THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ SPA CỦA CÔNG TY SAO MEDIA

Nếu như cách đây chỉ 15 năm, kháiniệm kinh doanh còn là một điều mơ hồ, và được gán mác “đi buôn” được định nghĩanên bởi các hộ kinh doanh nhỏ lẻ, không có tính chuyên nghiệp trong việc

KHOA MARKETING

- -CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN

THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ SPA CỦA

CÔNG TY SAO MEDIA.

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do lựa chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Câu hỏi nghiên cứu 2

4 Phạm vi nghiên cứu 2

5 Phương pháp nghiên cứu 2

6.Cấu trúc đề tài 3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SAO MEDIA 4

1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH truyền thông Sao media 4

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 5

1.1.3 Bộ máy cơ cấu và tổ chức công ty 5

1.1.4 Thị trường và khách hàng mục tiêu 7

1.1.5 Nguồn lực công ty 7

1.1.5.1 Nhân lực 7

1.1.5.2 Tài chính 8

1.1.5.3 Cơ sở vật chất 8

1.1.6 Sản phẩm dịch vụ chính 8

1.1.6.1 Truyền thông Facebook 8

1.1.6.2 Truyền thông Zalo 9

1.2 Tổng quan về thị trường dịch vụ truyền thông trên internet cho spa 10

1.2.1 Cầu và đặc điểm cầu 11

1.2.2 Cung và đặc điểm cung 13

1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông trên Facebook của công ty 14

1.3.1 Môi trường vĩ mô 14

1.3.1.1 Môi trường văn hóa - xã hội 14

1.3.1.2 Môi trường chính trị luật pháp 16

1.3.2 Môi trường vi mô 18

1.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 18

1.3.2.2 Khách hàng 18

1.3.2.3 Nhà cung ứng 19

1.4 Phân tích SWOT 20

CHƯƠNG 2 Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông trên internet của công ty TNHH truyền thông Sao Media 21

2.1 Mô tả và đánh giá các hoạt động của công ty 21

2.1.1 Về hoạt động cung ứng dịch vụ 21

2.1.2 Về nhân lực 27

2.1.3 Về chính sách 28

2.2 Thành tựu của công ty 29

2.2.1 Những thành công đạt được 29

2.2.2.Một số dự án công ty TNHH truyền thông Sao media đã triển khai thành công giai đoạn 2016 - nay 30

2.2.2.1 Thẩm mỹ LiLy Ninh Bình 30

2.2.2.2 Hoài Thương Spa 30

CHƯƠNG 3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông trên internet của công ty THNN Truyền thông Sao media 32

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 32

3.1.1 Xu hướng thị trường 32

3.1.2 Định hướng phát triển của công ty trong 5 năm tới 33

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông trên internet của công ty 3.2.1 Hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ 33

3.2.1.1 Bổ sung các bước trong quy trình cung ứng dịch vụ 34

3.2.1.1.1 Tìm kiếm khách hàng 34

3.2.1.1.2 Đánh giá sau dịch vụ 34

3.2.1.2 Tăng cường trao đổi và tiếp nhận thông tin 35

3.2.3 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực 36

3.2.3.1 Chính sách tuyển dụng 36

3.2.3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 37

3.2.3.3 Chính sách tiền lương 37

3.2.3.4 Chính sách đãi ngộ 37

Kết luận 39

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Cùng với nền kinh tế đang phát triển về nhiều mặt như hiện nay, các ngành kinh doanhvới đủ mọi quy mô từ nhỏ, vừa tới lớn và rất lớn cũng phát triển như vũ bão, đóng gópkhông nhỏ vào chỉ số phát triển GDP của cả nước Nếu như cách đây chỉ 15 năm, kháiniệm kinh doanh còn là một điều mơ hồ, và được gán mác “đi buôn” được định nghĩanên bởi các hộ kinh doanh nhỏ lẻ, không có tính chuyên nghiệp trong việc cung ứngsản phẩm hàng hóa ra thị trường, chất lượng sản phẩm, dịch vụ không được kiểm duyệtđảm bảo, cách truyền thông tiếp cận công chúng, khách hàng mục tiêu thô sơ và hạnhẹp… Thì giờ đây, câu chuyện đã được viết sang 1 chương mới, liên tục các doanhnghiệp kinh doanh quy mô lớn, vừa và nhỏ có tính chuyên nghiệp được thành lập ravới tổ chức chặt chẽ, có chiến lược kinh doanh cụ thể và mọi hoạt động trong tổ chứcđều được áp dụng những quy chuẩn riêng, mục tiêu cuối cùng là làm hài lòng kháchhàng và tối ưu hóa lợi nhuận

Một trong những loại hình kinh doanh đang phát triển rất mạnh trong thời gian gần đây

là Spa chăm sóc sắc đẹp và thẩm mỹ viện vì thu nhập bình quân ngày càng tăng, phátsinh thêm các nhu cầu về chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp cá nhân tăng lên đang kể, nhucầu quá lớn của thị trường về làm đẹp, các bệnh lý liên quan tới da liễu ngày càng phứctạp và nhiều người mắc phải,… Kinh doanh spa mang lại lợi nhuận biên rất lớn vì làngành kinh doanh dịch vụ không mất chi phí giá vốn hàng bán như kinh doanh sảnphẩm thông thường, phương pháp chăm sóc, điều trị cho người sử dụng dịch vụ rất đơngiản do sự hỗ trợ rất lớn từ máy móc, công nghệ phụ trợ Tuy nhiên với đặc điểm

“buôn có bạn, bán có phường” như trong cách kinh doanh ở Việt Nam hiện nay, nhậnthấy sự thành công của các spa đi trước, rất nhiều spa, thẩm mỹ viện đã được mở ra vàthất bại nặng nề, một trong những lí do thất bại của họ là không xác định được vị thếcủa mình trên thị trường, không có điểm khác biệt để cạnh tranh và chiến lược kinhdoanh không đúng đắn, mang tính tự phát, quan trọng hơn cả, cách truyền thông vềthương hiệu, sảm phẩm, gặp rất nhiều vấn đề, đi không đúng lộ trình, chủ quan và ảovọng về chất lượng dịch vụ mà không tính toán cẩn thận đến marketing và đầu tư đúngmực cho marketing

Đó cũng là lí do vì sao chuyên đề “Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt

động truyền thông marketing trên internet trong việc cung cấp dịch vụ spa của công ty

Sao media.” Được lựa chọn nhằm đề ra những giải pháp Internet Marketing cụ thể góp

phần cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Sao media và đặc biệt làcác chủ spa – đối tác chính của Sao media

2 Mục tiêu nghiên cứu

 Xác định các công cụ điển hình trong các hoạt động truyền thông marketing màSao media đã và đang sử dụng

 Biết được cách thức hoạt động cũng như sử dụng các công cụ truyền thôngmarketing Sao media

 Tìm ra ưu nhược điểm trong cách thức sử dụng công cụ truyền thông marketingSao media

 Đánh giá thực trạng hoạt động Internet Marketing của các spa hiện nay

 Tìm hiểu hành vi ra quyết định sử dụng dịch vụ spa của khách hàng trênInternet

 Tìm hiểu xu hướng phát triển của các công cụ Internet Marketing trong thời giantới

 Đề xuất giải pháp cho hoạt động Internet Marketing cho Sao media trong thờigian tới

3 Câu hỏi nghiên cứu

 Hoạt động Internet Marketing hiện tại của doanh nghiệp đang có những ưuđiểm và hạn chế gì ?

 Môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động Internet Marketing của doanhnghiệp như thế nào ?

 Những yếu tố nào tác động đến hành vi ra quyết định sử dụng dịch vụ spa trênInternet của khách hàng ?

 Xu hướng phát triển của các công cụ Internet Marketing trong thời gian tới ?

4 Phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu : Hoạt động thương mại của các spa, thẩm mỹ viện

 Phạm vi nghiên cứu : Spa, thẩm mỹ viện hoạt động trên môi trường Internet

 Phạm vi thời gian: Giai đoạn 2016 - nay

5 Phương pháp nghiên cứu

- Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH truyền thông Sao Media

- Chương 2: Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông trên internet của công ty TNHH truyền thông Sao Media

- Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông trên internet của công ty THNN Truyền thông Sao media

CHƯƠNG 1:

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SAO MEDIA 1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH truyền thông Sao media

Công ty TNHH Sao Media được thành lập vào 18/7/2014 có trụ sở chính đặt tại địa chỉ

283 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội

Triết lí doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có định hướng riêng để phát triển Với Saomedia, được làm việc một cách nghiệm túc, trách nhiệm và hết sức mình là một đặc ân.Mỗi hành vi gian dối, lười biếng hay thụ động sẽ không có cơ hội phát triển trong môitrường của Sao media Trách nhiệm của tập thể đến từ trách nhiệm của mỗi cá nhân.Mỗi thành viên tự xây dựng sự nghiệp cho riêng mình, không chờ đợi ai cả

Giá trị cốt lõi: Thứ giá trị lớn nhất mà Sao media sở hữu là sự nhất quán trên conđường phát triển Nhất quán trong tư duy công việc lấy bền vững làm nền tảng, lấyminh bạch làm vũ khí Nhất quan trong tuyển dụng, đào tạo và phát triển con người,tìm kiếm những cá nhân xuất sắc, tính nết tốt đẹp và yêu nghề Nhất quán trong quan

hệ với khách hàng, luôn quan tâm đến giá trị khách hàng thu được Nhất quán chia sẻgiá trị với cộng đồng, đóng góp trong phạm vi khả năng chuyên môn của mình

Văn hóa doanh nghiệp: Tinh thần tự học hỏi, dám đối đầu; Trách nhiệm với bản thân;Hết lòng vì người khác; Tôn trọng quy tắc tập thể và khác biệt hóa cá nhân; tính trungthực cao và sự tự giác

Khác biệt bền vững: Là đơn vị duy nhất chỉ nhận làm quảng cáo, truyền thông

marketing cho doanh nghiệp là các spa, thẩm mỹ viện, Sao media tự tin là một tập thểnắm vững các vấn đề của spa, thẩm mỹ viện, có kiến thức về các dịch vụ làm đẹp màcác spa đang cung cấp, hiểu khách hàng thậm chí hơn cả các chủ spa đơn lẻ.

Trước nhu cầu lớn về sử dụng các kênh truyền thông online để xúc tiến bán hàng và làm thương hiệu của các chủ spa, thẩm mỹ viện, ban lãnh đạo quyết định thành lập công ty TNHH truyền thông Sao media, ứng dụng công nghệ và kĩ thuật quảng cáo online với kĩ thuật quảng cáo tốt, được cập nhật từng ngày nhằm phục vụ và đáp ứng nhu cầu lớn từ phía thị trường

Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng nhưnhững trở ngại không lường mà tập thể Công ty phải vượt qua từ những ngày thángkhởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty đã khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu củamình trong lĩnh vực quảng cáo, truyền thông marketing trên internet

Để tồn tại và phát triển trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đáp ứng đượcyêu cầu ngày càng cao của thị trường, công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình,trong đó trọng tâm là đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng caotrình độ chuyên viên; Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị máy móc, thiết

bị thi công hiện đại Qua đó, đã tạo được uy tín với các đối tác, khách hàng, đồng thờitạo được nền móng vững chắc để Công ty phát triển trong điều kiện mới

Qua 3 năm hoạt động cũng là một quá trình Công ty TNHH đầu tư thương mại và dịch vụ Sao media không ngừng hoàn thiện bộ máy quản lý, chuyên viên kĩ thuật, đến

nay Công ty đã có 28 thành viên có kiến thức chuyên sâu giàu kinh nghiệm Bên cạnh

đó, tính đến thời điểm tháng 4/2017, Công ty đang có 73 hợp đồng quảng cáo dài hạn

từ các tỉnh thành trên cả nước

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là cung cấp giải pháp marketing online đa kênh tới các chủ spa làm đẹp, thẩm mỹ viện trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh trên cả nước, cụ thể:

 Chương trình truyền hình: sản xuất các phim ngắn, các TVC quảng cáointernet…

 Tổ chức sự kiện: lên kế hoạch và tiến hành tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm,

chuyển giao công nghệ, theo nhu cầu của khách hàng.

 Quảng cáo: quảng cáo cho các thẩm mỹ viện, spa làm đẹp qua công cụ GoogleAdwords, SEO, quảng cáo Facebook, zalo

 Xây dựng, thiết kế website

 Cung cấp các thông tin trong ngành

Ngoài ra, Sao media còn sở hữu chuỗi 6 salon làm đẹp mang tên Evaxinh spa được phân bố ở các tỉnh Hà Nội, Thái Bình, Hải Dương

1.1.3 Bộ máy cơ cấu và tổ chức công ty

Giám đốc

- Quản lí hoạt động của công ty, nhân danh công ty để thực hiện các quyền và lợi íchhợp pháp của công ty

- Đề ra chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và dài hạn của công ty

- Chịu trách nhiệm trong việc bổ nhiệm các vị trí tại công ty

- Tổ chức tiến hành kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư cho công ty

- Thực hiện các báo cáo nội bộ theo quy định của công ty và các báo cáo khác theoyêu cầu của ban lãnh đạo

Phòng kế toán

- Quản lý các loại vốn quỹ, tài sản của công ty

- Kiểm tra, xét duyệt các định mức và chi phí sản xuất kinh doanh, giá thành sảnphẩm, dịch vụ.

