Một số giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai đến năm 2020

Header Page of 16 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CẠNH TRANH TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Các khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 1.1.4.1 Các yếu tố môi trường bên 1.1.4.2 Các yếu tố môi trường bên 10 1.2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 14 1.2.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 14 1.2.2 Các chức Ngân hàng Thương mại 14 1.2.2.1 Chức trung gian tín dụng 14 1.2.2.2 Chức trung gian toán cung ứng phương tiện toán .14 1.2.2.3 Cung ứng dịch vụ hoạt động kinh doanh khác có liên quan 15 1.2.3 Vai trò Ngân hàng Thương mại phát triển kinh tế xã hội 15 1.3 CÁC CÔNG CỤ SỬ DỤNG ĐỂ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP 16 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 16 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 17 1.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 1.3.4 Ma trận điểm yếu - điểm mạnh, hội - nguy (SWOT) 18 1.3.5 Ma trận hoạch định giải pháp định lượng (QSPM) 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI 22 Footer Page of 16 Header Page of 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Nhiệm vụ NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai 25 2.1.3 Định hướng kinh doanh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai 26 2.1.4 Các sản phẩm NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai triển khai 27 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai 28 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI TRONG THỜI GIAN QUA 29 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai ba năm 2009, 2010, 2011 .29 2.2.1.1 Công tác huy động vốn 29 2.2.1.2 Hoạt động tín dụng 31 2.2.1.3 Công tác kinh doanh ngoại tệ 33 2.2.1.4 Công tác phát triển sản phẩm 34 2.2.1.5 Lợi nhuận qua năm 34 2.2.1.6 Tỷ lệ nợ xấu 35 2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai 35 2.2.2.1 Hoạt động marketing .35 2.2.2.2 Năng lực tài 38 2.2.2.3 Hệ thống thiết bị CNTT- Công tác quản lý hệ thống thiết bị .38 2.2.2.4 Nguồn nhân lực 40 2.2.2.5 Hoạt động nghiên cứu phát triển 41 2.2.2.6 Ma trận yếu tố bên NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai .43 2.3 CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI 44 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 44 2.3.1.1 Môi trường trị 44 2.3.1.2 Môi trường kinh tế 44 2.3.1.3 Môi trường văn hóa xã hội 46 2.3.1.4 Môi trường tự nhiên .46 Footer Page of 16 Header Page of 16 2.3.1.5 Môi trường kỹ thuật công nghệ 47 2.3.1.6 Các ngành phụ trợ liên quan đến ngân hàng 48 2.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 50 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 50 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 54 2.3.2.3 Nhà cung cấp 54 2.3.2.4 Khách hàng 55 2.3.2.5 Sản phẩm, dịch vụ thay 55 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 58 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 58 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI 58 3.2.1 Hình thành giải pháp từ ma trận SWOT 58 3.2.2 Lựa chọn giải pháp qua ma trận định lượng QSPM .60 3.2.3 Triển khai giải pháp lựa chọn để nâng cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai từ năm 2011 đến năm 2020 66 3.2.3.1 Giải pháp giữ vững gia tăng thị phần .66 3.2.3.2 Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ 70 3.2.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72 3.2.3.4 Giải pháp nâng cao lực quản trị rủi ro 74 3.2.3.5 Các giải pháp hỗ trợ .76 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 78 3.3.1 Kiến nghị với NHNo & PTNT Việt Nam 78 3.3.2 Kiến nghị NHNN Việt Nam chi nhánh tỉnh Đồng Nai 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined Footer Page of 16 Header Page of 16 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Đầu năm 2007, Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới (WTO), Nhà nước thực sách mở cửa nhiều lĩnh vực viễn thông, ngân hàng, công nghệ thông tin Đặc biệt lĩnh vực ngân hàng, nhiều ngân hàng cổ phần, ngân hàng liên doanh, ngân hàng có vốn đầu tư 100% vốn nước thành lập vào hoạt động Việt Nam Riêng tỉnh Đồng Nai ngân hàng như: Ngân hàng Đầu Tư Phát triển chi nhánh tỉnh Đồng Nai, Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh tỉnh Đồng Nai, Ngân hàng Công thương chi nhánh tỉnh Đồng Nai, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai có đến 56 chi nhánh cấp ngân hàng khác có mặt tỉnh Đồng Nai, ví dụ như: Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hà Nội, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn… Đồng Nai tỉnh vùng miền Đông nam tỉnh cửa ngõ vào vùng kinh tế Đông nam bộ- vùng kinh tế phát triển động nước Đồng Nai ba góc nhọn tam giác phát triển vùng đất có nhiều thuận lợi tạo điều kiện cho ngân hàng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng, áp lực cạnh tranh ngân hàng ngày