Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại Thư viện Quốc gia Việt Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN  NGUYỄN THỊ THƠM HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THÔNG TIN – THƯ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2008-X GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Bùi Thanh Thủy HÀ NỘI - 2012 Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU 01 Tính cấp thiết đề tài 01 Tình hình nghiên cứu đề tài 02 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 02 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đề tài 03 Phương pháp nghiên cứu đề tài 03 Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài 03 Bố cục đề tài 04 NỘI DUNG .05 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN .05 1.1 Khái niệm .01 1.1.1 Truyền thông marketing 05 1.1.2 Internet 09 1.1.3 Truyền thông marketing internet .10 1.2 Vai trò truyền thông marketing internet 11 1.3 Các hình thức tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông marketing internet 13 1.3.1 Qua website, blog thư viện 13 1.3.2 Qua diễn đàn điện tử 15 1.3.3 Qua mạng xã hội .16 1.3.4 Qua thông tin website khác .17 1.3.5 Qua đường liên kết từ website khác 18 1.3.6 Qua Email dịch vụ chat online 18 CHƯƠNG CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 21 2.1 Khái quát Thư viện Quốc gia Việt Nam .21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .21 2.1.2 Chức nhiệm vụ 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 27 2.1.5 Nguồn lực thông tin 29 2.1.6 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Thư viện Quốc gia Việt Nam 30 2.2 Các hình thức truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam .34 2.2.1 Qua website, blog thư viện .34 2.2.2 Qua thông tin website khác .40 2.2.3 Qua đường link liên kết website khác .42 2.2.4 Qua dịch vụ chat online hòm thư góp ý 44 CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 46 3.1 Nhận xét 46 3.1.1 Về cách lựa chọn hình thức truyền thông marketing internet 46 3.1.2 Về chất lượng truyền thông marketing internet 47 3.2 Giải pháp 52 3.2.1 Chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán 52 3.2.2 Hoàn thiện hình thức truyền thông marketing 53 3.2.3 Sử dụng hình thức truyền thông marketing khác internet 56 3.2.4 Xây dựng thói quen sử dụng hình thức truyền thông marketing Thư viện cho người dùng tin .59 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU VÀ WEBSITE THAM KHẢO .63 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Truyền thông marketing từ lâu yếu tố quan trọng lĩnh vực kinh doanh, ví chìa khóa định thành công doanh nghiệp Hiểu ý nghĩa quan trọng này, nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nghiên cứu xây dựng hoạt động truyền thông marketing phù hợp cho riêng Từ hiệu công việc tăng lên nhanh chóng tạo lên phát triển toàn xã hội Cũng nhờ mà truyền thông marketing phát triển thực qua nhiều phương tiện khác qua truyền hình, đài phát thanh, báo chí,… Với phát triển lan truyền vũ bão công nghệ - thông tin ngày nay, bên cạnh phương tiện truyền thông đó, internet góp phần lớn phát triển lĩnh vực Truyền thông marketing internet giúp khách hàng nắm bắt thông tin sản phẩm dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng thuận tiện nhờ tiện ích internet nhờ đa dạng hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ Trên giới, công tác truyền thông marketing internet áp dụng phát triển nhanh lĩnh vực thông tin – thư viện Truyền thông marketing internet giúp bạn đọc biết đến thư viện, biết đến sản phẩm dịch vụ mà thư viện đã, cung cấp để bạn đọc tìm đến thư viện, thỏa mãn nhu cầu thông tin mình; giúp thư viện nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu bạn đọc để có kế hoạch phát triển tốt đặc biệt cầu nối thân thiện thư viện với bạn đọc, xây dựng hình