Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại Thư viện Quốc gia Việt Nam

Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing này tại TVQGVN 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu + Đề cập đến các khái niệm và

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN

Mục lục

PHẦN MỞ ĐẦU 01

1 Tính cấp thiết của đề tài 01

2 Tình hình nghiên cứu đề tài 02

3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 02

4 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu của đề tài 03

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài 03

6 Đóng góp về mặt lý luận và thực tiễn của đề tài 03

7 Bố cục đề tài 04

NỘI DUNG 05

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN 05

1.1 Khái niệm 01

1.1.1 Truyền thông marketing 05

1.1.2 Internet 09

1.1.3 Truyền thông marketing trên internet 10

1.2 Vai trò của truyền thông marketing trên internet 11

1.3 Các hình thức và tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên internet 13

1.3.1 Qua website, blog thư viện 13

1.3.2 Qua diễn đàn điện tử 15

1.3.3 Qua mạng xã hội 16

1.3.4 Qua thông tin trên website khác 17

1.3.5 Qua đường liên kết từ website khác 18

1.3.6 Qua Email và dịch vụ chat online 18

CHƯƠNG 2 CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 21

2.1 Khái quát Thư viện Quốc gia Việt Nam 21

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 21

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ 22

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24

2.1.4 Cơ sở vật chất và trang thiết bị 27

2.1.5 Nguồn lực thông tin 29

2.1.6 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Thư viện Quốc gia Việt Nam .30

2.2 Các hình thức truyền thông marketing trên internet tại Thư viện Quốc gia Việt Nam 34

2.2.1 Qua website, blog thư viện 34

2.2.2 Qua thông tin trên website khác 40

2.2.3 Qua đường link liên kết trên website khác 42

2.2.4 Qua dịch vụ chat online và hòm thư góp ý 44

CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 46

3.1 Nhận xét 46

3.1.1 Về cách lựa chọn các hình thức truyền thông marketing trên internet 46

3.1.2 Về chất lượng truyền thông marketing trên internet 47

3.2 Giải pháp 52

3.2.1 Chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán bộ 52

3.2.2 Hoàn thiện các hình thức truyền thông marketing 53

3.2.3 Sử dụng các hình thức truyền thông marketing khác trên internet 56

3.2.4 Xây dựng thói quen sử dụng các hình thức truyền thông marketing của Thư viện cho người dùng tin 59

KẾT LUẬN 61

DANH MỤC TÀI LIỆU VÀ WEBSITE THAM KHẢO 63

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Truyền thông marketing từ lâu đã là yếu tố quan trọng trong lĩnh vực kinhdoanh, nó được ví như chiếc chìa khóa quyết định sự thành công của các doanh nghiệp.Hiểu được ý nghĩa quan trọng này, nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau đã nghiêncứu và xây dựng các hoạt động truyền thông marketing phù hợp cho riêng mình Từ đóhiệu quả công việc được tăng lên nhanh chóng và tạo lên sự phát triển của toàn xã hội.Cũng nhờ đó mà truyền thông marketing đã phát triển và được thực hiện qua nhiềuphương tiện khác nhau như qua truyền hình, đài phát thanh, báo chí,… Với sự pháttriển và lan truyền như vũ bão của công nghệ - thông tin ngày nay, bên cạnh cácphương tiện truyền thông đó, internet cũng đã góp phần rất lớn trong sự phát triển củacác lĩnh vực Truyền thông marketing trên internet giúp khách hàng nắm bắt thông tincác sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng và thuận tiện nhờ các tiện ích củainternet và nhờ sự đa dạng của các hình thức giới thiệu, quảng bá các sản phẩm và dịchvụ

Trên thế giới, công tác truyền thông marketing trên internet đã được áp dụng vàphát triển rất nhanh trong lĩnh vực thông tin – thư viện Truyền thông marketing trêninternet giúp bạn đọc biết đến thư viện, biết đến các sản phẩm và dịch vụ mà thư viện

đã, đang và sẽ cung cấp để bạn đọc tìm đến thư viện, thỏa mãn nhu cầu thông tin củamình; giúp các thư viện nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu bạn đọc để có những kế hoạchphát triển tốt hơn và đặc biệt nó là cầu nối thân thiện giữa thư viện với bạn đọc, xâydựng hình ảnh của thư viện đến với cộng đồng

TVQGVN là thư viện trung tâm của cả nước, có sự phát triển lâu dài và phạm viảnh hướng lớn tới NDT Hoạt động truyền thông marketing đã được Thư viện quantâm phát triển Nắm bắt các ưu thế của internet, TVQGVN đã nghiên cứu và ứng dụngcông tác truyền thông marketing trên internet vào hoạt động của mình Qua thời gianduy trì hoạt động, TVQGVN đã đạt được nhiều kết quả trong việc lựa chọn hình thức

và chất lượng hoạt động Tuy nhiên, TVQGVN cũng không tránh khỏi những hạn chế

do hoạt động truyền thông này ở Việt Nam mới ở giai đoạn đầu Nhằm làm rõ hoạtđộng truyền thông marketing trên internet cho các cơ quan thông tin - thư viện ViệtNam và đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng của hoạt động truyền thông

marketing trên internet tại TVQGVN, tôi đã đi sâu nghiên cứu đề tài “Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại Thư viện Quốc gia Việt Nam”.

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

Hiện nay, trên phạm vi cả nước vấn đề truyền thông marketing nói chung vàtruyền thông marketing trên internet nói riêng cũng đã được nhắc đến nhiều trongnhững năm gần đây Một số tác giả đã có một số bài viết được đăng trên Tạp chí thư

viện Việt Nam như: “Marketing – Hoạt động thiết yếu của các thư viện đại học Việt Nam”, “Hoạt động truyền thông marketing của Trung tâm Thông tin Thư viện - Đại học Quốc gia Hà Nội” của ThS Bùi Thanh Thủy, Khoa Thông tin – Thư viện, ĐH KH XH&NV, ĐHQGHN; “Marketing đối với hoạt động Thông tin Thư viện ở nước ta”

của ThS Phan Thị Thu Nga, PGĐ Trung tâm Thông tin Tư liệu Đại học Đã Nẵng;

“Tiếp thi và quảng bá các dịch vụ Thư viện” do Vũ Quỳnh Nhung dịch; “Marketing trong hoạt động Thông tin Thư viện” của ThS Trần Đại Lượng, Đại học Văn hóa;

“Tiếp thị thư viện qua mạng Internet” của tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa; Tuy nhiên,

cho đến nay, công trình khoa học về vấn đề này ở TVQGVN vẫn chưa được tiến hànhnghiên cứu

3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

3.1 Mục đích nghiên cứu

Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing này tại TVQGVN

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

+ Đề cập đến các khái niệm và các hình thức truyền thông marketing trên

inernet trong hoạt động thông tin - thư viện

+ Trình bày thực trạng ứng dụng hoạt động truyền thông marketing trên internettại TVQGVN

+ Nhận xét hoạt động truyền thông marketing trên internet tại TVQGVN Trên

cơ sở đó, đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketingtrên internet tại TVQGVN hiện nay

