Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ càng Sài Gòn

i ii LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết Lời đầu tiên, tơi xin phép gửi lời biết ơn sâu sắc đến Q thầy phụ trách giảng nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình dạy lớp 13SQT21 chương trình cao học Trường Đại học Cơng Nghệ TP.HCM Trong khác suốt thời gian học tập, tơi Q thầy trang bị thêm kiến thức mới, kèm theo Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc dẫn chứng thực tế minh họa hữu ích, hỗ trợ kiến thức tốt cho tơi cơng việc Và lời cảm ơn chân thành nhất, tơi xin phép gửi đến giảng viên hướng dẫn luận Học viên thực Luận văn văn tốt nghiệp cho tơi, Cơ GS TS Võ Thanh Thu Trong suốt thời gian dài tập trung cho luận văn, Cơ Thu hướng dẫn chi tiết tận tình để tơi hồn tất luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cảng Sài Gòn, đồng nghiệp, Nguyễn Thị Hồng Hải tổ chức, cá nhân truyền đạt kiến thức, thảo luận, giúp tơi trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết luận văn Nguyễn Thị Hồng Hải iii iv TĨM TẮT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Mục đích nghiên cứu xác định nhân tố có khả tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ để từ góp phần phát triển thu hút khách hàng đến với hệ thống Cảng Sài Gòn đồng thời đưa kiến nghị nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho họ ln thỏa mãn sử dụng dịch vụ ANOVA Analysis of variance - Phân tích phương sai CFS Container Freight Station – Kho xuất/ nhập hàng lẻ EFA Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá EDI Electronic Data Interchange – Trao đổi liệu điện tử DWT Deadweight Tonnage – Đơn vị trọng tải tàu KMO Kaiser-Meyer-Olkin - số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố ICD Inland Container Depot – Cảng nội địa SERVQUAL Service Quality - Thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng sự, 1985 SPSS Statistical Package for the Social Sciences – Chương trình máy tính phục vụ cơng tác thống kê 10 VIF Variance Inflation Factor - hệ số phòng đại phương sai 11 WTO World Trade Organization - Tổ chức Thương mại giới Cảng Bằng cách xây dựng thang đo dùng để đo lường nhân tố, xây dựng kiểm tra mơ hình lý thuyết mối quan hệ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch vụ Cảng Số liệu nghiên cứu tác giả thu thập từ 220 khách hàng Cảng Sài Gòn Dựa vào sở lý thuyết nghiên cứu, đo lường thỏa mãn khách hàng có thị trường giới Đồng thời kết hợp với nghiên cứu định tính tác giả xác định nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng, bao gồm: Nguồn lực; Năng lực phục vụ; Q trình phục vụ; Năng lực quản lý; Hình ảnh, uy tín Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mơ hình đo lường mơ hình nghiên cứu, bao gồm: nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thức Nghiên cứu định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo lường Nghiên cứu định lượng thực thơng qua phương pháp thống kê mơ tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui tuyến tính sử dụng Kết kiểm định mơ hình cho thấy nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Cảng là: Q trình phục vụ, Hình ảnh/uy tín, Nguồn lực, Năng lực phục vụ ,Thủ tục/dịch vụ, Năng lực quản lý Trong nhân tố Q trình phục vụ nhân tố có tác động nhiều đến chất lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn Cuối cùng, tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị hướng nghiên cứu v vi DANH MỤC CÁC BẢNG STT 01 Tên bảng Trang Bảng 2.1 Các thành phần cấu thành thang đo đánh giá hài lòng 30 khách hàng chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại - Vinh V Thai & Devinder Grewal 23 Bảng 4.20 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 68 24 Bảng 4.21 Kết phân tích phương sai Anova 69 25 Bảng 4.22 Kết independent t-test thống kê giới tính 69 26 Bảng 4.23 Kiểm định hài lòng khách hàng nam nữ 70 27 Bảng 4.24 Kiểm định Levene hài lòng theo đối tượng khách hàng 71 28 Bảng 4.25 Kết kiểm định hài lòng theo đối tượng khách hàng 71 02 03 Bảng 2.2 Trang thiết bị Cảng Sài Gòn Bảng 3.1 Mã hóa thang đo chất lượng dịch vụ 40 45 04 Bảng 4.1 Tổng hợp thơng tin mẫu 52 05 Bảng 4.2 Thống kê hài lòng khách hàng nhóm nhân tố 53 29 Bảng 4.26 Kiểm định Levene hài lòng theo mức độ sử dụng dịch vụ 71 06 07 Bảng 4.3 Thống kê mơ tả thành phần nguồn lực Bảng 4.4 Thống kê mơ tả thành phần lực phục vụ 53 56 30 Bảng 4.27 Kết kiểm định hài lòng theo mức độ sử dụng dịch vụ 72 31 Bảng 4.5 Thống kê mơ tả thành phần q trình phục vụ 57 Bảng 5.1 Thống kê mơ tả thang đo Q trình phục vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 79 08 09 Bảng 4.6 Thống kê mơ tả thành phần lực quản lý 58 32 Bảng 5.2 Thống kê mơ tả thang đo Hình ảnh/ Uy tín ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 81 10 Bảng 4.7 Thống kê mơ tả thành phần hình ảnh/uy tín 58 33 Bảng 5.3 Thống kê mơ tả thang đo Nguồn lực ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 82 11 Bảng 4.8 Thống kê mơ tả thành phần hài lòng khách hàng 59 34 83 12 Bảng 4.9 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố nguồn lực 60 Bảng 5.4 Thống kê mơ tả thang đo Năng lực phục vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 35 Bảng 4.10 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố lực phục vụ 61 Bảng 5.5 Thống kê mơ tả thang đo Thủ tục/dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 84 13 14 Bảng 4.11 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố q trình phục vụ 61 36 Bảng 5.6 Thống kê mơ tả thang đo Năng lực quản lý ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 85 15 Bảng 4.12 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố lực quản lý 62 16 Bảng 4.13 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố hình ảnh/ uy tín 63 17 Bảng 4.14 Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần 65 18 Bảng 4.15 Bảng phương sai trích 65 19 66 20 Bảng 4.16 Bảng kết phân tích EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Bảng 4.17 Hệ số KMO kiểm định thang đo Sự hài lòng 21 Bảng 4.18 Kết phân tích EFA với thang đo Sự hài lòng 68 22 Bảng 4.19 Bảng tóm tắt cấu thang đo điều chỉnh 68 67 vii viii DANH MỤC CÁC HÌNH STT 01 Tên hình Hình 2.1 Mơ hình năm khoảng cách (gap) chất lượng dịch vụ MỤC LỤC Trang 21 LỜI CAM ĐOAN i 02 Hình 2.2 Mơ hình hài lòng chất lượng dịch vụ 24 LỜI CÁM ƠN ii 03 Hình 2.3 Mơ hình Gronroos 25 TĨM TẮT iii 04 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 DANH MỤC CÁC BẢNG v 05 Hình 2.5 Sơ đồ mặt Cảng Sài Gòn 38 06 Hình 2.6 Các khu cảng trực thuộc Cảng Sài gòn 39 DANH MỤC CÁC HÌNH vii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 07 Hình 2.7 Hệ thống quản lý bãi container, mạng EDI với hãng tàu cảng khác khu vực 41 08 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 44 09 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 69 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Tổng quan điểm luận văn Phương pháp nghiên cứu .3 Nội dung luận văn TĨM TẮT CHƯƠNG .5 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 2.1.2 Dịch vụ Đặc điểm dịch vụ cảng biển 2.1.3 Chất lượng dịch vụ đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ .9 2.2 vụ Các mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch 11 2.2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ .11 2.2.2 Mơ hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ .13 2.2.3 Mơ hình SERVQUAL .14 2.2.4 Mơ hình Servperf 14 2.2.5 Mơ hình Gronroos 15 2.