Nâng cao chất lượng đào tạo thông qua đánh giá sự hài lòng của sinh viên trong các trường đại học ngoài công lập miền Đông Nam Bộ

Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** NGUYỄN NGỌC PHƢƠNG THANH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP MIỀN ĐÔNG NAM BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒNG NAI - NĂM 2013 Footer Page of 16 Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** NGUYỄN NGỌC PHƢƠNG THANH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP MIỀN ĐÔNG NAM BỘ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN ĐỒNG NAI - NĂM 2013 Footer Page of 16 Header Page of 16 LỜI CẢM ƠN -*** Để hoàn thành tốt nghiên cứu này, nỗ lực thân, tác giả nhận quan tâm, giúp đỡ nhiều người Với tất chân thành, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - Ban Giám Hiệu, Phòng Nghiên cứu khoa học- Sau đại học toàn thể Thầy Cô Trường Đại Học Lạc Hồng hết lòng truyền đạt kiến thức sâu rộng cho tác giả suốt trình học cao học trường - Tiến sĩ Nguyễn Văn Tân – Giảng viên hướng dẫn đề tài – trực tiếp hướng dẫn tận tình có ý kiến đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành nghiên cứu tốt - Các tác giả tập thể cá nhân tài liệu tham khảo giúp tác giả có kiến thức tảng cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian trình thực đề tài - Các Chuyên gia lĩnh vực đảm bảo chất lượng Thầy, Cô cán giảng viên, nhân viên trường đại học công lập tham gia thảo luận đóng góp ý kiến quý báu cho tác giả - Các bạn sinh viên từ Trường khảo sát nhiệt tình tham gia giúp lời phiếu khảo sát - Và cuối cùng, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè động viên, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tác giả giai đoạn Tuy có nhiều cố gắng tránh khỏi thiết sót Tác giả xin chân thành đón nhận bảo, đóng góp ý kiến quý báu quý thầy cô để đề tài hoàn thiện Xin kính chúc Quý thầy cô dồi sức khỏe để truyền dạy cho hệ sau kiến thức bổ ích! Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Phương Thanh Footer Page of 16 Header Page of 16 LỜI CAM ĐOAN -*** - Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn “Nâng cao chất lượng đào tạo thông qua đánh giá hài lòng sinh viên trường đại học công lập miền Đông Nam bộ” hoàn toàn hình thành, nghiên cứu phát triển từ quan điểm cá nhân hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Tân Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Đồng Nai, ngày 10 tháng năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Phương Thanh Footer Page of 16 Header Page of 16 MỤC LỤC -*** Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Dự kiến kết đạt đề tài 1.6 Kết cấu đề tài .5 Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2: SƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết chất lượng, chất lượng đào tạo chất lượng dịch vụ đào tạo 2.1.1 Định nghĩa chất lượng 2.1.2 Một số quan điểm chất lượng 2.1.3 Quan điểm chất lượng đào tạo 2.1.4 Khái niệm dịch vụ 10 2.1.5 Quan điểm chất lượng dịch vụ đào tạo 10 2.1.6 Các nghiên cứu 11 2.1.6.1 Mô hình đánh giá chất lượng Parasuraman 12 2.1.6.2 Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục đại học Bộ GD&ĐT 16 2.1.6.3 Yếu tố chất lượng giáo dục đại học xây dựng EQTS 17 Footer Page of 16 Header Page of 16 2.2 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ 19 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng 19 2.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng 19 2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 2.4 Mô hình nghiên cứu 21 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu 22 Tóm tắt chƣơng 28 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .29 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 29 3.2 Thiết kế nghiên cứu 31 3.2.1 Nghiên cứu định tính .31 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 33 3.2.2.1 Thiết kế mẫu 33 3.2.2.2 Thu thập, cập nhật làm liệu 34 3.3 Thiết kế thang đo kỹ thuật kiểm định 34 3.3.1 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi 34 3.3.1.1 Nội dung bảng câu hỏi 34 3.3.1.2 Thang đo cho bảng câu hỏi .34 3.3.2 Kỹ thuật đánh giá thang đo 34 3.3.3 Kỹ thuật phân tích nhân tố EFA 35 3.3.4 Kỹ thuật phân tích hồi quy 35 3.3.5 Kỹ thuật phân tích phương sai ANOVA 36 Tóm tắt chƣơng 38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 39 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu theo đặc điểm cá nhân 39 4.1.1.1 Về tên trường 39 4.1.1.2 Về ngành học 40 4.1.1.3 Về Khối học 40 4.1.1.4 Về năm học 41 4.1.1.5 Về giới tính 41 Footer Page of 16 Header Page of 16 4.1.1.6 Về tỷ lệ thời gian tham dự lớp học học kỳ 42 4.1.2 Thống kê mô tả mẫu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 42 4.1.2.1 Thống kê mô tả yếu tố 42 4.1.2.