ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---o0o--- VŨ THỊ THU TRANG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 - 202
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-o0o -
VŨ THỊ THU TRANG
HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY
CP BƯU CHÍNH VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 - 2020
Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ và Phát triển doanh nghiệp
Mã số: Chuyên ngành thí điểm
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN CHÍ ANH
Hà Nội - 2016
Trang 2CAM KẾT
Tôi xin cam kết rằng nội dung của bản luận văn này chưa nộp cho bất kỳ chương trình cấp bằng thạc sỹ nào cũng như bất kỳ chương trình đào tạo cấp bằng nào khác
Các kết quả phân tích, kết luận trong luận văn đều là kết quả làm việc của cá nhân tôi
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu - Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Chương trình Quản trị công nghệ và Phát triển Doanh nghiệp đã tạo mọi điều kiện cho tôi học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến thầy giáo
TS Phan Chí Anh đã trực tiếp tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới các Thầy, cô trong tổ tư vấn đã nhiệt tình giúp đỡ, tư vấn, góp ý cho tôi hoàn thành tốt luận văn của mình
Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, các phòng ban chức năng, các chuyên gia và các khách hàng của Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel đã tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tư liệu khách quan giúp tôi hoàn thành luận văn này
Xin trân trọng cảm ơn !
Hà Nội, ngày tháng năm 2016
Học viên thực hiện
Vũ Thị Thu Trang
Trang 4MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG ii
DANH MỤC HÌNH iii
MỞ ĐẦU 4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 9
1.1 Tổng quan tài liệu và các nghiên cứu liên quan đến đề tài 9
1.1.1 Tổng quan tài liệu 9
1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 11
1.2 Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 14
1.2.1 Chiến lược kinh doanh 14
1.2.2 Các công cụ phân tích chiến lược kinh doanhError! Bookmark not defined
1.3 Quy trình hoàn thiện chiến lược Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined
2.1 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phương pháp quan sát: Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp điều tra : Error! Bookmark not defined 2.2 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Các bước nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thu thập dữ liệu Error! Bookmark not defined 2.3 Thang đo và bảng hỏi Error! Bookmark not defined 2.3.1 Xây dựng thang đo Error! Bookmark not defined 2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi Error! Bookmark not defined
Trang 5CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
Error! Bookmark not defined
3.1 Giới thiệu chung về Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel
post) Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Viettel postError! Bookmark not defined
3.1.3 Mô hình tổ chức Error! Bookmark not defined
3.1.4 Kết qua ̉ hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh Tổng công ty thời gian qua Error! Bookmark not defined
3.1.5 Các thành tích đạt được: Error! Bookmark not defined
3.2 Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính chuyển
phát của Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel Error! Bookmark not defined 3.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược của Tổng Công ty Error! Bookmark not defined
3.2.2 Phân tích môi trường ngành, mô hình 5 lực lượng cạnh tranh M.Porter
Error! Bookmark not defined 3.3 Phân tích môi trường bên trong của Viettel postError! Bookmark not defined
3.3.1 Phân tích nguồn lực hữu hình Error! Bookmark not defined
3.3.2 Các chiến lược kinh doanh mà Tổng Công ty đã lựa chọn trong thực
tiễn Error! Bookmark not defined
3.3.3 Một số hạn chế của Viettelpost trong việc thực hiện chiến lược kinh
doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát Error! Bookmark not defined
Trang 6CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN
Error! Bookmark not defined BƯU CHÍNH VIETTEL Error! Bookmark not defined 4.1.Phương hướng và mục tiêu trong giai đoạn 2015-2020Error! Bookmark not defined
4.1.1Thách thức trong giai đoạn 2015 đến 2020Error! Bookmark not defined
