DSpace at VNU: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ của Tổng công ty CP Bưu chính Viettel giai đoạn 2015-2020

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VŨ THỊ THU TRANG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY CP BƢU CHÍNH VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN CHÍ ANH Hà Nội - 2016 CAM KẾT Tôi xin cam kết nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình cấp thạc sỹ chương trình đào tạo cấp khác Các kết phân tích, kết luận luận văn kết làm việc cá nhân LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu - Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Chương trình Quản trị cơng nghệ Phát triển Doanh nghiệp tạo điều kiện cho học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo TS Phan Chí Anh trực tiếp tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tới Thầy, tổ tư vấn nhiệt tình giúp đỡ, tư vấn, góp ý cho tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, phòng ban chức năng, chuyên gia khách hàng Tổng công ty Cổ phần Bưu Viettel tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tư liệu khách quan giúp tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng Học viên thực Vũ Thị Thu Trang năm 2016 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.1 Tổng quan tài liệu 9 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 11 1.2 Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Chiến lược kinh doanh 14 14 1.2.2 Các công cụ phân tích chiến lược kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.3 Quy trình hồn thiện chiến lược Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Phương pháp nghiên cứuError! Bookmark not defined 2.1.1 Phương pháp quan sát: Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp điều tra : Error! Bookmark not defined 2.2 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Các bước nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.3 Thang đo bảng hỏi Error! Bookmark not defined 2.3.1 Xây dựng thang đo Error! Bookmark not defined 2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu chung Tổng công ty cổ phần bưu Viettel (Viettel post) Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Viettel post 3.1.3 Mơ hình tổ chức Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined 3.1.4 Kết quả hoạt độ ng kinh doanh Tổng công ty thờ i gian qua Error! Bookmark not defined 3.1.5 Các thành tích đạt được: Error! Bookmark not defined 3.2 Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chuyển phát Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel Error! Bookmark not defined 3.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Tổng Công ty Error! Bookmark not defined 3.2.2 Phân tích mơi trường ngành, mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter Error! Bookmark not defined 3.3 Phân tích mơi trường bên Viettel post Error! Bookmark not defined 3.3.1 Phân tích nguồn lực hữu hình Error! Bookmark not defined 3.3.2 Các chiến lược kinh doanh mà Tổng Công ty lựa chọn thực tiễn Error! Bookmark not defined 3.3.3 Một số hạn chế Viettelpost việc thực chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN Error! Bookmark not defined BƯU CHÍNH VIETTEL Error! Bookmark not defined 4.1.Phương hướng mục tiêu giai đoạn 2015-2020 Error! Bookmark not defined 4.1.1Thách thức giai đoạn 2015 đến 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.2 Cơ hội giai đoạn 2015 đến 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.3 Mục tiêu chiến lược: Error! Bookmark not defined 4.1.4 Nhiệm vụ chiến lược: Error! Bookmark not defined 4.1.5 Chỉ tiêu kinh tế năm ( 2015 – 2020) 4.1.6 Chương trình hành động: Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined 4.