THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ SPA CỦA CÔNG TY SAO MEDIA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ SPA CỦA CÔNG TY SAO MEDIA Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn : : : : Bùi Việt Đức 11135311 Quản trị Marketing 55 GS.TS Trần Minh Đạo MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Cùng với kinh tế phát triển nhiều mặt nay, ngành kinh doanh với đủ quy mô từ nhỏ, vừa tới lớn lớn phát triển vũ bão, đóng góp không nhỏ vào số phát triển GDP nước Nếu cách 15 năm, khái niệm kinh doanh điều mơ hồ, gán mác “đi buôn” định nghĩa nên hộ kinh doanh nhỏ lẻ, tính chuyên nghiệp việc cung ứng sản phẩm hàng hóa thị trường, chất lượng sản phẩm, dịch vụ không kiểm duyệt đảm bảo, cách truyền thông tiếp cận công chúng, khách hàng mục tiêu thô sơ hạn hẹp… Thì đây, câu chuyện viết sang chương mới, liên tục doanh nghiệp kinh doanh quy mô lớn, vừa nhỏ có tính chuyên nghiệp thành lập với tổ chức chặt chẽ, có chiến lược kinh doanh cụ thể hoạt động tổ chức áp dụng quy chuẩn riêng, mục tiêu cuối làm hài lòng khách hàng tối ưu hóa lợi nhuận Một loại hình kinh doanh phát triển mạnh thời gian gần Spa chăm sóc sắc đẹp thẩm mỹ viện thu nhập bình quân ngày tăng, phát sinh thêm nhu cầu chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp cá nhân tăng lên kể, nhu cầu lớn thị trường làm đẹp, bệnh lý liên quan tới da liễu ngày phức tạp nhiều người mắc phải,… Kinh doanh spa mang lại lợi nhuận biên lớn ngành kinh doanh dịch vụ không chi phí giá vốn hàng bán kinh doanh sản phẩm thông thường, phương pháp chăm sóc, điều trị cho người sử dụng dịch vụ đơn giản hỗ trợ lớn từ máy móc, công nghệ phụ trợ Tuy nhiên với đặc điểm “buôn có bạn, bán có phường” cách kinh doanh Việt Nam nay, nhận thấy thành công spa trước, nhiều spa, thẩm mỹ viện mở thất bại nặng nề, lí thất bại họ không xác định vị thị trường, điểm khác biệt để cạnh tranh chiến lược kinh doanh không đắn, mang tính tự phát, quan trọng cả, cách truyền thông thương hiệu, sảm phẩm, gặp nhiều vấn đề, không lộ trình, chủ quan ảo vọng chất lượng dịch vụ mà không tính toán cẩn thận đến marketing đầu tư mực cho marketing Đó lí chuyên đề “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing internet việc cung cấp dịch vụ spa công ty Sao media.” Được lựa chọn nhằm đề giải pháp Internet Marketing cụ thể góp phần cải thiện nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Sao media đặc biệt chủ spa – đối tác Sao media Mục tiêu nghiên cứu Xác định công cụ điển hình hoạt động truyền thông marketing mà Sao media sử dụng • Biết cách thức hoạt động sử dụng công cụ truyền thông marketing Sao media • Tìm ưu nhược điểm cách thức sử dụng công cụ truyền thông marketing Sao media • • Đánh giá thực trạng hoạt động Internet Marketing spa • Tìm hiểu hành vi định sử dụng dịch vụ spa khách hàng Internet • Tìm hiểu xu hướng phát triển công cụ Internet Marketing thời gian tới • Đề xuất giải pháp cho hoạt động Internet Marketing cho Sao media thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu • Hoạt động Internet Marketing doanh nghiệp có ưu điểm hạn chế ? • Môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động Internet Marketing doanh nghiệp ? • Những yếu tố tác động đến hành vi định sử dụng dịch vụ spa Internet khách hàng ? • Xu hướng phát triển công cụ Internet Marketing thời gian tới ? Phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu : Hoạt động thương mại spa, thẩm mỹ viện • Phạm vi nghiên cứu : Spa, thẩm mỹ viện hoạt động môi trường Internet • Phạm vi thời gian: Giai đoạn 2016 - 5 Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp chủ yếu thu thập từ thông tin nội Sao media, thông tin tìm kiếm mạng Internet Từ có định hướng định cho nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập phân tích dựa phương pháp thu thập liệu sơ cấp điện tử việc sử dụng Internet công nghệ số liên quan Ngoài liệu sơ cấp thu thập dựa vào quan sát đánh giá người viết đề tài môi trường làm việc Sao media 6.Cấu trúc đề tài - Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH truyền thông Sao Media - Chương 2: Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông internet công ty TNHH truyền thông Sao Media - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông internet công