Quản lý chất lượng đào tạo ngành công nghệ thông tin trong các trường cao đẳng tại thành phố Hồ Chí Minh theo tiếp cận TQM

Header Page of 258 Đề tài QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÁC TRƯỜNG CAO ĐẲNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THEO TIẾP CẬN TQM MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1 Tính cấp thiết Với truyền thống đất nước có giáo dục lâu đời, tôn sư đạo đậm đà sắc văn hóa dân tộc Với quan điểm “Giáo dục quốc sách hàng đầu, tảng, động lực cho phát triển” - Nghị số 14/2005/NQ/CP ngày 02/11/2005 đổi toàn diện giáo dục ĐH Việt Nam giai đoạn 2006 – 2020; - Nghị số 29 – NQ/TW ngày 4/11/2013 Hội nghị Trung ương khóa XI đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo; -Nghị Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI Đảng Cộng sản Việt Nam nêu mục tiêu chủ yếu GD; - Chiến lược Phát triển Giáo dục Việt Nam 2011 - 2020 nêu rõ mặt mạnh tồn GD - Quyết định số 1755/QĐ-TTg ngày 22/9/2010 phê duyệt Đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông” 1.2 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài - Hệ thống hoá phát triển sở lý luận QLCL đào tạo theo TQM; - Cụ thể hóa nội dung QLCL đào tạo theo tiếp cận.TQM; - Góp phần thay đổi nhận thức quan niệm công tác quản lý ngành CNTT trường CĐ thành phố HCM; - Đánh giá rõ thực trạng đề xuất giải pháp quản lý chất lượng 1.3 Lịch sử nghiên cứu vấn đề Nguồn gốc quản lý chất lượng tổng thể kiểm soát chất lượng thống kê Walter A.Shewhart đề tảng cho chu trình chất lượng Shewhart Footer Page of 258 Header Page of 258 W Edwards Deming biến thể chu trình Shewhart thành chu trình Deming sau: Lập kế hoạch – Thực – Kiểm soát – Hành động Trên sở kế thừa nghiên cứu lý luận quản lý chất lượng đào tạo ĐH – CĐ tác giả chọn đề tài: “Quản lý chất lượng đào tạo ngành Công nghệ Thông tin trường cao đẳng thành phố Hồ Chí Minh theo tiếp cận TQM” Mục tiêu nghiên cứu Xây dựng luận khoa học giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM trường cao đẳng Câu hỏi nghiên cứu - Vì chất lượng quản lý chất lượng mối quan tâm hàng đầu GDĐH Việt Nam trường cao đẳng có đào tạo chuyên ngành CNTT riêng? - Có thuận lợi khó khăn thực tiễn quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng? - Có khả năng, lợi ích khó khăn việc áp dụng quản lý chất lượng theo tiếp cận TQM; - Cần có giải pháp để triển khai thực quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng thành phố HCM theo tiếp cận TQM? Khách thể đối tượng nghiên cứu 4.1 Khách thể Công tác quản lý đào tạo ngành CNTT trường CĐ 4.2 Đối tượng Hệ thống QLCL đào tạo ngành CNTT trường CĐ Giả thuyết khoa học Quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng nhiều bất cập Nếu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM trường cao đẳng TP Hồ Chí Minh theo quy trình chuẩn mực phù hợp bao gồm toàn trình từ đầu vào – đào tạo – đầu bảo đảm bước nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu nhân lực CNTT thị trường lao động khu vực TP Hồ Chí Minh nước Footer Page of 258 Header Page of 258 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu vấn đề lý luận quản lý, chất lượng Xây dựng khung lý thuyết quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT; - Nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế QLCL đào tạo ngành CNTT; - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT trường CĐ TP Hồ Chí Minh đề xuất giải pháp triển khai Giới hạn luận án Luận án giới hạn phạm vi QLCL ngành CNTT trường CĐ TP Hồ Chí Minh tiếp cận TQM Những luận điểm bảo vệ - Chất lượng đào tạo ngành CNTT trường CĐ khu vực thành phố HCM hạn chế phần chưa có hệ thống QLCL đào tạo phù hợp; - Quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM xu hướng quản lý chất lượng đại áp dụng trường CĐ có đào tạo ngành CNTT; - Hệ thống QLCL đào tạo theo tiếp cận TQM ngành CNTT trường CĐ đề xuất có sở khoa học, thực tiễn tính khả thi Những đóng góp luận án - Hệ thống hóa sở lý luận QLCL theo tiếp cận TQM ngành CNTT; - Nhận diện hạn chế, bất cập QLCL đào tạo ngành CNTT; - Đề xuất hệ thống QLCL đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM; - Đưa giải pháp, bước triển khai hệ thống quản lý chất lượng 10 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 10.1 Các phương pháp tiếp cận Tiếp cận theo phương pháp chủ yếu, là: tiếp cận hệ thống; tiếp cận theo trình đào tạo từ (đầu vào – trình dạy học – đầu ra) phương pháp tiếp cận theo nhu cầu xã hội (thị trường lao động) 10.2 Phương pháp nghiên cứu 10.2.1 Phương pháp nghiên cứu lý thuyết - Nghiên cứu văn kiện Hội nghị Ban chấp hành Trung ương,…; - Nghiên cứu Luật