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 17 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 17 2.3.2 Khái niệm đo lường hài lòng khách hàng 17 ix 2.3.3 Mục tiêu việc đo lường hài lòng khách hàng 18 2.3.4 Mối quan hệ Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết .19 2.5 Tổng quan Cảng Sài Gòn 24 x 4.1.2 Thống kê mơ tả 45 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 50 2.5.1 Q trình hình thành phát triển 24 4.2.2 2.5.2 Chức nhiệm vụ cơng ty 25 4.2.3 Đặt tên lại giải thích nhân tố 61 2.5.3 Các dịch vụ kinh doanh Cảng Sài Gòn 25 2.6 Tầm quan trọng việc đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn 25 2.7 Thực trạng tiêu chí đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn .27 2.7.1 Thành phần nguồn lực .27 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 56 4.2.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu .61 4.3 Kết hồi quy tuyến tính bội 64 4.3.1 Hệ số tương quan Pearson .64 4.3.2 Hồi quy tuyến tính bội 65 4.4 Kiểm định giả thuyết 68 2.7.2 Thành phần lực phục vụ 29 4.5 Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng theo yếu tố giới tính; đối tượng khách hàng mức độ sử dụng dịch vụ 69 2.7.3 Thành phần q trình phục vụ 30 4.5.1 Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng theo giới tính: 69 2.7.4 Thành phần lực quản lý 31 4.5.2 Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng theo đối tượng khách hàng: 70 2.7.5 Thành phần hình ảnh 32 2.7.6 Thành phần trách nhiệm xã hội 32 TĨM TẮT CHƯƠNG .33 CHƯƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .35 3.1 Thiết kế nghiên cứu 35 3.1.1 Quy trình nghiên cứu xây dựng thang đo .35 3.2 Nghiên cứu định tính 37 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: 37 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 37 3.3 Nghiên cứu định lượng 39 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng .39 3.3.2 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng .40 3.3.3 Tổng quan mẫu nghiên cứu .40 3.3.4 Thu thập phân tích liệu 41 TĨM TẮT CHƯƠNG .43 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .44 4.1 Kết nghiên cứu thống kê mơ tả 44 4.1.1 Thơng tin mẫu khảo sát 44 4.5.3 Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng theo mức độ sử dụng dịch vụ: 71 TĨM TẮT CHƯƠNG .72 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC KIẾN NGHỊ 73 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 73 5.2 Đề xuất Kiến nghị 74 5.2.1 Về “ Q Trình Phục Vụ” 74 5.2.2 Về “ Hình ảnh/ Uy tín” 76 5.2.3 Về “ Nguồn lực” 77 5.2.4 Về “ Năng lực phục vụ” 78 5.2.5 Về “ Thủ tục dịch vụ” 80 5.2.6 Về “ Năng lực quản lý” 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 11 xi PHỤ LỤC 14 PHỤ LỤC 17 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 23 Chương l giới thiệu tổng quan vấn đề cần nghiên cứu, bao gồm phần PHỤ LỤC 24 sau: (1) ý nghĩa tính cấp thiết đề tài; (2) Mục tiêu, đối tượng phạm vi PHỤ LỤC 26 nghiên cứu; (3) Tổng quan phương pháp nghiên cứu đề tài cuối bố cục luận văn Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài Hệ thống cảng biển thương mại đóng vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động thương mại Việt Nam, với bờ biển dài 3260 km, nhiều vũng vịnh nối trực tiếp với Thái Bình Dương nằm nhiều tuyến giao thương hàng hải quan trọng sức mạnh hệ thống cảng biển Việt Nam khơng tương xứng với tiềm Trong nước bạn có cảng biển hàng đầu giới cảng Singapore (Singapore), Kaoshiung (Đài Loan), PortKlang (Malaysia)… cảng Việt Nam chưa có vị khu vực mà ngun nhân chất lượng dịch vụ chưa đạt tầm quốc tế Việc đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ trở thành yếu tố quan trọng việc nâng cao khả hoạt động ngành cơng nghiệp cảng biển, đóng góp đáng kể cho vị trí ngành cảng biển thị trường Áp lực thêm vào thách thức việc nhận thức “một chất lượng dịch vụ cảng” thị trường logistic giao thơng cạnh tranh tồn cầu Chính lẽ mà cơng ty ngành cảng phải phát triển chiến lược cải thiện đặn, dài hạn phải hiểu rõ nhu cầu khách hàng, thơng qua để hướng đến trực tiếp nhận biết cảm nhận việc sử dụng dịch vụ Đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn” với mục đích nghiên cứu làm tăng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ để từ góp phần phát triển thu hút khách hàng đến với hệ thống Cảng Sài Gòn đồng thời đưa kiến nghị nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho họ ln thỏa mãn sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu thành phần ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cảng biển  Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch Tuy nhiên thang đo Vinh V Thai & Devinder Grewal (2005) phát triển kiểm vụ Cảng Sài Gòn  Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn định Úc, mơi trường kinh tế điều kiện phát triển hệ thống cảng biển thương mại khác với tình hình Việt Nam Phạm Thị Minh Hà (2008), Mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảng biển  Đưa đề xuất, gợi ý cho lãnh đạo Cảng Sài Gòn thỏa mãn, hài lòng khách hàng thành phố Hồ Chí Minh, Trường đại học kinh tế Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh Tác giả thực nghiên cứu dựa thang đo Vinh V  Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất Thai & Devinder Grewal (2005) nhiên việc thực nghiên cứu định tính thơng qua lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn  Đối tượng khảo sát: Các khách hàng Cảng Sài Gòn  Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực Cảng Sài Gòn Tổng quan điểm luận văn Vấn đề tìm hiểu xem khách hàng nghĩ dịch vụ “chất lượng” dịch vụ Khách hàng nghĩ “chất lượng dịch vụ” Cảng Sài Gòn phải có điều Khi mà giới có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ lãnh vực khác riêng đặc trưng nghiên cứu ngành cảng biển đến Hầu nghiên cứu gần SERVQUAL khơng phải cơng cụ tồn để đánh giá chất lượng dịch vụ hồn cảnh định Điển hình B2B (Benazic Dosen 2012), chuỗi cung ứng (Seth, Deshmukh Vrat 2006), Điều cho thấy SERVQUAL nghiên cứu ứng dụng khác sau ngành cơng nghiệp, dịch vụ khác Thực tế nhiều tác giả phát khía cạnh nghiên cứu SERVQUAL có q nhiều có q vấn đề nghiên cứu cụ thể Mặc dù có nhiều nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngành cơng nghiệp khác nhau, nghiên cứu ngành cảng biển ỏi, điển hình sau: Vinh V Thai & Devinder Grewal (2005) dựa vào nghiên cứu định tính, lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ thang đo SERVQUAL đưa thang đo cụ thể gồm sáu kỹ thuật vấn chun gia để điều chỉnh bổ sung thành phần chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại Việt Nam Qua q trình tìm kiếm thơng tin tài liệu nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, có nhiều đề tài nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty khác Việt Nam Tuy nhiên chưa có đề tài sâu vào nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn Trong phạm vi nội cơng ty, nghiên cứu chun sâu thực dựa thang đo Vinh V Thai & Devinder Grewal (2007) có điều chỉnh nhằm làm tăng hài lòng đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ theo u cầu Ban Giám đốc Cảng Sài Gòn thu hút thêm khách hàng khả cạnh tranh mở rộng thị phần cho Cảng Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu bàn: tìm kiếm, tổng hợp tài liệu từ sách báo, internet để phân tích, đánh giá phục vụ cho cơng tác nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính: Phỏng vấn số chun gia, người có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực logistics đại diện khách hàng sử dụng dịch vụ Cảng Sài Gòn nhằm bổ sung hồn thiện thang đo chất lượng dịch vụ cảng, từ làm sở xây dựng bảng hỏi khảo sát Sau kết thúc q trình vấn, tất ý kiến chun gia tập hợp tiến hành xây dựng bảng câu hỏi Bảng câu hỏi khảo sát vấn thử nghiệm cho khoảng vài khách hàng ngẫu nhiên để kiểm tra mức độ rõ ràng câu chữ điều chỉnh lại lần trước gởi khảo sát thức Chương 3: Vài nét chất lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn Thiết kế nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định lượng: Thơng qua kỹ thuật thu thập thơng tin Giới thiệu tổng quan Cảng Sài Gòn, tầm quan trọng việc đánh giá nhân trực tiếp, qua email, qua google document gửi bảng câu hỏi khảo sát đến số tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cảng biển khách hàng sử dụng dịch vụ Cảng Sài Gòn nhằm kiểm định thang đo mơ trình bày trọng tâm phương pháp nghiên cứu khoa học sử dụng để xây dựng hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu đánh giá thang đo dùng để đo lường khái niệm kiểm định mơ hình Mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện để xác định kích thước mẫu dự tính khoảng 220 ( xem chi tiết mẫu nghiên cứu mục 3.4.3 trang 38) Dữ liệu xử lý Excel phần mềm SPSS phiên 20.0; sau kết xử lý tổng hợp, phân tích đánh giá để làm sáng rõ mục đích nghiên cứu Quy trình xử lý liệu gồm: giả thuyết đưa chương Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu Trình bày kết nghiên cứu có từ việc khảo sát số liệu thu thập Chương 5: Kết luận đề xuất kiến nghị Đưa kết luận đề xuất dựa thơng tin từ q trình phân tích kết - Thống kê mơ tả thu từ chương trước Các ứng dụng vào thực tiễn bàn luận từ có - Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đề xuất cho chiến lược nhằm cải thiện hài lòng khách hàng dịch vụ - Phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm đánh giá giá trị thang đo Cảng Sài Gòn - Phân tích hồi quy kiểm định phù hợp mơ hình nhằm đánh giá TĨM TẮT CHƯƠNG nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cảng biển Cuối cùng, dựa kết phân tích, tác giả đưa hàm ý quản trị giúp cho Cảng Sài Gòn nâng cao chất lượng dịch vụ Nội dung luận văn Kết cấu luận văn bao gồm Chương sau: Chương 1: Tổng Quan Nghiên Cứu Trình bày lý do, tính cấp thiết ý nghĩa đề tài, giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Giới thiệu sở lý thuyết cho nghiên cứu Đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết Trong chương tác giả trình bày lý do, tính cấp thiết ý nghĩa mặt lý thuyết thực tiễn đề tài nghiên cứu Bên cạnh đó, tác giả đưa mục tiêu đề tài cần phải làm rõ nghiên cứu đưa giới hạn, phạm vi đề tài nghiên cứu Song song với việc giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu thơng qua đề tài nghiên cứu trước đó, tác giả trình bày phương pháp nghiên cứu theo hai giai đoạn: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kết thúc chương, tác giả trình bày sơ lược nội dung luận văn bao gồm chương phần tài liệu tham khảo phụ lục Dịch vụ cảng biển dịch vụ vào thực cảng biển ( Finance Act CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương giới thiệu sở lý thuyết cho nghiên cứu Trên sở giả thuyết 1994) Theo tổ chức OECD: “Dịch vụ cảng biển dịch vụ liên quan đến việc nghiên cứu mơ hình nghiên cứu xây dựng Chương bao gồm phần chính: (1) Cơ sở lý thuyết; (2) Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ; (3) Chất lượng phục vụ khai thác hoạt động cảng biển bao gồm: dịch vụ cảng biển; (4) Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 2.1 Cơ sở lý thuyết - Dịch vụ hoa tiêu dịch vụ cung cấp Hoa tiêu với kinh nghiệm hiểu biết vùng hàng hải dẫn tàu vào cập cảng cách an tồn - Dịch vụ lai dắt dịch vụ cung cấp cơng ty lai dắt nhằm mục đích hỗ 2.1.1 Dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa Theo Zeithaml trợ tàu có kích cỡ lớn vào cảng & Bitner (2000), “Dịch vụ hành vi, q trình, cách thức thực cơng việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng” Theo Kotler & Armstrong (2004), “Dịch vụ hoạt động hay lợi ích - Dịch vụ xếp dỡ hàng hóa dịch vụ liên quan đến việc di chuyển hàng hóa phạm vi khu vực cảng” (OECD 2011) mà doanh nghiệp cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố mở rộng Tóm lại, dịch vụ cảng biển dịch vụ liên quan đến việc phục vụ khai quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng.” Dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình có sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa - dịch vụ thác hoạt động cảng biển bao gồm dịch vụ bốc xếp, dịch vụ lai dắt tàu biển, dịch vụ kiểm đếm hàng hóa, dịch vụ sửa chữa, dịch vụ mơ giới hàng hải, dịch vụ cung ứng tàu biển, dịch vụ vệ sinh tàu biển 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ cảng biển Kotler (2003) định nghĩa “Dịch vụ hành động kết mà bên Dịch vụ “sản phẩm đặc biệt”, có nhiều đặc tính khác với loại hàng hóa cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu thơng thường Chính đặc tính làm cho dịch vụ trở nên khó định lượng kiểm Sản phẩm hay khơng gắn liền với sản phẩm vật chất” sốt Tóm lại: Dịch vụ hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu người Đặc điểm dịch vụ khơng tồn dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) hàng hố phục vụ trực tiếp nhu cầu định xã hội Tính vơ hình Theo Robinson (1999) việc kiểm tra, đánh giá dịch vụ thường khó khăn, dịch vụ có đặc điểm phi vật chất, khơng có hình dạng, kích thước, màu sắc, mùi vị cụ thể, Đặc điểm dịch vụ: Dịch vụ sản phẩm đặc biệt có nhiều đặc tính khác khơng thể nhìn thấy được, khơng thể nắm giữ hay nếm, ngửi với loại hàng hóa khác tính vơ hình, tính khơng đồng nhất, tính khơng thể tách thường nếm thức ăn, mùi thơm nước hoa Đối với dịch vụ, khơng thể dễ rời, tính khơng thể cất giữ Do tính chất làm cho dịch vụ trở nên khó định dàng nhận biết giác quan mình, điều hiển nhiên khơng thể ngửi lượng khơng thể nhận dạng mắt thường “lợi ích” hay nếm “hoạt động” Chỉ thơng qua việc sử dụng dịch vụ trực tiếp, khách hàng cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ cách xác Sự vơ hình tạo khó khăn cho doanh nghiệp việc cung cấp, kiểm tra, cất trữ khơng vấn đề nhu cầu khách hàng ổn định, nhu cầu đo lường, trì, hồn thiện chất lượng dịch vụ thay đổi sụt giảm, cơng ty dịch vụ gặp nhiều khó khăn Ngồi ra, sản Tóm lại, tính vơ hình dịch vụ có nghĩa dịch vụ khơng hữu cụ thể phẩm dịch vụ khơng thể hồn trả, thu hồi hay bán lại, khách hàng khơng hài lòng hàng hóa, khơng nhìn thấy sờ mó giác quan thơng dịch vụ, họ hồn tiền doanh nghiệp lại khơng thể thu dịch vụ thường với sản phẩm vật chất thơng thường Ngồi đặc điểm chung dịch vụ, dịch vụ cảng biển có đặc điểm Tính khơng đồng Tính khơng đồng (hay tính khác biệt) dịch vụ việc dịch vụ việc dịch vụ khác có phương pháp thực khác nhau, tùy thuộc vào cách thức riêng: Cơ sở hạ tầng quy mơ đại phục vụ, nhà cung cấp, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa Diện tích bến bãi rộng lớn, trang thiết bị đại giúp cho cảng biển đáp ứng tối điểm phục vụ Ngồi ra, loại dịch vụ có nhiều mức độ thực từ cao đa nhu cầu đa dạng khách hàng Đối với cảng biển, dịch vụ xếp dỡ hàng cấp, phổ thơng đến thứ cấp, tùy theo u cầu khách hàng (Caruana, 1997) Vì vậy, hóa, lưu kho bãi chiếm tỷ trọng lớn, để cảng biển muốn hoạt động tốt, phát việc đánh giá dịch vụ có chất lượng hồn hảo hay yếu khơng thể dựa huy hết khả cần phải đầu tư hệ thống sở hạ tầng đại quy mơ tiêu chuẩn cụ thể mà phải xem xét đến nhiều yếu tố liên quan khác q trình cung cấp dịch vụ Tăng trưởng nhu cầu xuất nhập Tác động nhu cầu xuất nhập hàng hóa dịch vụ cảng biển Tính khơng thể tách rời lớn Do vậy, chiến lược phát triển dịch vụ cảng biển cần phải trọng để mức Tính khơng thể tách rời dịch vụ thể chỗ dịch vụ khó phân chia rõ độ tăng trưởng nhu cầu xuất nhập cự ly vận chuyển hàng hóa ràng thành hai giai đoạn sản phẩm hàng hóa giai đoạn sản xuất giai đoạn sử dụng Sự tạo thành sử dụng dịch vụ thường diễn lúc với Nếu hàng hóa thơng thường sản xuất, lưu kho, phân phối cuối đến tay người tiêu dùng dịch vụ, khách hàng gần đồng hành tồn phần q trình tạo dịch vụ (Caruana 1997) Vì vậy, việc đảm bảo trì chất lượng dịch vụ khơng đơn giản sai sót, khiếm khuyết q trình thực tác động đến khách hàng Tính khơng thể cất trữ Dịch vụ sử dụng tạo thành kết thúc sau Do vậy, dịch vụ khơng thể cất trữ, lưu kho mua bán lại hàng hóa thơng thường khác Doanh nghiệp ưu tiên thực bước dịch vụ loại dịch vụ theo thứ tự trước sau khơng thể lưu trữ, để dành đem tiêu thụ cần Tính khơng thể với dạng phương tiện Điều kiện tự nhiên hạ tầng kết nối thuận lợi Điều kiện tự nhiên mớn nước, chiều sâu luồng lạch, thủy triều ảnh hưởng cao đến hoạt động tiếp nhận khai thác tàu vào làm hàng cảng Một cảng có vị trí địa lý thuận lợi hạ tầng kết nối điều kiện tự nhiên có ưu cạnh tranh cao Do vậy, phát triển dịch vụ cảng biển phải tính đến phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên phải đặc biệt trọng đến hạ tầng kết nối vào cảng 2.1.3 Chất lượng dịch vụ đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Chất lượng hàng hóa hữu hình đo lường tiêu chí khách quan như: tính năng, đặc tính độ bền Tuy nhiên chất lượng dịch vụ vơ hình Khách hàng nhận sản phẩm thơng qua hoạt động giao tiếp, nhận thơng tin cảm nhận Cơ sở hạ tầng, điều kiện kho bãi cảng tốt Điều kiện vệ sinh bến bãi Năng lực phục vụ Cảng cung cấp dịch vụ nhanh Cảng cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, hạn Cảng cung cấp dịch vụ ln đồng khách hàng (cung cấp dịch vụ cách qn) Tình hình an ninh trật tự cảng tốt (đảm bảo hàng hóa khơng bị mát, tổn thất) Cảng đảm bảo độ xác chứng từ (chứng từ khơng bị mắc lỗi) Các thủ tục hải quan cảng đơn giản, nhanh chóng 10 1 2 3 4 5 5 5 5 Các dịch vụ cảng đa dạng Giá dịch vụ cảng cạnh tranh Q trình phục vụ Nhân viên cảng có chun mơn tốt 5 5 5 5 5 5 Nhân viên cảng ân cần lịch thiệp với khách hàng Nhân viên cảng ln hỗ trợ cho khách hàng Nhân viên cảng xử lí tình phát sinh Cảng ln xử lý phản hồi khách hàng Nhân viên cảng ln khơng để sai sót lúc phục vụ khách hàng Năng lực quản lý Nhân viên cảng ln có trách nhiệm với khách hàng Nhân viên cảng ln hiểu u cầu khách Cảng ln đảm bảo an ninh trật tự tốt Cảng có đường dây nóng đế nhận phản hồi khách Cảng ln bảo mật thơng tin khách hàng Hình ảnh, Uy tín Cảng quan hệ tốt với tổ chức, doanh nghiệp Cảng ln hồn thành tốt nghĩa vụ với đối tác Cảng có quan tâm đến hoạt động xã hội Cảng có quan tâm đến mơi trường Cảng có uy tín hình ảnh tốt lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng Bạn hài lòng với điều kiện sở vật chất Bạn hài lòng với nhân viên cảng 5 5 Bạn hài lòng với dịch vụ cảng cung cấp Bạn tiếp tục hợp tác với cảng 5 Bạn giới thiệu đối tác khác cho cảng PHẦN II: Anh/Chị vui lòng cho biết số thơng tin Cơng ty Tên Cơng ty:…………………………………………………………….… Địa chỉ: ……….…………………………………………………….……… Cơng ty Anh/Chị thuộc loại nào:  Thuộc cơng ty XNK hàng hóa trực tiếp  Thuộc cơng ty XNK hàng hóa ủy thác  Thuộc cơng ty sản xuất dịch vụ  Thuộc hãng tàu đại lý vận tải  Đối tượng khác Cơng ty Anh/Chị cho biết số lần sử dụng dịch vụ Cảng hàng tháng:  Dưới lần  Từ – 15 lần  Trên 15 lần PHẦN III: Xin vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân Anh/Chị Chúng tơi cam đoan thơng tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Chức vụ Anh/Chị  Giám đốc  Trưởng/ phó phòng  Nhân viên  Khác Vui lòng cho biết tên địa email Anh/Chị - Họ tên : - Địa email: - Giới tính :  Nam  Nữ Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát Chúc Anh/Chị sức khỏe thành cơng 11 12 PHỤ LỤC Descriptive Statistics THỐNG KÊ MƠ TẢ N ĐỐI TƯỢNG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Minimum Maximum Mean Std Deviation RE1 197 3.66 898 RE2 197 3.84 821 RE3 197 3.65 687 RE4 197 3.75 843 cơng ty XNK hàng hóa trực tiếp 72 36.5 36.5 36.5 RE5 197 3.70 713 cơng ty XNK hàng hóa ủy thác 14 7.1 7.1 43.7 RE6 197 3.57 757 cơng ty sản xuất dịch vụ 28 14.2 14.2 57.9 Valid N (listwise) 197 hãng tàu đại lý vận tải 71 36.0 36.0 93.9 Đối tượng khác 12 6.1 6.1 100.0 197 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N TẦN SUẤT SỬ DỤNG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới lần/tháng 23 11.7 11.7 11.7 Từ đến 15 lần/tháng 62 31.5 31.5 43.1 15 lần/tháng 112 56.9 56.9 100.0 Total 197 100.0 100.0 Valid Minimum Maximum Mean Std Deviation OUT1 197 3.54 643 OUT2 197 3.66 715 OUT3 197 3.57 764 OUT4 197 3.73 733 OUT5 197 3.68 659 OUT6 197 3.32 594 OUT7 197 3.92 665 OUT8 197 3.98 728 Valid N (listwise) 197 CHỨC VỤ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Descriptive Statistics Percent giám đốc 3.6 3.6 3.6 27 13.7 13.7 157 79.7 khác Total 197 Trưởng, phó phòng Valid nhân viên Frequency Percent Nữ Total Maximum Mean Std Deviation 197 3.74 581 17.3 PRO2 197 3.70 628 79.7 97.0 PRO3 197 3.73 626 3.0 3.0 100.0 PRO4 197 3.66 671 100.0 100.0 PRO5 197 3.77 626 PRO6 197 3.72 699 Valid N (listwise) 197 Valid Percent Cumulative Percent nam Minimum PRO1 GIỚI TÍNH Valid N 192 97.5 97.5 97.5 2.5 2.5 100.0 197 100.0 100.0 13 14 PHỤ LỤC Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MAG1 197 3.72 637 MAG2 197 3.65 664 MAG3 197 3.69 639 MAG4 197 3.73 682 MAG5 197 3.77 603 Valid N (listwise) 197 PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 848 Item-Total Statistics Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation IMG1 197 3.74 607 IMG2 197 3.73 650 IMG3 197 3.66 662 IMG4 197 3.69 615 IMG5 197 3.75 634 Valid N (listwise) 197 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RE1 18.51 9.057 535 844 RE2 18.33 8.967 633 822 RE3 18.52 9.496 658 819 RE4 18.43 8.623 691 810 RE5 18.48 9.414 647 820 RE6 18.60 9.210 647 820 Reliability Statistics Descriptive Statistics Cronbach's N Minimum Maximum Mean Std Deviation STATIS1 197 3.75 705 STATIS2 197 3.84 634 STATIS3 197 3.81 518 STATIS4 197 3.90 594 STATIS5 197 Valid N (listwise) 197 3.88 N of Items Alpha 842 Item-Total Statistics 640 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted OUT1 25.85 11.871 490 833 OUT2 25.73 10.606 716 804 OUT3 25.82 10.606 656 812 OUT4 25.66 11.183 558 826 OUT5 25.72 11.041 680 811 OUT6 26.07 12.317 428 840 OUT7 25.47 11.608 530 829 OUT8 25.41 11.294 537 828 15 16 Reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items N of Items Alpha Alpha 870 891 Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted IMG1 14.84 4.504 675 848 PRO1 18.58 7.020 703 873 IMG2 14.84 4.286 708 840 PRO2 18.62 6.951 658 880 IMG3 14.91 4.288 688 845 PRO3 18.59 6.549 807 856 IMG4 14.88 4.440 693 844 PRO4 18.66 6.552 734 868 IMG5 14.82 4.331 713 838 PRO5 18.55 6.902 679 877 PRO6 18.60 6.578 686 876 Reliability Statistics Cronbach's Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha N of Items 809 Alpha 704 Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item STATIS1 15.43 3.593 518 801 Correlation Deleted STATIS2 15.34 3.613 605 770 Correlation Deleted MAG1 14.84 3.239 494 642 STATIS3 15.37 4.214 465 808 MAG2 14.90 3.067 546 619 STATIS4 15.27 3.547 703 741 MAG3 14.87 3.319 451 660 STATIS5 15.29 3.382 714 734 MAG4 14.83 3.263 426 671 MAG5 14.79 3.533 389 684 17 18 PHỤ LỤC Comp PHÂN TÍCH EFA LẦN THỨ NHẤT Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % 8.497 28.323 28.323 8.497 28.323 28.323 4.164 13.879 13.879 3.892 12.974 41.297 3.892 12.974 41.297 3.375 11.249 25.129 874 2.183 7.278 48.574 2.183 7.278 48.574 3.160 10.533 35.662 2893.545 1.504 5.014 53.588 1.504 5.014 53.588 3.064 10.212 45.874 df 435 1.343 4.478 58.066 1.343 4.478 58.066 2.211 7.369 53.243 Sig .000 1.185 3.949 62.015 1.185 3.949 62.015 2.019 6.730 59.973 1.063 3.543 65.558 1.063 3.543 65.558 1.676 5.586 65.558 836 2.786 68.345 826 2.752 71.097 10 785 2.617 73.714 11 723 2.410 76.123 12 634 2.112 78.236 13 610 2.032 80.268 14 594 1.981 82.250 15 511 1.703 83.952 16 488 1.627 85.579 17 467 1.558 87.137 18 437 1.457 88.594 19 422 1.406 90.001 20 388 1.293 91.294 21 360 1.199 92.493 22 335 1.116 93.608 23 303 1.009 94.618 24 285 949 95.567 25 255 850 96.417 26 244 813 97.229 27 231 770 97.999 28 216 720 98.719 29 200 665 99.384 30 185 616 100.000 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Rotation Sums of Squared Loadings Total KMO and Bartlett's Test Extraction Sums of Squared onent Extraction Method: Principal Component Analysis 19 20 PHÂN TÍCH EFA LẦN Rotated Component Matrixa Component PRO3 808 PRO4 771 PRO2 733 PRO5 694 PRO6 681 PRO1 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .877 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2714.440 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Comp 659 IMG1 THỨ HAI KMO and Bartlett's Test 749 IMG5 714 IMG3 706 IMG4 633 Extraction Sums of Squared onent 776 IMG2 Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % 8.097 27.922 27.922 8.097 27.922 27.922 3.960 13.654 13.654 3.883 13.391 41.312 3.883 13.391 41.312 3.375 11.636 25.291 RE6 762 2.165 7.464 48.777 2.165 7.464 48.777 3.068 10.578 35.869 RE4 760 1.491 5.141 53.918 1.491 5.141 53.918 3.066 10.574 46.442 RE3 753 1.281 4.416 58.334 1.281 4.416 58.334 2.108 7.269 53.711 RE5 736 1.159 3.997 62.331 1.159 3.997 62.331 2.012 6.938 60.649 3.625 65.956 1.539 5.307 65.956 OUT4 820 1.051 3.625 65.956 1.051 OUT3 797 833 2.871 68.827 OUT2 703 821 2.831 71.657 OUT5 645 10 725 2.501 74.159 OUT1 633 11 676 2.333 76.491 MAG1 754 12 620 2.139 78.631 MAG2 722 13 603 2.079 80.709 MAG3 640 14 535 1.845 82.555 OUT8 726 15 508 1.751 84.306 OUT6 668 16 488 1.682 85.988 OUT7 633 17 460 1.587 87.575 MAG5 663 18 424 1.462 89.037 RE1 643 19 413 1.425 90.463 MAG4 563 20 377 1.300 91.763 477 21 355 1.224 92.986 22 331 1.140 94.126 23 303 1.044 95.170 24 284 979 96.149 25 246 847 96.996 26 238 820 97.816 27 226 780 98.596 28 211 729 99.325 29 196 675 100.000 RE2 472 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Extraction Method: Principal Component Analysis 21 22 PHÂN TÍCH EFA NHÂN TỐ SỰ HÀI LỊNG Rotated Component Matrixa KMO and Bartlett's Test Component PRO3 814 PRO4 783 PRO2 747 PRO5 686 PRO1 678 PRO6 662 769 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 355.372 df 10 Sig .000 Total Variance Explained IMG1 774 IMG2 751 IMG5 721 IMG3 705 IMG4 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Component Total 636 RE4 RE6 767 766 RE3 758 RE5 733 57.540 57.540 766 15.328 72.867 630 12.593 85.460 495 9.904 95.363 232 4.637 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .822 796 OUT2 705 Rotated OUT5 645 Component OUT1 632 Matrixa MAG1 761 MAG2 726 MAG3 650 a Only one component was OUT8 726 extracted The OUT6 671 solution cannot OUT7 628 be rotated MAG5 750 MAG4 644 RE1 509 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.877 OUT3 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance OUT4 a Rotation converged in iterations Initial Eigenvalues Total 2.877 % of Variance 57.540 Cumulative % 57.540 23 24 