4 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu của đề tài

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động truyền thông marketing trên internet

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Thư viện Quốc gia Việt Nam năm 2011

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Khóa luận được triển khai nghiên cứu với các phương pháp nghiên cứu khoahọc cụ thể sau:

- phương pháp thống kê, so sánh

- phương pháp quan sát

- phương pháp phỏng vấn

- phương pháp nghiên cứu tư liệu, phân tích tổng hợp

6 Đóng góp về mặt lý luận và thực tiễn của đề tài

6.1 Đóng góp về mặt lý luận

Làm rõ hơn các vấn đề về truyền thông marketing trên internet trong hoạt độngthông tin - thư viện khi nghiên cứu tại TVQGVN

NỘI DUNG CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN

1.1 Khái niệm

Để làm rõ phần cơ sở lý luận này, trước tiên khóa luận sẽ làm rõ các khái niệm

cơ bản: marketing, truyền thông marketing, internet, truyền thông marketing trêninternet trong hoạt động thông tin - thư viện

1.1.1 Truyền thông marketing

* Khái niệm marketing

Marketing nói chung được lý giải theo nhiều góc độ khác nhau và thường đượcbiết đến trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh Marketing bao gồm nhiều hoạt độngkhác nhau từ việc sản xuất, tạo lập sản phẩm, cho đến phân phối, truyền thông sảnphẩm tới đối tượng khách hàng, nghiên cứu nhu cầu và phản ứng của họ, từ đó xâydựng cho mình kế hoạch phát triển phù hợp

Theo Philip Kolter, nhà kinh tế học nổi tiếng đã định nghĩa: “Marketing là một

quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những

gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác”. [7, 63]

Một định nghĩa khác khá phổ biến cho rằng:“Marketing được hiểu là chức năng của một tổ chức có thể giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng của tổ chức đó, hiểu được nhu cầu của họ, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và thiết lập các chương trình quảng bá thông tin nhằm thể hiện mục đích của tổ chức đó” [6, 63].

Mục đích của marketing là “nhận biết và hiểu khách hàng kỹ đến mức độ hàng hóa hay dịch vụ sẽ đáp ứng đúng thị hiếu của khách” [6, 63]

Từ các định nghĩa trên có thể hiểu bản chất của hoạt động marketing là một tậphợp các hoạt động nghiên cứu, phân tích, tìm ra những nhu cầu của người dùng tin vàxây dựng các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó Qua đây có thể thấy đượcmarketing có vai trò vô cùng quan trọng đối với xã hội Marketing giúp hình thành sảnphẩm hay cách thức để thoã mãn nhu cầu của con người Marketing không chỉ nhận ranhững nhu cầu chưa được thoã mãn để thúc đẩy con người vươn lên mà giúp họ nhận

rõ bản thân mình với những người xung quanh, giữa sản phẩm (lợi ích, giá trị) này vớisản phẩm (lợi ích, giá trị) khác

Từ các khái niệm về marketing nói chung, có thể nói bản chất của marketingliên quan đến việc tìm ra nhu cầu của khách hàng, sau đó thiết lập các sản phẩm để đápứng các nhu cầu này Các trung tâm thông tin - thư viện hiện nay cũng là một trongnhững cơ quan, tổ chức phục vụ khách hàng (NDT) Vì vậy, marketing chắc chắn làmột vấn đề hết sức cần thiết và quan trọng đối với các cơ quan thông tin - thư viện

Marketing trong hoạt động thông tin - thư viện là tập hợp các chiến lược nhằm tìm ra nhu cầu của người dùng tin và phương thức nhằm xây dựng các sản phẩm, dịch

vụ để thỏa mãn nhu cầu ấy.

Bản chất của hoạt động này chính là:

 Tổ chức nghiên cứu và phát triển thị trường thông tin

 Thiết kế, tạo lập, xây dựng chiến lược phát triển các sản phẩm và dịch vụ thôngtin để đưa ra thị trường thông tin

 Định hướng và dự báo sự phát triển của thị trường thông tin trên cơ sở xác lậpmối quan hệ chặt chẽ với cộng đồng NDT [9, 63]

Nhìn chung marketing có thể được nhìn nhận như một công cụ của quản lý, tạonên cơ sở khoa học cho công tác quản lý Xét trong các cơ quan thông tin - thư viện,marketing nhằm đạt các mục đích sau:

 chủ động và tích cực kiểm soát nhu cầu NDT

 nâng cao khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện đáp ứng nhucầu xã hội

 kịp thời thu nhận sự thay đổi từ phía NDT thông qua mối quan hệ liên kết bền vữngvới NDT

 có khả năng xác định mức độ đáp ứng, mức độ thỏa mãn NCT của xã hội để từ đó

có các điều chỉnh cần thiết như nâng cao hoặc cải thiện khả năng này

* Khái niệm truyền thông marketing

Truyền thông marketing chính là một công đoạn trong toàn bộ quá trình

marketing Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) nói chung là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiến hay trực tiếp về sản phẩm, dịch vụ hay các chủ thể là cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cùng sản phẩm, và thuyết phục họ mua sản phẩm của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đó [6, 63]

Truyền thông marketing có mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắcnhở đối tượng nhận thông tin về sản phẩm và dịch vụ của các cơ quan, tổ chức hay

doanh nghiệp Qua nội dung các thông điệp, họ thông báo cho khách hàng, người sử dụng về sự có mặt của mình, của sản phẩm và dịch vụ trên thị trường, thuyết phục và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm và dịch vụ của mình.

Trong hoạt động thông tin - thư viện, truyền thông marketing là một trong bốnnhóm công cụ chủ yếu của marketing – mix mà một cơ quan thông tin - thư viện có thể

sử dụng để tác động vào NDT mục tiêu nhằm đạt được mục đích của mình Bản chất

của hoạt động truyền thông marketing là thực hiện các phương thức truyền tin về cácsản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện và bản thân các cơ quan thông tin - thư viện tớiNDT để giới thiệu hình ảnh cơ quan thông tin - thư viện đến với họ, thuyết phục họ sửdụng và hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho họ trong việc sử dụng các sản phẩm và dịch

vụ đó Thông qua các phương thức này, các cơ quan thông tin - thư viện có thể tìmhiểu, nắm bắt NCT, các phản ứng của NDT trước các sản phẩm và dịch vụ cũng nhưhình ảnh của các cơ quan thông tin - thư viện Nói cách khác, truyền thông marketingsản phẩm và dịch vụ là tất cả các phương thức liên kết được sử dụng để hướng tớiNDT, giúp họ biết đến các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện, các lợi ích từ việckhai thức và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ đó

Mục đích của truyền thông marketing trong hoạt động thông tin - thư viện lànhằm:

- nâng cao nhận thức, sự hiểu biết và hình thành thói quen, tập quán ở mọi thànhviên trong xã hội với việc khai thác sử dụng thông tin

- nâng cao hiệu quả khai thác, sử dụng các nguồn lực của cơ quan thông tin - thưviện trong xã hội