ty THNN Truyền thông Sao media CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SAO MEDIA 1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH truyền thông Sao media Công ty TNHH Sao Media thành lập vào 18/7/2014 có trụ sở đặt địa 283 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội Triết lí doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có định hướng riêng để phát triển Với Sao media, làm việc cách nghiệm túc, trách nhiệm đặc ân Mỗi hành vi gian dối, lười biếng hay thụ động hội phát triển môi trường Sao media Trách nhiệm tập thể đến từ trách nhiệm cá nhân Mỗi thành viên tự xây dựng nghiệp cho riêng mình, không chờ đợi Giá trị cốt lõi: Thứ giá trị lớn mà Sao media sở hữu quán đường phát triển Nhất quán tư công việc lấy bền vững làm tảng, lấy minh bạch làm vũ khí Nhất quan tuyển dụng, đào tạo phát triển người, tìm kiếm cá nhân xuất sắc, tính nết tốt đẹp yêu nghề Nhất quán quan hệ với khách hàng, quan tâm đến giá trị khách hàng thu Nhất quán chia sẻ giá trị với cộng đồng, đóng góp phạm vi khả chuyên môn Văn hóa doanh nghiệp: Tinh thần tự học hỏi, dám đối đầu; Trách nhiệm với thân; Hết lòng người khác; Tôn trọng quy tắc tập thể khác biệt hóa cá nhân; tính trung thực cao tự giác Khác biệt bền vững: Là đơn vị nhận làm quảng cáo, truyền thông marketing cho doanh nghiệp spa, thẩm mỹ viện, Sao media tự tin tập thể nắm vững vấn đề spa, thẩm mỹ viện, có kiến thức dịch vụ làm đẹp mà spa cung cấp, hiểu khách hàng chí chủ spa đơn lẻ Trước nhu cầu lớn sử dụng kênh truyền thông online để xúc tiến bán hàng làm thương hiệu chủ spa, thẩm mỹ viện, ban lãnh đạo định thành lập công ty TNHH truyền thông Sao media, ứng dụng công nghệ kĩ thuật quảng cáo online với kĩ thuật quảng cáo tốt, cập nhật ngày nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu lớn từ phía thị trường Trong suốt trình hoạt động, kể hết khó khăn chồng chất trở ngại không lường mà tập thể Công ty phải vượt qua từ ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến công ty khẳng định uy tín, vị thế, thương hiệu lĩnh vực quảng cáo, truyền thông marketing internet Để tồn phát triển thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường, công ty xây dựng chiến lược cho riêng mình, trọng tâm đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên viên; Công ty không ngừng đổi công nghệ, trang bị máy móc, thiết bị thi công đại Qua đó, tạo uy tín với đối tác, khách hàng, đồng thời tạo móng vững để Công ty phát triển điều kiện Qua năm hoạt động trình Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Sao media không ngừng hoàn thiện máy quản lý, chuyên viên kĩ thuật, đến Công ty có 28 thành viên có kiến thức chuyên sâu giàu kinh nghiệm Bên cạnh đó, tính đến thời điểm tháng 4/2017, Công ty có 73 hợp đồng quảng cáo dài hạn từ tỉnh thành nước 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động công ty cung cấp giải pháp marketing online đa kênh tới chủ spa làm đẹp, thẩm mỹ viện địa bàn Hà Nội tỉnh nước, cụ thể: • • • • • Chương trình truyền hình: sản xuất phim ngắn, TVC quảng cáo internet… Tổ chức kiện: lên kế hoạch tiến hành tổ chức kiện mắt sản phẩm, chuyển giao công nghệ, theo nhu cầu khách hàng Quảng cáo: quảng cáo cho thẩm mỹ viện, spa làm đẹp qua công cụ Google Adwords, SEO, quảng cáo Facebook, zalo Xây dựng, thiết kế website Cung cấp thông tin ngành Ngoài ra, Sao media sở hữu chuỗi salon làm đẹp mang tên Evaxinh spa phân bố tỉnh Hà Nội, Thái Bình, Hải Dương 1.1.3 Bộ máy cấu tổ chức công ty Giám đốc - Quản lí hoạt động công ty, nhân danh công ty để thực quyền lợi ích hợp pháp công ty - Đề chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn dài hạn công ty - Chịu trách nhiệm việc bổ nhiệm vị trí công ty - Tổ chức tiến hành kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư cho công ty Phòng kinh doanh: - Tìm kiếm phát triển khách hàng thuộc nhóm khách hàng mục tiêu công ty - Duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng theo sách Công ty - Thu thập quản lý thông tin khách hàng hồ sơ khách hàng theo quy định, đầu mối việc thu nhập, quản lý thông tin khách hàng để phục vụ cho công tác đánh giá xếp hạng khách hàng, thẩm định tái thẩm định hồ sơ khách hàng - Thực báo cáo nội theo quy định công ty báo cáo khác theo yêu cầu ban lãnh đạo