ảnh thư viện đến với cộng đồng TVQGVN thư viện trung tâm nước, có phát triển lâu dài phạm vi ảnh hướng lớn tới NDT Hoạt động truyền thông marketing Thư viện quan tâm phát triển Nắm bắt ưu internet, TVQGVN nghiên cứu ứng dụng công tác truyền thông marketing internet vào hoạt động Qua thời gian trì hoạt động, TVQGVN đạt nhiều kết việc lựa chọn hình thức chất lượng hoạt động Tuy nhiên, TVQGVN không tránh khỏi hạn chế hoạt động truyền thông Việt Nam giai đoạn đầu Nhằm làm rõ hoạt động truyền thông marketing internet cho quan thông tin - thư viện Việt Nam đưa giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN, sâu nghiên cứu đề tài “Hoạt động truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam” Tình hình nghiên cứu đề tài Hiện nay, phạm vi nước vấn đề truyền thông marketing nói chung truyền thông marketing internet nói riêng nhắc đến nhiều năm gần Một số tác giả có số viết đăng Tạp chí thư viện Việt Nam như: “Marketing – Hoạt động thiết yếu thư viện đại học Việt Nam”, “Hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Thông tin Thư viện - Đại học Quốc gia Hà Nội” ThS Bùi Thanh Thủy, Khoa Thông tin – Thư viện, ĐH KH XH&NV, ĐHQGHN; “Marketing hoạt động Thông tin Thư viện nước ta” ThS Phan Thị Thu Nga, PGĐ Trung tâm Thông tin Tư liệu Đại học Đã Nẵng; “Tiếp thi quảng bá dịch vụ Thư viện” Vũ Quỳnh Nhung dịch; “Marketing hoạt động Thông tin Thư viện” ThS Trần Đại Lượng, Đại học Văn hóa; “Tiếp thị thư viện qua mạng Internet” tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa; Tuy nhiên, nay, công trình khoa học vấn đề TVQGVN chưa tiến hành nghiên cứu Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing TVQGVN 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu + Đề cập đến khái niệm hình thức truyền thông marketing inernet hoạt động thông tin - thư viện + Trình bày thực trạng ứng dụng hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN + Nhận xét hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN Trên sở đó, đưa giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động truyền thông marketing internet 4.2 Phạm vi nghiên cứu Thư viện Quốc gia Việt Nam năm 2011 Phương pháp nghiên cứu đề tài Khóa luận triển khai nghiên cứu với phương pháp nghiên cứu khoa học cụ thể sau: - phương pháp thống kê, so sánh - phương pháp quan sát - phương pháp vấn - phương pháp nghiên cứu tư liệu, phân tích tổng hợp Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài 6.1 Đóng góp mặt lý luận Làm rõ vấn đề truyền thông marketing internet hoạt động thông tin - thư viện nghiên cứu TVQGVN 6.2 Đóng góp mặt thực tiễn Đưa biện pháp nâng cao chất lượng truyền thông marketing internet TVQGVN Bố cục đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận, từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận truyền thông marketing internet hoạt động thông tin - thư viện Chương 2: Các hình thức truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam Chương 3: Nhận xét giải pháp nhằm nâng cao chất lượng truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1.1 Khái niệm Để làm rõ phần sở lý luận này, trước tiên khóa luận làm rõ khái niệm bản: marketing, truyền thông marketing, internet, truyền thông marketing internet hoạt động thông tin - thư viện 1.1.1 Truyền thông marketing * Khái niệm marketing Marketing nói chung lý giải theo nhiều góc độ khác thường biết đến lĩnh vực sản xuất, kinh doanh Marketing bao gồm nhiều hoạt động khác từ việc sản xuất, tạo lập sản phẩm, phân phối, truyền thông sản phẩm tới đối tượng khách hàng, nghiên cứu nhu cầu phản ứng họ, từ xây dựng cho kế hoạch phát triển phù hợp Theo Philip Kolter, nhà kinh tế học tiếng định nghĩa: “Marketing trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” [7, 63] Một định nghĩa khác phổ biến cho rằng:“Marketing hiểu chức tổ chức giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng tổ chức đó, hiểu nhu cầu họ, phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, thiết lập chương trình quảng bá thông tin nhằm thể mục đích tổ chức đó” [6, 63] Mục đích marketing “nhận biết hiểu khách hàng kỹ đến mức độ hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách” [6, 63] Từ định nghĩa hiểu chất hoạt động marketing tập hợp hoạt động nghiên cứu, phân tích, tìm nhu cầu người dùng tin xây dựng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu Qua thấy marketing có vai trò vô quan trọng xã hội Marketing giúp hình thành sản phẩm hay cách thức để thoã mãn nhu cầu người Marketing không nhận nhu cầu chưa thoã mãn để thúc đẩy người vươn lên mà giúp họ nhận rõ thân với người xung quanh, sản phẩm (lợi ích, giá trị) với sản phẩm (lợi ích, giá trị) khác Từ khái niệm marketing nói chung, nói chất marketing liên quan đến việc tìm nhu cầu khách hàng, sau thiết lập sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Các trung tâm thông tin - thư viện quan, tổ chức phục vụ khách hàng (NDT) Vì vậy, marketing chắn vấn đề cần thiết quan trọng quan thông tin - thư viện Marketing hoạt động thông tin - thư viện tập hợp chiến lược nhằm tìm nhu cầu người dùng tin phương thức nhằm xây dựng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu Bản chất hoạt động là:  Tổ chức nghiên cứu phát triển thị trường thông tin  Thiết kế, tạo lập, xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin để đưa thị trường thông tin  Định hướng dự báo phát triển thị trường thông tin sở xác lập mối quan hệ chặt chẽ với cộng đồng NDT [9, 63] Nhìn chung marketing nhìn nhận công cụ quản lý, tạo nên sở khoa học cho công tác quản lý Xét quan thông tin - thư viện, marketing nhằm đạt mục đích sau:  chủ động tích cực kiểm soát nhu cầu NDT  nâng cao khả cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện đáp ứng nhu cầu xã hội  kịp thời thu nhận thay đổi từ phía NDT thông qua mối quan hệ liên kết bền vững với NDT  có khả xác định mức độ đáp ứng, mức độ thỏa mãn NCT xã hội để từ có điều chỉnh cần thiết nâng cao cải thiện khả * Khái niệm truyền thông marketing Truyền thông marketing công đoạn toàn trình marketing Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) nói chung hoạt động truyền thông tin cách gián tiến hay trực tiếp sản phẩm, dịch vụ hay chủ thể quan, tổ chức, doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, thuyết phục họ mua sản phẩm quan, tổ chức, doanh nghiệp [6, 63] Truyền thông marketing có mục đích thông báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận thông tin sản phẩm dịch vụ quan, tổ chức hay doanh nghiệp Qua nội dung thông điệp, họ thông báo cho khách hàng, người sử dụng có mặt mình, sản phẩm dịch vụ thị trường, thuyết phục nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm dịch vụ Trong hoạt động thông tin - thư viện, truyền thông marketing bốn nhóm công cụ chủ yếu marketing – mix mà quan thông tin - thư viện sử dụng để tác động vào NDT mục tiêu nhằm đạt mục đích Bản chất 10 chưa làm tốt công việc dịch vụ chat online hòm thư góp ý Các cán coi công việc mang tính hình thức chưa trọng tới việc thực Do ảnh hưởng lớn đến hiệu công tác truyền thông marketing cho Thư viện, đặc biệt NDT chưa giải đáp thắc mắc Chính vậy, TVQGVN cần có biện pháp nhằm nâng cao hiệu quảng bá internet 3.2 Giải pháp Sau nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng phân tích ưu điểm hạn chế hoạt động truyền thông interner TVQGVN, xin đưa số giải pháp nhằm mục đích nâng cao chất lượng hoạt động TVQGVN nói riêng thư viện Việt Nam nói chung giai đoạn sau: chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán bộ, hoàn thiện hình thức truyền thông marketing, sử dụng hình thức truyền thông marketing khác internet, xây dựng thói quen sử dụng hình thức