PHÁT TRIỂN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA (VIỆT NAM)

Header Page of 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA (VIỆT NAM) GVHD : ThS LÊ ĐÌNH THÁI SVTH : NGUYỄN PHƯỚC ANH TRÂM KHỐ : 06 VQT1 Thành phố Hồ Chí Minh tháng 07 năm 2010 Footer Page of 166 Header Page of 166 MỤC LỤC ĐỀ CƢƠNG CHI TIẾT LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Xác định giới hạn đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu CHƢƠNG I : NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1.Các khái niệm quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm chung quản trị nhân 1.1.2 Mục tiêu quản trị nhân 1.1 3.Vai trò chức quản trị nhân · Vai trò · Chức 1.2 Nội dung quản trị nhân 1.2.1.Hoạch định nhân 1.2.2.Tuyển dụng nhân viên · Tuyển mộ · Tuyển chọn 1.2.3 Đào tạo phát triển 10 Footer Page of 166 Header Page of 166 · Khái niệm 10 · Tiến trình đào tạo phát triển 10 1.2.4 Đánh giá nhân viên 12 · Định nghĩa 12 · Mục tiêu sách 12 1.2.5 Lƣơng bổng đãi ngộ 13 1.3 Văn hố cơng ty 16 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 18 2.1.2.Chức năng,nhiệm vụ quyền hạn công ty 19 · Chức 19 · Nhiệm vụ 19 2.2.Bộ máy quản lý công ty 20 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 20 2.2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban 22 2.3 Tình hình hoạt động cơng ty 23 Footer Page of 166 Header Page of 166 2.3.1 Tình hình nhân 2.3.2 Tình hình tài 2.3.3 Chiến lƣợc dài hạn cơng ty 23 24 25 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM 3.1 Tình hình sử dụng lao động trình độ ngƣời lao động 27 3.1.1 Tình hình sử dụng lao động 27 3.1.2 Trình độ ngƣời lao động 28 3.2 Tình hình tổ chức nhân cơng ty 31 3.2.1 Chính sách tuyển dụng công ty 31 · Xác định nhu cầu tuyển dụng 31 · Quy trình tuyển dụng 32 3.2.2 Tiêu chuẩn tuyển dụng 34 3.2.3 Đào tạo phát triển nhân viên 34 3.3 Đánh giá tình hình quản trị nhân công ty 35 3.4 Điều kiện làm việc công ty 39 3.4.1 Điều kiện sở vật chất 39 3.4.2 Điều kiện tinh thần 39 Footer Page of 166 Header Page of 166 · Các khoản trợ cấp 39 · Nhu cầu giải trí 40 · Nghỉ phép 40 3.5 Lƣơng bổng đãi ngộ cơng ty 40 3.5.1 Chính sách đãi ngộ công ty 40 3.5.2 Hệ thống lƣơng bổng công ty 41 · Xây dựng quỹ lƣơng 41 · Hình thức trả lƣơng 42 · Tiền thƣởng 42 v Các loại phụ cấp mức phụ cấp áp dụng công ty 43 3.6.Các biện pháp khuyến khích phi vật chất 44 3.6.1 Hệ thống thơng tin phản hồi 44 3.6.2 Khả năng, hội thăng tiến 44 3.6.3 Sự thú vị công việc 45 3.6.4 Sự tơn trọng thành tích 45 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ Footer Page of 166 Header Page of 166 NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM 4.1 Cải tiến hoạt động tuyển dụng nhân 46 4.2 Nâng cao hoạt động đào tạo phát triển 47 4.3 Nâng cao điều kiện làm việc 48 4.3.1 Cải tiến điều kiện làm việc 48 4.3.2 Cải tiến mơi trƣờng làm việc 48 4.4 Hồn thiện sách lƣơng bổng đãi ngộ 49 4.4.1 Chính sách tiền lƣơng 49 4.4.2 Chính sách khen thƣởng đãi ngộ 49 4.4.5 Hồn thiện sách động viên phi vật chất 50 4.5.1 Hệ thống thông tin phản hồi 50 4.5.2 Khả năng, hội thăng tiến 50 4.5.3 Sự thú vị công việc 50 KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 54 56 LỜI CẢM ƠN Trƣớc hoàn thành luận văn tốt nghiệp hoàn thành năm họ trƣờng Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM, xin gửi lời cảm Footer Page of 166 Header Page of 166 ơn đến : gia đình tơi, bạn bè đồng nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất giảng viên trƣờng, cảm ơn thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh cung cấp cho tơi nhiều kiến