Phòng kế toán - Quản lý loại vốn quỹ, tài sản công ty - Kiểm tra, xét duyệt định mức chi phí sản xuất kinh doanh, giá thành sản phẩm, dịch vụ - Tham gia kí kết hợp đồng kinh tế với tổ chức, đối tác, khách hàng, toán hợp đồng kinh tế với khách hàng Phòng đào tạo - Nghiên cứu phương án triển khai xây dựng hệ thống spa - Cập nhật thường xuyên xu spa - Tổ chức hội thảo, đào tạo chiến lược kinh doanh spa hiệu cho chủ spa, thẩm mỹ viện Phòng nhân - Phụ trách hoạt động tuyển dụng xếp nhân - Quản lý nhân viên, đánh giá việc chấp hành thực quy định công ty - Hỗ trợ ban lãnh đạo việc khen thưởng, kỉ luật, giải chế độ sách nhân viên - Hỗ trợ ban giám đốc công tác quy hoạch, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên bậc cao công ty Phòng thiết kế - Trực tiếp thực hóa ý tưởng hình ảnh, video - Thiết kế website, poster quảng cáo, hình ảnh sản phẩm, hệ thống nhận diện thương hiệu Phòng kĩ thuật - Tiếp nhận yêu cầu khách hàng quảng cáo đưa đề xuất thích hợp - Quản lý tài khoản quảng cáo cho khách hàng báo cáo hiệu chiến dịch cho khách hàng Báo giá cho khách hàng dựa yêu cầu số lượng viết, số lượng công chúng phân khúc khách hàng mục tiêu khác mà spa muốn tiếp cận Triển khai xây dựng thiết kế mẫu quảng cáo, triển khai kế hoạch nội dung fanpage/ zalo/ website Đánh giá hiệu hoạt động hoạt động truyền thông Facebook dựa lượt tương tác, tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng người dùng 1.1.4 Thị trường khách hàng mục tiêu Thị trường truyền thông marketing online dành cho ngành làm đẹp thị trường nóng có nhiều triển vọng nhu cầu thực lớn dành ngành này, khách hàng Sao media hướng tới khách hàng đơn lẻ, salon làm đẹp quy mô nhỏ tới nhỏ, Sao media hướng tới salon tầm trung trở lên với sở vật chất trang thiết bị tiêu chuẩn, địa điểm tốt, đầu tư mực cho marketing có thương hiệu tốt khu vực Chất lượng dịch vụ công ty ngày khẳng định số lượng hợp đồng mà Sao media đạt tăng lên theo tháng khách hàng trì hợp đồng thời gian dài 1.1.5 Nguồn lực công ty 1.1.5.1 Nhân lực Để Sao media trở thành đơn vị truyền thông ngành thẩm mỹ thành công ngày nhờ nỗ lực lao động tinh thần cống hiến đội ngũ nhân viên lành nghề giàu kinh nghiệm nhiệt huyết, 90% trình độ đại học thuộc chuyên ngành marketing, truyền thông, báo chí, am hiểu thị trường có hiểu biết chuyên môn cao Hiện nay, nguồn nhân lực công ty có 28 người, đối tượng trẻ có độ tuổi từ 22- 35 với tỉ lệ nam nữ đồng gồm 16 nam 12 nữ Với phương châm làm việc nghiệm túc, trách nhiệm có thể, thành viên công ty chủ động công việc với tinh thần cầu tiến để có hội phát triển môi trường công ty Bên cạnh công ty có sách khen thưởng, đãi ngộ với cá nhân, phòng ban để xây dựng mối quan hệ khăng khít thành viên đồng thời động lực phấn đấu cho toàn thể công ty 10 1.1.5.2 Tài Chỉ tiêu Vốn chủ sở hữu Tổng nguồn vốn Hệ số tự tài trợ (Tỉ lệ vốn chủ sở hữu/Tổng nguồn vốn) 2014 112 196.5 0.57 2015 136 230.5 0.59 2016 187 301.6 0.62 Bảng 1.1: Hệ số tự tài trợ qua năm công ty Đơn vị: trăm triệu đồng (Nguồn: Phòng tài - kế toán) Dựa vào bảng ta thấy hệ số tự đóng góp công ty tăng qua năm lớn 0,5 Điều cho thấy công ty có khả tự chủ tài tốt có khả bù đắp vốn chủ sở hữu có tổn thất xảy Với định hướng trở thành doanh nghiệp đầu cung cấp giải pháp marketing trực tuyến cho Spa Việt Nam, công ty hoàn toàn có khả sử dụng nguồn vốn hiệu để đầu tư nghiên cứu phát triển thêm phương thức truyền thông marketing loại hình dịch vụ 1.1.5.3 Cơ sở vật chất Hệ thống tòa nhà văn phòng rộng rãi đại với phòng ban chuyên biệt, view đẹp hướng quang cảnh thành phố, nhiều xanh bố trí xung quanh tạo không gian làm việc thoải mái, tập trung cho nhân phận hệ thống thang máy tốc độ cao tiện ích cho toàn công ty Bên cạnh khu vực tiếp khách hàng đối tác thiết kế trang nhã, lịch sự, tạo hình ảnh môi trường làm việc chuyên nghiệp cho công ty 1.1.6 Sản phẩm dịch vụ 1.1.6.1 Truyền thông Facebook Quảng cáo Facebook Dịch vụ quảng cáo Facebook cho phép hiển thị thông tin quảng cáo tổ chức/ cá nhân mạng xã hội Facebook Quảng cáo Facebook phân phối tự động dựa nhiều tiêu chí giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý, nhắm tới đối tượng mua hàng tiềm doanh nghiệp Công ty hỗ trợ lên ý tưởng, viết quảng cáo triển khai chạy quảng cáo cho spa, theo