Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ của tổng công ty CP bưu chính viettel giai đoạn 2015 2020

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VŨ THỊ THU TRANG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY CP BƢU CHÍNH VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VŨ THỊ THU TRANG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY CP BƢU CHÍNH VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN CHÍ ANH Hà Nội - 2016 CAM KẾT Tôi xin cam kết nội dung luận văn chƣa nộp cho chƣơng trình cấp thạc sỹ nhƣ chƣơng trình đào tạo cấp khác Các kết phân tích, kết luận luận văn kết làm việc cá nhân LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu - Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Chƣơng trình Quản trị công nghệ Phát triển Doanh nghiệp tạo điều kiện cho học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo TS Phan Chí Anh trực tiếp tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ trình thực luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới Thầy, cô tổ tƣ vấn nhiệt tình giúp đỡ, tƣ vấn, góp ý cho hoàn thành tốt luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, phòng ban chức năng, chuyên gia khách hàng Tổng công ty Cổ phần Bƣu Viettel tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tƣ liệu khách quan giúp hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Học viên thực Vũ Thị Thu Trang MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.1 Tổng quan tài liệu 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2 Cơ sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 11 1.2.1 Chiến lƣợc kinh doanh 11 1.2.2 Các công cụ phân tích chiến lƣợc kinh doanh 19 1.3 Quy trình hoàn thiện chiến lƣợc 30 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 35 2.1.1 Phƣơng pháp quan sát: 35 2.1.2 Phƣơng pháp điều tra : 35 2.2 Thiết kế nghiên cứu 35 2.2.1 Các bƣớc nghiên cứu 35 2.2.2 Thu thập liệu 38 2.3 Thang đo bảng hỏi 40 2.3.1 Xây dựng thang đo 40 2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 40 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL 42 3.1 Giới thiệu chung Tổng công ty cổ phần bƣu Viettel (Viettel post) 42 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 42 3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Viettel post 45 3.1.3 Mô hình tổ chức 47 3.1.4 Kế t quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh Tổ ng công ty thời gian qua 49 3.1.5 Các thành tích đạt đƣợc: 51 3.2 Phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ Bƣu chuyển phát Tổng Công ty CP Bƣu Viettel 51 3.2.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc Tổng Công ty 51 3.2.2 Phân tích môi trƣờng ngành, mô hình lực lƣợng cạnh tranh M.Porter 59 3.3 Phân tích môi trƣờng bên Viettel post 69 3.3.1 Phân tích nguồn lực hữu hình 69 3.3.2 Các chiến lƣợc kinh doanh mà Tổng Công ty lựa chọn thực tiễn 77 3.3.3 Một số hạn chế Viettelpost việc thực chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ bƣu chuyển phát 81 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN 83 BƢU CHÍNH VIETTEL 83 4.1.Phƣơng hƣớng mục tiêu giai đoạn 2015-2020 83 4.1.1Thách thức giai đoạn 2015 đến 2020 83 4.1.2 Cơ hội giai đoạn 2015 đến 2020 83 4.1.3 Mục tiêu chiến lƣợc: 83 4.1.4 Nhiệm vụ chiến lƣợc: 85 4.1.5 Chỉ tiêu kinh tế năm ( 2015 – 2020) 85 4.1.6 Chƣơng trình hành động: 86 4.