Hoạt động Marketing qua mạng Internet của Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học FPT

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN THƯ VIỆN - ĐỖ THỊ THU QUYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TRÊN MẠNG INTERNET TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THÔNG TIN THƯ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2010-X Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến toàn thể thầy cô khoa Thông tin thư viện, trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội trực tiếp giảng dậy suốt năm học qua, để có kiến thức quý báu ngày hôm Tôi xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể Ban lãnh đạo toàn thể cán thư viện đại học FPT tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thực tập tìm hiểu thực tế hoạt động marketing thư viện để thực đề tài Đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy giáo - Thạc sĩ Phạm Tiến Toàn, người tân tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian có hạn, trình độ kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận đóng góp quý thầy cô bạn để khóa luận hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Hà nội ngày 20 thang 02 năm 2013 Sinh viên thực Đỗ Thị Thu Quyên Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ từ viết tắt TT-TV Thông tin Thư viện NDT Người dùng tin CNTT Công nghệ Thông tin CSDL Cơ sở liệu Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC HÌNH MINH HỌA Nội dung Số trang Hình 1: Giao diện trang website thư viện FPT………….…… … ……….28 Hình 2: Giao diện trang facebook thư viện FPT………… ……… ….31 Hình Giao diện trang facbookfanpage thư viện trường đại học FPT 31 Hình 4: Giao diện trang Blog thư viện đại học FPT……………… ….34 Hình 5: Hình minh họa viết Thư viện đại học FPT TrangVietnamlib.net………………….………………………….…….… 35 Hình 6:Giao diện youtube.com đăng video thư viện đại học FPT 36 Hình 7: Giao diện trang nội http://chungta.vn trường đại học FPT 37 Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .8 Tính cấp thiết đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu .12 Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài 12 Bố cục đề tài 13 NỘI DUNG 14 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING QUA INTERNET 14 1.1Khái niệm, định nghĩa đề cập đề tài 14 1.1.1 Khái niệm marketing qua internet 14 1.1.2 Khái niệm “Marketing” hoạt động Thông tin Thư viện 15 1.1.3 Khái niệm “sản phẩm” “dịch vụ” Thông tin thư viện .17 1.2 Cơ sở thư viện Việt Nam thực marketing qua internet 19 1.3 Yếu tố cần quan tâm tiến hành Marketing hoạt động Thư viện .21 1.3.1 Hiểu người dùng tin .21 1.3.2 Phân loại xác định đối tượng người dùng .22 1.3.3 Nhận biết tiềm lực thư viện cạnh tranh 22 1.3.4 Xác định sản phẩm dịch vụ mà người dùng sử dụng 23 1.3.5 Phát triển có hiệu phương thức hoạt động giúp cho người dùng tin thuận tiện việc tìm kiếm tài liệu 24 1.3.6 Quảng bá hình ảnh thư viện 24 1.4 Vai trò truyền thông marketing internet 25 1.5 Các hình thức truyền thông marketing internet .26 Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.5.1 Website marketing .26 1.5.2 Social networking 27 1.5.3 Blog 30 1.5.4 Qua website khác 32 1.5.5 Email marketing 32 1.5.6 Qua diễn đàn 33 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA INTERNET CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 35 2.1 Giới thiệu thư viện trường Đại học FPT 35 2.1.1 Lịch sử đời phát triển 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán 36 2.1.