- Tham gia kí kết hợp đồng kinh tế với các tổ chức, đối tác, khách hàng, thanh toánhợp đồng kinh tế với khách hàng

Phòng đào tạo

- Nghiên cứu các phương án triển khai xây dựng hệ thống spa

- Cập nhật thường xuyên các xu thế spa mới

- Tổ chức hội thảo, đào tạo về chiến lược kinh doanh spa hiệu quả cho các chủ spa,thẩm mỹ viện

Phòng nhân sự

- Phụ trách các hoạt động tuyển dụng sắp xếp nhân sự

- Quản lý nhân viên, đánh giá việc chấp hành thực hiện các quy định của công ty

- Hỗ trợ ban lãnh đạo trong việc khen thưởng, kỉ luật, giải quyết các chế độ chínhsách đối với nhân viên

- Hỗ trợ ban giám đốc công tác quy hoạch, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhânviên bậc cao của công ty

Phòng thiết kế

- Trực tiếp hiện thực hóa các ý tưởng bằng hình ảnh, video

- Thiết kế website, poster quảng cáo, hình ảnh sản phẩm, hệ thống nhận diện thươnghiệu

Phòng kĩ thuật

- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng về quảng cáo và đưa ra những đề xuất thích hợpnhất

- Quản lý tài khoản quảng cáo cho khách hàng và báo cáo hiệu quả chiến dịch chokhách hàng.

- Báo giá cho khách hàng dựa trên yêu cầu về số lượng bài viết, số lượng công chúng

và các phân khúc khách hàng mục tiêu khác nhau mà spa muốn tiếp cận

- Triển khai xây dựng và thiết kế mẫu quảng cáo, triển khai kế hoạch nội dungfanpage/ zalo/ website

- Đánh giá hiệu quả hoạt động của hoạt động truyền thông trên Facebook dựa trênlượt tương tác, tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng của người dùng

1.1.4 Thị trường và khách hàng mục tiêu

Thị trường truyền thông marketing online dành cho ngành làm đẹp là một thị trườngđang nóng và có nhiều triển vọng vì nhu cầu thực sự lớn dành của ngành này, kháchhàng của Sao media hướng tới không phải là khách hàng đơn lẻ, các salon làm đẹp quy

mô nhỏ tới rất nhỏ, Sao media hướng tới những salon tầm trung trở lên với cơ sở vậtchất trang thiết bị tiêu chuẩn, địa điểm tốt, đầu tư đúng mực cho marketing và cóthương hiệu tốt trong khu vực

Chất lượng dịch vụ của công ty ngày càng được khẳng định vì số lượng hợp đồng mới

mà Sao media đạt được tăng lên theo tháng và khách hàng duy trì hợp đồng trong mộtthời gian dài

1.1.5 Nguồn lực công ty

1.1.5.1 Nhân lực

Để Sao media trở thành đơn vị truyền thông ngành thẩm mỹ thành công như ngày nay

là nhờ sự nỗ lực lao động và tinh thần cống hiến của đội ngũ nhân viên lành nghề giàukinh nghiệm và nhiệt huyết, 90% trình độ đại học thuộc các chuyên ngành marketing,truyền thông, báo chí, am hiểu thị trường và có hiểu biết chuyên môn cao Hiện nay,nguồn nhân lực của công ty có 28 người, là đối tượng trẻ có độ tuổi từ 22- 35 với tỉ lệnam nữ đồng đều gồm 16 nam và 12 nữ

Với phương châm làm việc nghiệm túc, trách nhiệm và hết sức có thể, mỗi thành viêntrong công ty đều chủ động trong công việc với tinh thần cầu tiến để có cơ hội pháttriển trong môi trường của công ty Bên cạnh đó công ty cũng có những chính sáchkhen thưởng, đãi ngộ với các cá nhân, phòng ban để xây dựng mối quan hệ khăng khít

giữa các thành viên đồng thời là động lực phấn đấu cho toàn thể công ty.

Bảng 1.1: Hệ số tự tài trợ qua các năm của công ty

Đơn vị: trăm triệu đồng (Nguồn: Phòng tài chính - kế toán)

Dựa vào bảng trên ta thấy hệ số tự đóng góp của công ty tăng đều qua các năm và đềulớn hơn 0,5 Điều này cho thấy công ty có khả năng tự chủ về tài chính tốt và có khảnăng bù đắp bằng vốn chủ sở hữu nếu có tổn thất xảy ra Với định hướng trở thànhdoanh nghiệp đi đầu về cung cấp các giải pháp marketing trực tuyến cho Spa tại ViệtNam, công ty hoàn toàn có khả năng sử dụng nguồn vốn hiệu quả để đầu tư nghiên cứu

và phát triển thêm phương thức truyền thông marketing và loại hình dịch vụ

1.1.5.3 Cơ sở vật chất

Hệ thống tòa nhà văn phòng rộng rãi hiện đại với các phòng ban chuyên biệt, view đẹphướng ra quang cảnh thành phố, nhiều cây xanh được bố trí xung quanh tạo không gianlàm việc thoải mái, tập trung cho nhân sự các bộ phận cùng hệ thống thang máy tốc độcao tiện ích cho toàn công ty Bên cạnh đó khu vực tiếp khách hàng và đối tác đượcthiết kế trang nhã, lịch sự, tạo hình ảnh môi trường làm việc chuyên nghiệp cho côngty

1.1.6 Sản phẩm dịch vụ chính

1.1.6.1 Truyền thông Facebook

Quảng cáo Facebook

Dịch vụ quảng cáo Facebook cho phép hiển thị thông tin quảng cáo của các tổ chức/ cánhân trên mạng xã hội Facebook Quảng cáo Facebook được phân phối tự động dựatrên rất nhiều các tiêu chí về giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý, nhắm tới đúng đối tượngmua hàng tiềm năng của các doanh nghiệp Công ty sẽ hỗ trợ lên ý tưởng, viết bàiquảng cáo và triển khai chạy quảng cáo cho các spa, theo dõi, đo lường hiệu quả và cóđiều chỉnh kịp thời, giúp các spa tiếp cận tối đa tới khách hàng tiềm năng với chi phíhiệu quả nhất

Sao media có một dữ liệu vô cùng lớn về các content, nội dung, video clip, ý tưởng vềcác bài thẩm mỹ như điều trị mụn, điều trị nám, tàn nhang, trẻ hóa da, tắm trắng, triệtlông, lăn kim, điều trị các loại sẹo, giảm béo,… và hầu hết các dịch vụ mà một thẩm

mỹ viện, spa có thể có Từ đó đa dạng về các nội dung mà Sao media quảng cáo, không

bị trùng lặp nội dung bài đăng giữa các spa, các nội dung bài đăng của Sao media cũngthể hiện được tính chân thực, tính thẩm mỹ, tính chuyên nghiệp cao từ đó thôi thúc tớihành vi ra quyết định sử dụng dịch vụ spa của khách hàng

Quản trị fanpage của các Spa:

- Tạo lập nhóm khách hàng có tiềm năng cao để chăm sóc đặc biệt

- Tạo các sự kiện trực tuyến, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức trong ngành làm đẹpnhằm thu hút người quan tâm, chia sẻ, thu thập thông tin phản hồi, đánh giá củakhách hàng.