GD; Điều lệ, Quy chế trường ĐH - CĐ; Footer Page of 258 Header Page of 258 - Nghiên cứu sở lý luận quản lý; - Nghiên cứu quan điểm mô hình quản lý chất lượng theo ISO TQM 10.2.2 Phương pháp chuyên gia Thực trao đổi, tọa đàm lấy ý kiến chuyên gia 10.2.3 Phương pháp điều tra, khảo sát - Tổ chức semina, trao đổi; - Điều tra phiếu hỏi 11 Nơi thực đề tài nghiên cứu Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam 12 Kết cấu luận án Luận án gồm phần: Phần mở đầu Phần nội dung: gồm chương - Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM - Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo ngành Công nghệ Thông tin hệ cao đẳng & Các kinh nghiệm quốc tế - Chương 3: Hệ thống giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ngành Công nghệ Thông tin theo tiếp cận theo TQM Phần kết luận kiến nghị Tài liệu tham khảo Danh sách công trình nghiên cứu tác giả Phụ lục Footer Page of 258 Header Page of 258 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO THEO TIẾP CẬN TQM 1.1 Tổng quan 1.1.1 Các công trình nghiên cứu nước 1.1.1.1 Chất lượng quản lý chất lượng sản xuất - kinh doanh Deming biến thể chu trình Shewhart thành chu trình Deming sau: Lập kế hoạch – Thực – Kiểm soát - Hành động 1.1.1.2 Chất lượng quản lý chất lượng giáo dục đại học Quản lý chất lượng tổng thể áp dụng vào giáo dục số nước phát triển giới Anh, Pháp, Hà Lan, Hoa Kỳ, 1.1.2 Các công trình nghiên cứu nước Ở Việt Nam, nhiều tác giả nghiên cứu mô hình quản lý chất lượng GDĐH Nguyễn Đức Chính, Trần Khánh Đức, Phạm Thành Nghị,… 1.1.3 Các giai đoạn phát triển QLCL đào tạo đại học Việt Nam 1.1.3.1 Đảm bảo chất lượng qua tuyển chọn chất lượng đầu vào Có thể nói, thời gian dài, hệ thống giáo dục đại học Việt Nam quan niệm quản lý chất lượng giáo dục đồng nghĩa với việc kiểm soát đầu vào thông qua kỳ thi tuyển mang tính cạnh tranh cao độ 1.1.3.2 Đảm bảo chất lượng qua nguồn lực Giai đoạn đòi hỏi hai điều kiện: Một gia tăng tương ứng nguồn lực (nhân lực, vật lực, tài lực); Hai chế quản lý kèm với lực lãnh đạo quản lý phù hợp với quy mô 1.1.3.3 Đảm bảo chất lượng qua đáp ứng tiêu chuẩn Lần lịch sử giáo dục, Việt Nam có tiêu chuẩn rõ ràng, minh bạch, xác định yêu cầu chất lượng liên quan đến sứ mạng, mục tiêu, cấu, điều kiện nguồn lực, mặt hoạt động trường đại học 1.2 Các khái niệm 1.2.1 Khái niệm chất lượng 1.2.2 Quản lý chức quản lý Footer Page of 258 Header Page of 258 1.2.3 Đào tạo trình đào tạo 1.3 Chất lượng đào tạo quản lý chất lượng đào tạo 1.3.1 Chất lượng đào tạo 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo đại học 1.3.3 Quản lý chất lượng 1.3.3.1 Khái niệm quản lý chất lượng 1.3.3.2 Quản lý theo trình 1.3.3.2 So sánh quản lý theo truyền thống quản lý theo trình 1.3.4 Các cấp độ quản lý chất lượng 1.3.4.1 Kiểm soát chất lượng 1.3.4.2 Đảm bảo chất lượng 1.3.4.3 Quản lý chất lượng tổng thể 1.4 Các mô hình quản lý chất lượng giáo dục 1.4.1 Mô hình yếu tố tổ chức (0rganizational Elments Model) 1.4.2 Mô hình quản lý chất lượng theo ISO 9000 – 2000 1.4.3 Mô hình quản lý Châu Âu 1.4.4 Mô hình CIPO 1.4.5 Mô hình bảo đảm chất lượng giáo dục đại học khối ASEAN 1.5 Các thành tố hệ thống quản lý chất lượng đào tạo đại học 1.5.1 Quản lý chất lượng bên 1.5.2.Tự đánh giá 1.5.3 Đánh giá 1.6 Đặc trưng, triết lý cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng tổng thể 1.6.1.Đặc trưng mô hình TQM 1.6.2 Tính triết lý Hệ thống quản lý chất lượng theo tiếp cận TQM 1.6.3 Hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ĐH – CĐ theo tiếp cận TQM 1.6.3.1 Nguyên tắc nội dung hệ thống quản lý chất lượng 1.6.3.2 Văn hóa tổ chức 1.6.3.3 Văn hóa Chất lượng Footer Page of 258 Header Page of 258 1.6.4 Cấu trúc hệ thống Đề xuất mô hình hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ngành học nói chung ngành CNTT nói riêng theo tiếp cận TQM để có sở đề xuất giải pháp thiết thực công tác quản lý chất lượng ngành học trường cao đẳng BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO CƠ QUAN CHỦ QUẢN TRƯỜNG CAO ĐẲNG Tầm nhìn sứ mạng (Ngành CNTT) Chính sách, kế hoạch chất lượng, nguồn lực ĐẦU VÀO QUÁ TRÌNH ĐẦU RA CÁC CHUẨN MỰC, QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KIỂM SOÁT, ĐIỀU CHỈNH, CẢI TIẾN-VĂN HÓA CHẤT LƯỢNG Thị trường LĐ Khách hàng CÁC LIÊN ĐỚI Hình Mô hình hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM Tiểu kết chương Qua trình bày phần tổng quan nghiên cứu vấn đề quản lý chất lượng làm tiền đề cho việc nghiên cứu mô hình quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM Chương luận án tập trung nghiên cứu vấn đề sở lý luận sau: - Một khái quát lược sử vấn đề nghiên