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu Viettelpost Error! Bookmark not defined 4.2.1 Về chiến lược tổng quát Error! Bookmark not defined 4.2.2 Về chiến lược cấp kinh doanh Error! Bookmark not defined 4.2.3 Các giải pháp khác Error! Bookmark not defined 4.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 PHỤ LỤC THAM KHẢO Error! Bookmark not defined i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Ma trận SWOT 27 Bảng 3.1 Tiến trình thay đổi Bưu Viettel 43 Bảng 3.2 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu 49 Bảng 3.3 Báo cáo kết kinh doanh (rút gọn) từ 2012-2015 VTP 49 Bảng 3.4 Thị phần Tổng cơng ty CP Bưu Viettel năm 2013 50 Bảng 3.5 Giá trị tài sản, nguồn vốn VTP 50 Bảng 3.6 Ước tính doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2015 58 Bảng 3.7 Thố ng kê thị phần chuyển phát từ năm (theo tỷ lệ %) 62 Bảng 3.8 So sánh Viettel post VN post, Tín Thành 64 10 Bảng 3.9 Mạng lưới thu – phát Việt Nam 2015 65 11 Bảng 3.10 Các tiêu tài Bưu Viettel 69 12 Bảng 3.11 So sánh giá trị ROS doanh nghiệp cổ phần ngành 70 13 Bảng 3.12 So sánh giá trị ROA doanh nghiệp ngành 71 14 Bảng 3.13 So sánh giá trị ROE doanh nghiệp nghành 71 15 Bảng 3.14 Một số kết kinh doanh đạt giai đoạn 2013 – 2014 75 16 Bảng 3.15 Hiệu sản xuất kinh doanh 76 17 Bảng 3.16 Cân đối doanh thu theo khu vực Tổng công ty CP BC Viettel 77 18 Bảng 3.17 Bảng cấu doanh thu theo dịch vụ 77 19 Bảng 4.1 Các loại hình dịch vụ giai đoạn 2015-2020 93 ii Trang 2008-2013 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Hình 1.2 Các yếu tố xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 15 Hình 1.3 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 21 Hình 1.4 Quy trình hồn thiện quản trị chiến lược 31 Hình 2.1 Các bước nghiên cứu thực luận văn 36 Bốn lĩnh vực kinh doanh Deutsche post DHL dựa hai trụ cột bưu giao nhận Cơ cấu tổ chức máy Tổng công ty Cổ phần Bưu Hình 3.1 Hình 3.2 Viettel Tố c đô ̣ tăng trưởng GDP Việt Nam 2000-2015 Tổng vốn đầu tư phát triển toàn xã hội Việt Nam Hình 3.3 Hình 3.4 giai đoạn 2009-2014 Tốc độ tăng số giá tiêu dùng CPI Việt Nam Số lượng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu Hình 3.5 Trang 10 47 53 54 54 60 Số lượng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu Hình 3.6 chính, chuyển phát năm 2012 phân theo phạm vi hoạt 61 động Thố ng kê thị phần chuyển phát từ năm 2008-2013 (theo Hình 3.7 tỷ lệ %) Hình 3.8 Doanh thu dịch vụ bưu từ năm 2008-2013 Hình 3.9 Biểu đồ tăng trưởng doah thu (2010 – 2014) iii 61 80 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ ngày 11/1/2012, thị trường Bưu chuyển phát Việt Nam mở cửa hồn tồn , cho phép các doanh nghiê ̣p 100% vố n nước ngoài tham gia kinh doanh dich ̣ vu ̣ theo cam kế t WTO Do đó mức đô ̣ ca ̣nh tranh liñ h vực bưu chin ́ h chuyể n phát càng gay gắ t liệt doanh nghiệp nước sẽ phải đối mặt với đối thủ nặng ký có kinh nghiệm lĩnh vực chuyển phát có hệ thố ng toàn thế giới Các doanh nghiê ̣p bưu chính chuyể n phát không chỉ chiụ sức ép ca ̣nh tranh với các doanh nghiê ̣p nước, doanh nghiê ̣p hoa ̣t ̣ng "chui" mà đối thủ nặng ký từ bên nhảy vào thị trường V iê ̣t Nam , dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, doanh nghiệp nước có mạng lưới tồn cầu có thị phần Việt Nam, hội cho doanh nghiệp chuyển phát nội địa gặp nhiều khó khăn phát triển dịch vụ Với bùng nổ công nghệ thông tin tạo ngày nhiều dịch vụ thay khiến dịch vụ Bưu chính, chuyển phát có xu hướng bão hòa suy giảm Các nước phát triển đối mặt với thực tế Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng đó, nhiên, có đơng nhà khai thác xin giấy phép cung cấp dịch vụ thị trường Thị trường Bưu chính, chuyển phát, logictic coi “mảnh đất” mầu mỡ đầy tiềm cần khai thác Việt nam, với tốc độ tăng trưởng bình quân lĩnh vực 20% -30%, năm tăng lên ngàn tỷ đồng Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel Cơng ty kinh doanh dịch vụ Bưu chuyển phát, chiếm thị phần 22% (nguồn sách trắng CNTT năm 2014), gặt hái nhiều thành công hoạt động kinh doanh dịch vụ Bưu chuyển phát Việt nam Tuy nhiên áp lực cạnh tranh, để trì phát triển vị thị trường, Tổng cơng ty ln ln phải tìm giải pháp, chiến lược kinh doanh hữu hiệu độc đáo nhằm nâng cao khả cạnh tranh, phát triển doanh thu nhằm đạt mục tiêu đến năm 2020 phải đạt doanh thu 10.000 tỷ đồng Doanh nghiệp Bưu Việt Nam cung cấp thời gian thực cho khách hàng tham gia vào mạng Bưu (Nghị Đảng ủy Tổng cơng ty CP Bưu Viettel đến năm 2020) Trong chiến lược phát triển Tổng công ty CP Bưu Viettel, có nêu: thứ nhất, Bưu Viettel lựa chọn chiến lược khác biệt hóa vì: Giá trị cốt lõi Viettelpost sử dụng phát triển tốt nhất; Chỉ có khác biệt hóa sở sử dụng lực cốt lõi tránh cạnh tranh giá, mở thị trường, nhu cầu không đánh bại đối thủ cạnh tranh theo quan điểm “đối thủ sống còn” mà làm cho cạnh tranh trở nên không cần thiết; Tập trung vào hạn chế khơng vào chi phí”; Thứ hai, Thâm nhập thị trường “Viettelpost đầu tư kết nối chuyên tuyến quốc tế vào thị trường chuyển phát Nhật, Hồng Công, Singapore thông qua hợp tác với doanh nghiệp nước ngoài, kết nối qua máy bay thương mại đồng thời có sách gom bưu gửi quốc tế hãng chuyển phát nhanh nhỏ nước” Với mục tiêu: Mục tiêu Tổng công ty giai đoạn giữ vững tốc độ tăng trưởng hàng năm, để doanh thu lợi nhuận sau thuế không ngừng tăng lên cần phải thực hiện; cung ứng dịch vụ Bưu đại, dịch vụ lai ghép chuỗi cung ứng hậu cần dựa tảng dịch vụ lõi dịch vụ chuyển phát; Chuyên cung cấp giải pháp cho khách hàng thương mại điện tử, nhà cung ứng hậu cần cho thương mại điện tử số Việt Nam” Qua tình hình thực tế triển khai cơng tác kinh doanh Viettelpost năm vừa qua thấy chiến lược kinh doanh có ý nghĩa vơ quan trọng, định đến thành công hay thất bại Tổng cơng ty Như vậy, việc hồn thiện lại chiến lược kinh doanh Bưu Viettel xem phù hợp hay chưa thực cần thiết nhằm đáp ứng hai yêu cầu Thứ nhất, cần nhìn nhận, đánh giá lại việc thực chiến lược kinh doanh Bưu Viettel thời gian qua để xác định khó khăn, hồn thành mục tiêu trở thành số thị trường bưu chính, logictic giai đoạn 2015 -2020 Thứ hai, phục vụ cho chiến lược phát triển Bưu Viettel Từ yêu cầu thiết trên, học viên lựa chọn Đề tài “ Hồn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel giai đoạn 2015 – 2020” để làm luận văn tốt nghiệp Sự phù hơp tên đề tài với chuyên nghành đào tạo Chương trình thạc sĩ Quản trị cơng nghệ phát triển doanh nghiệp chương trình mới, lần