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị .37 2.1.5 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 37 2.1.6 Nguồn lực thông tin 38 2.1.7 Sản phẩm dịch vụ Thông tin Thư viện trường Đại học FPT 38 2.1.7.1 Sản phẩm thông tin Thư viện 38 2.1.7.2 Hệ thống dịch vụ Thư viện 38 2.2 Thực trạng kênh marketing qua internet Trung tâm Thông tin Thư viện Trường đại học FPT 39 2.2.1 Trang web riêng thư viện .39 2.2.2 Facebook 41 2.2.3 Blog 43 2.2.4 Viết bài, đưa tin lên website có uy tín 46 2.2.5 Youtube 47 Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.2.6 Trang nội 48 2.3 Đánh giá hoạt động marketing qua internet Trung tâm Thông tin Thư viện Trường đại học FPT 49 2.3.1 Cơ sở đánh giá 49 2.3.2 Ưu điểm 51 2.2.3 Nhược điểm 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MARKETING QUA INTERNET CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT .57 3.1 Chuyên nghiệp hóa cán thư viện: 57 3.2 Xây dựng thói quen sử dụng hình thức marketing online thư viện FPT cho người dùng tin 58 3.3 Giải pháp hoàn thiện hình thức marketing qua internet thư viện đại học FPT 59 3.4 Sử dụng hình thức marketing khác từ internet 63 3.4.1 Emailmarketing 63 3.4.2 Đánh dấu xã hội (social bookmarking) 64 3.4.3Công trình mở (Wiki) 66 3.4.4 Tham gia diễn đàn 67 3.4.5 Sử dung twitter .67 Danh mục tài liệu tham khảo 73 Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, lĩnh vực đời sống xã hội (trong có lĩnh vực thông tin thư viện) cần đến Marketing – công cụ đạt mục tiêu tổ chức đề Theo Philip Kotler Sidney Levy thì: “Marketing hiểu chức tổ chức giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng tổ chức đó, hiểu nhu cầu họ, phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, thiết lập chương trình quảng bá thông tin nhằm thể mục đích tổ chức đó” Ở nước ta thư viện xem quan văn hóa giáo dục thực nhiệm vụ phổ biến thông tin, tri thức giúp người đọc tự nâng cao trình độ; Tuyên truyền chủ trương sách Đảng Nhà nước; Góp phần giáo dục đạo đức thẩm mỹ cho người sử dụng thông qua việc tuyên truyền, giới thiệu tác phẩm văn học nghệ thuật; Đồng thời cung cấp tài liệu giúp cho người sử dụng nghỉ ngơi, giải trí cách tích cực Để thực tốt nhiệm vụ thư viện cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt mà cần marketing dịch vụ sản phẩm với lý sau: Thứ nhất, marketing đem lại hiểu biết đầy đủ cho người sử dụng vị trí, vai trò thư viện cán thông tin-thư viện xã hội từ giúp cán thư viện xây dựng hình ảnh tích cực bạn đọc thư viện Theo IFLA, thư viện đóng vai trò “trái tim” xã hội thông tin Để thực vai trò người cán thư viện “linh hồn” thư viện Tuy nhiên, thách thức lớn cán thư viện-thông tin tạo hình ảnh tích cực thư viện nghề thư viện nhiều bạn đọc thường có suy nghĩ chưa nghề thư Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP viện Đã từ lâu nhiều người thường nghĩ cán thư viện người trông giữ sách báo, giống người bán hàng siêu thị họ quan niệm cán thư viện không cần thiết phải có trình độ cao nhà chuyên môn không cần cấp hay yêu cầu đào tạo Ở nước ta, hầu hết cán thư viện người phục vụ đơn giản có vị trí xã hội thấp, nhiều bạn đọc xem họ giỏi hiểu biết nhiều cán thư viện thấy không cần thiết phải nhận giúp đỡ từ cán thư viện Knealle (2002) nhận xét nhiều người nghĩ cán thư viện người không cần đại học Vì vậy, người cán thư viện cần chứng minh vừa có cấp vừa có kỹ năng, chuyên gia thông tin - người hướng dẫn, giúp đỡ, phát triển chiến lược tìm tin cung cấp truy cập đến tri thức cho người sử dụng thư viện Thứ hai, marketing giúp cho người sử dụng nhận biết dịch vụ, sản phẩm thông tin mà thư viện có chất lượng chúng từ thu hút ngày đông bạn đọc tới sử dụng thư viện Như biết, trọng tâm thư viện dịch vụ bạn đọc marketing cần thiết cho thành công tiếp tục tồn thư viện Marketing hiệu cung cấp hội cho người sử dụng nhận biết dịch vụ thư viện giá trị (Martey, 2000) Cán thông tin-thư viện cần chủ động marketing nguồn tin dịch vụ để tạo nhận biết giá trị thư viện cho bạn đọc Hiện nhiều người sử dụng chưa nhận biết hết dịch vụ mà thư viện cung cấp cho Mu (2007) cho nhiều sinh viên châu Á đến New Zealand học tập thường quan niệm vấn đề tư vấn bạn đọc quấy rầy công việc thường nhật cán thư viện hầu châu Á, thư viện đại học không cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên đề cho bạn đọc Với lý này, hầu hết sinh viên không nhận