- nâng cao khả năng của các cơ quan thông tin - thư viện trong việc đáp ứng nhucầu thông tin của mọi thành viên trong xã hội

- nâng cao hiệu quả đầu tư của xã hội đối với các cơ quan thông tin - thư viện

[8, 63]

Trên thực tế, người ta thường đánh đồng marketing với các khái niệm “quảng bá”, “quảng cáo”, “tiếp thị” Thực chất đó là các công đoạn khác nhau trong quá trình

thực hiện truyền thông marketing Quảng cáo (quảng bá, tiếp thị) là làm tất cả những gì

mà một tổ chức đưa đến khách hành những sản phẩm của mình một cách nhanh nhất,đầy đủ nhất; nhằm làm sao tổ chức đó ngày càng có vai trò rộng lớn trong cộng đồngkhách hàng thông qua các sản phẩm được cung cấp Còn marketing là cả một quá trình

đáp ứng nhu cầu khách hàng (người dùng), từ sự nắm bắt, phân tích nhu cầu của họ,biến đổi sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu đó và các cách thức mang sảnphẩm và dịch vụ đến với họ Rõ ràng, quảng cáo là một phần tạo nên cách thức diễn ra

sự trao đổi giữa người có nhu cầu và người có khả năng đáp ứng nhu cầu, nó một mắtxích quan trong trong quá trình marketing

Truyền thông marketing được thực hiện bằng rất nhiều phương tiện khác nhaunhư qua truyền miệng, báo chí, đài phát thanh, truyền hình, logo, banner quảng cáo, tờrơi, internet,… Mỗi phương tiện đều có một ưu nhược điểm riêng tùy thuộc và khảnăng của mỗi cơ quan thông tin - thư viện và xu thế phát triển của xã hội Để xây dựngđược cho mình một chiến lược truyền thông marketing phù hợp, đòi hỏi các cơ quanthông tin - thư viện cần phải nghiên cứu từ nhiều khía cạnh khác nhau như nguồn lựcthư viện mình, đối tượng NDT, khả năng thực hiện chiến lược,…

1.1.2 Internet

Internet hay còn gọi là mạng internet được ra đời từ năm 1957, có mục đích banđầu là phục vụ trong quân đội Khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng đã giúpinternet ngày càng lan rộng vào mọi lĩnh vực khác với phạm vi toàn thế giới Internet

được hiểu là “một mạng giao tiếp toàn cầu cung cấp kết nối trực tiếp tới bất kỳ một người nào thông qua mạng LAN hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet Đây là một mạng công cộng và kết nối với nhau thông qua các phương tiện viễn thông như đường dây điện thoại, vệ tinh” [10, 63]

Ngày nay, internet thực sự đã trở thành công cụ vô cùng hữu ích, đóng gópnhiều vai trò đối với con người Internet là nơi cung cấp nguồn thông tin phong phú từkhắp mọi nơi, là môi trường kinh doanh quảng cáo, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, làphương tiện truyền tải thư tín điện tử, các thông điệp và là không gian vui chơi, giải trícho con người

1.1.3 Truyền thông marketing trên internet

Cùng với sự phát triển vũ bão của internet, kinh doanh thông qua internet trởnên phổ biến hơn và quảng cáo truyền thống không còn đáp ứng được cho nhu cầu cấp

thiết của xã hội nữa Năm 2000, trên thế giới manh nha về khái niệm quảng cáo trực tuyến, marketing online Cuộc cách mạng về quảng cáo này đã đem đến sức sống mới

cho dân cư lấy internet làm phương tiện kinh doanh

Nắm bắt được cơ hội với internet, các cơ quan thông tin – thư viện đã chú ý vàvận dụng các phương pháp truyền thông marketing trên internet vào hoạt động củamình Tức là sử dụng các dịch vụ trên internet để tiến hành truyền thông marketingnguồn lực, hình ảnh cơ quan thông tin - thư viện mình, các sản phẩm và dịch vụ củamình cũng như cách thức sử dụng các sản phẩm và dịch vụ đó đến với bạn đọc và cảcộng đồng Cho đến nay, trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng đã xuất hiệncác hình thức truyền thông marketing trên internet các sản phẩm và dịch vụ thông tin -thư viện phổ biến như qua website, qua diễn đàn, qua email và dịch vụ chat online, quamạng xã hội, qua Blog, qua đường link liên kết,…

Để thực hiện truyền thông marketing trên internet, các cơ quan thông tin – thưviện cần phải đảm bảo các yêu cầu sau:

- Phải có chiến lược truyền thông cụ thể trong từng thời kỳ cụ thể

- Cơ sở vật chất, trang thiết bị máy tính và mạng internet đảm bảo phục vụ tốtcho việc quảng bá, giới thiệu và khai thác thông tin

- Trình độ đội ngũ cán bộ phục vụ cho việc thiết lập, sử dụng và duy trì hiệu quảcông tác truyền thông

- Người dùng tin mục tiêu và người dùng tin tiềm năng có điều kiện và thóiquen sử dụng internet

1.2 Vai trò của truyền thông marketing trên internet

Như đã phân tích, truyền thông marketing có vai trò rất quan trọng đối với các

cơ quan thông tin - thư viện, nó hướng tới mục đích giới thiệu một cách đầy đủ vàchính xác các hoạt động, các sản phẩm, dịch vụ và nguồn lực của các cơ quan thông tin

- thư viện

Trong chiến lược marketing của mình, mỗi cơ quan thông tin - thư viện sẽ lựachọn các phương tiện truyền thông phù hợp như qua báo chí, truyền hình, đài phátthanh, internet,… trong đó internet được xem là phương tiện mới nhất và là mục tiêuhướng đến của nhiều cơ quan thông tin - thư viện ở nước ta Ta có thể thấy dễ dàngnhận thấy các lợi ích vượt trội mà internet mạng lại như:

- Tiết kiệm chi phí

Ngày nay, internet đã trở thành một phương tiện thông tin đại chúng và phổ biếntrên toàn cầu Sự ra đời của công nghệ thông tin mới, các nhà mạng lớn được hìnhthành, cạnh tranh và cùng phát triển giúp nâng cao chất lượng hoạt động internet vàlàm giảm chi phí sử dụng internet Nếu ở hình thức quảng bá truyền thống, các cơ quanthông tin - thư viện phải mất các khoản ngân sách cho việc xây dựng phòng ban, thuênhân viên hỗ trợ, đầu tư các trang thiết bị phục vụ Chỉ với một trang web trên mạngvới chi phí nhỏ hoặc hoàn toàn miễn phí khi tham gia vào một mạng xã hội, các cơquan thông tin - thư viện đã có thể tạo nên một không gian ảo, đăng tải một số lượnglớn các thông tin, hình ảnh giới thiệu thư viện, cùng các thông số kỹ thuật về các sảnphẩm và dịch vụ của mình, giới thiệu đến các đối tượng độc giả, giải đáp thắc mắc vàhướng dẫn cho họ