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHÂN TÍCH PEARSON PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Correlations F1 Pearson Correlation F1 N Pearson Correlation F2 F4 F6 618** 500** 565 530** 547* 560** 000 000 000 000 000 000 F5 F6 F7 Square Change 197 197 197 197 197 551 580** 583 507** 677** 000 000 000 000 000 000 197 197 197 197 197 197 500 501** 530 406** 622** 000 000 000 000 000 197 197 197 197 197 574 575** 501 522** 000 000 000 N 197 197 197 Pearson Correlation 565 551 500 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 197 197 197 197 197 197 197 197 530** 580** 501** 574 503** 525** 523** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 197 197 197 197 197 197 197 197 Pearson Correlation 547* 583 530 575** 503** 568 596** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 197 197 197 197 197 197 197 197 560** 507** 406** 501 525** 568 580** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 197 197 197 197 197 197 197 197 745** 677** 622** 522** 523** 596** 580** 000 000 000 000 000 000 000 197 197 197 197 197 197 197 Pearson Correlation Pearson Correlation SHL Sig (2-tailed) Change Statistics Change 197 Sig (2-tailed) the Estimate 000 585** 585** Std Error of Square 745** 500** Adjusted R F 197 197 R Square R 197 197 R SHL 618** 000 N F7 F4 N Pearson Correlation F5 F3 Sig (2-tailed) Pearson Correlation F3 Sig (2-tailed) Model F2 852a 725 715 24979 725 df1 df2 DurbinSig F Watson Change 71.252 189 000 1.329 a Predictors: (Constant), F7, F4, F5, F3, F6, F2, F1 b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 31.119 4.446 Residual 11.792 189 062 Total 42.911 196 Sig 71.252 000b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), F7, F4, F5, F3, F6, F2, F1 Coefficientsa Model Unstandardize Standar d Coefficients dized t Sig Correlations Collinearity Statistics Coeffici 000 ents B Std Beta Zero- Error Part Tolerance VIF -.217 213 -1.020 309 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) F1 359 049 394 7.315 000 745 470 279 500 1.999 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) F2 222 049 244 4.570 000 677 315 174 509 1.963 F3 149 037 199 4.034 000 622 282 154 596 1.678 F4 112 041 129 2.753 006 222 196 105 660 1.515 F5 076 040 083 1.910 058 423 138 073 770 1.298 F6 086 044 094 1.978 049 296 142 075 639 1.565 F7 090 040 101 2.252 025 496 162 086 719 1.391 N (Constant) Partial order 197 a Dependent Variable: SHL 25 26 Group Statistics c5 N nam Mean Std Deviation Mức độ sử dụng dịch vụ Std Error Mean 192 3.8406 46243 03337 3.6400 68411 30594 Test of Homogeneity of Variances SHL Nữ SHL Levene Statistic 3.352 df1 df2 Sig 194 037 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for ANOVA Equality of SHL Variances F Sig Sum of Squares t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval tailed) Differe Difference of the Difference nce Equal variances assumed 647 422 946 Lower Upper 195 345 20063 21202 -.21752 61877 652 4.096 549 20063 30776 -.64602 1.04727 Between Groups df Mean Square 238 119 Within Groups 42.673 194 220 Total 42.911 196 F Sig .541 583 SHL Equal variances not assumed Đối tượng khách hàng PHỤ LỤC DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI HỢP LỆ Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 2.068 df1 df2 Sig 192 STT 087 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.272 318 Within Groups 41.640 192 217 Total 42.911 196 F 1.466 Sig 214 TÊN KHÁCH HÀNG CTY TNHH THÉP MINH THANH CTY TNHH TM DV MINH ĐĂNG SƠN VOSA CORPORATION _ VOSA SAIGON CN CTY CP ĐL HH VIỆT NAM – ĐẠI LÝ SAMTRA CTY CỔ PHẦN VTB BIỂN XANH CTY TNHH CP DU LỊCH & VT DƯƠNG ĐÔNG NGƯỜI TRẢ LỜI Lô 17, Đường số 8, KCN Tân Mr Thanh Tạo, P Tân Tạo, Q Bình Tân 425 Võ Văn Tần, P.5, Q.3 Mr Dung ĐỊA CHỈ SỐ 3-5-7 Nguyễn Huệ, Q.1 Mr Minh 75 Nguyễn Trường Tộ, Q.4 Ms Nga 6-8 Đòan Văn Bơ, P.9, Q.4 Mr Phuong Mr Tính 101 Lê Quốc Hưng, Q 27 CTY CP HÀNG HẢI SÀI GÒN CTY CỔ PHẦN MARUICHI SUN STEEL 422 Nguyễn Tất Thành, Q 28 Mr Hiệu 12 ĐT 743 Khu Phố Đông Tác, P Mr Tuấn Tân Đông Hiệp, TX Dó An, Bình Dương CTY TNHH TM & DV HẢI ÂU Số 37A Lê Văn Thònh, P Bình Mr Tuấn VN Trưng Đông, Q CTY CP THÉP MINH QUANG Lô 3-26 Đường 19/5A Nhóm Mr Công Nghiệp KCN Tân Bình, Thương Tân Phú KIẾN HƯNG SHIPPING 3A Ngô Văn Năm, Q Mr Khôi AGENCY CTY CỔ PHẦN GEMADEPT 2Bis 4-6 Lê Thánh Tôn , Q.1 Mr Thắng 13 CTY TNHH TM THÉP TOÀN THẮNG 10 11 14 15 16 17 18 19 20 21 22 CTY CP GN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CTY TNHH TM-XD HÀ NAM Toà Nhà Thép Toàn Thắng, 8A-10A Trường Sơn, P2, Q Tân Bình 406 Nguyễn Tất Thành, Q Mr Công 23 24 25 26 27 28 29 30 Mr Tòng 36/70/13 D2, P.25, Q.Bình Mr Trang Thạnh , TP.HCM CTY CỔ PHẦN TÔN ĐÔNG Á SỐ 5, Đường số 5, KCN Sóng Mr Thần, Bình Dương Quang CTY TNHH TM DV VÀ VẬN 19 Đường 21, P.Tân Quy, Q.7, Mr An TẢI VINH KIM SƠN TP.HCM CTY TNHH SX & LR ÔTÔ DU Thôn 4, Xã Tam Hiệp, Huyện Mr Quan LỊCH TRƯỜNG HẢI_ KIA Núi Thành , Tỉnh Quảng Nam LOTUS SHIPPING J.S.C / 31 Đường Hàng Than, Phường Mr Thành LAM KINH SHIPPING CO , Lam Sơn, Tp Thanh Hóa LTD CTY TNHH VẬN TẢI VÀ 502/59 Huỳnh Tuấn Phát, P Mr.Hoài DVHH BẮC ĐẠI TÂY Bình Thuận, q.7, Tp.HCM DƯƠNG CTY TNHH DV VT ĐÓNG 553 Trần Xuân Soạn, P.Tân Mr.Đức GÓI SAIGON Kiểng, Q.7, Tp.HCM CÔNG TY CP VT ĐA 38 Lê Văn Linh, P.12, Q.4, Mr.Liên PHƯƠNG THỨC TP.HCM 31 32 33 34 35 36 37 38 39 CTY TNHH ĐL VÀ MÔI GIỚI VTB QUỐC TẾ CTY TNHH MTV VTB CHU LAI- TRƯỜNG HẢI CTY CP VẬN TẢI BIỂN VINAFCO APS CO., LTD – BRANCH CTY CP TIẾP VẬN BIỂN ĐÔNG CTY VẬN TẢI BIỂN ĐÔNG ĐÔNG Á SHIPPING COMPANY CTY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HẢI ĐÔNG DƯƠNG CTY TNHH VẬN TẢI Á MỸ CTY TNHH MTV VTB HOÀNG THÀNH CTY TNHH GN TAM GIANG CTY TNHH MTV TỔNG CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GÒN CN CTY CP VTB VINASHIP XN DICH VỤ VẬN TẢI CTY TNHH TM DV NAM ANH CTY TNHH DVVT-HÀNG HẢI THIÊN Ý CTY TNHH DV VÀ VẬN TẢI BIỂN TẤN PHÚ CTY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN HẢI ÂU Tầng 4, Số 5A, Võ Thò Sáu, Q Ngô Quyền, Tp.Hải Phòng Xã Tam Hiệp, Khu KTM Chu Lai, Huyện Núi Thành, Tỉnh Quãng Nam 33 Cát Linh, P Cát Linh, Q Đống Đa, Hà Nội 272B Pasteur, Q.3, TP.HCM Mt Tuan Mr Trung Mr Tâm Mr Tâm 48 Hoàng Diệu, P.12, Q.4 (Lầu 2) Số Mai Xuân Thưởng, Q.Tây Hồ, Hà Nội 17 Phó Đức Chính, Q.1, TP.HCM 18B Nam Quốc Cang, Q.1 Mr Lộc Mr Hùng 47-49 Hoàng Sa, P.Đakao, Q.1 Ms Đào Ms Thủy 185-187 (Lầu 7) Nguyễn Thái Ms Hương Học, Q.1 21 NGUYỄN TRUNG NGẠN, Mr Tâm P.BẾN NGHÉ, Q.1, TP.HCM SỐ 722, ĐIỆN BIÊN PHỦ, Mr Lam P22, BÌNH THẠNH, HCM 5E NGUYỄN ĐÌNH CHIỂU, Mr Thanh Q.1 14/38 ĐÀO DUY ANH, P.9, Ms Hằng Q.PHÚ NHUẬN 28 ĐẶNG THAI MAI, P.7, Mr Tiến Q.PHÚ NHUẬN, TP.HCM 1/31 CƯ XÁ CHU VĂN AN, Mr Thư ĐƯỜNG SỐ 2, P.26, Q.BÌNH THẠNH 12 ĐOÀN NHƯ HÀI, Q.4, Mr Vũ TP.HCM 29 40 41 CTY TNHH SX-XD-TM THIÊN PHÚ CTY TNHH MTV ỐNG THÉP HÒA PHÁT BÌNH DƯƠNG CTY TNHH ISS – GEMADEPT 42 43 44 CTY TNHH CẢNG PHƯỚC LONG CTY TNHH MTV VẬN TẠI VIỄN DƯƠNG VINASHIN 47 CTY CP VẬN TẢI BIỂN HOA SEN CTY TNHH SX TM VTB HÙNG HẬU CTY TNHH BAW HENG STEEL VIET NAM 48 CTY TNHH THORESEN – VINAMA 45 46 49 50 51 52 53 54 55 CTY TNHH VTB TÂN NHẬT THÀNH DNTN ĐỒNG NAI TÔN CTY TNHH GIAO NHẬN KỲ VẬN CTY CP VẬN TẢI TRACO CTY CP TRACO PHƯƠNG NAM CTY VẬN TẢI BIỂN VINALINER CTY TNHH VẬN TẢI TM TÂN ĐẠI DƯƠNG 30 5/12 QL 13, P.HIỆP BÌNH Mr Hoàng PHƯỚC, THỦ ĐỨC Lầu – 641-643 Điện Biên Mr Hưng Phủ P25, Q.BT LẦU 3, P.301, 45 VÕ THỊ Mr Nam SÁU, P.ĐAKAO, Q.1, TP.HCM KM7 Xa Lộ Hà Nội, P Phước Mr Kim Long A, Q , Tp HCM LÔ CC1-I.3.1 KHU ĐTM Mr Huan PHÁP VÂN, TỨ HIỆP, Q.HÒANG MAI, HÀ NỘI 108 NGUYỄN CÔNG TRỨ, Mr Linh Q.1, TP.HCM 74 CỘNG HÒA, P.4, Q.TÂN Mr Hoa BÌNH, TP.HCM KCN MỸ XUÂN A2, HUYỆN Mr Minh TÂN THÀNH, BÀ RỊA, VŨNG TÀU LẦU 12ATOÀ NHÀ Mr Hoàng BITEXCO – 19-25 NGUYỄN HUỆ-Q.1-TP.HCM 71 TÂN VĨNH, P.6, Q.4, Mr Duc TP.HCM 21 ĐƯỜNG 3A, KCN BIÊN Mr Duy HÒA 2, ĐỒNG NAI 49 LÊ QUỐC HƯNG, Q4, Mr Kien TP.HCM 45 Đinh Tiên Hoàng, Hồng Mr Thắm Bàng , Hải Phòng 412 Hoàng Diệu, P.5, Q Mr Trung Số Đào Duy Anh, Q Đống Đa, Hà Nội KHÁNH GIANG, KHÁNH HẢI, NINH HẢI, TỈNH NINH THUẬN 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 Mr Ngọc Mr Anh 70 71 CTY VT ĐA PHƯƠNG THỨC CTY CỔ PHẦN HỮU LIÊN Á CHÂU CTY CP KIM KHÍ TP HỒ CHÍ MINH CTY TNHH TM THÉP VIỆT KIM CTY TNHH VẬN TẢI & XẾP DỢ VẠN AN CTY TNHH VTB & TM HÒA PHÁT CTY TNHH HÀNG HẢI BIỂN NAM CTY CP TẬP ĐÒAN HOA SEN 40 Lê Văn Linh, P.12, Q Mr Phuong KE A2/7 Tân Kiên, Bình Lợi, Mr Hương P Tân Tạo A, Q Bình Tân 193 Đinh Tiên Hòang, P Mr Hiệu ĐaKao, Q – Lầu D6/28 QL1A, TT Tân Túc, Mr Sơn Huyện Bình Chánh, Tp HCM B390/2 Đòan Văn Bơ, P.8, Q.4 Mr Quoc 123 Trung Hành 5, Đằng Lâm, Mr Duyên Hải An, Hải Phòng 124/10 CỘNG HÒA, PHƯỜNG 4, Q.TÂN BÌNH 183 Nguyễn văn Trỗi, P10, Mr Minh QPN CTY TNHH DV LÔ – GI – 63 Phạm Ngọc Thạch, P , Q Mr Vân STIC & TM SAO BIỂN 3, Tp HCM CTY TNHH MITSUI O.S.K Sun Wah Tower, Lầu 11, 115 Mr Vinh LONES ( VIETNAM) Nguyễn Huệ, P Bến Nghé, Q YANG MING MARINE 271 MING DE 1ST ROAD, Mr An TRANSPORT CORP CIDI, KEELUNG 20646, TAIWAN CTY TNHH NYK LINE 2A-4A TÔN ĐỨC THẮNG, Q Mr Binh VIETNAM CTY CP VẬN TẢI BIỂN 256 HÒANG HOA THÁM, Mr Thiết ĐÔNG PHÍA NAM P.12, Q TÂN BÌNH CN TCTY CPDVTHDK-CTY P.609, Tòa nhà PETRO VN , Mr Quang PHÂN PHỐI NL CN DẦU KHÍ Số 1-5 Lê Duẩn, P Bến Nghé, Q CTY TNHH MTV VTHH THÁI Lầu 21, Tòa Nhà GEMADEPT, Mr Dung BÌNH DƯƠNG Bis – 4-6 Lê Thánh Tôn, Q CTY CP HH LIÊN KỆT VIET Nguyễn Huệ, P Bến Nghé, Mr Oanh NAM/FESCO Q ( Lầu 10 ) 31 72 73 CTY CP VẬN TẢI BIỂN VIỆT NAM ( VOSCO) CTY TNHH TM THÉP ĐẠI TÒAN THẮNG CTY TNHH IPC 74 75 76 77 CTY TNHH CÔNG NGHIỆP FU-I CTY CP THÉP NAM KIM ( chung Cty Thép Kim Lợi Phát ) Mr Dũng 0903945119 CTY TNHH THÉP VIỆT NGA CTY CP THÉP ĐẠI NAM 78 79 80 81 82 CTY CP SẮT THÉP CỬU LONG CTY CỔ PHẦN ĐẠI THIÊN LỘC TCTY VẬT LIỆU XÂY DỰNG SỐ 1-TNHH MTV (Tổng CTY VLXD số FICO ) CTY CP TẬP ĐÒAN THÉP TIẾN LÊN CTY CP THÉP VẠN THÀNH 83 84 85 86 DNTN THÉP PHÚ VINH CTY CP FALCON LOGISTICS CTY CỔ PHẦN THÉP T.V.P 69 Hàm Nghi, Q 32 Mr Quang 378 Hòang Văn Thụ, P 4, Q Mr Hải Tân Bình Mr BO Tầng 10, Tòa nhà Blue Trường Sky, Số 1, Đường Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình XÃ TÂN TẬP, HUYỆN CẦN Mr Hoàng GIUỘC, TỈNH LONG AN Đường N1, Cụm Sản Xuất An Mr Thanh Thạnh, Thuận An, Bình Dương 62-64 Đường số KCN Tân Mr Hân Tạo, P.Tân Tạo , Q Tân Bình Lô Số 1, KCN Tân Tạo, Đường Mr Tri Số 8, P Tân Tạo A, Q Bình Tân 578 Hòang Văn Thụ, P 4, Q Mr An Tân Bình Lô CN8 , Đường CN , KCN Mr Nghóa Sóng Thần 3, P Phú Tân , TX Thủ Dầu 1, Bình Dương Tầng 15, tòa nhà Sailing Tower Mr Nam số 111A Pasteur, P.Bến Nghé, Q.1 G4A, Khu Phố 4, P.Tân Hiệp, Mr Thành TP.Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai Lô B2-58, Đường Số1, KCN Mr Đạt Tân Đông Hiệp B, Xã Tân Đông Hiệp, H Dó An , Bình Dương C3/11 p 3, Xã Bình Chánh, Mr Huyện Bình Chánh, Tp HCM Trường Số 07-09 Đường Hoa Phượng, Mr BÌNH P 2, Q Phú Nhuận 400 QL 1A, KP9, Thò Trấn Bến Mr Phúc, Lức, Long An 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 CTY TNHH MTV VẬN TẢI VIỄN DƯƠNG VINASHIN CTY TNHH VẬN TẢI NĂM CHÂU LỤC CTY CP GANG THÉP VINA CTY CP VẬN TẢI THUẬN PHÁT CTY TNHH TAT HONG VIỆT NAM CTY TNHH CẨM NGUYÊN CTY CP CN CO – WIN FASTENERS VIỆT NAM CTY TNHH THƯƠNG MẠI VTB ANH SƠN CTY CP XNK INTIMEX CTY CP XNK THỦY SẢN SAIGON CTY TNHH VẬN TẢI VIỆT NHẬT CTY TNHH THÉP SMC,ĐẦU TƯ SMC,TM SMC TỔNG CTY CP ĐƯỜNG SÔNG MIỀN NAM OLAM INTERNATIONAL LTD CTY TNHH SX TM & VTB HÙNG HẬU CTY CP TM – DV VIỆT PHONG CTY CP VT& DV HÀNG HẢI CẢNG SÀI GÒN Phố Trần Thủ Độ, lô CC1-l.3.1 Mr Duy khu đô thò Pháp Vân, Hà Nội 31/16 Đường 38, KP 8, P Hiệp Mr Tài Bình Chánh, Q Thủ Đức, Tp HCM 28 Phan Thúc Duyên, P 4, Q Mr Giang Tân Bình, Tp HCM Số Hoàng Diệu, Q Hồng Mr Lương Bàng, Hải Phòng Số 02 Đống Đa, P 2, Q Tân Mr Bình Phương Số 90/8 KP5, P Tân Thới Nhất Mr Bích , Q 12 Đường Số 2, KCN Đông An, H Mr Kiều Thuận An, Tỉnh Bình Dương 232/6 Cộng Hòa , P 12, Q Tân Mr Vũ Bình 61 Nguyễn Văn Giai , Q Mr Hậu 87 Hàm Nghi, Q Mr Tùng 18A Lưu Trọng Lư, Q Mr Hùng 1B, KCN PHÚ MỸ 1, TÂN Mr Cường THÀNH, BÀ RỊA VŨNG TÀU - Phong 298 Huỳnh Tấn Phát, Q Mr Đức 76 Lê Lai, Q Mr Trang 74 Cộng Hòa, P 4, Q Tân Bình Mr Dương 157/16 Hồ Văn Huê, P 9, Q Phú Nhuận 155 Nguyễn Tất Thành, P 18, Q Mr Mai Mr Thao 33 104 105 106 CTY TNHH MTV ĐẠI LÝ HÀNG HẢI HẢI ĐĂNG ( SUNRISE LOGISTICS) CTY TNHH HYOSUNG VIỆT NAM CTY CP HÀNG HẢI HIỆP AN CTY CP TM CITICOM 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 CTY TNHH SẮT THÉP NGỌC BIỂN CTY CP NHẬT VIỆT CTY CP TM & SX TÔN TÂN PHƯỚC KHANH CTY CƠ KHÍ VÀ XÂY DỰNG POSCO E & C VIỆT NAM SEA MARITIME AGENCY CO.,LTD CTY TNHH TM & DV BIỂN AN LAI CN CTY CP VẬN TẢI VÀ THUÊ TÀU CTY TNHH TM-DV HOÀNG HẢI ĐĂNG CTY TNHH VẬN CHUYỂN HẢI THIÊN ( VIỆT NAM ) VPĐD DAEWOO INTERNATIONAL CORPORATION CTY TNHH MTV – VTB & TM ĐÔNG DƯƠNG CẢNG TÂN THUẬN ĐÔNG CTY TNHH SẮT THÉP VINH ĐA 13 Đặng Chất, P.2, Quận 34 Mr Lộc 121 Đường N2, KCN Nhơn Trạch 5, Mr Mạnh H Nhơn Tranh, Đồng Nai 232 Nguyễn Tất Thành, P 13, Mr Trung Q Tầng 7, TN Đại Phát, Lơ A2C, Mr Khánh Cụm TTCN & CN Nhỏ, Phạm Hùng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội Lô 22, Đường Song Hành, Tân Mr Đức Tạo – Bình Chánh, TP HCM Lầu 2, 68-70 Hoàng Diệu, P Mr Hảo 12, Q.4 Số 319B3 Lý Thường Kiệt, Mr Kiệt P.15, Q 10 P.705-706 Lầu 7, DIAMOND Mr PLAZA , 34 Lê Duẩn , Q.1 Phương 25/63 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Mr.Kiệt P.Bến Nghé, Q.1 31E5 Chu Văn An, P 25, Q Mr Lai Bình Thạnh 11 Nguyễn Công Trứ , Q Mr Trung 122 279B Hai Bà Trưng, P.8, Q.3 131 Mr Triều 181 Đào Duy Anh, P.9, Q Phú Mr Đònh