biết cách đầy đủ sẵn sàng giúp đỡ tìm tài liệu theo chuyên đề vấn đề có liên quan đến thông tin Họ xem thư viện nơi để nghiên cứu Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP cán thư viện người giữ sách người cung cấp thông tin Trong trường hợp khác số người sử dụng tránh sử dụng dịch vụ tra cứu họ sợ hỏi câu hỏi ngớ ngẩn Thứ ba, marketing giúp thư viện xây dựng mối quan hệ với quan tổ chức, nhà tài trợ, với người sử dụng thư viện Theo Mendelsohn (1997) muốn dịch vụ thư viện có chất lượng thư viện cần xây dựng mối quan hệ người sử dụng cán thư viện Cán phục vụ cần chủ động giúp đỡ người sử dụng biết làm để giúp người sử dụng đánh giá nhu cầu người sử dụng Hơn nữa, cán thư viện cần phát triển khả tạo môi trường thân thiện, xây dựng tính tự tin người sử dụng Nhiều nghiên cứu cho biết phẩm chất cán thư viện định tỉ lệ sử dụng thư viện người đọc Nếu cán thư viện thân thiện, có chuyên môn vững, người sử dụng bị thuyết phục có chuyên gia thông tin đáng tin cậy dễ gần gũi thư viện Nếu họ đến thư viện mà bắt gặp vẻ mặt khó tính, nhăn nhó cán thư viện, họ dần đến sử dụng thư viện Thứ tư, marketing giúp thư viện hiểu nhu cầu, mong muốn yêu cầu tin nhóm người dùng tin, từ xây dựng dịch vụ tạo sản phẩm thông tin phù hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu tin họ Với lý marketing có mối quan hệ hai chiều, mặt giúp cán thư viện nắm nhu cầu tin người sử dụng, mặt khác giúp người sử dụng nhận biết dịch vụ sản phẩm thông tin có giá trị thư viện Hơn nữa, marketing vũ khí quan trọng giúp thư viện cạnh tranh với quan thông tin khác kỷ nguyên internet Marketing tốt đem lại hỗ trợ tài vật chất từ quan quản lý, tổ chức trị xã hội, tổ chức phi phủ từ phía người sử dụng thư viện Chính việc hiểu khái niệm marketing giúp cán thư viện nhận thực tế marketing không Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Trong module “Home” website, mục “library’s News” chứa tin tức thư viện cần có cập nhật thường xuyên viết thư viện, kiện thư viện tổ chức,… - Website đăng tải thông tin thư viện đầy đủ module “Other collectiong” module “Collection”, mục “Event Register” module “Help” • Blog Cần xây dựng nội dung hấp dẫn, phù hợp Sức lôi trang nhật ký điện tử trước hết nội dung Blog nơi chứa thông cáo báo chí mà chọn lọc thông tin hữu ích thể ngôn ngữ phong cách gần gũi với cộng đồng mạng Thiết kế blog đẹp mắt thu hút người đọc Blog cần thường xuyên cập nhật Thông tin cập nhật đặn thu hút người đọc quay trở lại Nếu viết entry ngày bạn nên thông tin hoạt động cập nhật nội dung mới, để tạo mối quan hệ gắn bó với người quan tâm đến Tuy nhiên, không nên lạm dụng điều gây nên nhàm chán cho người đọc Cần bổ sung thông tin vào tất module cho đủ • Youtube Trong thời gian tới cần thường xuyên cập nhật video thư viện, kiện thư viện tổ chức hội chợ sách, thi sách,… • Viết gửi trang web uy tín Cán thư viện cần quan tâm nữa, viết quảng bá hình ảnh thư viện trang web uy tín • Facebook Trang facebook thư viện đại học FPT hạn chế nhiều việc tương tác với người dùng tin Có thể thực số biện pháp sau: - Xây dựng cộng đồng fanpage facebook Việc tiên xây dựng cộng đồng nhiều tốt cho Fanpage, không cần đối tượng yêu cầu, không quan trọng cách Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 60 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP thức Khi tương tác với Page, phần bạn bè thành viên thấy, lúc đó, sản phẩm tốt, họ Like trang - Đưa hình ảnh sản phẩm, thương hiệu vào fanpage facebook Giai đoạn đòi hỏi Thư viện chuyển tải thương hiệu sản phẩm đến Fans người quan tâm đến Page Có thể tổ chức kiện, thực thi, thiết kế apps, mục tiêu gửi thông điệp cần chuyển tải - Khách hàng thật từ việc quảng cáo fanpage Qua việc đưa nội dung hàng ngày (tương tác đưa thông điệp), thông qua group hay tổ chức kiện, lọc Fan thực quan tâm đến sản phẩm, người ưu đãi Lập group để giới thiệu ưu đãi đến với họ, ưu tiên họ chương trình người dùng tin… nhằm