lớn khốc liệt Trong giai đoạn kinh tế chưa thật thóat khỏi suy thóai kinh tế vấn đề cạnh tranh ngân hàng ngày khốc liệt hơn, nguy vỡ nợ doanh nghiệp làm cho rủi ro tín dụng ngân hàng cao hơn… Đứng trước hội thách thức vậy, nhằm để tồn phát triển, góp phần giữ vững thị phần, giữ gìn phát triển thương hiệu, tạo ngày nhiều lợi nhuận cho NHNo & PTNT Việt Nam NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cần phải rà soát, kiểm tra lại toàn trình hoạt động kinh doanh mình, xem xét điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy cơ, đối thủ cạnh tranh… Để từ có giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Footer Page of 16 Header Page of 16 Để làm điều đó, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai phải xây dựng cho giải pháp kinh doanh đắn điều cần thiết cấp bách Xuất phát từ yêu cầu thực tế tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai đến năm 2020” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận lực cạnh tranh NHTM - Nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu _ Đối tượng nghiên cứu đề tài: Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh, lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai _ Phạm vi nghiên cứu đề tài: Các lý luận cạnh tranh, hệ thống tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh, yếu tố bên bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM địa bàn tỉnh Đồng Nai nói chung NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai nói riêng Phương pháp nghiên cứu Đề tài tập trung vào nghiên cứu, phân tích thông tin số liệu thứ cấp thu thập qua phương tiện thông tin đại chúng trực tiếp từ nội NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh tỉnh Đồng Nai, khách hàng NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng để nghiên cứu liệu thứ cấp, câu hỏi thảo luận với chuyên gia để xây dựng thang đo đánh giá yếu tố có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM Ưu điểm phương pháp đơn giản, dễ thực hiện, nhiên phương pháp có nhược điểm Footer Page of 16 Header Page of 16 mức độ chuẩn xác thường không cao so với việc khảo sát thực tế xuất phát từ ý chí chủ quan chuyên gia Mặc dù vậy, phương pháp đủ góp phần để đưa giải pháp đắn giúp cho NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai nâng cao lực cạnh tranh Phương pháp nghiên cứu định lượng, phương pháp thống kê để phân tích số liệu thu thập thông qua khảo sát ý kiến chuyên gia, nhân viên ngân hàng khách hàng ngân hàng để đánh giá số hoạt động NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai Công cụ sử dụng gồm: - Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến chuyên gia người lao động NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai - Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai - Ma trận đánh giá nội IFE - Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE - Ma trận hình ảnh cạnh tranh - Ma trận kết hợp SWOT - Ma trận QSPM - Phần mềm SPSS phiên 20 để thống kê số liệu thu thập Nguồn liệu nghiên cứu - Các bảng báo cáo kết kinh doanh ba năm 2009, 2010, 2011 NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai - Báo cáo thường niên NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh tỉnh Đồng Nai - Báo cáo tình hình kinh tế-xã hội, an ninh quốc phòng tỉnh Đồng Nai qua năm 2009, 2010, 2011 - Quy hoạch phát triển khu công nghiệp tỉnh Đồng Nai đến năm 2020 - Dữ liệu thu thập thông qua nguồn sách báo internet Footer Page of 16 Header Page of 16 Bố cục luận văn gồm chương Chương Cạnh tranh ngân hàng thương mại tổng quan ngân hàng thương mại Chương Thực trạng lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai Chương Một số giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai đến năm 2020 Footer Page of 16 Header Page of 16 CHƯƠNG 1: CẠNH TRANH TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Các khái niệm cạnh tranh Trong lĩnh vực nào, ngành nghề có cạnh tranh Xét riêng lĩnh vực kinh tế, khái niệm cạnh tranh xuất từ kinh tế hàng hóa xuất có cạnh tranh cạnh tranh với phát triển kinh tế hàng hóa theo thời gian Qua thực tiễn cho thấy, đâu có cạnh tranh lành mạnh có phát triển, mức độ cạnh tranh cao phát triển mạnh Rất nhiều nhà kinh tế nghiên cứu cạnh tranh có nhiều khái niệm cạnh tranh Sau vài khái niệm cạnh tranh: Theo tự điển Bách khoa Việt Nam, “Cạnh tranh kinh doanh hoạt động ganh đua người sản xuất hàng hóa, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, bị chi phối quan hệ cung-cầu, nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ, thị trường có lợi nhất” Theo Michael Porter cạnh tranh giành lấy thị phần Bản chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết trình cạnh tranh bình quân hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá giảm (1980) 1.1.2 Lợi cạnh tranh Theo quan điểm Adam Smith “ Lợi cạnh tranh dựa lợi tuyệt đối suất lao động Năng suất lao động cao có nghĩa chi phí sản xuất giảm” Theo Micheal Porter “Lợi cạnh tranh