Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện tử EDI,
Trang 1THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM Ở VIỆT NAM
HIỆN NAY 1.Vài nét về sự ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh nói chung và kinh doanh xuất bản phẩm nói riêng ở Việt Nam hiện nay.
Thương mại điện tử(TMĐT) hay còn gọi là e—commerce(EC) là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính
Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện
tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho
và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu
Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web là một điểm ít nhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị di động cũng như điện thoại Thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh mạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử
Năm 1997 internet chính thức được cấp phép sử dụng tại Việt Nam, một thời gian sau, thương mại điện tử bắt đầu xuất hiện
Tính đến thời điểm hiện tại, mô hình thương mại điện tử tại Việt Nam đã
có những bước phát triển vượt bậc Kể từ khi website đầu tiên Việt Nam được thành lập năm 2004 thì việc mua hàng qua mạng bắt đầu nở rộ Thời kì đầu, hình thức mua hàng trực tuyến gặp không ít những phản ánh tiêu cưc từ khách hàng vì lí do phổ biến nhất là hàng không đúng cam kết Điều này khiến khách hàng cho rằng hàng trên mạng chỉ toàn “của ôi” rẻ tiền và kéo theo nó
là sự mất lòng tin của họ vào việc mua hàng trực tuyến Song, khó khăn của
Trang 2thương mại điện tử thời kì này một phần cũng xuất phát từ thói quen mua hàng thích sờ nắm tận tay Đồng thời, việc thành toán thiếu thuận tiện, tính bảo mật chưa cao, hành lang pháp lý còn lỏng lẻo… cũng gây ra rất nhiều khó khăn cho sự phát triển của thương mại điện tử Ở giai đoạn đầu, phương thức mua sắm theo nhóm phát triển nở rộ: Nhóm Mua, Mua Chung, Cùng Mua, HotDeal… Đây còn được cho là thời điểm mà người mua hàng “phát cuồng” với vô số lại hình sản phẩm có mức giá giảm lên đến 90% Giảm giá lớn-sức hấp dẫn không thể chối từ khi mua nhóm (Nguồn: Internet)
Ngày nay, hình thức mua hàng qua mạng ở Việt Nam không còn xa lạ với doanh nghiệp lẫn khách hàng Một doanh nghiệp muốn kinh doanh tốt thì không thể bỏ qua việc xây dựng website theo hướng thương mại điện tử, tức sản phẩm, dịch vụ vủa doanh nghiệp cũng được niêm yết giá và quảng bá trên các website Riêng với mọi khách hàng, mọi sản phẩm, mặt hàng đều có thể đặt online: quần áo, vé xem phim, túi sách, hoa quả, dịch vụ thông tắc bồn cầu…vv
Báo cáo của VISA cho thấy kết quả tăng trưởng của thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam vô cùng lạc quan: Tỉ lệ người truy cập Internet tham gia mua sắm đạt mức 71% với doanh số bán lẻ, ước tính 667 triệu USD trong năm 2012 và dự đoán sẽ ở mức trên 1.3 tỷ USD vào năm 2015 Bên cạnh đó, rủi ro được hạn chế bằng các quy định chặt chẽ từ pháp luật (Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử), bằng sự hoàn thiện trong phương thức thanh toán qua thẻ, mức độ xác tín của các sàn thương mại điện tử và người mua hàng nay cũng đã khôn ngoan hơn Giảm giá lớn, giá rẻ không còn
là chiêu câu khách “bách phát bách trúng” nữa mà thay vào đó, chất lượng dịch vụ, uy tín và tính tiện lợi được đặt lên hàng đầu Theo nghiên cứu của Cimigo (tập đoàn độc lập chuyên về lĩnh vực Nghiên Cứu Thị Trường và Thương hiệu), 68% người dân thường xuyên truy cập Internet hằng ngày để
Trang 3tìm kiếm thông tin sản phẩm (chiếm 55%) và mua sắm (35%) Niềm tin vào hình thức này được củng cố khi có “90% khách hàng sẽ mua hàng trực tuyến trong tương lai” So với tỷ lệ 30% người tham gia khảo sát cho biết từng mua hàng trực tuyến trước đó một năm, những con số này cho thấy sự tăng trưởng nhanh chóng về mức độ tham gia dịch vụ TMĐT của người tiêu dùng trẻ tại các thành phố lớn (VISA, 2012)
Hiện nay, tại Việt Nam có 64 nhà xuất bản (NXB), trong đó có đến 55% NXB có website riêng trên mạng internet: NXB Kim Đồng, NXB Văn Học, NXB Thời Đại…vv Ngoài ra, rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh sách có ứng dụng thương mại điện tử đã, đang rất thành công và tạo ra được uy tín lớn: Alphabook, Nhã Nam, Ybook, Vinabook…vv
2.Ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh xuất bản phẩm
2.1.Bán hàng qua mạng internet.