dõi, đo lường hiệu có điều chỉnh kịp thời, giúp spa tiếp cận tối đa tới khách hàng tiềm với chi phí 29 Qua ý kiến ghi nhận từ phía nhân viên phòng ban quan sát tác giả thời gian thực tập, công ty gặp phải nhiều hạn chế việc xây dựng sách khách hàng đãi ngộ cho nhân viên Chính sách bồi dưỡng, khuyến khích, đào tạo nhân viên chưa quan tâm sát dẫn đến tình trạng thay đổi nhân viên, việc đào tạo chuyên môn cho nhân viên chưa thực trọng, công ty chưa tạo điều kiện để nhân viên tham gia buổi hội thảo, khóa học Facebook marketing nhằm nâng cao khả năng, kinh nghiệm làm việc mở rộng mối quan hệ với đồng nghiệp chuyên môn cao Có sách khen thưởng cá nhân có thành tích tốt để gia tăng động lực làm việc, nâng cao hiệu suất thực dự án phòng ban Khi nhân lực không đảm bảo chất lượng dịch vụ hoạt động kinh doanh công ty bị ảnh hưởng nặng nề Bên cạnh đó, công ty chưa thực phân loại khách hàng, chưa có định hướng phát triển tập khách hàng trung thành hông qua sách ưu đãi cụ thể dành cho đối tượng, từ gây hạn chế việc khuyến khích khách hàng kéo dài thời hạn hợp đồng tăng ngân sách đầu tư cho dự án 2.2 Thành tựu công ty 2.2.1 Những thành công đạt Tuy tên tuổi chưa có nhiều vị trí thị trường Sao media đạt số thành tựu định Công ty kí hợp đồng với số khách hàng quy mô lớn Thảo Trần Spa, LiLy Spa, Sunflower Spa, Hoài Thương Spa với ngân sách dành cho marketing lên tới hàng trăm triệu đồng tháng Có số khách hàng lớn Sao media tới từ miền Nam Ngọc Dung spa, Venus, Thiên Kim spa,… Việc doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ công ty truyền thông khu vực miền Nam mà kí kết hợp đồng với công ty Sao media khu vực miền Bắc cho thấy thương hiệu công ty có độ phủ sóng định ngành Bên cạnh với hợp đồng kí kết thời gian dài ngân sách marketing lớn cho thấy chuyên môn chuyên nghiệp đội ngũ phòng kinh doanh/ kĩ thuật việc thuyết phục đàm phán với khách hàng Với dịch vụ truyền thông, công ty không dừng lại việc thực đủ yêu cầu hợp đồng số lượng bài, số lượt tương tác, số đơn hàng online nhận từ mạng xã hội mà liên tục đề xuất ý tưởng làm nội dung có tính viral cao, video, hình ảnh sáng tạo, độc thu hút thêm người tiêu dùng tiềm năng, đồng hành doanh nghiệp sản xuất TVC quảng cáo, buổi chụp hình sản phẩm, người mẫu spa…thường xuyên trao đổi với doanh nghiệp để thu nhận 30 phản hồi đánh giá kịp thời doanh nghiệp sản phẩm truyền thông công ty thực hiện, báo cáo đầy đủ kết hoạt động fanpage theo tuần, tháng để khách hàng theo dõi hiệu truyền thông kênh mạng xã hội, từ điều chỉnh lại ngân sách đưa thay đổi định hướng truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ 2.2.2.Một số dự án công ty TNHH truyền thông Sao media triển khai thành công giai đoạn 2016 -nay 2.2.2.1 Thẩm mỹ LiLy Ninh Bình Phòng kinh doanh công ty kí kết hợp đồng với thẩm mỹ viện Lily cung ứng dịch vụ quản trị fanpage quảng cáo Facebook với hợp đồng 12 tháng (từ tháng 9/2016 đến tháng 9/2017) Trước Lily thương hiệu thẩm mỹ chưa có tên tuổi thị trường không đầu tư cho hoạt động marketing Với thực trạng ngày có nhiều Spa mở với cạnh tranh gay gắt thị trường với thiếu hụt hoạt động marketing cho sản phẩm, dịch vụ, lượng đơn hàng Germe lợi nhuận thấp Kể từ công ty truyền thông Sao media tư vấn đưa giải pháp marketing mạng xã hội nhắm tới đối tượng khách hàng tầm trung tuổi, tình hình kinh doanh LiLy có bước cải thiện đáng kể Công ty thường xuyên triển khai chương trình Minigame/giveaway quà tặng hấp dẫn hàng tháng cho khách hàng, hiệu thúc đẩy hành vi like, chia sẻ liệu trình điều trị/ chăm sóc da giúp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu hội tiếp cận khách hàng Kết kinh doanh Lily sau triển khai hoạt động truyền thông mạng xã hội có thay đổi rõ rệt Lượng đơn hàng online tăng thêm 130% sau tháng Doanh thu hàng tháng Spa từ 1.2 tỷ lên khoảng tỷ Cùng với đó, LiLy chuẩn bị tăng vốn đầu tư mở rộng qui mô hoạt động 2.2.2.2 Hoài Thương Spa Phòng kinh doanh công ty kí kết hợp đồng với Hoài Thương spa cung ứng dịch vụ quản trị fanpage quảng cáo Facebook với hợp đồng 10 tháng (từ tháng 10/2016 đến tháng 8/2017) Hoài Thương tên tuổi xuất lần thị trường thời buổi ngành spa thẩm mỹ viện cạnh tranh gay gắt, không nắm giữ thứ quan trọng cốt lõi để phát triển ngành thương hiệu, kinh nghiệm, khả