truyền thông marketing Thư viện cho người dùng tin 3.2.1 Chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán Điều đặc biệt quan trọng quan, tổ chức Để hoạt động có hiệu quả, cán thư viện cần phải có tư tưởng vững vàng công việc thực hiện, xác định rõ vai trò, hình thức hoạt động truyền thông marketing qua internet nhiệm vụ, công việc phải làm Từ đó, cán thư viện có ý thức, trách nhiệm với công việc Trong trình thực truyền thông marketing, họ có đề xuất, định hướng phát triển, xây dựng chiến lược cụ thể, có ý kiến đóng góp với cấp để hoạt động thực triển khai hiệu Đối với TVQGVN, Thư viện nên tăng thêm cán thuộc phận khác phụ trách hoạt động Yêu cầu cán có đủ trình độ thực công việc cụ thể truyền thông marketing internet có khả khai thác lợi ích từ internet, 54 ứng dụng phần mềm, chương trình có vai trò việc quảng bá Thư viện, trì thiết kế website, blog, nghiên cứu thực hình thức truyền thông marketing khác Các cán phải có phân công phù hợp với chuyên môn, trình độ, nghiệp vụ thư viên, chuyên ngành đào tạo để thực công việc truyền thông marketing tốt nhất, đồng thời có lời tư vấn, giải đáp thắc mắc cho NDT kịp thời hiệu Có điều này, NDT nhận giúp đỡ cảm nhận thân thiện đến với thư viện Để chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán bộ, TVQGVN phải xây dựng kế hoạch để nâng cao khả năng, trình độ cho cán Thư viện nên mời chuyên gia marketing lĩnh vực kinh tế lĩnh vực thông tin - thư viện giảng dạy, trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm buổi huấn luyện nhằm nâng cao trình độ công nghệ thông tin, kỹ marketing internet, nghiệp vụ thông tin - thư viện, quản trị mạng, xử lý thông tin phản hồi,… cho cán phụ trách hoạt động truyền thông marketing internet đề đáp ứng yêu cầu truyền thông marketing trong tương lai Ngoài ra, Thư viện nên thường xuyên động viên, giúp đỡ cán bộ, có sách khen thưởng, biểu dương với thành tích công việc để cán hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Ví dụ, buổi họp nội hàng tháng, cán đưa nhận xét, điểm mạnh, điểm thiết sót công việc đồng nghiệp, từ đưa lời khuyên, chia sẻ kinh nghiệm để đồng nghiệp phát huy điểm mạnh hạn chế điểm thiếu sót Các trưởng Phòng có lời biểu dương với cán có thành tích tốt, lời động viên với cán chưa đạt hiệu cao,… Có vậy, cán Thư viện có động lực để thực công việc tốt 3.2.2 Hoàn thiện hình thức truyền thông marketing Internet có nhiều tiện ích khác Do đó, tiến hành truyền thông marketing internet, TVQGVN cần tìm hiểu khai thác nhiều tiện 55 ích internet Cụ thể hình thức truyền thông marketing internet mà Thư viện thực hiện: qua website Blog Thư viện, qua thông tin đường link liên kết từ website khác, qua dịch vụ chat online hòm thư góp ý 3.2.2.1 Qua website blog thư viện Thư viện nên quan tâm trình bày website Việc đăng tải thông tin đòi hỏi phải đầy đủ hơn, bổ sung vào phần thiếu phần dịch vụ Thư viện, thống kê bạn đọc, dự án module Hoạt động Thư viện trình bày phần thực trạng Thông tin đăng tải phải thường xuyên cập nhật thu hút quan tâm thói quen truy cập thường xuyên vào website NDT Website cần bổ sung mục thống kê lượng truy cập người sử dụng phần đóng góp ý kiến bạn đọc website Thư viện Để thu thập ý kiến người truy cập vào website, TVQGVN nên xây dựng tiểu module có tên “Bình chọn”, có ghi rõ “Đánh giá bạn website Thư viện Quốc gia Việt Nam” với ba tiêu chí đánh giá: dễ sử dụng có ích, dễ sử dụng, khó sử dụng Bạn đọc bình chọn cách nhấp chuột vào ba tiêu chí Thư viện tạo cho phông chữ “Bình chọn” với hiệu ứng nhấp nháy, màu chữ bật, bắt mắt, dễ nhìn để thu hút khuyến khích bạn đọc nhấp chuột Cán thư viện thống kê đánh giá phản ứng từ phía bạn đọc để từ có kế hoạch tiếp tục xây dựng trang web cho phù hợp Hai mục giúp cho cán thư viện có sở để tiếp tục xây dựng phát triển website Thư viện hiệu 3.2.2.2 