cứu, hình thành phát triển quan điểm, mô hình, công cụ quản lý, đảm bảo chất lượng giới Trong phân tích, luận giải kết nghiên cứu trong, nước đóng góp lớn lao tác giả tiêu biểu “Những người làm thay đổi diện mạo chất lượng giới”như Feigebaum người đặt móng cho quản lý đại, với Ishikawa người đưa Biểu đồ Nhân giúp trình đào tạo nhìn thấy khái quát thành đạt kế hoạch để phát huy, tồn để khắc phục; Deming người biến đổi chu trình Shewhart thành chu trình Deming mô Footer Page of 258 Header Page of 258 vòng tròn chuyển động mặt phẳng nghiêng cho ta hình ảnh “Cải tiến liên tục” Deming người đem hiểu biết ông đến nước Nhật để nước Nhật vận dụng thành công việc xây dựng lại đất nước sau thảm họa hạt nhân Hiroshima Nagazaki trở thành một quốc gia siêu cường công nghệ Điều khẳng định rõ vị trí, vai trò quan trọng việc quản lý chất lượng, ảnh hưởng đến nhiều lãnh vực, giáo dục đào tạo ĐH - CĐ lĩnh vực quan tâm hầu hết quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng trước bối cảnh kinh tế tri thức ngày phát triển mạnh mẽ; - Hai hệ thống hóa phân tích khái niệm chất lượng, quản lý, quản lý chất lượng đề cập đến khái niệm mô công cụ để phản ánh khái quát cách thức, quy trình quản lý chất lượng Trên sở đó, luận án trình bày mô hình phổ biến áp dụng lĩnh vực quản lý chất lượng đào tạo mô hình ISO 9000, mô hình SEAMEO, mô hình CIPO; mô hình AUN – QA với nhiều cấp độ cấp chương trình số trường ĐH CĐ triển khai áp dụng Để hình thành khung lý thuyết đề tài nghiên cứu, chương luận án tập trung sâu vào đặc trưng, triết lý tính ưu việt mô hình quản lý chất lượng theo tiếp cận TQM ứng dụng công tác quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT Đây nội dung quan trọng sở để nghiên cứu đề xuất giải pháp triển khai mô hình theo tiếp cận TQM; - Ba trình bày phân tích lý áp dụng quan điểm xây dựng mô hình theo tiếp cận TQM vào quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT Vì ngành học này, kiến thức thay đổi ngày, chí nên cần phải “Cải tiến liên tục” ngành đào tạo có ảnh hưởng đến lĩnh vực đời sống xã hội Hiện nay, có vai trò quan trọng kinh tế tri thức, thể tầm vóc đất nước thời kỳ “Hội nhập” kỷ 21 giới mái nhà chung Với kết nghiên cứu vấn đề nêu trên, chương hình thành sở lý luận làm tảng để triển khai nội dung nghiên cứu thực trạng chương 2, tạo sở lý luận thực tiễn cho chương với mục tiêu xây dựng mô hình biện pháp triển khai mô hình quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT tiếp cận TQM Footer Page of 258 Header Page of 258 Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỆ CAO ĐẲNG& CÁC KINH NGHIỆM QUỐC TẾ 2.1 Tổng quan thực trạng đào tạo nhân lực bậc ĐH - CĐ ngành CNTT 2.1.1 Tình hình chung 2.1.2 Mạng lưới quy mô đào tạo nhân lực ngành 2.1.3 Thực trạng chất lượng đào tạo và điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo số trường cao đẳng TP Hồ Chí Minh 2.1.3.1 Trường Cao đẳng Kỹ thuật Lý Tự Trọng TP Hồ Chí Minh 2.1.3.2 Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin TP Hồ Chí Minh 2.2 Thực trạng chất lượng đào tạo nguồn nhân lực ngành CNTT 2.2.1 Chất lượng tuyển sinh Một thực trạng cho thấy chất lượng tuyển sinh ngày giảm nguyên nhân sau: - Chương trình học hệ phổ thông nặng nề, thời gian rèn luyện nên giáo viên phổ thông mở rộng, đào sâu kiến thức thường gặp kỳ thi; - Đề thi đòi hỏi kiến thức vững vàng vận dụng linh hoạt để giải tập suy luận tổng hợp Đây mặt hạn chế thí sinh; - Thí sinh chưa biết cách tự học, với lượng kiến thức nhiều, tạo tâm lý thi cử nặng nề; - Với cách học thụ động, thí sinh dựa dẫm vào giáo viên, tìm tòi sáng tạo, dựa theo khuôn mẫu giải từ việc học thêm Bên cạnh thí sinh lúng túng việc lựa chọn ngành nghề nên hiệu tuyển sinh không cao 2.2.2 Chất lượng đội ngũ giảng viên Với kết khảo sát sinh viên đội ngũ giảng viên mặt kiến thức, chuyên môn, khả sư phạm đạt 50% từ trở lên, việc ý thức trách nhiệm giảng dạy đạt tỷ lệ cao, việc kiểm tra đánh giá từ trung bình trở lên nói lên tính khách quan trình thi, kiểm tra đánh giá Footer Page of 258 Header Page 10 of 258 10 2.2.3 Chương trình đào tạo tài liệu Qua kết khảo sát, trường chuyển sang đào tạo theo học chế tín chỉ, nhận thức giảng viên cán quản lý cấu trúc chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo chiếm tỉ lệ 90%, chất lượng giáo trình tài liệu bổ trợ đạt 90% Phần thông tin phản hồi đạt từ trở lên nhiều hạn chế Nhìn chung, chương trình giảng dạy ngành CNTT tương đối tốt thường xuyên cập nhật cải tiến Qua kết khảo sát sinh viên cho thấy chương trình học phù hợp, cấu trúc, chất lượng,… mặt khác nói lên chất lượng chương trình giảng dạy, ổn định có đầu tư 