- Tạo các nội dung nổi bật, cuốn hút và sử dụng các trang cá nhân, trang cộng đồng đểlan tỏa tới nhiều người, thích hợp trong trường hợp xây dựng hình ảnh thương hiệu

Hiện nay với sự bùng nổ lượng người dùng Facebook tại Việt Nam với khoảng 1/3 sốdân cả nước (theo Tổng cục Thống kê năm 2016), truyền thông trên Facebook ngàycàng tỏ rõ ưu thế trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận tập khách hàng tiềm năngvới quy mô lớn Nhận thấy cơ hội thị trường cùng xu hướng phát triển của mạng xã hộitrong tương lai, công ty hiện đang định hướng tập trung nguồn lực nhiều hơn cho dịch

vụ truyền thông Facebook nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu truyền thông mạng xã hộicủa các doanh nghiệp Việt Nam

1.1.6.2 Truyền thông Zalo

Tính đến tháng 3 năm 2017, Việt Nam có tới hơn 70 triệu tài khoản Zalo được đăng kí

và sử dụng Hầu hết tất cả mọi người sử dụng smartphone thì trong điện thoại đều cóphần mềm zalo, vậy nên đây là một kênh màu mỡ để tiếp cận khách hàng, thu hútkhách hàng tiềm năng và bán hàng

Sao media thực hiện truyền thông Facebook và zalo luôn luôn song hành với nhau Nếunhư Facebook là kênh để thu hút khách hàng, bán sản phẩm dịch vụ trong lần đầu tiếpcận, có được thông tin khách hàng, thì Zalo là kênh để lưu thông tin của các kháchhàng đó và thực hiện chiến lược “bán lại cho khách hàng cũ”

Facebook có nhược điểm là tỉ lệ tiếp cận lại khách hàng đã like trang fanpage rất thấp.chỉ dưới 10% Tuy nhiên, khi chuyển khách hàng từ facebook sang Zalo, các bài đăngcủa Spa sẽ được hiển thị 100% tới phần nhật kí zalo của khách hàng Từ đó tận dụngđược tối đa data khách hàng cũ và tiết kiệm chi phí quảng cáo cho các Spa

Ngoài ra, đây còn là một kênh lưu thông tin của khách hàng vãng lai vào database củacác spa và truyền thông tin lại cho các khách hàng này một cách dễ dàng Bằng cách in

ra giấy mã code trang zalo của chính Spa đó rồi gián lên tường, khi khách hàng sử

dụng xong dịch vụ, yêu cầu khách hàng lấy điện thoại quét mã code đó để được chămsóc kĩ hơn, khi quét xong, khách hàng đó lập tức trở thành người theo dõi của Spa và từ

đó có thể tiếp cận lại khách hàng vãng lai thông qua zalo rất dễ dàng mà không bị bỏphí

1.2 Tổng quan về thị trường dịch vụ truyền thông trên internet cho spa

Xã hội phát triển, cuộc sống ngày càng được nâng cao Song bên cạnh đó, con ngườicũng phải đối mặt với những mặt trái của sự phát triển: khói bụi, ô nhiễm môi trường,công việc quá tải, áp lực kiếm tiền, vấn đề về sức khoẻ, tình cảm… làm cho chúng tacăng thẳng, mệt mỏi Để lấy lại được sự cân bằng, đến và được chăm sóc, nghỉ ngơithư giãn tại spa là một biện pháp ngày càng được nhiều người lựa chọn Cũng chính vìthế, số lượng spa, thẩm mỹ viện được mở ra càng ngày càng nhiều gây nên sự cạnhtranh gay gắt trong ngành với đủ mọi loại quy mô

Nhưng có một điều mà các spa không chú ý: Kinh doanh spa không hề đơn giản như

họ vẫn nghĩ vì đây là ngành kinh doanh liên quan trực tiếp đến ngoại hình và sức khỏecủa khách hàng, vậy nên khách hàng rất khắt khe trong việc lựa chọn một địa chỉ đángtin cậy để đặt niềm tin và sử dụng dịch vụ Nhiều spa thất bại ngay từ khi mới thành lập

vì không hề có chiến lược đúng đắn và kinh doanh rất tự phát

Có rất nhiều lí do dẫn đến sự thất bại của một spa như địa điểm không tốt, dịch vụkhông đạt tiêu chuẩn chất lượng, không biết cách vận hành và quản lí, hoặc quản lí yếukém, nhân sự làm việc không được đào tạo bài bản và không có kiến thức về spa,không định vị được hình ảnh của spa, không xác định được thế mạnh và giá trị cốt lõicủa spa, đầu tư nghèo nàn công nghệ lạc hậu, không có được kết quả cao cho kháchhàng như kì vọng… và quan trọng hơn cả, họ chỉ tập trung vào bán hàng mà không đầu

tư đúng mực cho truyền thông marketing – bước cần làm trước tiên khi bắt đầu triểnkhai xây dựng một cơ sở spa

Từ đó dẫn tới việc đa số các spa mới mở ra hiện nay đều không thành công vì không cóchiến lược và kế hoạch thích hợp, tuy nhiên, đây vẫn là một ngành đầy triển vọng vớimức lợi nhuận hấp dẫn và lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn

1.2.1 Cầu và đặc điểm cầu

Với sự phát triển nhanh chóng về số lượng thành viên, lượt truy cập, khả năng lantruyền tốt, tiếp cận chính xác công chúng và khách hàng mục tiêu, Facebook/ zalo hiện

đang là kênh truyền thông được nhiều doanh nghiệp quan tâm để thực hiện nhữngchiến dịch marketing cụ thể đưa sản phẩm và dịch vụ đến với khách hàng Nhờ ápdụng thành công Facebook/ zalo marketing, thương hiệu của nhiều doanh nghiệp đãđược thúc đẩy mạnh mẽ và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp có những cải thiệnđáng kể nhờ tương tác hiệu quả trên Facebook.