xây dựng họ thành Fan trung thành - Chăm sóc khách hàng trung thành Khi xây dựng cộng đồng khách hàng lớn, chăm sóc khách hàng tốt, bạn có cộng đồng khách hàng trung thành Đây người mang lại giá trị cao làm truyền thông mạng xã hội, họ bảo vệ sản phẩm, nói tốt - Sử dụng hình ảnh giúp tăng tương tác 39% Không viết có kèm hình ảnh ý loại khác liên kết, video văn thông thường, mà thực chiếm đến 93% tổng số viết bật Theo Kissmetrics, so với đăng có chữ, hình ảnh nhận nhiều 53% like, 104% comments 84% nhấp chuột vào đường dẫn Sử dụng hình ảnh dường cách trình bày tốt - Bài viết ngắn quan tâm nhiều 23% Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 61 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Thực tế, viết trọng tâm, nhanh gọn xác viết đem đến hiệu nhiều Có lẽ lý fan Facebook lại thích viết có hình ảnh đến - Sử dụng emoticons (biểu tượng cảm xúc) tăng comments lên 33% Theo diễn đàn đồ họa hình ảnh AMEX, emoticons dẫn đến khác biệt lớn tỷ lệ quan tâm bạn Việc đưa emoticons vào viết không thu hút 33% quan tâm mà chia sẻ tốt 33% Thậm chí nhận nhiều 57% số lượng like so với viết không kèm emoticons Xu hướng sử dụng moticons tạo cảm giác thân thiết việc giao tiếp, tất người sử dụng thích - Tỷ lệ gắn kết vào thứ 5,6 cao 18% Nghiên cứu Buddymedia thấy rằng, so với ngày khác tuần, tỷ lệ dành thời gian cho Facebook cao 18% vào thứ Năm thứ Sáu “Nghiên cứu rằng, viết từ thứ đến thứ 6, 86% gắn kết nằm đăng vào thứ thứ Nói cách tổng quát, thời gian tốt cho việc đăng viết vào cuối tuần Cuộc nghiên cứu cho thấy Facebook cho thấy “chỉ số hạnh phúc” người dùng tăng 10% vào thứ 6” Trung bình, số người ý viết từ thứ đến thứ xấp xỉ 3.5% tăng lên 18% vào thứ Nghiên cứu xem xét nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm thể thao, bán lẻ, mua bán ô tô chăm sóc sức khỏe, để xem ngày tốt lĩnh vực Mặc dù có khác nhau, hầu hết họ dùng Facebook vào khoảng cuối tuần, từ thứ Tư đến thứ Sáu Dường lĩnh vực sử dụng Facebook vào thứ Hai thứ Ba - Đặt câu hỏi giúp tăng 100% bình luận Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 62 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nếu bạn muốn comments trả lời lại, bạn nên đặt câu hỏi Theo Kissmetrics, bạn nhận số phần hồi nhiều gấp đôi so với gồm văn Những từ khóa thu hút ý nhiều “Có nên”, “Có thể” “Cái nào” “Ai” Điều làm nghĩ câu hỏi đóng hạn chế việc lựa chọn câu trả lời, lại thu hút số comments cao Câu hỏi mở “tại sao” “như nào” làm cho người ta phải suy nghĩ nhiều để đưa câu trả lời xác - 35% người bấm like trang Facebook để tham gia thi Thư viện FPT có lượng fan hạn chế, dùng cách sau để tăng lượng fan Nếu bạn muốn thu hút fan mới, mở thi cách khuyến khích sử dụng Một báo cáo hồi đầu năm cho thấy 35% người dùng bấm like trang Facebook mục đích để tham gia thi Hình thức thi “đặt tên cho ảnh” thật mang lại lượt comments cao gấp 5,5 lần so với viết bình thường Trong báo cáo Buddy media, từ khóa liên quan đến thi người chiến thắng, điều kiện tham gia, thi, thúc tiến thu hút tham gia nhiều 3.4 Sử dụng hình thức marketing khác từ internet Ngoài hình thức marketing online thư viện đại học FPT thực hiện, xin giới thiệu số kênh truyền thông online khác thư viện áp dụng sau: 3.4.1 Emailmarketing Sử dụng Email Chat để marketing sản phẩm dịch vụ thư viện cách thức đơn giản không nhiều thời gian đầu tư công sức tiền bạc Với nội dung tin nhắn ngắn gọn, người cán thư viện gửi đến nhiều đối tác tập thể, cá nhân, thành viên lúc, sau phím “Enter” hay “Kích chuột” Và Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 63 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP từ đó, thông tin lại chuyển đến địa người quan tâm khác từ tập thể, cá nhân, thành viên thư viện Hiện số quan Thư viện Trường Đại học RMIT Hà Nội, Bảo tàng Dân Tộc Học số thư viện khác sử dụng phát huy hiệu loại hình marketing qua email Qua đó, họ gửi giấy mời, thông cáo báo chí, hình ảnh kiện, thông