Một số giải pháp quản lý tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Dược và Vật tư y tế Thái Nguyên

Header Page of 16 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THU HẰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC VÀ VẬT TƢ Y TẾ THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THU HẰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC VÀ VẬT TƢ Y TẾ THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ HUY TỪ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả Hoàng Thị Thu Hằng Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 ii LỜI CẢM ƠN Xin c ! Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả Hoàng Thị Thu Hằng Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đóng góp luận văn Bố cục luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ 1.1.2 Vai trò công tác tiêu thụ 1.1.3 Nội dung công tác tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thƣơng mại 1.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến kết tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp 1.2 Cơ sở thực tiễn 14 1.2.1 Xu hƣớng phát triển thị trƣởng dƣợc phẩm vật tƣ y tế giới 14 1.2.2 Thực trạng thị trƣởng dƣợc phẩm vật tƣ y tế phẩm vật tƣ y tế Việt Nam 15 1.2.3 Nhu cầu thị trƣờng 19 1.2.4 Những học kinh nghiệm quản lý tiêu thụ dƣợc phẩm vật tƣ y tế Việt Nam 20 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Khung lý thuyết vấn đề cần nghiên cứu 23 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 iv 2.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 24 2.2.2 Phân tích liệu thứ cấp 25 2.2.3 Thu thập liệu sơ cấp 25 2.2.4 Phân tích liệu sơ cấp 27 2.2.5 Đề xuất giải pháp 27 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 30 2.3.1 Doanh thu tiêu thụ 30 2.3.2 Hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm (hay lợi nhuận) tiêu thụ 30 2.3.3 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tiêu thụ 30 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN DƢỢC VÀ VẬT TƢ Y TẾ THÁI NGUYÊN 31 3.1 Tóm lƣợc công ty cổ phẩn dƣợc phẩm vật tƣ y tế Thái Nguyên 31 3.1.1 Thời điểm thành lập mốc lịch sử quan trọng trình phát triển công ty 31 3.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty cổ phần Dƣợc vật tƣ y tế Thái Nguyên 32 3.1.3 Cơ cấu tổ chức phòng ban chức 32 3.2 Kết tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần dƣợc phẩm vật tƣ y tế Thái Nguyên 34 3.2.1 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm 34 3.2.2 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 38 3.2.3 Hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 39 3.3 Nội dung quản lý tiêu thụ công ty cổ phần dƣợc phẩm vật tƣ y tế Thái Nguyên 39 3.3.1 Công tác nghiên cứu thị trƣờng 41 3.3.2 Công tác lựa chọn mặt hàng kinh doanh 43 3.3.3 Công tác lựa chọn hình thức bán hàng 50 3.3.4 Công tác định giá tiêu thụ sách hỗ trợ bán hàng 54 3.3.5 Công tác quảng cáo hoạt động xúc tiến bán hàng 57 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 v 3.