Hoàn thiện hoạt động truyền thông dịch vụ giám sát chống trộm xe máy smart motor của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN SƠN TRỰC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ GIÁM SÁT & CHỐNG TRỘM XE MÁY SMART MOTOR CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN SƠN TRỰC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ GIÁM SÁT & CHỐNG TRỘM XE MÁY SMART MOTOR CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG Thành phố Hồ Chí Minh – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông dịch vụ Giám sát & Chống trộm xe máy Smart Motor Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel” kết trình tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học TS Hồ Đức Hùng Ngoại trừ nội dung tham khảo từ tài liệu khác nêu rõ luận văn, số liệu điều tra, kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu có từ trước Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn TP Hồ Chí Minh , ngày 02 tháng 05 năm 2016 Tác giả Nguyễn Sơn Trực MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 1.1 Marketing Marketing dịch vụ 1.1.1 Marketing 1.1.2 Marketing dịch vụ 1.2 Truyền thông quy trình xây dựng truyền thông 1.2.1 Khái niệm truyền thông 1.2.2 Quy trình truyền thông 10 1.2.3 Các công cụ truyền thông 11 1.2.4 Đánh giá hiệu truyền thông 11 Tóm tắt chương 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ SMART MOTOR TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 15 2.1 Giới thiệu Công ty 15 2.1.1 Tổng quan Viettel 15 2.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn 16 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân lực 18 2.2 Dịch vụ Smart Motor 19 2.2.1 Smart Motor gì? 19 2.2.2 Đối tượng sử dụng 19 2.2.3 Tính dịch vụ 20 2.2.4 Cách thức hoạt động tính Chống trộm – Giám sát 20 2.2.5 Các sách dịch vụ 21 2.2.6 Kết kinh doanh 24 2.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông dịch vụ Smart Motor Viettel Tp Hồ Chí Minh 25 2.3.1 Môi trường vĩ mô 25 2.3.2 Môi trường vi mô 26 2.3.3 Ma trận IFE 31 2.3.4 Ma trận EFE 32 2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông dịch vụ Smart Motor Tp Hồ Chí Minh 35 2.4.1 Các hoạt động truyền thông thực Tp Hồ Chí Minh 35 2.4.2 Đánh giá hoạt động truyền thông dịch vụ Tp Hồ Chí Minh 36 2.4.3 Khảo sát nhận biết khách hàng dịch vụ Smart Motor 38 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SMART MOTOR 44 3.1 Định hướng hoạt động truyền thông dịch vụ Smart Motor 44 3.1.1 Định hướng phát triển Viettel Tp Hồ Chí Minh 44 3.1.2 Mục tiêu truyền thông 44 3.1.3 Đối tượng thông điệp truyền thông 45 3.1.4 Phương tiện truyền thông 46 3.1.5 Ý tưởng chủ đạo toàn chương trình truyền thông 47 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông dịch vụ Smart Motor 47 3.2.1 Chương trình hợp tác với điểm kinh doanh liên quan đến xe máy 47 3.2.2 Chương trình truyền thông đến khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel 49 3.2.3 Chương trình mũ bảo hiểm miếng dán Logo 51 3.2.4 Chương trình truyền thông hiển thị 52 3.2.5 Chương trình truyền thông Online 54 3.2.6 Chương trình tạo nguồn thông tin online cho khách hàng 55 3.2.7 Chương trình