thiết kế giảng dạy Việt Nam, có tính liên nghành, có hợp tác với trường đại học quốc tế DDHQGHN cấp theo nguyên tắc đảm bảo chất lượng chuẩn đầu Chương trình thạc sĩ Quản trị cơng nghệ phát triển doanh nghiệp tích hợp tri thức liên nghành từ quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh tới quản trị công nghệ doanh nghiệp theo trục tri thức thống tập trung với vấn đề phát triển công nghệ quản trị doanh doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện cho người học có hội học tập vận dụng lý luận cách sáng tạo vào thực tiễn công tác sáng tạo với mục tiêu trở thành nhà quản trị kinh doanh, quản trị cơng nghệ có cách tiếp cận khoa học doanh nghiệp Tên đề tài “Hồn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel giai đoạn 2015 – 2020” hàm ý giải vấn đề liên quan đến việc thực thi, xác định rõ lại mục tiêu, hoàn thiện lại chiến lược kinh doanh phù hợp thời kỳ để phục vụ cho chiến lược phát triển có Tổng cơng ty Như vậy, tên đề tài hồn tồn phù hợp với chuyên nghành mà học viên đào tạo Câu hỏi đạt vấn đề nghiên cứu Nôi dung đề tài, chất trả lời ba câu hỏi lớn Câu hỏi thứ nhất: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh gì? Câu hỏi thứ hai: Thực trạng hoạt động kinh doanh Tổng công ty Cổ phần bưu Viettel gì? Câu hỏi thứ ba: Xác định điều chỉnh lại chiến lược kinh doanh giai đoạn 2015 – 2020? Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp để hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu Viettel giai đoạn 2010 -2015  Nhiệm vụ nghiên cứu Với mục đích trên, đề tài đưa nhiệm vụ sau: Nhiệm vụ thứ nhất: Hệ thống hóa sở lý thuyết xây dựng hoàn thiện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nhiệm vụ thứ hai: Xác định phương pháp nghiên cứu; xác định hướng tiếp cận, cách thức tiến hành nghiên cứu; phương pháp thu thập, xử lý liệu Nhiệm vụ thứ ba: Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh Tổng công ty từ năm 2010 đến năm 2014 Nghiên cứu làm rõ thực trạng Tổng công ty Bưu Viettel thời gian qua sở lý thuyết cơng cụ mơ hình năm lực cạnh tranh; Mơ hình PEST; Mơ hình SWOT Đánh giá môi trường kinh doanh lĩnh vực Bưu chuyển phát, xu hướng thay đổi nhu cầu thị trường Nhiệm vụ thứ tư: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng Cơng ty Bưu Viettel từ năm 2015 đến năm 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Các sách hoạt động ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Tổng công ty CP Bưu Viettel Các yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hồn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu Tổng cơng ty CP Bưu Viettel – Tập đồn Viễn thơng qn đội Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung vào hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh trụ sở Tổng cơng ty CP Bưu Viettel Về thời gian: Dữ liệu thu thập nghiên cứu tập trung vào phân tích lĩnh vực kinh doanh mà Viettelpost cung cấp cho khách hàng giai đoạn 2010-2013, 2014 Những dự kiến đóng góp luận văn Hoàn thiện sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bưu Đưa liệu, chứng để phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty CP bưu Viettel Đưa đề xuất dựa xu phát triển thị trường chuyển phát chuyển dịch sang dịch vụ TMĐT, khác biệt hóa sản phẩn bưu truyền thống TMĐT, giảm chi phí cấu thành lên sản phẩm nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh kép kết hợp chi phí thấp khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ Bưu Tổng cơng ty CP bưu Viettel Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, đề tài bố cục thành 04 chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận Quản trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng Quản trị chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bưu Viettel Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện quản trị chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bưu Viettel giai đoạn 2015 -2020 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.1 Tổng quan tài liệu 1.1.1.1 Định nghĩa chiến lược: Mặc dù khái niệm “ chiến lược” bắt nguồn từ hoạt động quân sự, áp dụng vào kinh doanh, khái niệm trở nên phức tạp mang nhiều đặc thù riêng thị trường, lực vượt trội môi trường biến đổi Hiện có nhiều định nghĩa khác chiến lược, thực tế chiến lược thường định nghĩa theo hướng thực tiễn nhằm làm dễ dàng trình thực hành tổ chức Theo Johnson Scholes (1999), chiến lược định nghĩa sau : «Chiến lược việc xác định định hướng phạm vi hoạt động tổ chức dài hạn, tổ chức phải giành lợi thơng qua việc kết hợp nguồn lực môi trường nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường đáp ứng mong muốn tác nhân có liên quan đến tổ chức» (Johnson Schole, “Eploring Corporate Strategy”, 1995, Ed Prentice Hall Europe) Điểm khái niệm đặt cơng ty môi trường biến đổi, chiến lược công ty lúc không vạch từ sở mong muốn nguồn lực nội cơng ty mà sở phân tích mơi trường bên ngồi 1.1.1.2 Quản trị chiến lược Trên thực tế, nhà quản trị công ty thành cơng tìm cách thích ứng với thị trường không ngừng biến đổi Thuật ngữ “Quản trị chiến lược” lúc định quản trị hành động xác định hiệu suất dài hạn công ty Hoạt động quản trị chiến lược bao gồm chuỗi hành động liên tục: Phân tích mơi trường (cả bên lẫn bên ngồi), xây dựng chiến lược, thực thi chiến lược, đánh giá kiểm sốt chiến lược Có thể nói, quản trị chiến lược trình quản trị nhằm phát triển trì ăn khớp thực mục tiêu tổ chức, kỹ tài nguyên hội doanh nghiệp thị trường biến động Quản trị chiến lược thể vai trò quan trọng chiến lược kinh doanh Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy đơn vị áp dụng quản trị chiến lược đạt hiệu suất tốt so với đơn vị khơng thực q trình Hơn nữa, đơn vị đạt phù hợp mơi trường với chiến lược, cấu trúc q trình nó, đơn vị thường đạt hiệu suất tích cực 1.1.1.3 Triển khai thực chiến lược Hoạch định chiến lược: trình phức tạp song nói tổ chức thực thi phức tạp hơn, q trình trình xảy hoạt động thực tiễn Hoạch định điều kiện cần quản lý chiến lược, tổ chức thực thi điều kiện đủ, có ý nghĩa định thành bại chiến lược Thực thi chiến lược: có chiến lược rõ ràng chương trình hỗ trợ cân nhắc kỹ lưỡng, chiến lược có đem lại thành cơng cho doanh nghiệp hay khơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố q trình thực thi Những yếu tố liên quan đến cấu, hệ thống doanh nghiệp, phong cách, đội ngũ công nhân viên, kỹ giá trị sẻ chia có tính chất định đến việc triển khai chiến lược với kế hoạch đề ban đầu Dù sách hoạch định cách kỹ lưỡng đến đâu, công phu đến đâu việc tổ chức thực thi khơng tốt, khơng hiệu mục tiêu sẽ khó mà đạt được, khơng có đIều chỉnh kịp thời, thất bại chiến lược khó tránh khỏi 1.1.1.4 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược Hoạt động sẽ thực đồng thời với tất giai đoạn trình tổ chức thực thi