thức hữu ích qua tận tình giảng dạy hƣớng dẫn cho thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Lê Đình Thi hƣớng dẫn góp ý xây dựng để tơi hồn thành luận văn Tơi chân thành cảm ơn tồn thể cán – cơng nhân viên Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam), nơi làm việc, đặc biệt anh chị phịng Nhân Sự tận tình giúp đỡ tơi để hịan thành đề tài Sau tơi xin chúc thầy cô tất anh chị công ty sức khoẻ đạt hiệu cơng việc Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2010 Sinh viên Nguyễn Phƣớc Anh Trâm LỜI MỞ ĐẦU Footer Page of 166 Header Page of 166 Trong kinh tế cạnh tranh gay gắt nhƣ vào tháng 10 năm (2006) Việt Nam gia nhập tổ chức Thƣơng Mại Thế Giới (WTO) đòi hỏi doanh nghiệp phải phấn đấu khơng ngừng để tồn phát triển hội nhập vào sân chơi chung Theo kinh nghiệm nƣớc phát triển trƣớc ngồi nguồn lực nhƣ : tài ngun thiên nhiên, tài chính, máy móc trang thiết bị,… yếu tố khác mà doanh nghiệp cịn phải trọng chí phải đặt lên hàng đầu nguồn lực ngƣời doanh nghiệp Thật vậy, khơng có ngƣời máy móc khơng thể hoạt động đƣợc, hoạt động sản xuất bị ngƣng trệ, khơng có ngƣời khơng tồn sống Quản trị nhân đời ngƣời kết hợp lại với thành tổ chức để thực mục tiêu mà với cá nhân riêng lẻ họ khơng thực đƣợc Trong tất loại quản trị quản trị nhân khó khăn quan trọng tất vấn đề chịu ảnh hƣởng ngƣời, liên quan đến ngƣời, tình cảm, tính khí, lực,… cụ thể khác Thực tế gần cho thấy nhiều vụ sụp đổ đại gia khổng lồ nhƣ : Enron, Worldcom, … Footer Page of 166 Header Page of 166 nhiều liên quan đến khâu quản trị nhân Do vậy, việc quản trị nhân hết trở thành vấn đề cấp thiết hoạt động ngày doanh nghiệp Với tầm quan trọng mình, quản trị nhân giúp cho công ty, doanh nghiệp mở hƣớng cho riêng Đó lý chọn đề tài “Cải Tiến Quản Trị Nhân Sự công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)” phƣơng pháp thực đề tài nghiên cứu nơi làm việc nhƣ thu thập số liệu, liệu liên quan đến đề tài, đồng thời tơi cịn sử dụng phƣơng pháp thực địa nhƣ trao đổi ý kiến với nhân viên công ty, thực bảng câu hỏi vấn trực tiếp nhân viên Vì thời gian thực tập ngắn, mà quản trị nhân đề tài rộng với kiến thức kinh nghiệm hạn hẹp tơi nên đề tài khơng thể khơng có thiếu sót, có nhận định đánh giá chƣa xác thực vấn đề đề tài Tôi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy cô anh chị công ty để tơi nhìn nhận vấn đề hợp lý xác Đề tài nghiên cứu đƣợc chia thành phần bản: Footer Page of 166 Header Page 10 of 166 -Chƣơng 1: “Các khái niệm quản trị nhân sự” giúp có nhìn tổng qt quản trị nhân -Chƣơng 2: “Giới thiệu công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA Việt Nam” nêu lên số vấn đề liên quan đến công ty: lịch sử hình thành, chức năng, máy quản lý,… -Chƣơng 3: “Phân tích tình hình quản trị nhân cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)” muốn sâu phân tích tình hình sử dụng lao động, tổ chức nhân , chế độ lƣơng bổng đãi ngộ,… -Chƣơng “Một số biện pháp nhằm nâng cao hoạt động quản trị nhân công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)” dựa nội dung nghiên cứu nêu vấn đề quản trị nhân kết hợp với kiến thức, kinh nghiệm có đƣợc tác giả đƣa số nhận xét đề xuất giải pháp nhằm góp phần cải thiện cơng tác quản trị nhân công ty Footer Page 10 of 166 HeaderGiảng Page viên 60 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái L : lƣơng thực trả L1 : lƣơng L2 : khỏan phụ cấp · Thời hạn trả lƣơng Công ty trả lƣơng vào ngày 28 hàng tháng · o o o Nâng lƣơng, nâng cấp bậc Hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao Đủ thời gian nâng lƣơng theo quy định Đảm