trước hết dựa vào khả trì chi phí sản xuất thấp sau dựa vào khác biệt hóa sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh” Như vậy, ta định nghĩa: Lợi cạnh tranh lợi mà doanh nghiệp có doanh nghiệp khác được, lợi cạnh tranh Footer Page of 16 Header Page of 16 nằm bên doanh nghiệp bên doanh nghiệp 1.1.3 Năng lực cạnh tranh Trong thập niên gần đây, khái niệm lực cạnh tranh đề cập đến nhiều Năng lực cạnh tranh xem xét nhiều cấp độ khác như: lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Khái niệm lực cạnh tranh cần phải phù hợp với điều kiện cụ thể, bối cảnh phát triển đất nước, giới giai đoạn định Ở đây, tác giả tập trung chủ yếu vào khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp Theo diễn đàn kinh tế giới (WEF): lực cạnh tranh doanh nghiệp hiểu khả trì mở rộng thị phần, thu lợi nhuận doanh nghiệp môi trường cạnh tranh (trong nước nước) Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể qua hiệu kinh doanh doanh nghiệp, lợi nhuận thị phần doanh nghiệp có Theo tác giả: Năng lực cạnh tranh NHTM khả trì mở rộng thị phần, thu lợi nhuận, phát triển giữ vững thương hiệu NH 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 1.1.4.1 Các yếu tố môi trường bên Năng lực tài Năng lực tài NHTM thể chủ yếu nguồn vốn tự có, tỷ lệ nợ xấu, khả khoản, mức trích lập dự phòng, khả sinh lời Năng lực tài NH sở quan trọng để khách hàng đặt niềm tin vào NH, lựa chọn NH để giao dịch - Nguồn vốn tự có Vốn tự có gọi vốn chủ sở hữu, vốn riêng có NHTM Đây số vốn ban đầu gia tăng không ngừng với trình phát triển NHTM, sở để thu hút vốn tiền gửi, điều chỉnh hoạt động đầu tư điều chỉnh hoạt Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 động tín dụng, thể sức mạnh của NHTM - Tỷ lệ nợ xấu Tỷ lệ nợ xấu tỷ lệ phần trăm nợ xấu so với tổng dư nợ thời điểm so sánh Tỷ lệ nợ xấu cho thấy mức độ nguy hiểm mà NHTM phải đối mặt Tỷ lệ nợ xấu cao ảnh hưởng nặng nề đến kết hoạt động kinh doanh NH Tỷ lệ nợ xấu = tổng nợ xấu/tổng dư nợ - Khả khoản Khả khoản NHTM thể chỗ khả tức đáp ứng nhu cầu rút tiền gửi giải ngân khoản tín dụng cam kết NHTM - Khả sinh lời Nhằm để đánh giá chất lượng hoạt động kinh doanh NHTM chuyên gia phân tích tài thường dùng tiêu tỷ suất lợi nhuận/tài sản có (ROA), tỷ lệ lợi nhuận/vốn Nguồn nhân lực Song song với hệ thống công nghệ đại, nguồn nhân lực yếu tố then chốt hàng đầu định thành công tổ chức Đặc biệt lĩnh vực NHTM, nguồn nhân lực định thành công NH thể rõ Cán bộ, nhân viên NH người trực tiếp tạo giá trị cho NH, tạo chất lượng dịch vụ NH, mang đến hài lòng niềm tin cho khách hàng Nguồn nhân lực NHTM mạnh hay yếu thể số lượng, chất lượng, kinh nghiệm lòng trung thành nhân viên NH Năng lực quản trị cấu tổ chức - Năng lực quản trị Công tác quản trị NHTM đóng vai trò quan trọng trình hoạt động kinh doanh NH Có thể nói, yếu tố hàng đầu góp phần nên thành công NHTM trình hoạt động kinh doanh Năng lực quản trị thể ở: lực quản trị tổng quát, lực quản trị tài kết kinh doanh, lực quản trị nhân sự, lực quản trị tài sản có tài sản nợ, lực quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh NH Nếu NHTM có khả Footer Page 10 of 16 Header Page 70 of 16 67 đảm bảo bí mật thông tin khách hàng, phải tạo cho khách hàng giá trị hình ảnh giao dịch NH Ví dụ như: giấy tờ cung cách phục vụ thể giá trị hình ảnh bật khách hàng - Trong công tác giao dịch với khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng, quý mến, với hiệu “khách hàng thượng đế”, tạo cho khách hàng niềm tin tuyệt đối giao dịch NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai Giải thích cặn kẽ thắc mắc khách hàng với thái độ lịch nhã nhặn Phải ý đặc biệt đến hai dạng khách hàng cá nhân (hộ nông dân, cán công nhân viên chức) khách hàng doanh nghiệp - Trong công tác chăm sóc khách hàng phải thường xuyên thăm hỏi khách hàng, xem khách hàng gặp khó khăn gì, khách hàng có cần tư vấn không? Việc làm này, tạo thương hiệu cho NH mà làm cho khách hàng cảm thấy quan tâm, tin cậy từ tạo lòng trung thành khách hàng NH - Ban lãnh đạo NH phải ý đến thái độ phục vụ nhân viên NH khách hàng, thái độ phục vụ nhân viên khách hàng góp phần làm tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ NH, nâng cao niềm tin, nâng cao uy tín thương hiệu NH - Giá sản phẩm dịch vụ NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai phải hợp lý, chi phí thời gian lại chi phí thời gian thực giao dịch phải nhanh chóng xác Tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái dễ chịu tinh thần giao dịch NH Phòng chờ giao dịch phải thoải mái tiện nghi, phải trang bị thêm phương tiện giải trí ti vi, sách báo, đặc biệt hệ thống camera an ninh quan sát phải hoạt động, tất hình ảnh hoạt động NH phải lưu trữ tối thiểu năm Gia tăng thị phần: để gia tăng thị phần công tác phát triển thị trường, mở rộng mạng lưới công việc thiếu NHNo &PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai Hiện tại, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai NHNo & PTNT Việt Nam giao nhiệm vụ hoạt động địa bàn gồm địa bàn sau: Hội Sở, thị xã Long Footer Page 70 of 16 Header Page 71 of 16 68 Khánh, huyện Xuân Lộc, huyện Cẩm Mỹ, huyện Tân Phú, huyện Định Quán, huyện Thống Nhất, huyện Trảng Bom, huyện Vĩnh Cửu, huyện Long Thành, huyện Nhơn Trạch Ngoài NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai có 03 Chi nhánh 02 phòng giao dịch trực thuộc NHNo tỉnh Đồng Nai, đồng thời có 24 phòng giao dịch trực thuộc Ngân hàng huyện Thị xã Căn vào mạng lưới hoạt động tại, vào tình hình kế hoạch phát triển kinh tế xã hội tỉnh Đồng Nai nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ NH khách hàng, để phát triển thị trường mở rộng mạng lưới, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cần phải làm việc sau đây: - Khảo sát lập phương án xây dựng chi nhánh khu công nghiệp quan trọng tỉnh Đồng Nai Cụ thể như: phải thiết lập đề án xây dựng chi nhánh Khu Công nghiệp huyện phát triển có nhiều tiềm - Mở thêm chi nhánh phòng giao dịch huyện địa bàn có nông nghiệp phát triển mạnh tỉnh nhờ vào công nghiệp lâu năm cao su, hồ tiêu điều Hiện nay, người dân có thu nhập cao ổn định NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai mở địa bàn hoạt động xuống tận xã, không dừng lại khu đô thị sầm uất mà phải ý đến thị trường - Về công tác phát triển hệ thống máy ATM: NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cần xem xét lắp đặt thêm máy ATM khu vực đông dân cư, đông công nhân, sinh viên, học sinh… Ví dụ như: Khu công nghiệp Đồng Nai (lắp đặt khu hành chính, Khu Trường Đại học mở ), Khu công nghiệp NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cần sớm lập Dự án trình lên NHNo & PTNT Việt Nam, phê duyệt cần xúc tiến việc mua mặt tốt triển khai dự án Để giữ vững gia tăng thị phần công tác giữ gìn phát triển thương hiệu, công tác tăng cường hoạt động marketing hai việc cần thiết: - Tăng cường công tác giữ gìn phát triển thương hiệu Để giữ gìn phát triển thương hiệu NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Footer Page 71 of 16 Header Page 72 of 16 69 Nai cần phải tập trung vào yếu tố sau: - Thứ nhất: phải phổ biến đến toàn thể CBCNV chi nhánh có ý thức giữ gìn quản lý thương hiệu, tránh trường hợp xảy khủng hoảng thương hiệu Trong trường hợp có khủng hoảng thương hiệu xảy phải tìm cách giải tức thì, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng xấu Cần phải có chương trình, biện pháp để quản lý bảo vệ thương hiệu - Thứ hai: phát động thi viết chiến lược phát triển thương hiệu, để tìm ý tưởng sáng tạo đóng góp ý tưởng hay, sáng tạo cho NHNo & PTNT Việt Nam chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu - Thứ ba: thực triệt để văn hóa NHNo & PTNT trình hoạt động kinh doanh chi nhánh để tạo sắc riêng có NHNo & PTNT Việt Nam nói chung NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai nói riêng - Thứ tư: tăng cường hoạt động marketing để quảng bá thương hiệu, để làm cho thương hiệu chi nhánh ngày ăn sâu vào tiềm thức khách hàng, công chúng - Thứ năm: giải pháp giữ gìn phát triển thương hiệu phải gắn liền với phương châm thịnh vượng phát triển bền vững NH, khách hàng, đối tác cộng đồng Tăng cường hoạt động marketing Qua thực tiễn khảo sát khách hàng, qua ý kiến đánh giá chuyên gia cho thấy công tác marketing NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai yếu, phần lớn chương trình khuyến NHNo & PTNT Việt Nam khởi xướng chung cho toàn hệ thống NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai chưa có chương trình marketing cho riêng Nhằm để tăng cường hoạt động marketing góp phần giữ vững thị phần, phát triển thị phần, cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cần thực việc sau: - Thứ nhất: với khách hàng trung thành quan trọng, chi nhánh phải có chế độ chăm sóc đặc biệt như: tặng quà sinh nhật, tặng quà tết… Mặc dù, quà trị giá không cao, khách hàng cảm nhận quan tâm NH với mình, từ Footer Page 72 of 16 Header Page 73 of 16 70 họ trung thành với NH hơn, họ mang lại nhiều lợi ích cho NH Đây hình thức marketing mang lại hiệu cao - Thứ hai: phải bố trí nhân chăm sóc khách hàng theo mảng hoạt động kinh doanh khách hàng Để từ có chế độ marketing hợp lý - Thứ ba: cần phải thực quảng cáo nhiều hơn, có đợt khuyến NHNo & PTNT Việt Nam chung cho hệ thống NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai phải treo nhiều băng rôn khu vực đông dân cư đô thị, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng… - Thứ tư: cần phải cộng tác với Ban Quản lý Bộ phận chăm sóc khách hàng Khu công nghiệp…để liên hệ với doanh nghiệp, tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp công nhân khu công nghiệp Phải lưu ý đặc biệt đến doanh nghiệp tham gia vào hoạt động địa bàn - Thứ năm: thống kê số lượng hộ nông dân làm trang trại trồng cao su Sau tiến hành tiếp thị quảng cáo dịch vụ cho đối tượng Vì đối tượng NH huy động vốn dài hạn với số lượng lớn - Thứ sáu: phải xây dựng