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quản lý tiêu thụ công ty cổ phần dƣợc phẩm vật tƣ y tế Thái Nguyên 59 3.4.1 Nhân tố thuộc môi trƣờng vĩ mô 59 3.4.2 Nhân tố thuộc môi trƣờng vi mô 60 3.5 Ƣu điểm, tồn công tác quản lý tiêu thụ nguyên nhân 62 3.5.1 Ƣu điểm 62 3.5.2 Nhƣợc điểm 63 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC VÀ VẬT TƢ Y TẾ THÁI NGUYÊN 64 4.1 Quan điểm - Phƣơng hƣớng - Mục tiêu 64 4.1.1 Định hƣớng chung 64 4.1.2 Một số mục tiêu cụ thể 65 4.1.3 Hoạch định hƣớng phát triển thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm theo ma trận ANSOFF 66 4.2 Các giải pháp 69 4.2.1 Nhóm giải pháp nghiên cứu thị trƣờng 69 4.2.2 Nhóm giải pháp lựa chọn mặt hàng kinh doanh 71 4.2.3 Nhóm giải pháp lựa chọn hình thức bán hàng 72 4.2.4 Nhóm giải pháp định giá tiêu thụ sách hỗ trợ bán hàng 75 4.2.5 Nhóm giải pháp quảng cáo hoạt động xúc tiến bán hàng 76 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ CP Cổ phần USD Đô la Mỹ RNCOS XNK Xuất nhập GMP Thực hành tốt sản xuất thuốc GLP thực hành tốt phòng thí nghiệm văcxin sinh phẩm GDP thực hành tốt phân phối thuốc GPP thực hành tốt quản lý nhà thuốc GSP Thực hành tốt bảo quản thuốc 10 VN Việt Nam RNCOS Business Consultancy Service - công ty nghiên cứu thị trƣờng Ấn Độ Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Danh sách số nhà sản xuất công ty 62 Bảng 3.2 Danh sách số sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp 44 Bảng 3.3: Doanh thu theo nhóm sản phẩm 46 Bảng 3.3 Doanh thu năm 2012, 2013 so với năm 2011 theo nhóm sản phẩm 48 Bảng 3.4 Giá so sánh công ty cổ phần dƣợc vật tƣ y tế Thái Nguyên công ty TNHH Phƣơng Bắc số mặt hàng 54 Bảng 4.1 Các tiêu tổng quát năm 2014 65 Bảng 4.2 Các tiêu dành cho khu vực năm 2014 65 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 10 of 16 viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 1.1 Doanh thu ngành dƣợc giới từ năm 2001 đến năm 2010 15 Biểu đồ 1.2 Tốc độ phát triển doanh thu ngành dƣợc so với tốc độ tăng GDP 16 Biểu đồ 1.3 Doanh thu tốc độ tăng trƣởng thị trƣờng dƣợc phẩm Việt Nam 19 Biểu đồ 1.4: Cơ cấu nhóm dƣợc phẩm tiêu thụ thị trƣờng Việt Nam 20 Biểu đồ 3.1 Tổng doanh thu tiêu thụ sản phẩm năm 2001, 2002, 2003 34 Biểu đồ 3.2 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm năm 2011, 2012, 2013 34 Biểu đồ 3.3 Tổng doanh thu bán lẻ năm 2011, 2012, 2013 35 Biểu đồ 3.4 Doanh thu từ hoạt động bán lẻ năm 2011, 2012, 2013 35 Biều đồ 3.5 Tổng doanh thu bán thầu năm 2011, 2012, 2013 36 Biểu đồ 3.6 Doanh thu từ hoạt động đấu thầu năm 2011, 2012, 2013 37 Biểu đồ 3.7 Cơ cấu doanh số năm 2011, 2012, 2013 37 Biểu đồ 3.8 Tỷ lệ hoàn thành doanh số năm 2011, 2012, 2013 38 Biểu đồ 3.9 Kết tiêu thụ sản phẩm DN từ năm 2010 đến năm 2013 39 Biểu đồ 3.10 Doanh thu theo nhóm sản phẩm 46 Biều đồ 3.11 Cơ cấu doanh thu năm 2011 theo nhóm mặt hàng 47 Biểu đồ 3.12 Cơ cấu doanh thu năm 2012 theo nhóm mặt hàng 47 Biểu đồ 3.13 Cơ cấu doanh thu năm 2012 theo nhóm mặt hàng 48 