bán hàng cho nhân viên văn phòng 57 3.2.8 Chương trình khuyến cho khách hàng có ảnh hưởng khu dân cư59 3.3 Hiệu kỳ vọng toàn chương trình 60 3.4 Đánh giá chương trình 60 Tóm tắt chương 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BTS : Trạm phát sóng dịch vụ di động CA : Certificate authority – chứng thực khóa công khai CNTT-TT : Công nghệ thông tin truyền thông GPS : Định vị toàn cầu KB : Kilobyte KH : Khách hàng NV : Nhân viên PGĐ : Phó giám đốc SMS : Tin nhắn TK : Tài khoản TMĐT : Thương mại điện tử TVC : Television Commercial – quảng cáo truyền hình TP HCM : Thành phố Hồ Chí Mình DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các gói cước dịch vụ SmartMotor 21 Bảng 2.2: Ưu đãi hàng tháng dịch vụ Smart Motor 23 Bảng 2.3: Tình hình phát triển thuê bao dịch vụ Smart Motor 24 Bảng 2.4: Doanh thu dịch vụ Smart Motor 24 Bảng 2.5: Các đối thủ cạnh tranh dịch vụ Smart Motor 28 Bảng 2.6: Ma trận đánh giá yếu tố bên dịch vụ Smart Motor Viettel Tp.Hồ Chí Minh 31 Bảng 2.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên dịch vụ Smart Motor Viettel Tp Hồ Chí Minh 32 Bảng 2.8: Các sản phẩm thay dịch vụ Smart Motor 34 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình truyền thông 10 Hình 2.1: Logo Viettel 16 Hình 2.2: Thống kê nghề nghiệp đối tượng khảo sát 40 Hình 3.1 Ý tưởng truyền thông chủ đạo 47 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thành phố Hồ Chí Minh đô thị lớn lớn Việt Nam với dân cư lên đến gần 10 triệu dân Là thành phố tập trung đông dân nước, vấn đề an ninh xã hội Tp.Hồ Chí Minh vấn đề nhiều quan chức người dân quan tâm, đặc biệt tình trạng trộm cắp Thời gian gần đây, tình trạng trộm cắp xe máy ngày gia tăng diễn biến phức tạp với nhiều thủ đoạn tinh vi hơn, gây tâm lý hoang mang cho người dân, họ thường xuyên phải cảnh giác với đối tượng hoàn cảnh, xe máy không phương tiện lại mà phương tiện kiếm sống nhiều người dân Vì mà sản phẩm chống trộm xe máy đời để đáp ứng nhu cầu an toàn cho người dân Trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có số sản phẩm khách hàng sử dụng thị trường như: Smartbike, DinhviASA, TAYBACA,…một số dịch vụ Smart Motor Viettel Smart Motor giải pháp chống trộm giám sát xe máy thông minh thông qua mạng di động Viettel hệ thống định vị toàn cầu GPS, thiết bị định vị chống trộm cho xe máy tốt Viettel cung cấp Là sản phẩm Viettel kinh doanh có nhiều nhà cung cấp khác cạnh tranh thị trường Với thị phần thị trường khoảng 10% (Smartbike chiếm thị phần lớn với 35%, DinhviASA 25%, TAYBACA 20%, lại 10% nhà cung cấp khác) Smart Motor cần có nhiều giải pháp truyền thông bán hàng để sản phẩm đến gần với người tiêu dùng, đẩy mạnh phát triển dịch vụ Dựa lợi sẵn có thương hiệu nhà cung cấp đa dịch vụ, Viettel xây dựng chiến lược kinh doanh khác biệt hiệu so với đối thủ Tuy nhiên, việc truyền thông dịch vụ Smart Motor địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh chưa thực cạnh tranh có hiệu đối thủ Vì vậy, chọn đề tài làm đề tài Luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu PHỤ LỤC 3: PHIẾU XIN Ý KIẾN CÁC CHUYÊN GIA Xin chào Anh/Chị, Nguyễn Sơn Trực, thu thập thông