03 phía nhà trường, giảng viên sinh viên 2.2.4 Cơ sở vật chất Kết khảo sát đội ngũ giảng viên cán quản lý, phần cảnh quan, môi trường giáo dục, trang thiết bị tài liệu, hệ thống thư viện điều kiện làm việc tương đối tốt trường công lập có đầu tư quan chủ quản, riêng trường tư nhiều hạn chế mặt bằng, điều kiện dành cho sinh viên hạn chế cần quan tâm 2.2.5 Chất lượng dạy học Kết khảo sát thực trạng hoạt động học tập rèn luyện sinh viên cho thấy tỉ lệ sinh viên/giảng viên cao dẫn đến hệ học tập rèn luyện sinh viên không đạt Khi đào tạo tạo theo học chế tín cần có lực lượng giảng viên làm cố vấn học tập, trở ngại lớn cho trường lực lượng ít, đủ số lượng để phân công chưa làm cố vấn học tập nên thiếu kinh nghiệm, hệ công tác không hiệu dẫn đến việc sinh viên lúng túng đăng ký môn học Việc tự học sinh viên quản lý sâu sát, sinh viên chưa có ý thức cao tự học Các trường thiếu sân chơi nên hoạt động thể thao mang tính hình thức 2.2.6 Kiểm tra đánh giá kết đào tạo Kiểm tra, đánh giá kết đào tạo vấn đề quan trọng, khâu cuối đánh giá độ tin cậy kết học tập trình dạy học mà có tác dụng điều tiết trở lại mạnh mẽ trình đào tạo Footer Page 10 of 258 Header Page 11 of 258 11 2.2.7 Mối quan hệ nhà trường với doanh nghiệp Thực trạng việc mối quan hệ nhà trường với doanh nghiệp tuyển dụng chưa quan tâm Có thể nói, nhà trường trình đào tạo không quan tâm đến chất lượng đào tạo có đáp ứng nhu cầu tuyển dụng hay không? Hệ doanh nghiệp tuyển dụng phải “đãi cát tìm vàng”, số hàng trăm sinh viên trường chọn số em, phải đào tạo lại Đây thực sự lãng phí lớn tiền bạc, thời gian, công sức 2.3 Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT 2.3.1 Chính sách quản lý phát triển đào tạo cao đẳng ngành CNTT Nhà nước thiếu sách phù hợp để tạo hấp dẫn cho ngành CNTT; chất lượng đào tạo chưa cao, sinh viên trường không đủ kỹ làm việc; chưa định hướng nghề nghiệp tốt cho sinh viên; việc gắn kết doanh nghiệp nhà trường nhiều hạn chế Chính vậy, chuyên gia đề nghị cần phải có chiến lược tài phù hợp, nâng suất đầu tư đào tạo, ưu đãi thuế - tài cho đối tượng liên quan đến CNTT, đơn giản hóa thủ tục nhà nước ngành 2.3.2 Quản lý chất lượng tuyển sinh Qua kết khảo sát thực trạng quản lý mục tiêu đào tạo cho thấy yêu cầu mục tiêu đào tạo nhà trường đáp ứng yêu cầu thiết thực tất qui trình đào tạo công bố công khai minh bạch, đảm bảo tinh trung thực, trước mắt lâu dài Phù hợp với tính đặc thù ngành học 2.3.3 Quản lý chất lượng chương trình đào tạo Qua thực tế khảo sát cho thấy kết chương trình học phù hợp với mục tiêu đào tạo, chất lượng cấu trúc chương trình từ trở lên đạt 50%, thông tin khác giáo trình, tài liệu khả quan Riêng thông tin phản hồi thực tế chưa quan tâm 2.3.4 Quản lý đội ngũ giảng viên Qua thực trạng chất lượng đào tạo ngành CNTT thực trạng quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT Footer Page 11 of 258 Header Page 12 of 258 12 2.4 Các kinh nghiệm quốc tế 2.4.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực CNTT số nước 2.4.2 Kinh nghiệm đảm bảo chất lượng số nước Tiểu kết chương Qua thực trạng khảo sát đánh giá tình hình hoạt động đào tạo quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT hệ cao đẳng TP Hồ Chí Minh kinh nghiệm quốc tế trình bày chương cho thấy thực trạng đào tạo, quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT hệ cao đẳng nước nói chung thành phố HCM nói riêng Chương phản ánh kết nghiên cứu qua tổng hợp thông tin, tư liệu 02 trường cao đẳng điển hình để thấy rõ hơn, cụ thể thực trạng quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT hệ cao đẳng TP Hồ Chí Minh làm sở để xây dựng giải pháp Chương Qua kết khảo sát cho thấy thực trạng đào tạo, chất lượng đào tạo quản lý đào tạo hệ cao đẳng ngành CNTT có bước phát triển song so với nhu cầu chất lượng nhân lực CNTT thị trường lao động nước quốc tế nhiệu bất cập, hạn chế Công tác quản lý chất lượng đào tạo, điều kiện đảm bảo chất lượng tuyển sinh, chương trình, sở vật chất, đội ngũ giáo viên chưa đầu tư quan tâm đứng mức Đặc biệt hầu hết sở đào tạo cao đẳng ngành CNTT chưa có hệ thống quản lý chất lượng đào tạo cần thiết theo tiếp cận TQM để đảm bảo bước nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu nhân lực CNTT có chất lượng thị trường lao động tron nước khu vực, quốc tế Ngành CNTT ngành học có đặc thù công nghệ phát triển nhanh, đòi hỏi giảng viên phải tự học, cập nhật kiến thức để dạy tốt sinh viên chuyên cần học tốt Ngành học đòi hỏi nhiều phòng thực hành; giảng viên cần nhiều tài liệu thời gian để tự hoàn thiện kiến thức, kỹ Việc thiết kế chương trình đào tạo phải có chiều sâu chuyên