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 43 4.1.3 Thống kê mô tả hài lòng sinh viên 46 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 47 4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ 47 4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo hài lòng sinh viên 51 4.4 Phân tích hồi quy mô hình hiệu chỉnh 51 4.4.1 Kiểm định thang đo mô hình 51 4.4.2 Kiểm định giả thuyết hệ số tương quan tuyến tính 52 4.4.3 Kết chạy hồi quy tuyến tính 52 4.4.4 Mô hình hiệu chỉnh 57 4.5 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 57 4.6 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 59 4.6.1 Khác biệt theo trường 59 4.6.2 Khác biệt theo ngành học 60 4.6.3 Khác biệt theo khối ngành 61 4.6.4 Khác biệt theo năm học sinh viên 62 4.6.5 Khác biệt theo giới tính 63 4.6.6 Khác biệt theo tỷ lệ thời gian tham dự lớp học sinh viên học kỳ 64 4.7 Thống kê mô tả hài lòng nhân tố so với hài lòng trung bình nhóm nhân tố 65 4.7.1 Thống kê mô tả hài lòng nhân tố thuộc nhóm Chất lượng đầu vào so với mức hài lòng trung bình nhóm 65 4.7.2 Thống kê mô tả hài lòng nhân tố thuộc nhóm Chương trình đào tạo so với mức hài lòng trung bình nhóm 66 Footer Page of 16 Header Page of 16 4.7.3 Thống kê mô tả hài lòng nhân tố thuộc nhóm Đội ngũ giảng viên so với mức hài lòng trung bình nhóm 67 4.7.4 Thống kê mô tả hài lòng nhân tố thuộc nhóm Năng lực phục vụ so với mức hài lòng trung bình nhóm 67 4.7.5 Thống kê mô tả hài lòng nhân tố thuộc nhóm Đảm bảo chất lượng so với mức hài lòng trung bình nhóm 69 4.7.6 Thống kê mô tả hài lòng nhân tố thuộc thang đo hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo so với hài lòng trung bình thang đo 69 4.8 Gợi ý sách nâng cao chất lượng đào tạo trường ĐH NCL miền Đông Nam từ kết nghiên cứu 70 Tóm tắt chƣơng 72 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 5.1 Kết luận .73 5.2 Kiến nghị 74 5.2.1 Kiến nghị cho yếu tố Chất lượng đầu vào 74 5.2.2 Kiến nghị cho yếu tố Chương trình đào tạo 76 5.2.3 Kiến nghị cho yếu tố Đội ngũ giảng viên 77 5.2.4 Kiến nghị cho yếu tố Năng lực phục vụ 79 5.2.5 Kiến nghị cho yếu tố Đảm bảo chất lượng 82 5.3 Hạn chế đề tài .85 5.4 Hướng nghiên cứu 86 Tóm tắt chƣơng 86 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục Footer Page of 16 Header Page of 16 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT -*** Cụm từ viết tắt CDIO Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Conceive Hình thành ý tưởng Design Thiết kế ý tưởng Implement Thực Operate Vận hành ĐH Đại học Trung tâm bồi dưỡng hỗ trợ chất lượng giáo dục thuộc Hiệp EQTS hội trường đại học, cao đẳng công lập EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá F Độ phù hợp mô hình GD&ĐT Giáo dục đào tạo KMO Kaiser – Meyer – Olkin Hệ số kiểm định độ phù hợp mô hình EFA NCL Ngoài công lập TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VIF Footer Page of 16 Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai Header Page 10 of 16 DANH MỤC CÁC BẢNG -*** STT Bảng Bảng 2.1 Các biến đo lường “Cơ sở vật chất” 22 Bảng 2.2 Các biến đo lường “Chương trình đào tạo” 22 Bảng 2.3 Các biến đo lường “Đội ngũ giảng viên” 23 Bảng 2.4 Các biến đo lường “Khả đáp ứng” 24 Bảng 2.5 Các biến đo lường “Sự tin cậy” 24 Bảng 2.6 Các biến đo lường “Đội ngũ quản lý” 25 Bảng 2.7 Các biến đo lường “Sinh viên đầu vào” 25 Bảng 2.8 Các biến đo lường “Đảm bảo chất lượng” 26 Bảng 2.9 10 Bảng 4.1 Thống kê mẫu theo Tên trường 39 11 Bảng 4.2 Thống kê mẫu theo Ngành học 40 12 Bảng 4.3 Thống