lực lượng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh để từ xây dựng nên giải pháp kinh doanh đắn 3.2.3.2 Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mà NHNo & PTNT Việt Nam có cho phép, phần lớn sản phẩm dịch vụ NH hoạt động địa bàn tỉnh Đồng Nai giống loại sản phẩm dịch vụ Tuy vậy, với đặc điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ lĩnh vực NH với sản phẩm dịch vụ ngành nghề kinh doanh khác nguồn lực NH khách hàng NH tham gia vào trình tạo sản phẩm dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ Chính vậy, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai phải tạo cho sản phẩm dịch vụ thật khác biệt Sau việc làm góp phần tạo khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ NHNo & PTNT chi nhánh Footer Page 73 of 16 Header Page 74 of 16 71 tỉnh Đồng Nai so với đối thủ cạnh tranh - Trong công tác giao dịch phải phân loại khách hàng khác để có sách chăm sóc phù hợp Phải đào tạo cho nhân viên am tường ngành nghề xã hội, nhân viên phụ trách hai ngành nghề để tiếp xúc chăm sóc khách hàng ngành nghề Bên cạnh đó, phận tín dụng phải đào tạo hoạt động theo hướng - Phải có quầy sách báo với nhiều loại sách báo khác nhau, tương ứng với ngành nghề sách báo cập nhật thường xuyên, trang bị để phục vụ cho khách hàng giải trí thời gian chờ đợi thực giao dịch Việc vừa tạo cho khách hàng giải trí thời chờ đợi vừa trang bị cho nhân viên NH thêm kiến thức ngành nghề kinh doanh khác - Phải xây dựng quy trình giao dịch cho sản phẩm dịch vụ, quy trình phải cập nhật thường xuyên, cho phù hợp - Thực quán triệt văn hóa NHNo & PTNT vào công tác NH - Dựa danh sách khách hàng mà NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai có, NH phải có kế hoạch chăm sóc đặc biệt với khách hàng nhóm khách hàng, việc làm làm nâng cao uy tín NH mà làm giảm rủi ro hoạt động NH Cụ thể như: Với khách hàng gửi tiền tiết kiệm với số tiền lớn NH phải có chế độ chăm sóc khách hàng thường xuyên Với khách hàng vay tín dụng với số tiền lớn để tham gia hoạt động kinh doanh, NH có kế hoạch thăm viếng khách hàng này, sau làm cán NH có kiến thức lĩnh vực kinh doanh khách hàng ghé thăm khách hàng, hỏi han tình hình sản xuất kinh doanh, xem khách hàng có gặp khó khăn sản xuất kinh doanh hay không? Có thể tư vấn giúp đỡ cho khách hàng hay không? Việc làm làm cho khách hàng cảm thấy vui quan tâm tạo thân thiện gần gũi, thân thiện NH khách hàng Thông qua đây, NH lợi nhiều nâng cao uy tín thương hiệu NH, tạo lòng tin, lòng trung thành khách hàng NH; không qua hoạt động thăm hỏi mà NH biết tình hình sử dụng vốn vay khách hàng có hiệu hay không, có khả trả nợ Footer Page 74 of 16 hay Header Page 75 of 16 72 không, để từ có biện pháp giúp đỡ khách hàng vượt qua khó khăn, ngưng không cấp tín dụng cho khách hàng nữa… - Thời gian giao dịch, giải đáp thắc mắc khách hàng phải nhanh chóng, xác 3.2.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai đóng vai trò then chốt việc tạo thành công cho hoạt động NH, qua phân tích cho thấy: Nguồn nhân lực NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai có mạnh lớn kinh nghiệm lâu năm, số lượng CBCNV có thâm niên chiếm 1/3, lợi lớn, lực lượng truyền thụ lại cho hệ sau kiến thức kinh nghiệm công tác nghiệp vụ quản lý Tuy nhiên, có nhược điểm CBCNV thâm niên chậm nắm bắt công nghệ thông tin đại so với hệ trẻ Năng suất lao động CBCNV NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai mức Về công tác đào tạo nguồn nhân lực, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai chưa thật quan tâm mức, thời gian qua NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cử cán tham gia chương trình đào tạo NHNo & PTNT Việt Nam tổ chức, mà chưa quan tâm đến sách đào tạo CBCNV Số lượng cán bộ, chuyên viên, nhân viên có sau đại học khiêm tốn Nhân viên muốn học lên cao để nâng cao kiến thức gặp nhiều khó khăn việc xếp thời gian học, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai chưa có sách hỗ trợ học phí cho nhân viên học nâng cao kiến thức hay nâng lương sau hoàn thành khóa học Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai góp phần nâng cao lực cạnh tranh NH, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cần thực công việc sau: - Thứ nhất: phải xây dựng bảng phân tích công việc bảng tiêu chuẩn công việc, để từ có tiêu chí để tuyển chọn nhân bố trí nhân cách hợp lý Footer Page 75 of 16 Header Page 76 of 16 73 - Thứ hai: công tác tuyển chọn nhân viên cán quản lý phải dựa vào bảng phân tích công việc bảng tiêu chuẩn công việc để lựa chọn ứng viên phù hợp trình vấn cần phải thực minh bạch, công khai Nên ưu tiên ứng viên có hộ Đồng Nai, nguồn nhân lực dễ tiếp cận với đối tượng khách hàng có hộ địa bàn tỉnh Đồng Nai - Thứ ba: đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên môn lực quản trị Như ta biết đào tạo nâng cao lực chuyên môn cho cán nhân viên NH khâu tạo tố chất lao động tốt cho NH Công tác đào tạo phải kết hợp đào tạo