ngành, tránh dàn trải Về phía trường phải thay đổi quan điểm đào tạo nguồn nhân lực CNTT đào tạo cần có thay đổi mạnh mẽ chất lượng đào tạo (kiến thức tảng, kỹ công nghệ, ngoại ngữ kỹ mềm làm việc) Điều quan trọng việc phối hợp với doanh nghiệp để đào tạo, đem lại hiệu thiết thực, cụ thể Footer Page 12 of 258 Header Page 13 of 258 13 Trên sở đó, sở đào tạo nhân lực CNTT hệ cao đẳng hoàn thành sứ mạng đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng, góp phần vào tiến trình CNH HĐH đất nước để đến năm 2020, Việt Nam trở thành nước công nghiệp Những kết nghiên cứu thực trạng chương có sở thực tiễn để đề xuất mô hình giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng đào tạo nhân lực CNTT hệ cao đẳng theo tiếp cận TQM chương Footer Page 13 of 258 Header Page 14 of 258 14 Chương HỆ THỐNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THEO TIẾP CẬN TQM 3.1 Định hướng phát triển đào tạo nhân lực CNTT giai đoạn 3.1.1 Định hướng phát triển CNTT đào tạo nhân lực CNTT đến 2020 3.1.2 Dự báo nhu cầu phát triển nhân lực Công nghệ Thông tin đến 2020 3.1.3 Định hướng phát triển Trường CĐ Công nghệ Thông tin TP HCM 3.2 Các nguyên tắc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng 3.3 Hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT 3.4 Các giải pháp triển khai hệ thống QLCL đào tạo CNTT theo tiếp cận TQM 3.4.1 Xây dựng sách chế quản lý chất lượng Nội dung - Xây dựng văn qui phạm nội bộ; - Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng 3.4.2 Hoàn thiện tổ chức quản lý chất lượng đào tạo Nội dung - Thành lập Hội đồng Đảm bảo Chất lượng Đào tạo; - Xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng đào tạo; - Rà soát đội ngũ, phân công nhiệm vụ cho nhân viên đơn vị; - Đánh giá điều chỉnh việc triển khai kế hoạch 3.4.3 Kiện toàn đảm bảo điều kiện cho hoạt động Nội dung - Bổ sung trang thiết bị cho việc triển khai quản lý chất lượng; - Xây dựng phương án tăng cường CSVC cho việc thực QL chất lượng; - Cơ chế sách kiểm tra đánh giá 3.4.4 Nâng cao lực cán quản lý Nội dung - Bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng cho cán đơn vị; - Nâng cao nhận thức xây dựng văn hóa chất lượng; Footer Page 14 of 258 Header Page 15 of 258 15 - Kiểm tra, đánh giá kết triển khai quản lý chất lượng đào tạo 3.4.5.Xây dựng văn hóa chất lượng Nội dung - Xác định giá trị cốt lõi nhà trường; - Tạo lập qui ước văn hóa; - Tạo lập môi trường văn hóa nhà trường 3.5 Lấy ý kiến chuyên gia thử nghiệm 3.5.1 Mục đích, nội dung quy trình thử nghiệm Tác giả tổ chức xin ý kiến cán quản lý giảng viên 04 trường cao đẳng thành phố HCM qua phiếu hỏi Bảng 3.1 Kết khảo sát mô hình QLCL đào tạo theo tiếp cận TQM Nội dung xin ý kiến đánh giá cho mô hình Nội dung đánh giá Cần thiết SL Quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT trường cao 115 Kh cần thiết % SL % 100 0 đẳng thành phố Hồ Chí Minh theo tiếp cận TQM Nội dung xin ý kiến đánh giá cho nhóm giải pháp triển khai mô hình Số TT Nội dung giải pháp Tính cần Tính khả thiết SL % SL % A Xây dựng sách chế quản lý chất lượng (02 giải pháp) Xây dựng văn qui phạm nội 74 64,3 68 59,1 Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng 83 72,1 72 62,6 B Hoàn thiện tổ chức quản lý chất lượng đào tạo (04 giải pháp) Thành lập Ban Đảm bảo Chất lượng đào tạo 79 67,0 56 48,7 Xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng đào tạo 59 51,3 67 58,3 Rà soát đội ngũ, phân công nhiệm vụ cho nhân 61 53,0 54 57,0 viên đơn vị Footer Page 15 of 258 Header Page 16 of 258 16 Đánh giá điều chỉnh việc triển khai kế hoạch 63 54,8 52 45,2 76 66,0 88 76,5 74 64,3 89 77,4 62 53,9 67 58,3 72 62,6 62 53,9 C Kiện toàn đảm bảo điều kiện cho hoạt động (03 giải pháp) Bổ sung trang thiết bị cho việc triển khai quản lý chất lượng Xây dựng phương án tăng cường sở vật chất cho việc thực quản lý chất lượng Cơ chế sách kiểm tra đánh giá D Nâng cao lực cán quản lý (03 giải pháp) 10 Bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng cho cán đơn vị 11 Nâng cao nhận thức xây dựng văn hóa chất lượng 59 51,3 56 48,7 12 Kiểm tra, đánh giá kết triển khai quản lý chất 71 61,7 65 56,5 lượng đào tạo E Xây dựng văn hóa chất lượng(03 giải pháp) 13 Xác định giá trị cốt lõi nhà trường 91 79,1 71 61,4 14 Tạo lập qui ước văn hóa 85 73,9 63 54,8 15 Tạo lập môi trường văn hóa nhà trường 73 63,4 72 62,6 3.5.2 Thử nghiệm số giải pháp 3.5.2.1 Mục đích Tác giả tập trung thử nghiệm 02 giải pháp khác thực Khoa Công nghệ Thông tin Trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Phú Lâm 3.5.2.2 Nội dung thử nghiệm Nội dung thử nghiệm tiến hành 02 giải pháp gồm: - Giải