DSpace at VNU: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2020 tài liệu, giáo...
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ PHÚ NGHĨA HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2015-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ PHÚ NGHĨA HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2015-2020 Chuyên ngành : Quản trị công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THÁI PHONG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Những khái niệm quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược 1.2 Chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Những khái niệm chiến lược kinh doanh 1.2.2 Vai trò chiến lược kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.2.3 Phân loại chiến lược kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.2.3.1 Phân loại chiến lược theo cấp làm chiến lược Error! Bookmark not defined 1.2.3.2 Phân loại chiến lược theo cách thức cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.2.3.3 defined Phân loại chiến lược theo cách tiếp cận thị trường Error! Bookmark not 1.3 Quy trình xây dựng chiến lƣợc Error! Bookmark not defined 1.3.1 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.2 Môi trường bên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.3 Lựa chọn chiến lược Error! Bookmark not defined 1.3.4 Triển khai chiến lược kinh doanh lựa chọn Error! Bookmark not defined 1.3.5 Giám sát, đánh giá chiến lược Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Các phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp vấn thảo luận nhóm Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp quan sát Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.3 Các cơng cụ phân tích, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE Error! Bookmark not defined 2.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Error! Bookmark not defined 2.3.3 Ma trận SWOT Error! Bookmark not defined 2.3.4 Ma trận lựa chọn chiến lược - QSPM Error! Bookmark not defined 2.4 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông Mobifone Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Các sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân Error! Bookmark not defined 3.1.4 Hạ tầng sở vật chất kỹ thuật Error! Bookmark not defined 3.1.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh MobiFone giai đoạn 2010-2015 Error! Bookmark not defined 3.2 Phân tích nhân tố mơi trƣờng bên ngồi tác động đến hoạt động kinh doanh MobiFone Error! Bookmark not defined 3.2.1 Môi trường vĩ mô Error! Bookmark not defined 3.2.2 Môi trường vi mô Error! Bookmark not defined 3.3 Phân tích yếu tố mơi trƣờng bên MobiFone Error! Bookmark not defined 3.3.1 Các yếu tố môi trường bên MobiFone Error! Bookmark not defined 3.3.2 Những điểm mạnh – điểm yếu MobiFone Error! Bookmark not defined 3.3.3 Ma trận yếu tố bên MobiFone (IFE) Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá chiến lƣợc kinh doanh MobiFone Error! Bookmark not defined 3.4.1 Chiến lược tổng quát Error! Bookmark not defined 3.4.2 Chiến lược cấp kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.4.3 Chiến lược cấp chức Error! Bookmark not defined 3.4.4 Đánh giá chung Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2015-2020 Error! Bookmark not defined 4.1 Mục đích Error! Bookmark not defined 4.2 Các Error! Bookmark not defined 4.3 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho MobiFone đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.3.1 Sự cần thiết điều chỉnh chiến lược Error! Bookmark not defined 4.3.2 Mục tiêu tiêu chủ yếu Error! Bookmark not defined 4.3.3 Phân tích ma trận SWOT Error! Bookmark not defined 4.3.4 Phân tích lựa chọn chiến lược Error! Bookmark not defined 4.4 Đề xuất hồn thiện chiến lƣợc kinh doanh cho Tổng cơng ty viễn thông MobiFone giai đoạn 2015 - 2020 Error! Bookmark not defined 4.4.1 Chiến lược quản trị Error! Bookmark not defined 4.4.2 Chiến lược kinh doanh Error! Bookmark not defined 4.4.3 Chiến lược đầu tư Error! Bookmark not defined 4.4.4 Chiến