Qua thông tin đường link liên kết từ website khác Thư viện cần triển khai việc đặt logo, banner quảng cáo, đăng viết, hình ảnh, tạo đường link liên kết nên nhiều website để thu hút nhiều người đọc nữa, nhiều người truy cập vào website thư viện sử dụng nguồn lực, sản phẩm dịch vụ thư viện nhiều Để làm điều này, Thư viện cần nghiên cứu website có độ uy tín cao có liên quan lĩnh vực thông tin - thư viện Sau đó, thực kế hoạch bước Thư viện làm: lập danh 56 sách website liên hệ, liên hệ thỏa thuận với quan chủ quản, gửi thông tin đăng tải nên website Một số website uy tín mà Thư viện ý nên có trao đổi với họ việc đặt thông tin truyền thông đường link liên kết: + website Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội: http://www.lic.vnu.edu.vn + website Cục Thông tin Khoa học & Công nghệ Quốc gia: http://www.vista.vn + website Thư viện Hà Nội: http://thuvienhanoi.org.vn + website Trung tâm Thông tin Tư liệu Viện Khoa học Công nghệ Việt Nam: http://www.isivast.org.vn Đối tượng NDT quan thông tin - thư viện chủ yếu sinh viên, cán làm nghiên cứu nên cần nguồn tài liệu có hàm lượng khoa học cao nghiên cứu khoa học, luận án, luận văn, tài liệu nước ngoài,… mà TVQGVN có khả đáp ứng cho họ Thêm đó, phần lớn website quan thông tin - thư viện có số lượng NDT lớn thuận tiện vị trí địa lý với TVQGVN Việc giới thiệu đến cho họ biết đến TVQGVN giúp họ có thêm lựa chọn khả tìm kiếm thông tin Ngoài ra, Thư viện nên tìm hiểu số website truy cập nhiều Việt Nam http://vnexpress.net, http://dantri.com.vn, http://vietnamnet.vn (theo thống kê Alexa, công cụ đánh giá tầm phổ biến website giới) Đây website báo điện tử, đăng tin tức nhiều lĩnh vực khác nên thu hút ý đối tượng độc giả Trên website có số viết TVQGVN viết website đăng lên sản phẩm 57 họ chưa có liên hệ, chủ động đưa TVQGVN Thư viện nên liên hệ với website này, để đăng tải thông tin, viết cho mục tiêu thực truyền thông marketing Thư viện Thông tin đăng tải website nhận quan tâm người dân Việt Nam, họ đối tượng NDT tiềm sản phẩm thông tin số mà TVQGVN phục vụ 3.2.2.3 Qua dịch vụ chat online hòm thư góp ý Cán thư viện phải làm công việc trách nhiệm mình, sẵn sàng trả lời ý kiến thắc mắc bạn đọc Dịch vụ chat phải tình trạng online thời gian quy định (từ sáng tới 11 trưa từ 13 tới 17 giờ) có cán trả lời bạn đọc gửi câu hỏi Những câu hỏi, thắc mắc nhiều NDT đặt thống kê để sẵn sàng trả lời cho câu hỏi tương tự có điều chỉnh công việc cho phù hợp Hệ thống nhận trả lời hòm thư góp ý cần phát triển để có hệ thống trả lời tự động báo nhận tin nhắn email tới người gửi thư để người sử dụng yên tâm Nếu làm vậy, người sử dụng thấy uy tín cách thức làm việc Thư viện Bên cạnh đó, Thư viện cần tạo hệ thống lưu tin nhắn gửi nhận bạn đọc để họ mở xem lại cần thiết 3.2.3 Sử dụng hình thức truyền thông marketing khác internet Ngoài hình thức truyền thông marketing sử dụng, TVQGVN nên xây dựng hình thức khác nhằm vận dụng lợi ích mà internet mang lại Đó là: xây dựng diễn đàn điện tử, tham gia mạng xã hội 3.2.3.1 Xây dựng diễn đàn điện tử Thư viện nên thành lập diễn đàn điện tử TVQGVN có nhiều đối tượng NDT cán bộ, sinh viên, họ thường có thói quen truy cập tham gia trao đổi ý kiến diễn đàn Thư viện hoàn toàn thực điều Việc thiết kế diễn đàn điện tử không nhiều công sức phức tạp 58 Trong diễn đàn điện tử, Thư viện xây dựng module như: Giới thiệu, Thành viên mới, Tin tức – Sự kiện, Nghiệp vụ thư viện, Hỏi đáp Trong module đăng tải viết, hình ảnh thông báo theo tiên đề module - Module Giới thiệu: giới thiệu diễn đàn việc sử dụng diễn đàn - Module Thành viên mới: nơi thống kê thành viên diễn đàn nơi để họ tự giới thiệu thân giao lưu với thành viên khác - Module Tin tức – Sự kiện: bao gồm viết, hình ảnh có nội dung nói hoạt động diễn TVQGVN, loại hình sản phẩm dịch vụ triển khai - Module