pháp Xây dựng sách chế quản lý chất lượng • Xây dựng văn quy phạm; • Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng Trong 02 bước giải pháp tác giả chọn Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng đề xuất Bộ Công cụ gồm 05 tiêu chuẩn với 16 tiêu chí áp dụng thử nghiệm giải pháp Xây dựng sách chế quản lý chất lượng - Giải pháp Nâng cao lực cán gồm 03 bước Footer Page 16 of 258 Header Page 17 of 258 17 • Bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng cho cán đơn vị; • Nâng cao nhận thức xây dựng văn hóa chất lượng; • Kiểm tra, đánh giá kết triển khai quản lý chất lượng đào tạo Xây dựng quy trình thử nghiệm Quy trình thử nghiệm bao gồm bước bản: chuẩn bị, triển khai, phân tích - Giải pháp Xây dựng sách chế quản lý chất lượng Tác giả xây dựng Bộ công cụ đánh giá hiệu QLCL đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM Bảng 3.2 Tổng hợp đánh giá hiệu Bộ công cụ việc thực “Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng” đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM ĐIỂM NỘI DUNG STT T K T B Y K Tiêu chuẩn 1: Xây dựng mục tiêu, nhiệm vụ kế hoạch quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT Tiêu chí 1.1: Mục tiêu kế hoạch công tác 95 36 40 15 quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT phải xác định rõ ràng, cụ thể đầu năm học Tiêu chí 1.2: Xây dựng văn hóa chất lượng đơn 75 vị để người cảm thông, chia sẻ chịu trách nhiệm chung Tiêu chuẩn 2: Tổ chức triển khai hoạt động quản lý chất lượng đào tạo Tiêu chí 2.1: Tổ chức buổi hội thảo chuyên đề 45 24 45 90 36 125 20 44 quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM Tiêu chí 2.2: Triển khai việc thực kế hoạch quản lý chất lượng đào tạo đơn vị Tiêu chí 2.3: Định kỳ có thực sơ kết, tổng kết, đánh giá công tác quản lý chất lượng đào tạo Tiêu chuẩn 3: Chỉ đạo thực công tác quản lý chất lượng đào tạo Tiêu chí 3.1: Hiệu trưởng nhà trường người chịu trách nhiệm vai trò đạo việc thực công tác Footer Page 17 of 258 95 Header Page 18 of 258 18 quản lý đào tạo Tiêu chí 3.2: Có hệ thống văn quy định 130 16 80 23 40 24 26 65 24 12 14 Tiêu chí 4.3: Đánh giá trình người học 40 48 12 12 Tiêu chí 4.4: Tăng cường sở vật chất; trang thiết bị 35 24 33 24 25 24 51 sách, chế độ, chế quản lý chất lượng Tiêu chí 3.3: Các biện pháp quản lý chất lượng đào tạo phải có tính khả thi đồng Tiêu chuẩn 4: Hiệu công tác quản lý chất lượng đào tạo Tiêu chí 4.1: Công tác tuyển sinh đầu vào - trình đào tạo – đầu giải việc làm sau tốt nghiệp Tiêu chí 4.2: Mục đích, mục tiêu, nội dung chương trình đào tạo cập nhật, điều chỉnh cho phù hợp với “chuẩn đầu ra” nhà trường ban hành giảng dạy Tiêu chí 4.5: Đội ngũ giảng viên nâng cao trình độ, kiến thức, kinh nghiệm thực tế Tiêu chuẩn 5: Đánh giá tính bền vững quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM Tiêu chí 5.1: Những hoạt động trình quản lý 45 44 18 chất lượng đào tạo biện pháp thực Tiêu chí 5.2: Hiệu nhà trường 75 20 12 12 Tiêu chí 5.3: Hiệu đối sinh viên 60 20 18 14 - Giải pháp Nâng cao lực cán Phiếu thử nghiệm thực trước sau thử nghiệm để có so sánh mức hiệu đạt giải pháp: Bảng 3.3 So sánh kết trước sau thử nghiệm STT Footer Page 18 of 258 NỘI DUNG Kết trước Khảo Kết sau Khảo sát sát C K.C.t K.Y C K.C K.Y thiết hiết kiến thiết thiết kiến % % % % % % Header Page 19 of 258 19 I Bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng cho cán đơn vị Thầy/Cô hiểu biết gì: - Về cấp độ quản lý chất lượng - Về mô hình quản lý chất lượng theo TQM ISO 16,7 43,3 40,0 83,3 6,6 10,1 22,0 36,7 41,3 72,0 18.0 0,0 36,7 33,3 30,0 63,3 16.7 18,0 26,7 30,0 41,3 86,7 13,30 0,0 40,0 60,0 0,0 96,7 3,3 0,0 30,0 23,3 46,7 83,3 16,7 23,3 70,0 6,7 56,7 26,6 - Về nhà nghiên cứu chất lượng Feigenbaum, Shewhart, Deming - Về vai trò quan trọng vòng tròn Deming, việc cải tiến liên tục, văn hóa chất lượng đơn vị - Về đánh giá chất lượng theo AUN – QA, vai trò quan trọng đánh giá cấp chương trình giai đoạn giáo dục đại học nước ta - Về văn quy phạm (đính kèm) trình quản lý chất lượng đào tạo ngành học Ý kiến Thầy/Cô nào? - Về việc tham khảo, nghiên cứu QĐ, NQ, TT mà Bộ GD & ĐT ban hành để áp dụng 16,7 trình quản lý đào tạo (công việc Thầy/Cô làm) II Nâng cao nhận thức xây dựng văn hóa chất lượng Thầy/Cô nhận thức văn hóa chất lượng có vai trò quan trọng công tác quản lý đào tạo đơn vị không? - Có vai trò quan trọng việc triển khai quản lý chất lượng đào Footer Page 19 of 258 19 63,3 63,3 20,0 16,7 Header Page 20 of 258 20 tạo theo tiếp cận TQM - -Tạo bầu không khí cởi mở, gần gũi thành viên đơn vị làm việc, chịu trách nhiệm giúp đỡ hoàn thành 24 72,0 72,0 14,7 