bảo quy định cấp thời điểm xét nâng lƣơng · o o Quy chế tiền lƣơng áp dụng cho nhân viên: Quy chế trả lƣơng Quỹ lƣơng tháng Quỹ lƣơng năm – 10 % quỹ lƣơng năm Quỹ lƣơng tháng = 12 tháng · Tiền thƣởng Hiện công ty thực số loại thƣởng nhằm nâng cao suất, nhƣ ghi nhận đóng góp, nỗ lực nhân viên o Thƣởng vào dịp cuối năm : Tết dƣơng lịch, Tết Nguyên Đán, thƣởng vào dịp lễ lớn: 30/4, 2/9,… với số tiền đƣợc trích từ lợi nhuận thu đƣợc o Ngồi cơng ty cịn tặng q cho cháu thiếu nhi nhân viên công ty nhân nhân ngày 1/6 Tết trung thu Số tiền thƣởng ngày lễ thông thƣờng , thƣởng vƣợt suất thƣờng đƣợc trích từ quỹ khen thƣởng Mỗi nhân viên đƣợc nhận số tiền gần nhƣ Ngoài phận quản lý đƣợc thƣởng trách nhiệm ngƣời nhận đƣợc 800.000 đồng Số tiền đƣợc nhận hàng tháng thay đổi theo tháng tuỳ thuộc vào tình hình kinh doanh cơng ty Tiền thƣởng, tiền phúc lợi cho nhân viên công ty năm không nhiều nhƣng thoả mãn phần tâm lý ngƣời lao động dịp lễ tết Nhƣ biết, tiền thƣởng hình thức động viên vật chất có tác dụng hữu hiệu nhân viên cơng ty nói riêng Footer Page 60 of 166 38 HeaderGiảng Page viên 61 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái ngƣời lao động Việt Nam nói chung đời sống họ chƣa cao.Là ngƣời lao động mối kích thích hàng đầu họ thu nhập, họ đƣa mốc thang giá trị lên hàng đầu · Quy chế tiền thƣởng Cơng ty có quỹ phụ nămvà đƣợc phân phối cho khoản mục sau : o Chi cho ngày lễ 30/4, 2/9, Tết cổ truyền o Công ty trợ cấp khoản cho nhân viên bị ốm đau, tai nạn lao động, trợ cấp khó khăn Trong trƣờng hợp bị tai nạn lao động trình thực cơng việc, ngồi khoản trợ cấp cho ngƣời bị nạn cịn nhận đƣợc khoản tiền cơng đoàn phát động o Chi nghỉ phép năm theo đơn giá đƣợc duyệt (chi nghỉ theo chế độ) o Nhân viên công ty cƣới vợ (chồng) đƣợc trợ cấp từ 2.000.000 đồng đến 3.000.000 đồng tuỳ theo thời gian công tác mức độ cống hiến cho công ty o Nhân viên làm việc cho công ty chết thân nhân đƣợc trợ cấp 3.000.000 đồng o Cơng ty trợ cấp khó khăn đột xuất cho nhân viên mức từ 100.000 đồng đến 500.000 đồng tuỳ thuộc vào mức độ việc thời gian cống hiến cho công ty o Cha, mẹ (vợ, chồng, con) nhân viên chết đƣợc hƣởng mức trợ cấp 100.000 đồng o Hàng năm vào ngày lễ 8/3 nữ nhân viên đƣợc nhận hoa, quà vật trị giá khoảng 100.000 đồng o Cán công nhân viên nghỉ hƣu theo chế độ hành đƣợc công ty trợ cấp thêm, tính theo thời gian làm việc công ty : q q q Từ đến 10 năm trợ cấp tháng lƣơng Từ 11 đến 15 năm trợ cấp tháng lƣơng Từ 16 đến 20 năm trợ cấp tháng lƣơng Footer Page 61 of 166 39 HeaderGiaûng Page viên 62 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thaùi q Từ 21 năm trở lên trợ cấp tháng lƣơng o Bằng nguồn kinh phí cho hoạt động từ thiện, nhân ngày lễ tết, công ty có kế hoạch chăm lo đời sống cụ thể cho ngƣời lao động, thăm hỏi tặng quà cho gia đình cơng nhân khó khăn , gia đình sách, gia đình bị tai nạn lao động o Vận động góp quỹ tuổi thơ, hàng năm tổ chức khen thƣởng cho cán cơng nhân viên có thành tích học tập từ tiên tiến trở lên, trao học bổng cho cháu có thành tích học tập xuất sắc o Ngồi cơng ty cịn trì nguồn vốn cho mƣợn trả chậm không lấy lãi, liên hệ đơn vị tín dụng nhƣ : Ngân Hàng Sài Gịn Thƣơng Tín, bảo lãnh cho cơng nhân vay trả chậm để cải thiện đời sống, mua sắm vật dụng, phƣơng tiện lại gia đình Chính việc thu nhập ổn định ngƣời lao động, kết hợp chăm lo đời sống tinh thần lẫn vật chất công ty thật giúp cho nhân viên công ty yên tâm công tác, nâng cao đời sống cách thiết thực tạo gắn bó cơng việc, ngành nghề , sống với đơn vị nhiều 3.6 CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN PHI VẬT CHẤT 3.6.1 Hệ thống thông tin phản hồi Động lực làm việc nhân viên yếu tố quan trọng định nhân viên làm cơng việc tốt hay khơng? Để trở thành nhà quản lý giỏi nhà quản lý phải biết đƣợc yếu tố làm suy giảm động lực làm việc nhân viên gì? Một cách làm giảm bớt tác động tiêu cực yếu tố nhà quản lý phải phản hồi xác kịp thời nhân viên Theo nhận xét cá nhân tôi, hệ thống thông tin phản hồi cơng ty chƣa hồn chỉnh cịn yếu Cơng ty chƣa tạo đƣợc kênh thu thập thông tin phản hồi từ nhân viên thông tin phản hồi từ cấp quản lý đến nhân viên cịn hạn chế Cơng ty chƣa thiết lập đƣợc bảng thông báo để truyền tải thông tin đến nhân viên cách rộng rãi Đồng thời, công tác phản hồi nhà quản lý tới nhân viên nhà quản lý đánh giá hoạt động nhân viên cơng ty cịn mang tính chung chung, chƣa xác 3.6.2 Khả năng, hội thăng tiến Footer Page 62 of 166 40 HeaderGiaûng Page viên 63 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái Đối với nhân viên thức hội thăng tiến cho họ đƣợc phân định rõ ràng : từ nhân viên -> chuyên viên -> giám sát > cấp quản lý tƣơng ứng với bậc có bậc lƣơng tƣơng ứng 3.6.3 Sự thú vị công việc Sự thú vị công việc đƣợc phản ánh thông qua việc phân công công việc giao cho nhân viên cơng việc có tính thử thách cao Đối với Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam), công việc nhiều nhân viên thƣờng đảm nhận chun vấn đề mà thƣờng khơng có tổ chức thay đổi công việc nên dễ gây nhàm chán công việc 3.6.4 Sự tôn trọng thành tích Định hƣớng cơng ty ln muốn tạo công thƣởng phạt : nhân viên có thành tích cơng tác tốt đƣợc khen thƣởng tuyên dƣơng hội họp đồng thời đƣợc dán tuyên dƣơng bảng thông báo để ngƣời thấy Ngƣợc lại, với nhân viên chƣa đạt yêu cầu hay vi phạm nội quy cơng ty bị mức khiển trách, cảnh cáo cuối sa thải Tóm lại, qua phần phân tích đánh giá tình hình quản trị nhân Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) , tác giả nhận thấy công ty hình thành đƣợc hệ thống quản trị nhân cơng ty, chƣa hồn chỉnh nhƣng nhƣng đáp ứng đƣợc phần công tác quản trị nguồn nhân công ty Từ phân tích đánh giá trên, tác giả nhận thấy cần cải thiện, bổ sung sách quản trị nhân Cơng Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) Một số kiến nghị đƣợc đƣa chƣơng CHƢƠNG : MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA (VIỆT NAM) Trên sở phân tích hoạt động nhân công ty, tác giả nhận thấy việc nâng cao hiệu quản trị nhân công ty cần thiết Trong Footer Page 63 of 166 41 HeaderGiảng Page viên 64 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái thời gian vừa qua, cơng ty có bƣớc cải tiến đáng kể nhƣng cịn lại tồn đọng hạn chế mà công ty cần phải khắc phục để công tác quản trị nhân ngày đạt hiệu cao 4.1 Cải tiến hoạt động tuyển dụng nhân Mục tiêu công việc tuyển dụng tuyển lựa nhân viên có trình độ học vấn, khả phù hợp với u cầu cơng việc, tích cực, có khả đóng vai trị nhóm đảm nhận công việc đƣợc xếp phù hợp với viễn cảnh doanh nghiệp vào thời điểm nơi thích hợp với chi phí chấp nhận đƣợc Nhƣ đƣợc trình bày chƣơng 3, quản trị nhân công ty nhiều hạn chế nguyên nhân sau : o Chỉ thực việc tuyển dụng thiếu ngƣời cịn chổ trống mà khơng thực việc tổ chức dự báo, xác định nhu cầu nhân cho kế hoạch ngắn hạn nhƣ dài hạn o Chủ yếu tuyển dụng ứng viên em nhân viên công ty hay tuyển dụng bên ngồi thơng qua giới thiệu nhân viên làm việc công ty o Các bƣớc tuyển dụng cịn thực sơ sài, chƣa mang tính nên tính xác chƣa cao o Cơng ty chƣa có bảng câu hỏi bảng tiêu chuẩn cơng việc để áp dụng vào trình tuyển dụng nên hiệu tuyển dụng chƣa cao o Việc đăng quảng cáo tuyển dụng phƣơng tiện thông tin đại chúng hạn chế Để nâng cao hiệu quản trị nhân công ty, cần thiết phải thực số công việc sau : o Công ty cần đề chiến lƣợc dự báo nhân tƣơng lai Không nên tuyển ngƣời cần bổ sung nhân vào chổ trống để ƣớc tính lực lƣợng lao động cần thiết, sau đối chiếu với lực lƣợng lao động xem cần có bổ sung hay khơng o Nên thực sách tuyển dụng lao động từ nhiều nguồn khác nhƣ : q Ứng viên tự nộp đơn q Tiếp nhận ứng viên từ trung tâm giới thiệu việc làm q Sinh viên từ trƣờng đại hoc o Nếu làm đƣợc nhƣ công ty có đƣợc đội ngũ ứng viên đơng đảo có trình độ chun mơn tốt qua phịng ban có Footer Page 64 of 166 42 HeaderGiảng Page viên 65 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái thể tuyển cho phận ứng viên có khả trình độ thích hợp o Công ty cần thông báo tuyển dụng rộng rãi phƣơng tiện thông tin đại chúng , trung tâm giới thiệu việc làm,… Điều chắn làm cho công ty tốn khoản chi phí định nhƣng đổi lại cơng ty có đƣợc nguồn tuyển mộ đông đảo đồng thời công ty thơng qua quảng bá hình ảnh tên tuổi thị trƣờng o Đối với em ngƣời quen nhân viên công ty giới thiệu vào cơng ty tuyển họ thật có ƣu điểm ứng viên khác o Khi tuyển dụng nhân viên, công ty cần phải thực việc tuyển dụng cách có bản, khoa học tránh làm sơ sài Nên lập bảng tiêu chuẩn công việc bảng câu hỏi để áp dụng trình tuyển dụng hiệu o Công tác thuyên chuyển nhân viên từ phận sang phận khác cần có thời gian thử việc định cảm thấy họ khơng có điều kiện lực để đảm nhận cần phải loại tuyển ngƣời khác để tránh làm ảnh hƣởng đến tình hình họat động cơng ty 4.2 NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Việc đào tạo công ty dừng lại hình thức, khố đào tạo ngắn ngày Cơng ty chƣa có chƣơng trình đào tạo cao nhƣ đƣa nhân viên nƣớc ngòai đào tạo o Đối với nhân viên đƣợc tuyển dụng công ty cần thực chƣơng trình hội nhập vào mơi trƣờng làm việc công ty nhƣ chƣa thực buổi huấn luyện, đào tạo hay giới thiệu công ty Mục đích buổi đào tạo nhằm đề cập đến lịch sử hình thành phát triển công ty, ngành nghề hoạt động, sách, quy định, quyền nghĩa vụ nhân viên công ty Thông qua buổi đào tạo nhân viên cảm thấy đỡ bở ngỡ hơn, bớt băn khoăn, lo lắng, dễ hoà nhập vào tổ chức công ty Để thực việc này, cơng ty cử nhân viên phịng nhân có kỹ sƣ phạm thiết phải có thâm niên cơng tác cơng ty Footer Page 65 of 166 43 HeaderGiảng Page viên 66 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái o Đối với cấp quản lý công ty cần trọng đến trình độ ngoại ngữ tin học để tiếp cận đƣợc với cơng nghệ, thơng tin từ bên ngồi để có hiểu biết sâu chun mơn, từ có đóng góp thiết thực cho cơng ty Hình thức đào tạo cho học lớp buổi tối sau làm việc, tham gia lớp đào tạo chức quy trƣờng đào tạo bên ngịai o Trong q trình triển khai khố đào tạo, hình thức đào tạo bên ngồi phịng Nhân phải phối hợp chặt chẽ với sở đào tạo Còn hình thức đào tạo chổ cơng ty cần nâng cao lực, tinh thần trách nhiệm kỹ sƣ phạm nhân viên đứng lớp giảng dạy o Ngồi cơng ty cịn tổ chức hình thức đào tạo theo nhóm tổ Theo phƣơng pháp này, nhân viên cần đƣợc đào tạo tập trung theo nhóm, tổ chức buổi họp riêng để trao đổi kinh nghiệm làm việc Thông qua đó, nhân viên hiểu biết hơn, tháo gỡ gút mắc công việc 4.3 NÂNG CAO ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Điều kiện làm việc đóng vai trị quan trọng việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả sáng tạo Nếu điều kiện làm việc khơng tốt dẫn đến việc ngƣời lao động cảm thấy chán nản, tẻ nhạt dễ dẫn đến hƣ hỏng sản phẩm làm cho giá thành sản phẩm bị đẩy lên cao Điều kiện