kê mẫu theo Khối học 40 13 Bảng 4.4 Thống kê mẫu theo Năm học 41 14 Bảng 4.5 Thống kê mẫu theo Giới tính 41 15 Bảng 4.6 16 Bảng 4.7 Thống kê mô tả nhân tố độc lập 42 17 Bảng 4.8 Thống kê mô tả cho yếu tố Cơ sở vật chất 43 18 Bảng 4.9 Thống kê mô tả cho yếu tố Chương trình đào tạo 43 19 Bảng 4.10 Thống kê mô tả cho yếu tố Đội ngũ giảng viên 44 20 Bảng 4.11 Thống kê mô tả cho yếu tố Khả đáp ứng 44 21 Bảng 4.12 Thống kê mô tả cho yếu tố Sự tin cậy 44 22 Bảng 4.13 Thống kê mô tả cho yếu tố Đội ngũ quản lý 45 23 Bảng 4.14 Thống kê mô tả cho yếu tố Sinh viên đầu vào 45 24 Bảng 4.15 Thống kê mô tả cho yếu tố Đảm bảo chất lượng 45 25 Bảng 4.16 Thống kê mô tả cho yếu tố hài lòng sinh viên 46 Footer Page 10 of 16 Tên bảng Các biến đo lường “Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo” Thống kê mẫu theo Tỷ lệ thời gian tham dự lớp học học kỳ Trang 26 42 Header Page 141 of 16 Multiple Comparisons Dependent Variable: UNIa Tukey HSD (I) Name (J) Name Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 979 -.2590 1900 021 0283* 4950 995 -.2550 2117 979 -.1900 2590 026 0246* 5677 999 -.2587 2844 021 -.4950* -.0283 026 -.5677* -.0246 045 -.5623* -.0044 995 -.2117 2550 999 -.2844 2587 045 0044* 5623 ĐH Văn Lang -.03448 08694 ĐH Bình Dương 26167* 09038 ĐH Bà Rịa- Vũng Tàu -.02167 09038 ĐH Lạc Hồng 03448 08694 ĐH Bình Dương 29614* 10516 ĐH Văn Lang ĐH Bà Rịa- Vũng Tàu 01281 10516 ĐH Lạc Hồng -.26167* 09038 ĐH Văn Lang -.29614* 10516 ĐH Bà Rịa- Vũng Tàu ĐH Bình Dương -.28333* 10802 ĐH Lạc Hồng 02167 09038 ĐH Bà Rịa- Vũng ĐH Văn Lang -.01281 10516 Tàu ĐH Bình Dương 28333* 10802 * The mean difference is significant at the 0.05 level [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] ĐH Lạc Hồng  PL9.2 KIỂM ĐỊNH THEO TỪNG NGÀNH Descriptives UNIa N Mean Quản trị kinh doanh, Tài ngân 117 3.6111 hàng, Kế toán Công nghệ thông tin 110 3.4364 Tiếng Anh, Đông 110 3.5500 Phương học Total 337 3.5341 Std Deviatio n Std Error 95% Confidence Minimum Maximu Interval for Mean m Lower Upper Bound Bound 61976 05730 3.4976 3.7246 2.00 5.00 56710 05407 3.3292 3.5435 2.00 4.50 59797 05701 3.4370 3.6630 2.00 5.00 59850 03260 3.4700 3.5983 2.00 5.00 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Test of Homogeneity of Variances UNIa Levene Statistic 881 Footer Page 141 of 16 df1 df2 Sig 334 415 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Header Page 142 of 16 ANOVA UNIa Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.772 886 2.496 084 118.585 334 355 120.358 336 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons Dependent Variable: UNIa Tukey HSD (I) Major (J) Major Quản trị kinh doanh, Tài ngân hàng, Kế toán Công nghệ thông tin Tiếng Anh, Đông Phương học Quản trị kinh doanh, Tài ngân hàng, Kế toán Tiếng Anh, Đông Phương học Quản trị kinh doanh, Tài ngân hàng, Kế toán Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin Tiếng Anh, Đông Phương học Mean Difference (I-J) Std Error Sig .17475 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 07913 071 -.0116 3610 06111 07913 720 -.1252 2474 -.17475 07913 071 -.3610 0116 -.11364 08035 335 -.3028 0755 -.06111 07913 720 -.2474 1252 11364 08035 335 -.0755 3028 * The mean difference is significant at the 0.05 level [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012]  PL9.3 KIỂM ĐỊNH THEO TỪNG KHỐI NGÀNH Descriptives UNIa Kinh tế Kỹ thuật Xã hội Total N Mean 117 110 110 337 3.6111 3.4364 3.5500 3.5341 Std Deviatio n 61976 56710 59797 59850 Std Error 05730 05407 05701 03260 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.4976 3.7246 2.00 5.00 3.3292 3.5435 2.00 4.50 3.4370 3.6630 2.00 5.00 3.4700 3.5983 2.00 5.00 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Test of Homogeneity of Variances UNIa Levene Statistic df1 df2 Sig .881 334 415 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Footer Page 142 of 16 Header Page 143 of 16 ANOVA UNIa Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.772 886 2.496 084 118.585 334 355 120.358 336 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons Dependent Variable: UNIa Tukey