THỰC TRẠNG CÔNG tác TUYỂN DỤNG tại CÔNG TY cổ PHẦN bảo HIỂM AAA CHI NHÁNH hà NAM BÁO CÁO THỰC TẬP BÁO CÁO TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC THỰC TRẠNG CÔNG tác TUYỂN DỤNG tại CÔNG TY cổ PHẦN bảo HIỂM AAA CHI NHÁNH hà NAM BÁO CÁO THỰC TẬP BÁO CÁO TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA CHI NHÁNH HÀ NAM 1.1 Tổng quan Công ty 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA Tên tiếng anh: AAA Assurence corporation Website: www.aaa.com.vn Email:hanam@aaa.com.vn Điện thoại: Địa chỉ: Tầng Tòa nhà Phủ Lý Plaza Số 222 Đường Lê Hoàn, Phường Hai Bà Trưng, Thành phố Phủ Lý, Hà Nam Công ty Bảo Hiểm AAA thức thâm nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam tháng 11/2005, gặt hái nhiều thành công thông qua nỗ lực phát triển không ngừng Trong năm 2007, công ty bảo hiểm AAA đơn vị thị trường bảo hiểm phi nhân thọ thành lập Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng (Call Centre) đồng thời triển khai sản phẩm Bảo Hiểm Du Lịch Toàn Cầu năm 2006 Công ty nhanh chóng phát triển mạng lưới hoạt động, từ Chi nhánh ban đầu Hà Nội TP.HCM lên 51 Chi nhánh ngày (Chỉ riêng năm 2014 mở 10 Chi nhánh mới), thêm Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng 100 phòng giao dịch phạm vi toàn quốc.Chi nhánh Hà Nam thành lập từ nhu cầu mở rộng công ty Chính thức vào hoạt động vào ngày 21/10/2015 Chi nhánh điều hành giám đốc Nguyễn Đình Tuân Tính đến nay, sau năm hoạt động chi nhánh đạt nhiều thành tựu giúp cho bảo hiểm AAA ngày đứng vững thị trường.Bảo hiểm AAA không thua tính chuyên nghiệp,nghiệp vụ có hướng riêng biệt nhanh chóng tạo dấu ấn vào tâm trí khách hàng 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 1.1.2.1 Chức Căn vào định thành lập Công ty điều lệ hoạt động Công ty Công ty bảo hiểm AAA thành lập hoạt động với chức sau: - Huy động vốn kinh tế quốc dân, ổn định tài cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân hộ gia đình tham gia bảo hiểm rủi ro cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, đầu tư kinh tế bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm phi hàng hải, bảo hiểm kỹ thuật, tài sản - Tham gia hoạt động đối ngoại tái bảo hiểm liên kết với công ty tái bảo hiểm lớn giới để thực hoạt động có giá trị tích lũy vốn - Ngoài ra, Công ty có chức tham gia hoạt động đầu tư tài lĩnh vực khác kinh tế đầu tư bất động sản, đầu tư vào thị trường chứng khoán, cho vay vốn, tín dụng, góp vốn kinh doanh tạo sôi động thị trường góp phần vào phát triển thị trường bảo hiểm nói riêng kinh tế nói chung 1.1.2.2 Nhiệm vụ Công ty bảo hiểm AAA thành lập phải thực nhiệm vụ sau: - Để lại lòng tin nhân dân để có hình ảnh tốt thị trường bảo hiểm, không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ đa dạng hóa loại hình bảo hiểm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tăng cường đẩy mạnh hình ảnh Công ty thị trường bảo hiểm để người dân, tổ chức biết đến AAA công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam - Xây dựng Công ty không lớn mạnh nước mà vươn xa thị trường nước - Ổn định nguồn vốn tài chính, quản lý sử dụng hiệu nguồn vốn Công ty nguồn huy động từ bên ngoài, thực đầu tư tài làm cho công ty ngày lớn mạnh - Đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên đại lý chuyên nghiệp có lực, trình độ phẩm chất nghề nghiệp tốt để phục vụ khách hàng - Thực chiến lược mở rộng quy mô thị trường 1.1.3 Tổ chức máy quản lý Công ty 1.1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Bảo hiểm AAA tổ chức theo sơ đồ phổ biến Công ty bảo hiểm Phi nhân thọ kết cấu thành phòng, ban vị trí cụ thể Ứng với phòng ban vị trí thể qua cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ cụ thể theo sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Chi nhánh Hà Nam GĐ PGĐ Phòng hỗ trợ phát triển đại lý PGĐ Phòng CSKH Phòng Đầu tư vốn Phòng BH xe giới Phòng Kiểm tra Phòng Kế hoạch thống kê Phòng Tài kế toán Phòng giám định & bồi thường Phòng Tài sản kỹ thuật Phòng Marketti ng Phòng Tái bảo hiểm ` Phòng Tổ chức hành (Nguồn: Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Chi nhánh Hà Nam) 1.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Ban giám đốc điều hành :gồm có giám đốc phó giám đốc Đứng đầu giám đốc, giám đốc công ty có chức nhiệm vụ sau: + Xây dựng chiến lược kế hoạch phát triển doanh nghiệp kế hoạch dài hạn ngắn hạn Hàng năm tổ chức thực kế hoạch, phương án kinh doanh + Tổ chức điều hành hoạt động công ty chịu trách nhiệm kết kinh doanh toàn công ty Phó giám đốc có chức trợ lý giám đóc, giúp giám đốc điều hành hoạt động công ty theo phân công giám đốc Kế toán trưởng giúp giám đốc đạo tổ chức thực công tác kế toán thống kê công ty - Các phòng ban chức công ty + Phòng kế hoạch thống kê: Phòng có trách nhiệm thực tiêu kinh tế giao hàng năm, thông qua phương án kinh doanh phê duyệt Đồng thời, tham gia vào việc ký kết hợp đồng thực hợp đồng thương mại với thương nhân nước thuộc phương án kinh doanh công ty phê duyệt + Phòng kế toán tài chính: Có chức tổ chức, quản lý hướng dẫn thực nghiệp vụ tài kế toán toàn công ty Giám sát hoạt động tài diễn đơn vị khối, phòng kinh doanh + Phòng tổ chức hành chính: Đảm bảo nguồn nhân lực công ty, tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân lực; đánh giá phát triển nhân lực; thực đảm bảo chế độ cho người lao động, lương, thưởng, BHXH, chế độ sách; Xây dựng ban hành quy chế, sách công ty liên quan đến tổ chức hành chính; đảm bảo việc thực quy định công ty; đề xuất khen thưởng, kỷ luật nhân viên, sau có tổng hợp đánh giá định kỳ; yêu cầu cá nhân, đơn vị phối hợp để thực mục tiêu tổ chức hành giám đốc đưa + Phòng chăm sóc khách hàng: Đảm bảo hoạt động máy móc, thiết bị công ty; tìm hiểu phần mềm sản phẩm phần cứng công ty nhằm có phương án phát triển, đào tạo người dùng, xử lý cố triển khai lắp đặt; hỗ trợ, đảm bảo mặt kĩ thuật triển khai chương trình, kiện nhằm đạt mục tiêu công ty; xây dựng kênh thông tin để khách hàng tiếp cận dễ dàng thông tin công ty, sản phẩm, giá cả, phương thức toán + Phòng Marketing: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng theo phân khúc thị trường, định vị chiến lược Marketing với mục đích lợi ích lâu dài; Thu hút ý khách hàng tới thương hiệu công ty, khuyếch trương thương hiệu, lên kế hoạch tiếp thị; tạo điều kiện cho phận bán hàng hhoạt động hiệu quả; đánh giá hình ảnh công ty hài lòng khách hàng vào liệu thu thập + Phòng hỗ trợ phát triển đại lý: Tổ chức mạng lưới, theo dõi quản lý hoạt động tất đại lý Tiến hành hướng dẫn, đạo kiểm tra nghiệp vụ bảo hiểm đại lý triển khai toàn công ty Khai thác tất nghiệp vụ mà công ty triển khai theo kế hoạch 1.1.4 Nguồn nhân lực Công ty 1.1.4.1 Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 1.1: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn năm 2014 - 2016 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 2015/2014 2016/2015 Số lượng (người) % Số lượng (người) % Số lượng (người) % Số tăng( +), giảm (-) 264 100 269 100 275 100 +5 +1,9 +6 +2,2 151 113 57,1 42,8 155 114 57,6 42,3 159 116 57,8 42,1 +4 +1 +4 +2 +2,6 +1,8 38 6,8 40 7,4 41 7,6 +2 +1 +5,0 Nam 23 4,9 25 5,6 25 5,5 +2 +2,6 +0,9 +11, +15, 0 Nữ 15 1,9 15 1,9 16 2,2 0 +1 +20,0 NV Nam Nữ 226 118 98 93,2 52,3 40,9 +1,2 +1,4 +0,9 +5 +4 +1 +2,0 +2,9 +0,9 Chỉ tiêu Tổng số công nhân viên Nam Nữ Cán quản lý 229 92,5 234 92,4 +3 130 52,0 134 52,4 +2 99 40,5 100 40,0 +1 (Nguồn: Phòng tổ chức - hành chính) % Số tăng( +), giảm (-) % Nhìn vào bảng ta thấy số lao động nói chung tăng qua năm (từ năm 2014 đến năm 2016) năm tăng 5,6 người (khoảng 1,3%) Trong đó, lao động nam chiếm tỉ lệ nhiều lao động nữ (nữ chiếm 1/3) Chẳng hạn, năm 2016 tổng số lao động 275 số lao động nữ 116 người, chiếm 42,1% Cùng với gia tăng tổng số lao động lao động nam tăng lên: năm 2015 so với năm 2014 tăng người tương ứng với 2,6%, năm 2016 so với năm 2015 tăng người tương ứng với 2,6% Lao động nữ tăng tăng chậm hơn: năm 2015 so với năm 2014 tăng người tương ứng với 0,9%, năm 2016 so với năm 2015 tăng người tương ứng với 1,8% Xu hướng biến động diễn phù hợp với đặc điếm sản xuất kinh doanh công ty Vì công ty chủ yếu hoạt động lĩnh vực tư vấn nên cần có kết hợp lao động nam nữ Lao động nữ tập trung chủ yếu mảng tư vấn hỗ trợ, lao động nao tập trung phòng ban kỹ thuật, tổ chức Về tỉ lệ lao động thuộc phận quản lý tổng số lao động tăng lên qua năm: năm 2015 so với năm 2014 tăng người tương ứng với 11,1%, năm 2016 so với năm 2015 tăng người tương ứng với 5,0% 1.1.4.2 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn Trình độ chuyên môn lao động quản lý thể qua bảng sau: Bảng 1.2: Cơ cấu trình độ lao động quản lý giai đoạn năm 2014 - 2016 Năm 2014 Trình độ chuyên môn Đại học đại học Cao đẳng Trung cấp Tổng số Số lượng (người) 17 % 41,1 Năm 2015 Số lượng (người) 17 % 42,0 13 36,7 14 35,5 22,2 22,5 38 100 40 100 (Nguồn: Phòng tổ chức - hành chính) Năm 2016 Số lượng (người) 18 44,3 14 41 39,0 16,7 100 % Năm 2016 số lượng cán quản lý có trình độ đại học đại học 18 người chiếm tỷ lệ 44,3% tổng số cán quản lý, có cán quản lý có trình độ trung cấp, 14 cán có trình độ đại học Từ năm 2014 đến năm 2016 tốc độ tăng lao động quản lý nhanh tất cán Tỉ lệ lao động có trình độ đại học chiếm tổng số lớn tăng dần qua năm, năm 2014 11,1% đến năm 2016 14,3% Như cao đẳng đại học chủ yếu Với tính chất nhiệm vụ công ty AAA cán quản lý thiết phải có trình độ đại học cao đẳng vậy, trung cấp đảm nhận Do đó, kết cấu trình độ lao động phận quản lý có công ty hợp lý Vấn đề công ty cần quan tâm họ kinh nghiệm thái độ làm việc cầu tiến chung lợi ích với công ty 1.1.4.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi hợp đồng lao động Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính hợp đồng lao động năm 2016 STT Tiêu chí phân loại I II II Tổng số CBCNV Nam Nữ Theo Hợp đồng lao động Không phải kí HĐLĐ HĐLĐ không xác định thời hạn Xác định thời hạn (1 năm trở lên) Xác định thời hạn ( năm) HĐLĐ khoán, gọn, vụ mùa Theo độ tuổi Từ 18 -35 tuổi Từ 36- 45 tuổi Từ 46- 55 tuổi Trên 56 tuổi Số lượng (người) 275 159 116 275 106 95 42 32 275 Tỷ lệ (%) 100 57,8 42,2 100 38.5 34.6 15.4 11.5 100 I 169 61.5 85 30.8 21 7.7 0 (Nguồn : Phòng Tổ chức - Hành chính) Xét cấu theo độ tuổi, số lao động độ tuổi từ 18- 35 chiếm phần lớn 61.5% tổng số lao động công ty Như đội ngũ lao động công ty chủ yếu lao động trẻ Những người trẻ người có tài năng, sang tạo nhiệt huyết, nhiên thiếu kinh nghiệm thực tiễn Đây vừa thuận lợi vừa khó khăn với công ty Lao động công ty đa số ký kết hợp đồng lao động không xác định thời hạn (chiếm 38,5%), sau loại hợp đồng xác định thời hạn (1 năm trở lên) (chiếm 34,6%) Không có trường hợp không ký kết hợp đồng lao động 1.2 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng Công ty 1.2.1 Nhóm nhân tố bên Đặc điểm vể ngành nghề: Đặc trưng nghề bảo hiểm nghề chủ động không gian thời gian Đây điểm mạnh nghề tư vấn viên bảo hiểm thu hút người tham gia Như vậy, người làm làm thêm để kiếm thêm thu nhập cho Thương hiệu hoạt động quan hệ xã hội công ty thị trường: Thương hiệu hoạt động xã hội mà công ty gây dựng đươc tạo nên uy tín công ty Uy tín công ty đóng vài trò vô quan trọng việc định nộp hồ sơ dự tuyển ứng viên Tại thị trường bảo hiểm Việt Nam vị trí dẫn đầu thuộc PJICO, đồng thời xếp hạng 4/10 thương hiệu tiếng Việt Nam năm 2008 mức độ nhận biết khách hàng Khả tài Công ty: Khả tài công ty định đến việc chi trả thù lao sách phúc lợi khác cho người lao động Doanh thu qua năm Công ty tăng trung bình 38%, LNST liên tục tăng (năm 2015 121.715 triệu đồng, năm 2016 137.300 triệu đồng) Dẫn đến thù lao trung bình lao động tăng nhanh (năm 2013 4,2 triệu đồng đến năm 2014 5,7 triệu đồng, năm 2016 6,3 triệu đồng) Bên cạnh chi phí cho hoạt động tuyển dụng Nhân tố lợi không nhỏ việc thu hút ứng viên tham gia dự tuyển Các quy chế, sách liên quan đến người lao động: Mỗi Công ty, DN có sách quy chế riêng cho người lao động Quy chế sách thể chế độ khen thưởng, kỉ luật Công nhân tuyển có độ tuổi từ 18 trở lên (nếu độ tuổi 16-17 phải có giấy bào lãnh người thân) Các công nhân tuyển vào buộc phải cắt ngắn móng tay, không nhuôm tóc, phải mặc quần áo chuyên dụng sản xuất, không hút thuốc, ăn uống làm việc, không mắc bệnh dễ truyền nhiễm,…Nếu vi phạm người lao động bị đuổi việc Bên cạnh đó, người lao động có kết đánh giá định kỳ tốt được, thưởng, tăng lương có điều kiện xét bổ sung chức vụ cao Nhóm quy chế, sách ảnh hưởng lớn tới tâm lý người lao động Nó quy định điều kiện để tuyển dụng ứng viên phù hợp Văn hóa Công ty: Ngày nay, văn hóa tổ chức đóng vai trò quan trọng việc thu hút ứng viên tham gia dự tuyển Mỗi ứng viên trước làm việc tổ chức đó, họ quan tâm đến môi trường làm việc, cách thức giao tiếp, cư xử người tổ chức Công ty tạo môi trường làm việc động, chuyên nghiệp, thân thiện thu hút đông đảo lượng ứng viên tham gia dự tuyển Quan điểm nhà quản trị hoạt động tuyển dụng: Các nhà quản trị có thực quan tâm đến hiệu công tác tuyển mộ, tuyển chọn? Có am hiểu công tác tuyển dụng? Có thường xuyên đào tạo nghiệp vụ? Có tính sáng tạo trình làm việc không? …Điều ảnh hưởng tới tính khách quan, đến kết tuyển dụng 1.2.2 Nhóm nhân tố bên Thị trường lao động: Thị trường lao động xác định cung - cầu lao động Nếu nguồn lao động chủ yếu trước Công ty tỉnh Hà Nam (chiếm đến 50%) nguồn lao động ngày bị thu hẹp cạnh tranh doanh nghiệp khác khu vực tình trạng khó khăn chung kinh tế Quy mô Công ty ngày mở rộng Công ty buộc phải mở rộng đa dạng hóa nguồn tuyển dụng tỉnh lân cận Bắc Ninh, Hải Dương, Hà Nội, Nam Định, khu vực trung du Miền núi, Những hoạt động chắn làm tăng chi phí cho tuyển dụng Công ty cần lên kế hoạch hành động chi tiết để đáp ứng nguồn nhân lực tương lai Các đối thủ cạnh tranh: Không có doanh nghiệp, tổ chức hoạt động lĩnh vực mà tổ chức hoạt động lĩnh vực cạnh trạnh mạnh mẽ với Công ty việc tuyển người, đặc biệt công ty có vốn đầu tư nước với tiềm lực tài mạnh như: PJICO, Bảo Việt, Bảo Minh,… Những tổ chức cạnh tranh thông qua nhiều hình thức: sách tiền lương, chế độ đãi ngộ, khả thăng tiến, môi trường làm việc, làm thu hẹp nguồn tuyển dụng, làm tăng chi phí, gây nhiều khó khăn việc tìm kiếm ứng viên phù hợp Công ty Trước tình hình đó, Công ty buộc phải có sách khuyến khích mạnh mẽ tìm kiếm nguồn tuyển dụng Yếu tố thuộc quy định phủ: Các quy định độ tuổi lao động lao động phổ thông , quy định làm ca, quy định mức lương bản, quy định chế độ BHXH, buộc Công ty phải tuân thủ, làm chi phối lớn tới trình tuyển dụng Xu hướng xã hội nghề đó: Ở giai đoạn khác nhau, xu hướng xã hội nghề khác Xu hướng thường hút theo nguồn lao động Nó thuận lợi khó khăn việc tìm kiếm ứng viên phù hợp Công ty Hiện nay, xu hướng xã hội thường tập trung vào ngành Tài chính- Ngân hàng, Kế toán, kiểm toán, Bảo hiểm,…Do đó, lượng sinh viên, học sinh thi vào khối ngành lớn mong muốn họ sau trường có đươc mức thu nhập cao ổn định Bởi công ty có nhu cầu nhân lực chất lượng cao khối ngành có tỷ lệ sàng lọc cao 1.3 Thực trạng công tác tuyển dụng Công ty 1.3.1 Công tác tuyển dụng Công ty 1.3.1.1 Lập kế hoạch tuyển dụng Sau kỳ hoạt động theo quy định công ty, tất phòng ban phòng chức công ty phải lên kế hoạch xem xét lại xem phòng cần người? Cơ cấu tiêu chuẩn nào? Nguồn tuyển dụng lấy từ đâu để từ có kế hoạch tuyển dụng cách cụ thể Và lập kế hoạch thực cần thiết nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng phát triển công ty 1.3.1.2 Quy trình tuyển chọn ứng viên Để tuyển chọn ứng cử viên xuất sắc, thực đáp ứng yêu cầu công ty, việc tuyển chọn ứng viên phải tuân theo trình tự định: Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn => Xác định đối tượng tuyển dụng => Lập danh sách ứng cử viên tiềm Từ lọc ứng viên tiến hành gặp gỡ, tiếp xúc giới thiệu nghề tư vấn bảo hiểm Bước 1: Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn Cơ sở để xác định nguồn tiêu chọn kỹ tuyển chọn tiêu chuẩn tuyên chọn Việc xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn chọn chìa khóa cho thành công quy trình tuyển chọn Có hai bước cần thực xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn: Phân tích đặc điểm thị trường nguồn nhân lực: Để có tiêu chuẩn tuyển chọn, cán tuyển dụng phải tiến hành phân tích, đánh giá tiềm thị trường, mạng lưới đại lý thuận lợi khó khăn gặp phải trình xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn Đánh giá tiềm khó khăn thị trường quản lý điều tiên để đưa tiêu chuẩn phù hợp, kế hoạch tuyển dụng đặt Với AAA, thị trường lao động để khai thác lớn phong phú Ngoài ra, trình độ dân cư mức sống người dân nâng cao rõ rệt Chính vấn đề quan trọng tuyển dụng thị trường chất lượng tuyển viên tuyển dụng Có đội ngũ đại lý có chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường nội thành Với nguồn tuyển dụng ngoại thành trình độ khách hàng khu vực hạn chế, tỷ lệ dân cư có việc làm thấp, mối quan hệ họ hàng, làng xóm, tính “phong trào” cao… Do vậy, chất lượng tuyển dụng khu vực thấp khu vực nội thành, chủ yếu tập trung tuyển dụng theo địa bàn Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn: Sau phân tích đánh giá tiềm thị trường, nguồn tuyển dụng, cán đưa tiêu để thống lựa chọn tiêu phù hợp với yêu cầu tuyển chọn Để thành công công việc, tư vấn tài cần phải đáp ứng 50% yếu tố sau: • Độ tuổi 25 – 45 tuổi; với người >= 22 45 tuổi mà thực tiềm bảo lãnh làm đại lý • Trình độ học vấn THPT trở lên • Ngoại hình khả giao tiếp tốt • Mong muốn làm chủ công việc mình, có khả học hỏi từ thực tế • Thái độ làm việc tốt, chịu khó tận tuỵ công việc • Có sống gia đình ổn định • Có ý chí vươn lên ham học hỏi • Quan hệ xã hội nhiều tốt • Ngoài ứng cử viên cần có sức khỏe tính cách đạo đức tốt… Bước 2: Xác định đối tượng tuyển dụng Đối tượng tuyển dụng người – ứng viên tham gia vào trình tuyển dụng công ty Có nhiều nguồn tuyển dụng khác nhau, cần xác định nguồn tuyển dụng phù hợp với nhu cầu, mục tiêu đề Tùy theo lần tuyển dụng có nguồn tuyển viên khác Thông thường công ty thường lấy tuyển viên từ nguồn: • Bạn bè người thân • Khách hàng công ty • Những người quen biết, giới thiệu qua bạn bè người thân • Những người xung quanh nơi sinh sống làm việc Bước 3: Lập danh sách ứng cử viên tiềm Lập danh sách tuyển viên tiềm công việc quan trọng trình tuyển dụng Công việc đòi hỏi tính kiên trì kỷ luật cao Đây công việc thường xuyên liên tục phận tuyển dụng Các bước tiến hành công việc bao gồm: Lập danh sách tuyển viên tiềm năng, thu thập thông tin, chọn lựa, lập kế hoạch thiết lập hẹn Lập danh sách tuyển viên tiềm Định kỳ theo kế hoạch phải lập danh sách ứng cử viên tiềm tìm vào sổ theo dõi hoạt động Thu thập thông tin Những ứng viên lập biết trước người lạ Vì cần nắm bắt, tìm hiểu thật kỹ thông tin họ trình nói chuyện, vấn để từ tuyển chọn ứng viên tiềm Chọn lựa Sau thu thập đầy đủ thông tin cần thiết ứng cử viên ngừời tuyển dụng cần phải tiến hành lựa chọn Những ứng cử viên đủ yêu cầu lên danh sách cụ thể để tiếp tục tiếp cận Lên kế hoạch tiếp cận Danh sách ứng cử viên lựa chọn cán tuyển dụng lên kế hoạch tiếp cận cho mang lại kết cao 1.3.1.3 Thiết lập hẹn Sau chọn lựa ứng cử viên tiềm cần có kế hoạch hẹn tuyển viên gặp gỡ để tiếp xúc tư vấn nghề nghiệp Cuộc hẹn tiết kiệm thời gian cho phận tuyển dụng tuyển viên, tạo hội để hai bên tìm hiểu thông tin chuẩn bị tâm lý Bộ phận tuyển dụng chủ động liên lạc với ứng viên tuyển dụng cách gọi điện thoại Sau hai bên hẹn gặp trực tiếp Để chuẩn bị cho hẹn hai bên phải chuẩn bị để đảm bảo yếu tố sau: • Các cán tuyển dụng thể phong cách chuyên nghiệp công ty, trang phục gọn gàng nghiêm túc • Và phải chuẩn bị nội dụng rõ ràng cho hẹn 1.3.1.4 Tiếp xúc, giới thiệu công ty nghề tư vấn bảo hiểm Sau thiết lập hẹn tiến hành gặp gỡ, trao đổi, tiếp xúc với tuyển viên để thu thập thêm thông tin tuyển viên trình bày công việc cụ thể, hội thăng tiến quyền lợi tư vấn viên thức Sau tiếp xúc, cán tuyển dụng thu thập thêm thông tin tuyển viên đồng thời giới thiệu nghề tư vấn viên bảo hiểm, ứng phó với thắc mắc, lo ngại… tuyển viên đồng thời hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ Để có buổi nói chuyện thành công công tác chuẩn bị phải chu đáo, phải chuẩn bị trang phục, tài liệu, thái độ, tác phong …một cách chu đáo Đồng thời phải ý tìm hiểu, thu thập thêm thông tin tuyển viên Một số điểm cần lưu ý mô tả nghề tư vấn bảo hiểm cho ứng viên: Nghề tư vấn bảo hiểm nghề cung cấp sản phẩm bảo hiểm tới khách hàng Với BHNT sản phẩm mang lại cho khách hàng kế hoạch tiết kiệm đồng thời giúp đỡ phần chi phí có kiện bảo hiểm xảy Không đơn cung cấp dịch vụ, tư vấn viên BHNT người tư vấn tài cho khách hàng Cán tuyển dụng phải có trách nhiệm bảo cho ứng cử viên rõ công việc nghề tư vấn bảo hiểm bao gồm gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu cho khách hàng biết sản phẩm thông tin công ty, quan trọng phải thuyết phục khách hàng mua sản phẩm công ty Lúc chốt hợp đồng Sau buổi tiếp xúc giới thiệu cho tuyển viên nghề, Công ty tiến hành vấn tuyển viên Quá trình vấn bao gồm: Phỏng vấn lần 1: Buổi vấn nhằm đánh giá sơ ngoại hình, khả giao tiếp tuyển viên Sau cán tuyển dụng loại bỏ ứng viên không phù hợp với nghề đại lý Phỏng vấn lần 2: Những tuyển viên qua vấn lần Phòng Phát triển quản lý đại lý lập danh sách đề nghị lãnh đạo công ty chấp nhận Sau tuyển viên vấn lần Qua vấn lần thứ cán tuyển dụng đánh giá khả năng, cách cư xử tuyển viên trường hợp cụ thể Từ làm sở đánh giá lực khả làm việc tuyển viên Thực tế AAA, nguồn ứng viên chủ yếu từ giới thiệu tư vấn, đại lý cũ hay giới thiệu khách hàng Do đó, chủ yếu nhà tuyển dụng người tuyển dụng cần gặp gỡ lần đầu việc gặp lại vấn lần hai 1.3.1.5 Hỗ trợ hướng dẫn thời gian học nghề Bắt đầu từ tuyển dụng ứng viên trở thành đại lý công ty công ty phải bỏ chi phí định Đặc biệt phận tuyển dụng, để tuyển dụng đươc ứng viên cán phải thời gian sức lực, cần phải cố gắng để tuyển viên lại làm việc cho công ty Vì thế, trình đào tạo này, cán tuyển dụng cần quan tâm nhắc nhở tuyển viên tham dự buổi hội thảo nghề, thông báo học đầy đủ…Có ứng viên ý thức công việc Một vấn đề quan trọng cán tuyển dụng phải hiểu tâm tư tuyển viên, thuận lợi khó khăn khóa đào tạo ứng viên Từ tìm cách động viên tìm giải pháp khắc phục Ngoài cán giảng dạy tuyển dụng đào tạo cần ý sát sao, xem tình hình tiếp thu nội dung đào tạo học viên, đồng thời chỗ băn khoăn, thắc mắc cho học viên Ngoài ra, công ty nói chung phận tuyển dụng nói riêng phải thường xuyên tổ chức trao đổi lại nghiệp vụ hay tình gặp khách hàng cho tư vấn viên 1.3.2 Kết tuyển dụng Công ty Qua trình tuyển dụng đào tạo công ty bảo hiểm phi nhân thọ AAA, Công ty thu nhiều thành đáng kể Cụ thể tình hình tuyển dụng công ty giai đoạn 2013-2016 vừa qua sau: Bảng 1.4: Tình hình tuyển dụng đại lý Công ty AAA giai đoạn 2013-2016 Đơn vị: Người Năm Số học viên Số đại lý 2013 1180 980 2014 2440 2000 2015 3300 2800 2016 9300 8000 Tổng đại lý 1200 3200 6000 14000 Tỷ lệ đại lý ký hợp đồng(%) 83 82 84 85.5 (Nguồn: Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Chi nhánh Hà Nam) Giai đoạn 2013-2016, công ty AAA có lượng đại lý tăng lên đáng kể, năm 2013 980 người, năm 2014 2000 người, năm 2015 2800 người năm 2016 tăng cao nhất, lên tới 8000 người góp phần tổng đại lý năm tăng lên tương ứng 1200, 3200, 6000 14000 người Nguyên nhân gia tăng Công ty muốn thu hút nhân tài, đầu tư vào người nên công ty có sách đãi ngộ đại lý tốt Hơn nữa, công ty có đãi ngộ thích hợp đại lý họ giới thiệu tư vấn tài làm việc hiệu Số học viên giai đoạn cao tỷ lệ ký kết hợp đồng đại lý lại chưa lớn Năm 2013, vào hoạt động nên lượng đại lý chủ yếu người nhà, người thân quen nhân viên, đại lý giới thiệu nên việc quản lý lớp học, học đầy đủ thi cử bớt khó khăn hơn, tỷ lệ trì hợp đồng năm 83% Nhưng đến năm 2014 giảm xuống 82%, nguyên nhân yếu tố sau: Hầu hết, người tham gia học lớp huấn luyện Nền tảng thành công giáo viên, đội, kỹ sư…Việc tham gia khoá học bắt buộc học viên phải bỏ ngày để tham gia Và việc bỏ dở chừng công việc điều khó tránh khỏi Do việc tuyển dụng ạt, lượng đông có nhiều người độ tuổi, trình độ nhận thức, tiếp thu giảng với tốc độ giảng dạy nhanh hạn chế thời gian khoá học nên tham gia thi kết thúc khoá học để cấp chứng có nhiều người không qua 1.4 Đánh giá chung công tác tuyển dụng Công ty 1.4.1 Những kết đạt - Lưu đồ tuyển dụng tương đối chặt chẽ cụ thể, kèm theo bước trách nhiệm phận liên quan biểu mẫu Vì trình tuyển dụng diễn - Phân rõ mảng tuyển dụng cho hai chuyên viên, người phụ trách mảng tuyển dụng nhân viên, người phụ trách mảng tuyển dụng công nhân - Đã có phối hợp chặt chẽ phận với Phòng PTNNL việc xác định nhu cầu tuyển dụng, trình tuyển dụng - Đội ngũ chuyên viên tuyển dụng giàu kinh nghiệm, nhiệt tình Chuyên viên làm công tác tuyển dụng đào tạo kiến thức quản trị nhân lực, cách thức tìm nguồn vấn ứng viên Do đem lại hiệu cao trình tuyển dụng - Nguồn tuyển dụng mở rộng, kết hợp nhiều kênh thông tin khác để tìm kiếm ứng viên - Về hệ thống giấy tờ mà Công ty sử dụng như: Các kiểm tra trắc nghiệm, câu hỏi vấn, cách thức tổ chức tuyển, bảng đánh giá sát với chuyên môn mà ứng viên đào tạo Phòng PTNNL kết hợp với phòng chuyên môn tiến hành đề thi cho nhóm ứng viên dự tuyển Qua thi đánh giá phần kiến thức chuyên môn mà ứng viên nắm bắt vận dụng công việc - Chi phí đầu tư tuyển dụng lớn, sử dụng hiệu không ngừng tăng Điều cho thấy Công ty ngày nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực tồn phát triển Công ty 1.4.2 Những tồn - Quy trình tuyển dụng chưa có bước đánh giá hoạt động tuyển dụng năm Bước quan trọng, qua đánh giá giúp ta nhìn nhận thấy mặt mạnh, mặt chưa tốt để kịp thời bổ sung, sửa chữa nhằm nâng cao chất lượng trinh tuyển dụng Bên cạnh đó, lưu đồ tuyển dụng thiều số bước khác Ví dụ: bước thông báo nhân mới, thông báo không đạt,… - Quy trình tuyển chọn chưa phù hợp: Thông thường quy trình tuyển chọn phải có bước khám sức khỏe cho người lao động trước nhận việc, đặc biệt vị trí quan trọng Tuy nhiên, Công ty xem qua tình hình sức khỏe nhân viên qua giấy khám sức khỏe Giấy khám sức khỏe thực tế chưa phản ánh xác tình hình sức khỏe công nhân viên - Nguồn tuyển dụng mở rộng hạn hẹp: nguồn tuyển dụng công nhân viên chủ yếu tỉnh Hà Nam, qua sàn giao dịch việc làm, qua mạng Internet Còn nguồn khác nguồn từ trường đại học, cao đẳng, dạy nghề hay trường trung học phổ thông Công ty chưa thực quan tâm, đặc biệt liên kết với doanh nghiệp khác việc sử dụng công nhân dư thừa - Việc xác định nhu cầu tuyển dụng cho phận bị động, phần lớn vị trí nhân viên phận phòng ban lập phiếu yêu cầu tuyển dụng yêu cầu phòng PTNNL tuyển - Trong thông báo tuyển dụng chưa giới thiệu sơ qua Công ty, mô tả vị trí công việc sơ sài, loại giấy tờ cần thiết hồ sơ chưa đề cập đầy đủ -Các chuyên viên tuyển dụng chưa am hiểu hết công việc cần phải làm vị trí cần tuyển nhân viên Điều làm ảnh hưởng xấu tới kết tuyển dụng Phân tích công việc đóng vai trò quan trọng không kế hoạch tuyển dụng mà ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực nói chung Công ty Đối với hoạt động tuyển dụng sở để lên kế hoạch thông báo tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ, nhiên hoạt động chưa thực tiến hành cách có hệ thống chi tiết ... định Bởi công ty có nhu cầu nhân lực chất lượng cao khối ngành có tỷ lệ sàng lọc cao 1.3 Thực trạng công tác tuyển dụng Công ty 1.3.1 Công tác tuyển dụng Công ty 1.3.1.1 Lập kế hoạch tuyển dụng Sau... tạo công ty bảo hiểm phi nhân thọ AAA, Công ty thu nhiều thành đáng kể Cụ thể tình hình tuyển dụng công ty giai đoạn 2013-2016 vừa qua sau: Bảng 1.4: Tình hình tuyển dụng đại lý Công ty AAA giai... Phòng Marketti ng Phòng Tái bảo hiểm ` Phòng Tổ chức hành (Nguồn: Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Chi nhánh Hà Nam) 1.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Ban giám đốc điều hành :gồm có giám đốc phó giám