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ Bƣu Viettelpost 86 4.2.1 Về chiến lƣợc tổng quát 86 4.2.2 Về chiến lƣợc cấp kinh doanh 88 4.2.3 Các giải pháp khác 90 4.3 Kiến nghị 95 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC THAM KHẢO i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Ma trận SWOT 27 Bảng 3.1 Tiến trình thay đổi Bƣu Viettel 43 Bảng 3.2 Biểu đồ tăng trƣởng doanh thu 49 Bảng 3.3 Báo cáo kết kinh doanh (rút gọn) từ 2012-2015 VTP 49 Bảng 3.4 Thị phần Tổng công ty CP Bƣu Viettel năm 2013 50 Bảng 3.5 Giá trị tài sản, nguồn vốn VTP 50 Bảng 3.6 Ƣớc tính doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2015 58 Bảng 3.7 Thố ng kê thị phần chuyển phát từ năm (theo tỷ lệ %) 62 Bảng 3.8 So sánh Viettel post VN post, Tín Thành 64 10 Bảng 3.9 Mạng lƣới thu – phát Việt Nam 2015 65 11 Bảng 3.10 Các tiêu tài Bƣu Viettel 69 12 Bảng 3.11 So sánh giá trị ROS doanh nghiệp cổ phần ngành 70 13 Bảng 3.12 So sánh giá trị ROA doanh nghiệp ngành 71 14 Bảng 3.13 So sánh giá trị ROE doanh nghiệp nghành 71 15 Bảng 3.14 Một số kết kinh doanh đạt đƣợc giai đoạn 2013 – 2014 75 16 Bảng 3.15 Hiệu sản xuất kinh doanh 76 17 Bảng 3.16 Cân đối doanh thu theo khu vực Tổng công ty CP BC Viettel 77 18 Bảng 3.17 Bảng cấu doanh thu theo dịch vụ 77 19 Bảng 4.1 Các loại hình dịch vụ giai đoạn 2015-2020 93 ii Trang 2008-2013 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Bốn lĩnh vực kinh doanh Deutsche Hình 1.1 post DHL dựa hai trụ cột bƣu 10 giao nhận Các yếu tố xây dựng chiến lƣợc cấp đơn vị kinh Hình 1.2 Hình 1.3 Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter Hình 1.4 Quy trình hoàn thiện quản trị chiến lƣợc 21 Hình 2.1 Các bƣớc nghiên cứu thực luận văn Cơ cấu tổ chức máy Tổng công ty Cổ phần Hình 3.1 Bƣu Viettel 36 Hình 3.2 Tố c đô ̣ tăng trƣởng GDP Việt Nam 2000-2015 Tổng vốn đầu tƣ phát triển toàn xã hội Việt Hình 3.3 Nam giai đoạn 2009-2014 53 Hình 3.4 Tốc độ tăng số giá tiêu dùng CPI Việt Nam Số lƣợng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Hình 3.5 bƣu 54 doanh 15 31 47 54 60 Số lƣợng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Hình 3.6 bƣu chính, chuyển phát năm 2012 phân theo phạm vi hoạt động Thố ng kê thị phần chuyển phát từ năm Hình 3.7 2008- 2013 (theo tỷ lệ %) Hình 3.8 Doanh thu dịch vụ bƣu từ năm 2008-2013 Hình 3.9 Biểu đồ tăng trƣởng doah thu (2010 – 2014) iii 61 61 80 4.2.2 Về chiến lược cấp kinh doanh - Tổng công ty áp dụng chiến lƣợc kép là: (1) chiến lƣợc chi phí thấp, (2) chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm cho dịch vụ bƣu giống nhƣ lựa chọn giai đoạn 2010 – 2015 để phát triển giai đoạn thiếp theo, nhiên cần điều chỉnh theo xu thị trƣờng phát triển thƣơng mại dịch vụ, đóng vai trò khâu kinh doanh khách hàng - Hiện