Biểu đồ 3.14 Biểu đồ doanh số theo kênh phân phối 52 Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Mô hình phân phối dƣợc phẩm vật tƣ y tế phẩm doanh nghiệp Việt Nam 18 Sơ đồ 2.1: Khung lý thuyết nghiên cứu đề tài 23 Sơ đồ 2.2: Quy trình nghiên cứu đề tài 23 Sơ đồ 2.3: Mô hình ma trận ANSOFF 27 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức công ty CP Dƣợc vật tƣ y tế Thái Nguyên 32 Sơ đồ 3.2: Quy trình tiêu thụ sản phẩm công ty CP dƣợc vật tƣ y tế Thái Nguyên 40 Sơ đồ 3.3: Kênh phân phối công ty CP dƣợc vật tƣ y tế Thái Nguyên 51 Sơ đồ 4.1: Ma trận Ansoff công ty CP dƣợc vật tƣ y tế Thái Nguyên 67 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 10 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 92 of 16 82 Hình Một hiệu thuốc mở công ty huyện Phú Bình Hình.4 Quầy thuốc số - P Tân lập - TP Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 92 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 93 of 16 83 Hình Nhà thuốc 17 - Tp Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 93 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 94 of 16 84 PHỤ LỤC LƢỚI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY Xin chào anh, chị! Tôi học viên cao học khóa trƣờng ĐH Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Tôi thực điều tra công tác quản lý tiêu thụ công ty cổ phần Dƣợc vật tƣ y tế Thái Nguyên để thực luận văn tốt nghiệp: “Một số giải pháp quản lý tiêu thụ công ty cổ phần Dƣợc phẩm vật tƣ y tế Thái Nguyên” Vì vậy, cần giúp đỡ anh, chị việc tham gia trả lời câu hỏi dƣới Xin chân thành cảm ơn! Họ tên : Nguyễn Thị Vân Địa : Phòng kế hoạch Công ty Thời gian công tác : 12 năm Công ty có thƣờng xuyên tiến hành nghiên cứu thị trƣờng không thƣa anh, chị? (nếu có hỏi tiếp câu 2, không chuyển sang câu 5) Ai hay phận công ty thực nghiên cứu này? Các nghiên cứu thƣờng tìm hiểu vấn đề gì? Biến động phản ứng khách hàng giá cả? Biến động cấu mặt hàng bán chạy? Phản hồi ngƣời tiêu dùng chất lƣợng sản phẩm? Vấn đề đƣợc quan tâm đến nhiều nhất? Anh, chị có nhớ lần gần công ty tiến hành nghiên cứu không? Xin vui lòng mô tả lại anh chị nhớ nghiên cứu Có hay phận công ty tìm hiểu thông tin thị trƣờng qua mậu dịch viên hay không? Nếu có thƣờng hỏi vấn đề gì? Biến động phản ứng khách hàng giá cả? Biến động cấu mặt hàng bán chạy? Phản hồi ngƣời tiêu dùng chất lƣợng sản phẩm? Vấn đề đƣợc quan tâm đến nhiều nhất? Công ty có phản hồi nhƣ thông tin thị trƣờng mà mậu dịch viên cung cấp? Có kênh thông tin cho phép ngƣời bán hàng trực tiếp truyền đạt ý kiến phát biến động thị trƣờng tới phận quản lý tiêu thụ công ty không? Nếu có kênh thông tin nào? Theo hiểu biết anh chị sản phẩm mà công ty kinh doanh có hoàn toàn đáp ứng đƣợc yêu cầu tiêu thụ thực tế cửa hàng không? Hãy ƣớc lƣợng tỷ lệ doanh thu từ sản phẩm công ty/tổng doanh thu cửa hàng bán lẻ Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 94 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 95 of 16 85 Nhóm mặt hàng đƣợc tiêu