4.1.2 Cơ hội trong giai đoạn 2015 đến 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.3 Mục tiêu chiến lược: Error! Bookmark not defined 4.1.4 Nhiệm vụ chiến lược: Error! Bookmark not defined 4.1.5 Chỉ tiêu kinh tế chính trong 5 năm ( 2015 – 2020)Error! Bookmark not defined
4.1.6 Chương trình hành động: Error! Bookmark not defined
4.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính của
Viettelpost Error! Bookmark not defined 4.2.1 Về chiến lược tổng quát Error! Bookmark not defined 4.2.2 Về chiến lược cấp kinh doanh Error! Bookmark not defined 4.2.3 Các giải pháp khác Error! Bookmark not defined 4.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20
PHỤ LỤC THAM KHẢO Error! Bookmark not defined
Trang 7
i
Trang 8ii
DANH MỤC BẢNG
2 Bảng 3.1 Tiến trình thay đổi của Bưu chính Viettel 43
3 Bảng 3.2 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu 49
4 Bảng 3.3 Báo cáo kết quả kinh doanh (rút gọn) từ 2012-2015
5 Bảng 3.4 Thị phần của Tổng công ty CP Bưu chính Viettel
6 Bảng 3.5 Giá trị tài sản, nguồn vốn của VTP 50
7 Bảng 3.6 Ước tính doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2015 58
8 Bảng 3.7 Thống kê thị phần chuyển phát từ năm 2008-2013
9 Bảng 3.8 So sánh Viettel post và VN post, Tín Thành 64
10 Bảng 3.9 Mạng lưới thu – phát tại Việt Nam 2015 65
11 Bảng 3.10 Các chỉ tiêu tài chính của Bưu chính Viettel 69
12 Bảng 3.11 So sánh giá trị ROS giữa các doanh nghiệp cổ phần
13 Bảng 3.12 So sánh giá trị ROA giữa các doanh nghiệp cùng ngành 71
14 Bảng 3.13 So sánh giá trị ROE giữa các doanh nghiệp cùng nghành 71
15 Bảng 3.14 Một số kết quả kinh doanh đã đạt được trong giai
16 Bảng 3.15 Hiệu quả sản xuất kinh doanh 76
17 Bảng 3.16 Cân đối doanh thu theo khu vực của Tổng công ty CP
18 Bảng 3.17 Bảng cơ cấu doanh thu theo dịch vụ 77
19 Bảng 4.1 Các loại hình dịch vụ chính trong giai đoạn 2015-2020 93
Trang 9Cơ cấu tổ chức bộ máy Tổng công ty Cổ phần
Hình 3.2 Tốc đô ̣ tăng trưởng GDP Việt Nam 2000-2015 53 Hình 3.3
Tổng vốn đầu tư phát triển toàn xã hội của Việt
Hình 3.4 Tốc độ tăng chỉ số giá tiêu dùng CPI của Việt Nam 54 Hình 3.5
Số lượng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
Hình 3.6
Số lượng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bưu chính, chuyển phát năm 2012 phân theo phạm vi hoạt động
61
Hình 3.7
Thống kê thị phần chuyển phát từ năm
Hình 3.8 Doanh thu dịch vụ bưu chính từ năm 2008-2013
Hình 3.9 Biểu đồ tăng trưởng doah thu (2010 – 2014) 80
Trang 104
MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Từ ngày 11/1/2012, thị trường Bưu chính chuyển phát Việt Nam mở cửa hoàn toàn , cho phép các doanh nghiê ̣p 100% vốn nước ngoài tham gia kinh doanh di ̣ch vu ̣ theo cam kết WTO Do đó mức đô ̣ ca ̣nh tranh trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát càng gay gắt
và quyết liệt hơn vì các doanh nghiệp trong nước sẽ phải đối mặt với các đối thủ nặng ký
và có kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển phát có hệ thố ng trên toàn thế giới Các doanh nghiê ̣p bưu chính chuyển phát không chỉ chi ̣u sức ép ca ̣nh tranh với các doanh nghiê ̣p trong nước, doanh nghiê ̣p hoa ̣t đô ̣ng "chui" mà còn cả các đối thủ nặng ký từ bên ngoài nhảy vào thị trường V iê ̣t Nam , dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, các doanh nghiệp nước ngoài có mạng lưới toàn cầu đã có thị phần tại Việt Nam, vì vậy cơ hội cho các doanh nghiệp chuyển phát nội địa gặp nhiều khó khăn khi phát triển dịch vụ
Với sự bùng nổ công nghệ thông tin đã tạo ra ngày càng nhiều các dịch vụ thay thế khiến dịch vụ Bưu chính, chuyển phát có xu hướng bão hòa và suy giảm Các nước phát triển đang đối mặt với thực tế này và Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó, tuy nhiên, vẫn có khá đông các nhà khai thác xin giấy phép cung cấp dịch vụ trên thị trường Thị trường Bưu chính, chuyển phát, logictic vẫn được coi là “mảnh đất” mầu mỡ đầy tiềm năng cần được khai thác tại Việt nam, với tốc độ tăng trưởng bình quân của lĩnh vực này 20% -30%, mỗi năm tăng lên cả ngàn tỷ đồng
Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel là Công ty kinh doanh dịch vụ Bưu chính chuyển
phát, chiếm thị phần 22% (nguồn sách trắng CNTT năm 2014), đã gặt hái được nhiều
thành công trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Bưu chính chuyển phát tại Việt nam Tuy nhiên dưới áp lực của cạnh tranh, để duy trì và phát triển vị thế của mình trên thị trường, Tổng công ty luôn luôn phải tìm ra các giải pháp, chiến lược kinh doanh hữu hiệu và độc đáo nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, phát triển doanh thu nhằm đạt được mục tiêu đến năm 2020 phải đạt doanh thu trên 10.000 tỷ đồng và là Doanh nghiệp Bưu chính đầu
Trang 115
tiên tại Việt Nam cung cấp được thời gian thực cho khách hàng khi tham gia vào mạng
Bưu chính (Nghị quyết Đảng ủy Tổng công ty CP Bưu chính Viettel đến năm 2020)
Trong chiến lược phát triển của Tổng công ty CP Bưu chính Viettel, có nêu: thứ nhất, Bưu chính Viettel lựa chọn chiến lược khác biệt hóa là vì: Giá trị cốt lõi của Viettelpost được sử dụng và phát triển tốt nhất; Chỉ có khác biệt hóa trên cơ sở sử dụng năng lực cốt lõi thì mới tránh được cạnh tranh về giá, và mở ra thị trường, nhu cầu mới không đánh bại đối thủ cạnh tranh theo quan điểm “đối thủ sống còn” mà làm cho cạnh tranh trở nên không cần thiết; Tập trung vào các hạn chế chứ không vào chi phí”; Thứ hai, Thâm nhập thị trường
“Viettelpost đầu tư kết nối chuyên tuyến quốc tế vào thị trường chuyển phát tại Nhật, Hồng Công, Singapore thông qua hợp tác với các doanh nghiệp nước ngoài, kết nối qua máy bay thương mại đồng thời có chính sách gom bưu gửi quốc tế của các hãng chuyển phát nhanh nhỏ hơn trong nước” Với những mục tiêu: Mục tiêu của Tổng công ty trong giai đoạn này là giữ vững tốc độ tăng trưởng hàng năm, để doanh thu và lợi nhuận sau thuế không ngừng tăng lên và cần phải thực hiện; cung ứng dịch vụ Bưu chính hiện đại, dịch vụ lai ghép trong chuỗi cung ứng hậu cần dựa trên nền tảng dịch vụ lõi là dịch vụ chuyển phát; Chuyên cung cấp giải pháp cho các khách hàng thương mại điện tử, là nhà cung ứng hậu cần cho thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam”
Qua tình hình thực tế triển khai công tác kinh doanh tại Viettelpost trong những năm vừa qua có thể thấy chiến lược kinh doanh có ý nghĩa vô cùng quan trọng, quyết định đến
sự thành công hay thất bại của Tổng công ty
Như vậy, việc hoàn thiện lại chiến lược kinh doanh của Bưu chính Viettel xem đã phù hợp hay chưa thực sự cần thiết nhằm đáp ứng được hai yêu cầu Thứ nhất, cần nhìn nhận, đánh giá lại việc thực hiện chiến lược kinh doanh của Bưu chính Viettel trong thời gian qua để xác định khó khăn, hoàn thành mục tiêu trở thành số 1 trong thị trường bưu chính, logictic trong giai đoạn 2015 -2020 Thứ hai, phục vụ cho chiến lược phát triển của Bưu chính Viettel
Từ yêu cầu bức thiết trên, học viên lựa chọn Đề tài “ Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel trong giai đoạn 2015 – 2020” để làm luận văn tốt nghiệp của mình
Sự phù hơp của tên đề tài với chuyên nghành đào tạo
Trang 126
Chương trình thạc sĩ Quản trị công nghệ và phát triển doanh nghiệp là một chương trình mới, lần đầu tiên được thiết kế và giảng dạy tại Việt Nam, có tính liên nghành, có sự hợp tác với các trường đại học quốc tế do DDHQGHN cấp bằng theo nguyên tắc đảm bảo chất lượng và chuẩn đầu ra Chương trình thạc sĩ Quản trị công nghệ và phát triển doanh nghiệp tích hợp được các tri thức liên nghành từ quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh tới quản trị công nghệ và doanh nghiệp theo một trục tri thức thống nhất tập trung với các vấn đề phát triển công nghệ và quản trị doanh doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện cho người học có cơ hội học tập và vận dụng lý luận một cách sáng tạo vào thực tiễn trong công tác của mình sáng tạo với một mục tiêu trở thành nhà quản trị kinh doanh, quản trị công nghệ có cách tiếp cận khoa học hơn trong chính doanh nghiệp của mình
Tên đề tài “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel trong giai đoạn 2015 – 2020” hàm ý giải quyết các vấn đề liên quan đến việc thực thi, xác định rõ lại các mục tiêu, hoàn thiện lại chiến lược kinh doanh phù hợp trong từng thời kỳ để phục vụ cho chiến lược phát triển đã có của Tổng công ty Như vậy, tên đề tài hoàn toàn phù hợp với chuyên nghành mà học viên đã được đào tạo
Câu hỏi được đạt ra đối với các vấn đề được nghiên cứu
Nôi dung đề tài, về bản chất là trả lời được ba câu hỏi lớn
Câu hỏi thứ nhất: Cơ sở lý luận của chiến lược kinh doanh là gì?
Câu hỏi thứ hai: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Tổng công ty Cổ phần bưu chính Viettel là gì?
Câu hỏi thứ ba: Xác định và điều chỉnh lại chiến lược kinh doanh trong giai đoạn
Nhiệm vụ nghiên cứu
Với mục đích như trên, đề tài này đưa ra các nhiệm vụ như sau:
Nhiệm vụ thứ nhất:
Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về xây dựng và hoàn thiện chiến lược kinh doanh tại doanh nghiệp
Trang 13Đánh giá môi trường kinh doanh trong lĩnh vực Bưu chính chuyển phát, xu hướng thay đổi nhu cầu của thị trường
Nhiệm vụ thứ tư:
Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh tại Tổng Công ty Bưu chính Viettel từ năm 2015 đến năm 2020
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Các chính sách và hoạt động ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh tại Tổng công ty
CP Bưu chính Viettel
Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính tại Tổng công ty CP Bưu chính
Viettel – Tập đoàn Viễn thông quân đội
Trang 145 Kết cấu của luận văn:
Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, đề tài được bố cục thành 04
chương:
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về Quản trị chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
Chương 3: Nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng Quản trị chiến lược kinh doanh của Tổng công ty Bưu chính Viettel
Chương 4: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản trị chiến lược kinh doanh của Tổng công ty Bưu chính Viettel trong giai đoạn 2015 -2020
Trang 159
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC
KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1.1 Tổng quan tài liệu và các nghiên cứu liên quan đến đề tài
1.1.1 Tổng quan tài liệu
1.1.1.1 Định nghĩa chiến lược:
Mặc dù khái niệm “ chiến lược” được bắt nguồn từ hoạt động quân sự, nhưng khi áp dụng vào kinh doanh, khái niệm này trở nên phức tạp hơn vì mang nhiều đặc thù riêng về thị trường, những năng lực vượt trội và môi trường biến đổi
Hiện tại có nhiều định nghĩa khác nhau về chiến lược, trên thực tế chiến lược thường được định nghĩa theo hướng thực tiễn nhằm làm dễ dàng các quá trình thực hành trong tổ chức
Theo Johnson và Scholes (1999), chiến lược được định nghĩa như sau :
«Chiến lược là việc xác định định hướng và phạm vi hoạt động của một tổ chức trong dài hạn, ở đó tổ chức phải giành được lợi thế thông qua việc kết hợp các nguồn lực trong một môi trường nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường và đáp ứng mong muốn của các tác nhân có liên quan đến tổ chức» (Johnson và Schole,
“Eploring Corporate Strategy”, 1995, Ed Prentice Hall Europe) Điểm mới của khái niệm này chính là đặt công ty trong một môi trường biến đổi, chiến lược của công ty lúc này không chỉ được vạch ra từ cơ sở là những mong muốn và nguồn lực nội tại của công ty
mà còn trên cơ sở phân tích môi trường bên ngoài
1.1.1.2 Quản trị chiến lược
Trên thực tế, những nhà quản trị của các công ty thành công đều tìm cách thích ứng với thị trường không ngừng biến đổi Thuật ngữ “Quản trị chiến lược” lúc này là một bộ các quyết định quản trị và các hành động xác định hiệu suất dài hạn của một công ty Hoạt động quản trị chiến lược bao gồm một chuỗi các hành động liên tục: Phân tích môi trường (cả bên trong lẫn bên ngoài), xây dựng chiến lược, thực thi chiến lược, đánh giá
và kiểm soát chiến lược Có thể nói, quản trị chiến lược là quá trình quản trị nhằm phát