cần phải thu thập thông tin phản hồi đánh giá điều chỉnh thực chiến lược mình, cơng ty cần theo dõi kết bước phát triển môi trường nhằm chấn chỉnh thực chương trình cách phù hợp với mơi trường ln biến đổi Trong q trình tổ chức thực thi chiến lược sẽ nảy sinh nhiều yếu tố bất lợi mà q trình hoạch định khơng lường hết Do hoạt động kiểm tra đánh giá đIều chỉnh lại chiến lược cho phù hợp với thực tiễn vô cần thiết Một chiến lược thành công hay thất bại nói sau tổ chức thực thi 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài Với chủ đề trọng tâm hồn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty CP Bưu Viettel 2015 -2020, có nhiều đề tài nghiên cứu khoa học đề tài luận văn nghiên cứu tiến hành với nhiều khía cạnh Một số đề tài liên quan đến nội dung luận văn nghiên cứu: 1.1.2.1 Đề tài: Xây dựng chiến lược Tổng cơng ty CP Bưu Viettel (Hồng Quốc Anh – 2012, luận văn thạc sỹ-Trường Đại học Kinh tế Quốc dân) Luận văn hệ thống, nêu rõ lý luận xây dựng chiến lƣợc Tổng công ty, trình bày vấn đề chiến lƣợc quy trình xây dựng chiến lƣợc Viettelpost Luận văn tập trung phân tích môi trƣờng kinh doanh, xác định sứ mệnh mục tiêu xây dựng chiến lƣợc phát triển Tổng công ty thời gian tới thực thi chiến lƣợc lựa chọn Các chiến lƣợc lựa chọn dựa nguồn lực, lực đánh giá đặc biệt phát triển khai thác, lực cốt lõi Tổng cơng ty 1.1.2.2 Chuyển đổi bưu để phát triển, động lực chuyển đổi bưu chính, cách xây dựng chiến lược chuyển đổi kinh nghiệm số nước giới (Bài viết TS Trần Thị Thập – Báo Tiếng nói liên chi hội nhà báo Thông tin truyền thông (ICT Press) – thứ ngày 3/1/2012 Bưu nhiều nước tiến hành chuyển đổi để tăng trưởng phát triển bền vững thách thức phổ biến công cụ điện tử động lực khác diễn với cường lực ngày mạnh, chủ yếu theo bình diện sau: Tồn cầu hóa: tồn cầu hóa vượt qua thời kỳ coi hiệu mà trở thành mục tiêu trọng tâm ngành kinh doanh, gồm dịch vụ bưu nhà quản trị bưu sẽ khơng thể núp sau thị trường bưu nội địa khép kín bảo hộ độc quyền bưu nhà nước, để bắt kịp với việc giảm rào cản thương mại, mở cửa thị trường việc cải thiện mạnh mẽ sở hạ tầng thơng tin sẽ phải tìm kiếm hội thị trường quốc tế Giảm bớt độc quyền bưu chính: Xu hướng giảm bớt độc quyền bưu bị ảnh hưởng nhiều yếu tố mà yếu tố lại tác động mạnh mẽ tới nhà hoạch định sách Lĩnh vực tư nhân lực lượng chi phối hoạt động vận chuyển truyền thơng, họ thành lập nhóm hoạt động thơng qua u sách cần thiết phải có sân chơi bình đẳng, giảm độc quyền bưu xuống mức tối thiểu Sự tăng trưởng kinh tế quốc gia: Kinh doanh bưu có mối liên hệ chặt chẽ với tăng trưởng kinh tế quốc gia Chuyển đổi bưu thành cơng thường gắn kết với chuyển đổi tích cực cho khu vực khác kinh tế mà thu hút nhà kinh doanh Ngược lại, kinh tế đất nước mạnh lưu lượng bưu sẽ tăng Thị trường người mua: Những người mua - khách hàng bưu khắt khe khơng thỏa mãn với tiêu chuẩn có dịch vụ bưu Họ muốn cung cấp dịch vụ bưu nhanh hơn, đáng tin cậy theo yêu cầu cá nhân họ Sự phát triển công nghệ: Công nghệ sẽ tạo tăng trưởng dịch vụ bưu Rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ chứng tỏ họ sử dụng công nghệ để tạo dịch vụ bưu nhằm cải thiện sở hạ tầng, mạng lưới phân phối cung cấp thông tin định vị bưu gửi cho khách hàng  Bưu Đức (Deutsche post): Bưu Đức có bốn giai đoạn khác tồn q trình chuyển đổi Đầu tiên Bưu Đức tái cấu trúc lĩnh vực kinh doanh thư, bưu kiện