tin để đánh giá “Hoạt động truyền thông dịch vụ Giám sát chống trộm xe máy Smart Motor Viettel” Tôi hy vọng nhận đóng góp anh/chị vào nghiên cứu thông qua việc trả lời câu hỏi Chân thành cảm ơn! Phần Các yếu tố bên Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên 1.1 công tác truyền thông dịch vụ Smart Motor Viettel Tp Hồ Chí Minh theo mức độ sau: Không quan trọng Khá quan trọng Ít quan trọng Rất quan trọng Quan trọng STT Các yếu tố bên chủ yếu Công ty có uy tín thương hiệu mạnh Hoạt động truyền thông - Marketing Kỹ tiếp thị nhân viên Dịch vụ hậu mãi, sau bán hàng Công nghệ, sản xuất trình hoạt động Hệ thống kênh phân phối Cấu trúc giá cước Chất lượng tính sản phẩm Chi phí phân bổ cho nghiên cứu phát triển (R&D) 10 Nguồn lực tài công ty 1.2 Đánh giá Anh/Chị yếu tố bên ảnh hưởng đến công tác truyền thông dịch vụ Smart Motor Viettel Tp Hồ Chí Minh theo mức độ sau: Điểm yếu lớn Điểm mạnh nhỏ Điểm yếu nhỏ Điểm mạnh lớn STT Các yếu tố bên chủ yếu Công ty có uy tín thương hiệu mạnh Hoạt động truyền thông - Marketing Kỹ tiếp thị nhân viên Dịch vụ hậu mãi, sau bán hàng Công nghệ, sản xuất trình hoạt động Hệ thống kênh phân phối Cấu trúc giá cước Chất lượng tính sản phẩm Chi phí phân bổ cho nghiên cứu phát triển (R&D) 10 Nguồn lực tài công ty Phần Các yếu tố bên 2.1 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên công tác truyền thông dịch vụ Smart Motor Viettel Tp Hồ Chí Minh theo mức độ sau: Không quan trọng Khá quan trọng Ít quan trọng Rất quan trọng Quan trọng STT Các yếu tố bên chủ yếu Khả tăng thêm nhu cầu thị trường Sản phẩm dễ có sản phẩm thay Mức độ cạnh tranh ngành dịch vụ giải pháp Yếu tố kinh tế vĩ mô (tỷ giá, lãi suất, lạm phát…) Kỹ thuật, công nghệ phát triển Các sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhu cầu khách hàng thay đổi Chính sách phủ cho ngành 2.2 Hội nhập kinh tế (WTO, BTA, AFTA, TPP…) 10 Tăng trưởng kinh tế Đánh giá Anh/Chị mức độ phản ứng Viettel Tp Hồ Chí Minh yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông dịch vụ Smart Motor theo mức độ sau: Ít phản ứng Phản ứng trung bình Phản ứng trung bình Phản ứng tốt STT Các yếu tố bên chủ yếu Khả tăng thêm nhu cầu thị trường Sản phẩm dễ có sản phẩm thay Mức độ cạnh tranh ngành dịch vụ giải pháp Yếu tố kinh tế vĩ mô (tỷ giá, lãi suất, lạm phát…) Kỹ thuật, công nghệ phát triển Các sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhu cầu khách hàng thay đổi Chính sách phủ cho ngành Hội nhập kinh tế (WTO, BTA, AFTA, TPP…) 10 Tăng trưởng kinh tế Xin cảm ơn Anh/chị nhiều đóng góp bổ ích trên!!! PHỤ LỤC 4: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Ma trận đánh giá yếu tố bên Mức độ quan trọng ma trận đánh giá yếu tố bên công 1.1 tác truyền thông dịch vụ Smart Motor Viettel Tp Hồ Chí Minh S T Các yếu tố bên chủ yếu Tổng mẫu Điểm 0 10 45 0,13 0 10 37 0,11 T Công ty có uy tín thương hiệu mạnh Hoạt động truyền thông - Marketing Mức Tổng quan trọng Kỹ tiếp thị nhân viên 0 10 37 0,11 Dịch vụ hậu mãi, sau bán hàng 0 10 25 0,07 0 10 27 0,08 Công nghệ, sản xuất trình hoạt động Hệ thống kênh phân phối 0 10 42 0,12 Cấu trúc giá cước 0 5 10 45 0,13 10 35 0,10 0 10 28 0,08 5 0 10 25 0,07 346 1,00 Chất lượng tính sản phẩm Chi phí phân bổ cho nghiên cứu phát triển (R&D) 10 Nguồn lực tài công ty Tổng cộng Nguồn: Tổng hợp ý kiến chuyên gia 1.2 Ý kiến chuyên gia điểm phân loại công tác truyền thông dịch vụ Smart Motor Viettel Tp Hồ Chí Minh S T T Các yếu tố bên chủ yếu Tổng Tổng mẫu Điểm Điểm phân loại trung Làm tròn bình Công ty có uy tín thương hiệu mạnh Hoạt động truyền thông Marketing Kỹ tiếp thị nhân viên Dịch vụ hậu mãi, sau bán hàng Công nghệ, sản xuất trình hoạt động 0 10 38 3,8 4 0 10 16 1,6 5 0 10 15 1,5 10 26 2,6 10 26 2,6 Hệ thống kênh phân phối 0 10 36 3,6 Cấu trúc giá cước 0 10 33 3,3 5 0 10 15 1,5 10 27 2,7 5 10 25 2,5 Chất lượng tính sản phẩm Chi phí phân bổ cho nghiên cứu phát triển (R&D) Nguồn lực tài 10 công ty Nguồn: Tổng hợp ý kiến chuyên gia Ma trận đánh giá yếu tố bên 2.1 Mức độ quan trọng ma trận đánh giá yếu tố bên công tác truyền thông dịch vụ Smart Motor Viettel Tp Hồ Chí Minh S T Các yếu tố bên chủ yếu T Khả tăng thêm nhu cầu thị trường 0 Tổng Tổng Mức quan mẫu Điểm trọng 10 44 0,13 Sản phẩm dễ có sản phẩm thay Mức độ cạnh tranh ngành dịch vụ giải pháp Yếu tố kinh tế vĩ mô (tỷ giá, lãi suất, lạm phát…) Kỹ thuật, công nghệ phát triển Các sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhu cầu khách hàng thay đổi Chính sách phủ cho ngành Hội nhập kinh tế (WTO, BTA, AFTA, TPP…) 10 Tăng trưởng kinh tế 0 10 40 0,11 0 10 41 0,12 10 31 0,09 10 31 0,09 0 4 10 42 0,12 0 5 10 35 0,10 10 30 0,09 5 0 10 25 0,07 0 10 33 0,09 352 1,00 Tổng cộng Nguồn: Tổng hợp ý kiến chuyên gia 2.2 Ý kiến chuyên gia điểm phân loại yếu tố bên công tác truyền thông dịch vụ Smart Motor Viettel Tp Hồ Chí Minh Điểm ST Các yếu tố bên T chủ yếu Tổng Tổng phân loại mẫu Điểm trung Làm tròn bình Khả tăng thêm nhu cầu thị trường Sản phẩm dễ có sản phẩm thay Mức độ cạnh tranh 0 10 38 3,8 4 0 10 16 1,6 5 0 10 15 1,5 ngành dịch vụ giải pháp Yếu tố kinh tế vĩ mô (tỷ giá, lãi suất, lạm phát…) Kỹ thuật, công nghệ phát triển Các sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhu cầu khách hàng thay đổi Chính sách phủ cho ngành Hội nhập kinh tế (WTO, BTA, AFTA, TPP…) 10 Tăng trưởng kinh tế 10 26 2,6 10 26 2,6 0 10 36 3,6 0 10 33 3,3 10 26 2,6 3 10 27 2,7 5 10 25 2,5 Nguồn: Tổng hợp ý kiến chuyên gia PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ SMART MOTOR CỦA VIETTEL Chào anh/chị, Nguyễn Sơn Trực, học viên lớp Thạc sỹ trường Đại học kinh tế TP HCM Tôi thực nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông dịch vụ Giám sát & Chống trộm xe máy Smart Motor Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel” Tôi hy vọng nhận đóng góp bạn vào nghiên cứu thông qua việc trả lời câu hỏi Các câu hỏi không nhằm mục đích “đúng” hay “sai”, nhằm tham khảo ý kiến bạn, mong bạn trả lời thật nghĩ Các thông tin xin cam đoan dùng cho mục đích nghiên cứu không dùng vào việc khác Họ tên: Số điện thoại: Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp mình?  Nhân viên văn phòng  Sinh viên  Công nhân  Tự kinh doanh  Khác Câu 2: Hiện anh/chị sử dụng loại thiết bị khóa chống trộm xe máy nào?  