Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Censtaf Group

Header Page of 166 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THANH HẰNG SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CENSTAF GROUP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 Footer Page of 166 Header Page of 166 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THANH HẰNG SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CENSTAF GROUP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THANH VÂN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2017 Footer Page of 166 Header Page of 166 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Những đóng góp dự kiến Luận văn Kết cấu dự kiến luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC Error! Bookmark not defined 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Error! Bookmark not defined 1.1.1.Các nghiên cứu nước Error! Bookmark not defined 1.1.1.1 Các mô hình nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc Error! Bookmark not defined 1.1.1.2 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các nghiên cứu nước Error! Bookmark not defined 1.2 CƠ Ở LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG VIỆC TẠI MỘT TỔ CHỨC Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm hài lòng Error! Bookmark not defined 1.2.2 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Error! Bookmark not defined 1.2.3 Vai trò hài lòng công việc nhân viên Error! Bookmark not defined 1.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu hài lòng công việc nhân viên Censtaf Group Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng công việc nhân viên Error! Bookmark not defined Footer Page of 166 Header Page of 166 1.3.2 Mức độ hài lòng công việc nhân viên Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Thiết kế phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Nghiên cứu sơ Error! Bookmark not defined 2.1.2 Nghiên cứu thức Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp trình bày kết xử lý liệu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu Error! Bookmark not defined Chƣơng MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CENSTAF GROUP Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan công ty Censtaf Group Error! Bookmark not defined 3.1.1 Giới thiệu chung Error! Bookmark not defined 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Censtaf Group Error! Bookmark not defined 3.1.3 Thành tích đạt thương hiệu Error! Bookmark not defined 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 3.2 Tình hình đặc điểm nhân Công ty Censtaf Error! Bookmark not defined 3.2.1.Đặc điểm lao động theo tuổi, giới tính Error! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng nhân viên Công ty Error! Bookmark not defined 3.3.1 Lương, thưởng Error! Bookmark not defined 3.3.2 Phúc lợi Error! Bookmark not defined 3.3.3 Đào tạo & thăng tiến Error! Bookmark not defined 3.3.4 Công việc Error! Bookmark not defined Footer Page of 166 Header Page of 166 3.3.5 Điều kiện làm việc Error! Bookmark not defined 3.3.6 Quan hệ đồng nghiệp Error! Bookmark not defined 3.3.7 Phong cách lãnh đạo Error! Bookmark not defined 3.3.8 Văn hóa Công ty Error! Bookmark not defined 3.4 Thực trạng mức độ hài lòng nhân viên công việc Censtaf Group Error! Bookmark not defined 3.4.1 Lương, thưởng Error! Bookmark not defined 3.4.2 Phúc lợi Error! Bookmark not defined 3.4.3 Đào tạo thăng tiến Error! Bookmark not defined 3.4.4 Công việc Error! Bookmark not defined 3.4.5 Điều kiện làm việc Error! Bookmark not defined 3.4.6 Quan hệ đồng nghiệp Error! Bookmark not defined 3.4.7 Phong cách lãnh đạo Error! Bookmark not defined 3.4.8 Văn hóa Công ty Error! Bookmark not defined CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined 4.1 Mục tiêu định hướng phát triển CENSTAF GROUP Error! Bookmark not defined 4.1.1 Mục tiêu Censtaf Group Error! Bookmark not defined 4.1.2 Định hướng phát triển Censtaf Group Error! Bookmark not defined 4.2 Đề xuất sách nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Censtaf Group Error! Bookmark not defined 4.2.1 Vấn đề thu nhập Công ty Error! Bookmark not defined 4.2.2 Vấn đề phúc lợi công ty Error! Bookmark not defined 4.2.3 Vấn đề điều kiện làm việc Công ty Error! Bookmark not defined 4.2.4 Vấn đề mối quan hệ với đồng nghiệp Công ty Censtaf Error! Bookmark not defined 4.2.5 Một số kiến nghị khác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Footer Page of 166 Header Page of 166 Footer Page of 166 Header Page of 166 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Việt Nam tiến hành công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Theo kinh nghiệm Nhật Bản “con rồng Châu Á” cho thấy phải tìm đường phù hợp với đặc điểm trị, kinh tế, văn hóa, xã hội Việt Nam Đây nhiệm vụ vô khó khăn phải đuổi kịp trình độ khoa học công nghệ tiên tiến giới thời gian ngắn với điều kiện sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu thiếu vốn đầu tư Một giải pháp tình tăng suất lao động để tạo lợi nhuận cao sở trang thiết bị vốn sẵn có Vì lý trên, vấn đề kích thích lao động sáng tạo mối quan tâm nhiều nhà lãnh đạo quản lý.Nói cách khác cần tác động tích cực đến niềm cảm hứng làm việc nhân viên Nhân viên “khách hàng nội bộ” tổ chức, đáp ứng nhu cầu công việc sẵn sàng hợp tác với tổ chức để thực mục tiêu kinh doanh Tuy nhiên, tổ chức tập trung vào hài lòng khách hàng sản phẩm, mà quan tâm việc nhân viên có hài lòng với công việc hay không Các tổ chức giáo dục không ngoại lệ Sự hài lòng nhân viên công việc thúc đẩy chất lượng giảng dạy nghiên cứu Thế nhưng, tổ chức giáo dục Censtaf – trung tâm chuyên đào tạo kế toán thuế quản lý, hầu hết nghiên cứu tập trung vào học viên “khách hàng”, đánh giá mức độ hài lòng / không hài lòng với chương trình học họ, thường bỏ qua hài lòng công việc đội ngũ cán giảng viên, chuyên viên, nhân viên công ty Do đó, thực nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc tổ chức giáo dục điều cần thiết cho phát triển tổ chức CENSTAF GROUP tập đoàn chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo ngắn hạn, trung hạn, tư vấn Quản trị điều hành, tư vấn Tài – Kế toán – Thuế Việt Nam, gây dựng mô hình “dịch vụ - tư vấn – kinh doanh” vai trò kinh doanh công ty vô quan trọng, đóng vai trò đầu tầu chuỗi giá trị tập đoàn Kết kinh doanh Censtaf phụ thuộc Footer Page of 166 Header Page of 166 vào nhiều yếu tố chiến lược Ban giám đốc, sách kế toán, thuế Nhà nước, phối hợp nhịp nhàng doanh nghiệp Nhà trường yếu tố khác không phần quan trọng cán công nhân viên công ty Censtaf Một đội ngũ người lao động có niềm tin, có nhiệt huyết, có môi trường làm việc thuận lơi, họ hài lòng với công việc qua có cảm xúc tích cực công việc Lúc Công ty có lợi để có bước đột phá phát huy tối đa lực tư vấn, kinh doanh Censtaf trải qua 14 năm hoạt động lĩnh vực đào tạo tư vấn Quản trị, Kế toán, Thuế khắp vùng miền nước từ Bắc vào Nam Do tính chất công việc, nhân viên Công ty thường xuyên tiếp xúc với nhiều khách hàng lứa tuổi, trình độ từ sinh viên đến cấp quản lý cao công ty khắp nước, loại hình kinh doanh đa dạng chuyên nghiệp tư vấn chuyên môn, dịch vụ toán, đào tạo, Công ty cần có môi trường thuận lợi không gian, sở vật chất, văn hóa, sách cho cán công nhân viên để họ thực phát huy sáng tạo, nghiên cứu chuyên sâu, tự tin tỏa sáng kĩ năng, kiến thức cần thiết Vì vậy, hài lòng nhân viên Censtaf Group có vai trò vô quan trọng, khiến suất làm việc tăng lên, kèm lợi nhuận công ty tăng lên Mặc dù Trung tâm nhâ ̣n thức đươ ̣c tầ m quan tro ̣ng c việc đánh giá hài lSng công việc nhằm tìm giải pháp góp phần nâng cao suất làm việc thực tế công tác chưa quan tâm mức, nhiều hạn chế, cần đầu tư nghiên cứu có giải pháp thỏa đáng Qua trình tìm hiểu làm việc Censtaf Group, nhận thấy công tác nâng cao hài lòng công việc nhân viên Censtaf Group mặt không tích cực sau: - Chính sách đãi ngộ chưa phù hợp để giảng viên tâm huyết với nghề yên tâm công tác lâu dài - Thời gian làm việc yêu cầu công tác ngoại tỉnh căng thẳng dẫn đến ảnh hưởng đến hài lòng công việc giảng viên Footer Page of 166 Header Page of 166 - Tiêu chí thi đua khen thưởng, phúc lợi, thăng tiến chưa rõ ràng gây