Mật độ phủ sóng của mạng lưới internet ngày càng rộng, từ khắp các vùng của đất nước chứ không riêng gì khu vực thành phố Vì sự phát triển nhanh chóng của mạng lưới internet đã tạo điều kiện hình thành nên loại hình buôn bán trên mạng, một thị trường ảo xuất hiện Theo thống kê của hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tỉ lệ dân số sử dụng internet chiếm 36% và tỉ lệ người dân truy cập internet tham gia mua sắm trực tuyến là 57% Những con số trên chứng tỏ năm 2013 là năm bùng nổ của bán lẻ trực tuyến thương mại điện tử Ngay từ cuối năm 2010, nhiều tên tuổi lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử mở rộng trong lĩnh vực bán hàng theo nhóm như: MJ Group triển khai Nhommua.com, Vinabook với Hotdeal, VCCorp đầu tư vào Muachung.vn, Vật giá khai trương Cucre.vn… Đây thực sự là luồng gió mới cho thương mại điện tử
Trang 4Nhanh chóng hòa nhập vào sự phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và trong nước nói riêng, hàng hóa trở nên ngày càng đa dạng và ngành xuất bản cũng không nằm ngoài sự đi lên này.
Hiện nay, việc bán hàng qua mạng internet của các doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm chủ yếu qua hai kênh chính đó là website và mạng xã hội (facebook)
Một số trang website bán sách trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay:
a, Tiki.vn.
Tiki.vn được thành lập từ tháng 3 năm 2010, là website thương mại điện
tử kinh doanh hơn 40.000 mặt hàng trên 5 lĩnh vực: sách, xuất bản điện tử, thời trang, văn phòng phẩm, đồ gia dụng Đây là trang web trực thuộc công ty
cổ phần Tiki Sau hơn 3 năm hoạt động, tiki.vn đã phục vụ khách hàng ở 63 tỉnh thành trên cả nước và 17 quốc gia trên thế giới Tiki luôn nằm trong tốp
Trang 5đầu các cuộc bình chọn website thương mại điện tử được ưa thích hàng năm
do Sở công thương thành phố Hồ Chí Minh tổ chức về:
- Cung cấp dịch vụ dẫn đầu về trang web chuyên sâu ngành sách
- Dịch vụ giao hàng được ưu thích nhất
- Website thương mại điện tử có dịch vụ chăm sóc khách hàng được ưa thích nhất
Tiki là một trang web không còn xa lạ gì với các bạn học sinh, sinh viên Thậm chí nó còn trở nên thông dụng với cả các bậc phụ huynh Ra đời từ năm
2011, ban đầu chỉ là một website thương mại điện tử chuyên bán sách tiếng anh Đến nay tiki.vn đã mở rộng lĩnh vực hoạt động của mình sang nhiều lĩnh vực như: sách tiếng anh, sách tiếng việt, thiết bị đọc sách điện tử Kindle, ipad, quà tặng…
Điểm đặc biệt của tiki là khi mua hàng và nhận xét về sản phẩm khách hàng sẽ nhận được điểm thưởng Với điểm thưởng khách hàng có thể dùng để đổi và mua sản phẩm khác trên tiki.vn với giá giảm đặc biệt, thậm kí giảm đến 0 đồng
Hơn nữa, Tiki.vn còn có ưu điểm thu hút người mua sách đó là sách bán
ra bán ra được giảm giá khá nhiều và có bọc sách plastic, hay có những sự kiện giảm giá sách lên tới giá 0 đồng và hay tặng phiếu giảm giá sách
Một điều được mọi khách hàng luôn quan tâm chính là tốc độ phục vụ Khi bạn đặt đơn hàng, hàng sẽ được giao nhanh từ 3-4 ngày với khu vực thành phố HCM và 4-10 ngày với các tỉnh thành phố khác Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng dưới 100.000vnđ cho khu vực HCM, và ngoại thành tỉnh lẻ sẽ là dưới 200.000vnđ
b, Vinabook.