Khóa cổ xe thông thường  Khóa phanh đĩa  Khóa chữ U  Thiết bị cảm ứng rung  Thiêt bị giám sát chống trộm Câu 3: Anh/chị có biết sản phẩm, thiết bị Giám sát chống trộm xe máy thị trường nay?  Không biết  Smartbike  DinhviASA  TAYBACA  Smart Motor  Khác Câu 4: Anh/chị biết dịch vụ Giám sát Chống trộm xe máy Smart Motor qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)  Chưa biết  Quảng cáo Trung tâm thương mại/Chung cư  Tờ rơi  Các điểm bán hàng Viettel  Đội bán hàng lưu động  Qua Ti vi  Khác Câu 5: Khi lựa chọn thiết bị chống trộm xe máy, anh/chị quan tâm đến tiêu chí sau đây? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)  Giá thiết bị  Nhà cung cấp thiết bị (xuất xứ)  Mẫu mã thiết bị  Thiết bị nhiều tính  Độ bền thiết bị (chống nước, va đập)  Dễ sử dụng (thao tác dễ dàng)  Tiết kiệm điện  Khác Câu 6: Anh/chị hứng thú với hình thức quảng cáo sau đây? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)  Quảng cáo tivi  Quảng cáo thang máy, tòa nhà  Tạp chí, báo  Tờ rơi  Pano, Poster, Áp - phích  Trên Website, Online  Thông qua điện thoại  Mạng xã hội Câu 7: Anh/chị thường rảnh vào thời gian nào? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)  Buổi sáng (7h – 11h)  Buổi trưa (11h – 14h)  Buổi chiều (14h – 18h)  Buổi tối (18h – 22h)  Sau 22h Câu 8: Trong thời gian tới anh/chị có sử dụng dịch vụ chống trộm thông tin để bảo tài sản không?  Có  Không Câu 9: Nếu Viettel triển khai chương trình khuyến ưu đãi giảm 50% giá thiết bị anh/chị có sử dụng dịch vụ không?  Có  Không Câu 10: Điều mà anh/chị nghĩ dịch vụ Giám sát Chống trộm xe máy Smart Motor gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn Anh/chị nhiều đóng góp bổ ích trên! PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SPSS Bảng 1:mối quan hệ nghề nghiệp nhận biết phương tiện truyền thông Pearson Chi-Square Tests nghe_nghiep Phuong_tien_truyen_tho ng Chi-square 18.724 df 18 409a,b Sig Bảng 2:mối quan hệ nghề nghiệp phương tiện truyền thông ưa thích Pearson Chi-Square Tests nghe_nghiep Phuong_tien_ua_thich Chi-square 48.210 df 32 033*,b,c Sig Bảng job*$thi_hieu Crosstabulation thi_hieua tivi thangma tapchi to_roi pano_ap websit dienth mangxa y_toanha Count 25 14 phic e oai hoi 22 15 56 van phong % of Total nghe_ng Count hiep sinh vien % of Total cong Count 16.8% 3.4% 31 20.8% 2.0% 9.4% 2.7% 10 6.7% 1.3% 5.4% 14.8% 2.0% 10.1% 37.6% 10 17 13 23 60 6.7% 11.4% 8.7% 15.4% 40.3% nhan % of Total Count tu 0.7% 0.0% 0.7% 0.0% 12 8.1% 0.0% 70 0.7% 0.0% 2.0% 0.7% 1.3% 0.7% 3.4% 0 0 kinh % doanh of Total Count khac % of Total Count Total % of Total 0.7% 0.0% 0.0% 1.3% 0.0% 28 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 3.4% 26 0.7% 0.7% 5.4% 17.4% 26 41 19 47 47.0% 5.4% 18.8% 4.0% 17.4% 27.5% 12.8% 31.5% 149 100.0 Percentages and totals are based on respondents a Dichotomy group tabulated at value Bảng 4: mối quan hệ nghề nghiệp thời gian rảnh Pearson Chi-Square Tests nghe_nghiep Chi-square 52.260 df 16 Sig .000*,b,c freetime Bảng job*time Crosstabulation freetime Total buoisan buoitrua buoichi buoitoi Sau22h g Count nghe_nghi ep van phong % Total of eu 0 0.0% 0.0% 0.7% 20 35 56 13.3% 23.3% 37.3% % Count