- Mở rộng phạm vi hoạt động truyền thông

Với tốc độ lan truyền nhanh chóng, rộng khắp, kết nối 24 giờ / 24 giờ, internetgiúp các cơ quan thông tin - thư viện truyền đi những thông tin, thông báo của mìnhmột cách kịp thời, rộng rãi và ở bất cứ thời điểm nào cho những đối tượng của họ Các

ứng dụng của website, blog, diễn đàn, mạng xã hội ngày càng được sử dụng phổ biến

đã giúp các cán bộ thông tin làm việc nhiều hơn, nhiều không gian giới thiệu hình ảnh

cơ quan, sản phẩm và dịch vụ của mình tới độc giả và tiếp xúc được nhiều hơn với họ.Bên cạnh đó, internet giúp truyền tải thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới ngaylập tức để độc giả tìm hiểu và lựa chọn Thông tin được truyền tải sinh động, chân thựctới NDT bằng các thông điệp ở dạng chữ, hình ảnh, âm thanh Nó giúp kiểm soát tínhhiệu quả và tạo ra những thay đổi trong chiến dịch quảng bá sản phẩm và dịch vụ bởiinternet giúp đưa ra các báo cáo chi tiết theo thời gian thực như bao nhiêu người đãxem quảng cáo; lượng truy cập hàng ngày; đánh giá của họ,… Dựa vào thông tin thuđược, các cơ quan sẽ thay đổi và điều chỉnh lại các thành phần, giải pháp trong chiếnlược của mình ngay lập tức và nhanh chóng nhằm thu được kết quả mong muốn

- Liên hệ trực tiếp và ngay lập tức với độc giả

Một tiện ích nữa của internet là khi sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện thuhút sự chú ý của độc giả, họ sẽ gửi một nội dung yêu cầu trực tuyến qua internet và các

cơ quan có thể dễ dàng phản hồi lại cho họ Internet cũng giúp các cơ quan tìm kiếmđộc giả tiềm năng cho mình Bằng tư vấn, hỏi đáp trực tuyến, các cơ quan sẽ đưa ra cáclời giải đáp, sự hướng dẫn và tìm hiểu thông tin đánh giá cũng như nhu cầu, mongmuốn của độc giả với các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan thông tin - thư viện Từ đó

sẽ mở rộng đối tượng độc giả và ngày càng có thêm các sản phẩm và dịch vụ thỏa mãnnhu cầu cho họ

Trên internet, các cơ quan thông tin - thư viện có thể đăng tải các bài điều tra,đánh giá của độc giả sau mỗi mục giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm thuthập các ý kiến phản hồi của họ về sản phẩm và dịch vụ được quảng bá Dựa vào đây,các thư viện sẽ tổng hợp, phân tích và đưa ra chiến lược phát triển phù hợp và đạt kếtquả tốt hơn

Như vậy, có thể thấy rằng internet đang là phương tiện truyền thông marketinghữu ích và vượt trội hơn rất nhiều các phương tiện khác Việc khai thác, sử dụng môi

trường internet vào hoạt động truyền thông marketing của các cơ quan, tổ chức nóichung và các cơ quan thông tin - thư viện nói riêng đang là vấn đề đang quan tâm hàngđầu.

1.3 Các hình thức và tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên internet

Truyền thông marketing trên internet được thực hiện ở nhiều hình thức khácnhau Các hình thức mà chúng ta thường thấy đó là: qua websiste của cơ quan, quaemail và dịch vụ chat online, tạo đường liên kết đến website khác, xây dưng và thamgia các diễn đàn, tham gia mạng xã hội, đăng tin trên các website khác

1.3.1 Qua website, blog thư viện

Website còn gọi là trang mạng, là một tập hợp các trang web bắt đầu bằng một tệp với địa chỉ tên miền [10, 63]

Đây là hình thức được sử dụng khá phổ biến trong các hoạt động truyền thôngmarketing tại các cơ quan thông tin - thư viện nước ta hiện nay Trên website thường

có các module: Trang chủ, OPAC, Sản phẩm và dịch vụ, Forum, Liên hệ,… Tuy nhiên,mỗi thư viện sẽ có các module khác nhau tùy vào sự lựa chọn và kế hoạch truyền thôngcủa mình

Blog, gọi tắt của weblog (nhật ký web), cũng là một dạng của website nhưngđơn giản hơn, là một dạng nhật ký trực tuyến, bùng nổ từ cuối thập niên 1990 Cácblogger (người viết Blog) có thể là cá nhân hoặc tập thể, đưa thông tin lên mạng vớimọi chủ đề, thông thường có liên quan tới kinh nghiệm hoặc ý kiến cá nhân, chủ yếucung cấp thông tin tới những chủ đề chọn lọc Các thành viên khác có thể đưa ra nhữngbình luận, bàn tán xoay quanh chủ đề đó Được phần mềm hỗ trợ, blog phát triển rấtnhanh và ai cũng có thể dễ dàng tạo cho mình một blog Một trang blog có thể chứacác siêu liên kết, hình ảnh và liên kết (tới các trang chứa phim và âm nhạc) Văn bản

blog thường dùng phong cách thảo luận Một blog thường chỉ liên quan đến một chủ đềyêu thích.

Trong hoạt động thông tin - thư viện, các cơ quan thường tổ chức rất nhiều cáccuộc hội thảo, triển lãm, nói chuyện chuyên đề có giá trị, những vấn đề nóng bỏng của

xã hội… thu hút được đông đảo độc giả tham gia Tuy nhiên, đằng sau những cuộc hộithảo, thảo luận đó còn nhiều vấn đề chưa được giải quyết thấu đáo Xã hội thông tin,kiến thức thông tin luôn đòi hỏi sự vận động và sáng tạo không ngừng Chính nhữngblog thông tin sẽ giải quyết được vấn đề này Sau khi kết thúc việc trao đổi tại các hộinghị, hội thảo, triễn lãm… những diễn giả, thính giả sẽ vẫn được tham gia trao đổi,đánh giá, chia sẻ những gì chưa giải quyết được

- Tiêu chí đánh giá: để thực hiện tốt nhiệm vụ truyền thông marketing, các

website và blog của các cơ quan thông tin - thư viện cần đảm bảo các tiêu chí sau:

+ Các module chứa các bài viết, hình ảnh, video, các banner, logo có nội dunggiới thiệu về cơ quan thông tin - thư viện mình, về các sản phẩm và dịch vụ của cơquan để NDT nắm bắt và tìm kiếm thông tin phù hợp cho họ

+ Bài viết trong blog mang phong cách thảo luận

+ Có các thông tin trao đổi, phản hồi giữa cán bộ và NDT: đây là nơi giải đápnhững ý kiến thắc mắc của bạn đọc trong quá trình sử dụng, tìm kiếm thông tin trênwebsite, những câu hỏi về việc sử dụng, tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan

+ Có kết nối đến các CSDL thư mục, cơ sở dữ kiện và CSDL toàn văn trựctuyến để NDT tra cứu mọi lúc, mọi nơi