tin sản phẩm dịch vụ đến đông đảo người sử dụng khách hàng Vì Thư viện đại học FPT tham khảo thêm công cụng để phục vụ công tác marketing Hiện thư viện FPT thường xuyên liên lạc với người dùng tin qua email, bạn đọc gia hạn sách, gửi thắc mắc,…Hệ thống mail tự động nhắc nhở bạn đọc đến hạn trả sách,…Việc sử dụng email marketing sản phẩm dịch vụ thư viện biện pháp hay đáng thư viện FPT lưu tâm tới Để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thư viện gửi mail tới cá nhân người dùng tin hiệu cao Ví dụ dịch vụ yêu cầu sách: người dùng tin yêu cầu sách thư viện bổ sung nội dung sách phù hợp nhà trường Khi có sách đo thư viện gửi mail cho độc giả yêu cầu mượn Đây dich vụ hay, chắn người dùng tin hưởng ứng lớn, họ không ngại viết mail trả lời gửi yêu cầu sách Như cán thư viện se tiết kiệm nhiều công sức tuyên truyền miệng, phát phiếu yêu cầu cho người dùng tin Và thư viện tiếp xúc với phận người dùng tin 3.4.2 Đánh dấu xã hội (social bookmarking) Có thể hiểu cách đơn giản đọc trang web thấy hay, bạn muốn lưu lại, đánh dấu , hay chia sẻ đường dẫn với bạn bè Thay bạn phải làm động tác nhiều lần Bookmark giúp bạn rút ngắn thao tác cách click vào biểu tượng bookmark website đó(nếu có cài đặt) Cũng xem bookmarking hộp lưu trữ địa trang Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 64 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP web phân loại chúng cách hữu ích nhanh gọn Giúp bạn dễ dàng lưu trữ chia sẻ trang web bạn thích đỡ công tìm kiếm lại Các thông tin trang web cán thư viện đọc lưu lại để chia sẻ thông tin Các thông tin lưu giữ xây dựng theo chủ đề phục vụ cho thư viện Đánh dấu xã hội hỗ trợ cán TT-TV, đặc biệt cán làm công tác tra cứu tập hợp nguồn tin, nguồn tra cứu, phát triển thư mục chủ đề, chia sẻ cho phép người xem bổ sung đường dẫn đến trích báo tạp chí biểu ghi quan TT-TV,…có thể sử dụng Furl (www.furl.net) del.icio.us (www.delicious.com) Đánh dấu xã hội xem công cụ quan trọng dùng dịch vụ tra cứu Do chất công việc dịch vụ tra cứu chuẩn bị tài liệu hướng dẫn, dẫn thư mục thông tin, đánh dấu xã hội trở thành công cụ để nâng cao hiệu suất dịch vụ Chính nhờ đánh dấu xã hội, cán thư viện tập hợp nguồn tra cứu hữu ích phát triển thư mục chủ đề Họ lập thẻ hữu dụng, xây dựng nguồn lực thông tin dựa danh mục tài liệu tra cứu, danh mục tài liệu nên đọc chủ đề cụ thể Họ chia sẻ cho phép người khác bổ sung thêm đường dẫn (URL) liên quan Với tính đó, cán thư viện tra cứu tập hợp quan điểm kinh nghiệm từ nhiều người chia sẻ kiến thức Vì Web 2.0 nội dung người dùng đóng góp, không cán thư viện mà người khác, có kiến thức chuyên sâu chủ đề cụ thể, tham gia đóng góp đánh dấu website hữu ích Chính nỗ lực phối hợp từ bạn đọc quý báu cộng đồng giảng viên nhà nghiên cứu làm gia tăng giá trị việc làm giàu thông tin Mọi người thấy nguồn thông tin hữu ích mở rộng đánh dấu danh mục đánh dấu xã hội riêng Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 65 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đánh dấu xã hội không giúp tập hợp đường dẫn hữu ích mà tạo hội để mô tả phân loại đường dẫn vào thư mục theo chủ đề cụ thể quan tâm Furl (www.furl.net) del.icio.us (www.delicious.com) hai số ví dụ bật cung cấp tính Việc sử dụng đánh dấu xã hội ứng dụng rộng rãi thư viện toàn giới Ở Thư viện Đại học Pennsylvania (http://tags.library.upenn.edu/), cán thư viện xây dựng riêng công cụ đánh dấu xã hội để tập hợp trì đường dẫn, liên kết tới viết tạp chí biểu ghi thư viện Người dùng tải xuống từ Internet công cụ cho phép bổ sung nội dung xem vào danh sách đánh dấu xã hội Ngoài với social bookmarking cán thư viện chia sẻ link đó, chia sẻ với bạn bè , kết nối với nhiều tài khoản khác Twitter, Facebook, Yahoo,…và mạng xã hội phổ biến khác Có thể nói, với cú nhấp chuột, link bạn share nhiều social khác Tăng giá trị liên kết lên gấp nhiều lần Hiện thư viện FPT sử dụng mạng xã hội Facebook, cán thư viện