Nghiệp vụ thư viện: đăng tải viết, thông tin nghiệp vụ thông tin - thư viện chuẩn nghiệp vụ, viết, đề tài nghiên cứu nghiệp vụ, nơi học hỏi, trao đổi ý kiến kinh nghiệm cán thư viện nước - Module Hỏi đáp: đăng tải thông tin, thông báo nội quy việc sử dụng Thư viện, trả lời ý kiến thắc mắc, câu hỏi mà bạn đọc đặt Ngoài module Giới thiệu, module khác bạn đọc đưa bình luận, ý kiến đóng góp, trao đổi Tuy nhiên, để bình luận được, bạn đọc phải đăng kí để trở thành thành viên chịu quản lý Thư viện Để khuyến khích bạn đọc tham gia bình luận trao đổi ý kiến, ban quản trị diễn đàn đưa mức đánh giá thành viên thành viên cấp 1, thành viên cấp 2, thành viên cấp 3, thành viên tích cực,… cho thành viên có số lượng bình luận, trao đổi khác Thư viện nên mời chuyên gia, khách mời sau triễn lãm, giao lưu TVQGVN hay tác giả sách hay tham gia trao đổi, đóng góp ý kiến với bạn đọc Để công tác truyền thông marketing tốt, Thư viện cần ý lập bảng thống kê số lượng thành viên, số lượng viết đăng tải, số lượng truy cập (khách 59 thành viên) để có số liệu theo dõi trình thực hoạt động truyền thông marketing diễn đàn Diễn đàn có thêm liên kết đến CSDL Thư viện để NDT tra cứu, liên kết hai chiều đến website Thư viện để mở rộng hiệu truyền thông Ban quản trị diễn đàn phải ý tới việc đăng tải thông tin, viết cập nhật phù hợp với đề mục Sẵn sàng trả lời ý kiến thắc mắc tỏ thái độ nhiệt tình, thân mật với NDT Nếu thực yêu cầu đặt ra, diễn đàn thu hút quan tâm lớn bạn đọc thành viên thường xuyên tham gia diễn đàn Công tác truyền thông marketing đạt nhiều mục tiêu đặt 3.2.3.2 Tham gia mạng xã hội Đây giải pháp mang tính khả thi cao Và với xu nay, TVQGVN nên tham gia vào mạng Facebook Theo thống kê, ngày 19/11/2011, so với mạng xã hội khác, trung bình có 52% thành viên truy cập Facebook ngày Trung bình thành viên Facebook sở hữu 229 bạn, mà tính lan truyền thông tin Facebook nhanh [25, 65] Để xây dựng không gian truyền thông marketing Facebook, Thư viện cần thực công việc nhờ vận dụng tiện ích Facebook sau: - Tên hiển thị Thư viện Quốc gia Việt Nam để thống với bạn đọc hình thức truyền thông marketing - Điền đầy đủ thông tin giới thiệu thông tin thông tin liên hệ gồm nơi đặt trụ sở, email, website Thư viện, - Tìm kiếm nhiều bạn bè với ô tìm kiếm - Đăng tải viết, thông tin hình ảnh, video giới thiệu Thư viện mục Bảng tin, Cập nhật trạng thái thiết kế sẵn 60 - Thông báo kiện diễn Thư viện mục Tạo kiện - Đăng tải hình ảnh giới thiệu Thư viện, hoạt động, loại hình sản phẩm dịch vụ mục Album ảnh - Sử dụng ứng dụng chat, email để giải đáp thắc mắc bạn đọc thu thập ý kiến đánh giá, phản hồi, comment bạn đọc - Tạo đường link liên kết đến website, blog, diễn đàn… thư viện, đường link đến quan, tổ khác có liên quan - Liên kết với hệ thống tra cứu trực tuyến Thư viện - Dựa vào số lượng bạn bè, số lượng lời bình luận/ngày/tuần/tháng, số lượng thảo luận fan để thu thập thông tin phản hồi, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing - Cán phụ trách cần thường xuyên cập nhật thông tin, viết sẵn sàng trao đổi ý kiến với bạn đọc kịp thời, nhanh chóng, có thái độ nhiệt tình thân thiện Và nhiều ứng dụng hữu ích khác mà mạng xã hội Facebook mang lại TVQGVN cần khai thác thực tốt hình thức truyền thông marketing mang lại hiệu cao 3.2.4 Xây dựng thói quen sử dụng hình thức truyền thông marketing Thư viện cho người dùng tin Cuối giải pháp đặc biệt quan trọng, Thư viện nên quan tâm đến việc khuyến khích đối tượng NDT tích cực sử dụng internet việc nắm bắt thông tin TVQGVN trình sử dụng sản phẩm dịch vụ Thư viện Đây coi phần hoạt động truyền thông marketing, giới thiệu hình thức truyền thông marketing internet mà Thư viện sử dụng 61 Như phân tích trên, đối tượng chủ yếu TVQGVN cán sản xuất, kinh doanh, nghiên cứu, giảng dạy, hành chính, nghiệp sinh