Trang 6Dựa trên nhu cầu của thị trường, tháng 12 năm 2004 công ty Mekong.com đã đưa ra mô hình bán sách online với trang web kinh doanh là Vinabook.com - Nhà sách trên mạng nhằm giúp người đọc tìm mua những đầu sách mình muốn mà ko phải mất nhiều thời gian chọn lựa ở các hàng bán sách truyền thống và tìm được thêm nhiều loại sách liên quan hơn và hơn cả
là những người ở xa cũng có thể đặt hàng mua sách được dễ dàng
Vinabook với ngành kinh doanh là sách trực tuyến, phần mềm, tạp chí, đĩa nhạc, đĩa phim,…Song, chủ yếu là kinh doanh sách trực tuyến Thị trường chính là ở trong nước và các Việt kiều ở nước ngoài
Doanh số qua các năm, từ năm 2009 đến nay Vinabook đã đạt mức tăng trưởng hơn 150%/năm và trong năm 2010, lần đầu tiên Công ty có lãi hơn 1
tỷ đồng trên tổng doanh số 25 tỷ đồng sau 5 năm hoạt động Mô hình kinh doanh là mô hình website thương mại điện tử bán hàng trực tuyến B2C
Với số lượng hơn 5000 lượt người vào truy cập mỗi ngày, gấp đôi số lượng người truy cập vào tất cả các trang web như: Minhkhai.com.vn;
Trang 7Nhasachvn.com; tienphong-vdc.com.vn; … Điều này chứng tỏ Vinabook.vn hiện tại là nhà sách trên mạng có uy tín lớn nhất hiện nay Vinabook còn thể hiện đẳng cấp của mình thông qua số lượng thành viên 12000 người trong đó
số lượng khách hàng là Việt kiều và Ngoại kiều chiếm đến 50% doanh số bán hàng Vừa qua Alexa.com – một công cụ đo lường uy tín các trang web trên thế giới đã xếp Vinabook vào hàng 80.000, là một trong những thứ hạng lớn nhất trong các website bán sách qua mạng cũng như các website thương mại điện tử lớn tại Việt Nam Bộ thương mại điện tử Việt Nam xếp Vinabook.com
vị trí thứ 5 trong các website thương mại vào năm 2005 Trong 3 năm liền từ 2005- 2007, Vinabook được xếp là 1 trong 10 website thương mại điện tử hàng đầu do Bộ thương mại bình chọn
Thành lập từ năm 2004 và được IDG đầu tư vào năm 2007, Vinabook.com với mục tiêu trở thành Amazon của Việt Nam Sau 9 năm phát triển, năm 2013 Vinabook.com đã trở thành website phân phối sách hàng đầu tại Việt Nam và giành được nhiều giải thưởng như: Website được yêu thích nhất các năm 2010, 2011 do các cơ quan uy tín và người tiêu dùng bình chọn.Với kinh nghiệm của mình trong lĩnh vực kinh doanh sách trực tuyến, Vinabook luôn không ngừng nâng cao chất lượng và dịch vụ để phục vụ bạn đọc ngày một tốt hơn
Quy trình xử lý đơn đặt hàng tại website Vinabook.com bắt đầu khi khách hàng đặt mua sách và kết thúc khi sách được giao đúng theo yêu cầu đến tận tay khách hàng, được khách hàng chấp nhận và hoàn thành các chứng
Trang 8• Quy trình đặt hàng:
Bước 1: Sau khi lựa chọn hàng xong, khách hàng click chọn "Thanh toán" để sang bước kế tiếp Nếu đã đăng nhập (login) rồi thì bạn sẽ được chuyển sang bước 2, nếu chưa hệ thống sẽ yêu cầu bạn đăng nhập trước khi thanh toán Nếu bạn đã đăng ký làm thành viên với Vinabook thì bạn đăng nhập với email và mật khẩu đã đăng ký, nếu chưa bạn có thể đăng ký tại bước này Xin lưu ý để đăng nhập vào website Vinabook.com Bạn cần phải cung cấp hai thông tin sau: Địa chỉ email: email mà bạn đã dùng để đang ký làm thành viên Địa chỉ email này nên là địa chỉ email có thật của bạn, và là email
mà bạn sử dụng thường xuyên nhất (nếu bạn có nhiều email khác nhau) vì mọi giao dịch mua bán Vinabook sẽ liên hệ thông qua email này Mật khẩu đăng nhập: là mật khẩu bạn đã đăng ký với Vinabook, không nhất thiết phải là mật khẩu bạn thường dùng để truy cập hộp thư (mail-box) của mình