Lợi ích mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp bao gồm: Thiết lập mối quan hệ với sốđông khách hàng mục tiêu, những mối quan hệ này được xây dựng một cách tự nhiêndựa trên cùng chung sở thích, mối quan tâm chứ không gò bó, ép buộc Khả năng lantruyền thông tin nhanh chóng, bản chất của mạng xã hội là chia sẻ và lan tỏa, vì vậymột nội dung rất dễ bị đẩy lên thành “hiện tượng mạng” khi nằm trong mối quan tâmcủa nhiều người cùng với một chiến lược truyền thông hợp lý Mạng xã hội dễ dàng thuthập thông tin cá nhân của người dùng, đặc biệt là về hành vi, thói quen, sở thích Việc

sử dụng dịch vụ truyền thông trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp kết nối với cộngđồng trong khoảng chi phí thấp, tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp mở rộng mạng lướikhách hàng tiềm năng Cũng chính nhờ mạng xã hội mà số lượng các doanh nghiệp với

đủ hình thức quy mô được thành lập ra ngày một nhiều, góp phần đáng kể và sự tăngtrưởng GDP bình quân của cả nước

Đầu tháng 4/2016, Cục Thương mại điện tử - Bộ Công thương Việt Nam đã công bố sốliệu mới nhất về hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam Theo báo cáo, trong sốhơn 15.000 khách hàng đang sử dụng nền tảng bán hàng trực tuyến tại Việt Nam, cóhơn 5.000 chủ website cài đặt và tích hợp các ứng dụng bán hàng đa kênh với mục tiêutăng khả năng tiếp cận nhiều kênh bán hàng Trong đó bán hàng trên facebook đứngđầu trong top 5 ứng dụng được tích hợp nhiều nhất trên các website bán hàng với 35%lượng website cài đặt thông qua việc sử dụng các nút like, chia sẻ, bình luận trên

fanpage ngay tại giao diện trang web, theo sau là kênh bán hàng Sendo chiếm

29%, kênh bán hàng Zalo chiếm 27%, Sapo (ứng dụng quản lý bán hàng) chiếm 18%

Biểu đồ 1.1 Top 5 ứng dụng tích hợp nhiều nhất trên website

(Nguồn: Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin)

Thống kê trên cho thấy hiện nay bên cạnh việc chú trọng xây dựng website - nền tảngbán hàng cốt lõi trong thời đại số, phần lớn các doanh nghiệp đều sở hữu trang fanpagetrên mạng xã hội để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh sản phẩm và dịch vụ

Có thể khẳng định, tất cả các cơ sở kinh doanh spa hiện nay đều sử dụng facebook làmkênh truyền thông chính Lý do là facebook có thể chủ động tiếp cận tới khách hàngmục tiêu theo ý muốn của các chủ spa, tác động làm khơi gợi nhu cầu sử dụng dịch vụcủa khách hàng thông qua những bài viết chia sẻ có chất lượng của các spa mặc dùkhách hàng có thể chưa thực sự có nhu cầu lắm về cải thiện tình trạng bệnh lí củamình Website trong trường hợp này chỉ là nền tảng tăng độ nhận diện thương hiệu,tăng sự uy tín của spa, tăng trải nghiệm người dùng khi chủ động truy cập

Có hai hình thức chủ yếu của quảng cáo online: thứ nhất là tự doanh nghiệp tiếp cận tớikhách hàng mục tiêu, cụ thể là kênh facebook như đã đề cập ở trên, thứ hai là để kháchhàng tự tìm hiểu và tìm đến doanh nghiệp thông qua google, khách hàng sẽ được dẫntới website của doanh nghiệp, tuy nhiên, Spa là một ngành có sự cạnh tranh rất lớn, và

có hàng chục ngàn spa lớn nhỏ đang tồn tại trên thị trường, và phần lớn trong số đócũng đều có một nền tảng website riêng, khách hàng chủ động tìm kiếm nhu cầu thôngqua google thì sẽ hiện ra rất nhiều kết quả của các spa khác trên top đầu và họ thường

có xu hướng click vào những kết quả hiện ra đầu tiên Để website của một spa mới

thành lập được đứng vào top đầu của tìm kiếm google là chuyện không hề đơn giản vàcũng tốn kém nhiều chi phí Vậy nên facebook là một trong những kênh tối ưu nhất đểcác cơ sở spa tận dụng và làm truyền thông chính

Có nhiều Spa thành công từ việc kết nối giữa họ và khách hàng thông qua facebooknhưng cũng có nhiều spa đang loay hoay không biết xoay sở nên tận dụng và sử dụngfacebook như thế nào cho hợp lí do chưa có sự đầu tư và quan tâm đúng mức do cácspa chưa nhận thức được giá trị, sức ảnh hưởng của mạng xa hội tới hoạt động kinhdoanh và biết cách khai thác tối đa cơ hội thị trường mà kênh truyền thông này manglại hoặc việc đầu tư còn khá dè dặt, mới chỉ tập trung sử dụng Facebook như một kênhtruyền thông cho các chiến dịch tiếp thị mang tính thời điểm, ngắn hạn Lý do quantrọng nữa là không có kĩ thuật làm quảng cáo và chạy quảng cáo, thuê đơn vị bên ngoàilàm quảng cáo nhưng họ lại không thực sự hiểu khách hàng của spa muốn gì, từ đó dẫntới những quảng cáo không hiệu quả, kém chất lượng và chi phí cao nhưng vẫn khôngmang lại kết quả, khi không có khách dần dần rồi dẫn tới sự sụp đổ của spa

Vì vậy việc có một đơn vị có thể hiểu và nắm bắt tâm lí khách hàng, mang tới nhữngquảng cáo chất lượng trên facebook đánh đúng tâm lí và thị hiếu khách hàng, đảm bảo

và cam kết về doanh thu cho các spa là một tin tích cực mà rất nhiều spa đang mongmuốn

1.2.2 Cung và đặc điểm cung

Trước nhu cầu ngày một tăng của các spa về truyền thông trực tuyến và thực trạngtruyền thông trên Facebook đang trở thành xu thế như hiện nay, rất nhiều công tytruyền thông đã triển khai cung ứng dịch vụ này ra thị trường để đáp ứng kịp thời nhucầu của khách hàng với nhiều giải pháp:

- Tạo lập các trang fanpage dành riêng cho doanh nghiệp nhằm kết nối những người cócùng mối quan tâm, nơi cập nhật những thông tin, sản phẩm mới nhất

- Thiết lập các chiến dịch quảng cáo trả phí để hiển thị thông điệp sản phẩm, dịch vụtới những nhóm đối tượng tiềm năng

Tuy nhiên tại các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông thì quảng cáo GoogleAdwords và SEO vẫn là các dịch vụ được chú trọng đầu tư hơn so với truyền thôngmạng xã hội Bên cạnh đó, Facebook/ zako chủ yếu được sử dụng để tiếp cận kháchhàng bị động, họ chưa có nhu cầu ngay tại thời điểm tiếp cận thông điệp truyền thông.Facebook/ zalo gợi mở mong muốn sở hữu sản phẩm thông qua chia sẻ những nội dungmang lại giá trị thực sự cho khách hàng, cung cấp cho khách hàng những thông tin,kiến thức bổ ích đồng thời khéo léo lồng ghép lợi ích của sản phẩm dịch vụ, đưa ranhững giải pháp mà dịch vụ, sản phẩm có thể đáp ứng được cho khách hàng, từ đó tạo

sự yêu thích, lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu và chuyển đổi sang hành vimua hàng Truyền thông trên mạng xã hội hiện nay được sử dụng chủ yếu để làmthương hiệu cho các doanh nghiệp và hỗ trợ cho website Hiện nay các doanh nghiệpkinh doanh sản phẩm khi đánh giá chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội hầu nhưchỉ dựa vào các chỉ số như lượt like, bình luận hay chia sẻ mà chưa nhận thức rõ đượcnhững tác động vô hình mà mạng xã hội mang lại cho thương hiệu cũng như các hìnhthức truyền thông khác mà doanh nghiệp đang triển khai Có thể kể đến như quá trìnhtạo ra các tương tác mạng xã hội thường xuyên, liên tục (like, bình luận, chia sẻ) trênFacebook sẽ giúp nâng cao uy tín của website đối với công cụ tìm kiếm (Google), từ đóthứ hạng của website sẽ tăng lên và tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng Các doanhnghiệp cung ứng dịch vụ truyền thông facebook hiện nay cần dành thời gian trao đổi,đào tạo khách hàng, khiến họ nhìn nhận rõ được giá trị của việc đầu tư cho mạng xãhội, biết cách khai thác tối đa lợi ích từ Facebook/ zalo và mạnh dạn đầu tư hơn chohình thức truyền thông này

Riêng ngành spa, có rất ít đơn vị cung cấp dịch vụ truyền thông có thể hiểu và đào tạothay đổi tư duy cho các chủ spa về cả chiến lược kinh doanh, hình thức kinh doanh,quản lí nhân sự, vận hành bộ máy kinh doanh, các bước để kinh doanh spa hiệu quảcũng như triển khai các kế hoạch truyền thông hiệu quả thực sự trên facebook/zalo Họchỉ chăm chăm vào làm quảng cáo và không để ý quan tâm nhiều đến các vấn đề xungquanh, đặc biệt là phân tích tình hình, trạng thái của các spa đang gặp phải vấn đề gìdẫn tới việc kinh doanh không hiệu quả

1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông trên Facebook của công ty

1.3.1 Môi trường vĩ mô

1.3.1.1 Môi trường văn hóa - xã hội

Theo nghiên cứu về xu hướng tiêu dùng người Việt của Nielsen Vietnam_2016, có hai

xu hướng tiêu dùng cần chú ý như sau:

 Người tiêu dùng trở nên “luôn luôn vận động” vì thế họ ưa thích những sảnphẩm hoặc dịch vụ tiện lợi phục vụ tốt nhất và đáp ứng được nhanh nhất chocuộc sống bận rộn của họ

 Người tiêu dùng Việt Nam luôn có nhu cầu cao để được kết nối vào Internet mọilúc, mọi nơi, thiếu internet sẽ là một sự thiếu thốn trầm trọng với rất nhiềungười

Các doanh nghiệp có thể dựa vào xu hướng tiêu dùng trên để lựa chọn được kênhtruyền thông hiệu quả Với nhu cầu cao của người tiêu dùng về kết nối internet, cáchkênh truyền thông trực tuyến thật sự là giải pháp hữu ích giúp sản phẩm, dịch vụ củadoanh nghiệp tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng, với thực tế 1/3 dân sốViệt Nam có tài khoản mạng xã hội Facebook, trên ½ dân số có tài khoản mạng xã hộiZalo, có thể nói mạng xã hội là kênh truyền thông các doanh nghiệp cần quan tâm Vớiviệc tiếp nhận thông tin sản phẩm nhanh chóng, tiện lợi khi đặt hàng trực tuyến cùng

sự trao đổi, kết nối giữa cộng đồng người tiêu dùng qua các hoạt động tương tác,Facebook/zalo thực sự là kênh truyền thông tận dụng được xu hướng tiêu dùng sảnphẩm, dịch vụ tiện ích của người tiêu dùng

Theo công bố của Facebook ngày 16/2/2017 về hành vi sử dụng mạng xã hội Facebooktại Việt Nam: Lượng người dùng Facebook tại Việt Nam tại lớn thứ 3 tại khu vựcĐông Nam Á, chiếm hơn 1/3 dân số cả nước với khoảng 37 triệu người, trong đó độtuổi 18-34 chiếm tới 3/4 Trung bình mỗi người Việt dành đến 2,5 giờ/ ngày, cao hơn13% so với mức sử dụng mạng xã hội trung bình mỗi ngày trên toàn cầu Hoạt độngphổ biến nhất khi sử dụng Facebook bao gồm trò chuyện với bạn bè và truy cập trangfacbook của các thương hiệu Cũng theo báo cáo của Nielsen năm 2016, hơn 30%

người tiêu dùng gắn bó mật thiết với mua sắm trực tuyến và tham khảo mạng xã hội đểđưa ra quyết định mua sắm.

Zalo hiện tại có tới hơn 70 triệu tài khoản đã được đăng kí, có khoảng 39 triệu người sửdụng thường xuyên mỗi tháng Trung bình cứ 1,12 giây là có một tài khoản mới đượcđăng kí Người Việt có thói quen sử dụng Zalo làm phương tiện liên lạc chính, tần suấtnhiều hơn đáng kể các ứng dụng khác Định hướng tiếp theo của Zalo sau cột mốc nàyvẫn là tối ưu hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu trò chuyện, trao đổi thông tin giữangười dùng với nhau cũng như giữa doanh nghiệp với khách hàng Ra mắt vào12/2012, Zalo ban đầu được biết đến như một ứng dụng liên lạc trên di động với khảnăng đảm bảo kết nối ổn định, nhanh chóng Zalo cũng đã giới thiệu Official Accountdạng Shop để phục vụ việc mua bán hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng này

Hiện tại, sản phẩm này đã mở rộng phạm vi dịch vụ, hướng đến các nhu cầu đời sốngthiết yếu của con người như làm việc, đi lại, ăn uống, sức khỏe, điện nước… Đặc biệt,Zalo hiện đang được ứng dụng trong hoạt động của nhiều cơ quan nhà nước

Qua hành vi sử dụng Facebook/zalo tại Việt Nam, có thể nói Facebook/zalo chính làkênh truyền thông hiệu quả đối với các doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu

và tăng doanh số bán hàng Với thói quen dành nhiều thời gian sử dụng Facebook mỗingày của người tiêu dùng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể gia tăng tần suất tiếp cậnkhách hàng tiềm năng thông qua mẫu quảng cáo và kế hoạch nội dung fanpage tối ưutheo khung giờ Bên cạnh đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tạo ra các thông điệptruyền thông có sức hút mạnh mẽ cho thị trường khi tạo tranh thủ được tính lan truyềncao của mạng xã hội

1.3.1.2 Môi trường chính trị luật pháp

Nguyên tắc quảng cáo Facebook là yếu tố hàng đầu mọi doanh nghiệp, người kinhdoanh đang có ý định muốn sử dụng dịch vụ quảng cáo Facebook cần chú ý, bao gồmnội dung và hình thức quảng cáo, các nội dung, sản phẩm bị cấm, nội dung hạn chế,các trường hợp trang fanpage bị xóa vĩnh viễn, vô hiệu hóa, gắn cờ vi phạm, như hành

vi mua like ảo, tương tác ảo, fanpage không ghi rõ địa chỉ, điện thoại và các thông tinminh bạch khác Nắm rõ được các điều luật của nhà cung cấp quảng cáo sẽ giúp doanh

nghiệp thuận lợi hơn trong quá trình quảng cáo, không mất thời gian tìm hiểu nguyênnhân và điều chỉnh lại mẫu quảng cáo.

Với ngành spa, quảng cáo trên facebook tương đối khó khăn, facebook xây dựng mộtthuật toán nhằm cải thiện tối đa trải nghiệm người dùng, ngăn những thông tin nhạycảm, tiêu cực hoặc có hình ảnh phản cảm được phát trên trang của cá nhân, vì spa làmột ngành kinh doanh tương đối nhạy cảm trên mạng xã hội, các bài quảng cáo củadịch vụ spa hầu hết có hình ảnh da thịt, nội dung text cũng liên quan tới cơ thể conngười, chỉ cần một lỗi nhỏ khi facebook quét và phát hiện ra sẽ bị vô hiệu hóa chiếndịch quảng cáo đó, thậm chí vô hiệu hóa trang fanpage của spa cũng như tài khoảnquảng cáo cho fanpage đó Đây được xem như là một trong những điều kiện nghiêmngặt nhất mà facebook áp dụng Cũng chính vì thế mà các đơn vị cung cấp dịch vụquảng cáo cho spa trên facebook gặp khá nhiều khó khăn

Tại Việt Nam, Chính phủ đã đưa ra một số quy định liên quan đến truyền thông trênmạng xã hội Cụ thể, theo Nghị định 174/2013/NĐ-CP của Chính phủ, trên mạng xãhội, các hành vi tuyên truyền phá hoại chống phá nhà nước CHXHCN Việt Nam, pháhoại khối đại đoàn kết các dân tộc; tuyên truyền kích động chiến tranh xâm lược gâyhận thù giữa các dân tộc và nhân dân các nước; kích động bạo lực; truyền bá tư tưởngphản động; xuyên tạc sự thật lịch sử, phủ nhận thành tựu của cách mạng; xúc phạm dântộc, danh nhân anh hùng dân tộc mà chưa đến mức bị truy cứu trách nhiệm hình sự sẽ

bị phạt tiền từ 70 đến 100 triệu đồng Theo Luật Quảng cáo năm 2012, nghị định số158/2013/NĐ-CP quy định các hành vi bị cấm trong hoạt động quảng cáo: Quảng cáo

có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý,trừ trường hợp được pháp luật cho phép Về hoạt động dùng phần mềm và tag bạn bècủa các tài khoản Facebook được cung cấp vào các bài viết về sản phẩm đang kinhdoanh của doanh nghiệp được coi như một hoạt động quảng cáo Khi làm dịch vụtruyền thông trên Facebook, các công ty cần lưu ý tránh những nội dung đề cập hoặcủng hộ những vấn đề tiêu cực trên để không vi phạm các điều luật, ảnh hưởng đến hoạtđộng kinh doanh của công ty và khách hàng

1.3.1.3 Môi trường công nghệ

Facebook hiện nay cung cấp cho người dùng và nhà quảng cáo một phương thức quảng

cáo đa dạng nền tảng, quảng cáo có thể tiếp cận trên các máy tính và trên các thiết bị didộng Facebook cung cấp phong phú các loại hình quảng cáo hiển thị như dạng chữ,hình ảnh, album ảnh, video, slide ứng dụng trên hệ thống Facebook, quảng cáo bằngmessenger nhắn tin (khi khách hàng xem một video của trang fanpage, trang sẽ tự độngnhắn tin chào mời khách hàng sử dụng thử dịch vụ mà khách hàng đó đang được xemtrên clip ) hệ thống mạng lưới quảng cáo của đối tác của Facebook (ví dụ nhưinstagram, whatsapp )

Zalo hiện tại cũng đã áp dụng nền tản Offical Account (dạng như fanpage trênfacebook ) để giúp các chủ doanh nghiệp cũng như các shop kinh doanh online bánhàng Tuy nhiên, phần lớn những người thực hiện quảng cáo trên zalo đều chưa thực sựhiệu quả và tốn kém nhiều chi phí, Zalo cung cấp loại hình quảng cáo chủ yếu là hìnhảnh, album ảnh và dạng chữ, không có video và các hình thức quảng cáo đa dạng nhưtrên facebook Tuy nhiên với các trang cá nhân (không phải Offical Account ) có uy tín

và danh sách khách hàng chất lượng thì đây là một kênh tiếp cận khách hàng một cáchhoàng toàn miễn phí với tỉ lệ tiếp cận 100% và dễ thực hiện, thao tác nhanh chóng

Sự phát triển của khoa học công nghệ cho phép người sử dụng có thể truy cập internetmọi lúc mọi nơi thông qua mạng không dây wifi Chỉ cần một chiếc máy tính, laptop,máy tính bảng hay một chiếc điện thoại thông minh, người tiêu dùng hoàn toàn có thểtruy cập internet, tham gia mạng xã hội và cập nhập thông tin về sản phẩm dịch vụ.Facebook đã cho phép các video có thể bật tự động trên trang của người dùng, chủđộng đẩy nội dung vào thị giác người dùng để tăng sự chú ý và tương tác của ngườixem Hiện nay Facebook cũng hỗ trợ các doanh nghiệp tăng hình thức tiếp cận kháchhàng bằng cách thêm nhiều định dạng truyền thông như video 360 độ giúp khách hàngxem được toàn cảnh và mọi góc cạnh của sản phẩm, ảnh Gif tạo ra trải nghiệm ở sựchuyển động, album tích hợp cả video và hình ảnh trong cùng bài viết, livestream -tường thuật trực tiếp giúp người dùng trải nghiệm gần gũi hơn với sản phẩm, dịch vụcùng với sự tương tác diễn ra ngay lập tức

Công nghệ ngày càng phát triển mở ra nhiều cơ hội phát triển hình thức truyềnthông cho các doanh nghiệp, đòi hỏi các doanh nghiệp cập nhật nhanh chóng, biết cáchkhai thác và tận dụng tối đa lợi ích từ những tiến bộ khoa học

1.3.2 Môi trường vi mô

1.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ truyền thông Facebookvới các hình thức: quản trị fanpage và chạy quảng cáo Facebook, trong đó nổi lên cáccông ty Vietads và Novaon Với kinh nghiệm lâu năm trong hoạt động cung ứng dịch

vụ truyền thông Facebook, các công ty trên đã dần khẳng định được vị thế của mìnhtrong lĩnh vực này Novaon thành lập năm 2006 là công ty với số vốn đầu tư lớn, cónhiều văn phòng đại diện và chi nhánh trong nước và nước ngoài, là đối tác cao cấpcủa Google, Facebook và có kinh nghiệm thực hiện thành công nhiều dự án với ngânsách lớn, có lượng khách hàng trung thành cao và đạt được uy tín nhất định trên thịtrường Trong khi đó Vietads là công ty tập trung vào phân khúc giá rẻ, các công tysiêu nhỏ và nhỏ với ngân sách thấp

Sao media có lợi thế lớn về thương hiệu trong lĩnh vực marketing Spa trên thị trườngnhờ dịch vụ Facebook ads và sự thành công của chuỗi Evaxinh spa , tạo bước đầuthuận lợi trong việc tiếp cận khách hàng Bên cạnh đó công ty cung cấp giải pháptruyền thông Facebook hiệu quả dựa trên ngân sách của doanh nghiệp, không có sựgiới hạn hay điều kiện về ngân sách nhằm mở rộng cơ hội tiếp cận với tất cả doanhnghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ

1.3.2.2 Khách hàng

Với nhu cầu ngày càng cao về thẩm mỹ và làm đẹp (chủ yếu của phái nữ ) thì kèm theo

đó là số lượng càng ngày càng tăng của các cơ sở kinh doanh spa, vừa theo hình thứcđăng kí kinh doanh chuyên nghiệp lẫn qui mô kinh doanh hộ gia đình

Hiện nay, nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến là những spa đạt đủ tiêuchuẩn mà Sao media đặt ra: thứ nhất là về vị trí địa lí, thứ hai là về công nghệ, máymóc trang thiết bị cơ sở vật chất, thứ bà là không gian của spa có đủ thoải mái và tiệnnghi đủ đáp ứng và làm hài lòng khách hàng hay không (khách hàng tới spa không chỉ

để chăm sóc da hay điều trị các bệnh lý ngoài da, mà còn đến spa để thư giãn giải trí )thứ tư là giá cả dịch vụ, thứ năm là về yếu tố con người, tay nghề và trình độ chuyênmôn của nhân viên, thứ cuối cùng là sự cam kết của cơ sở kinh doanh spa về chất

lượng dịch vụ và chế độ bảo hành cho khách hàng.

Công ty hiện đang tập trung tới các khách hàng tại thị trường Hà Nội và các tỉnh lâncận để thuận lợi hơn trong việc trao đổi, đàm phán trực tiếp về các dự án Không chỉduy trì khách hàng cũ, công ty hiện đang tìm kiếm và phát triển thêm nhiều khách hàngmới hàng tháng Thực tế người dùng Facebook ở Việt Nam khá trẻ, với khoảng 75%lượng người trong độ tuổi 18 - 34, đây có thể không thực sự là đối tượng khách hàngtiềm năng của tất cả các dịch vụ spa Thêm vào đó, khi phần lớn chủ spa, những ngườiquản lý trong các doanh nghiệp Việt Nam thường ở độ tuổi trung niên, việc họ khônghòa đồng và hiểu được những hoạt động hằng ngày của giới trẻ trên mạng xã hội có thểkhiến chính các doanh nghiệp này thấy e ngại khi quyết định phân bổ ngân sách chohoạt động Facebook marketing

1.3.2.3 Nhà cung ứng

Facebook luôn mong muốn trải nghiệm của người dùng mạng xã hội tốt hơn, đồng thờigây áp lực cho các nhà làm marketing phải tối ưu nội dung bài viết, bài quảng cáo củamình để môi trường facebook được hoàn hảo hơn, tránh “rác” trang chủ của ngườidùng Facebook liên tục thay đổi thuật toán, ưu tiên những nội dung xuất hiện trangchủ người dùng khiến các nhà làm truyền thông Facebook liên tục phải cập nhật kịpthời để tối ưu nội dung, chiếm ưu thế về mức độ hiển thị và khả năng tương tác Hiệnnay Facebook cũng đang gây áp lực cho các nhà quảng cáo giảm tốc độ tải trang bằngcách cắt giảm độ tiếp cận của quảng cáo tới người dùng Facebook đã thay đổi quy tắchạn chế số lượng văn bản Trước đây, nếu ảnh ở mẫu quảng cáo chứa text chiếm trên20% ảnh sẽ bị Facebook từ chối phê duyệt Tuy nhiên, hiện nay Facebook sẽ phê duyệtnhững mẫu quảng cáo ngay cả khi vị phạm quy tắc trên nhưng với mức độ phân phốitiếp cận tới người dùng và chi phí quảng cáo sẽ tăng lên tùy theo lượng văn bản tronghình ảnh quảng cáo

Zalo là một kênh truyền thông phụ kết hợp cùng facebook trong các chiến dịch truyềnthông của Sao media, Zalo không áp dụng nhiều nguyên tắc quảng cáo và nội quy ngặtnghèo như facebook nên nhà làm marketing có thể dễ dàng hơn trong việc phát triểnthêm các nộidung mà facebook hạn chế như thẩm mỹ có can thiệp dao kéo Hơn nữa,Zalo cũng đã áp dụng hình thức quảng cáo bằng video, giúp cho trải nghiệm người

dùng tốt hơn và tối ưu hơn trong việc tiếp cận tới khách hàng mục tiêu của doanhnghiệp.

1.4 Phân tích SWOT

(bảng phân tích trang bên )

- Thương hiệu uy tín trong lĩnh vực internet

marketing cho Spa

- Có nhiều khách hàng tiềm năng là các

công ty đã được công ty đào tạo về chiến

lược kinh doanh spa hiệu quả, có thể dễ

dàng hơn trong quá trình ra quyết định sử

dụng dịch vụ marketing trên facebook của

công ty

- Đáp ứng nhu cầu cho mọi ngân sách, theo

sát chiến dịch trong suốt thời gian triển khai

- Nhân viên có trình độ chuyên môn tốt,

hiểu biết sâu sắc về thị trường, vể khách

hàng và có tư duy chuẩn marketing

- Khó khăn trong khâu quản lí khách hàng

- Thiếu hụt nhân lực, gây áp lực trong quá trìnhlên kế hoạch và triển khai thực thi dự án