thụ tốt công ty? Nhóm mặt hàng tiêu thụ chậm theo anh chị sao? Tốc độ mở thêm cửa hàng bán lẻ công ty năm trở lại nhƣ nào? Tại sao? Theo anh chị, kênh phân phối công ty hợp lý hiệu chƣa? Tại sao? Anh chị nghĩ cần có thay đổi nhƣ để tăng cƣờng hiệu chuỗi cửa hàng bán lẻ Anh chị đánh giá sách giá công ty nhƣ nào? Anh chị có nhận đƣợc phản hồi việc sách giá tạo điều kiện hay gây khó khăn cho việc tiêu thụ sản phẩm cửa hàng hay không? Công ty có tiến hành việc kiểm soát giá bán lẻ cửa hàng không? Công ty có sách hỗ trợ bán hàng không? Nếu có sách gì? Theo anh chị, sách hỗ trợ có hiệu hay không? Cá nhân anh chị cảm thấy sách hỗ trợ bán hàng có thỏa đáng không? Tại sao? Khi có bất cập cửa hàng tiến hành phản ảnh, sách có đƣợc thay đổi linh hoạt hay không? Công ty có tiến hành quảng cáo không? Nếu có nhƣ anh chị có nhận thấy hiệu việc không? Công ty có tham gia hoạt động xã hội nhƣ từ thiện hay tƣơng tự không? Nếu có hoạt động có giúp ích cho việc nhận diện hệ thống cửa hàng công ty không? Công ty có chƣơng trình khuyến mại tƣơng đƣơng dành cho ngƣời tiêu dùng hay không? Nếu có lần gần đƣợc thực nhƣ nào? Các chƣơng trình nhƣ có đến đƣợc tay ngƣời tiêu dùng hay không? Cửa hàng anh chị có gặp khó khăn thủ tục giao nhận hàng toán không? Các sách đổi trả hàng có linh hoạt không? Anh chị có cảm thấy hài lòng với sách đổi trả hàng tại? Khi đơn hàng anh chị cần không lớn, công ty có sẵn sàng chuyển hàng không thời gian chờ hàng thông thƣờng bao lâu? So với công ty khác nhƣ nào? Anh chị có ý kiến hay đề xuất để hoàn thiện công tác quản lý tiêu thụ doanh nghiệp? Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 95 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 96 of 16 86 PHỤ LỤC LƢỚI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Xin chào anh, chị! Tôi học viên cao học khóa trƣờng ĐH Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Tôi thực điều tra công tác quản lý tiêu thụ công ty cổ phần Dƣợc vật tƣ y tế Thái Nguyên để thực luận văn tốt nghiệp: “Một số giải pháp quản lý tiêu thụ công ty cổ phần Dƣợc phẩm vật tƣ y tế Thái Nguyên” Vì vậy, cần giúp đỡ anh, chị việc tham gia trả lời câu hỏi dƣới Xin chân thành cảm ơn! Họ tên : Dƣơng Thị Lan Địa : Chi nhánh Thành phố Thời gian công tác : năm Công ty có thƣờng xuyên tiến hành nghiên cứu thị trƣờng không thƣa anh, chị? (nếu có hỏi tiếp câu 2, không chuyển sang câu 5) Ai hay phận công ty thực nghiên cứu này? Họ tìm hiểu vấn đề gì? Biến động phản ứng khách hàng giá cả? Biến động cấu mặt hàng bán chạy? Phản hồi ngƣời tiêu dùng chất lƣợng sản phẩm? Vấn đề đƣợc quan tâm đến nhiều nhất? Anh, chị có nhớ lần gần công ty tiến hành nghiên cứu không? Xin vui lòng mô tả lại anh chị nhớ nghiên cứu Có hay phận công ty tìm hiểu thông tin thị trƣờng qua anh chị hay không? Nếu có họ hỏi vấn đề gì? Biến động phản ứng khách hàng giá cả? Biến động cấu mặt hàng bán chạy? Phản hồi ngƣời tiêu dùng chất lƣợng sản phẩm? Vấn đề đƣợc quan tâm đến nhiều nhất? Công ty có phản hồi