bán lẻ Điều tạo tảng cho giai đoạn mở rộng việc kinh doanh theo địa lý Giai đoạn thứ ba mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh khác với tập trung mạnh mẽ vào lĩnh vực kho vận (logistics) Giai đoạn cuối hình thành giá trị cao cho cổ đông công ty Hình 1.1: Bốn lĩnh vực kinh doanh Deutsche post DHL dựa hai trụ cột bƣu giao nhận (Nguồn: Mơ hình kinh doanh Deutsche post DHL – 2010) Có người cho đa dạng hóa khỏi việc kinh doanh cốt lõi chiến lược đắn tính đến việc sụt giảm lượng thư rõ ràng Do đó, thú vị Bưu Hà Lan Đức gần lại tập trung nhiều vào việc kinh doanh cốt lõi thư nước họ bán hết hoạt động kho vận năm 2006 để tập trung vào kinh doanh thư chuyển phát nhanh, Bưu Đức bán phận ngân hàng bưu Cả hai cơng ty tập trung mạnh mẽ vào việc kinh doanh thư nước trước Tập trung vào kinh doanh bưu cốt lõi chí phù hợp với bưu nước chưa tiến hành q trình chuyển đổi lớn Chỉ họ thành công tái cấu trúc hoạt động kinh doanh cốt lõi họ dành quyền mở rộng vào lĩnh vực kinh doanh hay khu vực khác  Cấu trúc nhân Bưu Singapore để chuyển đổi tăng trưởng: Tháng 1/2011, Bưu Singapore thơng báo việc xếp lại tổ chức bước tiến đẩy mạnh chuyển đổi tăng trưởng Theo cấu trúc ông Ng Hin Lee bổ nhiệm làm CEO phụ trách dịch vụ bưu doanh nghiệp Ơng Ng Hin Lee tiến hành nỗ lực chuyển đổi việc kinh doanh thư SingPost tập trung vào dịch vụ bưu chính, giao dịch chiến lược dịch vụ hỗ trợ cơng ty Ơng Lim Ho Kee, Chủ tịch SingPost cho biết: Ngành Bưu đối mặt với thách thức to lớn đặc biệt nhờ cơng cụ điện tử Trên tồn cầu, lưu lượng thư giảm SingPost bắt đầu chuyển đổi việc kinh doanh năm trước thành công việc đảo chiều xu hướng sụt giảm thư SingPost hy vọng tự tin có lý tiếp tục đường chuyển đổi Để chuyển đổi thành cơng, bưu nước phải đánh giá tình hình mình, xác định triển khai chương trình chuyển đổi phù hợp với nước 1.2 Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Chiến lược kinh doanh 1.2.1.1 Các khái niệm chiến lược kinh doanh: Có nhiều định nghĩa chiến lược kinh doanh gì? định nghĩa nhiều có điểm khác tùy thuộc vào quan điểm tác giả Học giả tiếng chiến lược Michael Porter cho rằng: chiến lược tạo vị độc đáo có giá trị bao gồm khác biệt hóa, lựa chọn mang tính đánh đổi nhằm tập trung nguồn lực để từ tạo ưu cho doanh nghiệp (M.E Porter, What is Strategy, Havard Business Review, Nov-Dec, 1996) Trong khái niệm này, ta thấy chiến lược liên quan đến vị doanh nghiệp mối tương quan với đối thủ cạnh tranh góc nhìn khách hàng Theo PGS.TS.Hoàng Văn Hải cho Chiến lược chuỗi định nhằm định hướng phát triển tạo thay đổi chất bên doanh nghiệp (Hoàng Văn Hải, “Quản trị chiến lược”, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2010) Trong khái niệm đưa quan điểm tiếp cận đại xác định chiến lược chuỗi định tạo thay đổi chất dbên doanh nghiệp Theo Pred R David: “Chiến lược phương tiện để đạt đến mục tiêu dài hạn” Theo Haroid Kooniz tác giả tác phẩm “ Những vấn đề cốt yếu quản lý”, chiến lược chương trình hành động nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu cụ thể Những chiến lược chủ yếu tổ chức chứa đựng mục tiêu cam kết nguồn lực để đạt mục tiêu sách chủ yếu cần tuân theo sử dụng nguồn lực Theo định nghĩa Ts Nguyễn Thị Liên Diệp tác tác phẩm “Chiến lược sách kinh doanh”): “ Chiến lược chương trình hành động tổng quát DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt: Hoàng Quốc Anh, 