dịch vụ chuyển phát ngành thiếu chuỗi sản xuất bán hàng công ty kinh doanh Việc vân chuyển hàng hóa sẽ đƣợc Công ty sản xuất, kinh doanh outsorce bên ngoài, chi phí dịch vụ vận chuyển phải tối ƣu Đây câu hỏi lớn doanh nghiệp vận chuyển Bƣu Viettel doanh nghiệp có mạng lƣới rộng, khác biệt, mạnh nhƣng thách thức toán chi phí máy cồng kềnh so với Doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp làm theo phân khúc thị trƣờng Để cạnh tranh với phát triển ngành chuyển phát, bắt buộc Bƣu Viettel phải nghiên cứu lại chiến lƣợc chi phí thấp, giảm giá/ sản phẩm việc chiết khấu cao cho khách hàng mà phải có kế hoạch cụ thể việc tối ƣu chi phí cấu thành lên giá dịch vụ cách áp dụng công nghệ thông tin để kiểm soát đƣợc Bƣu gửi kết hợp với chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm dựa mạnh chuỗi kho vận mạng lƣới sâu rộng Bƣu 4.2.2.1 Chiến lược chi phí thấp: * Về kế hoạch đặt giá cho dịch vụ Bƣu chính: - Vẫn trì vị trí dẫn đầu thị trƣờng giá đƣa nhiều sản phẩm, dịch vụ gia tăng thị trƣờng - Bƣu Viettel ứng dụng công nghệ thông tin để thay số chi phí dịch vụ bƣu thông thƣờng nhƣ sử dụng vận đơn điện tử vận đơn liên dùng hàng hóa COD doanh nghiệp gửi 50 bƣu gửi/ ngày, việc giúp giảm chi phí nguyên vật liệu đầu vào từ 500đ/ bƣu gửi xuống 100đ/ bƣu gửi Nhƣ bƣu Viettel sẽ tối ƣu đƣợc chi phí nguyên vật 88 liệu từ tỷ/ tháng xuống 1,7 tỷ/ tháng (áp dụng cho 60% sản lƣợng bƣu gửi hàng hóa COD, dịch vụ bƣu truyền thống dùng vận đơn liên) - Duy trì giá cƣớc hấp dẫn đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Vnpost) từ 5-10% - Các điều chỉnh giá cƣớc phải hƣớng đến phân đoạn thị trƣờng khách hàng, doanh nghiệp có mức tiêu dùng cao khách hàng tiềm năng, khách hàng sử dụng hai dịch vụ: Chuyển phát nhanh Văn phòng phẩm Theo Tổng Công ty tiếp tục chiến lƣợc chi phí thấp nhằm thu hút khách hàng để chiếm lĩnh thị phần điều kiện thị trƣờng tăng trƣởng trƣớc thị trƣờng vào bão hoà Tổng Công ty áp dụng chiến lƣợc thực tốt thời gian qua thực thêm số biện pháp chiến lƣợc nhƣ: - Thƣờng xuyên chăm sóc, hỏi thăm lễ tết, kỷ niệm thành lập doanh nghiệp, sinh nhật…nhƣ sẽ khuyến khích khách hàng sủ dụng nhiều - Dùng dịch vụ gia tăng để giảm giá, khuyến cho khách hàng (dùng dịch vụ văn phòng phẩm để tặng cho khách hàng chuyển phát nhanh) Nhƣ Tổng công ty bán đƣợc lúc hai sản phẩm cho khách hàng - Thực tối thiểu hoá chi phí cung cấp dịch vụ cách tiết kiệm sử dụng hiệu nguồn lực mà Tổng Công ty có, cần ý giảm thiểu đƣợc chi phí khâu phải thực cắt giảm chi phí khâu đó, có nhƣ Tổng Công ty thực thắng lợi chiến lƣợc tối thiểu hoá chi phí - Tạo rào cản nhập ngành để hạn chế đối thủ tiềm ẩn tham gia vào thị trƣờng thông qua chiến lƣợc chi phí thấp tiện lợi mang lại cho khách hàng khiến cho đối thủ muốn nhập ngành phải chấp nhận đặt giá thấp nhƣ doanh nghiệp sẽ khó tồn thị trƣờng 4.2.2.2 Về chiến lược khác biệt hoá sản phẩm: Tạo mức khác biệt hoá sản phẩm để phục vụ cho phân đoạn thị trƣờng khác tạo tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ yếu tố quan trọng định đến thành công