lược sở hạ tầng, công nghệ Error! Bookmark not defined 4.4.5 Chiến lược nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Tổng công ty Viễn thông Mobifone thành lập ngày 1/12/2014 theo định số 1798/QĐ-BTTTT, sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thông tin di động Tổng công ty Viễn thông MobiFone công ty TNHH thành viên Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ, hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty có vốn điều lệ 15 nghìn tỷ đồng Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone có ngành nghề kinh doanh đầu tư, xây dựng, vận hành, khai thác mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát truyền hình, truyền thơng đa phương tiện Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone có ngành nghề sản xuất, lắp ráp xuất nhập khẩu, kinh doanh thiết bị điện tử, viễn thông, CNTT; tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành điện tử, viễn thông, CNTT; bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành điện tử, viễn thơng, CNTT Ngày 10/6/2014, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định 888/QĐ-TTg phê duyệt Đề án tái cấu Tập đồn Bưu -Viễn thơng Việt Nam (VNPT) giai đoạn 2014-2015 Theo Quyết định này, Thủ tướng đồng ý việc điều chuyển nguyên trạng Công ty TNHH thành viên Thông tin di động VMS (nay Tổng công ty Viễn thông Mobifone) Bộ Thông tin Truyền thông quản lý Việc chia tách làm cho Mobifone VinaPhone – hai ba nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu Việt Nam – trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhau, khơng dùng chung hạ tầng khơng đồng kế hoạch đầu tư, kinh doanh Về tổng quan, Mobifone chủ động chiến lược kinh doanh có nhiều động lực để phát triển Tuy nhiên, để làm điều này, Mobifone cần phải có điều chỉnh mặt cấu tổ chức, chiến lược kinh doanh để phù hợp với tình hình Như vậy, việc hồn thiện chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty Viễn thông Mobifone cần thiết để đáp ứng hai yêu cầu lớn: - Một thích nghi với mơ hình chế - Hai phục vụ cho phát triển bền vững Tổng công ty Viễn thông Mobifone Từ nhu cầu thiết trên, học viên chọn Đề tài “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2020” để làm luận văn tốt nghiệp Câu hỏi nghiên cứu học viên vấn đề nghiên cứu Nội dung Đề tài nhằm trả lời cho hai câu hỏi lớn : Câu hỏi thứ nhất: Chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone gì? Những ưu nhược điểm chiến lược tại? Câu hỏi thứ hai: Chiến lược kinh doanh mang lại hiệu cao cho Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn đổi 2015-2020 ? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu để đánh giá chiến lược nhằm bổ sung hoàn thiện nội dung chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn đổi 2015-2020 Mục đích nghiên cứu: Đưa bổ sung để hồn thiện chiến lược kinh doanh cho Tổng cơng ty viễn thơng MobiFone, nâng cao tính cạnh tranh Cơng ty Nhiệm vụ nghiên cứu: Nhiệm vụ thứ : Nghiên cứu cơng cụ, mơ hình lý thuyết để phục vụ việc thực Đề tài, bao gồm : Chiến lược ; Quản trị chiến lược ; Chiến lược kinh doanh; Mơ hình SWOT ; Mơ hình PEST ; Mơ hình PORTER Nhiệm vụ thứ hai : Xác định phương pháp nghiên cứu : Xác định hướng tiếp cận, cách thức tiến hành nghiên cứu, cách thức thu thập, phân tích xử lý liệu Nhiệm vụ thức ba : Phân tích, đánh giá chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Trên sở lý thuyết mơ hình lý thuyết, phân tích tác động cụ thể chiến lược kinh doanh tới kết hoạt động sản xuất kinh doanh, phân tích mặt tích cực hạn chế chiến lược kinh doanh ảnh hưởng đến phát triển Tổng công ty Viễn thông Mobifone Nhiệm vụ thứ tư : Bổ sung, xây dựng hoàn thiện đề xuất nội dung chiến lược kinh doanh áp dụng cho Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn đổi 2015-2020 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu luận văn: Đối tượng nghiên cứu luận văn chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone khía cạnh chiến lược kinh doanh cơng ty, mơ hình phân tích lựa chọn chiến lược, mơi trường bên ngồi bên Tổng công ty viễn thông MobiFone, yếu tố ảnh hưởng đến trình xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu : - Vể nội dung : Luận văn tập trung nghiên cứu thực tiễn chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn trước năm 2015 đề xuất hoàn thiện chiến lược cho gian đoạn 2015-2020 không sâu vào biện pháp thực thi chiến lược cụ thể - Về thời gian : Thời gian nghiên cứu thực tiễn làm sở cho việc nghiên cứu giai đoạn từ 2010 đến 2015 - Về không gian : Tập trung chủ yếu Hà Nội (nơi đặt trụ sở chính) thành phố Hồ Chí Minh (là thị trường lớn nhất) Những đóng góp luận văn nghiên cứu: - Luận văn khái quát thực trạng chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone - Luận văn xây dựng giải pháp, kế hoạch nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn đổi 2015-2020 Kết cấu luận văn: Luận văn gồm chương : Chƣơng Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lí luận chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng Phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Chƣơng Đề xuất hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Tông công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2020 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Những khái niệm quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc Khái niệm chiến lược xuất từ lâu, bắt nguồn từ lĩnh vực quân Hiện nay,có nhiều khái niệm khác chiến lược: - Theo Pred R David (2011) “Chiến lược phương tiện để đạt đến mục tiêu dài hạn” - Theo Haroid Kooniz (1972) “Chiến lược chương trình hành động nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu cụ thể Những chiến lược chủ yếu tổ chức chứa đựng mục tiêu cam kết nguồn lực để đạt mục tiêu sách chủ yếu cần tuân theo sử dụng nguồn lực này” - Theo Alfred Chandler(1962) “Chiến lược kinh doanh bao hàm việc ấn định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, đồng thời chọn cách thức trình hành động phân bổ nguồn tài nguyên để thực mục tiêu đó” - Theo định nghĩa Ts Nguyễn Thị Liên Diệp (2006) “Chiến lược chương trình hành động tổng quát hướng tới việc thực mục tiêu đề đề Chiến lược không nhằm vạch cụ thể làm để đạt mục tiêu nhiệm vụ vơ số chương trình hỗ trợ, chiến lược chức khác Chiến lược tạo khung để hướng dẫn tư hành động” 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lƣợc 1.1.2.1 Khái niệm Quản trị chiến lược chiến thuật khoa học thiết lập, thực đánh giá định liên quan tới nhiều chức cho phép tổ chức đạt mục tiêu đề Quản trị chiến lược tập trung vào việc hợp việc quản trị tiếp thị, tài chính, kế tốn, sản xuất, nghiên cứu phát triển hệ thống thông tin lĩnh vực kinh doanh để đạt thành cơng tổ chức Trong suốt lịch sử hình thành phát triển lý thuyết quản trị chiến lược, có nhiều định nghĩa quản trị chiến lược đưa ra, nhiên tập hợp vào ba cách tiếp cận sau: Theo cách tiếp cận mơi trường, “quản trị chiến lược q trình nhằm liên kết khả bên tổ chức với hội đe doạ môi trường bên ngoài” Đặc điểm cách tiếp cận làm cho công ty định hướng theo môi trường, khai thác hội né tránh rủi ro Theo cách tiếp cận mục tiêu biện pháp, “quản trị chiến lược phận định hành động quản trị ấn định thành tích dài hạn công ty” Cách tiếp cận cho phép nhà quản trị xác định xác mục tiêu tổ chức, tảng quản trị đồng thời cho phép quản trị sử dụng hiệu nguồn lực tổ chức Cách tiếp cận hành động, “quản trị chiến lược tiến hành xem xét môi trường tương lai, tạo mục tiêu tổ chức, định, thực thi định, nhằm đạt mục tiêu môi trường tương lai” Từ cách tiếp cận có khái niệm “Quản trị chiến lược q trình nghiên cứu môi trường tương lai, hoạch định mục tiêu tổ chức; đề ra, thực kiểm tra việc thực định để đạt mục tiêu môi trường tương lai nhằm tăng lực cho doanh nghiệp” 1.1.2.2 Vai trò quản trị chiến lƣợc Quản trị chiến lược nhằm mục tiêu giúp cho cơng ty, doanh nghiệp tập trung thích ứng cách tốt thay đổi dài hạn Quản trị chiến lược có vai trò định hướng, hướng giúp cho tổ chức đạt tới mục tiêu nỗ lực khả chúng Quản trị chiến lược để tạo định hiệu quả, giúp cho tổ chức chủ động việc xác định tương lai mình, cho phép tổ chức tiên phong gây ảnh hưởng mơi trường hoạt động Tuy nhiên, đóng góp quản trị chiến lược vào trình hoạt động lại quan trọng nhiều so với đóng góp việc định đơn lẻ Quản trị chiến lược tạo nhận thức tầm quan trọng mục tiêu, định hướng tổ chức, từ tiến tới đạt thấu hiểu cam kết toàn thể cá nhân tổ chức việc hồn thành mục tiêu chung 1.1.2.3 Mơ hình quản trị chiến lƣợc Quá trình quản trị chiến lược thường nghiên cứu sử dụng thơng qua mơ hình Mỗi mơ hình thể loại q trình khác biệt, tùy thuộc cách tiếp cận quy mô, đặc điểm tổ chức Tuy nhiên, tổng qt mơ hình quản trị chiến lược đầy đủ phải trải qua ba giai đoạn: Hình thành chiến lƣợc: Là trình thiết lập nhiệm vụ, thực điều tra, nghiên cứu để xác định yếu tố khuyết điểm bên bên ngoài, đề mục tiêu dài hạn lựa chọn chiến lược thay Giai đoạn bao gồm hoạt động: nghiên cứu, hợp trực giác phân tích, đưa định Thực thi chiến lƣợc: Là giai đoạn khó khăn nhất, đòi hỏi tính kỷ luật, tận tụy đức hy sinh nhân để biến chiến lược hoạch định thành mục tiêu cụ thể Giai đoạn bao gồm ba cơng việc chính: Thiết lập mục tiêu thường niên; Các sách cho phận; Phân bố nguồn lực Đánh giá chiến lƣợc: Đánh giá chiến lược vấn đề sống tồn tổ chức Trong đánh giá thường sử dụng câu hỏi mong đợi, giả định để hiểu biết cách sâu sắc mục tiêu giá trị công việc đạt Những đánh giá lúc giúp báo động nhà quản trị vấn đề chưa trở nên nghiêm trọng Giai đoạn bao gồm hoạt động: Xem xét lại nhân tố bên bên doanh nghiệp sử dụng làm sở cho việc hoạch định chiến lược tại; đánh giá mức độ thực thực thay đổi cần thiết 1.2 Chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Những khái niệm chiến lƣợc kinh doanh Ngày nay, lĩnh vực kinh doanh, thuật ngữ chiến lược trở nên phổ biến Các quan điểm chiến lược kinh doanh phát triển đa dạng theo nhiều cách tiếp cận khác TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2006 Chiến lược & sách kinh doanh TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động – Xã hội Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội Dương Hữu Hạnh, 2006 Kinh doanh quốc tế thị trường tồn cầu hóa Hà Nội: Nhà xuất lao động – Xã hội Đào Duy Huân Lê Văn Hiền, 2006 Quản trị chiến lược tồn cầu hóa kinh tế Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Phillipe Lasserre Joseph Putti, 1996 Chiến lược quản lý kinh doanh Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Lê Văn Tâm, 2000 Giáo trình quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Thống kê Trường kinh doanh Harvard, 2005 Cẩm nang kinh doanh Harvard Thành phố Hồ Chí Minh: Nxb Tổng hợp Nguyễn Quốc Tuấn, 2006 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Tài liệu tiếng Anh Abbass F Alkhafaji, 2003 Strategic Management: Formulation, Implementation 10 Dave Ketchen and Jeremy Short, 2008 Mastering Strategic Management.v.1.0, Flat World Knowledge 11 Fred R David, 2011 Strategic Management: Concept and Case, 13th, Prentice Hall 12 Gerry Johnson and Kevan Scholes, 2006 Exploring Corporate Stratery, 8th, Prentice Hall 13 Harold Koontz, 1972, Principles of Management McGraw-Hill 14 Michael E.Porter,1998 Competitive Strategy,2nd, Free Press 15 Michael E.Porter, 1996 What is Strategy?, Harvard Business Review 16 Philip Sadler, 2003 Stratery Management, 2nd, Kogan Page Limited 17 Tom Peters and Robert Waterman, 1982, In Search of Excellence 18 Tony Morden, 2007 Principles of Strategic Management Ashgate ... trạng chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone - Luận văn xây dựng giải pháp, kế hoạch nhằm hồn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Viễn thông Mobifone giai đoạn đổi 2015-2020. .. nhất: Chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thơng Mobifone gì? Những ưu nhược điểm chiến lược tại? Câu hỏi thứ hai: Chiến lược kinh doanh mang lại hiệu cao cho Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai. .. thực tiễn chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn trước năm 2015 đề xuất hoàn thiện chiến lược cho gian đoạn 2015-2020 không sâu vào biện pháp thực thi chiến lược cụ thể