nội đào tạo bên Các cán nhân viên có kinh nghiệm NH chia sẻ kinh nghiệm kiến thức cho nhân viên khác nơi làm việc, sau đào tạo phải có kiểm tra đánh giá, để xem hạng mục đạt được, hạng mục cần bổ sung Về công tác đào tạo bên ngoài, NH cần có sách cho nhân viên tham gia khóa đào tạo bên để nâng cao kiến thức kỹ chuyên môn, tạo điều kiện thời gian kinh phí cho nhân viên tham gia khóa học bên để nâng cao kiến thức như: Học khóa học sau đại học, ngoại ngữ, tin học, kiến thức ngành khác, ưu tiên ngành mà có số lượng lớn khách hàng hoạt động lĩnh vực - Thứ tư: đẩy mạnh công tác đào tạo tâm lý cho cán quản lý nhân viên Qua thực tiễn cho thấy, tâm lý đóng vài trò quan trọng công việc quản lý kinh doanh NH Các phòng ban nghiệp vụ NH giao dịch trực tiếp với khách hàng, phải đào tạo kiến thức tâm lý thật vững, để từ hiểu tâm lý, hiểu tâm tư nguyện vọng khách hàng, để dễ dàng chia sẻ với khách hàng Một khách hàng chia sẻ cảm thông sâu sắc, họ có ấn tượng với NH nhiều hơn, gắn bó với NH lâu Với đội ngũ cán quản lý phải đào tạo mặt tâm lý, để hiểu cặn kẽ nhân viên mình, hiểu tâm tư nguyện vọng họ, để từ chia sẻ niềm vui nỗi buồn với họ Có vậy, tạo môi trường làm việc đoàn kết, thân thiện, gắn bó lâu dài với tổ chức, yếu tố quan trọng mang lại thành công cho NH - Thứ năm: phải có chế độ lương, thưởng hợp lý công bằng, tránh trường hợp Footer Page 76 of 16 Header Page 77 of 16 74 lương, thưởng tập trung cho chi nhánh loại mà xem nhẹ chi nhánh loại loại Hiện mức lương, thưởng NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai mức trung bình Cơ chế khen thưởng phải xét người đóng góp nhiều, người đóng góp ít, không cào - Thứ sáu: phải có khuyến khích mặt tinh thần Lương, thưởng khoản thu nhập đóng vai trò quan trọng sách khuyến khích nhân viên Tuy nhiên, khích lệ mặt tinh thần có tầm quan trọng riêng nó, đặc biệt giai đoạn nay, kinh tế phát triển nhu cầu tinh thần có ý nghĩa nhân viên, họ cần niềm vui thoải mái công việc, giao tiếp rộng rãi có điều kiện thăng tiến, đóng góp họ phải công nhận tôn vinh - Thứ bảy: phải có chế độ thu hút giữ nhân tài, NH cổ phần chiêu mộ nhân tài với mức lương, phúc lợi hấp dẫn Do đó, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cần phải có chế độ đãi ngộ nhân tài thích đáng, để giữ chân cán bộ, chuyên viên, nhân viên tài 3.2.3.4 Giải pháp nâng cao lực quản trị rủi ro Quản trị rủi ro NHTM trình theo dõi kiểm tra việc sử dụng vốn để kịp thời phát rủi ro ngăn chặn chúng, đồng thời có biện pháp để xử lý rủi ro tối ưu Trong hoạt động NHTM có loại rủi ro sau: rủi ro tín dụng, rủi ro khoản, rủi ro tỷ giá, rủi ro lãi suất, rủi ro tác nghiệp… Rủi ro xảy gây tổn thất tài sản cho NH, tổn thất thường gặp vốn cho vay, gia tăng chi phí hoạt động, giảm sút lợi nhuận, giảm sút giá trị tài sản…Không thế, rủi ro làm giảm uy tín NH, làm giảm tín nhiệm khách hàng đánh thương hiệu NH Rủi ro mức độ nghiêm trọng làm cho NH bị lỗ bị phá sản, ảnh hưởng đến hàng ngàn người gửi tiền, hàng ngàn doanh nghiệp không đáp ứng vốn…làm cho kinh tế bị suy thóai, giá tăng cao, sức mua giảm, thất nghiệp gia tăng, gây rối trật tự xã hội, kéo theo sụp đổ hàng loạt NH khác ảnh hưởng xấu đến toàn Footer Page 77 of 16 Header Page 78 of 16 75 kinh tế Nhằm để phát triển bền vững, góp phần nâng cao lực cạnh tranh mình, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai phải xem hoạt động rủi ro công việc thường xuyên xuyên suốt, tìm biện pháp để nâng cao lực quản trị rủi ro Sau số biện pháp nhằm nâng cao lực quản trị rủi ro tín dụng rủi ro khoản NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai Trong hoạt động tín dụng - Trước cấp tín dụng cho khách hàng, NH phải kiểm tra hồ sơ khách hàng thật kỹ, xem xét phương án kinh doanh có khả thi hay không? Hồ sơ khách hàng có xác hay không? Có dấu hiệu lừa đảo NH hay không? Để từ đưa định tín dụng hợp lý - Thông qua kỹ nghiệp vụ NH, NH xem xét khả quản lý kinh doanh doanh nghiệp (nếu được), theo dõi xem khách hàng lúc có vay vốn nhiều NH khác hay không? Để từ có thêm sở việc đưa định việc cấp tín dụng - Một cấp tín dụng cho khách hàng, tuỳ theo mức cấp tín dụng lớn hay nhỏ mà NH có sách chăm sóc đặc biệt với loại khách hàng Ví dụ như: với khách hàng vay nợ với số tiền lớn, NH chia làm nhiều đợt cấp tín dụng, cấp tín dụng rồi, NH thường xuyên kiểm tra khách hàng sử dụng vốn có mục đích hay không? Phương án kinh doanh có hiệu hay không? Để từ tư vấn, hỗ trợ khách hàng có thông tin để đưa định tín dụng đắn với khách hàng - Luôn rà soát lại sách tín dụng mình, xem chỗ chưa hợp lý để điều chỉnh sửa chữa trình báo lên cấp cao - Nâng cao trình độ nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp cho cán tín dụng - Luôn rà soát lại quy trình cho vay, xem quy trình cho vay có khe hở hay không? Vì khe hở khách hàng lợi dụng gây rủi ro tín dụng - Phải xác định quy mô tốc độ tăng trưởng tín dụng - Chính sách lãi suất ưu đãi lãi suất phải xây dựng cách linh hoạt Footer