làm việc chia thành loại là: điều kiện làm việc môi trƣờng làm việc 4.3.1 Cải tiến điều kiện làm việc Để nâng cao hiệu lao động bảo vệ sức khoẻ ngƣời lao động đặc biệt phận lao động trực tiếp, công ty cần thực số biện pháp cải tiến sau : o Thƣờng xuyên tiến hành kiểm tra, tu bổ, sửa chữa phƣơng tiện dọn dẹp vệ sinh nhƣ máy hút bụi, máy lau chùi nhà, máy giặt ghế, nệm,… o Công ty cần thƣờng xuyên nâng cấp, trang bị máy vi tính thực việc nối mạng chi nhánh cảu công ty với nhƣ phịng ban cơng ty Điều giúp cho việc quản Footer Page 66 of 166 44 HeaderGiảng Page viên 67 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái trị thơng tin đƣợc dễ dàng đồng thời tiết kiệm đƣợc thời gian nhân viên 4.3.2 Cải tiến môi trƣờng làm việc o Công tác phòng cháy chữa cháy cần đƣợc kiểm tra thƣờng xuyên vào mùa khô để tránh trƣờng hợp hoả hoạn đáng tiếc xảy o Cần mở rộng diện tích phịng ban để nhân viên làm việc cảm thấy khơng bị gị bó phạm vi chật hẹp 4.4 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH LƢƠNG BỔNG ĐÃI NGỘ 4.4.1 Chính sách tiền lƣơng o Nhìn chung hình thức trả lƣơng công ty tƣơng đối hợp lý Tuy nhiên, so với công ty khác hoạt động lĩnh lực dễ dàng nhận thấy thu nhập nhân viên cơng ty cịn thấp o o Thoả mãn nhu cầu cá nhân cho ngƣời lao động Mặc dù tiền lƣơng năm vừa qua liên tục tăng lên, nhƣng phần thƣởng không nhân tố động viên chƣa hồn tồn thoả mãn hết nhu cầu ngƣời lao động lẽ nhu cầu họ đa dạng phong phú o Đối với lao động giản đơn, lao động phục vụ mức lƣơng đƣợc trả cần cân đối, tránh chênh lệch thu nhập xã hội Đối với lao động có trình độ chun mơn cao, cơng ty cần phải nghiên cứu lại cho vấn đề trả lƣơng trở nên hợp lý hơn, thu hút trì ngƣời lao động, góp phần tăng suất làm việc 4.4.2 Chính sách khen thƣởng đãi ngộ o Cơng ty nên có hình thức thƣởng cho nhân viên có sáng tạo công việc, sáng kiến cải tiến, phƣơng pháp tổ chức kinh doanh mới, giải pháp tiết kiệm chống lãng phí có hiệu o Phần thƣởng phải công : công cá nhân công xã hội Công cá nhân đánh giá mối quan hệ nổ lực bỏ Footer Page 67 of 166 45 HeaderGiảng Page viên 68 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái phần thƣởng đạt đƣợc Công xã hội so sánh với ngƣời khác điều kiện giống o Có sách khen thƣởng cho nhân viên có ý thức đấu tranh, bảo vệ, gìn giữ nâng cao uy tín cơng ty Đề mức khen thƣởng hợp lý cho nhân viên họ phát nguy hại cho cơng ty hay họ hồn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao Thƣởng cho phòng ban, đơn vị có suất vƣợt kế hoạch o Ghi nhận đề bạt vào chức vụ cao cá nhân thực tốt nhiệm vụ, gƣơng cho cho nhân viên khác công ty kể ngƣời đƣợc tuyển dụng Nó có tác dụng khuyến khích ngƣời khác hành động tốt o Khi công ty hoạt động có hiệu nên có định tăng lƣơng, thƣởng cho nhân viên có thâm niên cơng tác cơng ty, nhân viên có q trình lao động, làm việc công ty thật xuất sắc, có nhƣ họ cống hiến cho cơng ty nhiều o Đối với nhân viên có thâm niên nghề nghiệp 10 năm cơng ty nên có sách đãi ngộ để làm tăng thêm lịng tin gắn bó nhân viên với cơng ty , có nhƣ họ sức cống hiến cho công ty nhiều 4.5 HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN PHI VẬT CHẤT 4.5.1 Hệ thống thông tin phản hồi Công ty cần thiết lập hệ thống thông tin phản hồi cấp lãnh đạo nhân viên Nhà quản lý nên thiết lập thùng thƣ góp ý để biết đƣợc thơng tin phản hồi từ nhân viên trao đổi thân tình nhân viên xem nhân viên nghĩ cần gì? Để làm đƣợc điều đòi hỏi nhà quản lý phải tâm lý Một nhận đƣợc thông tin phản hồi từ nhân viên, nhà quản lý phải có thơng tin phản hồi lại để nhân viên biết Dù tốt hay xấu nhà quản lý nên tìm phƣơng cách đáp ứng cho hợp lý Nếu không nhân viên nản lịng khơng cịn tin tƣởng vào nhà quản lý Hệ thống thông tin phản hồi dần vơ hiệu nhân viên khơng muuốn phản hồi 4.5.2 Khả năng, hội thăng tiến Footer Page 68 of 166 46 HeaderGiảng Page viên 69 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái Đối với nhân viên thức, việc đề bạt lên chức vụ cao nên có tính tốn cân nhắc thật kỹ thành tích cơng tác, thái độ làm việc, sáng kiến,… Tránh đố kỵ nhân viên với nhau, tạo bầu khơng khí làm việc căng thẳng, đoàn kết 4.5.3 Sự thú vị công việc Để tránh nhàm chán công việc hàng ngày nhà quản lý cần phải biết cách giao việc Trƣớc tuyển dụng nhà quản lý cần nghiên cứu kỹ điểm mạnh nhƣ yếu để tiến hành giao việc cho phù hợp Đối với nhân viên mới, trƣởng, phó phịng hay giám sát giao công việc không phức tạp nhƣng không nhàm chán Sau thời gian nhà quản lý cần kiểm tra xem tiến độ thực nhân viên tìm hiểu xem họ có u cầu giúp đỡ, khó khăn hay thuận lợi khơng tiến hành tháo gỡ vƣớng mắc (nếu có) Sau đó, nhân viên nắm bắt làm quen với cơng việc nhà quản lý phải tiếp tục giao cơng việc khác có tính chất khó để nhân viên cảm thấy họ phần quan trọng công ty, cảm thấy tự hào họ làm việc hăng say, hiệu Tóm lại, số kiến nghị tác giả nhằm góp phần hồn thiện công tác quản trị nhân Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) Tuy nhiên, áp dụng vào thực tế cần xem xét hoàn cảnh thực tế công ty nên kiến nghị mang tính khách quan KẾT LUẬN Trong cơng cơng nghệp hoá-hiện đại hoá đất nƣớc ngƣời nguồn lực quan trọng Để phát triển nhân cần đề chiến lƣợc đắn, kịp thời Bởi vì, dù có máy móc đại đến đâu nhƣng lại đƣợc điều khiển ngƣời thiếu lực máy móc sớm bị hƣ hỏng hay hoạt động không hết suất Trong kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ đặt cho doanh nghiệp nhiều thách thức khó khăn Điều quan trọng cá nhân tổ chức phải nhận thức phấn đấu hồn thành nhiệm vụ để vƣợt qua khó khăn Nhà quản trị có Footer Page 69 of 166 47 HeaderGiảng Page viên 70 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái nhiệm vụ kết hợp sức mạnh cá nhân riêng lẻ để hình thành nên khơi đoàn kết sức mạnh tập thể nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức Quan điểm xuyên suốt viết quan điểm quản trị tinh thần nhân phát triển nguồn nhân lực hay cụ thể ngƣời cơng ty Đây triết lý quản trị nhân cơng ty Đó thuận lợi to lớn việc thực chiến lƣợc quản trị nhân Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) Tuy nhiên quản trị nhân lĩnh vực bao quát rộng lớn, tất sách có mối liên hệ mật thiết với Chính sách bƣớc tiếp tục sách tiền đề cho sách Do đó, việc cải tiến quản trị nguồn nhân phải bao gồm tất hoạt động cơng ty khơng giới hạn số lĩnh vực nhƣ nêu viết Qua việc phân tích đánh giá tình hình quản trị nhân Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) , nhận thấy công ty không ngừng vƣơn lên, nổ lực quản lý ngƣời Tuy nhiên, bên cạnh cịn tồn đọng hạn chế định Muốn đƣợc thành cơng hoạt động cơng ty cần phải phát huy lực thân Sử dụng cách có hợp lý nguồn nhân lực, xác lập đƣợc mối quan tin cậy lãnh đạo công ty ngƣời lao động Tạo điều kiện làm việc cho nhân viên mở rộng tầm nhìn cách luân chuyển vị trí làm việc, khuyến khích, động viên nhân viên tích cực hoạt động làm việc theo nhóm để trao đổi kinh nghiệm làm việc học hỏi lẫn Bên cạnh đó, cơng ty cần cố gắng nâng cao sở hạ tầng, đổi trang thiết bị, tạo điều kiện cho ngƣời lao động làm việc môi trƣờng thoải mái Sau cơng ty nên trọng kiện tồn hệ thống thông tin phản hồi, đề bạt nhƣ hội thăng tiến cho nhân viên ghi nhận thành tích đóng góp họ Với thời gian thực tập cơng ty vốn kiến thức có hạn, tác giả đƣa giải pháp mang tính khách quan nhằm giúp Cơng Footer Page 70 of 166 48 HeaderGiảng Page viên 71 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) phần cải tiến đƣợc hoạt động nhân cơng ty PHỤ LỤC Để hiểu rõ sách quản lý nhân cơng ty nhân viên, để có biện pháp hồn thiện sách này, chúng tơi mong anh chị cho biết ý kiến vấn đề sau Có thang điểm (từ 1-5 điểm ) cho tiêu mà anh chị đánh giá : (1 điểm), (2 điểm), trung bình (3 điểm), tốt (4 điểm), tốt (5 điểm) Anh chị vui lòng đánh dấu (x) vào chữ chọn Lƣu ý: câu hỏi đƣợc đánh dấu vào chữ Anh/chị có nhận xét nhƣ mơi trƣờng làm việc công ty? Footer Page 71 of 166 49 HeaderGiảng Page viên 72 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt Hiện tại, mức độ quan tâm công ty anh/chị nhƣ nào? a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt Xin anh/chị cho biết quan tâm lãnh đạo nguyện vọng, tình cảm, cơng việc quyền lợi anh/chị? a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt Về sách giáo dục, đào tạo phát triển, anh/chị có nhận xét gì? a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt Anh/ chị nhận thấy việc phân cấp, phân quyền lãnh đạo phòng ban là: a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt Anh/chị có nhận xét nhƣ việc lãnh đạo, sếp trực tiếp giao việc hƣớng dẫn cho nhân viên dƣới quyền? a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt Theo anh/chị phối hợp giải cơng việc phịng ban nhƣ nào? a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt Anh/chị nhận thấy phúc lợi ơng ty là: Footer Page 72 of 166 50 HeaderGiảng Page viên 73 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt Về mặt văn hoá, thể thao, tinh thần, anh/chị cảm thấy nhƣ nào? a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt 10 Sự cơng đối xử lãnh đạo, sếp với nhân viên là: a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt 11 Anh/chị có nhận xét tiền lƣơng, tiền thƣởng a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt 12 Anh/chị có nhận xét chế độ khen thƣởng động viên kịp thời a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt 13 Theo anh/chị sách đảm bảo việc làm cơng ty là: a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt 14 Việc thực cam kết lãnh đạo nhân viên nhƣ nào? a Rất e Rất tốt b Kém c Trung bình d Tốt Chân thành cảm ơn ý kiến anh/chị! Mọi ý kiến đóng góp khác (nếu có), xin vui lịng trình bày mặt sau phiếu điều tra Footer Page 73 of 166 51 HeaderGiaûng Page viên 74 ofhướng 166 dẫn : ThS Lê Đình Thái TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung Quản Trị Nguồn Nhân Lực TP HCM : NXB Đại Học Quốc Gia, 2000 Nguyễn Thanh Hội Quản Trị Nhân Sự TP HCM : NXB Thống Kê, 1999 Nguyễn Hữu Thân Quản Trị Nhân Sự Theo Quan Điểm Tổng Thể TP.CHM :NXB Thống Kê, 2000 Tài liệu Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) Footer Page 74 of 166 52 ... thành phát triển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam), nhiệm vụ chức Công ty, máy quản lý cuối tình hình hoạt động cơng ty 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA (VIỆT NAM). .. VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1.Các khái niệm quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm chung quản trị nhân 1.1.2 Mục tiêu quản trị nhân 1.1 3.Vai trị v chức quản trị nhân · Vai trị · Chức 1.2 Nội dung quản trị nhân. .. Email: customer @aia. com Website: www .aia. com.vn Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn Mỹ nhận giấy phép thành lập công ty Việt Nam AIA thức họat động