quản 31 trị kinh doanh, khả truyền thông marketing, công nghệ,… Tuy nhiên, hỗ trợ từ Sao media, công ty cung cấp loại giải pháp từ thiết kế nhận diện thương hiệu cho Hoài Thương, kết nối tới địa cung cấp giải pháp công nghệ spa tiên tiến chất lượng hàng đầu giới, đào tạo đội ngũ nhân viên làm việc theo quy chuẩn khắt khe spa cao cấp… Chỉ sau vài tháng vào hoạt động, tới nay, Hoài Thương Spa gặt hái thành công định có vị thế, tên tuổi địa tỉnh Ninh Bình Có thể nói sở kinh doanh spa Hoài thương mặt điển hình cho mô hình kinh doanh spa Sao media Hình 2.1: Bài viết chạy quảng cáo fanpage LiLy (Bài viết đạt 211 lượt likes 48 lượt chia sẻ) 32 CHƯƠNG Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông internet công ty THNN Truyền thông Sao media 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Xu hướng thị trường Theo số liệu tổng hợp từ Facebook Google, tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến thị trường Việt Nam năm 2015 đạt khoảng 450 triệu USD, doanh thu Facebook đạt 211,5 triệu USD (chiếm 47%) Google đạt xấp xỉ 135 triệu USD (chiếm 30%) Năm 2015, doanh thu quảng cáo Facebook thị trường Việt Nam tăng gấp lần so với 2014, cao gấp lần Indonesia gần tổng doanh thu thị trường Ấn độ, Singapore Malaysia cộng lại Facebook trở thành lực quảng cáo trực tuyến lớn thị trường Việt với 400.000 tài khoản bán hàng, có 100.000 tài khoản quảng cáo Các thống kê cho thấy doanh nghiệp Việt Nam có chuyển hướng đầu tư cho hoạt động truyền thông Facebook Đây dấu hiệu tích cực cho thấy truyền thông Facebook phát triển mạnh mẽ xu hướng truyền thông trực tuyến tất yếu năm tới Nắm bắt xu này, nhiều doanh nghiệp trọng đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo Facebook, chí xem kênh chủ lực để quảng bá hình ảnh gia tăng doanh thu bán hàng Kể từ đời, tảng quảng cáo Facebook giúp doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ đạt mục tiêu quảng bá thương hiệu đến đối tượng khách hàng mục tiêu Ngân sách doanh nghiệp dành cho marketing dự báo tiếp tục chảy phần lớn vào hoạt động trực tuyến, có truyền thông mạng xã hội với vượt trội số lượng người dùng liệu khách hàng Chính công ty cần nắm bắt nhanh chóng xu hướng thị trường để đầu tư phát triển dịch vụ truyền thông mạng xã hội mạnh Với định dạng quảng cáo mới, liên tục cải tiến nhiều lựa chọn cách thiết lập khách hàng mục tiêu, truyền thông Facebook vừa hội vừa thách thức cho công ty việc cập nhật thuật toán mới, phát triển ý tưởng nội dung sáng tạo, phù hợp với xu hướng mạng xã hội, đồng thời đặt toán phát triển nguồn nhân lực đủ chất đủ lượng, từ cung ứng thị trường giải pháp truyền thông mạng xã hội hiệu Các sở kinh doanh thẩm mỹ viện/ spa bán chuyên nghiệp thường phòng 33 ban marketing, họ dần nhận thức tầm quan trọng truyền thông marketing hiệu mà quảng cáo mạng xã hội đem lại, họ thường sử dụng dịch vụ quảng cáo bên ngoài, ngày có nhiều spa thành lập, kèm theo chương trình đào tạo tổ chức thường xuyên Sao media, dẫn tới gia tăng số lượng chất lượng khách hàng 3.1.2 Định hướng phát triển công ty năm tới Tôn hoạt động công ty: Không sử dụng thủ thuật để tạo kết tức bền vững mà lấy am hiểu sâu sắc truyền thông mạnh kỹ thuật làm lợi cạnh tranh, từ tạo chiến dịch hiệu lâu dài Với định hướng trở thành đơn vị mang tới dịch vụ truyền thông tối ưu cho doanh nghiệp kinh doanh spa Việt Nam, công ty không ngừng nghiên cứu cung ứng giải pháp marketing cập nhật phù hợp cho doanh nghiệp Không dừng lại việc cung cấp riêng lẻ dịch vụ, công ty tư vấn đưa giải pháp tổng thể, kết hợp nhiều hình thức truyền thông giúp khách hàng khai thác tối đa lợi ích truyền thông trực tuyến Tiếp tục hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ truyền thông mạng xã hội, nỗ lực đưa dịch vụ trở thành dịch vụ truyền thông trực tuyến chủ lực công ty Với kinh nghiệm làm quảng cáo sẵn có, công ty nghiên cứu phát triển thêm cách thị trường ngách với ngành mới, tận dụng tối đa khả Xây dựng đội ngũ nhân lực theo hướng tinh gọn chất lượng, trọng công tác đào tạo chuyên sâu, đào tạo đón đầu để nâng cao trình độ nguồn nhân lực 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông internet công ty Dựa vào xu hướng thị trường, định hướng công ty hạn chế trình cung ứng dịch vụ truyền thông mạng xã hội nêu