13,3 công việc đạt mục đích tôt III Kiểm tra, đánh giá kết triển khai quản lý CL đào tạo Thầy/Cô (cán QLĐT) nhận thức vấn đề nêu sau đây: 10 11 - Nhận thức tốt quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM - Nắm vững quy trình quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM 20,0 26,7 53,3 70,0 20,0 10,0 20,0 13,3 66,7 63,3 23,3 13,4 0,0 40,0 60,0 60,0 23,3 16,7 30,0 36,7 33,3 86,7 13.3 0,0 16,7 53,3 30,0 93,3 6,7 0,0 36,7 26,6 36,7 96,7 0,0 4,3 46,7 33,3 20,0 83,3 13,3 4,3 23,3 43,4 33,3 70,0 16,7 13,3 - Đánh giá mức độ tiến 12 sinh viên thông qua trình quản lý chất lượng theo tiếp cận TQM 13 14 15 16 17 - Nắm kết đào tạo theo học chế tín (QC 43) - Hiểu biết rõ chất lượng giảng viên giảng dạy - Có kế hoạch hoàn thiện sở vật chất phục vụ đào tạo - Tổ chức lấy ý kiến giảng viên sinh viên (khi kết thúc môn) - Có kế hoạch cải tiến trình QL Tiểu kết chương Căn vào kết nghiên cứu lý luận chương 1, thực trạng chương 2, chương đề cập nội dung sau: - Một nêu phân tích định hướng dư báo nhu cầu phát triển nhân lực CNTT thời kỳ CNH_HĐH hội nhập quốc tế TP HCM nói riểng nước nói chung Footer Page 20 of 258 Header Page 21 of 258 21 - Hai đề xuất nguyên tắc phải thực trình triển khai quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM gồm 06 nguyên tắc - Ba xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM sở việc triển khai mô hình sách chất lượng - Bốn đưa giải pháp triển khai mô hình gồm 05 giải pháp là: Chương đề giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng đào tạo chuyên ngành CNTT trường cao đẳng thành phố HCM theo tiếp cận TQM, đáp ứng nhu cầu thiết thực việc nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành CNTT nhằm tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đáp nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp thành phố HCM nói riêng nước nói chung tiến trình CNH HĐH đất nước Qua lấy ý kiến chuyên gia khẳng định cần thiết tính khả thi hệ thống quản lý chất lượng giải pháp triết khai hệ thống quản lý chất lượng nhân lực CNTT hệ cao đẳng theo tiếp cận TQM Qua kết thử nghiệm khẳng định tính đắn giả thuyết khoa học luận án Kết nội dung thử nghiệm đánh sau : -Thứ trình thử nghiệm tiến hành hợp lý, chặt chẽ khoa học trình đào tạo bình thường Khoa CNTT nhà trường Nội dung thử nghiệm bước thay đổi quan điểm, nhận thức cán quản lý giảng viên Khoa để có điều chỉnh cho phù hợp, đặc biệt không làm ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo chung Khoa mà ngược lại đóng góp tích cực vào nâng cao quản lý chất lượng đào tạo Khoa, làm thay đổi tư duy, phong cách cán quản lý, thay đổi phương pháp giảng dạy giảng viên thay đổi nhận thức, phương pháp học sinh viên trình đào tạo; - Thứ hai thử nghiệm thực thời gian ngắn, phạm vi Khoa CNTT nội dung nghiên cứu nhận thức Đồng thời, qua ý kiến qua phiếu khảo sát cán quản lý giảng viên, thông qua thực tế trình quản lý khẳng định tính đắn giả thuyết khoa học luận án; - Thứ ba kết thử nghiệm sở khoa học thực tiễn để đề xuất việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng Footer Page 21 of 258 Header Page 22 of 258 22 theo tiếp cận TQM việc làm cần thiết giai đoạn trường ĐH – CĐ Việt Nam tự khẳng định thương hiệu xu hội nhập KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Từ kết nghiên cứu sở khoa học& thực tiễn quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM, Luận án nghiên cứu xây dựng mô hình quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM trường cao đẳng TP Hồ Chí Minh nhằm bước đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực CNTT, đáp ứng nhu cầu thiết thực xã hội đất nước tiến trình CNH HĐH Kết nghiên cứu Luận án tóm tắt nội dung sau: Về sở lý luận - Một tổng quan lược sử vấn đề nghiên cứu, hình thành phát triển công tác đảm bảo chất lượng giới Trên làm rõ quan điểm, xu hướng, phương thức quản lý chất lượng tác giả công trình nghiên cứu trong, nước - Hai phân tích hệ thống hóa khái niệm chất lượng, quản lý, quản lý chất lượng Đề cập đến mô hình quản lý chất lượng tập trung sâu vào tính ưu việt mô hình quản lý chất lượng theo tiếp cận TQM công tác quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT Đây nội dung quan trọng sở để nghiên cứu đề xuất giải pháp triển khai mô hình theo tiếp cận TQM; - Ba trình bày lý áp dụng quan điểm xây dựng mô hình theo tiếp cận TQM vào quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT Từ đó, tác giả đề xuất mô hình hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM Về sở thực tiễn - Một phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT hệ cao đẳng với 02 điển hình cụ thể: trường