nghiên cứu áp dụng thêm giải pháp để nâng cao hiệu marketing qua mạng xã hội 3.4.3Công trình mở (Wiki) Khác với blog, wiki cung cấp nội dung mang tính trí tuệ dạng viết thảo luận Wiki nơi chia sẻ chỉnh sửa viết theo ý muốn cá nhân Tuy mang tính tự khó kiểm soát blog, lại nơi để cộng đồng thoải mái thể quan điểm, nhu cầu Với wiki, thư viện khởi xướng chủ đề mở rộng nội dung dựa hồi âm hưởng ứng bạn đọc Một số wiki thư viện tiếng LibrarySuccess: A bestpracticewikis (http://www.libsuccess.org/) nơi mà thủ thư toàn giới khuyến Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 66 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP khích chia sẻ thành công mình, Library Wikis (http://librarywikis.pbwiki.com/) lại lập danh mục wiki dùng thư viện Các thủ thư dịch vụ tra cứu sử dụng wiki để viết hướng dẫn sử dụng thư viện, mẹo tìm kiếm chia sẻ kinh nghiệm tìm kiếm thông tin Một ví dụ wiki thiết kế dịch vụ tra cứu wiki Thư viện Đại học Oregon (http://instructionwiki.org) 3.4.4 Tham gia diễn đàn Các thư viện nên đầu tư thời gian truy cập vào diễn đàn thư viện website thư viện Internet để cung cấp thông tin tham gia trả lời câu hỏi mà người sử dụng quan tâm, chia sẻ Tại diễn đàn này, việc quảng bá thông tin thư viện đạt hiệu cao việc tư vấn, chỗ cho người dùng tin đến thăm quan, sử dụng dịch vụ thư viện nhận giải đáp khó khăn nhu cầu tin Qua phương thức này, thư viện tạo ấn tượng với người sử dụng qua việc chia sẻ định hướng tốt cho người sử dụng Hơn nữa, hoạt động làm cho người sử dụng quên hình ảnh “người thủ thư khó tính” mà thay vào hình ảnh người cán thư viện “chuyên nghiệp” Đồng thời, thư viện tranh thủ tiếp thu ý kiến đóng góp người sử dụng, tham khảo ý kiến hữu ích khác từ chuyên gia lĩnh vực thư viện có tham gia diễn đàn Một số diễn đàn thư viện: http://nlv.gov.vn/yafnet/ http://www.thuvien.net/forum http://diendan.thuvientre.com 3.4.5 Sử dung twitter Wikipedia CrunchBase định nghĩa Twitter mạng xã hội dịch vụ micro-blogging cho phép người sử dụng cập nhật thông tin Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 67 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (còn gọi tweet hay update – khía cạnh xem tương đương với Blast Yahoo! 3600 hay Status Facebook) với không 140 ký tự Còn Twitter tự giới thiệu “một dịch vụ cho phép bạn bè, gia đình, đồng nghiệp giao tiếp, kết nối cách trao đổi câu trả lời nhanh chóng, đơn giản như: Bạn làm gì?…” Người sử dụng gửi thông tin qua trang web (http://twitter.com), qua cổng WAP dành cho thiết bị di động (http://m.twitter.com), qua ứng dụng (Twitterific, TwitterFox, Twhirl…), tin nhắn nhanh (InstantMessage) hay SMS (nhắn tin qua máy điện thoại di động – nhiên áp dụng cho bốn nước Mỹ, Canada, Ấn Độ Anh) Bạn theo dõi nội dung cập nhật cách “follow” (theo đuôi) người Những người “theo đuôi” bạn gọi “follower” người mà bạn follow gọi “following” bạn Twitter trang micro-blog Các trang micro-blog định nghĩa trang web có khả cập nhật nhanh số lượng kí tự thường bị giới hạn tin nhắn Đây tính phổ biến mạng xã hội Facebook, biết đến nhiều với Twitter Bản chất micro-blog khiến hấp dẫn người muốn có blog "lười" không muốn viết Một blog cá nhân giúp người dùng cập nhật sống xảy quanh họ, muốn ngồi hàng để trang điểm cho viết Thế nên nhiều lúc bạn cần "Đang tìm mua iPhone qua sử dụng không thấy" hay "Đang thưởng thức Transformers HBO." Và Twitter trở thành tượng nơi lý tưởng giúp người không bỏ xót quan trọng diễn mà không nhiều thời gian Đơn giản bạn cần viết xảy chờ đợi diều kỳ diệu xảy đến Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 68 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Twitter mạng nhắn tin Trong Twitter bắt đầu với tư cách trang micro-blog, qua thời gian trở thành công cụ hữu ích đơn giản để cập nhật "tình trạng" Đó lý người ta cho Twitter vừa micro-blog vừa trang nhắn tin Twitter thực mạng xã hội nhắn tin Với tính "theo sau" người khác để người khác theo sau khả tương tác với "Twitter" (người dùng Twitter) khác thiết bị di động, Twitter trở thành công cụ nhắn tin lý tưởng Cho dù bạn có việc khỏi thành phố hay giữ liên lạc với nhóm người chủ đề hot hay thông báo để khách hàng cập nhật với diễn biến phát triển dịch vụ sản phẩm công ty, Twitter giúp bạn thực điều dễ dàng Dùng Twitter để cập nhật tin tức Trong giới phụ thuộc vào Internet ngày nay, Twitter công cụ tuyệt vời để bạn cập nhật thông tin theo thời gian thực mà không cần đọc báo hay xem ti vi Thời gian, gần nhiều kiện tiếng lan truyền Twitter nhanh báo đài nhờ tính chất đồng thổi theo cấp số nhân "1 - nhiều" trang xã hội Twitter công cụ marketing xã hội Twitter trở thành công cụ marketing xã hội yêu thích nhờ tính phổ biến khả lan truyền nhanh Ra đời từ tháng 3/2006, sau ba năm hoạt động, Twitter có bước bứt phá ngoạn mục trở thành mạng xã hội lớn giới với tốc độ tăng trưởng xấp xỉ 1.000% năm vừa qua – đứng đầu danh sách mạng xã hội với tốc độ phát triển cao Mỹ, theo báo cáo NielsenOnline tháng 9/2008… Chỉ cần tạo tài khoản, “follow” bạn bè bạn yên tâm cập nhật thông tin từ bạn bè mình, bảo đảm người “follower” bạn nhận thông báo từ bạn, nhanh chóng Lợi giới hạn 140 ký tự khiến người sử dụng nhiều Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 69 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP thời gian suy nghĩ Sự đời ngày nhiều dịch vụ ứng dụng ăn theo Twitter khiến cho việc sử dụng Twitter trở nên dễ dàng tiện lợi hết Việc ứng dụng Twitter vượt qua giới hạn cập nhật thông tin từ bạn bè, gia đình người bạn quen biết Những đặc điểm nhanh chóng, xác bảo đảm khiến hàng ngàn thương hiệu lớn Sony, Fox, BBC, O’ReillyMedia, Reuters, Apple, Dell… bắt đầu khai thác Twitter kênh quảng bá, tiếp thị chăm sóc khách hàng Tổng thống Mỹ Barack Obama sử dụng Twitter phần chiến dịch tranh cử tính đến thời điểm ông có 410.000 “follower” “Công chúa nhạc Pop” BritneySpears tạo tài khoản thức Twitter đánh dấu trở lại mình, thu hút gần 350.000 “follower”, rõ ràng vượt xa giới hạn 5.000 bạn bè Facebook hay mạng xã hội khác Bạn chuẩn bị tổ chức kiện lớn? Đưa lên Twitter, nhiều người biết Sản phẩm bạn vừa phiên mới? Đưa lên Twitter Bạn muốn biết ý kiến người phát biểu gần công ty? Hãy lên Twitter để hỏi Sự nhanh chóng, tiện dụng Twitter cho phép tạo nên thảo luận xung quanh thương hiệu với tham gia chủ động từ cộng đồng, đồng thời cho phép công ty theo dõi phản ứng dư luận người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Comcast chí có chức danh gọi Comcast Directorof Digital Care – Giám đốc chăm sóc khách hàng qua mạng Comcast Người giữ chức danh người quản lý tài khoản Comcastcares Twitter với gần 13.000 followers giúp giải đáp hàng chục ngàn ý kiến thắc mắc cho khách hàng Với thành công marketing nhờ Twitter nhiều quan doanh nghiệp, cá nhân Vậy không tận dụng Twitter Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 70 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP việcmarketing sản phẩm dịch vụ Thông tin thư viện tới người dùng tin Thư viện đại học FPT với đối tượng người dùng tin học sinh, sinh viên trường đại học FPT phận nhạy bén với công nghệ thông tin chắn số lượng người dùng Twitter lớn Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 71 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Kết luận Trên trình bày kĩ khái niệm, vai trò, sở, yếu tố cần quan tâm để tiến hành marketing qua mạng internet Dựa nghiên cứu thực trạng marketing qua mạng internet thư viện đại học FPT đề giải pháp nâng cao ứng dụng internet marketing quan Thông tin thư viện Mặc dù, Internet phổ biến Việt Nam, nhiên để thư viện tiếp cận, triển khai hiệu việc marketing sản phẩm dịch vụ thư viện qua mạng Internet cần phải có thời gian nghiên cứu nghiêm túc chuyên sâu Hiện thư viện Việt Nam ứng dụng hiệu công tác marketing Trong tương lai, việc marketing qua mạng chắn đem lại hiệu cao thành công việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ thư viện đến người sử dụng thư viện quan tâm triển khai Thư viện đại học FPT thư viện đầu công tác marketing internet Thư viện sử dụng hình thức: qua website thư viện, trường, blog thư viện, qua website uy tín, youtube, mạng xã hội facebook Sau thời gian xây dựng hoạt động thư viện đạt hiệu định Nhiều người dùng tin biết đến sử dung sản phẩm dịch vụ thư viện Thư viện đại học FPT nói riêng thư viện khác nói chung theo xu xây dựng thư viện số, thư viện điện tử, đòi hỏi phải trọng phát triển công tác marketing qua internet Với giải pháp nêu hi vọng truyền thông marketing internet có chuyển biến đem lại hiệu mục tiêu phục vụ người dùng tin cách tốt Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 72 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Danh mục tài liệu tham khảo  Tài liệu viết Bùi Thanh Thủy, Hoạt động truyền thông marketing trung tâm thông tin thư viện - Đại học quốc gia Hà Nội // Tạp chí khoa học ĐHQG, khoa học xã hội nhân văn, số 26, tr 238 – 245 Nguyễn Hữu Nghĩa, Tiếp thị thư viện qua mạng internet // Tạp chí thư viện Việt Nam số 2, tr, 29 – 33 Phạm Trần Dương, xu hướng marketing, quảng bá công tác thông tin thư viện thông qua mạng xã hội / Trung tâm học liệu - Đại học Thái Nguyên PhilipKotler (2007), marketing / NB Lao động – Xã hội, H Trần Mạnh Tuấn (2005), marketing hoạt động Thông tin – Thư viện / Tập giảng dành cho sinh viên chuyên ngành thông tin thư viện Vũ Quỳnh Nhung (2011), marketing tư viện thời đại số / Trung tâm thông tin thư viện Học viện Ngân hàng Lê Thi Diệp,Web 2.0 với hoạt động thư viện trường đại học FPT / Khoa Thông tin thư viện - đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hoàng Thị Hải Yến, Nâng cao hiệu ứng dụng mạng xã hội facebook vào hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ Thông tin thư viện thư viện đại học Hà Nội / Khoa Thông tin thư viện - đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Nguyễn Thị Thơm, Hoạt động truyền thông marketing internet thư viện Quốc Gia Việt Nam / Khoa Thông tin thư viện - đại học Khoa học Xã hội Nhân văn  Tài liệu trực tuyến 10 Facebook thư viện FPT Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 73 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP https://www.facebook.com/fulibrary?fref=ts 11 Trang web nội trường FPT http://chungta.vn 12 Trang web thư viện FPT http://library.fpt.edu.vn/ 13 Trang blog thư viện FPT http://fptlibrary.wordpress.com 14 Trang youtube.com http://www.youtube.com/watch?v=bfhcBXtY9NU 15 Mạng thông tin thư viện Việt Nam http://vietnamlib.net/ 16 Một số báo điện tử http://thuvien.uit.edu.vn/2012-12-26-07-02-56/bai-viet/466-m11.html http://thuvien.hvnh.edu.vn/sites/hvnh/vie/marketingthuvientrongthoidai-ndf91e7db6.aspx http://thuviensonla.com.vn/index.php/news/Nghiep-vu-trao-doi/TIEP-THITHU-VIEN-QUA-MANG-INTERNET-384/ http://www.lrc.ctu.edu.vn/bantin7/cong-nghe-thong-tin/28-cong-nghe-thongtin/216-ung-dung-cntt-tin-thai-nguyen.html http://laichau.tourism.vn/index.php?cat=30&itemid=393 http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/trong-hoat-dong-thong-tin%E2%80%93-thu-vien.html http://www.nguoiduatin.vn/su-ra-doi-cua-youtube-a88356.html Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 74 ... thầy cô bạn để khóa luận hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Hà nội ngày 20 thang 02 năm 2013 Sinh viên thực Đỗ Thị Thu Quyên Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP... nhu cầu thông tin, chúng phụ thu c chặt chẽ vào nhu cầu biến động nhu cầu Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 17 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP o Dịch vụ thông tin - thư viện bao gồm hoạt động... thức lớn cán thư viện-thông tin tạo hình ảnh tích cực thư viện nghề thư viện nhiều bạn đọc thường có suy nghĩ chưa nghề thư Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP viện