chương 2, tác giả xin đưa số giải pháp 3.2.1 Hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ Quy trình cần đưa thống phòng ban toàn công ty để nhân viên dễ dàng theo dõi thực nhiệm vụ Quy trình cung ứng dịch vụ khoa học có liên kết chặt chẽ bước giảm thiểu sai sót, tăng cường phối hợp hiệu nhân viên, từ thu phản ứng tốt từ phía khách hàng Với thực trạng cung ứng dịch vụ nay, công ty cần bổ sung thêm bước đánh 34 giá sau dịch vụ quy trình đông thời trọng bước trao đổi tiếp nhận thông tin trưởng dự án khách hàng, đặc biệt giai đoạn trước sau đấu thầu Cụ thể sau: 3.2.1.1 Bổ sung bước quy trình cung ứng dịch vụ 3.2.1.1.1 Tìm kiếm khách hàng - Giới thiệu dịch vụ website fanpage thức công ty để cộng đồng doanh nghiệp biết đến dịch vụ phát sinh nhu cầu, đăng tải viết liên quan đến Facebook marketing, đào tạo doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng truyền thông mạng xã hội biết cách khai thác lợi ích từ kênh truyền thông - Quảng cáo dịch vụ báo điện tử, blog làm đẹp – nơi mà chủ spa thường hay vào, - Tổ chức buổi hội nghị khách hàng, buổi hội thảo truyền thông kinh doanh để thu hút tham gia doanh nghiệp, qua đưa dịch vụ Facebook marketing tiếp cận với doanh nghiệp Bên cạnh đó, công ty cần tận dụng nguồn nhân lực cách hiệu để mở rộng thị trường, phát huy mối quan hệ nhân viên, có biện pháp khuyến khích với hợp đồng kí kết qua giới thiệu nhân viên 3.2.1.1.2 Đánh giá sau dịch vụ Công ty nên có hoạt động kiểm tra, xem xét lại kết định kì thời gian triển khai chiến dịch sau kết thúc hợp đồng Hoạt động có ý nghĩa kiểm soát tiến độ công việc, thái độ làm việc nhân viên phát thiếu sót trình cung ứng dịch vụ để có biện pháp điều chỉnh kịp thời, có ý nghĩa lớn cho việc cải thiện dịch vụ hợp đồng sau Công ty cần trao đổi, thu thập đánh giá từ phía khách hàng để có điều chỉnh, bổ sung phù hợp trình cung ứng Ban quản lí dự án cần lắng nghe phản hồi nhân viên trình làm việc, ghi nhận góp ý mang tính xây dựng cá nhân, người trực tiếp tạo dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty cần xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu trình cung ứng dịch vụ, bao gồm: - Số lượng hợp đồng truyền thông Facebook theo tháng, theo quý - Mức lợi nhuận, chi phí phát sinh hợp đồng 35 - Hiệu viết fanpage: số lượt lượt likes, bình luận, chia sẻ, phạm vi tiếp cận người người dùng, số lượng đơn hàng quảng cáo, chi phí cho đơn hàng - Mức độ hoàn thành mục tiêu truyền thông cam kết hợp đồng: đạt mục tiêu doanh số, nhận biết thương hiệu - Sự ổn định nội phối hợp triển khai hợp đồng phòng ban 3.2.1.2 Tăng cường trao đổi tiếp nhận thông tin Trước đấu thầu, việc nắm bắt đầy đủ thông tin doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm dịch vụ, mục tiêu truyền thông, yêu cầu truyền thông ngân sách dự tính, có ý nghĩa quan trọng với việc lập kế hoạch truyền thông, sáng tạo thông điệp truyền thông mạng xã hội tiến trình sản xuất nội dung tiếp cận khách hàng hiệu mạng xã hội Chính để tránh tình trạng thiếu sót thông tin cần thiết, trưởng dự án cần nêu rõ ý nghĩa mô tả trao đổi nội dung câu hỏi để khách hàng hiểu cung cấp thông tin, vấn đề khách hàng gặp phải thật xác trọng tâm Ngoài ra, tất dự án ngân sách nhỏ hay lớn, công ty phải tiếp nhận mô tả thông tin khách hàng, lưu trữ chuyển đầy đủ cho nhân để thành viên theo dõi phối hợp xây dựng kế hoạch nội dung Với nguồn liệu đầu vào đầy đủ chất lượng, công ty dễ dàng phân tích, đánh giá sản phẩm thị trường, từ hoạch định kế hoạch truyền thông hiệu quả, gia tăng hội trúng thầu cho doanh nghiệp Sau đấu thầu, trưởng dự án cần tiếp tục trao đổi với nhân sự, nêu đánh giá phản hồi khách hàng kế hoạch Nếu kế hoạch cần chỉnh sửa, nhân viên cần nắm rõ điểm khách hàng không hài lòng hay sai sót để xem xét nghiên cứu lại thông tin hoàn cảnh khách hàng, từ đưa thay đổi, điều chỉnh phù hợp Nếu trượt thầu, nhân viên trưởng dự án cần trao đổi thẳng thắn với không lảng tránh không nội dung kế hoạch mà cần quan tâm đến yếu tố thuộc người khả thuyết phục đàm phán với khách hàng trưởng dự án, phối hợp công việc nhân nội dung thiết kế 3.2.2 Xây dựng sách khách hàng Công ty cần trọng xây dựng sách cụ thể nhằm kích thích khách hàng công ty sử dụng dịch vụ truyền thông Facebook khuyến khích khách hàng cũ gia