cao đẳng công lập cao đẳng tư thục để thấy rõ bất cập đào tạo quản lý chất lượng đào tạo nhân lực CNTT (về chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên sở vật chất sinh viên ); Footer Page 22 of 258 Header Page 23 of 258 23 - Hai xây dựng phiếu khảo sát triển khai khảo sát 05 trường với cán quản lý, giảng viên sinh viên Các phiếu tổng hợp phân tích 02 lĩnh vực: thực trạng chất lượng đào tạo thực trạng quản lý chất lượng đào tạo nguồn nhân lực CNTT Với kết tạo sở để tác giả đề xuất giải pháp (05 giải pháp) xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT hệ cao đẳng theo tiếp cận TQM; - Ba tìm hiểu phân tích kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực CNTT số nước kinh nghiệm đảm bảo chất lượng đào tạo nhân lực CNTT nước tiên tiến như: Mỹ, Nhật, Pháp, Anh, … Về giải pháp triển khai - Một nêu lên 06 nguyên tắc làm sở cho trình xây dựng 05 giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT hệ cao đẳng Đề xuất mô hình hệ thống quản lý chất lượng cấp trường theo tiếp cận TQM với mặt sách kế hoạch chất lượng, quản lý chất lượng đầu vào, trình đào tạo chất lượng đầu ra; - Hai đề xuất 05 giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM; là: - Ba thực phiếu khảo sát mô hình quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM với kết khảo nghiệm đạt 51,0% cần thiết; - Bốn thử nghiệm 02 giải pháp xây dựng Bộ Công cụ Trong trình thử nghiệm giải pháp Xây dựng sách chế quản lý chất lượng; - Năm giải pháp đề xuất tổng quát toàn trình quản lý chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM cải tiến liên tục, đảm bảo chất lượng toàn diện suốt trình từ đầu vào - trình đào tạo - đầu nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao cho đất nước; - Sáu kết thử nghiệm số giải pháp qua đánh giá mặt khẳng định giả thuyết khoa học luận án hoàn toàn đắn; - Bảy nội dung nghiên cứu luận án đóng góp cho lý luận quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng việc áp dụng theo tiếp cận TQM mô hình quản lý chất lượng tiên tiến Đồng thời, công trình nghiên cứu Footer Page 23 of 258 Header Page 24 of 258 24 tác giả góp phần làm phong phú thêm mô hình tiếp cận TQM vào quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT Với kết nghiên cứu luận án, khẳng định việc xây dựng mô hình quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm tiếp cận TQM giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng đào tạo theo quan điểm tiếp cận TQM cần thiết, có tính khoa học tính thực tiễn cao Kiến nghị a Đối với trường CĐ có ngành CNTT - Tổ chức cho cán quản lý, giảng viên sinh viên nhận thức vai trò, tầm quan trọng, quy luật khách quan việc tiếp cận TQM vào quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT nhà trường; - Mọi thành viên đơn vị tham gia vào quản lý chất lượng đào tạo, thực cải tiến liên tục để điều chỉnh chịu trách nhiệm chất lượng công việc cá nhân phân công; - Tổ chức áp dụng việc tiếp cận TQM vào quản lý chất lượng giải pháp triển khai mô hình thời gian sớm Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, chế hoạt động điều kiện quản lý chất lượng đào tạo phù hợp với việc tiếp cận TQM Đồng thời, có sách chất lượng, kế hoạch chất lượng tiêu chí chuẩn đánh giá chất lượng có kế hoạch đầu tư sở vật chất đáp ứng cho đào tạo; - Tạo mối quan hệ tốt với sinh viên học, sinh viên tốt nghiệp đơn vị sử dụng sinh viên tốt nghiệp, thường xuyên tổ chức xin ý kiến phiếu hỏi, hòm thư góp ý, hội nghị sơ kết, tổng kết, hội nghị khách hàng đánh giá chất lượng đào tạo khoa CNTT nhà trường b Đối với Bộ GD - ĐT - Có văn đạo mặt pháp lý, có kế hoạch đầu tư sở vật chất, tài cho trường, tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng tiếp cận TQM vào quản lý chất lượng đào tạo; - Có kế hoạch tra việc thực Ba công khai Chuẩn đầu mà trường công bố nhằm kịp thời đưa giải pháp giúp trường nâng cao chất lượng đào tạo với mục đích tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho đất nước Footer Page 24 of 258  ... chất lượng, quản lý, quản lý chất lượng Đề cập đến mô hình quản lý chất lượng tập trung sâu vào tính ưu việt mô hình quản lý chất lượng theo tiếp cận TQM công tác quản lý chất lượng đào tạo ngành. .. chất lượng đào tạo theo tiếp cận TQM, Luận án nghiên cứu xây dựng mô hình quản lý chất lượng đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM trường cao đẳng TP Hồ Chí Minh nhằm bước đảm bảo nâng cao chất lượng. .. 258 1.2.3 Đào tạo trình đào tạo 1.3 Chất lượng đào tạo quản lý chất lượng đào tạo 1.3.1 Chất lượng đào tạo 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo đại học 1.3.3 Quản lý chất lượng 1.3.3.1