Bước 2: Địa chỉ thanh toán và giao hàng: Nhập vào địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao hàng Bạn có thể sử dụng các tuỳ chọn "Địa chỉ thanh toán giống thông tin tài khoản" và "Địa chỉ giao hàng giống địa chỉ thanh toán" nếu thông tin thanh toán và giao hàng giống với thông tin bạn đã đăng ký với Vinabook
Bước 3: Lựa chọn phương thức vận chuyển và thanh toán Chọn phương thức thanh toán và phương thức vận chuyển Nếu bạn được chuyển hàng miễn phí thì hệ thống sẽ hiển thị câu "miễn phí" màu đó ngay sau phương thức vận chuyển đó, nếu không nghĩa là bạn phải trả tiền nếu chọn phương thức vận chuyển đó Bạn có thể yêu cầu Vinabook gói hàng lại thành quà cho bạn tại bước này
Bước 4: Thanh toán bằng thẻ mua hàng Thẻ mua hàng là một loại thẻ do Vinabook phát hành với các mệnh giá khác nhau, mệnh giá thẻ tương đương với trị giá tiền mặt Việt Nam đồng Mỗi thẻ mua hàng có một số PIN và chỉ
Trang 9sử dụng được một lần duy nhất Nếu bạn có thẻ mua hàng do Vinabook phát hành, bạn có thể nhập số PIN vào đây để sử dụng phương thức thanh toán bằng thẻ Nếu không click "Tiếp tục" để sang bước kế tiếp
Bước 5: Xem hóa đơn Hệ thống sẽ hiển thị hoá đơn mua hàng của bạn, nếu đồng ý bạn click "Đặt mua hàng" (hay "Payment through 2CO" nếu bạn thanh toán bằng Credit Card) để kết thúc việc đặt mua hàng Riêng với phương thức thanh toán bằng Credit Card, bạn sẽ được chuyển tới trang 2CheckOut và nhập vào các thông tin được yêu cầu trước khi kết thúc việc mua hàng
Bước 6: Kết thúc Hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng cho bạn, và Vinabook sẽ liên hệ với bạn để giao hàng theo yêu cầu Tiếp nhận đơn hàng Sau khi doanh nghiệp nhận và nhập vào hệ thống thông tin hậu cần để xử lý tiếp tục Công đoạn này thường được xử lý tự động hóa cao bằng các phần mềm quản lý bán hàng mà doanh nghiệp xử dụng Tại website Vinabook.com ngoài việc khách hàng đặt hàng trực tuyến, khách hàng còn có thể đặt hàng dưới hình thức gọi điện thoại, hoặc đặt hàng bằng fax, công đoạn này phải thực hiện bằng tay
• Quy trình xử lý đơn hàng:
Kiểm tra tính chính xác của thông tin về sách như: đặc điểm của sách, ký hiệu sách, số lượng mỗi loại, giá cả Kiểm tra có còn hàng hay không: hệ thống quản lý kho phải báo cáo về tính sẵn có của hàng để kịp thời đáp ứng đơn hàng
Chuẩn bị tài liệu xác nhận lại thông tin từ khách hàng , hoặc thư từ chối khách hàng nếu cần thiệt Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng Lập hóa đơn
• Thực hiện đơn hàng
Quá trình này bao gồm các hoạt động: Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu (số lượng sách, số lượng các đơn đặt hàng phân loại đơn hàng, đóng gói và
Trang 10bọc thành quà nếu khách hàng có nhu cầu) Vận chuyển hàng hóa tới địa điểm yêu cầu của khách hàng
• Giao hàng cho khách hàng
Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn hàng Quá trình này bao gồm: Việc doanh nghiệp theo dõi đơn đặt hàng trong toàn bộ chu kỳ đặt hàng Thông tìn tới khách hàng tiến trình thực hiện đơn đặt hàng trong toàn bộ chu kỳ đặt hàng Tại doanh nghiệp Mekongcom, chưa có khả năng thông báo, thông tin tới khách hàng tiến trình thực hiện đơn hàng vì trình độ công nghệ của công