tượng cào giảng viên, cán chuyên viên nhân viên kinh doanh Censtaf - Chế độ khuyến khích giảng viên chuyên viên học nâng cao kiến thức kĩ chuyên môn chưa quan tâm nhiều - Các hoạt động giao lưu, vui chơi tập thể tổ chức khiến tương tác nhân viên không cao, khiến cho quan hệ đồng nghiệp không sâu sắc gây trở ngại dự án đòi hỏi hợp tác tập thể - Phong cách lãnh đạo chuyên quyền nên gây áp lực không nhỏ cho cán công nhân viên Censtaf Do đó, công tác nâng cao hài lòng nhân viên Censtaf chưa đạt hiệu cao Xuất phát từ thực trạng cung với kiến thức học chương trình Cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức, tác giả định sâu vào đề tài “Sự hài lòng nhân viên công ty Censtaf Group” làm đề tài luận văn cao học Các câu hỏi nghiên cứu mà tác giả đặt luận văn bao gồm: - Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên? - Thực trạng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng công việc nhân viên Censtaf Group? - Giải pháp nâng cao hài lòng công việc nhân viên Censtaf Group? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích Mục đích luận văn đánh giá thực trạng từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Công ty Censtaf Group *Nhiệm vụ Để đạt mục đích nêu trên, luận văn cần giải nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa khía cạnh lý thuyết hài lòng công việc nhân viên doanh nghiệp Footer Page of 166 Header Page 10 of 166 - Khảo sát thực trạng đánh giá hài lòng công việc nhân viên Censtaf Group yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc Công ty -Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng công việc nhân viên Censtaf Group Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hài lòng công việc nhân viên Censtaf Group Phạm vi nghiên cứu + Về mặt không gian: Công ty Censtaf không gian bên Công ty hội trường thuê ngoài, giảng đường trường Đại học, nơi Công ty tổ chức khóa học, buổi giao lưu, hội thảo chuyên môn quản lý, kế toán, thuế cho học viên + Về mặt nội dung: nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc mức độ hài lòng nhân viên yếu tố nghiên cứu lương thưởng, phúc lợi, đào tạo thăng tiến, điều kiện làm việc, công việc, quan hệ đồng nghiệp, phong cách lãnh đạo, văn hóa công ty + Về mặt thời gian:  Thu thập liệu giai đoạn từ 2013 – 2015  Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên công việc giai đoạn 2015 - 2020 Những đóng góp dự kiến Luận văn Từ thông tin thu thập thực tế Công ty sở lý thuyết học, Luận văn: - Cung cấp thêm luận điểm yếu tố bên bên cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên - Góp phần giúp lãnh đạo, nhà quản lý nhận thức rõ tầm quan trọng việc tìm hiểu hài lòng công việc nhân viên quản lý nhân Footer Page 10 of 166 Header Page 11 of 166 - Gợi ý giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên công việc, dẫn đến nâng cao hiệu kinh doanh Censtaf Group Kết cấu dự kiến luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục, bảng biểu, danh sách từ viết tắt, nội dung luận văn kết cấu gồm chương sau:  Chương – Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận hài lòng công việc nhân viên tổ chức  Chương – Phương pháp thiết kế nghiên cứu  Chương – Mức độ tác động yếu tố tới hài lòng thực trạng hài lòng công việc nhân viên công ty Censtaf Group  Chương – Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng công việc nhân viên Censtaf Group Footer Page 11 of 166 Header Page 12 of 166 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Trần Kim Dung, 2005 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ trung thành kết làm việc nhân viên doanh nghiệp nhỏ vừa Hội thảo quốc tế “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế”, tháng 10 năm 2005 TP Hồ Chí Minh Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Hà Nội: Tạp chí phát triển khoa học Nguyễn Thanh Hoài, 2013 Luận văn Nghiên cứu hài lòng nhân viên với công việc Trường Đại học kinh tế quốc dân Lê Văn Huy, 2012 Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Hà Nội: NXB Tài Chính Nguyễn Thị Ngọc Huyền cộng sự, 2012 Giáo trình Quản lý học Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Lượt, 