Page 78 of 16 Header Page 79 of 16 76 - Trong hoạt động tín dụng phải nâng cao tính tự chủ tự chịu trách nhiệm cán tín dụng - Quản lý rủi ro tín dụng hạn mức cho vay - Phải lượng hóa rủi ro tín dụng trích lập dự phòng rủi ro hợp lý Với quản trị rủi ro khoản Để nâng cao lực quản trị rủi ro khoản NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cần làm việc sau: - Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết phận liên quan huy động vốn sử dụng vốn để phối hợp hoạt động - Chiến lược khoản cần hướng tới việc đảm bảo trì cân đối cung cầu khoản, đồng thời phải nâng cao hiệu suất hiệu sử dụng vốn NH - Luôn phân tích dự báo nhu cầu khoản để có biện pháp cụ thể tương lai Bộ phận chuyên gia phân tích dự báo khoản cần phải nắm bắt thông tin thị trường tài tiền tệ nắm bắt diễn tiến giá thực thị trường, để chuẩn bị cho trường hợp xảy thị trường 3.2.3.5 Các giải pháp hỗ trợ Trong phần trên, tác giả trình bày giải pháp chủ yếu nhất, để góp phần cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai Tuy nhiên, nguồn lực chi nhánh cho phép chi nhánh thấy cần thiết áp dụng thêm vài giải pháp hỗ trợ sau để góp phần thực bốn giải pháp yếu Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Theo nhận xét chuyên gia, số lượng sản phẩm dịch vụ NHNo & PTNT Việt Nam nói chung NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai nói riêng tương đối đa dạng, so với NH cổ phần số lượng sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, theo xu hướng phát triển thời đại đòi hỏi NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Footer Page 79 of 16 Header Page 80 of 16 77 Đồng Nai không ngừng nghiên cứu phát triển, áp dụng sản phẩm NHNo & PTNT Việt Nam tung ra, đồng thời chi nhánh phải nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng địa bàn, để trình lên NHNo & PTNT Việt Nam nhu cầu khách hàng đề án sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh nghiên cứu Giải pháp tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển Hoạt động nghiên cứu phát triển đóng vai trò quan trọng việc góp phần nâng cao lực cạnh tranh NHTM Với NHNo & PTNT Việt Nam, hoạt động nghiên cứu phát triển thực chung cho hệ thống toàn quốc bao gồm NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai Tuy vậy, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai có điều kiện nên thành lập phận nghiên cứu phát triển riêng cho mình, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai đơn vị hiểu rõ địa bàn hoạt động Thông qua hoạt động NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai phát sản phẩm dịch vụ phù hợp, sản phẩm dịch vụ chưa phù hợp hay bị lỗi thời, hay phát địa bàn hoạt động mới, phát điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, phát điểm mạnh, điểm yếu…của để từ có phương án khắc phục trình lên NHNo & PTNT Việt Nam để có giải pháp xử lý kịp thời Với quan điểm tác giả, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cần phải thực công việc sau để nâng cao hoạt động nghiên cứu phát triển: Phải thiết lập phận nghiên cứu thị trường, phận chuyên làm nhiệm vụ: nghiên cứu TT để phát TT mới, giám sát phát triển thương hiệu Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin nội Hệ thống thông tin nội NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai đóng vai trò quan trọng góp phần nên thành công NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai Nhằm để giảm thiểu tối đa giấy tờ, phương tiện lưu trữ nhiều chi nhánh mà thời gian lưu trữ không lâu, đồng thời giúp cho nhân viên cán tất chi nhánh nắm đầy đủ thông tin, để phối hợp với chặt chẽ để Footer Page 80 of 16 Header Page 81 of 16 78 nâng cao lực cạnh tranh NH, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai phải xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin nội Để thực giải pháp NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cần phải thực bước sau: - Xác định loại thông tin đưa lên mạng nội bộ, phân cấp quyền truy xuất liệu chi nhánh, phòng giao dịch, CBCNV, phải hoạch định nhu cầu NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai để từ xây dựng hệ thống hợp lý hiệu - Xây dựng trang web thông tin nội bộ, chi nhánh, thông qua trang web Ban lãnh đạo NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai kiểm soát chi nhánh trực thuộc lúc tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh, phân công giao việc cho chi nhánh, đồng thời chi nhánh phân quyền giao việc cho nhân viên thông qua web site 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với NHNo & PTNT Việt Nam Cần phải sớm xem xét phê duyệt dự án mở rộng hệ thống mạng lưới chi nhánh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai đề xuất, để kịp thời triển khai dự án Tăng thêm quyền hạn cho chi nhánh cấp Tăng cường công tác nghiên cứu phát triển, để tung sản phẩm dịch vụ kịp thời đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, kịp thời đạo hỗ trợ chi nhánh việc mở rộng mạng lưới, phát triển thị trường, tránh hội xâm nhập phát triển thị trường Tăng cường hoạt động marketing nữa, phát triển hoạt động tiếp thị theo hướng tăng chiều sâu chất lượng, hoàn thiện chương trình quản trị marketing NH cho toàn hệ thống Quan tâm công tác cải tạo nâng cấp hệ thống thông tin NH, tránh trường hợp bị kết nối đường truyền đồng máy chủ gây lỗi hệ thống thời gian qua Xây dựng chế lãi suất hợp lý cho toàn hệ thống Footer Page 81 of 16 Header Page 82 of 16 79 phân biệt đặc điểm cá biệt chi nhánh để xây dựng chế lãi suất hợp lý, vừa tập trung sức mạnh toàn chi nhánh, vừa mang tính lợi toàn chi nhánh Không ngừng xây dựng hoàn thiện qui định hướng dẫn hoạt động cho chi nhánh Nên có chế lương, thưởng linh hoạt hơn, có chế độ khen thưởng đặc biệt chi nhánh hoàn thành kế hoạch giao Nên tạo điều kiện cho CBCNV chi nhánh gặp gỡ giao lưu học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, nghiệp vụ để từ nâng cao tinh thần đoàn kết nâng cao trình độ quản lý trình độ nghiệp vụ Thường xuyên mở lớp đào tạo nghiệp vụ nữa, để nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ quản lý CBCNV Có chế độ đãi ngộ, hỗ trợ học phí cán công nhân theo học chương trình đào tạo sau đại học, chương trình tin học, ngoại ngữ đặc biệt với CBCNV có cấp sau đại học, chứng tin học ngoại ngữ phục vụ tốt cho công tác chuyên môn nghiệp vụ nâng lương… 3.3.2 Kiến nghị NHNN Việt Nam chi nhánh tỉnh Đồng Nai Sau kiến nghị NHNN Việt Nam chi nhánh tỉnh Đồng Nai: - Tăng cường giám sát, kiểm tra hoạt động tạo nguồn vốn sử dụng vốn NHTM thông qua qui định dự trữ bắt buộc, giới hạn mức huy động vốn tối đa, giới hạn mức tín dụng, dự phòng rủi ro, lĩnh vực đầu tư hợp lý nhằm đảm bảo hiệu hoạt động NH - Hỗ trợ cho NHTM việc nghiên cứu, thực chế độ dịch vụ - NHNN chi nhánh tỉnh Đồng Nai cần phải theo dõi sát thực trạng hoạt động NHTM địa bàn tỉnh Đồng Nai để có kiến nghị kịp thời lên NHNN Việt Nam - Kịp thời phổ biến hướng dẫn qui định NHNN Việt Nam cho NHTM địa bàn để nhanh chóng áp dụng chủ trương sách Đảng Nhà nước đề Footer Page 82 of 16 Header Page 83 of 16 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG Xuất phát từ thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, mục tiêu phát triển NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai Trong chương này, tác giả xây dựng phân tích ma trận SWOT, xây dựng ma trận QSPM trình bày nhóm giải pháp nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai từ đến năm 2020 Cụ thể giải pháp là: - Giải pháp giữ vững gia tăng thị phần - Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm - Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Giải pháp nâng cao lực quản trị rủi ro - Các giải pháp hỗ trợ Trong giải pháp tác giả trình bày số cách thực giải pháp Bên cạnh đó, tác giả trình bày kiến nghị NHNo & PTNT Việt Nam, NHNN Việt Nam chi nhánh tỉnh Đồng Nai Footer Page 83 of 16 Header Page 84 of 16 81 KẾT LUẬN Sau phân tích toàn diện môi trường bên môi trường bên ảnh hưởng đến thành công phát triển NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai Ta thấy rằng, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai NH hoạt động hiệu quả, lợi nhuận năm sau cao năm trước, tạo uy tín, niềm tin lòng khách hàng người dân địa bàn Thương hiệu NH ăn sâu vào tiềm thức, tạo lòng trung thành nhiều khách hàng, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, có sở vật chất khang trang, vị trí trụ sở chi nhánh trực thuộc tốt, sản phẩm dịch vụ NH đa dạng, lãi suất NH cạnh tranh hoạt động tín dụng…Bên cạnh đó, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai có số mặt hạn chế cụ thể như: việc đào tạo huấn luyện cho CBCNV chưa quan tâm sâu sắc, chưa có chế độ đãi ngộ khuyến khích nhân tài, chưa có chế độ ưu đãi CBCNV tham gia khóa đào tạo sau đại học, nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học, hoạt động marketing yếu… Thông qua xây dựng phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận SWOT ma trận QSPM tác giả trình bày nhóm giải pháp nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai Với nhóm giải pháp trên, tác giả hy vọng NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai áp dụng để nâng cao lực cạnh tranh mình, để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ mà NHNo & PTNT Việt Nam giao phó, góp phần thực sứ mệnh NHNo & PTNT Việt Nam Đảng, Nhà nước Nhân dân giao phó Mặc dù tác giả cố gắng thời gian nghiên cứu có hạn, kiến thức kinh nghiệm nhiều hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến Quý Thầy, Cô đồng nghiệp để đề tài hoàn thiện Footer Page 84 of 16 ... MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 58 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020. .. Nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên... tài Một số giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai đến năm 2020 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận lực cạnh tranh NHTM - Nghiên cứu thực trạng lực