ty Mekongcom nói riêng và các doanh nghiệp trên lãnh thổ Việt Nam nói chung chưa đủ để thực hiện việc theo dõi lộ trình vận chuyển của hàng hóa khi hàng hóa đã được gửi đi Hành trình của một đơn hàng Một đơn hàng sau khi đã được kiểm tra một cách kỹ lưỡng về số lượng chủng loại, khả năng đáp ứng đơn hàng, lấy xác nhận từ người đặt hàng Các thông tin đó sẽ được tập hợp lại ở bộ phận xử lý đơn đặt hàng của công ty , sau đó chuyển đến bộ phận
kế toán để làm hóa đơn xuất hàng và chứng từ vận chuyển Thông tin kho hàng được chuyển xuống kho để chuẩn bị lô hàng với những tác nghiệp cần thiết như: Gói thành quà, ghi lời chúc theo yêu cầu của khách hàng và đóng gói, chất xếp hàng lên phương tiện Khi hàng được giao cho khách hàng thì các chứng từ quay về phòng kế toán để xử lý
Tuy Vinabook ít giảm giá, không có bao sách nhưng lại áp dụng free ship với đơn giá trên 100.000 vnđ đối với Hà Nội và HCM, thời gian vận chuyển
từ 3-5 ngày và các tỉnh khác thường là 5-7 ngày Với những chính sách ưu đãi
và dịch vụ khá nhanh nhạy này đã giúp cho vinabook nhận được sự tín nhiệm rất tích cực từ phía khách hàng
Trang 11c, Nhasachphuongnam.com.
Nhasachphuongnam.com là thương hiệu con của PNC(công ty VH Phương Nam) đã có hơn 20 năm lịch sử, đi vào hoạt động từ năm 2010 đã kế thừa giá trị và cốt lõi của thương hiệu mẹ nên Nhasachphuongnam.com tiếp tục đem đến những sản phẩm văn hóa truyền thồn phong phú cùng với dịch
vụ khách hàng chất lượng cao Tuy vừa mới ra đời nhưng chất lượng dịch vụ sớm được khẳng định được nhiều bạn đọc tin tưởng
Trang 12d, Sachgiamgia.vn.
Sachgiamgia cũng là một nhà sách uy tín Sách ở đây tất cả đều được giảm giá từ 10-20% Nhân viên thân thiện, giao hàng nhanh Đặc biệt là nếu ở thành phố HCM thì mua bao nhiêu sách cũng sẽ miễn phí ship
e, Fahasa online: http://.fahasa.com/
Đây là trang web bán sách trực tuyến thu hút lượng khách hàng khá đông Tuy nhiên sách ở đây không bao giờ giảm giá nhưng lại có nhiều sách chất lượng cao Đặc biệt cho phép thanh toán qua trung gian bằng ví điện tử
Trang 13Kết luận: Thương mại điện tử ngày càng chiếm thị phần quan trọng đối
với các nhà kinh doanh và nó mang lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng Tăng lượng hàng bán cho doanh nghiệp, giảm chi phí cho người mua cũng như doanh nghiệp
2.2.Quảng cáo qua mạng internet
Trong thời điểm hiện nay, khủng hoảng kinh tế gây ra rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp buộc phải thắt chặt chi tiêu, đặc biệt là ngân sách cho quảng cáo Tuy nhiên, với thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử như hiện nay thì quảng cáo sẽ không vì như vậy mà không phát triển Kinh tế suy thoái cũng tạo ra một cơ hội cho hình thức quảng cáo mới: quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến mang đến nhiều lợi ích mà nếu biết tận dụng, doanh nghiệp có thể thành công ngoài mong đợi Quảng cáo trên Internet được cho là một giải pháp thông minh cho doanh nghiệp Đây không chỉ là hình thức truyền thông
ít tốn kém mà còn tiếp cận được với đông đảo công chúng, tiếp nhận được phản hồi của họ, dễ dàng quản lý và đo lường hiệu quả quảng cáo và điều quan trọng là có nhắm trực tiếp đến đối tượng khách hàng mục tiêu
a, Quảng cáo thông qua mạng xã hội của các doanh nghiệp kinh doanh XBP
Với sự phát triển của hàng loạt mạng xã hội như Facebook, Twitter, Go, Yume, người làm tiếp thị có thêm lựa chọn để tiếp cận cộng đồng Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dưới dạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luận (comment) Tính tương tác