nhƣ thông tin thị trƣờng mà anh chị cung cấp? Có kênh thông tin cho phép anh chị truyền đạt ý kiến phát biến động thị trƣờng tới phận quản lý tiêu thụ công ty không? Nếu có kênh thông tin nào? Những sản phẩm mà công ty kinh doanh có hoàn toàn đáp ứng đƣợc yêu cầu tiêu thụ thực tế cửa hàng anh chị không? Hãy ƣớc lƣợng tỷ lệ doanh thu từ sản phẩm công ty/tổng doanh thu cửa hàng anh chị Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 96 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 97 of 16 87 Sản phẩm chủ lực công ty mặt hàng bán chạy cửa hàng anh chị có trùng không? Nếu câu trả lời không nguyên nhân sao? Anh chị không muốn bán sản phẩm hay ngƣời tiêu dùng không muốn mua? Nhóm mặt hàng đƣợc tiêu thụ tốt cửa hàng anh chị? Nhóm mặt hàng tiêu thụ chậm theo anh chị sao? Anh chị đánh giá sách giá công ty nhƣ nào? Chính sách giá tạo điều kiện hay gây khó khăn cho việc tiêu thụ sản phẩm cửa hàng anh chị? Công ty có tiến hành việc kiểm soát giá bán lẻ cửa hàng không? Công ty có sách hỗ trợ bán hàng không? Nếu có sách gì? Theo anh chị, sách hỗ trợ có hiệu hay không? Cá nhân anh chị cảm thấy sách hỗ trợ bán hàng có thỏa đáng không? Tại sao? Ai cung cấp thông tin cho anh chị sách cách nào? Văn hay điện thoại hay email hay thông báo miệng? Khi có bất cập anh chị tiến hành phản ảnh, sách có đƣợc thay đổi linh hoạt hay không? Theo anh chị biết, công ty có tiến hành quảng cáo không? Nếu có nhƣ anh chị có nhận thấy hiệu việc không? Công ty có tham gia hoạt động xã hội nhƣ từ thiện hay tƣơng tự không? Nếu có hoạt động có giúp ích cho việc nhận diện hệ thống cửa hàng công ty không? Công ty có chƣơng trình khuyến mại tƣơng đƣơng dành cho ngƣời tiêu dùng hay không? Nếu có lần gần đƣợc thực nhƣ nào? Các chƣơng trình nhƣ có đến đƣợc tay ngƣời tiêu dùng hay không? Cửa hàng anh chị có gặp khó khăn thủ tục giao nhận hàng toán không? Các sách đổi trả hàng có linh hoạt không? Anh chị có cảm thấy hài lòng với sách đổi trả hàng tại? Khi đơn hàng anh chị cần không lớn, công ty có sẵn sàng chuyển hàng không thời gian chờ hàng thông thƣờng bao lâu? So với công ty khác nhƣ nào? Anh chị có ý kiến hay đề xuất sách công ty? Anh chị có ý kiến hay đề xuất để hoàn thiện công tác quản lý tiêu thụ doanh nghiệp? Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 97 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 98 of 16 88 PHỤ LỤC DANH SÁCH MẪU ĐƢỢC LỰA CHỌN MS HỌ VÀ TÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Dƣơng Thị Lan Hoàng Thị Mai Nga Đỗ Thị Tý Đinh Thúy Ngần Đồng Thị Hạnh Lƣờng Thị Hằng Dƣơng Thị Vân Hoàng Thị Chanh Đoàn Thị Mai 10 Hà Thị Huyền Trang 11 Nguyễn Thị Hồng Nhung 12 Nông Thị Sao 13 Cao Thị Nhung 14 Trần Văn Hữu 15 Dƣơng Thị Thuận 16 Phạm Cao Phƣơng 17 Vũ Thị Thúy 18 Nguyễn Thị Nga 19 Hoàng Trọng Kiện 20 Chu Thị Vân 21 Nông Phƣơng Bắc 22 Trần Quang Chiến 23 Trần Thị Thu Hiền 24 Lê Thị Hòa 25 Ma Thị Thơm NHÂN VIÊN CÔNG TY 26 Nguyễn Thị Vân 27 Nguyễn Thị Vân Anh 28 Dƣơng Xuân Đức 29 Ma Phong Nhã 