Tổng Công ty việc phát triển thị trƣờng dịch vụ Bƣu Tổng Công ty thực số biện pháp sau: 89 - Đƣa gói sản phẩm dựa mạnh chuỗi kho vận Viettel: Trở thành khâu chuỗi bán hàng công ty sản xuất kinh doanh, phân phối sản phẩm: ngƣời bán hàng cần biết đến sản xuất, Bƣu Viettel sẽ đối tác phân phối hàng hóa đến đại lý ngƣời tiêu dùng toàn quốc - Xây dựng sàn TMĐT giúp cho ngƣời bán ngƣời mua tiếp cận tạo nhu cầu cho dịch vụ vận chuyển - Đầu tƣ cho sáng tạo gói sản phẩm phù hợp với phân đoạn thị trƣờng thời gian tới - Đầu tƣ cho việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng phục vụ khách hàng: Văn phòng phẩm, vé máy bay, bảo hiểm quân đội Mic… - Tạo tiện lợi cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ nhƣ : Khách hàng gọi cho nhân viên Viettelpost sau hành hay thứ 7, chủ nhật mà đƣợc phục vụ tận tình, chu đáo nhƣ khách hàng sử dụng hành hay phục vụ tận nhà riêng khách hàng theo yêu cầu - Đầu tƣ hệ thống kho bãi tất Chi nhánh toàn quốc, trục kho tổng HNI, DNG, HCM CTO, tỉnh kho nhỏ có nhiệm vụ gom hàng để từ triển khai kinh doanh dịch vụ Logistic (đây sẽ phần doanh thu mang lại chiến lƣợc đến năm 2020) 4.2.3 Các giải pháp khác Ngoài việc đƣa cho chiến lƣợc hợp lý thực chúng hiệu qủa, Tổng Công ty cần ý tới giải pháp khác nhằm tạo điều kiện cho hoạch định chiến lƣợc đắn thực chiến lƣợc hiệu Đó giải pháp nhƣ: 4.2.3.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin truyền thông Hệ thống thông tin truyền thông có ý nghĩa quan trọng việc đƣa định chiến lƣợc thực hiệu Do Tổng Công ty nên ý đầu tƣ cho hệ thống thu thập xử lý thông tin cho thông tin thu thập đƣợc đảm bảo phản ánh tín hiệu thị trƣờng, tránh sai lệch sẽ đƣa định sai lầm Hệ thống thông tin phải đảm xử lý đƣợc thông tin sơ cấp thành thông tin thứ cấp cho nhà quản lý định, 90 đồng thời đảm bảo cho việc truyền tải thông tin trình thực chiến lƣợc hiệu 4.2.3.2 Giải pháp đảm bảo hoạt động mua sắm cho nhu cầu doanh nghiệp cần thiết Tổng Công ty nên ý tới hoạt động ảnh hƣởng đến tiến trình hoạt động khác doanh nghiệp Do cần ý cung cấp đầy đủ kinh phí cho hoạt động đảm bảo tiến trình cho hoạt động khác - Tổ chức + Thành lập trung tâm điều hành theo vùng, để điều hành kinh doanh, quản lý mạng lƣới, điều hành kết nối trực tiếp đến tuyến huyện giám sát chất lƣợng 24/24 thông qua hệ thống cảnh báo, định vị sử dụng hệ thống ERP cắt giảm bớt nhân trung gian đơn vị + Thành lập công ty kinh doanh chuyên biệt dịch vụ dựa tảng xƣơng sống hệ thông logistics toàn quốc, nâng cao tính chuyên nghiệp định nhanh lĩnh vực kinh doanh: theo hƣớng Công ty chuyển phát nhanh, công ty Logistics, Công ty tài chính, Công ty thƣơng mại + Chuẩn hóa đội ngũ lao động theo phƣơng châm “con ngƣời tài sản quan trọng nhất” + Hoàn thiện quy trình tuyển dụng, đào tạo, sàng lọc công tác luân chuyển cán theo phƣơng châm “nƣớc muốn phải chảy”; + Xây dựng, củng cố, hoàn thiện sách thu hút lao động có trình độ cao ngành chuyển phát; - Giải pháp liên doanh, liên kết + Hợp tác chiến lƣợc với doanh nghiệp chuyển phát, logistics nƣớc phát huy lợi thị trƣờng, hạ tầng chung thâm nhập thị trƣờng Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc + Ký hợp đồng hợp tác chiến lƣợc với doanh nghiệp bán hàng qua mạng lớn nhƣ: Lazada, SCJ, Lotte, Alibaba, Taobao, Shipchung, Sendo… để có sản lƣợng khai thác lớn tận dụng tối đa mạng lƣới nhân thu phát đầu tƣ 91 + Chào bán cổ phần chiến lƣợc với hãng hàng không Vietnam airline, Vietjet… để có ƣu tiên vận chuyển hàng không giúp cạnh tranh khác biệt vơi đối thủ khác tốc độ + Tìm đối tác cung cấp dịch vụ giao nhận, chuyển phát, phân phối hàng hóa từ nƣớc vào lãnh thổ Việt Nam; - Đa dạng hóa loại hình dịch vụ vận chuyển để cạnh tranh khác biệt so với thị trƣờng  Vận chuyển với dịch vụ giá trị gia tăng có giá trị cao hỗ trợ nhiều cho khách hàng  Vận chuyển đặc biệt: phục vụ cho phân khúc khách hàng yêu cầu cao chấp nhận trả chi phí cao  Sắp xếp cho dịch vụ phù hợp với thị trƣờng Việt Nam, áp dụng bí vận tải nhƣ trọng tốc độ thời gian vận chuyển Để nghiên cứu sáng tạo dịch vụ phù hợp với thị trƣờng cần thành lập nhóm nghiên cứu thực theo tiến trình phát triển sản phẩm theo bƣớc dƣới đây:  Nhóm dự án lập kế hoạch (theo thời kỳ), lập kế hoạch dịch vụ sản phẩm (nghiên cứu thị trƣờng)  Thiết kế dịch vụ sản phẩm ( thiết kế chi tiết, cụ thể ngƣời, chi phí, phƣơng pháp)  Thiết kế tiến trình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ (Thiết lập khách hàng mục tiêu)  Thử nghiệm tiến trình cung cấp dịch vụ sản phẩm （thử nghiệm）  Đối ứng với phản ảnh khách hàng quản lý chất lƣợng sản phẩm sau mắt dịch vụ sản phẩm  Các biện pháp điều chỉnh mở rộng, tiếp tục xem xét trình phát triển sản phẩm tảng dịch vụ cũ 92 Bảng 4.1: Các loại hình dịch vụ giai đoạn 2015-2020 Dịch vụ Mô tả Vận chuyển hàng Vận chuyển bảo quản làm lạnh nhiệt độ từ 2℃～10℃, đông lạnh đông lạnh dƣới -18℃ Thu hộ tiền hàng Thu tiền hàng thay cho ngƣời bán hàng (Tiền mặt…), đẩy mạnh (COD) kết nối hàng hoá thị trƣờng nông thôn thành thị Chuyển phát nhanh Kết nối trực tiếp với hãng nƣớc mà không qua đại lý quốc tế Việt Nam Chuyển thƣ Dịch vụ giao thƣ tân nơi mà không cần giấy biên nhận Giao hàng lẻ ngày Lƣu trữ tài liệu Tiêu hủy tài liệu mật Dọn nhà Dịch vụ nhận hàng phát hàng ngày Bảo quản giấy tờ, tài liệu mà theo quy định pháp luật phải bảo quản thời gian định Vận chuyển an toàn cao, có khả tìm kiếm vị trí, sử dụng hộp chuyên dụng có khóa số để vận chuyển Dọn nhà, vận chuyển cho cá nhân cho tổ chức (văn phòng, công xƣởng) Vận chuyển hàng Vận chuyển nhiều chủng loại hàng hóa nhiều phƣơng tiện nguyên chuyến khác nhƣ xe máy, xe rơ-mooc… Giao hàng ngày nghỉ, Giao hàng ngày nghỉ,ngày lễ, giao hàng kết hợp với dịch vụ ngày lễ giao hàng khung quy định Vận chuyển đồ thể Giao vật dụng thể thao, túi Golf đến nơi yêu cầu trƣớc ngƣời thao, túi Golf chơi đến Vận chuyến hang hóa có độ xác cao hộp chuyên dụng Vận chuyển máy tính Có thể cung cấp dịch vụ nhƣ thu hồi hàng sửa chữa, phát hàng hoàn thành sửa chữa Vận chuyển an toàn Vận chuyển an toàn cao, tìm kiếm thông tin, vị trí hàng hóa 93 Dịch vụ Chỉ định thời gian giao hàng Mô tả Giao