HSD (I) Blog (J) Blog Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 071 -.0116 3610 720 -.1252 2474 071 -.3610 0116 335 -.3028 0755 720 -.2474 1252 335 -.0755 3028 Kỹ thuật 17475 07913 Xã hội 06111 07913 Kỹ thuật Kinh tế -.17475 07913 Xã hội -.11364 08035 Kinh tế -.06111 07913 Xã hội Kỹ thuật 11364 08035 * The mean difference is significant at the 0.05 level [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Kinh tế  PL9.4 KIỂM ĐỊNH THEO TỪNG SINH VIÊN Descriptives UNIa Sinh viên năm Sinh viên năm Sinh viên năm Sinh viên năm Total N Mean 30 62 65 180 337 3.3333 3.5323 3.6231 3.5361 3.5341 Std Deviatio n 47946 55715 66162 60267 59850 Std Error 08754 07076 08206 04492 03260 95% Confidence Minimum Maximu Interval for Mean m Lower Upper Bound Bound 3.1543 3.5124 2.50 4.50 3.3908 3.6737 2.00 5.00 3.4591 3.7870 2.00 5.00 3.4475 3.6248 2.00 5.00 3.4700 3.5983 2.00 5.00 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Test of Homogeneity of Variances UNIa Levene Statistic 1.490 Footer Page 143 of 16 df1 df2 Sig 333 217 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Header Page 144 of 16 ANOVA UNIa Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.725 575 1.614 186 118.633 333 356 120.358 336 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Multiple Comparisons Dependent Variable: UNIa Tukey HSD (I) Year (J) Year Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.5417 1438 -.6299 0504 -.5067 1011 -.1438 5417 -.3644 1828 -.2308 2231 -.0504 6299 -.1828 3644 -.1360 3100 -.1011 5067 -.2231 2308 -.3100 1360 Sinh viên năm -.19892 13274 440 Sinh viên năm -.28974 13174 126 Sinh viên năm -.20278 11770 313 Sinh viên năm 19892 13274 440 Sinh viên năm -.09082 10596 827 Sinh viên năm Sinh viên năm -.00385 08789 1.000 Sinh viên năm 28974 13174 126 Sinh viên năm 09082 10596 827 Sinh viên năm Sinh viên năm 08697 08637 746 Sinh viên năm 20278 11770 313 Sinh viên năm Sinh viên năm 00385 08789 1.000 Sinh viên năm -.08697 08637 746 * The mean difference is significant at the 0.05 level [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Sinh viên năm  PL9.5 KIỂM ĐỊNH THEO GIỚI TÍNH Sex Nam UNIa Nữ Footer Page 144 of 16 Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 177 3.5056 60535 04550 160 3.5656 59113 04673 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Header Page 145 of 16 Independent Samples Test UNIa Equal Equal variances variances assumed not assumed 170 681 -.918 -.920 335 332.996 358 359 -.05998 -.05998 06530 06523 -.18843 -.18828 F Levene's Test for Equality of Variances Sig t df Sig (2-tailed) t-test for Equality of Mean Difference Means Std Error Difference 95% Confidence Lower Interval of the Upper 06848 06833 Difference [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012]  PL9.6 KIỂM ĐỊNH THEO TỶ LỆ THỜI GIAN THAM DỰ LỚP HỌC TRONG MỘT HỌC KỲ Descriptives UNIa Dưới 50% Từ 50% - 69% Từ 70% - 89% Trên 90% Total N Mean 17 77 239 337 3.7500 3.5294 3.4221 3.5669 3.5341 Std Deviatio n 28868 57202 65927 58132 59850 Std Error 14434 13874 07513 03760 03260 95% Confidence Minimum Maximu Interval for Mean m Lower Upper Bound Bound 3.2907 4.2093 3.50 4.00 3.2353 3.8235 2.50 4.50 3.2724 3.5717 2.00 5.00 3.4929 3.6410 2.00 5.00 3.4700 3.5983 2.00 5.00 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Test of Homogeneity of Variances UNIa Levene Statistic 1.251 Footer Page 145 of 16 df1 df2 Sig 333 291 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Header Page 146 of 16 ANOVA UNIa Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.411 470 1.317 269 118.947 333 357 120.358 336 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Multiple Comparisons Dependent Variable: UNIa Tukey HSD (I) Time (J) Time Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 910 -.6370 1.0782 708 -.4635 1.1193 930 -.5950 9611 910 -1.0782 6370 908 -.3062 5209 994 -.4249 3498 708 -1.1193 4635 908 -.5209 3062 252 -.3471 0573 930 -.9611 5950 994 -.3498 4249 252 -.0573 3471 Từ 50% - 69% 22059 33213 Từ 70% - 89% 32792 30649 Trên 90% 18305 30132 Dưới 50% -.22059 33213 Từ 70% - 89% 10733 