30 Đoàn Thị Thu Hằng Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 98 of 16 GHI CHÚ Chi nhánh Thành phố Chi nhánh Thành phố Chi nhánh Thành phố Hiệu thuốc thành phố QTS3 - Chi nhánh TP CN Định Hóa CN Định Hóa CN Định Hóa CN Đồng Hỷ CN Đồng Hỷ CN Đồng Hỷ QTS1 - CN Đại Từ QTS1B - CN Đại từ CN Phổ Yên CN Phổ Yên CN Phổ Yên CN Phổ Yên QTS3 - CN Phú Bình CN Phú Bình CN Phú Lƣơng CN Phú Lƣơng CN Sông Công CN Sông Công CN Võ Nhai CN Võ Nhai Phòng Kế hoạch Phòng Kế hoạch Phòng Kế hoạch Phòng Kế hoạch Phòng Kế hoạch http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 99 of 16 89 PHỤ LỤC MỘT SỐ KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Dựa kết điều tra, thống kê số kết định lƣợng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty nhƣ: 9/30 ngƣời đƣợc hỏi cho công ty không tiến hành điều tra thị trƣờng, chiếm 30% 100% ngƣời đƣợc hỏi cho biết công tác nghiên cứu thị trƣờng công ty trọng tìm hiểu mặt hàng bán chạy để thống kế doanh số, tìm hiểu nguyên nhân phía sau 100% ngƣời đƣợc hỏi cho biết công ty không đủ hàng số lƣợng nhƣ chủng loại để đáp ứng cho thị trƣờng Các nhân viên bán hàng cho công ty đáp ứng đƣợc 61,75% lƣợng hàng họ bán, lại, họ phải tự nhập bên Các nhân viên tiêu thụ cho công ty đáp ứng đƣợc 75% hàng cho hiệu thuốc Câu số QS 3 Có Trƣởng phòng KH Mặt hàng bán chạy tháng trƣớc Phòng kế hoạch Không Có - - - Đôi có nhân viên phòng kế hoạch hỏi phòng KH Cơ cấu mặt hàng bán chạy tháng trƣớc Phòng kế hoạch tháng trƣớc Nhân viên phòng kế hoạch Có phòng KH Mặt hàng bán chạy Có phòng KH Mặt hàng bán chạy tháng trƣớc Phòng kế hoạch Không - - - Trƣởng chi nhánh Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 99 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 100 of 16 Câu số 90 Không - - Có phòng KH Có phòng KH 10 Có Trƣởng phòng KH Mặt hàng bán chạy tháng trƣớc 11 Không - - - 12 Có phòng KH Mặt hàng bán chạy tháng trƣớc 13 Không - - - tháng trƣớc tháng trƣớc QS Mặt hàng bán chạy Mặt hàng bán chạy Trƣởng chi nhánh có hỏi Trƣởng chi tháng trƣớc nhánh có hỏi Trƣởng chi tháng trƣớc nhánh có hỏi - Nhân viên phòng kế hoạch Phòng kế hoạch Phòng kế hoạch Trƣởng chi nhánh có hỏi cuối tháng Nhân viên phòng kế hoạch Trƣởng chi nhánh có hỏi cuối tháng 14 Có phòng KH Cơ cấu mặt hàng bán chạy 15 Có phòng KH Mặt hàng bán chạy 16 Có Trƣởng phòng KH Mặt hàng bán chạy tháng trƣớc 17 Không - - - tháng trƣớc Trƣởng chi nhánh có hỏi Nhân viên phòng kế hoạch Trƣởng chi nhánh có hỏi cuối tháng 18 Có phòng KH Cơ cấu mặt hàng bán chạy 19 Có Trƣởng phòng KH Mặt hàng bán chạy tháng trƣớc Phòng kế hoạch 20 Không - - - Trƣởng chi nhánh có hỏi Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 100 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 101 of 16 Câu số 91 21 Có phòng KH Mặt hàng bán chạy tháng trƣớc Trƣởng chi nhánh có hỏi 22 Không - - - Trƣởng chi nhánh có hỏi 23 Không - - - Trƣởng chi nhánh Có Trƣởng phòng KH Cơ cấu mặt hàng bán chạy tháng trƣớc Phòng kế hoạch Có Trƣởng phòng