+ Có các kết nối đến các wesite khác: các website khác có thể là website củatrường đại học hoặc website cơ quan chuyên ngành liên quan đến ngành đào tạo củatrường đại học mà thư viện trực thuộc, hay các website của các cơ quan thông tin - thưviện khác Điều này giúp mở rộng đối tượng độc giả và tạo ra hình ảnh thư viện gầngũi hơn trong lòng độc giả

+ Có thống kê lượng truy cập: giúp các cơ quan biết được bạn đọc truy cậpnhiều hay ít, khi nào thì bạn đọc truy cập nhiều, số lượt truy cập sau mỗi lần đăng tảithông tin mới,… từ đó nắm bắt được tình hình, thói quen và phản ứng của bạn đọc, các

cơ quan sẽ cải thiện hoặc duy trì chiến lược hoạt động của mình cho phù hợp Mặtkhác, đối với các trang web có lượt truy cập lớn, con số thống kê sẽ giúp các cơ quankhẳng định sự phát triển của mình, bạn đọc sẽ cảm thấy tin tưởng vào chất lượng sửdụng của trang web và thường xuyên sử dụng hơn

+ Hình thức: các đề mục rõ ràng, các bài đăng mới nhất được đăng lên đầu trangweb để bạn đọc dễ thấy nhất; thông tin cập nhật, đầy đủ, xác thực

1.3.2 Qua diễn đàn điện tử

Hiện nay, bên cạnh việc thành lập các website giới thiệu hình ảnh, các hoạtđộng của của mình, các cơ quan thông tin - thư viện cũng nên chú trọng tới việc xâydựng hoặc tham gia các diễn đàn điện tử nhằm cung cấp thông tin và tham gia trả lờicác câu hỏi mà bạn đọc quan tâm, chia sẻ Diễn đàn điện tử (Forum) thực ra cũng làmột website, nhưng tại đây mọi người có thể trao đổi, thảo luận, bày bỏ ý kiến vềnhững vấn đề cùng quan tâm Các vấn đề thảo luận được lưu giữ dưới dạng các trangtin Để trở thành thành viên, NDT phải có một tài khoản đăng nhập và đây cũng chính

là điểm then chốt để các cán bộ thư viện kiểm soát bài viết, ý kiến thảo luận của cácthành viên

Tại các diễn đàn, các cơ quan thông tin - thư viện sẽ tiến hành truyền thôngbằng việc thu nhận những ý kiến, tư vấn, hướng dẫn bạn đọc trong việc sử dụng cácsản phẩm và dịch vụ Diễn đàn cũng thống kê lượt truy cập, số lượng bài viết, thànhviên tích cực để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp Bằng phương pháp này, cácthư viện đã tạo được ấn tượng tốt cho bạn đọc qua chia sẻ và định hướng tốt cho họ

- Tiêu chí đánh giá: một diễn đàn muốn thực hiện công tác truyền thông

marketing thì cần phải đảm bảo các yếu tố sau:

+ Có các bài viết, hình ảnh, video giới thiệu, quảng bá hình ảnh, hoạt động vàcác sản phẩm, dịch vụ của thư viện

+ Có các câu hỏi và giải đáp thắc mắc, tư vấn về các sản phẩm và dịch vụ củathư viện

+ Các cuộc thảo luận về chủ đề nào đó

+ Có thống kê bài viết, lượng truy cập, số câu hỏi, số câu trả lời, thành viên tíchcực

+ Có các comment, ý kiến đóng góp của người sử dụng, các thành viên

+ Các thành viên phải có tài khoản đăng nhập để comment, bình luận, hỏi đáp,đăng bài vào diễn đàn,

1.3.3 Qua mạng xã hội

Mạng xã hội (Social network) là một hệ điều hành web kết nối các thành viêntrên internet với nhau với nhiều mục đích khác nhau mà không phân biệt địa lý và thờigian Mạng xã hội thực sự là môi trường truyền thông marketing hiệu quả đối với các

cơ quan thông tin - thư viện bởi nó chứa đầy đủ các tính năng như của internet Một sốmạng xã hội phổ biến như: Facebook, MySpace,… Các mạng xã hội này nhận được sựquan tâm rất lớn của đông đảo NDT nói chung, nhất là các sinh viên

Chỉ cần vài thao tác đăng kí, các cơ quan thông tin - thư viện đã có một tàikhoản tham gia vào cộng đồng này và dễ dàng kết bạn với rất nhiều thành viên khác.Trên các trang mạng xã hội này, các cán bộ thư viện sẽ đăng tải những thông báo giớithiệu, quảng bá hình ảnh thư viện cùng các sản phẩm và dịch vụ của mình, đăng tải cácbài viết với các chủ đề mà bạn đọc quan tâm, cùng trao đổi, thu nhận ý kiến đóng gópcủa NDT và có thể tranh thủ những ý kiến của các chuyên gia

- Tiêu chí đánh giá:

+ Sử dụng các ứng dụng chat, email, phim ảnh, bài viết giới thiệu, quảng báhình ảnh thư viện, các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện; giải đáp thắc mắc củabạn đọc, thu thập ý kiến đánh giá, phản hồi, comment của bạn đọc

+ Có các đường link liên kết đến website, blog, diễn đàn… của thư viện, cácđường link đến các cơ quan, tổ chức khác có liên quan

+ Có thể có máy tìm và tra cứu mục lục trực tuyến

+ Dựa vào số lượng bạn bè, số lượng lời bình luận/ngày/tuần/tháng, số lượngcuộc thảo luận của các fan để thu thập thông tin phản hồi, đánh giá hiệu quả hoạt độngtruyền thông marketing

1.3.4 Qua thông tin trên website khác

Có rất nhiều các website nhận được sự quan tâm của rất nhiều độc giả với độ uytín cao Tại các website này thường cung cấp những thông tin hữu ích và cập nhật nênthường có độ truy cập lớn Đồng thời, những trang web này sẽ hiện thị ngay trên đầukết quả tìm kiếm khi tiến hành tìm kiếm trên máy tìm tin như Google, Yahoo Vì vậy,truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ bằng hình thức này cũng sẽ giúp tăngthêm giá trị hình ảnh thư viện trong mắt những nhà quản lý và NDT

- Tiêu chí đánh giá: các cơ quan thông tin - thư viện cần đảm bảo các yếu tố

sau:

+ Đặt banner, logo giới thiệu hình ảnh và biểu tượng của thư viện phải đồngnhất trên các website và chỉ cần kích chuột là bạn đọc có thể đến ngay website của thưviện

+ Đăng bài có nội dung nói về thế mạnh của thư viện, những sự kiện, hoạt động,các sản phẩm dịch vụ có tại thư viện

1.3.5 Qua đường liên kết từ website khác

Khi đã xây dựng cho mình được một website riêng, các cơ quan thông tin - thưviện còn đặt thêm các đường liên kết (link) có sự liên kết các website khác có nội dungliên quan đến lĩnh vực, ngành nghề thư viện Điều này có vai trò rất lớn trong việc mởrộng đối tượng người sử dụng, tăng điểm truy cập thông tin đối với người truy cậpinternet tiếp cận với thư viện Ở rất nhiều các trang website có liên quan, bạn đọc sẽ bắtgặp các banner, các tiêu đề bài viết, các khẩu hiệu hoặc tên cơ quan thông tin - thưviện, và chỉ cần nhấp chuột vào đó, bạn đọc sẽ đến với trang chủ của các cơ quan đóngay lập tức