Nhuận 39 Lê Duẩn, Lầu 15, Phòng 7, Mr Khánh Q.1, TP.HCM 117A Nguyễn Tất Thành, P 13, Q P Tân Thuận Đông Q Mr Tâm Mr Linh (Lầu 2) 36 Phan Đình Giót, P.2, Mr Thanh Q Tân Bình 123 124 125 CN CTY TNHH SITC VIỆT NAM BEN LINE AGENCIES (VIET NAM) TỔNG CTY MÁY VÀ TB CÔNG NGHIỆP CTY TNHH VT – XD – HTN DNTT ĐỒNG TÂM HANG ZHOU 126 CTY CP TÔN ĐÔNG Á 127 128 129 130 132 133 134 135 136 CTY CP-CN CHÍNH XÁC VIỆT NAM CTY TNHH KCTC VIỆT NAM P601.193 Đinh Tiên Hoàng, P Mr Phú ĐaKao, Q.1 O.S.I.C, 11 TH FLOOR, Mr Thắng NGUYỄN HUỆ ST., ST DIST Số 7A, Mạc Thò Bưởi, P Vónh Mr Sơn Tuy, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội 135/1/84 Nguyễn Hữu Cảng, Mr Hùng P.22, Q Bình Thạnh 2/5 Nguyễn Văn Quỳ, P Phú Mr Hồng Thuận, Q.7 Lầu 9, Phòng 905 Tòa Nhà Mr GEMADEPT Số 2Bis-4-6 Lê Phương Thánh Tôn, Q.1 Số 05, Đường Số 05, KCN Mr Quang Sóng Thần 1, Dó An, Bình Dương KCN HỐ NAI,ĐỒNG NAI Mr Tuấn 233 Đồng Khởi, P.Bến Nghé Mr Q.1, Tp.HCM KHANH CTY TNHH HYOSUNG VIET Đường N2, Kcn Nhơn Trạch Mr Manh NAM – H.Nhơn Trạch-Đồng Nai CTY TNHH ỐNG THÉP SUJIA Lô 143,144, Khu Chê Xuất & Mr Quoc (VIỆT NAM) Công Nghiệp Linh Trung 3, Trảng Bàng, Tây Ninh CTY TNHH SX VÀ TM BẮC 23 Nguyễn Bá Tòng, P Tân Mr Phước VIỆT Thành, Q Tân phú CTY TNHH TM THÉP ĐỨC D40/K 300 Cộng Hòa, P 12, Q Mr Hải BẢO Tân Bình VITAMAS 44 – 46 Nguyễn Tất Thành, P Mr Ngọc 12, Q.4 CTY TNHH SX-TM THÉP D6/31 p 4, Thò Trấn Tân Túc, Mr Bình NGUYỄN MINH Bình Chánh, Tp HCM CTY TNHH MINH NHẬT C19 Hoàng Quốc Việt, Kp 4, Mr Hưng HUY HOÀNG P.Phú Thuận, Q.7, Tp.Hcm 35 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 CTY TNHH MTV THÉP HỮU LIÊN CTY TNHH DV-TM-KT & ĐẦU TƯ LIN ĐA CTY TNHH R.L.G VIỆT NAM CTY CỔ PHẦN Á VẬN CTY TNHH NAM THỊNH CTY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI BIỂN ANH SƠN CTY CP DV – VTB HẢI VÂN CTY TNHH TM VTB GIA LONG CTY TNHH ĐÓNG TÀU VÀ CƠ KHÍ HH SÀI GÒN CTY CP TM XNK THIÊN NAM ( TENIMEX) CTY TNHH THƯƠNG MẠI KIẾN THÀNH HTX CƠ KHÍ TM 2/9 CTY TNHH HÀNG HẢI BIỂN VÀNG CTY TNHH THÉP KỲ ĐỒNG CTY CƠ KHÍ & XD POSCO E & C VIỆT NAM CTY TNHH VTB & THUÊ TÀU NAM LONG CTY TNHH VẬN TẢI BARWIL QUANG HƯNG CTY CP VẬN TẢI LIÊN HIỆP HUY HOÀNG 36 B15 – B21 Kcn Phú An Thạnh, Đt 830, Xã An Thạnh, Bến Lức – Long An 47-49 Trần Quốc Hoàn, P 4, Q Tân Bình, Tp HCM Lầu 05, 47 Điện Biên Phủ, Q.1 Mr THÀNH 3B Đường Ba Gia, P 7, Q.Tân Bình, Tphcm 86/4 Hoàng Hoa Thám, P 2, Tp Vũng Tàu 652/15 CỘNG HÒA, P.13, Q.TÂN BÌNH 26 Mỹ Phú 2C, Phú Mỹ Hưng, P.Tân Phú, Q.7,HCM 22 Lê Lai, Q , Tp HCM Mr Kiệt Mr Vân Mr Phú Mr Hằng Mr Bang Mr KIÊN Mr Vũ KCN Đông Xuyên, P Rạch Mr Tùng Dừa, Tp Vũng Tàu 111-121 Ngô Gia Tự, P 2, Q Mr Quang 10 01 Tân Trào, Tân An, Ninh Mr Hoàng Kiều, Tp Cần Thơ 297 Hùng Vương, P 9, Q 5, Tp Mr HCM Phương P 213, Số 123 Trương Đònh, P Mr Tùng 7, Q 3, Tp HCM 284/15 Lý Thường Kiệt, P 14, Mr Hợp Q 10, Tp HCM KCN Nhơn Trạch 1, Đồng Nai, Mr Đức Việt Nam 64 Tân Vónh, P 6, Q 4, Tp Mr Tuan HCM 148 Khánh Hội, P.6, Q.4, Mr TP.HCM TRIỀU 135/17/65 Nguyễn Hữu Cảnh, Mr Hùng P 22, Q Bình Thạnh 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 CTY CP BÌNH KHÍ DẦU KHÍ VIỆT NAM CTY TNHH MTV ĐẦU TƯ COCOVINA CTY TNHH THÉP IPC SAIGON CTY CP PT HÀNG HẢI VIỄN ĐÔNG CTY TNHH TM DV VẬN TẢI ĐĂNG NGUYÊN CTY CP ĐẦU TƯ & VTB BÌNH MINH DNTN VT ĐẶNG VĂN HUÊ CTY CP TM & VTB PHÚ KHANG CN CTY CỔ PHẦN VIỆT LONG TP.HCM CTY CP CUNG ỨNG DV HH VÀ XNK PHƯƠNG ĐÔNG CTY CP DV ĐƯỜNG SẮT HẢI PHÒNG Hố Nai 3, Trảng Bom, Đồng Mr Dũng Nai p Hội Thành, X Tân Hội, H Mr Dat Mõ Cầy Nam, Bến Tre BO Tầng 10, Tòa nhà Blue Mr.Thanh Sky, Số 1, Đường Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình 12 Đoàn Như Hài , Q.4 Mr Huyền 336/111/28 Phan Văn Trò, P.11, Q.Bình Thạnh 60 Lê Quốc Hưng, P.12, Q.4, Tp.HCM 297 Bùi Minh Trực, P.6, Q.8 MR Toàn Mr Phuong Mr Quan 304 Đường D2, P.25, Q Bình Mr Minh Thạnh Lầu 6, số 70 Hoàng Diệu, P.12, Mr Thái Q.4, TP.HCM 438 NGUYỄN TẤT THÀNH, Mr Cuong P.18, Q.4, TP.HCM 75 Lương Khánh Thiện, Ngô Mr Anh Quyền, hải Phòng CTY TNHH TIẾP VẬN TM-DV 6/30/84 Phương Lưu, Van My, Mr Dung ĐẠI AN Ngo Quyen, Hai Phong CTY CP TM LINH NGA 31 Ngõ 93- Phố Tô Vónh Diện- Mr Mai Q.Thanh Xuân- HN CÔNG TY CP HÀNG HẢI Số 21 Tôn Thất Thuyết, P 18, Mr Oanh PHƯƠNG NAM Q.4 CTY TNHH THÁI CƯỜNG 260/8 Tỉnh Lộ 91, P Thốt Nốt, Mr Nam Q Thốt Nốt, Tp Cần Thơ CTY TNHH VTB NAM DUY KP2, 10/A17 TRẦN NÃO Mr Huynh TRUNG P.BÌNH AN, Q.2, TP.HCM CTY TNHH SX-TM THÉP D6/31 ấp , Thò Trấn Tân Túc , Mr Oanh NGUYỄN MINH Bình Chánh , Tp HCM 37 172 173 CTY TNHH CHARM MING (VIETNAM) CTY TNHH CÔNG NGHIỆP THREAD VIET NAM CTY CP THÉP TOÀN THẮNG 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 CTY TNHH DỊCH VỤ BỐC XẾP TÂN LẬP CTY CP THÁI MINH Lô 49-51 Đường B – Khu CX Linh Trung, Q Thủ Đức Khu phố Mỹ Hiệp, Thò trấn Thái Hòa, Huyện Tân Uyên, Bình Dương Lầu 1, Toà Nhà Thép Toàn Thắng, 8A-10A Trường Sơn, P2, Q Tân Bình 205/2 Phạm Hữu Lầu, KP.2, P Phú Mỹ, Q.7 25 Đường 81 P.Tân Quy, Q7 CTY TNHH THÉP AN KHÁNH Khu Thủy Lợi II, Tân Minh, Sóc Sơn, Hà Nội CÔNG TY CP MT GAS Lô 1, p Thuận Đạo, TT Bến Lức, H Bến Lức, Long An CTY TNHH TM DV KỸ Số 445A, Đường Bình Giã, P.9, THUẬT KIM NGỌC Tp.Vũng Tàu CTY TNHH OV CONTAINER Số 23 Đường 8A KDC Nam LINE VIỆT NAM Long, Tân Thuận Đông, Q CTY TNHH TM & SX NAM P 1010 – N18T1 - KĐT Trung PHÁT Hòa Nhân Chính – Thanh Xuân – Hà Nội CTY CP THÉP KIM KHANG 02 Thi Sách, P Bến Nghé, Q CTY TNHH MINH ĐỨC – MINH TÂM CN XNK – TỔNG CTY THỦY SẢN VN – CTY TNHH MTV CTY TNHH THÉP MÊ LINH CTY TNHH SX – TM – DV MƯỜI DU CTY TNHH TM THÉP SAIGON 140/2A, CMT8 , P , Q Tân Bình Số – – Đồng Khởi , Q Khu Hành Chính Số 8, P Đống Đa, Tp Vónh yên, Vónh Phúc C 9/36 QL1A , Tân Túc , Bình Chính , Tp HCM 685/13H XÔ VIẾT NGHỆ TĨNH, P.26, Q.BÌNH THẠNH, TP.HCM 38 Mr Hoa Mr Bao Mr Hải 188 189 190 191 Mr Tân Mr Vinh 192 Mr Le Mr Toan CTY CỔ PHẦN XUÂN HƯNG 194 Mr Tùng 195 Mr Nhung 196 Mr.Nghóa Mr Dương Mr Tùng Mr Cương Mr Tân CTY CP VTB QUỐC TẾ V.I.S.C 193 Mr Ngần Mr Đại CTY TNHH SX & TM NGUYỄN MINH CTY TNHH THƯƠNG MẠI NHU HUỲNH CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN KHAI NGUYÊN CTY TNHH TM BẮC ĐẨU 197 CTY TNHH SX TM DV KHANG HƯNG THUẬN CTY TNHH SHING MARK VINA CTY TNHH BÌNH SEN VÀNG CTY TNHH TM DV THÉP KHƯƠNG MAI p Long Bình, Xã Long Hiệp, Mr Nam Huyện Bến Lức, Tỉnh Long An 152 Tự Do, P Thốt Nốt, Q Mr Hòa Thốt Nốt, Tp Cần Thơ MR.BÌNH Tòa nhà ABC, Số 10 Phổ Quang, P.2, Q.Tân Bình Số 47 , Đường 81 , P Tân Quy , Mr Anh Q Tầng 4, Tòa Nhà Mr Huy HATRADIMEX , Số 22 Lý Tự Trọng , Q Hồng Bàng, Hải Phòng Lô D, Đường Số 4, KCN Hòa Mr Trang Khánh, Liên Chiểu, Tp Đà Nẵng Số 14/38 Đào Duy Anh , P.9 , Mr Huê Q Phú Nhuận, Tp HCM KCN Bàu Xéo, Xã Đồi 61, Mr Lý Trảng Bom, Đồng Nai 560 B, Thọai Ngọc Hầu , P 10, Mr Khánh Q Tân Bình C3 Khu Nhà TM 319 Lý Mr Vinh Thường Kiệt , P 15 , Q 11