2012 Một số yếu tố khách quan tác động đến động giảng dạy giảng viên đại học Tạp chí Khoa học ĐHQGHN Khoa học Xã hội Nhân văn, số 28, trang 33- 34 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Văn Điền, 2004 Giáo trình quản trị nhân lực, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Văn Thắng, 2012 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Đình Thọ, 2012 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: Thiết kế thực Hà Nội: NXB Lao Động Xã hội 10.Bùi Anh Tuấn, 2003 Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Thống kê Tiếng Anh 11.Alf Crossman and Bassem Abou – Zaki, 2003 Job satisfaction and employee performance Of Lebanese banking staff, Journal Of managerial Psychology Footer Page 12 of 166 Header Page 13 of 166 12.Argyris C., 1923 Personality and Organization: the Conflict between System and the Individual New York: Harper 13 Best, E E., 2006 Job satisfaction of teachers in Krishna primary and secondary schools The University of North Carolina at Chapel Hill United States: North Carolina 14.Boeve, W.D, 2007 A national Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan 15.Chester Barnard, 1886 – 1961 USA: Management theory 16.Eduardo Melero Đại học Carlos III De Madrid, Journal of Business Research 17.E O Olorunsola, 2010 Job Satisfaction and Gender Factor of Administrative Staff in South West Nigeria University Ireland: Dublin 18.Gay, E G et al., 1971 Manual for the Minnesota Importance questionnaire, USA 19.Greenberg, J et al., 1995 Behavior in Organizations: Understanding and Managing the Human Side of Work, 5th ed., Englewood Cliffs, NJ: PrenticeHall 20.Hackman, J R and Oldham, G R., 1974, The Job Diagnosis Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Project, Department of Administrative Sciences USA: Yale University 21.Herzberg F, 2007 The motivation to work, USA 22.Hugo Munsterberg, 1913 Tâm lý học hiệu công nghiệp 23.Locke, E A., 1968 Toward a theory of task motivation and incentives Organizational Behavior and Human Performance 24.Mark C Ellickson Kay Logsdon Determinants of Job Satisfaction of Municipal Government Employees London: Sage Publications 25.Motazz, Clark, A., Oswald, A., & Warr, P., 1996 Is Job satisfaction Ushaped in age?, Journal of Occupational and Organization Psychology Footer Page 13 of 166 Header Page 14 of 166 26.Murray Atkinson, 1981 Gender differences in correlates of Job Satisfaction.Canada 27.Pedzani Perci Monyatsi, 2012 The level of the job satisfaction of teachers in Botswana European Journal of Educational Studies 28.Robert Hoppock and Samuel Spiegler, 1935 – 1937 Harper Job Satisfaction England: Oxford 29.Robie et al., 1998 The relation between job level and job satisfaction USA 30.Serife Zihni Eyupoglu and Tulen Saner, 2010 Job Satisfaction: Does rank make a difference? African Journal of Business Management 31.Smith, P.C et al., 1969 The searurement os satisfaction in work and retirement Chicago: Rand MacNally 32.Spector, 1997 Job satisfaction, application assessment, Causes and consequensces Califonia: Thourand Oaks 33.Worrell, T G., 2005 School psychologist’s job satisfaction: Ten years later Virginia Polytechnic Institute and State University 34.Weiss et al, 1967 Manual for the Minnesota Satisfaction Questionaire The University of Minnesota Press Trang web 35.Học thuyết Elton Mayo 36.Tim Hindle Reducingstress 37.Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow 40.Thuyết công Adam 41.Thông tin Công ty Censtaf Footer Page 15 of 166 ... trạng đánh giá hài lòng công việc nhân viên Censtaf Group yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc Công ty -Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng công việc nhân viên Censtaf Group Đối tƣợng... LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC Error! Bookmark not defined 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Error!... MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CENSTAF GROUP Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan công ty Censtaf Group Error! Bookmark