2012 Xây dựng chiến lược Tổng cơng ty Bưu Viettel Luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thế Giới cộng sự, 2007 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nxb Thống kê Lê Thế Giới cộng sự, 2007 Quản trị chiến lược Hà Nội: nhà xuất Thống kê Hoàng Văn Hải cộng sự, 2010 Giáo trình quản trị chiến lược Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2013 Quản trị chiến lược Hà Nội : Nxb Đại học quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2013 Ra định quản trị, tái lần thứ Hà Nội : Nxb Đại học quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2013 Tinh thần doanh nghiệp Việt nam hội nhập Hà Nội : Nxb Đại học quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải cộng sự, 2011 Đổi sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp thời kz hậu gia nhập WTO Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, số 27 (2011) Phan Phúc Hiếu, 2007 Phân tích chiến lược đại ứng dụng Hà Nội : Nhà xuất Giao thông 10 Hội đồng l{ luận trung ương, 2010 Các lý thuyết kinh tế bối cảnh phát triển giới vấn đề rút cho Việt Nam, tập Hà Nội: Nxb Thống kê 11 Hồng Đình Phi, 2012 Quản trị cơng nghệ, Hà Nội : Nxb Đại học quốc gia Hà Nội 12 Quốc hội, 2009 Luật Bưu Hà Nội 13 Quốc hội nước CHXHCNVN, 2005 Luật Doanh nghiệp, 60/2005/QH 11 khóa 11 Hà Nội 14 Trần Anh Tài, 2007 Quản Trị Học Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 15 Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel, 2013 Nghị chuyên đề chiến lược phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020 Hà Nội 16 Ngô Kinh Thanh, 2011 Giáo trình Quản trị chiến lược Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 17 Nguyễn Ngọc Thanh, 2010 Vấn đề chủ sở hữu người đại diện - Một số gợi ý sách cho Việt Nam Tài liệu Hội thảo khoa học quốc gia Hà Nội 18 Trần Thị Thập, 2012 Chuyển đổi bưu để phát triển, động lực chuyển đổi bưu chính, cách xây dựng chiến lược chuyển đổi kinh nghiệm số nước Hà Nội 19 Tổng công ty Bưu Viettel, 2012-2014 Báo cáo tài năm Hà Nội 20 Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel, 2010 – 2015 Nghị Đảng ủy nhiệm kỳ (2010-2015) Hà Nội 21 Tổng công ty Cổ phần Bưu Viettel, 2010-2015 Báo cáo tổng hợp tình hình tài năm Hà Nội Tiếng Anh 22 James E Anderson & J Peter Neary, 2003 The Mercantilist Index of Trade Policy https://www2.bc.edu/~anderson/mtri-new.pdf 23 Thomson Southwestern, 2007 Strategic Management: Competition Globalization Hill, M., Ireland, R., and Hoskinsson Website 24 http://bocongthuong.com.vn 25 http://mic.gov.vn/clqhkh/vt 26 http://pda.vietbao.vn/Kinh-te/BMI-danh-gia-ve-trien-vong-kinh-te-VietNam/65149099/87/).\ and 27 http:/sites.google.com/site/dangdinhtram/chienluoc/taisaocanchienluoc 28 http://vietnamnet.vn/vn/chinh-tri/tuanvietnam/102992/kinh-te-viet-nam-nhin-venam-2013.htlm 29 http://www.bfinance.vn/ phan tich nghanh/ nghanh- thi –truong- voi- mo hinh  ... đến chiến lược kinh doanh Tổng công ty CP Bưu Viettel Các yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu Tổng cơng ty CP Bưu Viettel. .. pháp hoàn thiện quản trị chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bưu Viettel giai đoạn 2015 -2020 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng. .. văn Hồn thiện sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bưu Đưa liệu, chứng để phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty CP bưu Viettel