tăng thời hạn hợp đồng: 36 Với khách hàng sử dụng dịch xây dựng website, thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu, quay clip quảng cáo công ty: ưu đãi tháng đầu trải nghiệm dịch vụ Facebook marketing với mức phí 15% ngân sách - Hợp đồng tháng: phí dịch vụ giữ nguyên mức 20% ngân sách đầu tư cho truyền thông mạng xã hội - Hợp đồng năm: ưu đãi mức phí dịch vụ 17% ngân sách truyền thông tháng đầu - Hợp đồng năm: ưu đãi mức phí dịch vụ 17% ngân sách truyền thông tháng đầu Với sách ưu đãi cụ thể cho loại hợp đồng, khách hàng dễ dàng đưa đánh giá cân nhắc thời hạn hợp đồng cho tối ưu chi phí hiệu hoạt động công ty Đồng thời biện pháp kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài, từ tạo hội xây dựng tập khách hàng trung thành gia tăng lợi nhuận cho công ty Ngoài ra, công ty xây dựng chương trình tri ân khách hàng: Giảm 5% phí dịch vụ tháng kỉ niệm thành lập doanh nghiệp, áp dụng cho hợp đồng từ năm trở lên, từ khách hàng cảm nhận quan tâm công ty, ưu đãi dù nhỏ thời điểm có ý nghĩa, chương trình tri ân gây ấn tượng sâu đậm tâm trí khách hàng công ty - 3.2.3 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực Con người đóng vai trò quan trọng bậc hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nào, đặc biệt loại hình cung ứng dịch vụ, yếu tố người cần đặt vị trí ưu tiên số Việc tuyển chọn nhân có trình độ, sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả, khai thác tối đa khả nhân viên điều công ty cần đặc biệt ý 3.2.3.1 Chính sách tuyển dụng Hiện nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu công ty Việc thiếu hụt nhân thời gian qua có ảnh hưởng định tiến độ thực chất lượng công việc Công ty nên đầu tư vào khâu tuyển dụng, xét tuyển kĩ đầu vào để sở hữu nhân viết nội dung linh hoạt, sáng tạo có hiểu biết nhiều lĩnh vực, từ xây dựng kế hoạch nội dung chất lượng, sẵn sàng đáp ứng xử lí hợp đồng phức tạp 37 Khi sở hữu đủ nhân lực với trình độ chuyên môn cao, phòng kĩ thuật có hội phát triển mạnh mẽ đưa công ty lên tầm cao với ngành 3.2.3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Công ty cần tổ chức buổi đào tạo nội để chia sẻ kinh nghiệm làm việc, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia buổi hội thảo, khoá học liên quan đến nghiệp vụ để nhân viên hoàn thiện kĩ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Trong trình đào tạo, công ty cần trọng nâng cao khả đàm phán, thuyết trình nhân viên tiếp xúc với khách hàng Khả đàm phán thuyết trình nhân viên giúp doanh nghiệp thu nhiều lợi ích mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ, mang hợp đồng lớn có lợi nhuận cao với thời hạn hợp đồng lâu dài Trong trình làm việc, quản lý cần quan sát tâm lý đánh giá khả thực công việc nhân viên, từ có phân công nhiệm vụ, phân bổ dự án cách thích hợp, tạo điều kiện phát huy tối đa sở trường thành viên khơi gợi cảm hứng làm việc 3.2.3.3 Chính sách tiền lương Mỗi nhân viên tham gia doanh nghiệp thường muốn thỏa mãn yêu cầu vật chất tương xứng với vị trí họ thị trường lao động, với tình hình mặt thu nhập chung xã hội Chính thế, yếu tố lương thưởng điều không xem nhẹ, tình hình kinh tế xã hội phát triển Chính sách lương thỏa đáng với vị trí công việc, kỹ trình độ chuyên môn nhân viên nhằm ghi nhận mức lực kết công việc cá nhân Chính sách lương, thưởng đặc biệt cạnh tranh nhân giỏi, có nhiều kinh nghiệm mặt để giữ chân nhân viên lâu dài, mặt khác để thu hút nhân lực giỏi từ nhiều đơn vị khác làm việc cho công ty 3.2.3.4 Chính sách đãi ngộ Công ty cần có sách đãi ngộ, khen thưởng để tạo động lực làm việc cho nhân viên, khuyến khích nhân viên phát huy lực, trách nhiệm từ nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc • Khen thưởng kết thúc dự án: Khen thưởng cá nhân tham gia tích cực, đóng góp nhiều ý tưởng, ý kiến, sáng kiến, tạo kế hoạch xuất sắc góp phần tạo thành công dự án nói riêng công ty nói chung 38 Khen thưởng phòng ban có thành tích xuất sắc công việc, mang lại lợi nhuận cao cho công ty để tạo thi đua phòng ban, qua nâng cao tinh thần làm việc suất lao động • Tổ chức buổi teambuiling, du lịch cho toàn thể nhân viên công ty để gắn kết thành viên, gia tăng mối quan hệ bền chặt nhân viên công ty • Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên với mục tiêu tạo động lực, thúc đẩy nhân viên làm việc để khẳng định thân phát triển nghiệp • Bổ sung phúc lợi lương trợ cấp tiền xăng xe lại, tiền ăn trưa, tiền điện thoại, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ cho toàn nhân viên Khi đội ngũ nhân viên nhận quan tâm coi trọng công ty với đãi ngộ xứng đáng, họ công hiến nhiều cho công ty, nỗ lực khai thác, tìm hiểu kĩ nhu cầu khách hàng, khám phá nhu cầu mới, đầu tư cho kế hoạch với nhiều ý tưởng độc đáo, sử dụng hết lực, khả mà có Hơn nữa, công ty có sách động viên khen thưởng, lòng trung thành nhân viên với công ty gia tăng, góp phần hạn chế tình trạng “nhảy việc”, thay đổi nhân Trong tình hình mà số lượng nhân viên phòng ban ít, việc thay đổi nhân khiến khiến công ty tốn thời gian tuyển dụng đào tạo lại, việc nhân viên làm quen, thích nghi với môi trường làm việc đồng thời phối hợp làm việc với nhân viên khác bước đầu gặp nhiều khó khăn Chỉ nguồn nhân lực ổn định, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp diễn thuận lợi đạt suất cao • Kết luận Đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing 39 internet việc cung cấp dịch vụ spa công ty Sao media.” giúp rút số học cho công ty nói riêng công ty kinh doanh dịch vụ truyền thông marketing internet nói chung Qua đề tài, tác giả muốn vận dụng kiến thức marketing trực tuyến thu nhận trình học tập, so sánh đối chiếu với thực tế hoạt động công ty, từ đưa nhận định đề xuất giải pháp giúp công ty hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ truyền thông internet Chương 1: Tìm hiểu công ty bối cảnh thị trường dịch vụ truyền thông lĩnh vực thẩm mỹ, phát triển ngành, từ xây dựng nhìn tổng quan quy mô, nguồn lực vị công ty thị trường Chương 2: Tìm hiểu thực trạng cung ứng dịch vụ truyền thông internet công ty, đưa đánh giá hoạt động cung ứng thành công hạn chế Chương 3: Dựa vào xu hướng phát triển thị trường, hạn chế định hướng phát triển công ty để đề giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông internet Đề tài mang tính chất học thuật thực tiễn giúp tác giả hiểu, nắm bắt vận dụng kiến thức lý thuyết vào trường hợp cụ thể Mong chuyên đề thực tập tác giả nguồn tham khảo hữu ích cho công ty việc định hướng chiến lược kinh doanh công ty thời gian tới để công ty tiến xa đường phát triển trở thành công ty cung ứng dịch vụ truyền thông trực tuyến hàng đầu ngành thẩm mỹ ngành triển vọng triển khai Tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình góp ý quý báu GS.TS Trần Minh Đạo suốt trình tác giả thực viết chuyên đề Đồng thời cảm ơn công ty TNHH Truyền thông Sao Media nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tư liệu thực tế để tác giả hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 Tài liệu tiếng Việt Giáo trình: Quản trị Marketing - Chủ biên PGS.TS Trương Đình Chiến – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2014 Giáo trình: Marketing dịch vụ - Chủ biên PGS.TS Lưu Văn Nghiêm - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008 Giáo trình Quản trị Marketing (2012) PGS TS Trương Đình Chiến Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Slide Bài giảng Internet Marketing - TS Phạm Hồng Hoa, Giáo trình Quản Trị Chiến Lược (2012) - PGS.TS Ngô Kim Thanh NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Tài liệu tiếng Anh Facebook Marketing – Brian Carter, Justin R.Levy, Third Edition, 2011 Network Marketing For Facebook – Jim Lumpkin, Brian, Second Edition, 2011 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… 41 ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… 42 ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………………………………… ……….………………………………………………………… 43 ... chuyên đề Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing internet việc cung cấp dịch vụ spa công ty Sao media. ” Được lựa chọn nhằm đề giải pháp Internet Marketing cụ thể... truyền thông Sao Media - Chương 2: Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông internet công ty TNHH truyền thông Sao Media - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ. .. vụ truyền thông internet công ty THNN Truyền thông Sao media CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SAO MEDIA 1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH truyền thông Sao media Công ty TNHH Sao