viên, họ có khả cao việc sử dụng internet Nhưng biết đến hình thức truyền thông marketing có thói quen truy cập vào Chính vậy, Thư viện cần giới thiệu xây dựng thói quen cho họ Được biết, vào thứ tuần TVQGVN tổ chức lớp “Hướng dẫn bạn đọc sử dụng Thư viện” (chủ yếu bạn đọc đến, làm thẻ tuần) phòng Tra cứu Thư viện tổ chức Nội dung buổi học giới thiệu nội quy Thư viện, sản phẩm dịch vụ Thư viện bạn đọc chủ yếu sinh viên cán bộ, họ có thời gian rảnh cuối tuần nên tham gia không đầy đủ Thư viện nên kết hợp cán phòng Tin học phòng Tư liệu việc tổ chức buổi tập huấn nhằm giới thiệu xây dựng thói quen sử dụng internet việc tìm kiếm thông tin TVQGVN trao đổi với cán Thư viện Đồng thời, thay đổi lịch tập huấn vào cuối tuần để tiện cho bạn đọc xếp thời gian tham gia mà không ảnh hướng đến việc học tập công việc học, bạn đọc tham gia đông Các buổi tập huấn có thêm nội dung: - Giới thiệu cách thức sử dụng website, email, cách nhận thông tin truyền thông marketing từ Thư viện, cung cấp địa website, Diễn đàn điện tử, email, địa Facebook,… - Trình bày lợi ích mà NDT nhận họ nhận thông tin, thông báo website mà đến Thư viện, họ cán thư viện giải đáp nhanh chóng, đơn giản thắc mắc, câu hỏi sử dụng dịch vụ chat online, hòm thư góp ý, mạng Facebook…, họ tham gia trao đổi, bình luận đóng góp ý kiến với Diễn đàn điện tử, địa Facebook thư viện… - Hướng dẫn NDT thực hành mạng máy tính phòng đọc đa phương tiện - Phòng 202 - tầng nhà D Thư viện 62 Thực biện pháp này, đối tượng NDT tác động từ hoạt động truyền thông marketing ngày mở rộng hiệu tăng lên Tiểu kết chương Dựa sở lý luận hoạt động truyền thông marketing internet làm rõ Chương qua khảo sát, nghiên cứu thực trạng hoạt động TVQGVN Chương 2, Chương khóa luận trình bày số vấn đề sau: Đưa nhận xét ưu – nhược điểm việc lựa chọn hiệu hoạt động hình thức truyền thông marketing internet TVQGVN; Đưa giải pháp nhằm làm nâng cao hiệu của hoạt động truyền thông marketing internet TVQGVN như: chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán bộ, đảm bảo tiêu chí hình thức truyền thông marketing sử dụng, sử dụng hình thức truyền thông marketing internet khác, giới thiệu xây dựng thói quen sử dụng hình thức truyền thông marketing Thư viện cho người dùng tin 63 KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin, nhiều nghành nghề nhiều lĩnh vực hoạt động xã hội có tiến đáng kể Internet lan rộng toàn cầu tạo nên môi trường hoạt động mới, công cụ việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ Cũng lĩnh vực khác, lĩnh vực thông tin - thư viện nước ta nhanh chóng nắm bắt hội việc vận dụng nhiều hình thức truyền thông marketing Các hình thức sử dụng truyền thông marketing qua website, blog thư viện, qua diễn đàn điện tử, qua công cụ tìm kiếm, tạo đường link liên kết, qua email dịch vụ chat online… TVQGVN thư viện đầu công tác truyền thông marketing internet Trong hoạt động truyền thông marketing internet, Thư viện sử dụng hình thức: qua website, blog thư viện, qua thông tin website khác, qua đường link liên kết từ website khác, qua dịch vụ chat online hòm thư góp ý Sau thời gian xây dựng hoạt động, Thư viện nhận kết định bao gồm ưu nhược điểm cách thức lựa chọn hình thức chất lượng truyền thông marketing internet Nhờ có hoạt động mà đến có nhiều NDT biết đến Thư viện, biết đến cách sử dụng khai thác sản phẩm dịch vụ Thư viện ngày nhanh chóng hiệu rât nhiều so với trước TVQGVN nói riêng quan thông tin - thư viện Việt Nam nói chung theo xu xây dựng thư viện số, thư viện điện tử Các thư viện đòi hỏi phải có không gian hoạt động môi trường ảo, môi trường mạng máy tính Ở NDT tra tìm thông tin, sử dụng thư viện lúc nơi Chính điều cho thấy cần thiết phải tiến hành hoạt động truyền thông marketing internet Với hình thức truyền thông marketing phân tích, chắn đem lại nhiều kết