16016 Từ 50% - 69% Trên 90% -.03753 15002 Từ 70% - 89% Dưới 50% -.32792 30649 Từ 50% - 69% -.10733 16016 Trên 90% -.14487 07832 Dưới 50% -.18305 30132 Trên 90% Từ 50% - 69% 03753 15002 Từ 70% - 89% 14487 07832 * The mean difference is significant at the 0.05 level [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Dưới 50% Footer Page 146 of 16 Header Page 147 of 16 PHỤ LỤC 10: THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP PL10.1: Bảng xếp theo mức độ giảm dần trị trung bình cho yếu tố Chất lƣợng đầu vào N Mean Std Deviat ion 843 839 784 858 Stu3: Anh/chị tư vấn ngành học rõ ràng vào học Trường 337 3.37 Bel2: Sinh viên tư hào trường học tập 337 3.31 Stu1: Anh/chị có kết thi tuyển sinh đầu vào tốt 337 3.26 Stu2: Anh/chị trang bị tốt kỹ vào trường (anh 337 3.21 văn, vi tính, giao tiếp, làm việc nhóm, xử lý tình huống,…) Bel1: Trường thực cam kết chuẩn đầu công bố 337 3.20 853 Bel3: Sinh viên sẵn sàng giới thiệu Trường đến đối tượng có 337 3.15 839 quan tâm 337 3.25 680 STUBEL: Trung bình [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] PL10.2: Bảng xếp theo mức độ giảm dần trị trung bình cho yếu tố Chƣơng trình đào tạo N Mean Std Deviat ion 743 Tra1: Mục tiêu chương trình đào tạo ngành học giới thiệu rõ 337 3.55 ràng Tra3: Chương trình đào tạo có kết hợp lý thuyết thực hành 337 3.54 786 Tra4: Ngành đào tạo đáp ứng nhu cầu nhân lực xã hội 337 3.47 842 Tra2: Chương trình đào tạo có liên hệ thực tiễn 337 3.46 763 TRA: Trung bình 337 3.51 715 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] PL10.3: Bảng xếp theo mức độ giảm dần trị trung bình cho yếu tố Đội ngũ giảng viên N Mean Std Deviat ion 896 897 878 791 900 976 Tea3: Giảng viên đảm bảo giấc giảng dạy 337 3.61 Tea4: Giảng viên tổ chức cho sinh viên hoạt động nhóm tốt 337 3.61 Tea2: Giảng viên nhiệt tình giảng dạy môn học 337 3.55 337 3.51 Tea1: Giảng viên giảng dạy có học hàm, học vị từ thạc sĩ trở lên 337 3.51 Tea6: Bài giảng giảng viên thu hút việc học sinh viên Tea5: Giảng viên nêu nhiều vấn đề liên quan đến môn học để sinh 337 3.34 viên thảo luận 337 3.51 733 TEA: Trung bình [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] Footer Page 147 of 16 Header Page 148 of 16 PL10.4: Bảng xếp theo mức độ giảm dần trị trung bình cho yếu tố Năng lực phục vụ N Mean Std Deviat ion 702 Sup4: Trường giải nhanh chóng vấn đề học vụ 337 3.76 hành (lịch học, lịch thi, thông báo điểm,…) Sup2: Trường quan tâm đến sinh viên nghỉ học nhiều, 337 3.75 693 sinh viên có kết học tập chưa tốt Man1: Sinh viên giải thích rõ chuẩn đầu nhà trường 337 3.64 762 Man4: Sinh viên thông báo hoạt động nghiên cứu 337 3.64 603 khoa học, phong trào đoàn- hội,… Man2: Sinh viên phổ biến đầy đủ chủ trương, sách, quy 337 3.62 693 định nhà trường Sup1: Trường có diễn đàn cho sinh viên (giải đáp thắc mắc, trao 337 3.61 723 đổi học tập, giáo trình,…) Sup3: Trường có phận quan hệ doanh nghiệp hỗ trợ sinh viên 337 3.48 783 SUPMAN: Trung bình 337 3.64 519 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] PL10.5: Bảng xếp theo mức độ giảm dần trị trung bình cho yếu tố Đảm bảo chất lƣợng N Mean Std Deviat ion 779 773 762 783 Qua2: Công tác tổ chức thi cử nghiêm túc, chặt chẽ 337 3.73 Qua1: Trường có ngân hàng đề thi chuyên môn 337 3.70 Qua3: Thông tin trường công khai minh bạch 337 3.59 Qua4: Nhà trường công bố sứ mạng mục tiêu rõ ràng đến 337 3.53 người học 337 3.61 665 QUA: Trung bình [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] PL10.6: Bảng xếp theo mức độ giảm dần trị trung bình cho yếu tố Sự hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo N Mean Bạn hài lòng chất lượng đào tạo trường 337 3.58 Std Deviat ion 0.678 Bạn hài lòng với môi trường nghiên cứu khoa học trường 337 3.52 0.655 Bạn hài lòng với môi trường học tập trường 337 3.49 0.691 337 [Nguồn: Điều tra thực tế tác giả, tháng 9/2012] 3.53 0.598 UNIa: Trung bình Footer Page 148 of 16 Header Page 149 of 16 PHỤ LỤC 11: TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC TRƢỜNG ĐẠI HỌC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO QUY ĐỊNH Về tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng giáo dục trƣờng đại học (Ban hành kèm theo Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT Ngày 01 tháng 11 năm 2007 Bộ trƣởng Bộ Giáo dục Đào tạo) CHƢƠNG I: QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh đối tƣợng áp dụng Văn quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học Quy định áp dụng đại học, học viện, trường đại học (sau gọi chung trường đại học ) thuộc loại hình công lập tư thục hệ thống giáo dục quốc dân Điều Chất lƣợng giáo dục tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng giáo dục trƣờng đại học 1.Chất lượng giáo dục trường đại học đáp ứng mục tiêu nhà trường đề ra, đảm bảo yêu cầu mục tiêu giáo dục đại học Luật Giáo dục, phù hợp với yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực địa phương nước Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học mức độ yêu cầu điều kiện mà trường đại học phải đáp ứng để công nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng giáo dục Điều Mục đích ban hành tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng giáo dục trƣờng đại học Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học ban hành làm công cụ để trường đại học tự đánh giá nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo để giải trình với quan chức năng, xã hội thực trạng chất lượng đào tạo; để quan chức đánh giá công nhận trường đại học đạt tiêu chuẩn chất lượng giáo dục; để người học có sở lựa chọn trường nhà tuyển dụng lao động tuyển chọn nhân lực Footer Page 149 of 16 Header Page 150 of 16 CHƢƠNG II: TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC TRƢỜNG ĐẠI HỌC Điều Tiêu chuẩn : Sứ mạng mục tiêu trƣờng đại học Sứ mạng trường đại học xác định phù hợp với chức năng, nhiêm vụ, nguồn lực định hướng phát triển nhà trường; phù hợp gắn kết với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội địa phương nước Mục tiêu trường đại học xác định phù hợp với mục tiêu đào tạo trình độ đại học qui định Luật Giáo dục sứ mạng tuyên bố nhà trường ; định kỳ rà soát Bổ sung, điều chỉnh triển khai thực Điều Tiêu chuẩn : Tổ chức quản lý Cơ cấu tổ chức trường đại học thực theo qui định Điều lệ trường đại học cụ thể hóa qui chế tổ chức hoạt động nhà trường Có hệ thống văn để tổ chức, quản lý cách có hiệu hoạt động nhà trường Chức năng, trách nhiệm quyền hạn phận, cán quản lý, giảng viên nhân viên phân định rõ ràng 4.Tổ chức Đảng tổ chức đoàn thể trường đại học hoạt động hiểu năm đánh giá tốt; hoạt động tổ chức Đảng tổ chức đoàn thể thực theo qui định pháp luật Có tổ chức đảm bảo chất lượng giáo dục đại học, bao gồm trung tâm phận chuyên trách; có đội ngũ cán có lực để triển khai hoạt động đánh giá nhằm trì, nâng cao chất lượng hoạt động nhà trường Có chiến lược kế hoạch phát triển ngắn hạn, trung hạn, dài hạn phù hợp với định hướng phát triển sứ mạng nhà trường; có sách biện pháp giám sát, đánh giá việc thực kế hoạch nhà trường Thực đầy đủ chế độ định kỳ báo cáo quan chủ quản, quan quản lý hoạt động lưu trữ đầy đủ báo cáo nhà trường Điều Tiêu chuẩn : Chƣơng trình giáo dục Chương trình giáo dục trường đại học xây dựng sở chương trình khung Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Chương trình giáo dục xây dựng Footer Page 150 of 16 Header Page 151 of 16 với tham gia giảng viên, cán quản lý, đại diện tổ chức, hội nghề nghiệp nhà tuyển dụng lao động theo qui định Chương trình giáo dục có mục tiêu rõ ràng, cụ thể, cấu trúc hợp lý, kế cách hệ thống, đáp ứng yêu cầu chuẩn kiến thức, kỹ đào tạo trình độ đại học đáp ứng linh hoạt nhu cầu nhân lực thị trường lao động Chương trình giáo dục qui giáo dục thường xuyên thiết kế theo qui định, đảm bảo chất lượng đào tạo Chương trình giáo dục định kỳ bổ sung, điều chỉnh dựa sở tham khảo chương trình tiên tiến quốc tế, ý kiến phản hồi từ nhà tuyển dụng lao động, người tốt nghiệp, tổ chức giáo dục tổ chức khác nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực phát triển kinh tế - xã hội địa phương nước Chương trình giáo dục thiết kế theo hướng đảm bảo liên thông với trình độ đào tạo chương trình giáo dục khác Chương trình giáo dục định kỳ đánh giá thực cải tiến chất lượng dựa kết đánh giá Điều Tiêu chuẩn : Hoạt động đào tạo Đa dạng hóa hình thức đào tạo, đáp ứng yêu cầu học tập người học theo qui định Thực công nhận kết học tập người học theo niên chế kết hợp với học phần; có kế hoạch chuyển qui trình đào tạo theo niên chế sang học chế tín có tính linh hoạt thích hợp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người học Có kế hoạch phương pháp đánh giá hợp lý hoạt động giảng dạy giảng viên; trọng việc triển khai đổi phương pháp dạy học, phương pháp đánh giá kết học tập người học theo hướng phát triển lực học, tự nghiên cứu làm việc theo nhóm người học Phương pháp qui trình kiểm tra đánh giá đa dạng hóa, đảm bảo ngiêm túc, khách quan, xác, công phù hợp với hình thức đào tạo, hình thức học tập, mục tiêu môn học đảm bảo mặt chất lượng hình thức đào tạo; đánh giá mức độ tích lũy người học kiến thức chuyên môn, kỹ thực hành lực phát hiện, giải vấn đề Footer Page 151 of 16 Header Page 152 of 16 Kết học tập người học thông báo kịp thời, lưu trữ đầy đủ, xác an toàn Văn , chứng cấp theo qui định công bố trang thông tin nhà trường Có sở liệu hoạt động đào tạo nhà trường, tình hình sinh viên tốt nghiệp, tình hình việc làm thu nhập sau tốt nghiệp Có kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo người học sau trường kế hoạch điều chỉnh hoạt động đào tạo cho phù hợp với yêu cầu xã hội Điều Tiêu chuẩn : Đội ngũ cán quản lý, giảng viên nhân viên Có kế hoạch tuyển dụng, bồi dưỡng, phát triển đội ngũ giảng viên nhân viên; quy hoạch bổ nhiệm cán quản lý đáp ứng mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ phù hợp điều kiện cụ thể trường đại học; có quy trình, tiêu chí tuyển dụng, bổ nhiệm rõ ràng, minh bạch Đội ngũ cán quản lý, giảng viên nhân viên đảm bảo quyền dân chủ trường đại học Có sách, biện pháp tạo điều kiện cho đội ngũ cán quản lý giảng viên tham gia hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ nước Đội ngũ cán quản lý có phẫm chất đạo đức, lực quản lý chuyên môn, nghiệp vụ hoàn thành nhiệm vụ giao Có đủ số lượng giảng viên để thực chương trình giáo dục nghiên cứu khoa học; đạt mục tiêu chiến lược phát triển giáo dục nhằm giảm tỷ lệ trung bình sinh viên/giảng viên Đội ngũ giảng viên đảm bảo trình độ chuẩn đào tạo nhà giáo theo quy định Giảng dạy theo chuyên môn đào tạo; đảm bảo cấu chuyên môn trình độ theo quy định; có trình độ ngoại ngữ, tin học đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đào tạo, nghiên cứu khoa học Đội ngũ giảng viên đảm bảo cân kinh nghiệm công tác chuyên môn trẻ hóa đội ngũ giảng viên theo quy định Đội ngũ kỹ thuật viên, nhân viên đủ số lượng, có lực chuyên môn định kỳ bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phục vụ có hiệu cho việc giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học Footer Page 152 of 16 Header Page 153 of 16 Điều Tiêu chuẩn 6: Ngƣời học Người học hướng dẫn đầy đủ chương trình giáo dục, kiểm tra đánh giá quy định quy chế đào tạo Bộ Giáo dục Đào tạo Người học đảm bảo chế độ sách xã hội, khám sức khỏe theo quy định y tế học đường; tạo điều kiện hoạt động, tập luyện văn nghệ, thể dục thể thao đảm bảo an toàn khuôn viên nhà trường Công tác rèn luyện trị, tư tưởng, đạo đức lối sống cho người học thực có hiệu Công tác Đảng, đoàn thể có tác dụng tốt việc rèn luyện trị, tư tưởng đạo đức lối sống cho người học Có biện pháp cụ thể, có tác dụng tích cực để hỗ trợ việc học tập sinh hoạt người học Thường xuyên tuyên truyền, giáo dục đạo đức, lối sống lành mạnh, tinh thần trách nhiệm, tôn trọng luật pháp, chủ trương, đường lối, sách Đảng Nhà nước nội quy nhà trường cho người học Có hoạt động hỗ trợ hiệu nhằm tăng tỷ lệ người tốt nghiệp có việc làm phù hợp với ngành nghề đào tạo Người học có khả tìm việc làm tự tạo việc làm sau tốt nghiệp Trong năm đầu sau tốt nghiệp, 50% người tốt nghiệp tìm việc làm ngành nghề đào tạo Người học tham gia đánh giá chất lượng giảng dạy giảng viên kết thúc môn học, tham gia đánh giá chất lượng đào tạo trường đại học trước tốt nghiệp Điều 10 Tiêu chuẩn 7: Nghiên cứu khoa học, ứng dụng, phát triển chuyển giao công nghệ Xây dựng triển khai kế hoạch hoạt động khoa học, công nghệ phù hợp với sứ mạng nghiên cứu phát triển trường đại học Có đề tài, dự án thực nghiên cứu theo kế hoạch Số lượng báo đăng tạp chí chuyên ngành nước quốc tế tương ứng với số đề tài nghiên cứu khoa học phù hợp với định hướng nghiên cứu phát triển trường đại học Footer Page 153 of 16 Header Page 154 of 16 Hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ trường đại học có đóng góp cho khoa học, có giá trị ứng dụng thực tế để giải vấn đề phát triển kinh tế - xã hội địa phương nước Đảm bảo nguồn thu từ nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ không kinh phí trường đại học dành cho hoạt động Các hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ trường đại học gắn với đào tạo, gắn với viện nghiên cứu khoa học, trường đại học khác doanh nghiệp Kết hoạt động khoa học công nghệ đóng góp vào phát triển nguồn nhân lực trường Có quy định cụ thể tiêu chuẩn lực đạo đức hoạt động khoa học công nghệ theo quy định; có biện pháp để đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ Điều 11 Tiêu chuẩn 8: Hoạt động hợp tác quốc tế Các hoạt động hợp tác quốc tế thực theo quy định Nhà nước Các hoạt động hợp tác quốc tế đào tạo có hiệu quả, thể qua chương trình hợp tác đào tạo, trao đổi học thuật; chương trình trao đổi giảng viên người học, hoạt động tham quan khảo sát, hỗ trợ, nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị trường đại học Các hoạt động hợp tác quốc tế nghiên cứu khoa học có hiệu quả, thể qua việc thực dự án, đề án hợp tác nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ, chương trình áp dụng kết nghiên cứu khoa học công nghệ vào thực tiễn, tổ chức hội nghị, hội thảo khoa học chung, công bố công trình khoa học chung Điều 12 Tiêu chuẩn Thƣ viện, trang thiết bị học tập sở vật chất khác Thư viện trường đại học có đầy đủ sách, giáo trình, tài liệu tham khảo tiếng Việt tiếng nước đáp ứng yêu cầu sử dụng bộ, giảng viên người học Có thư viện điện tử nối mạng, phục vụ dạy, học nghiên cứu khoa học có hiệu Có đủ số phòng học, giảng đường lớn, phòng thực hành, thí nghiệm phục vụ cho dạy, học nghiên cứu khoa học đáp ứng yêu cầu ngành đào tạo Có đủ trang thiết bị dạy học để hỗ trợ cho hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học, đảm bảo chất lượng sử dụng có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu ngành đào tạo Footer Page 154 of 16 Header Page 155 of 16 Cung cấp đầy đủ thiết bị tin học để hỗ trợ hiệu hoạt động dạy học, nghiên cứu khoa học quản lý Có đủ diện tích lớp học theo quy định cho việc dạy học; có ký túc xá cho người học, đảm bảo đủ diện tích nhà sinh hoạt cho sinh viên nội trú; có trang thiết bị sân bãi cho hoạt động văn hóa, nghệ thuật, thể dục thể thao theo quy định Có đủ phòng làm việc cho cán bộ, giảng viên nhân viên hữu theo quy định Có đủ diện tích sử dụng đất theo quy định tiêu chuẩn TCVN 3981-85 Diện tích mặt tổng thể đạt mức tối thiểu theo quy định Có quy hoạch tổng thể sử dụng phát triển sở vật chất kế hoạch chiến lược trường Có biện pháp hữu hiệu bảo vệ tài sản, trật tự, an toàn cho cán quản lý, giảng viên, nhân viên người học Điều 13 Tiêu chuẩn 10: Tài quản lý tài Có giải pháp kế hoạch tự chủ tài chính, tạo nguồn tài hợp pháp, đáp ứng hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học hoạt động khác trường đại học Công tác lập kế hoạch tài quản lý tài trường đại học chuẩn hóa, công khai hóa, minh bạch theo quy định Đảm bảo phân bổ, sử dụng tài hợp lý, minh bạch hiệu cho phận hoạt động trường đại học Footer Page 155 of 16 ... 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** NGUYỄN NGỌC PHƢƠNG THANH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP MIỀN... Nâng cao chất lượng đào tạo thông qua đánh giá hài lòng sinh viên trường đại học công lập miền Đông Nam bộ hoàn toàn hình thành, nghiên cứu phát triển từ quan điểm cá nhân hướng dẫn khoa học. .. việc thu hút người học đến với trường điều cần thiết Từ lý nên đề tài Nâng cao chất lượng đào tạo thông qua đánh giá hài lòng sinh viên trường đại học công lập miền Đông Nam bộ hình thành Mục