sinh vien % of Total Count cong nhan % of Total Count tu 37 14 61 2.0% 1.3% 3.3% 24.7% 9.3% 40.7% 2 0.0% 1.3% 0.0% 0.7% 1.3% 3.3% 0 1 0.0% 0.0% 0.0% 0.7% 0.7% 1.3% 14 26 1.3% 0.7% 2.7% 3.3% 9.3% 17.3% 5 10 64 66 150 3.3% 3.3% 6.7% kinh doanh % of Total Count khac % of Total Count Total % of Total 42.7% 44.0% 100.0% Percentages and totals are based on respondents Bảng 6: mối quan hệ nhận biết mang di động sử dụng Pearson Chi-Square Tests su_nhan_biet MANG Chi-square df 20.145 000*,b Sig Bảng 7: mối quan hệ việc sử dụng Smart Motor nghề nghiệp Pearson Chi-Square Tests su_dung_htai nghe_nghiep Chi-square 756 df 944a,b Sig Bảng 8: thống kê nghề nghiệp mạng di động sử dụng job*$mang su dung manga viettel mobi vina mang_khac 31 33 56 20.7% 22.0% 3.3% 0.0% 37.3% 33 28 61 22.0% 18.7% 3.3% 1.3% 40.7% 3 0 2.0% 2.0% 0.0% 0.0% 3.3% 0 2 0.0% 0.0% 1.3% 0.0% 1.3% 11 12 26 7.3% 8.0% 2.0% 0.7% 17.3% 78 76 15 150 52.0% 50.7% 10.0% 2.0% 100.0% Count van phong % of Total Count sinh vien % of Total Count nghe_nghiep cong nhan % of Total Count tu doanh kinh % of Total Count khac % of Total Count Total Total % Total of Percentages and totals are based on respondents a Dichotomy group tabulated at value Bảng 9: thống kế người biết đến dịch vụ mạng di động sử dụng filter_$*$mang Crosstabulation manga viettel mobi vina mang_khac 40 24 53 75.5% 45.3% 9.4% 3.8% 100.0% 40 24 53 75.5% 45.3% 9.4% 3.8% 100.0% Count nhanbiet Selected % of Total Count Total % of Total Total Percentages and totals are based on respondents a Dichotomy group tabulated at value Bảng 10: mối quan hệ người biết đến dịch vụ công việc họ job*filter_$ Crosstabulation nhanbiet=1 Total (FILTER) Selected Count 22 22 41.5% 41.5% 22 22 41.5% 41.5% 2 3.8% 3.8% 7 13.2% 13.2% 53 53 100.0% 100.0% van phong % of Total Count sinh vien % of Total nghe_nghiep Count tu kinh doanh % of Total Count khac % of Total Count Total % of Total Percentages and totals are based on respondents Bảng 11: khách hàng biết dịch vụ qua phương tiện $hien_tai*filter_$ Crosstabulation nhanbiet=1 Total (FILTER) Selected Count 5 quang_cao % of Total Count 9.4% 9.4% to_roi % of Total Count 7.5% 14 7.5% 14 diem_ban_hang % of Total hien_taia Count 26.4% 26.4% doi_ban_hang % of Total Count 5.7% 12 5.7% 12 tivi % of Total Count 22.6% 23 22.6% 23 Tu van ban be % of Total Count 43.4% 53 43.4% 53 Total % of Total Percentages and totals are based on respondents a Dichotomy group tabulated at value 100.0% 100.0% ... THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN SƠN TRỰC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ GIÁM SÁT & CHỐNG TRỘM XE MÁY SMART MOTOR CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh... LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: Hoàn thiện hoạt động truyền thông dịch vụ Giám sát & Chống trộm xe máy Smart Motor Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel kết trình tự nghiên cứu thực hướng... dịch vụ; khái niệm truyền thông yếu tố trình truyền thông làm tảng cho việc phân tích trạng hoàn thiện hoạt động truyền thông dịch vụ 15 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ SMART