cho mục tiêu hướng tới NDT quan thông tin - thư viện 64 Với giải pháp: chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán bộ; hoàn thiện hình thức truyền thông marketing; sử dụng hình thức truyền thông marketing khác internet; xây dựng thói quen sử dụng hình thức truyền thông marketing Thư viện cho người dùng tin mà đề tài đề cập, hi vọng tương lai không xa, truyền thông marketing internet có bước chuyển biến đem lại nhiều kết mục tiêu phục vụ NDT, nghiệp thông tin - thư viện nước nhà 65 DANH MỤC TÀI LIỆU VÀ WEBSITE THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bùi Thanh Thủy (2010), “Hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Thông tin Thư viện - Đại học Quốc gia Hà Nội”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn, Số 26, tr.238-245 Đặng Thị Thúy (2010), Tìm hiểu dịch vụ thông tin - thư viện TVQGVN, KLTN, Khoa Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN, tr.11 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề Thư viện, Bộ Văn hóa thông tin, Hà Nội Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), “Tiếp thị thư viện qua mạng Internet”, Tạp chí thư viện Việt Nam, Số 2, tr.29-33 Phan Thị Thu Nga (2005), “Chiến lược Marketing hoạt động Thông tin – Thư viện”, Bản tin thư viện – Công nghệ thông tin, số 3.- 2005.- tr.15-25 Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Philip Kolter (2006), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội Trần Mạnh Tuấn (2005), Marketing hoạt động thông tin - thư viện, ĐHQGHN Trần Mạnh Tuấn (2004), “Sản phẩm thông tin từ góc độ Marketing”, Tạp chí Thông tin Tư liệu, Số 3, tr.7-12 10 Trần Văn Hòe (2007), Giáo trình Thương mại điện tử bản, ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 11 Vũ Quỳnh Nhung (2011), Tiếp thi quảng bá dịch vụ Thư viện, Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Ngân Hàng 66 12 Vũ Quỳnh Nhung (2010), Sự cần thiết ứng dụng Marketing công tác Thông tin – Thư viện - Trung tâm Thông tin Thư viện Học viện Ngân hàng, 2010 Tài liệu tiếng Anh 13 Julie Nicholas (1998), Marketing and Promotion of Library Services, Institute of Astronomy, University of Cambridge, Cambridge, U.K 14 Janine Schmidt (2005), Marketing Library and Information Services in Australian Academic Libraries, University Librarian, University of Queensland Cybrary 15 Janine Schmidt (2004), Unlock the Library: Marketing Library Services, University Librarian, University of Queensland, Australia 16 Walters (2004), Library marketing that works!, New York, London: Neal – Schuman Địa website tham khảo 17 Website Thư viện Quốc gia: http://www.nlv.gov.vn 18 Website Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch: http://www.cinet.gov.vn/ 19 Website Thư viện Tỉnh Quảng Ninh: http://www.thuvienquangninh.org.vn 20 Website: http://www.thuvien.net 21 Website Thư viện Tỉnh Thái Bình: http://www.thuvienthaibinh.vn 22 Website Thư viện Khoa học Tổng hợp Đà Nẵng: http://thuviendanang.vn 23 Website Thư viện Tỉnh Bình Dương: http://www.thuvienbinhduong.org.vn 24 Website Hội thư viện Việt Nam: http://www.vla.org.vn 67 25 Website: http://kenh14.vn/c31/2011111811124976/ban-su-dung-facebook- nhieu-den-muc-nao.chn 68 ... trước tiên khóa luận làm rõ kh i niệm bản: marketing, truyền thông marketing, internet, truyền thông marketing internet hoạt động thông tin - thư viện 1.1.1 Truyền thông marketing * Kh i niệm marketing. .. kh i niệm marketing, truyền thông marketing, internet, truyền thông marketing internet, đồng th i nêu lên hình thức tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông marketing internet áp dụng hoạt động. .. thúc việc trao đ i h i nghị, h i thảo, triễn lãm… diễn giả, thính giả tham gia trao đ i, đánh giá, chia sẻ chưa gi i - Tiêu chí đánh giá: để thực tốt nhiệm vụ truyền thông marketing, website blog