- Tiêu chí đánh giá: ta có thể thông qua số lượng kết quả tìm kiếm qua công cụ

tìm kiếm, số lượng trang web có link liên kết, … để đánh giá hiệu quả truyền thôngmarketing của hình thức này

1.3.6 Qua email và dịch vụ chat online

Đây là hình thức hết sức đơn giản và không mất nhiều thời gian đầu tư công sứccũng như tiền bạc Với một nội dung tin nhắn ngắn gọn, cán bộ thư viện có thể gửi tớirất nhiều đối tác tập thể, các cá nhân, các thành viên của mình cùng một lúc, chỉ saumột phím “enter” hay kích chuột Và từ đó thông tin được chuyển tới các địa chỉ củanhững người quan tâm khác từ chính những tập thể, cá nhân hay thành viên của thưviện Đây chính là một lợi thế của internet

NDT có thể gửi những ý kiến thắc mắc, những câu hỏi cần giải đáp hoặc nhữngyêu cầu của mình tới các cơ quan thông tin - thư viện thông qua hộp thư điện tử với địachỉ email cho sẵn, cán bộ thư viện sẽ thu thập và xử lý các thư đó trước khi gửi lại choNDT NDT cũng có thể sử dụng ngay dịch vụ Chat online (thường có ngay trênwebsite thư viện) để liên hệ trực tiếp với cán bộ thư viện và cán bộ thư viện cũng sẽphản hồi ngay lập tức nhờ sự nhanh chóng và tiện lợi của dịch vụ này Ngoài ra, cácthư viện cũng có thể xây dựng hòm thư góp ý để nhận những thông tin, góp ý phản hồi

từ phía NDT

Một điểm thú vị của hình thức này là từ những địa chỉ email, địa chỉ chat màNDT gửi đến, cán bộ thư viện có thể thống kê và lưu lại để thông báo, quảng bá đếnNDT khi cần thiết Hiện nay, email không chỉ có vai trò gửi thư đến các địa chỉ mà nócòn có thể giúp các cơ quan biết được có bao nhiêu thư được mở ra, bao nhiêu lầnđược mở và bao nhiêu thư được chuyển tiếp đến địa chỉ email khác Đó là nhờ vào tiệních ngày càng được mở rộng mà internet mang lại Trong những bức thư gửi đi, cán bộ

sẽ chèn những bức ảnh, những logo, banner đã qua xử lý kỹ thuật đặc biệt để mỗi khiNDT mở ra, hệ thống phân tích của cơ quan sẽ nhận biết thư đó đã được mở và có sựthống kê cần thiết Để tránh gây rắc rối cho NDT khi họ phải nhận những email, tinnhắn thông báo này, các cơ quan cũng có thể cài thêm mục hỏi ý kiến NDT về việcnhận email thông báo như mục “Nhận thông báo từ Thư viện qua email” để đảm bảochắc chắn NDT muốn nhận những email đó Ngoài ra, nhờ vào tiện ích của dịch vụChat trên phần mềm Yahoo!, sau thao tác “kết bạn”, cán bộ có thể thông báo với NDT

thông qua biểu tượng Status để những ai là “bạn bè” sẽ có thể nhận được những thông

+ Trao đổi ý kiến và giải đáp thắc mắc cho NDT

+ Dựa vào số lượng người đăng ký nhận thông báo qua email, số lượng emailtrả về, số lượng email được mở, số lượng người trao đổi trực tuyến, số lượng câu trả lờiđược gửi đi,…để thu thập thông tin phản hồi, đánh giá hiệu quả hoạt động

Tiểu kết chương 1

Trên đây là chương 1 với phần cơ sở lý luận của hoạt hoạt động truyền thôngmarketing trên internet trong hoạt động thông tin - thư viện Khóa luận đã làm rõ các

khái niệm cơ bản như marketing, truyền thông marketing, internet, truyền thôngmarketing trên internet, đồng thời nêu lên các hình thức và tiêu chí đánh giá hoạt độngtruyền thông marketing trên internet được áp dụng trong hoạt động thông tin - thư viện.Đây sẽ là cơ sở, là thước đo để khóa luận nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt độngtruyền thông marketing tại TVQGVN.

CHƯƠNG 2 CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM

2.1 Khái quát Thư viện Quốc gia Việt Nam

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tiền thân của Thư viện Quốc gia Việt Nam là Thư viện Trung Ương ĐôngDương trực thuộc Nha (Sở) Lưu trữ và Thư viện Đông Dương thành lập theo Nghịđịnh ngày 29/11/1917 của A.Sarraut – Toàn quyền Pháp ở Đông Dương Trụ sở đặt tại

số 31 đường Trường Thi (nay là phố Tràng Thi) Hà Nội

Hình 1: Thư viện Quốc gia Việt Nam

Logo Tiếng Việt Logo tiếng Anh

Hình 2: Logo biểu trưng của TVQGVN

Qua ba lần đổi tên, từ năm 1958 đến nay, Thư viện mang tên là TVQGVN Đây

là thư viện đứng đầu trong hệ thống thư viện công cộng chịu sự chỉ đạo trực tiếp của

Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch

Tháng 11/2002, TVQGVN tiến hành kỷ niệm 85 năm xây dựng và trưởngthành Ngày 25/11/2007, TVQGVN tiến hành kỷ niệm 90 năm thành lập và đón nhậnHuân chương độc lập hạng Nhì

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ

Với vai trò là Thư viện trung tâm cả nước, TVQGVN đảm trách những chứcnăng và nhiệm vụ sau (Quyết định số 2638/QĐ của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch):

Về chức năng

TVQGVN là đơn vị sự nghiệp văn hoá có thu trực thuộc Bộ Văn hoá, Thể thao

và Du lịch, có chức năng: thu thập, giữ gìn di sản thư tịch của dân tộc; bổ sung, bảoquản, tổ chức khai thác và sử dụng chung vốn tài liệu trong xã hội

Về nhiệm vụ

TVQGVN thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Thu thập, tổ chức bảo quản lâu dài vốn tài liệu của dân tộc và tài liệu của nướcngoài viết về Việt Nam

- Thu nhận theo chế độ lưu chiểu các xuất bản phẩm, luận án tiến sĩ của côngdân Việt Nam bảo vệ trong nước và nước ngoài, của công dân nước ngoài bảo vệ tạiViệt Nam

- Bổ sung, trao đổi, nhận biếu tặng tài liệu của cá nhân, tổ chức trong nước vànước ngoài theo quy định của pháp luật

- Tổ chức phục vụ cho người đọc trong nước và nước ngoài sử dụng vốn tài liệuthư viện và tham gia các hoạt động do thư viện tổ chức

- Xử lý thông tin, biên soạn, xuất bản Thư mục quốc gia, tổng thư mục ViệtNam, Tạp chí thư viện Việt Nam và các sản phẩm thông tin khác

- Nghiên cứu khoa học thông tin - thư viện và ứng dụng tiến bộ khoa học côngnghệ vào hoạt động thư viện

- Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ cho các thư viện trong cả nước bằng cácphương thức: biên soạn tài liệu, đào tạo, bồi dưỡng, tổ chức hội nghị, hội thảo vềnghiệp vụ thư viện theo sự phân công của Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch

- Hợp tác quốc tế về lĩnh vực thư viện: tham gia các tổ chức quốc tế về thư viện;xây dựng và tiếp nhận các dự án tài trợ tài liệu, trang thiết bị và dự án bồi dưỡng cán

bộ thư viện cho các thư viện, tổ chức nước ngoài tài trợ hoặc tổ chức; tổ chức hội thảo,chia sẻ kinh nghiệm hoạt động; triển lãm tài liệu theo quy định của pháp luật

- Lưu trữ các tài liệu có nội dung tại khoản 1 Điều 5 Pháp lệnh Thư viện vàphục vụ cho người đọc theo quy định của pháp luật.