KH Cơ cấu mặt hàng bán chạy tháng trƣớc Phòng kế hoạch Có Trƣởng phòng KH Cơ cấu mặt hàng bán chạy tháng trƣớc Phòng kế hoạch Có Trƣởng phòng KH Cơ cấu mặt hàng bán chạy tháng trƣớc Phòng kế hoạch Có Trƣởng phòng KH Cơ cấu mặt hàng bán chạy tháng trƣớc Phòng kế hoạch Có Trƣởng phòng KH tháng trƣớc Phòng kế hoạch tháng trƣớc Phòng kế hoạch Không trả lời: 9/30 tháng trƣớc: 15/30 Phòng kế hoạch nhân viên phòng kế tháng trƣớc: 6/30 hoạch: 18/30 Trƣởng chi nhánh: 12/30 QS 24 25 26 27 28 29 30 Tổng hợp Có Có: 21/30 Không:9/30 Trƣởng phòng KH Không trả lời: 9/30 P.KH:10/30 T.P KH: 11/30 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 101 of 16 Cơ cấu mặt hàng bán chạy Cơ cấu mặt hàng bán chạy Không trả lời: 9/30 Mặt hàng bán chạy: 11.30 Cơ cấu mặt hàng bán chạy: 10/30 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 102 of 16 Câu số QS 92 Không thấy Có trả lời nhƣng không giải Rất chậm giải Không thấy phản hồi Có thay đổi nhƣng chậm Có thay đổi nhƣng chậm Có trả lời nhƣng không giải Họp giao ban qua nhân viên tiêu thụ Họp giao ban qua nhân viên tiêu thụ Họp giao ban qua nhân viên tiêu thụ Họp giao ban qua nhân viên tiêu thụ Họp giao ban qua nhân viên tiêu thụ 10 Không, khoảng 60% Không, hàng cần công ty Thực phẩm chức nhóm thuốc tiêu hóa Không, khoảng 50% Không, hàng cần công ty Thực phẩm chức Không, 50% không Thực phẩm chức Không, 70% không Thực phẩm chức Không, 60% không Thực phẩm chức Họp giao ban Không, 75% nhiều Họp giao ban Không, thiếu hang, đƣợc 60% Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 102 of 16 Không, hàng cần công ty Không, hàng cần công ty Thực phẩm chức Thực phẩm chức http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 103 of 16 Câu số QS 93 10 Không thấy Họp giao ban Không, đƣợc 60% không Thực phẩm chức không Thực phẩm chức Rất chậm giải Qua trƣởng chi nhánh Không, có 70% hàng bán công ty 10 Có thay đổi nhƣng chậm Qua họp giao ban Không, 70% 11 Không thấy 12 Rất chậm giải 13 Có trả lời nhƣng không giải 14 15 Không, Mùa hàng cần thuốc công ty đƣờng hô hấp bán tốt Qua họp giao ban Không, Không, 50 - hàng cần 55% công ty Qua trƣởng chi nhánh Họp giao ban qua nhân viên tiêu thụ Không, 50% không Không, 70% Không, hàng cần công ty Có thay đổi nhƣng chậm Qua họp giao ban Không, khoảng nửa không Có thay đổi nhƣng chậm Họp giao ban qua nhân viên tiêu thụ Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 103 of 16 Không, khoảng 60% Thuốc đƣờng hô hấp thuốc đƣờng tiêu hóa bán nhiều Thực phẩm chức Thực phẩm chức thuốc đƣờng hô hấp Thực phẩm chức Thực phẩm Không, chức hàng cần thuốc công ty đƣờng hô hấp, loại siro http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 104 of 16 Câu số QS 94 10 ho 16 Không thấy Có thay đổi 17 nhƣng chậm Qua họp giao ban Không, khoảng 70% Qua họp Không, giao ban khoảng 2/3 Họp giao 18 Rất chậm giải ban Không, qua nhân khoảng viên tiêu 50% thụ Có trả lời 19 nhƣng Qua họp không giải giao ban Có thay đổi 20 nhƣng chậm Qua họp giao ban không không 21 Không thấy giao ban công ty chức không Không, không 70% Không, 60 - hàng cần 70% công ty Họp giao 22 Có thay đổi ban nhƣng qua nhân chậm viên tiêu 23 nhƣng không giải Không, 50% chức Thực phẩm chức Thuốc đƣờng hô hấp: kháng sinh siro, viên ngậm không đƣờng hô hấp tiêu hóa Qua họp Không, giao ban 70% Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 104 of 16 Thực phẩm Thuốc thụ Có trả lời chức Thực phẩm Không, Qua họp Thực phẩm hàng cần % khoảng chức Không, Không, khoảng 60 Thực phẩm Không, hàng cần công ty Thực phẩm chức http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 105 of 16 Câu số QS 95 24 Có thay đổi nhƣng chậm Không, 70% 25 Có trả lời nhƣng không giải Qua trƣởng chi nhánh 26 27 Không trọng ý kiến phản hồi cho 10 Qua họp giao ban qua trƣởng chi nhánh Giải ý kiến phàn nàn chậm Họp giao ban hàng tháng phòng kế hoạch hỏi Họp giao ban hàng tháng phòng kế hoạch hỏi Không, hàng cần công ty Thực phẩm chức thuốc tiêu hóa Không, khoảng 60% không Các mặt hàng kháng sinh Chắc chắn không, khoảng 75% Các mặt hàng kháng sinh Dậm chân chỗ Không, 75% Các mặt hàng kháng sinh Có tăng nhƣng không đáng kể 28 Có xem xét ý kiến phản hồi để giải Họp giao ban hàng tháng phòng kế hoạch hỏi Không, 70% Các mặt hàng kháng sinh Số cửa hàng mở thâm gần nhƣ số cửa hàng nghỉ nên không tăng đƣợc 29 Không trọng ý kiến phản hồi cho Họp giao ban hàng tháng phòng kế hoạch Không, khoảng 80% Các mặt hàng kháng sinh Không tăng thêm Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 105 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 106 of 16 Câu số QS 96 10 hỏi Rất muốn tăng thêm Họp giao 30 Có xem xét ban hàng ý kiến phản hồi để giải tháng phòng kế hoạch hỏi nhƣng công Không, khoảng ¾ Các mặt hàng kháng sinh ty không chủ động tìm kiếm mà đến làm việc xúc tiến mở Tổng hợp Không phản Dành cho hồi: 6/30 NVBH Có phản hồi Họp giao nhƣng ban: 27/30 không thấy Qua nhân giải quyết: viên tiêu 5/30 thụ: 9/30 Có xem xét Trƣởng chi giải nhánh: 4/30 nhƣng Khi phòng chậm: 14/30 Ý kiến khác: 5/30 kế hoạch hỏi: 5/30 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 106 of 16 Nhân viên bán hàng: 61.75% Nhân viên tiêu thụ: 75% Không, hàng cần công ty không có: 12/30 Không: 13/30 Các mặt Thực phẩm chức năng: 20/25 Các nhóm mặt hàng khác: 10/25 hàng kháng sinh: 5/30 Dành cho NVTT Giữ mức ổn định: 5/5 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng công tác quản lý tiêu thụ sản phẩm công ty CP Dƣợc vật tƣ y tế Thái Nguyên Chƣơng 4: Một số giải pháp quản lý tiêu thụ sản phẩm Công ty CP Dƣợc vật tƣ y tế. .. HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THU HẰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC VÀ VẬT TƢ Y TẾ THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN... sản phẩm công tác quản lý tiêu thụ sản phẩm Công ty, sở đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý tiêu thụ sản phẩm Công ty CP Dƣợc vật tƣ y tế Thái Nguyên thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể