Kết hợp phương pháp đánh giá thực hiện công việc theo quá trình và mục tiêu tại trung tâm phần mềm viễn thông viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KHUẤT HẢI ANH KẾT HỢP PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO QUÁ TRÌNH VÀ MỤC TIÊU TẠI TRUNG TÂM PHẦN MỀM VIỄN THÔNG VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KHUẤT HẢI ANH KẾT HỢP PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO QUÁ TRÌNH VÀ MỤC TIÊU TẠI TRUNG TÂM PHẦN MỀM VIỄN THÔNG VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM HÙNG TIẾN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt .Error! Bookmark not defined Danh mục bảng biểu Error! Bookmark not defined Danh mục hình .Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1:TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Đánh giá thực công việc tổ chức 1.2.1 Khái niệm vai trò phương pháp đánh giá thực công việc 1.2.2 Mục tiêu nội dung phương pháp đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.2.3 Cấu trúc hệ thống đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.2.4 Công tác đánh giá thực công việcError! Bookmark not Bookmark not defined 1.2.5 Tổ chức đánh giá thực công việcError! defined 1.3 Phân loại phƣơng pháp đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.3.1 Phương pháp đánh giá thực công việc theo mục tiêu Error! Bookmark not defined 1.3.2 Phương pháp đánh giá thực công việc theo trình Error! Bookmark not defined 1.3.3 Các phương pháp đánh giá so sánhError! Bookmark not defined 1.3.4 Các phương pháp đánh giá hướng tới tương laiError! Bookmark not defined 1.3.5 Một số phương pháp đánh giá thực công việc khác Error! Bookmark not defined 1.4 Sự cần thiết kết hợp phƣơng pháp đánh giá thực công việc theo trình theo mục tiêu tổ chứcError! Bookmark not defined 1.4.1 Ý nghĩa việc đánh giá thực công việc theo trình Error! Bookmark not defined 1.4.2 Ý nghĩa phương pháp đánh giá thực công việc theo mục tiêu Error! Bookmark not defined 1.4.3 Ý nghĩa việc kết hợp hai phương phápError! Bookmark not defined 1.5 Yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.5.1 Các nhân tố nội hệ thống đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.5.2 Các nhân tố bên hệ thống đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined 2.1 Quy trình thực nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp luận chung nghiên cứu đề tàiError! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp xử lý thông tin Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM PHẦN MỀM VIETTEL Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu Trung tâm Phần mềm Viễn thông Viettel Error! Bookmark not defined 3.1.1 Thông tin Error! Bookmark not defined 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.3 Các sản phẩm dịch vụ công ty Error! Bookmark not defined 3.1.4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Error! Bookmark not defined 3.1.5 Đặc điểm lao động Error! Bookmark not defined 3.2 Triển khai đánh giá thực công việc Trung tâm phần mềm Viettel Error! Bookmark not defined 3.2.1 Mục tiêu đánh giá Error! Bookmark not defined 3.2.2 Phương pháp đánh giá trung tâmError! Bookmark not defined 3.2.3 Hình thức, tần suất đánh giá Error! Bookmark not defined 3.2.4 Kết đánh giá Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá thực trạng ứng dụng phƣơng pháp đánh giá thực công việc Trung tâm Phần mềm Viettel Error! Bookmark not defined 3.3.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 3.3.2 Nhược điểm Error! Bookmark not defined 3.3 Những nguyên nhân bất cập đánh giá thực công việc trung tâm phần mềm Viettel Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM KẾT HỢP PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO QUÁ TRÌNH VÀ MỤC TIÊU TẠI TRUNG TÂM PHẦN MỀM VIETTELError! Bookmark not defined 4.1 Những mục tiêu trung tâm phần mềm VIETTEL Error! Bookmark not defined 4.2 Một số đề xuất kiến nghị Error! Bookmark not defined 4.2.1 Xây dựng hệ thống đánh giá dựa thẻ điểm cân BSC Error! Bookmark not defined 4.2.2 Xây dựng mục quy trình tiêu chuẩn công việc cho từng, phận, cá nhân Error! Bookmark not defined 4.2.3 Kết hợp hoàn thiện hệ thống thẻ điểm cân BSC số KPI Error! Bookmark not defined 4.3 Một số giải pháp bổ trợ để nâng cao hiệu công tác đánh giá Error! Bookmark not defined 4.3.1 Tăng cường bồi dưỡng lực lao động quản lý cấp trung Error! Bookmark not defined 4.3.2 Thực nghiêm túc chế khen thưởng, kỷ luật theo kết đánh giá Error! Bookmark not defined 4.3.3 Nâng cao lực thực công việc nhân viên Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined Tài liệu tham khảo .8 PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trƣớc biến động mạnh mẽ kinh tế nƣớc, muốn doanh nghiệp tồn phát triển bền vững thị trƣờng hạt nhân thực điều không khác nguồn nhân lực ngƣời Con ngƣời yếu tố định thành công kinh doanh doanh nghiệp Vậy làm để có đƣợc nguồn nhân lực vững mạnh số lƣợng chất lƣợng? Đây vấn đề cho doanh nghiệp thực công tác nguồn nhân lực mình.Để làm điều doanh nghiệp cần phải làm tốt có hiệu hoạt động quản trị nhân lực đặc biệt doanh nghiệp phải có hệ thống đánh giá thực công việc công xác có hiệu hoạt động khác doanh nghiệp Bởi vì, mục đích cuối hoạt động quản trị nhân lực nhằm nâng cao hiệu làm việc ngƣời lao động đánh giá thực công việc sở để thực hoạt động quản trị nhân lực cách có hiệu Đối với Trung tâm phần mềm Viettel nói riêng, nhƣ doanh nghiệp Việt Nam nói chung,đánh giá thực công việc hoạt động có vai trò quan trọng cần thiết hoạt động quản trị doanh nghiệp Mặt khác, Trung tâm phần mềm Viettel hoạt động đánh giá kết thực công việc nhiều hạn chế thiết sót, gây ảnh hƣởng lớn đến hoạt động quản trị nhân lực khác công ty.Chính vậy, hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thực công việc công việc cấp thiết công ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu ngắn hạn Đề tài “Kết hợp phương pháp đánh giá thực công việc theo trình mục tiêu Trung tâm phần mềm viễn thông Viettel” đƣợc nghiên cứu thực nhằm mục tiêu sau: Trên sở lý luận nhà nghiên cứu công trình đề tài nghiên cứu trƣớc đánh giá thực công việc đánh giá kết công việc doanh nghiệp, đề tài nghiên cứu hệ thống số vấn đề lý luận quản trị nhân lực, tìm hiểu làm rõ số vấn đề lý thuyết đánh giá thực công việc trung tâm Trên sở lý thuyết lý luận bản, đề tài vào phân tích, làm rõ thực trạng, đƣa đến thành công hạn chế, đồng thời rõ nguyên nhân thành công, hạn chế phƣơng pháp đánh giá thực công việc trung tâm phần mềm Viettel Qua thực trạng phân tích công việc công ty, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên trung tâm phần mềm Viettel Mục tiêu dài hạn Đề tài “Kết hợp phương pháp đánh giá thực công việc theo trình mục tiêu Trung tâm phần mềm viễn thông Vietel” mục tiêu ngắn hạn nêu trên, việc nghiên cứu đề tài nhằm mục tiêu dài hạn là: Hình thành sở tài liệu cho đề tài, công trình nghiên cứu lĩnh vực có liên quan sau này, công trình nghiên cứu khác trung tâm Đƣa giải pháp mang tính thực tiễn hỗ trợ trung tâm vấn đề quản lý hệ thống quản trị nhân lực 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu nêu, luận văn có nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể nhƣ sau: - Nghiên cứu số lý luận đánh giá thực công việc nhƣ: khái niệm, phƣơng pháp đánh giá, tiêu chuẩn ĐGTHCV, quy trình ĐGTHCV - Thực thu thập số liệu thứ cấp, thực điều tra xã hội học để thu thập số liệu sơ cấp nhằm phân tích, làm rõ thực trạng ĐGTHCV Trung tâm phần mềm viễn thông Viettel Từ đƣa thành công, hạn chế nguyên nhân đánh giá thực công việc Trung tâm phần mềm Viettel - Nghiên cứu lựa chọn giải pháp phù hợp để hoàn thiện đánh giá thực công việc Trung tâm phần mềm viễn thông Viettel Phạm vi đối tượng nghiên cứu  Phạm vi không gian Đề tài đƣợc nghiên cứu trung tâm phần mềm Viettel với trụ sở số – Giang Văn Minh – Phƣờng Kim Mã – Thành Phố Hà Nội  Phạm vi thời gian Đề tài hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá kết công việc nhân viên trung tâm phần mêm Viettel lấy số liệu vòng năm gần (từ năm 2012 đến năm 2015) để phân tích thực trạng công ty đề xuất giải pháp định hƣớng đến năm 2018  Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu phƣơng pháp đánh giá thực công việc Trung tâm phần mềm Vietel Đóng góp luận văn Về lý luận luận văn hệ thống hóa số sở lý luận đánh giá thực công việc Doanh nghiệp Tổng hợp số tiêu chí ĐGTHCV Doanh nghiệp Trung tâm Phần mềm viễn thông Viettel Về thực tiễn qua nghiên cứu kinh nghiệm số doanh nghiệp nƣớc, luận văn rút học kinh nghiệm áp dụng Trung tâm Phần mềm viễn thông Viettel Thông qua thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp, luận văn đánh giá tổng thể thực trạng ĐGTHCV Trung tâm Phần mềm viễn thông Viettel, đƣợc thành công, tồn nguyên nhân ĐGTHCV Trung tâm Kết cấu luận văn Nội dung khóa luận có kết cấu gồm chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận phƣơng pháp đánh giá thực công việc Chƣơng 2: Thiết kế phƣơng pháp nghiên cứu luận văn Chƣơng 3: Phần tích thực trạng phƣơng pháp đánh giá thực công việc Trung tâm Phần mềm Viettel Chƣơng 4: Các giải pháp chủ yếu nhằm kết hợp phƣơng pháp đánh giá thực công việc theo trình mục tiêu Trung tâm Phần mềm Viettel CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện có nhiều công trình nghiên cứu, sách báo, chuyên đề nhiều tác giả đƣợc công bố, nghiên cứu sâu khía cạnh việc đánh giá thực công việc nhằm đƣa phƣơng pháp đánh giá hiệu Đặc biệt, việc xây dựng đƣợc hệ thống phƣơng pháp mô hình nghiên cứu gồm phƣơng pháp đƣợc đúc rút Để áp dụng phù hợp cho đối tƣợng doanh nghiệp Do vậy, tác giả áp dụng kết hợp số phƣơng pháp để phù hợp với nội dung đề tài, đồng thời cụ thể hóa thành phần thành yếu tố (các biến) để làm rõ nội dung phƣơng pháp có liên quan đến đánh giá thực công việc 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước Để nghiên cứu sâu chủ đề nghiên cứu, tác giả tiến hành tìm hiểu hệ thống thông tin liên quan đến nội dung tìm để đƣa đƣợc nhận định đầy đủ Tiếp cận theo trình cách thức nghiên cứu quản trị nhân lực, nhằm giới thiệu lí thuyết lĩnh vực quản trị với chức Các chức bao gồm: hoạch định nhân lực, tổ chức quản lý nhân lực, tạo động lực làm việc, kiểm soát quản trị nhân lực công cụ phân tích công việc (Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2016 ) Từ tảng lý thuyết hoạt động tác nghiệp quản trị nhân lực nhƣ: tuyển dụng nhân lực, đào tạo nhân lƣc, đánh giá thực công viêc… đƣợc vận hành để tổ chức/doanh nghiệp tạo ra, trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Đặc biệt nghiên cứu bối cảnh quản trị nhân lực toàn cầu với xu hƣớng: đa dạng hóa, hội nhập, chấp nhận khác biệt, kinh tế tri thức, thuê dịch vụ… đƣợc đề cập xem xét gắn với điều kiện thực tiễn Việt Nam Ngoài số nghiên cứu liên quan tới đánh giá thực công việc dựa vào phƣơng pháp quản trị mục tiêu Nghiên cứu đƣa nhìn tổng quan phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu MBO, đánh giá ƣu nhƣợc điểm phƣơng pháp (Đặng Khắc Anh, 2009, số 159 trang 38-39).Tuy nhiên, viết gói gọn tổ chức mà tác giả đề cập đến, chƣa có tính khái quát tổng hợp cho tổ chức khác, nhƣ chƣa nêu đƣợc điều kiện để áp dụng phƣơng pháp cho tổ chức 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước “Đánh Giá Hiệu Quả Làm Việc (Phát Triển Năng Lực Nhân Viên)” Business Edge sách nêu bật đƣợc cần đánh giá thực công việc cho nhân viên, bƣớc đầu nêu phƣơng pháp cụ thể để đánh giá thực công việc nhân viên Nhƣng tác phẩm chƣa nêu phƣơng pháp mà chƣa sâu phân tích rõ ràng phƣơng pháp cụ thể “ The practice of management” Peter Drucker (1954) sách góp phần cống hiến cho tổ chức lý thuyết quản lý đại bao gồm phƣơng pháp đánh giá thực công việc cho nhân viên phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu MBO Đã hình thành sơ bộcách áp dụng cụ thể định cách thức tiến hành Tuy nhiên tổ chức lại có điểm khác biệt nêm việc áp dụng phƣơng pháp cần phải cân đối cụ thể với điều kiện cụ thể tổ chức Đánh giá thực công việc – Cẩm Nang Quản Lý Hiệu Quả.” Christina Osborne vàKen Langdon(2006) nghiên cứu "Đánh giá lực nhân viên" nhằm đƣa kỹ năng, kỹ thuật cần thiết để thực thành công công tác đánh giá nhân viên, đồng thời giải thích rõ mục tiêu then chốt, lợi ích thu đƣợc từ trình đánh giá, hƣớng dẫn bƣớc giai đoạn chuẩn bị, quản lý tổ chức hoạt động bổ trợ sau đánh giá Nghiên cứu đƣa 101 gợi ý thực hành nằm xuyên suốt nội dung sách, bảng câu hỏi tự đánh giá cho phép bạn kiểm tra kỹ đánh giá nhân viên Đây cẩm nang có giá trị việc quản lý phát triển nhân viên Nhìn chung đề tài nghiên cứu tình hình thực tế doanh nghiệp cố gắng đƣa giải pháp nhằm khắc phục nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc đơn vị Áp dụng phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu trình vào đánh giá thực công việc hƣớng nghiên cứu cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam góp phần nhỏ vào công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.2 Đánh giá thực công việc tổ chức 1.2.1 Khái niệm vai trò phương pháp đánh giá thực công việc Ngƣời lao động: bao gồm tất ngƣời làm việc với chủ sử dụng lao động nhằm mục đích lấy tiền thuộc quyền điều khiển ngƣời chủ thời gian làm việc (Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2006, tr 255) Công việc: tất nhiệm vụ đƣợc thực ngƣời lao động tất nhiệm vụ giống đƣợc thực số ngƣời lao động (Nguyễn Vân Điềm vàPGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, 2006, tr 46) Đánh giá: trình so sánh, đối chiếu thực tế với tiêu chuẩn định sẵn để rút mức độ phù hợp phận, mối liên kết bên vật với chuẩn mực, quy định ( Trần Xuân Cầu,2002, tr 7) Đánh giá thực công việc: đƣợc hiểu làsự đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc ngƣời lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn đƣợc xây dựng thảo luận đánh giá với ngƣời lao động (Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2006, tr 142) TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đặng Khắc Anh, 2009 Ứng dụng phƣơng pháp quản trị mục tiêu MBO tổ chức hành Tạp chí quản lý nhà nước, tháng 4/2009, số 159 trang 38-39 Nguyễn Thị Cành, 2004 Giáo trình phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất đại học Quốc gia Trần Xuân Cầu, 2002.Giáo trình Phân tích lao động xã hội Hà Nội: Nhà xuất lao động xã hội Christina Osborne Ken Langdon,2006 Đánh giá thực công việc – Cẩm Nang Quản Lý Hiệu Quả Dịch Hoàng Ngọc Tuyến, Lê ngọc Phƣơng Anh TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Lê Anh Cƣờng cộng sự, 2004 Giáo trình Phương pháp kỹ Quản lý nhân sự, Hà Nội: Nhà xuất lao động xã hội Trần Kim Dung, 2001 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2014 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Minh Đƣờng, 1996 Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia George T Milkovich John W.Boudreau, 2002 Quản trị nguồn nhân lực Dịch Vũ Trọng Hùng, hiệu đính biên tập Phan Thăng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 10 Nguyễn Hƣơng, 2008 Tổ chức điều hành nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội 11 Kerry Gleeson, 2003 Tổ chức công việc theo khoa học TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thanh Niên 12 Nguyễn Bách Khoa, 2003 Marketing nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 13 Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2016 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất thống kê 14 Trần Thị Mai, 2004 Giáo trình Quản trị nhân sự.Trƣờng trung học nghiệp vụ du lịch Thừa Thiên Huế 15 Võ Trung Mạnh, 2012 Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tập đoàn viễn thông quân đội – chi nhánh Viettel Kon Tum Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Đà Nẵng 16 Phòng Tổ chức nhân lực – Tập đoàn Viễn thông Quân đội, 2009 Quy trình đánh giá thực công việc Hà Nội 17 Đình Phúc Khánh Linh, 2007 Quản trị nhân Hà Nội: Nhà xuất Tài 18 Đỗ Văn Phức Nguyễn Hồng Hoàng, 2005 Chất lƣợng nhân lực doanh nghiệp công nghiệp: phƣơng pháp đo lƣờng trạng Việt Nam Tạp chí nghiên cứu kinh tế, số 326 7-2005, trang 47-51 19 Đinh Ngọc Quyên, 2003 Giáo trình Quản trị nhân Bộ môn Quản trị nhân - Trƣờng Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội 20 Trƣơng Thị Minh Sâm, 2003 Phát triển nguồn nhân lực công nghiệp cho vùng kinh tế trọng điểm phía Nam Hà Nội: Nhà xuất Khoa học xã hội 21 Nguyễn Hữu Thân, 2004 Quản trị nhân TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê 22 Trung tâm Đào tạo – Tập đoàn Viễn thông quân đội, 2007 Dẫn nhập Văn hóa Viettel Hà Nội 23 Trung tâm Phần mềm Viettel – Tập đoàn Viễn thông quân đội, 2010 Chiến lược phát triển Trung tâm Phần mềm Viettel giai đoạn 2010 – 2020 Hà Nội 24 Trung tâm Phát triển hệ thống, 2004 Quản trị nhân Chƣơng trình thạc sỹ Quản trị Kinh doanh – MBA: Đại học Quốc gia Hà Nội 25 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, 2005 Phương pháp kỹ quản lý nhân Hà Nội: Nhà xuất Lao động Tiếng Anh 26 Jump up^ Zaffron, Logan, Steve, David (Feb 2009) Performance Management: The Three Laws of Performance: Rewriting the Future of Your Organization and Your Life (1st ed.) 27 Jump up^ Madden, Bartley J (September 2014) Reconstructing Your Worldview Learning What Works Inc p 99 ISBN 0988596938 28 Jump up^ Nielsen, Poul A 2014 Performance Management, Managerial Authority, and Public Service Performance Journal of Public Administration Research and Theory 24(2):431-458 29 Jump up^ Gerrish, Ed 2015 The Impact of Performance Management on Performance in Public Organizations: A Meta-Analysis Public Administration Review 76(1):48–66 30 Jump up^ A Handbook for Measuring Employee Performance, by the US Office of Personnel Management 31 Mettler T, Rohner P (2009) Performance management in health care: The past, the present, and the future (PDF) International Conference Business Informatics Vienna pp 699–708 32 Rummler and Brache, 1995 Improving performance: How to Management the White Space on the Organization Chart  ... đánh giá thực công việc trung tâm phần mềm Viettel Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM KẾT HỢP PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO QUÁ TRÌNH VÀ MỤC TIÊU... Đề tài Kết hợp phương pháp đánh giá thực công việc theo trình mục tiêu Trung tâm phần mềm viễn thông Viettel đƣợc nghiên cứu thực nhằm mục tiêu sau: Trên sở lý luận nhà nghiên cứu công trình. .. chế nguyên nhân đánh giá thực công việc Trung tâm phần mềm Viettel - Nghiên cứu lựa chọn giải pháp phù hợp để hoàn thiện đánh giá thực công việc Trung tâm phần mềm viễn thông Viettel Phạm vi