 82.2 Trên 40 89 17.8 17.8 100.0 Tổng 500 100.0 100.0 - Trong số 500 đáp viên, có 171 nam... 26 Trong đáp có 343 mua 1-2 lần/tháng 3-4 lần/tháng 5-6 lần/tháng Trên 35 7.0 7.0 100.0 lần/tháng Tổng 500 100.0 100.0 lần/tháng (chiếm 68,6%), có 96 người mua sắm từ 3-4 lần/tháng (chiếm 19,2%),