- Tổ chức các hoạt động dịch vụ phù hợp với chức năng, nhiệm vụ được giaotheo quy định của pháp luật

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

Hiện nay, TVQGVN có tổng số 173 cán bộ, viên chức và người lao động trong

có 1 tiến sĩ, 16 thạc sĩ, 124 cử nhân thư viện và các ngành khác

Cơ cấu tổ chức của Thư viện bao gồm: Ban Giám đốc (gồm Giám Đốc và cácPhó Giám Đốc) và 13 phòng đảm nhiệm các công việc khác nhau, trong đó phòngThông tin Tư liệu và phòng Tin học có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện công táctruyền thông marketing trên internet của thư viện

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Thư Viện Quốc gia Việt Nam

Phòng Thông tin Tư liệu:

+ Chức năng:

 Tổ chức, hướng dẫn bạn đọc tra cứu thông tin, trả lời các yêu cầu tin cho mọiđối tượng độc giả thư viện, từng bước hoàn thiện bộ máy tra cứu thông tin tưliệu của Thư viện Quốc gia Việt Nam

+ Nhiệm vụ đối với công tác truyền thông marketing trên internet của TVQGVN:

 Tập huấn độc giả cách tra cứu tìm kiếm thông tin trên nhiều nguồn lực khácnhau và biết cách đánh giá chọn lọc thông tin

 Cung cấp thông tin với nhiều hình thức khác nhau như trả lời câu hỏi, bản saotài liệu, sưu tầm thư mục, danh sách bộ sưu tập, cung cấp thông tin ở dạng giấy,qua email hoặc qua đường bưu điện

 Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu thông tin trực tiếp từ bạn đọc, hoặc qua điệnthoại hay thư điện tử

 Thực hiện các dịch vụ thông tin theo địa chỉ phục vụ mọi đối tượng bạn đọctrong và ngoài thư viện Lập hồ sơ lưu trữ về dịch vụ thông tin Hỏi – Đáp

 Tiếp thị, giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm thông tin – tư liệu của TVQGVNvới người sử dụng

Phòng Tin học:

+ Chức năng:

 Tổ chức, quản lý hệ thống và các dịch vụ thông tin của TVQGVN

+ Nhiệm vụ đối với công tác truyền thông marketing trên internet của TVQGVN:

 Quản trị mạng LAN, đảm bảo phần cứng, phần mềm cho các hệ thống tin họctại Thư viện Quốc gia Việt Nam

 Xây dựng, bảo trì, cập nhật và quản lý trang web của Thư viện

 Quản trị CSDL, hiệu đính, chỉnh lý các CSDL và đưa dữ liệu mới lên websiteđúng thời hạn

2.1.4 Cơ sở vật chất và trang thiết bị

Cơ sở vật chất, trang thiết bị đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt độngcủa thư viện nói chung Cơ sở vật chất là nơi bạn đọc làm việc với tài liệu, học tập,nghiên cứu Các trang thiết bị, đặc biệt là trang thiết bị hiện đại giúp cho chất lượnglàm việc của NDT được nâng cao, đáp ứng nhu cầu tốt hơn nhu cầu sử dụng thông tincủa NDT Một vai trò quan trọng không kém là cơ sở vật chất, trang thiết bị sẽ giúp thưviện thực hiện được các công tác nghiệp vụ của mình, trong đó phải kể đến là công táctruyền thông marketing thông tin - thư viện Chúng vừa là phương tiện làm việc củacác cán bộ, vừa là cầu nối, kênh truyền thông marketing đến với NDT

Trong những năm gần đây, TVQGVN luôn quan tâm đầu tư các cơ sở vật chất

kỹ thuật, và các trang thiết bị hiện đại phục vụ nhu cầu của NDT Toàn bộ thư việnđược trang trị một hệ thống trang thiết bị tương đối hiện đại và đồng bộ nhằm mục đíchđáp ứng nhu cầu xã hội như: Các phòng phục vụ bạn đọc, phòng làm việc cán bộ, cảnhquan, kho tàng khang trang sạch, đẹp… hiện cơ sở hạ tầng đang được khai thác kháhiệu quả phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ và phục vụ bạn đọc Cơ sở hạ tầng bao gồmcác hệ thống:

 Hệ thống kho tàng

 Hệ thống các phòng đọc

 Hệ thống phòng làm việc cán bộ

 Hệ thống thiết bị bảo vệ, kiểm soát: Camera, cổng từ

 Hệ thống máy móc phục vụ công tác bảo quản, phục chế tài liệu

 Hệ thống máy móc phục vụ số hóa tài liệu

* Hạ tầng Công nghệ Thông tin

Công nghệ thông tin đã là một phần hỗ trợ đắc lực và là yếu tố yếu định sựthành công trong rất nhiều các lĩnh vực của xã hội, trong đó phải kể đến lĩnh vực thôngtin - thư viện Công nghệ thông tin giúp đẩy nhanh hiệu quả đáp ứng NCT của NDT,giúp các cán bộ thư viện làm việc với môi trường hiện đại với sự hỗ trợ của mạng máytính và internet, đặc biệt là trong công tác truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụthông tin - thư viện trên internet Muốn vậy, các cơ quan thông tin - thư viện cần chútrọng tới yếu tố hạ tầng công nghệ thông tin

Tại TVQGVN, hệ thống trang thiết bị, hạ tầng công nghệ thông tin đã khôngngừng được đầu tư, qua các dự án nâng cao năng lực hoạt động thư viện như: “Xâydựng hệ thống thông tin thư viện điện tử/thư viện số tại TVQGVN” (2001), “Nâng cao

hệ thống thông tin thư viện điện tử/thư viện số tại TVQGVN và Thư viện 61 tỉnh thànhphố” (2003); “Nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ thông tin thư viện điện tử, thưviện số tại TVQGVN và hệ thống Thư viện công cộng” (2005); “Mở rộng và nâng cấp

hệ thống thư viện điện tử/thư viện số tại TVQGVN và hệ thống Thư viện công cộng”(2006); “Tăng cường năng lực tự động hóa tại Thư viện Quốc gia Việt Nam” (2007,2009) Đến nay, hạ tầng công nghệ thông tin tại TVQGVN bao gồm:

- 15 máy chủ cấu hình cao, được cài đặt các phần mềm thực hiện các chứcnăng: Quản trị thư viện điện tử ILIB, thư viện số DLIB, bộ sưu tập sách Hán Nôm -NLVNPF, lưu trữ thông tin, quản trị website, quản lý thư điện tử, quản lý truy cậpinternet/intranet…

- 260 chiếc máy trạm hiện đại, được cài đặt các phần mềm ứng dụng thư viện vàvăn phòng, được nối mạng internet băng thông rộng, phục vụ cho công tác xử lý tàiliệu của đơn vị Trong đó có: 30 máy phục vụ cho phòng Đa phương tiện, 20 máy phục

vụ cho phòng Đào tạo, 32 máy tại sảnh tra cứu tập trung cho bạn đọc tra cứu tài liệuthư viện, số lượng máy còn lại đều được phục vụ cho các phòng ban trong thư viện xử

lý tài liệu và các mục đích quản lý khác

- Hệ thống mạng: Bao gồm hệ thống cáp, hệ thống thiết bị, truyền thông phục

vụ mục đích kết nối mạng LAN và Internet

- 4 đường internet: đường internet trực tiếp Leasead Line 192kbps dành riêngcho Website và Mail, đường internet không dây Wifi, đường ADSL 2M dành cho bạnđọc tra cứu internet, đường ADSL 4M dành cho cán bộ làm việc

2.1.5 Nguồn lực thông tin

Nguồn tin chính là đối tượng sử dụng của NDT, là yếu tố thỏa mãn nhu cầu,mục đích của họ Đặc biệt, nguồn tin có tác động rất lớn tới hoạt động truyền thôngmarketing của thư viện Nguồn tin giúp tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thưviện, sự đa dạng về nội dung và hình thức của nguồn tin có ảnh hưởng tới các kế hoạch

và cách thức lựa chọn hình thức phù hợp của hoạt động truyền thông marketing nóichung và truyền thông marketing trên internet nói riêng

Hiện nay, TVQGVN lưu trữ một khối lượng nguồn tin đa dạng cả về nội dung

và bao gồm các dạng khác nhau: tài liệu truyền thống, tài liệu điện tử, tài liệu số hóatoàn văn

- Sách: 1.500.000 đơn vị (hàng năm tăng từ 100-120 nghìn bản sách)

- Sách Lưu chiểu: có gần 200.000 tên với khoảng 300.000 bản và tăng dần theomức độ tăng trưởng của ngành xuất bản nước ta

- Báo, tạp chí: hơn 9.000 tên báo, tạp chí trong nước và nước ngoài

- Sách, báo, tạp chí xuất bản về Đông Dương trước 1954: với hơn 67 nghìn bản

- Sách kháng chiến: 3.996 tên

- CSDL Thư mục

- Tài liệu số hóa toàn văn

Từ năm 2003, TVQGVN đã tiến hành số hóa tài đến nay đã số hóa được gần 2triệu trang tài liệu, trong đó phần lớn là kho quý hiếm của thư viện như: Luận án Tiến

sĩ, Hán Nôm, Đông Dương, sách tiếng Anh viết về Việt Nam Nội dung thông tin đadạng, bao gồm đầy đủ các ngành, các lĩnh vực tri thức khác nhau

Nguồn thông tin toàn văn: Bộ sưu tập băng, đĩa, CD, VCD, CD-ROM được thunhận qua đường lưu chiểu, mua, biếu tăng, trao đổi quốc tế Hơn 1000 tài liệu vớinhiều lĩnh vực: Âm nhạc, Tài chính kế toán, Kinh tế, Tin học, Ngôn ngữ, Địa lý,…

Dự án Thư viện điện tử đã cung cấp cho TVQGVN một nguồn tài liệu điện tửTiếng Anh, đó là CSDL Tổng hợp Wilson (dạng CD) Đây là một hệ CSDL đa cấutrúc, cung cấp cho người sử dụng nội dung hoàn chỉnh về các chỉ số, bản tóm tắt vàđầy đủ các tài liệu, văn bản

Ngoài ra, thư viện còn có nguồn tài liệu điện tử miễn phí trên mạng bằng TiếngAnh được cập nhật thường xuyên

2.1.6 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Thư viện Quốc gia Việt Nam

2.1.6.1 Đặc điểm người dùng tin

NDT là người sử dụng và tiếp nhận thông tin phục vụ mục đích học tập, nghiêncứu, ứng dụng, sản xuất, thư giãn, giải trí,… NDT chính là chủ thể của NCT Quantrọng hơn, NDT chính là mục tiêu, đối tượng hướng tới của công tác truyền thôngmarketing tại các cơ quan thông tin - thư viện Đây là yếu tố quyết định tới việc lựachọn hình thức cũng như kế hoạch thực hiện truyền thông marketing như thế nào chophù hợp

TVQGVN với vai trò là thư viện trung tâm cả nước, là thư viện công cộng lớnnhất cả nước nên không chỉ có nguồn tài liệu lớn về số lượng, đa dạng về hình thức,với hệ thống sản phẩm và dịch vụ đa dạng mà còn có số lượng NDT lớn nhất cả nước.Đối tượng NDT của thư viện luôn được mở rộng, nhất là sinh viên Ngày 24 tháng 9năm 2007, Giám đốc TVQGVN đã gia thông báo: tất cả công dân Việt Nam và ngườinước ngoài đang lưu trú tại Việt Nam từ 18 tuổi trở lên có quyền làm thẻ đọc tại thưviện.

Qua đây cho thấy đối tượng NDT tại TVQGVN tương đối phong phú và đadạng về thành phần, trình độ học vấn, lĩnh vực hoạt động và quan trọng là rất cần thiết

để sử dụng hoạt động truyền thông marketing trên internet

Theo số liệu thống kê trong sổ đăng kí làm thẻ của Thư viện, thành phần củabạn đọc của Thư viện như sau:

- năm 2006: cán bộ chiếm 27,9%, sinh viên chiếm 72,1%

- năm 2007: cán bộ chiếm 28,6%, sinh viên chiếm 71,4%

- năm 2008: cán bộ chiếm 31%, sinh viên chiếm 69%

- năm 2009: cán bộ chiếm 34,8%, sinh viên chiếm 65,2%

- năm 2010: cán bộ chiếm 35,3%, sinh viên chiếm 64,7%

Theo một số liệu điều tra và phân tích phiếu điều tra NCT tại phòng đọc sáchtiếng Việt tự chọn và đọc theo phiếu yêu cầu (ngày 11/03/2010) cho kết quả điều trathành phần NCT tại Thư viện như sau:

- sinh viên các trường Đại học và Cao đẳng: 71,4%

- cán bộ quản lý, lãnh đạo: 2,3%

- cán bộ sản xuất, kinh doanh, nghiên cứu, giảng dạy, hành chính, sự nghiệp: 21,2%