phát thời gian định vào ngày Vận chuyển hàng giá Vận chuyển hàng hóa có giá trị cao nhƣ đồ trang sức, hàng nghệ trị cao thuật Giao hàng khung quy định Vận chuyển hàng treo Xác nhận giao nhận Giao hàng khung quy định, khung giờ/ tiếng Vận chuyển quần áo nhƣ Vest, váy đƣợc treo giá để quần áo không bị dáng không bị nhăn Xác nhận đầy đủ họ tên, địa ngƣời gửi, ngƣời nhận vận đơn Tổng công ty cần thực đề án tích hợp vận chuyển với dịch vụ nhập khẩu, thông quan, bảo quản, xuất hàng, vận chuyển nhà kinh doanh thị trƣờng thƣơng mại điện tử Ngoài ra, tổng công ty cần khai thác dịch vụ kho bãi - Giải pháp tài + Thành lập trung tâm quản lý chi phí, xây dựng hệ thống toán đối soát tự động thông qua công toán nhằm đáp ứng nhu cầu thu hộ tiền hàng cho Thƣơng mại điẹn tử ngày phát triển + Phát hành thêm cổ phiếu tăng vốn điều lệ, thu hút đối tác chiến lƣợc để đảm bảo dòng tiền hoạt động, đầu tƣ xây dựng kho bãi, dây chuyền chia chọn tự động …trong giai đoạn 2015 – 2020 - Giải pháp tiếp thị + Xây dựng ViettelPost trở thành thƣơng hiệu bƣu hàng đầu Việt Nam + Đẩy mạnh phục vụ dịch vụ hành công hỗ trợ ngƣời dân giảm thiểu thủ tục giấy tờ hạn chế phải lại nhiều lần, thông qua việc hợp tác với sở ban ngành địa phƣơng phục vụ hành cửa điều giúp cho thƣơng hiệu Bƣu Viettel sâu vào nhận thức ngƣời tiêu dùng 94 + Liên kết trang web bán hàng với khách hàng lớn, đối tác, quan nhà nƣớc để quản bá dịch vụ, phát triển thƣơng hiệu + Sử dụng công cụ quảng bá đại nhƣ mạng xã hội công cụ web nhƣ google search, marketingonline, công cụ viết ứng dụng mobile tiếp cận với khách hàng trẻ, đại tầng lớp cí thu nhập cao, nhu cầu dịch vụ cao chấp nhận chi phí + Liên kết với ViettelTelecom đặt biển hiệu, đƣờng dây nóng cửa hàng huyện, siêu thị sẵn sàng tiếp nhận dịch vụ 24/7 Quảng cáo thông qua hệ thống phát địa phƣơng, thông qua chƣơng trình bảo trợ xã hội để ghi dấu ấn Viettelpost doanh nghiệp cộng đồng 4.3 Kiến nghị Kiến nghị cán quản lý Tổng Công ty Để thực thành công chiến lƣợc mình, cán quản lý Tổng Công ty cần: - Chú trọng đến hoạt động kiểm tra, giám sát tình hình thực chiến lƣợc, không giao cho phận chuyên trách tiến hành mà cán quản lý cấp cao cần thƣờng xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động bô phận - Lắng nghe ý kiến nhân viên cấp dƣới họ ngƣời gần với trình thực chiến lƣợc doanh nghiệp, nhân viên cấp dƣới gợi mở ý tƣởng tốt cho cán quản lý - Tăng cƣờng quan hệ với nhà quản lý cấp cao Nhà Nƣớc sẽ có nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp 95 KẾT LUẬN Với việc mở cửa thị trƣờng Bƣu chính, doanh nghiệp nƣớc đứng trƣớc nguy bị thâu tóm, làm thuê với giá trị gia tăng thấp chuỗi cung ứng, kinh doanh toàn cầu, việc liên kết doanh nghiệp ngành mức thấp, coi nhƣ đối thủ “quyết định sống còn”, lực tài chính, công nghệ quản lý thấp việc xây dựng chiến lƣợc trở nên cần thiết Do vậy, chiến lƣợc kinh doanh có vai trò lớn doanh nghiệp, phƣơng hƣớng hành động doanh nghiệp Không phủ nhận vai trò to lớn chiến lƣợc kinh doanh , doanh nghiệp không đƣa cho chiến lƣợc kinh doanh hợp lý sẽ dẫn đến sai lầm hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp sẽ khó tồn thị trƣờng Vì doanh nghiệp cần ý xây dựng cho chiến lƣợc kinh doanh hợp lý, đồng thời tổ chức thực cho thật hiệu Đó cách mà Viettelpost làm để từ bƣớc chập chững bƣớc vào ngành lớn mạnh phát triển bền vững nhƣ ngày nay, học cho doanh nghiệp khác muốn tồn khẳng định thƣơng trƣờng 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt: Hoàng Quốc Anh, 2012 Xây dựng chiến lược Tổng công ty Bưu Viettel Luận văn thạc sỹ kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thế Giới cộng sự, 2007 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nxb Thống kê Lê Thế Giới cộng sự, 2007 Quản trị chiến lược Hà Nội: nhà xuất Thống kê Hoàng Văn Hải cộng sự, 2010 Giáo trình quản trị chiến lược Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2013 Quản trị chiến lược Hà Nội : Nxb Đại học quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2013 Ra định quản trị, tái lần thứ Hà Nội : Nxb Đại học quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2013 Tinh thần doanh nghiệp Việt nam hội nhập Hà Nội : Nxb Đại học quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải cộng sự, 2011 Đổi sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp thời kỳ hậu gia nhập WTO Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, số 27 (2011) Phan Phúc Hiếu, 2007 Phân tích chiến lược đại ứng dụng Hà Nội : Nhà xuất Giao thông 10 Hội đồng lý luận trung ƣơng, 2010 Các lý thuyết kinh tế bối cảnh phát triển giới vấn đề rút cho Việt Nam, tập Hà Nội: Nxb Thống kê 11 Hoàng Đình Phi, 2012 Quản trị công nghệ, Hà Nội : Nxb Đại học quốc gia Hà Nội 12 Quốc hội, 2009 Luật Bưu Hà Nội 13 Quốc hội nƣớc CHXHCNVN, 2005 Luật Doanh nghiệp, 60/2005/QH 11 khóa 11 Hà Nội 14 Trần Anh Tài, 2007 Quản Trị Học Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 15 Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel, 2013 Nghị chuyên đề chiến lược 97 phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020 Hà Nội 16 Ngô Kinh Thanh, 2011 Giáo trình Quản trị chiến lược Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 17 Nguyễn Ngọc Thanh, 2010 Vấn đề chủ sở hữu người đại diện - Một số gợi ý sách cho Việt Nam Tài liệu Hội thảo khoa học quốc gia Hà Nội 18 Trần Thị Thập, 2012 Chuyển đổi bưu để phát triển, động lực chuyển đổi bưu chính, cách xây dựng chiến lược chuyển đổi kinh nghiệm số nước Hà Nội 19 Tổng công ty Bƣu Viettel, 2012-2014 Báo cáo tài năm Hà Nội 20 Tổng công ty cổ phần Bƣu Viettel, 2010 – 2015 Nghị Đảng ủy nhiệm kỳ (2010-2015) Hà Nội 21 Tổng công ty Cổ phần Bƣu Viettel, 2010-2015 Báo cáo tổng hợp tình hình tài năm Hà Nội Tiếng Anh 22 James E Anderson & J Peter Neary, 2003 The Mercantilist Index of Trade Policy https://www2.bc.edu/~anderson/mtri-new.pdf 23 Thomson Southwestern, 2007 Strategic Management: Competition and Globalization Hill, M., Ireland, R., and Hoskinsson Website 24 http://bocongthuong.com.vn 25 http://mic.gov.vn/clqhkh/vt 26 http://pda.vietbao.vn/Kinh-te/BMI-danh-gia-ve-trien-vong-kinh-te-VietNam/65149099/87/).