| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. “Giáo trình tài chính doanh nghiệp” – Phan Đình Nguyên, Trường ĐH Công nghệ TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Giáo trình tài chính doanh nghiệp” |
|
| 2. Hà Nam Khánh Giao (2004), “Marketing dịch vụ - mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ”, Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ - mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ” |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội |
| Năm: |
2004 |
|
| 3. Hoàng Trọng & Nguyễn Chu Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất bản Hồng Đức TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Nguyễn Chu Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức TPHCM |
| Năm: |
2008 |
|
| 4. Hoàng Xuân Bích Loan (2008), “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh TPHCM”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế, TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh TPHCM” |
| Tác giả: |
Hoàng Xuân Bích Loan |
| Năm: |
2008 |
|
| 5. Lê Văn Huy, “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Trường Đại học kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Cách tiếp cận mô hình lý thuyết” |
|
| 6. Mai Văn Nam (2008), “Giáo trình Kinh tế lượng”. NXB Văn hóa – Thông tin |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Kinh tế lượng” |
| Tác giả: |
Mai Văn Nam |
| Nhà XB: |
NXB Văn hóa – Thông tin |
| Năm: |
2008 |
|
| 7. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2014), “Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất bản Đại học quốc gia TPHCM. Nguyễn Đình Thọ và các cộng sự (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời”, CS2003-19 Trường Đại học kinh tế, TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất bản Đại học quốc gia TPHCM. Nguyễn Đình Thọ và các cộng sự (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời” |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2014), “Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất bản Đại học quốc gia TPHCM. Nguyễn Đình Thọ và các cộng sự |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học quốc gia TPHCM. Nguyễn Đình Thọ và các cộng sự (2003) |
| Năm: |
2003 |
|
| 8. Nguyễn Thị Mai Trang (2013), “ Chất lượng dịch vụ, sự thoả mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thoả mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2013 |
|
| 9. Nguyễn Trọng Hoài & Nguyễn Khánh Duy (2008), “Phương pháp nghiên cứu định lượng cho lĩnh vực kinh tế trong điều kiện Việt Nam”, CS2005-40, TPHCM:Trường ĐH Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu định lượng cho lĩnh vực kinh tế trong điều kiện Việt Nam” |
| Tác giả: |
Nguyễn Trọng Hoài & Nguyễn Khánh Duy |
| Năm: |
2008 |
|
| 10. Nguyễn Trọng Hoài & Nguyễn Khánh Duy (2008), “Phương pháp nghiên cứu định lượng cho lĩnh vực kinh tế trong điều kiện Việt Nam”, CS2009-16, Trường ĐH KInh tế TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu định lượng cho lĩnh vực kinh tế trong điều kiện Việt Nam” |
| Tác giả: |
Nguyễn Trọng Hoài & Nguyễn Khánh Duy |
| Năm: |
2008 |
|
| 11. Phạm Thị Minh Hà, “Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thoả mãn, hài lòng của khách hàng tại TP HCM”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thoả mãn, hài lòng của khách hàng tại TP HCM” |
|
| 12. Phan Đức Dụng (2006), “Phân tích hoạt động kinh doanh”, Nhà Xuất Bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích hoạt động kinh doanh” |
| Tác giả: |
Phan Đức Dụng |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Thống Kê |
| Năm: |
2006 |
|
| 13. Th.S Châu Văn Thưởng & Th.S Phùng Hữu Hạnh (2013), “Các nghiệp vụ cơ bản ngân hàng thương mại Việt Nam”, NXB Tài Chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nghiệp vụ cơ bản ngân hàng thương mại Việt Nam |
| Tác giả: |
Th.S Châu Văn Thưởng & Th.S Phùng Hữu Hạnh |
| Nhà XB: |
NXB Tài Chính |
| Năm: |
2013 |
|
| 14. Trần Bá Trí (2008), “Phân tích hoạt động kinh doanh”, ĐH Cần Thơ. Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích hoạt động kinh doanh”", ĐH Cần Thơ |
| Tác giả: |
Trần Bá Trí |
| Năm: |
2008 |
|
| 15. Bakakus, E& Boller, G.W (1992), “An emptrical assessment of the SERVQUAL scale”, Journal of Business Research, 24: 253-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An emptrical assessment of the SERVQUAL scale” |
| Tác giả: |
Bakakus, E& Boller, G.W |
| Năm: |
1992 |
|
| 16. Behara, R.S, Fisher, W.W, & Lemmink, J.G.A.M (2002), Modelling and evaluating service quality measurement using neural networks, International Journal of Operations & Production Management, 22(10): 1162-1185 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Modelling and evaluating service quality measurement using neural networks, International Journal of Operations & Production Management |
| Tác giả: |
Behara, R.S, Fisher, W.W, & Lemmink, J.G.A.M |
| Năm: |
2002 |
|
| 17. Berry L, Parasuraman A.& Zeitheml V. (1988), “The Service-Quality Pozzle, Business Horizons”, Sep-Oct, pp 35-43 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Service-Quality Pozzle, Business Horizons” |
| Tác giả: |
Berry L, Parasuraman A.& Zeitheml V |
| Năm: |
1988 |
|
| 18. Cronin, J.J & S.A Taylor (1992), “Mearing Service Quality: A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing, 56 (July) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mearing Service Quality: A Reexamination and Extension |
| Tác giả: |
Cronin, J.J & S.A Taylor |
| Năm: |
1992 |
|
| 19. Hayes.B.E (1994), “Measuring Customer Satisfaction – Development and Use of Questionare, Wisconsin: ASQC Quality Press.” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Customer Satisfaction – Development and Use of Questionare, Wisconsin: ASQC Quality Press |
| Tác giả: |
Hayes.B.E |
| Năm: |
1994 |
|
| 20. Parasuraman .A., L.L Berry & V.A. Zeithaml (1991), “Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale”, Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale |
| Tác giả: |
Parasuraman .A., L.L Berry & V.A. Zeithaml |
| Năm: |
1991 |
|