1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất. Công ty sử dụng mô hình cơ cấu theo trực tuyến chức năng. Cơ cấu bộ máy được chia thành nhiều bộ phận, mỗi bộ phận đảm nhiệm những chức năng, nhiệm vụ khác nhau. Các bộ phận thống nhất và có quan hệ chặt chẽ với nhau. Đứng đầu là Ban giám đốc điều hành công ty, tiếp đó là các phòng ban và sau là các trưởng phòng chịu trách nhiệm từng mảng riêng của công ty. Ưu điểm của mô hình cơ cấu tổ chức: + Thực hiện được chế độ một thủ trưởng. + Tận dụng được các chuyên gia có kinh nghiệm giỏi và chuyên nghiệp + Khắc phục và hạn chế được nhược điểm của cơ cấu trực tiếp và cơ cấu chức năng nếu để riêng Hạn chế của mô hình cơ cấu tổ chức: + Số lượng người tham mưu cho giám đốc sẽ nhiều, gây lãng phí nếu các phòng không được tổ chức hợp lý. + Khi có mâu thuẩn trái ngược xảy râ trong các phòng ban thì mất nhiều thời gian và công sức để họp bàn và giải quyết 1.3 Các lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm: Các lĩnh vực hoạt động chính: + Đại lý du lịch Công ty tổ chức bán các chương trình du lịch trong nước ngoài nước và các dịch vụ có liên quan đến lĩnh vực du lịch cho khách hàng, tức là cung cấp dịch vụ của mình bằng cách cung cấp thông tin tư vấn và tổ chức chương trình du lịch, công ty phục vụ mọi đối tượng khách hàng trong nước và nước ngoài. Ngoài ra còn liên kết với các đại lí du lịch khác để thực hiện chương trình du lịch của mình thiết lập. + Điều hành chương trình du lịch + Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức chương trình du lịch, dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ cho thuê hướng dẫn. Các lĩnh vực hoạt động khác: + Dịch vụ làm visa, hộ chiếu, dịch vụ nhà hàng,khách sạn, dịch vụ vé máy bay, dịch vụ vé tàu. + Vận tải hành khách đường bộ khác. + Hoạt động dịch vụ phục vụ hôn lễ (trừ môi giới hôn nhân có yếu tố nước ngoài) + Quảng cáo (trừ quảng cáo thuốc lá) Dịch vụ teambuilding là dịch vụ chủ yếu của công ty, nắm bắt được cơ hội và nhu cầu thị trường , công ty đã chú trọng vào dịch vụ teambuilding và chính dịch vụ này đã đem lại doanh thu chiếm khoảng 60% trong số các tất cả dịch vụ công ty đang kinh doanh. CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Sản phẩm, thị trường khách 2.1.1 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu A. Sản phẩm dịch vụ chính: Teambuilding Teambuilding là hình thức đào tạo “ngoài công việc” thường tổ chức ngoài trời, kết hợp với du lịch dã ngoại, thông qua các hoạt động sinh hoạt tập thể nhằm gắn kết mọi người với nhau, hướng tới mục tiêu chung cao hơn của tập thể. Ngày nay các công ty doanh nghiệp kinh doanh lớn thường có xu hướng tổ chức những buổi giao lưu gặp mặt để kết nối sự đoàn kết của nhân viên trong công ty, họ có nhu cầu liên kết với các công ty du lịch để đem lại cho nhân viên những buổi giải trí theo tinh thần tập thể sau những năm tháng cống hiến vất vả cho công ty họ. Nhận biết được những nhu cầu và thị trường tiềm năng đó, công ty TNHH Thương mại Du lịch Nhất cung cấp dịch vụ Teambuilding cho các tổ chức, doanh nghiệp với nhiều chương trình hấp dẫn, được xây dựng và chuẩn bị bài bản bởi những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực Teambuilding. Bên cạnh đó, công ty còn tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ cho hướng dẫn viên, với mong muốn xây dựng một đội hướng dân viên chuyên nghiệp chuyên dẫn về Teambuilding. Giá một chương trình Teambuilding được xây dựng tùy theo số lượng người tham gia, khung chương trình team do công ty và khách hàng chọn lựa. Một số chương trình, khách hàng lớn mà công ty đã từng tổ chức Teambuilding: Family day, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Nông nghiệp ADI, Công ty Cổ phần bảo vệ Thực vật An Giang, HB Group, Viettel,... Tour du lịch quốc tế Unique tổ chức rất nhiều tour du lịch đến các nước trên thế giới tiêu biểu như: Thái Lan, Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc, Mỹ, ... Với mối liên kết bền vững với các phòng du lịch của các công ty tại nước của đối tác, Unique mang đến cho khách hàng những chuyến du lịch giá cả hợp túi tiền, an toàn và chất lượng.
LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, nước giới có mở cửa hội nhập để trao đổi kinh tế, văn hóa xã hội với Đồng nghĩa với việc nhu cầu lại tìm hiểu, khám phá văn hóa phong tục tập quán, thưởng ngoạn danh lam thắng cảnh vùng miền khác giới người ngày tăng cao Ngành Du lịch đời để giải tỏa nhu cầu Việt Nam gia nhập tổ chức giới ASEAN từ năm 1995, mở hội hội nhập quốc tế, từ thúc đẩy phát triển tồn diện mặt ngành kinh tế, phải kể đến sách mở cửa hội nhập quốc tế giúp cho ngành du lịch phát triển nhanh chóng Đến năm 2017, cột mốc đánh dấu phát triển vượt bậc ngành du lịch Việt Nam tồn giới, có nhiều doanh nghiệp, đại lí du lịch lữ hành, ngành dịch vụ liên quan đến du lịch mở để phục vụ nhu cầu du lịch khách du lịch nước quốc tế, kéo theo nhu cầu cao nguồn nhân lực, nắm bắt hội lợi ích mà ngành du lịch mang lại, trình học tập trường Đại học Thương Mại đặc biệt khoa khách sạn chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc với doanh nghiệp du lịch, tuyến điểm du lịch Đặc biệt nhà trường tạo điều kiện giúp đỡ sinh viên thực tập môi trường thực tế để có thêm nhiều kinh nghiệm, cọ xát nhiều với công việc thực Từ kiến thức học trường, sinh viên có hội nhìn nhận, tìm hiểu, phân tích đánh giá cấu hoạt động kinh doanh cơng ty, từ học hỏi hồn thiện nhiều kỹ mơi trường làm việc thực NỘI DUNG CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DU LỊCH NHẤT 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Nhất Tên công ty viết tiếng nước ngoài: Unique Trading and Travel Company Limited Tên giao dịch: UNIQUE TRAVEL CO.,LTD Mã số thuế - Giấy phép kinh doanh : 0106725791 Ngày cấp giấy phép: 16/12/2012 Ngày hoạt động: 15/12/2012 Địa chỉ: Số 5, ngõ 249, tổ 23, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Văn phịng giao dịch: Hà Nội ( chính): 96/75 Hồng Hà, Ba Đình, Hà Nội Tel: 04 3829 3311 – Hotline: 0915 680 677 Fax: 04 3717 4320 Email: info@khamphadulichviet.com.vn Trang | TP Hồ Chí Minh : 125 Kha Vạn Cân, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức Tel: 0905 360 094 Email: salesg@uniqueteambuilding.com.vn Tây Ban Nha: Ricardo Soriano 35 local 10-11 Marbella 29610 MeslagaEspãna ( Spain) Tel: (+34) 632 857 843 Email: info@magicalvietnam.com Nhật: Aichiken Toyotashi Takamichou 6-54 Koppotakami B gou Tel: Mr.Long: 0803 685 6699 Mail: thanhlong@magicalvietnam.com ngocanh@magicalvietnam.com Sơ lược trình hình thành phát triển doanh nghiệp Với tiền thân nhân lực chủ chốt Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam hay gọi Open Tour ( cơng ty có 13 năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch), Công ty TNHH Thương Mại & Du lịch Nhất thành lập nhằm mở hướng khai thác ngành kinh doanh dịch vụ du lịch – Teambuilding Tuy thành lập cách không lâu, công ty thu hút ý đông đảo khách hàng với hàng loạt hợp đồng lớn với thương hiệu tiếng như: Tập đồn Viettel, Adiagri, HB Group, Cơng ty phát triển thừa hưởng hệ thống phân phối vị trí quan trọng nước, từ: Hà Nội, Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Quảng Ngãi, Nha Trang, Phan Thiết, Tp HCM, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Long Xuyên, Phú Quốc văn phòng đại diện quốc gia giới như: Mỹ, Nhật Bản, Tây Ban Nha, tiếp tục phát triển hệ thống phân phối đến hầu hết quốc gia trọng điểm du lịch giới nhằm góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam thu hút du khách đến với Việt Nam đưa người Việt đến khắp năm châu ngày nhiều 1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Thương mại & Du lịch Nhất công ty quy mô nhỏ, công ty có 20 nhân viên thức với hướng dẫn viên linh động liên kết công ty Sơ đồ máy tổ chức: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại & Du lịch Nhất bao gồm phận sau: Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc Trang | Bộ phận điều hành Bộ phận sale Bộ phận kế toán Bộ phận kỹ thuật Nhóm hướng dẫn viên Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức máy hoạt động công ty TNHH Thương Mại & Du lịch Nhất - Tổng giám đốc ( Người đại diện theo pháp luật công ty) Ký kết hợp đồng lý Ký rút séc, ủy nhiệm chi để toán đối tác Ban hành quy chế nội công ty Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức quản lý công ty Ký văn bản, định theo quyền hạn Phân cơng nhiệm vụ cho phó giám đốc trưởng phòng Theo dõi, kiểm tra hoạt động công ty Xây dựng mối quan hệ với đối tác nước, nước ngồi Phó tổng giám đốc - Tham mưu cho giám đốc công tác quản lý kinh doanh - Quản lý phòng ban khác công ty - Được quyền ký số văn theo quyền hạn - Chịu trách nhiệm trước giám đốc pháp luật định Bộ phận điều hành tour : nhân viên Phụ trách lên kế hoạch, thực hiện, giám sát điều hành tour, chương trình Bộ phận kế toán: nhân viên Phụ trách mảng tài cơng Thực chế độ sách cho nhân viên công ty: lương, thưởng, bảo hiểm Thực hạch tốn, kế tồn, phân tích lập kế hoach tài năm, kế hoạch đầu tư phát triển Trực tiếp thực chương trình tốn cơng ty với khách hàng Đề xuất biện pháp quản lý tài cơng ty Bộ phận sale: nhân viên Phụ trách liên hệ khách hàng, giới thiệu tour tới khách hàng Bộ phận kỹ thuật – quản lý web: nhân viên Quản trị website, phụ trách công tác mặt kỹ thuật thơng tin Nhóm hướng dẫn viên cứng: nhân viên Phụ trách chạy tour, chương trình team xuyên suốt Trang | Nhóm hướng dẫn viên linh động: dao động từ 20-30 người Phụ trách chạy tour, teambuilding, hỗ trợ thiếu nhân viên hướng dẫn >> Doanh nghiệp sử dụng mơ hình cấu theo trực tuyến Cơ cấu theo thực tuyến mơ hình tổ chức quản lý ,trong nhà quản trị định giám sát trực tiếp cấp ngược lại ,mỗi người cấp nhận điều hành chịu trách nhiệm trước người lãnh đạo trực tiếp cấp Đặc điểm loại hình :Mối quan hệ thành viên tổ chức máy thực theo trực tuyến Người thừa hành nhận mệnh lệnh từ người phụ trách trực tiếp Là mắt xích dây chuyền huy ,mỗi nhà quản trị với quyền hạn trực tuyến có quyền định cho cấp trực tiếp nhận báo cáo họ Trong thực tế ,trực tuyến dùng để phận có mối quan hệ trực tiếp với việc thực mục tiêu tổ chức phận thiết kế sản phẩm dịch vụ ,sản xuất phân phối sản phẩm Người đứng đầu phận trực tuyến gọi nhà quản trị trực tuyến hay quản trị tác nghiệp Nhận xét Ưu điểm mơ hình cấu tổ chức Tạo thuận lợi cho việc áp dụng chế độ thủ trưởng ,tập trung ,thống ,làm cho tổ chức nhanh nhạy linh hoạt với thay đổi mơi trường có chi phí quản lý doang nghiệp thấp Mặt khác theo cấu người chịu lãnh đạo đẽ thực mệnh lệnh có thống mệnh lệnh phát Hạn chế mơ hình cấu tổ chức Cơ cấu theo trực tuyến hạn chế việc sử dụng chuyên gia có trình độ nghiệp vụ cao mặt quản lý địi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức toàn diện để đạo tất phận quản lý chun mơn, thực tế khả người có hạn nên định đưa mang tính rủi ro cao Do cấu thường áp dụng cho đơn vị có quy mơ nhỏ việc quản lý không phức tạp Chức hoạt động Chức đặc trưng cơng ty xây dựng, thiết kế tour du lịch trọn gói cách liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí, dịch vụ visa, hộ chiếu tour du lịch theo yêu cầu khách du lịch Tiêu biểu xây dựng tổ chức chương trình du lịch dã ngoại, du lịch Teambuilding cho nhiều doanh nghiệp địa bàn khác Công ty tổ chức nhiều chương trình du lịch trọn gói, tour du lịch nước nhằm đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng Bên cạnh công ty tổ chức thực nhiều hoạt động bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp du lịch địa bàn thủ đô 1.3 Các lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm Trang | STT Tên ngành Mã ngành Đại lý du lịch 7911 Điều hành tua du lịch 7912 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tua du lịch 7920 Hoạt động dịch vụ phục vụ hôn lễ ( trừ mơi giới nhân có yếu tố nước ngồi) 9633 Hoạt động cơng viên vui chơi công viên theo chủ đề 9321 Hoạt động sáng tác nghệ thuật giải trí( khơng bao gồm hoạt động9000 nhà báo, sản xuất phim Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại( trừ họp báo) 8230 Cho thuê máy móc, thiết bị đồ dùng hữu hình khác 7730 Quảng cáo( trừ quảng cáo thuốc ) 7310 10 Dịch vụ phục vụ đồ uống( không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường) 5630 11 Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với 5621 khách hàng ( phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới…) 12 Dịch vụ ăn uống khác 5629 13 Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động( không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường) 5610 14 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày ( không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường) 5510 15 Cơ sở lưu trú khác 5590 16 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải Chi tiết: 5229 - Gửi hàng - Giao nhận hàng hóa - Thu phát chứng từ vận tải vận đơn Hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan ( trừ kinh doanh vận tải hàng không, bến bãi, chuyển phát) Trang | 18 Vận tải hành khách đường khác Chi tiết: - 4932 Vận tải hành khách xe khách nội tỉnh, liên tỉnh 19 In ấn ( trừ loại nhà nước cấm) 1811 20 - 1812 21 Sao chép ghi loại Dịch vụ liên quan đến in ( trừ dập khuôn tem) 1820 Các lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm: Đại lý du lịch Đại lí du lịch doanh nghiệp tổ chức bán chương trình du lịch dịch vụ bổ sung cho du khách, đồng thời làm trung gian việc bán chuyến du lịch dịch vụ cần thiết cho khách hàng để hưởng hoa hồng - Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tua du lịch Điều hành tua du lịch 1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Sản phẩm, thị trường khách 2.1.1.1 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu Teambuilding Teambuilding hình thức đào tạo “ngồi cơng việc” thường tổ chức ngồi trời, kết hợp với du lịch dã ngoại, thông qua hoạt động sinh hoạt tập thể nhằm gắn kết người với nhau, hướng tới mục tiêu chung cao tập thể Teambuilding xuất giới từ lâu, vào khoảng cuối năm 20 đầu năm 30 kỉ XIX Ở Việt Nam, Teambuilding loại dịch vụ công ty du lịch, kiện cung cấp, khơng phải hồn tồn lạ, số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhiều Teambuilding Việt Nam nhiều hạn chế, chưa chuyên nghiệp, đáp ứng hết yêu cầu khách hàng Nhận biết nhu cầu tiềm thị trường, công ty TNHH Thương mại & Du lịch Nhất cung cấp dịch vụ Teambuilding cho tổ chức, doanh nghiệp với nhiều chương trình hấp dẫn, xây dựng chuẩn bị người có kinh nghiệm lĩnh vực Teambuilding Tiêu biểu ơng Huỳnh Hữu Tâm – chun gia hàng đầu du lịch dã ngoại teambuilding Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ cho hướng dẫn viên, với mong muốn xây dựng đội hướng dân viên chuyên nghiệp chuyên dẫn Teambuilding Giá chương trình Teambuilding xây dựng tùy theo số lượng người tham gia, khung chương trình team công ty khách hàng chọn lựa Một số chương trình, khách hàng lớn mà cơng ty tổ chức Teambuilding: Family day, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại & Phát triển Nông nghiệp ADI, Công ty Cổ phần bảo vệ Thực vật An Giang, HB Group, Viettel, Trang | Tour du lịch quốc tế Unique tổ chức nhiều tour du lịch đến nước giới tiêu biểu như: Thái Lan, Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc, Mỹ, Với mối liên kết bền vững với phòng du lịch công ty nước đối tác, Unique mang đến cho khách hàng chuyến du lịch giá hợp túi tiền, an toàn chất lượng Giá số tour “hot” quốc tế khỏi hành tháng 6/2015 TUYẾN TOUR BANGKOK – PATTAYA ( Qatar Airways) SINGAPORE ( Singapore Airlines/Silk Air ) MALAYSIA – SINGAPORE ( Vietnam Airlines ) SINGAPORE – MALAYSIA ( Vietnam Airlines) SINGAPORE – ĐẢO BALI ( Singapore Airlines) PHNOMPENH – SIEMRIEP (Vietnam Airlines) BẮC KINH – THƯỢNG HẢI – HÀNG CHÂU – TÔ CHÂU (Vietnam Airlines) CÔN MINH – ĐẠI LÝ – LỆ GIANG ( Đường bộ) HỒNG KÔNG – DISNEYLAND ( Dragon Air) ĐÀI BẮC – CAO HÙNG ( Vietnam Airlines) SEOUL – JEJU – ĐẢO NAMI ( Asian Airlines) SEOUL – JEJU – ĐẢO NAMI ( Vietnam Airlines ) TOKYO – KYOTO – NÚI PHÚ SỸ OSAKA ( All Nippon Airways) DUBAI – ABU DHABI ( Cathay Pacific) TOUR KENYA – THIÊN ĐƯỜNG HOANG DÃ CHÂU PHI ( Kenya Airways) NEWYORK – WASHINGTON – LAS VEGAS – LOS ANGELES THỜI GIAN (ngày) GIÁ TIỀN (VND) 7.200.000 KHỞI HÀNH 12.900.000 14.900.000 14.400.000 12, 13, 19, 24, 25, 27, 30 20 21.900.000 24 10.900.000 13, 27 14.500.000 20, 27 11.500.000 12, 27 13.900.000 20, 27 16.500.000 24 21.900.000 19, 27 21.990.000 04, 06, 19, 23, 27 32.900.000 18, 25 29.900.000 17, 22, 24, 26 52.900.000 05, 12 / 06 10 74.900.000 24 17, 19, 24, 25, 26, 27 20, 25, 27 Trang | Tour du lịch nước Công ty Unique mở nhiều tour đến tất địa điểm tiếng nước với mức giá vô cạnh tranh Để tồn phát triển ngành kinh doanh du lịch vốn cạnh tranh khốc liệt, Unique hướng tới chất lượng hài lòng khách hàng để tạo dựng lên thương hiệu Với đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, mạng lưới liên kết với dịch vụ nhà hàng, khách sạn, xe du lịch, vé may bay có giá hợp lý, đảm bảo chất lượng, khách hàng chăm sóc tận tình, chu đáo Unique Travel liên kết với Linh Việt Travel VietWays mở chuỗi tour chào hè 2015 ( chạy thường xuyên – gom khách lẻ) , giá siêu hot Cô Tô, Hà Giang, Cửa Lò, Mộc Châu, Sapa, Hạ Long Chỉ từ 1.550.000đ – 2.700.000đ khách hàng có chuyến du lịch hấp dẫn, ấn tượng với hành trình ngày đêm Chuỗi tour đem lại nhiều tiếng vang thành công cho Unique Travel thời gian đầu gây dựng thương hiệu Danh sách tour nước tham khảo website: khamphadulichviet.com.vn Dịch vụ nhà hàng, khách sạn Unique có liên kết với hàng loạt nhà nghỉ, khách sạn nhà hàng điểm du lịch tiếng khắp nước Để đảm bảo cho chuyến du lịch mình, khách hàng ( khơng tour) liên hệ với công ty Unique để đặt trước phòng nghỉ, nhà hàng với giá ưu đãi, tránh trường hợp cháy phòng mùa cao điểm Đây dịch vụ Unique Travel mở nhằm hỗ trợ khách hàng du lịch tự túc Dịch vụ làm visa, hộ chiếu Bên cạnh dịch vụ du lịch, công ty Unique Travel cung cấp dịch vụ làm visa hộ chiếu cho khách hàng có nhu cầu nước ngồi với thủ tục nhanh gọn, thời gian ngắn, Dịch vụ khác Công ty cung cấp dịch vụ khác như: dịch vụ vé máy bay, dịch vụ vé tàu, dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ cho thuê hướng dẫn viên, Chỉ cần gọi vào số máy cơng ty, q khách hàng chăm sóc tận tình, chu đáo 2.1.1.2 Thị trường khách doanh nghiệp Năm 2015 2016 cột mốc đánh dấu phát triển doanh nghiệp cộng tác với nhiều doanh nghiệp nước nước đặc biệt nguồn khách hàng cố định, kể đến Rmit University, HB Group(CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN HỊA BÌNH), cộng đồng International Gold , cơng ty cổ phần bảo vệ thực vật An Giang, BSI( Best Service and Infrastructure)Công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ BSI, ADI Đánh dấu thành cơng việc hợp tác với cơng ty doanh nghiệp nước ngồi, tua inbout khách Singapore, Thái Lan, nước Đức, Nhật Bản, Trung Quốc 1.2 Tình hình nhân lực tiền lương doanh nghiệp Bảng toán tiền lương 2015 STT TÊN CHỨC VỤ LƯƠNG THƯỞNG BẢO CHÍNH HIỂM TỔNG KÍ LƯƠNG NHẬN Trang | 2.2.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Du lịch Nhất ( năm 2015) Dựa vào kết kinh doanh công ty từ bảng trên, thấy: Doanh thu cơng ty năm thứ (2014) sau thành lập giảm 1.305.840.718 đồng so với năm (2013) Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2014 giảm 403.078.194 đồng so với năm 2013 Xem xét mối quan hệ giá vốn hàng bán doanh thu năm 2014 so với năm 2013 cho thấy: Giá vốn hàng bán năm 2014 giảm 761.004.136 đồng so với năm 2013 Chi phí quản Trang | lý kinh doanh năm 2013 có thấp năm 2014 142.336.396 cơng ty có biện pháp tiết kiệm chí phí quản lý doanh nghiệp Nhưng nhiên giá vốn hàng bán cao, thêm vào đó, doanh thu bán hàng giá cung cấp dịch vụ lại thấp công ty chưa thu lợi nhuận mong muốn, thâm hụt ngân sách Với tình hình thua lỗ vậy, Cơng ty cần xem xét lại q trình hoạt động, tìm vấn đề mấu chốt để nhanh chóng vực lại doanh nghiệp, tạo tiền đề tiếp tục phát triển tương lai PHẦN II: NGHIÊN CỨU CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHẤT A KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Marketing Khái niệm Tùy thuộc vào mục đích, địa vị, phạm vi Marketing mà có định nghĩa khác Theo Philip Kotler: Marketing trình quản lý xã hội thơng qua sáng tạo cá nhân tập thể thay đổi tiêu thụ Là tự giao dịch trao đổi sản phẩm giá trị để từ biết nhu cầu xã hội Marketing nhấn mạnh vấn đề: - Là hoạt động mang tính sáng tạo - Là hoạt động trao đổi tự nguyện - Là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu người - Là trình quản lý - Là mối dây liên kết xã hội Cơng ty, xí nghiệp Cịn theo Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa: Marketing trình lập kế hoạch, thực kế hoạch đó, đánh giá, khuyến phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức Theo định nghĩa Viện Marketing Anh: Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động sản xuất kinh doanh từ phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến Từ khái niệm trên, rút phương châm Marketing đại là: Ưu tiên khâu tiêu thụ, coi có vị trí cao chiến lược doanh nghiệp Chỉ bán thị trường cần Muốn biết thị trường người tiêu dùng cần phải nghiên cứu thị trường cẩn thân, phản ứng linh hoạt Marketing gắn liền với tổ chức quản lý Công việc Marketing biến nhu cầu xã hội thành hoạt động sinh lợi Marketing khái quát nhiệm vụ: Trang | 10 chiến lược lại Marketing – Mix Chiến lược sản phẩm vũ khí cạnh tranh sắc bén , giúp thực mục tiêu chung: lợi nhuận, lực, uy tín, an toàn hiệu Chiến lược chủng loại sản phẩm: Mở rộng chủng loại, hạn chế chủng loại, thiết lập chủng loại – định vị sản phẩm Chiến lược hồn thiện nâng cao đặc tính sử dụng: Nâng cao hiệu suất, cơng suất cơng cụ có Khai thác thuộc tính sản phẩm để làm thỏa mãn người tiêu dùng Nâng cao chất lượng Chiến lược đổi chủng loại sản phẩm: Phát triển thêm sản phẩm cho thị trường Đổi theo dạng thương mại lên xuống Chiến lược giá Đối với khách hàng, giá sở để định mua sản phẩm, đòn bẩy kích thích tiêu dùng Đối với doanh nghiệp, giá vũ khí để cạnh tranh thị trường, định doanh số, lợi nhuận, gián tiếp thể chất lượng ảnh hưởng đến chương trình Marketing chung Giá hình thành dựa trên: giá trị sử dụng giá trị giá Trong thực tế giá khơng liên quan đến thuộc tính vật chất đơn mà nhà sản xuất định giá kèm theo sản phẩm dịch vụ lợi ích khác làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Định giá nhằm tăng doanh số, tăng lợi nhuận giữ ổn định cho doanh nghiệp Chiến lược giá doanh nghiệp: Chiến lược giá hướng vào doanh nghiệp, chiến lược giá hướng thị trường, chiến lược giá theo khu vực Chiến lược phân phối sản phẩm Phân phối sản phẩm cầu nối giúp cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho khách hàng số lượng, thời gian, địa điểm, kênh luồng hàng Vai trò phân phối giúp tập trung, điều hòa sản phẩm, làm tăng giá trị sản phẩm Nhờ có phân phối sản phẩm mà doanh nghiệp tổ chức điều hành, vận chuyển, tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro thiệt hại Để phân phối sản phẩm, doanh nghiệp cần có kênh phân phối hệ thống kênh phân phối Một kênh phân phối đầu đủ gồm: nhà sản xuất, thành viên trung gian ( đại lý, buôn sỉ lẻ) người tiêu dùng Hệ thống kênh phân phối gồm có người cung cấp người tiêu dùng cuối cùng, hệ thống thành viên trung gian phân phối, sở vật chất, phương tiện vận chuyển tồn trữ, hệ thống thông tin thị trường dịch vụ hoạt động mua bán Chức phân phối là: tiếp cận người mua, thông tin người bán, tồn trữ lưu kho, phân chia tạo phân cấp mặt hàng, bán hàng giúp đỡ bán hàng, cung cấp tài tín dụng thu hồi tiền hàng, vận chuyển giao hàng, xử lý đơn hàng, thu nhập chứng từ lập hóa đơn Chiến lược xúc tiến bán Trang | 12 Chiến lược xúc tiến bán biện pháp nhằm đẩy ạnh xúc tiến bán hàng làm cho hàng hóa tiêu thụ nhanh hơn, khách hàng thỏa mãn hơn, củng cố phát triển doanh nghiệp, tạo uy tín thị trường, tạo điều kiện tốt cho cung cầu gặp tạo nguồn thông tin hai chiều Xúc tiến bán làm thay đổi vị trí hình dạng đường cầu Chiến lược xúc tiến bán gồm: chào hàng cá nhân, quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền III Hoạch định chiến lược Marketing cho doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty Trình bày số liệu tình hình thị trường, sản phẩm, phân phối Cơng ty để từ thấy tình hình hoạt động Marketing Cơng ty mà có sách, chiến lược điều chỉnh cho phù hợp với u cầu Cơng ty Phân tích mơi trường kinh doanh công ty a Môi trường vĩ mơ Là nơi mà cơng ty phải bắt đầu tìm kiếm hội phát đe dọa, bao gồm tất nhân tố lực lượng ảnh hưởng đến hoạt động kết kinh doanh Cơng ty Các lực lượng bên ngồi khơng thể kiểm sốt Các yếu tố mơi trường vĩ mô bao gồm yếu tố kinh tế, yếu tố văn hóa- xã hội, yếu tố trị pháp luật, yếu tố công nghệ yếu tố môi trường tự nhiên b Môi trường vi mô Bao gồm nhân tố môi trường Công ty, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả phục vụ Công ty thị trường Các yếu tố môi trường vi mô gồm: nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Những yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích yếu tố môi trường vi mô để nhân mặt mạnh mặt yếu Cơng ty để có chiến lược phù hợp Mơ hình SWOT Trang | 13 c Mục tiêu cần đạt Xác định tiêu cần đạt số lượng dịch vụ tiêu thụ, thị phần, lợi nhuận, sách phục vụ khách hàng từ mục tiêu tài đến cụ thể hóa Marketing d Chiến lược Marketing cho Công ty Xác định tiêu mà kế hoạch muốn đạt chiến lược Marketing sử dụng để đạt mục tiêu kế hoạch thị trường mục tiêu, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, phân phối, lực lượng bán hàng, dịch vụ bán hàng, quảng cáo biện pháp kích thích tiêu thụ, chiến lược nghiên cứu phát triển nghiên cứu Marketing B THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DU LỊCH NHẤT I Đặc điểm hoạt động cung cấp dịch vụ, thị trường khách hàng công ty Đặc điểm hoạt động cung cấp dịch vụ công ty Những đặc điểm hoạt động cung cấp dịch vụ năm qua công ty sau: Công ty kinh doanh dịch vụ liên quan tới du lịch, gồm nhiều lĩnh vực việc mua bán, xử lý tình giai đoạn tương đối thuận lợi, cá nhân chịu trách nhiệm khâu q trình cung cấp dịch vụ Cơng ty lập đội sale, chào bán dịch vụ kênh thơng tin để cung cấp thơng tin dịch vụ đến cho khách hàng Sự chủ động công tác chào hàng mang lại hiệu kinh doanh, dịch vụ giao bán, đem lại lợi nhuận cho cơng ty Cơng ty cịn nhận khách từ đại lý lẻ, điều đảm bảo lượng khách ổn định, tạo mối liên kết công ty đại lý Cơng ty có biện pháp thu hút, phục vụ khách hàng ngày tiến cung cấp dịch vụ visa cấp tốc, loại tour với nhiều mức giá phù hợp với đối tượng khách hàng, sách phục vụ khách hàng chu đáo, tận tâm Trang | 14 Nhân viên nhận yêu cầu khách hàng lời văn bản, sau xác lập hợp đồng cung cấp dịch vụ cho khách hàng Số lượng tour du lịch cung cấp năm qua Năm 2013 2014 Tổng 509 896 Lượng khách quốc tế 53 lượt 87 lượt % 10,4 9,7 Lượng khách nội địa 456 lượt 809 lượt % 89,6 90,3 Nhìn vào bảng thấy, lượt khách mua dịch vụ công ty tăng mạng mẽ từ 2013 đến 2014 Cụ thể, lượt khách 2014 cao 2013 387 lượt Về tỷ lệ phần trăm khách quốc tế khách nội địa, lượt khách quốc tế có xu hướng giảm nhẹ 0,7% thay vào lượt khách nội địa tăng thêm 0,7% Điều sau năm đầu hoạt động công ty hiểu rõ cách thức thu hút khách hàng để cung cấp dịch vụ Lượng lượt khác quốc tế giảm nhẹ, giá tour quốc tế cao nhiều so với tour nội địa, phù hợp với phần khách hàng có điều kiện kinh tế Đặc điểm thị trường khách hàng Công ty Thị trường Công ty bao gồm thị trường nước ( chủ yếu miền Bắc) thị trường quốc tế a Thị trường khách nước Số lượng lượt khách nước sử dụng dịch vụ công ty tăng mạnh năm gần đây, nhu cầu du lịch, khám phá ngày gia tăng Sau thời gian học tập, làm việc vất vả, nhiều người có xu hướng thư giãn nghỉ ngơi, du lịch lựa chọn hàng đầu Vì mà số lượng khách nước công ty ngày tăng Ngoài khách lẻ, khách đại lý gom, cơng ty cịn có khách hàng lớn – khách đồn từ cơng ty khác : Viettel, ADI, HSBC, b Thị trường khách quốc tế Nổi tiếng với nhiều phong cảnh đẹp văn hóa độc đáo, Việt Nam ngày thu hút nhiều lượt khách đến du lịch Tuy nhiên số lượng công ty du lịch nước nhiều, lượng khách có hạn, nên số lượng lượt khách quốc tế sử dụng dịch vụ công ty ổn định năm trước, giảm nhẹ tỷ lệ so với lượt khách nội địa tổng lượt khách năm 2014 Tình hình tổ chức hoạt động Marketing cơng ty a Chiến lược sản phẩm Hiện công ty kinh doanh loại dịch vụ dành cho du lịch, không bán tour đơn thuần, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ xe, nhà hàng khách sạn, hướng dẫn, nhằm tạo mối liên kết với khách hàng để mở rộng số lượng khách hàng tiềm cho dịch vụ cơng ty – bán tour du lịch Trang | 15 Kể từ thành lập, công ty trọng tới chất lượng dịch vụ Mặc dù nay, nhiều công ty du lịch chạy theo lợi nhuận, sẵn sàng cung cấp dịch vụ chất lượng, Unique Travel đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, tạo điểm nhấn làm nên thương hiệu, uy tín khiến khách hàng ấn tượng quy cách phục vụ cơng ty Nhìn chung chiến lược sản phẩm, công ty chủ động đa dạng hóa mặt hàng dịch vụ song song với bảo đảm hoàn thiện chất lượng dịch vụ để bảo vệ quyền lợi lợi ích khách hàng, tạo tín nhiệm, tin tưởng khách hàng b Chiến lược giá Do có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành du lịch, nên Unique Travel gặp khó khăn xây dựng chiến lược giá cho vừa cạnh tranh, vừa đảm bảo chất lượng Đôi khi, để tạo hình ảnh giữ mối khách hàng, cơng ty chấp nhận cung cấp dịch mà không lấy lãi Công ty áp dụng tính giá theo: Giá tour = Giá cốt + lợi nhuận Giá cốt : giá chi trả cho toàn dịch vụ đầu vào như: xe, khách sạn, vé máy bay, bảo hiểm, đặt ăn nhà hàng Giá bán cho khách lẻ thường giá chào bán công ty Tuy nhiên công ty có sách ưu đãi giảm giá cho khách đồn đơng người hay đại lý gom khách lẻ, chia hoa hồng cho đại lý theo chiết khấu phần trăm Đối với khách hàng lớn cơng ty, doanh nghiệp khác có nhu cầu sử dụng dịch vụ, Unique Travel bên đối tác bàn bạc, để đưa mức giá hợp lý tùy loại dịch vụ khách chọn c Chiến lược phân phối Do đặc điểm ngành dịch vụ du lịch, chiến lược phân phối công ty không giống công ty sản xuất, tiêu thụ mặt hàng, sản phẩm khách Khách hàng liên hệ trực tiếp với công ty thông qua website, kênh thông tin, thông qua đại lý gom khách nhỏ d Chiến lược xúc tiến bán Ngành kinh doanh dịch vụ du lịch mang đặc tính mùa vụ, có mùa cao điểm mùa thấp điểm Thêm vào đó, trước tình hình cạnh tranh gay gắt công ty kinh doanh du lịch để giữ khách, Unique Travel áp dụng số hình thức xúc tiến bán sau: Khuyến cho khách hàng Khuyến phần trăm triết khấu giá trị dịch vụ: Hình thức khuyến thường xuyên sử dụng, nhằm đưa giá hấp dẫn cho dịch vụ công ty, thu hút khách hàng cạnh tranh với đối thủ, đảm bảo số lượng khách cho công ty vào mùa thấp điểm Ví dụ: tour du lịch Thái Lan, bình thường giá 7.500.000đ, khởi hành vào số ngày định, lại 6.200.000đ Trang | 16 Khuyến vật: Hình thức khuyến áp dụng cho khách hàng quen thuộc, khách hàng đoàn lớn Sau chuyến du lịch, để tạo dấu ấn với khách, công ty thường thiết kế số sản phẩm gắn với hình tượng cơng ty để tặng khách làm quà lưu niệm như: mũ, túi du lịch, cúp, Tuyên truyền – quan hệ công chúng Đối với ngành dịch vụ, việc tuyên truyền, quan hệ cơng chúng để đưa dịch vụ đến gần với khách hàng điều vô quan trọng Để tun truyền hình ảnh cơng ty, Unique Travel thường xuyên tham gia hội chợ, triển lãm, du lịch để giới thiệu hình ảnh Bên cạnh đó, với đồn, Unique Travel có in áo, mũ, cờ, ruy băng có logo cơng ty chạy chương trình du lịch điểm ngồi nước Ngồi ra, cơng ty cịn tổ chức chương trình đào tạo Teambuilding địa điểm đơng người, tham gia chương trình từ thiện ủng hộ đồng bào bão lụt, ủng hộ hộ nghèo, nhằm nâng cao hình ảnh Nhờ thực tốt sách xã hội , cơng ty ln nhận ủng hộ quyền địa phương, UBND khu vực thu hút khách hàng quan đoàn thể, trường học địa bàn Về chào hàng cá nhân Mỗi nhân viên công ty hướng dẫn thức giới thiệu dịch vụ, tư vấn khách hàng, người tự lập kênh riêng, có cách thức riêng để thu hút khách hàng cho công ty Quảng cáo Để quảng bá hình ảnh thương hiệu mình, Unique Travel sử dụng nhiều kênh để quảng cáo sản phẩm đến khách hàng Báo – tạp chí Báo có tính linh hoạt phổ biến rộng rãi đồng thời thơng điệp quảng bá xem xem lại nhiều lần, tạp chí đến với nhóm khách hàng đặc thù màu sắc thông tin chi tiết Nhờ ưu điểm mà hai phương tiện phổ biến việc lựa chọn phương tiện quảng bá phần lớn doanh nghiệp Do đặc trưng sản phẩm du lịch có tính vơ hình, mà việc hữu hình hóa sản phẩm du lịch công ty trọng, việc thiết kế hình ảnh màu sắc hài hịa, đồng thời phải gây ấn tượng người xem lần đầu mà cịn phải ln ln ấn tượng lần xem sau Hiện công ty quảng bá sản phẩm dịch vụ số báo số lượng tần suất khơng nhiều, cịn thiếu chi phí quảng bá Do hạn chế công ty tiến hành quảng bá thông qua phương tiện truyền thông Các sản phẩm công ty quảng bá báo tạp chí chưa thu hút người xem thơng qua phối hợp hình ảnh màu sắc, bên cạnh tần suất xuất chưa cao nên chưa truyền tải thông tin đầy đủ đến người xem Tập gấp Tập gấp hình thức quảng bá công ty du lịch khách hàng ưa chuộng, Trang | 17 tính động phản ánh nội dung đầy đủ Hiện công ty khai thác công cụ hiệu Tại văn phịng cơng ty có khơng gian trưng bày tập gấp thu thập từ nhiều đơn vị kinh doanh khách sạn, nhà hàng tập gấp cơng ty in ấn để phục vụ tốt nhu cầu tìm kiếm thơng tin du khách Du khách đến xem nhận miễn phí tập gấp cơng ty Trên tập gấp công ty đa dạng thông tin dịch vụ lưu trú, ăn uống, chương trình du lịch dịch vụ bổ sung khác, điều giúp cho khách hàng dễ dàng việc nắm bắt thơng tin có nhiều lựa chọn cho chuyến hành trình du lịch Bảng hiệu quảng cáo, pa nơ, áp phích Bảng hiệu quảng cáo, pa nơ, áp phích phương tiện quảng bá truyền thống đến ngày doanh nghiệp sử dụng nhằm tạo nhận biết cho du khách công ty, đồng thời tạo ấn tượng, thu hút du khách sản phẩm mà doanh nghiệp muốn thông tin đến du khách Bảng hiệu quảng cáo cơng ty đặt trước văn phịng cơng ty, có kết hợp hài hịa hình ảnh màu sắc chưa thực tạo ý đặc biệt du khách Hiện công ty cố gắng việc hạch toán chi phí để làm pa nơ, áp phích đặt văn phịng cơng ty Đặc biệt phải kể đến pa nô tour du lịch teambuilding Gọi điện thoại trực tiếp, gửi mail, gửi thư Hiện công ty thường xuyên gọi điện, gửi thư hỏi thăm đối tác làm ăn lâu năm, khách hàng sử dụng dịch vụ thời gian dài, đồng thời công ty gửi đến họ sản phẩm dịch vụ để khách hàng nắm bắt thông tin sản phẩm công ty Bên cạnh cơng ty gửi thư gửi fax đến công ty, quan, tổ chức khách hàng tiềm sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Các hình thức giúp cho doanh nghiệp có số lượng khách hàng trung thành với dịch vụ công ty, đồng thời tạo thuyết phục khách hàng tiềm Đánh giá chung hoạt động Marketing Công ty thời gian qua Nhìn chung, đặc điểm sản phẩm ngành kinh doanh du lịch, marketing yếu tố vô quan trọng, định sống cịn doanh nghiệp, Unique Travel có nhũng chiến lược Marketing định, nhiên, công ty nhỏ, tính chun nghiệp cịn chưa cao nên cơng tác marketing chưa - Đối với chiến lược sản phẩm: Công ty đưa nhiều dịch vụ, cho khách hàng nhiều lựa chọn, chưa đáp ứng hết nhu cầu vốn đa dạng khác hàng Thêm vào đó, cung cấp nhiều loại dịch vụ, nên chất lượng dịch vụ đảm bảo tốt số loại dịch vụ trọng điểm công ty - Về chiến lược giá cả: Cơng ty cịn phụ thuộc giá nhiều vào yếu tố đầu vào: nhà hàng, khách sạn, giá vé Chính sách giá mang tính chất cảm tính, khơng ổn định đặc điểm mùa vụ yếu tố đầu vào, canh tranh đối thủ, tác động - Về phân phối: Công ty doanh nghiệp nhỏ, nên chưa có đại lý thuốc lý công ty để gom khách trực tiếp mà phải thông qua đại lý trung gian, điều ảnh hưởng tới doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp - Về chiến lược xúc tiến bán: Tuy thực nhiều hình thức khuyến mãi, tuyên truyền, quảng cáo ngân sách cho hoạt động hạn chế Vậy nên, hiệu chưa cao Trang | 18 Hiện tại, cơng ty chưa có phịng Marketing riêng nên công tác Marketing ban điều hành nhân viên đảm nhiệm Điều dẫn tới, nhân viên tập trung vào nghiệp vụ, cơng việc nhiều nên việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cập nhật thông tin không thường xuyên mà giải việc, công việc văn phịng, qua phương tiện máy tính, nên cơng tác Marketing chưa mang tính chun nghiệp Trong đó, công tác dự báo thị trường ngày trở nên quan trọng hơn, mang tính định cho hiệu kinh doanh công ty, môi trường cạnh tranh khốc liệt ngành du lịch với chế kinh doanh liên tục thay đổi II Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty Mơi trường vĩ mô a Các yếu tố kinh tế - trị Việt Nam thành viên WTO, với sách mở rộng cửa chào đón hội nhập quốc tế, hứa hẹn đem đến cho ngành du lịch hội lớn để phát triển GDP ngành du lịch đóng góp vào tổng GDP nước năm 2014 381.8 nghìn tỷ đồng (theo Tổng cục thống kế) Thêm vào đó, việc kinh tế Việt Nam giới dần phục hồi sau suy thoái, lợi cho ngành du lịch nói riêng, có điều kiện phát triển b Về yếu tố trị – xã hội Ở Việt Nam, dù đối tượng nào, dù đâu, thành thị hay nơng thơn, người có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch Đặc biệt với tình hình nay, du lịch trở lên vơ phổ biến, không cá nhân, tổ chức, mà doanh nghiệp lớn có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch dã ngoại kết hợp nhiều yếu tố Có cầu có cung, để đáp ứng nhu cầu khách hàng, dịch vụ du lịch ngày đa dạng hấp dẫn Về vấn đề trị, pháp luật: Nền trị pháp luật Việt Nam tương đối tạo điều kiện cho du lịch phát triển để khai thác hết tiềm c Về yếu tố tự nhiên Về yếu tố tự nhiên, vốn đất nước với “ rừng vàng biển bạc”, nhiều danh lam thắng cảnh, phong tục – truyền thống độc đáo, Việt Nam đất nước tiềm khai thác du lịch Trải dài từ Bắc tới Nam, vùng miền, lại có cảnh sắc khách nhau, mang nét đẹp riêng biệt, thay đổi theo mùa, đem lại nhiều lựa chọn cho khách du lịch Môi trường vi mô a Các yếu tố khách hàng Nhân tố khách hàng phận không tách rời môi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm khách hàng tài sản lớn cơng ty Sự tín nhiệm đạt thỏa mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng công ty so với đối thủ canh tranh Khách hàng công ty bao gồm khách nước quốc tế, loại lại bao gồm, khách lẻ, khách đoàn tổ chức, doanh nghiệp Số lượng khách hàng công ty tăng lên nhiều sau năm hoạt động, bước đầu đánh dấu thành công việc gây dựng thương hiệu thu hút khách hàng công ty Trang | 19 b Yếu tố nhà cung ứng đầu vào Trong kinh doanh, trình hoạt động doanh nghiệp phải có mối quan hệ mật thiệt với nguồn cung ứng yếu tố đầu vào Số lượng, chất lượng nguồn cung ứng yếu tố đầu vào có ảnh hưởng lớn đến khả lựa chọn xác định phương án kinh doanh Kinh doanh du lịch phát triển, kéo theo hàng loạt dịch vụ liên quan mở rộng rầm rộ, tiêu biểu nhà hãng, khách sạn xây dựng vô nhiều, rải rác khắp nơi, nhãn xe khách thành lập, văn phòng bán bé máy bay liên tiếp mở , Với số lương yếu tố đầu vào vậy, tạo điều kiện cho cơng ty chọn lựa đối tác cung cấp yếu tố đầu vào, đảm bảo lợi nhuận chất lượng dịch vụ công ty c Các đối thủ cạnh tranh Việc phân tích đối thủ cạnh tranh vấn đề doanh nghiệp quan tâm, trọng để củng cố vị trí cơng ty thương trường có chiến lược kinh doanh phù hợp điều kiện cạnh tranh cho tăng cường khả cạnh tranh Hiện này, nước có tới gần 100 doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ, đủ để thấy việc cạnh tranh khốc liệt Trên địa bàn Hà Nội – thành phố trung tâm, lượng doanh nghiệp du lịch khơng Ngồi doanh nghiệp, thương hiệu lớn Open tour, Viet trip, Du lịch Việt, cịn có nhiều văn phịng du lịch nhỏ, cơng ty ln phải cạnh tranh để giữ khách hàng Vì cơng ty nhỏ, nên cách thức tiếp cận khác Nếu công ty lớn có mức áp dụng mức lợi nhuận tối đa cho việc cung cấp dịch vụ, Unique Travel áp dụng mức giá linh hoạt cho dịch vụ để thu hút khách hàng Tuy nhiên để củng cố mở rộng thị trường, lượng khách hàng thời gian tới địi hỏi Cơng ty phải trọng, quan tâm nhiều công tác Marketing mình, thường xun theo dõi nắm bắt thơng tin từ khách hàng, đại lý, động thái đối thủ để có sách kinh doanh phù hợp, nâng cao lực cạnh tranh Unique Travel d Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Ngày có nhiều văn phòng du lịch mở ra, đối thủ cạnh tranh tham gia kinh doanh nghành yếu tố làm giảm lợi nhuận công ty họ đưa vào khai thác dịch vụ mới, với mong muốn dành thị phần nguồn lực cần thiết III Phân tích SWOT Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa a Điểm mạnh ( Strengths – S) - Công ty nằm vị trí trung tâm Hà Nội, thuận lợi cho việc hoạt động kinh doanh - Với nhân vật chủ chốt có 10 năm kinh nghiệm làm du lịch cố vấn giàu kinh nghiệm, công ty ngày khẳng định thương hiệu với chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ, sáng tạo, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm, có đồn kết cơng việc - Cơng ty chủ động, linh hoạt sách giá - Cơng ty có lực lượng yếu tố đầu vào dồi với nhiều lựa chọn - Đơn giản thủ tục hành chính, pháp lý ký kết hợp đồng Trang | 20 ... bao gồm: Đại lý du lịch Đại lí du lịch doanh nghiệp tổ chức bán chương trình du lịch dịch vụ bổ sung cho du khách, đồng thời làm trung gian việc bán chuyến du lịch dịch vụ cần thiết cho khách hàng... website: khamphadulichviet.com.vn Dịch vụ nhà hàng, khách sạn Unique có liên kết với hàng loạt nhà nghỉ, khách sạn nhà hàng điểm du lịch tiếng khắp nước Để đảm bảo cho chuyến du lịch mình, khách hàng... tập gấp thu thập từ nhiều đơn vị kinh doanh khách sạn, nhà hàng tập gấp công ty in ấn để phục vụ tốt nhu cầu tìm kiếm thơng tin du khách Du khách đến xem nhận miễn phí tập gấp công ty Trên tập