\ 27 http:/sites.google.com/site/dangdinhtram/chienluoc/taisaocanchienluoc 28 http://vietnamnet.vn/vn/chinh-tri/tuanvietnam/102992/kinh-te-viet-nam-nhinve-nam-2013.htlm 29 http://www.bfinance.vn/ phan tich nghanh/ nghanh- thi –truong- voi- mo hinh 98 30 http://www.tailieu.24h.com.vn 31 http://www.viettel.com.vn 32 http://www.vietteltele.com.vn 33 http://www.viettelpost.com.vn 99 PHỤ LỤC THAM KHẢO Phụ lục (Nội dung thảo luận) Xin chào Anh (chị) ! Để đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp hữu ích nhằm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ bƣu chuyển phát Tổng công ty Cổ phần Bƣu Viettel (ViettelPost), Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến nội dung dƣới đây: 1.Đứng quan điểm khách hàng, giả định Anh (chị) có nhu cầu sử dụng dịch vụ bƣu chuyển phát Viettelpost nhƣ: Dịch vụ chuyển phát, lƣu kho, logistic, thƣơng mại điện tử, toán yếu tố sẽ chi phối đến định lựa chọn doanh nghiệp cung cấp ? 2.Yếu tố mà Anh (chị) vừa nêu, theo Anh (chị) doanh nghiệp Bƣu chuyển phát cần phải thực nhƣ để tạo hài lòng khách hàng? Rất cảm ơn hợp tác Anh (chị) Phụ lục Phụ lục 2: Bảng câu hỏi Anh (chị) vui lòng khoanh tròn (O) vào ô số mức độ (cho câu hỏi) mà Anh (chị) cho nội dung phù hợp với kiến đánh giá Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Tƣơng đối đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng Phần 1: Đánh giá dịch vụ bƣu chuyển phát Viettelpost Các yếu tố đánh giá TT Phƣơng thức quản lý ban lãnh đạo, Phòng ban Tổng Công ty ý Mức độ đánh giá 5 5 Công tác lập kế hoạch liên quan tới hoạt động kinh doanh dịch vụ Bƣu chuyển phát Nhân liên quan tới công tác kinh doanh Giá cƣớc chuyển phát rẻ thị trƣờng Có nhiều mức giá cƣớc phụ phí đáp ứng nhu cầu Thời hạn toán đảm bảo Thủ tục quy định đơn giản, dễ hiểu Hình thức toán linh hoạt Địa danh thu – phát rộng khắp 10 Tỷ lệ chuyển hoàn hàng thấp 11 Số lƣợng nhân viên Giao nhận đáp ứng yêu cầu 12 Hàng hóa lƣu kho, vận chuyển an toàn 13 Kết nối hệ thống công nghệ thông tin tốt 14 Số lƣợng Văn phòng/Chi nhánh rộng 15 Có trình độ chuyên môn 16 Có kinh nghiệm làm việc 17 Tác phong làm việc nhanh nhẹn Phần 2: Đánh giá mức độ quan trọng thành phần cấu thành dich vụ bƣu Viettelpost Yếu tố hữu hình Tin cậy Năng lực phục vụ (Tƣơng tác cá nhân) Đáp ứng (Giải khiếu nại / phàn nàn) 5 Đồng cảm Anh (chị) hài lòng dịch vụ Bƣu Viettel? Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh (chị) Tổng công ty Bƣu Viettel mong tiếp tục nhận đƣợc ý kiến đóng góp anh chị để tiếp tục hoàn thiện đƣa Tổng Công ty phát triển bền vững ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VŨ THỊ THU TRANG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY CP BƢU CHÍNH VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ... kinh doanh Tổng công ty CP Bƣu Viettel Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ Bƣu Tổng công ty CP Bƣu Viettel – Tập đoàn... pháp hoàn thiện quản trị chiến lƣợc kinh doanh Tổng công ty Bƣu Viettel giai đoạn 2015 -2020 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan