200 Bài Tập Tình Huống Và Thuật Quản Lý, Kinh Doanh

qua đó giúp những người làm côngtác quản lý, điều hành sản xuất, kinh doanh có thêm tài liệu để nghiên cứu,trao đổi, rút kinh nghiệm từ những bài học thành công, thất bại nhằm gópphần qu

200 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG VÀ THUẬT QUẢN LÝ, KINH DOANH

200 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG VÀ THUẬT QUẢN LÝ, KINH DOANH

Trong giai đoạn hiện nay, khi chúng ta đang tiến hành đẩy mạnh côngnghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước thì vấn đề quản lý càng cần phải đượcquan tâm nghiên cứu Từ trước đến nay khoa học quản lý ở nước ta đã được

đề cập nhiều nhưng chưa được nghiên cứu một cách đầy đủ, toàn diện, chưađưa ra được những giải pháp hữu hiệu để giải quyết các vấn đề mà thực tiễnđang đặt ra

Nhằm giới thiệu một phương pháp tiếp cận mới trong khoa học quản lý

- phương pháp tình huống, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia xuất bản cuốnsách 200 bài tập tình huống và thuật quản lý, kinh doanh do tập thể giảng viênKhoa Quản lý doanh nghiệp Trường Đại học dân lập Quản lý và kinh doanh

Hà Nội sưu tầm, biên soạn, GS, TSKH Vũ Huy Từ làm chủ biên

Cuốn sách cung cấp 200 bài tập tình huống điển hình, rất lý thú, bổ ích

từ thực tiễn sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp trong và ngoài nước

Các bài tập tình huống sẽ gợi mở rất nhiều vấn đề từ triết lý kinh doanhđến các thủ thuật điều hành, quản lý, v.v qua đó giúp những người làm côngtác quản lý, điều hành sản xuất, kinh doanh có thêm tài liệu để nghiên cứu,trao đổi, rút kinh nghiệm từ những bài học thành công, thất bại nhằm gópphần quản lý tốt hơn doanh nghiệp của mình.

Xin trân trọng giới thiệu cuốn sách với bạn đọc

Tháng 5 năm 2003 NHÀ XUẤT BẢN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA

LỜI NÓI ĐẦU

Quản lý vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật và là một nghề Đã và đangtồn tại nhiều trường phái quản lý khác nhau và cũng có nhiều cách tiếp cậnkhác nhau về quản lý Điều này được thể hiện trong các tài liệu, sách báo,trong các công trình nghiên cứu khoa học cũng như trên thực tế kinh doanh.Trong quản lý luôn xuất hiện những tình huống không lường trước và đòi hỏinhà quản lý phải ứng phó kịp thời Việc xử lý các tình huống thể hiện tài năngcủa nhà quản lý, kinh nghiệm của họ, trong đó có cả yếu tố khoa học, nghệthuật và sự tinh thông nghề nghiệp

Để nâng cao khả năng vận dụng các lý thuyết trong thực tế cũng nhưhoàn thiện phương pháp dạy và học nhằm nâng cao chất lượng đào tạo vềquản lý kinh doanh, tập thể giảng viên Khoa Quản lý doanh nghiệp TrườngĐại học dân lập Quản lý và kinh doanh Hà Nội đã tiến hành sưu tầm, biênsoạn cuốn sách: "200 bài tập tình huống và thuật quản lý, kinh doanh" Thamgia sưu tầm và biên soạn cuốn sách có: PGS, TS Kinh tế Phạm Quang Huấn,Ths Đỗ Thanh Hà, Ths Đỗ Quốc Bình, CN Nguyễn Thị Hà Đông, CN VũTrọng Nghĩa, CN Trần Hữu Ninh và CN Trần Hải Bằng do GS.TSKH Vũ Huy

Từ làm chủ biên

Các bài tập được các tác giả sưu tầm và biên soạn dưới những cáchtiếp cận khác nhau về quản lý, từ những thực tế hoạt động sản xuất kinh

doanh trong và ngoài nước thông qua các nguồn tư liệu như báo chí, cácsách tham khảo, kết quả tìm hiểu thực tế Qua mỗi bài tập, có thể học tậpđược cách đánh giá một hoạt động kinh doanh cụ thể, một doanh nghiệp cụthể; hay rút ra được những bài học kinh nghiệm dẫn đến thành công hoặc thấtbại trong quản lý Cuốn sách này sẽ giúp các sinh viên ngành quản lý kinhdoanh tiếp cận các vấn đề lý luận và thực tiễn tốt hơn.

Trong lần xuất bản đầu tiên này, chúng tôi cố gắng sắp xếp các bài tậptheo các môn học như Khoa học quản lý, Tổ chức quản lý, Chiến lược và kếhoạch kinh doanh, Quản lý nhân sự, Khởi sự kinh doanh Tuy nhiên, một bàitập có thể khai thác từ nhiều khía cạnh khác nhau, vì vậy việc sắp xếp chỉmang tính tương đối

Mặc dù các tác giả đã có nhiều cố gắng nhưng đây là lần đầu tiên cuốnsách đến tay bạn đọc, chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót Chúngtôi mong nhận được những ý kiến đóng góp từ các đồng nghiệp, các sinh viên

và độc giả để cuốn sách này có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người đọctrong những lần xuất bản sau

TẬP THỂ TÁC GIẢ

Phần 1 KHOA HỌC QUẢN LÝ

Bài tập 1 Triết lý kinh doanh

Triết lý kinh doanh là tư tưởng chủ đạo cơ bản của mỗi doanh nghiệp

để bảo đảm doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, phát triển và trường tồn

Ví dụ:

- Triết lý kinh doanh của Công ty Điện khí Matsushita: “Tinh thần xínghiệp phục vụ đất nước” “Quán triệt kinh doanh là đáp ứng nhu cầu củangười tiêu dùng”

- Ở doanh nghiệp Honda: “Không mô phỏng, kiên trì sáng tạo, độc đáo”,

“Dùng con mắt sáng của thế giới mà nhìn vào vấn đề”

- Công ty Máy tính điện tử IBM của Mỹ: “Thực hiện triệt để nhất yêu cầucủa người tiêu dùng”.

- Triết lý kinh doanh - chí cốt làm giàu của Bạch Thái Bưởi (một doanhnhân nổi tiếng của Việt Nam đầu thế kỷ XX) là vì đạo lý: "Chỉ dân giàu thìnước mới giàu được"

Câu hỏi thảo luận:

1 Hãy giải thích cơ sở triết học, cơ sở tâm lý, sự cần thiết (vai trò, tácdụng thực tiễn) của triết lý kinh doanh của những doanh nghiệp nêu trên

2 Nếu là người quản lý (chủ) một doanh nghiệp, bạn thấy cần xâydựng cho doanh nghiệp triết lý kinh doanh cơ bản gì?

Bài tập 2 Triết lý kinh doanh của Bạch Khuê

Bạch Khuê là người thời Chu, có phương châm "lạc quan thời biến"(vui nhìn tình hình biến đổi) chủ trương "người bỏ ta lấy, người lấy ta đưa", cụthể là "phàm mùa gặt thì mua thóc lúa, bán tơ lụa, mùa tằm thì mua sợi bông,bán lương thực Sao Thái âm đóng ở cung Mão là được mùa, năm sau sẽ đóikém; đóng ở cung Ngọ thì bị hạn, năm sau sẽ khá, tới cung Tý là đại hạn,sang năm sẽ khá Bị lũ lụt mà sao Thái âm tới cung Mão, nên tích trữ gấp đôimọi năm Muốn lãi nhiều thì mua thóc thường, có vốn lớn, mua gạo ngon.Bình thường ăn uống tằn tiện, đè nén ham muốn, tiết kiệm quần áo, cùng vuicùng khổ với tôi tớ trong nhà, gặp thời cơ thì chụp như thú dữ vồ chim BạchKhuê thường nói: "Trong việc buôn bán, ta theo mưu kê Y Doan, Lã Vọngdùng binh như Tôn Tử, Ngô Khởi, dùng lối trị nước của Thượng Ưởng dẫumuốn học thuật của ta cũng không học được Vì vậy người ta nói rằng BạchKhuê là ông tổ của "thuật trị sinh"

Thuật trị sinh của Bạch Khuê là thông qua tình hình biến đổi của thịtrường, biến động của hàng hóa mà thi hành quyết sách kinh doanh Tưtưởng "người bỏ ta lấy, người lấy ta đưa" là tư tưởng chủ đạo của BạchKhuê Nó cũng giống như "hàng đắt thì bán ra như đất bụi, hàng rẻ thì muavào như châu báu" của Đào Chu Công Vì "người bỏ ta lấy" tất nhiên là "lấy"

hàng hóa giá rẻ "Người lấy ta đưa" thì cũng là "đưa" những hàng hóa giá cao

mà mọi người tranh nhau mua vào

Lúc mua bán hàng hóa, Bạch Khuê cũng thấy rằng việc mất mùa lươngthực không có nghĩa là mất mùa về các sản phẩm nông nghiệp khác Vì vậy,năm được mùa thì mua lương thực giá rẻ, bán tơ sợi, tầm giá cao ra; nămmất mua thì bán lương thực tích trữ với giá cao đồng thời mua bông, tơ vớigiá rẻ vào Và một khi đưa ra quyết sách thì phải làm nhanh như sét nổ, giócuốn, không được chần chừ, chớp lấy thời cơ

Về phương pháp dùng người, Bạch Khuê yêu cầu kinh doanh phải có

đủ đức tính "có thể ăn uống tằn tiện, đè nén ham muốn, tiết kiệm quần áo,cùng sướng cùng khổ với tôi tớ" Bản thân ông cũng tiết kiệm chi tiêu cho sinhhoạt để đưa tất cả tiền bạc vào kinh doanh, trực tiếp tham gia lao động vớingười làm, ngày đêm làm việc vất vả và khẩn trương, đưa kinh doanh tớithành công

Về việc chọn lựa hàng hóa kinh doanh, Bạch Khuê chủ trương "muathóc thường" không mua thóc cao cấp bởi thị trường nhỏ hẹp, vốn quay vòngchậm, còn thóc thường dân "lấy cái ăn làm trời" nên không thể thiếu mộtkhắc, tuy giá rẻ, lợi nhuận trên từng đơn vị nhỏ nhưng thị trường rộng lớn bánđược số lượng lớn, thu được tổng số lợi nhuận lớn Đó là nguyên tắc "lãi ít,bán nhiều, lợi lớn"

Người đời sau khen các đại thương nhân Đào Chu Công và Bạch Khuêthời Tiên Tần, biết thuận ứng với trời, mua bán có đạo, thu nhiều lợi nhuận,lãi ít - bán nhiều, chẳng những trở nên giàu có mà còn được tiếng thơm Triết

lý kinh doanh của họ cũng được thương nhân thành công ở các đời sau coi là

"thương nhân thành thật lương thiện" - kinh doanh thành thật, hiểu được tínnghĩa, vui làm điều thiện, thích giúp đỡ người nghèo

(Theo Bùi Văn Quang) Thời báo Kinh tế Việt Nam, số 3, ngày 4-1-2003 Câu hỏi thảo luận:

1 Qua triết lý kinh doanh ở trên, anh (chị) có thể học tập được những ýtưởng cơ bản gì trong kinh doanh của Bạch Khuê về:

a Phân tích chớp thời cơ và biến nó thành vàng

b Thuật dùng người

c Thuật tạo vốn

d Nguyên tắc kinh doanh "lãi ít, bán nhiều, lợi lớn"

2 Có những điểm nào trái với quan điểm kinh doanh trong điều kiệnnền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở nước ta hiện nay Tạisao?

Bài tập 3 Triết lý và văn hóa kinh doanh của Matsushita Konosuke

Matsushita được nhân dân Nhật Bản gọi là "Thần kinh doanh" Ôngsinh năm 1894, mất năm 1989

Lúc nhỏ đi làm thuê lấy 2 bữa ăn thay lương Đến năm 16 tuổi đi làm ởmột cửa hàng xe đạp, rồi học việc ở Công ty Đèn điện Osaka cho đến 1918.Năm 23 tuổi lập nghiệp kinh doanh, sáng lập "cơ sở sản xuất đồ điệnMatsushita" - Lúc đầu làm ổ cắm điện 2 pha, sau làm lò sấy điện, bàn là, xeđạp Trải qua hơn 70 năm kinh doanh, cơ sở lúc đầu chỉ có 3 người, sau lênđến 70.000 người, doanh số hàng năm hơn 30 tỷ USD, trở thành tập đoàn tàichính lớn, đứng hàng đầu trong ngành đồ điện, trong toàn ngành chế tạoNhật Bản - đứng thứ 4 sau công nghiệp xe hơi Toyota, Nissan, Công ty ThépNhật Bản; được cả thế giới chú ý đến kỳ tích này

Triết lý kinh doanh của Matsushita là:

- Cần phải "sản xuất" (đào tạo) con người trước khi sản xuất ra sảnphẩm

- Cần phải có biện pháp quản lý xí nghiệp sao cho viên chức cảm thấy

họ đang sống và làm việc trong một công ty có hoàn cảnh dễ chịu Như vậymới thật sự đạt đến "trăm tướng một lòng, ba quân hợp sức", "người ngườimuốn đánh, không có kẻ địch nào chống cự được"

- Ông đã nghĩ ra nhiều biện pháp "sản xuất" (đào tạo) con người, như:luân phiên bồi dưỡng nghiệp vụ; cải thiện môi trường làm việc; khen thưởngtùy theo giá trị sáng kiến của viên chức nêu lên làm tăng sức quy tụ lòngngười của Công ty nhằm khắc phục mọi khó khăn.

- Kinh doanh thật sự được coi là cuộc chiến quyết sống mái, nếu đầu bịchặt là đi đứt Thị trường ế ẩm, hàng hóa bán ra không được là tạm thời và

dù có ế ẩm thế nào đi nữa, hễ thật sự đi tìm, thì ắt phải tìm ra nơi có nhu cầutiêu thụ

- Kinh doanh một doanh nghiệp cần phải hỏi:

+ Vì sao có công ty này?

+ Mục đích kinh doanh của công ty là gì?

+ Đối với những vấn đề ấy cần phải có quan điểm cơ bản và kiên định

- Để kinh doanh được tiến hành thỏa đáng, cần phải xác lập "quan điểmnhân văn", làm tốt công tác về con người, thì các mặt khác mới được tiếnhành thuận lợi

Quy chế cơ bản nội bộ của Công ty Điện khí Matsushita:

Những điều cần phải tuân theo của Công ty Điện khí Matsushita:

1 Tinh thần xí nghiệp phục vụ đất nước

2 Tinh thần quang minh chính đại

3 Tinh thần hòa thuận nhất trí

4 Tinh thần phấn đấu vươn lên

5 Tinh thần lễ độ khiêm nhường.

6 Tinh thần hòa nhập thỏa đáng

7 Tinh thần biết ơn và đền đáp công ơn

Điều lệ dịch vụ tiêu thụ của Công ty "Điện khí Matsushita":

1 Dịch vụ tiêu thụ là "dịch vụ phục vụ xã hội loài người", được thu lợinhuận như là một khoản đương nhiên

2 Không được giận dữ đối với khách hàng, cũng không thể có tâm lýbực dọc

3 Chú ý đến cửa hàng lớn hay nhỏ, không bằng chú ý đến môi trường

có tốt hay không; lại không bằng chú ý đến hàng hóa tốt hay xấu

4 Giá kê hàng đẹp, buôn bán chưa chắc đã tốt; trong cửa hàng nhỏ tuy

là lộn xộn, nhưng tiện cho khách hàng, nên có thể bán hàng tốt

5 Coi khách hàng như người thân, đối với họ có cảm tình hay không?Điều đó quyết định cửa hàng thịnh vượng hay lụn bại

6 Ngọt ngào trước khi bán hàng không bằng phục vụ tốt sau khi bánhàng Chỉ có như vậy, mới có khách hàng thường xuyên

7 Cần xem góp ý của khách hàng là lời nói thiêng liêng, phải vui vẻ tiếpnhận bất kỳ lời phê bình nào

8 Không ngại thiếu vốn, điều đáng lo nhất là thiếu tín nhiệm

9 Yên tâm nhập hàng giản đơn là con đường phát triển thịnh vượng

10 Cần phải có thái độ đối xử bình đẳng đối với khách hàng mua mộtYên và khách hàng mua 100 Yên, đó là cơ sở thịnh vượng của cửa hàng

11 Không nên bán hàng nài ép khiên cưỡng, không nên bán cho kháchnhững thứ họ không thích

12 Số lần vốn quay vòng càng nhiều càng tốt, 100 Yên quay vòng 10lần biến thành 1.000 Yên

13 Khi khách đổi hoặc trả lại hàng, cần phải có thái độ nhã nhặn hơnkhi bán được hàng.

14 Tránh mắng nhân viên trước khách hàng, đó không phải là biệnpháp tốt làm vui lòng khách

15 Bán sản phẩm có chất lượng đương nhiên là tốt, nhưng tuyêntruyền phổ biến và bán rộng rãi các sản phẩm đó càng tốt hơn

16 Cần phải có lòng tự tin "Nếu không có mình bán hàng, thì kinh tế

-xã hội không thể vận hành bình thường"

17 Cần phải thân mật đối với khách mua buôn, như vậy mới có thể giữcho họ không đề xuất những yêu cầu chính đáng với người khác

18 Tặng cho khách hàng dù chỉ một tờ giấy, họ cũng vui mừng, nếukhông có tặng phẩm, thì những nụ cười là tặng phẩm tốt nhất

19 Làm việc phục vụ công ty, cần phải suy nghĩ đến việc mang lại phúclợi cho nhân viên bán hàng, có thể bằng hình thức đãi ngộ hoặc bằng phươngthức biểu hiện khác

20 Dùng sự biến đổi trong trưng bày hàng hóa để thu hút khách dừnglại xem, cũng là một phương pháp bán hàng

21 Vô ý lãng phí một tờ giấy cũng có thể nâng cao giá thành sảnphẩm

22 Thiếu hàng là sự thất bại của cửa hàng, sau khi xin lỗi, nên hỏi chỗ

ở của khách hàng, và nói "sẽ lấy hàng ngay và đưa đến cho ngài"

23 Không nói hai giá, tùy tiện giảm giá có thể gây ấn tượng không tốtcho hàng hóa

24 Trẻ em là "ông thần tài", cần đặc biệt chú ý đến khách hàng mangtheo trẻ em, người lớn có thể phải mua đồ chơi cho chúng

25 Cần tính lời lỗ ngày hôm nay Phải tập trung thói quen không thểchợp mắt khi chưa biết tình hình kinh doanh hàng ngày

26 Cần phải dành sự tín nhiệm và lời khen "Đây là sản phẩm của côngty ấy mà".

27 Khi hỏi khách cần mua gì, cần phải đưa ra một vài thứ, làm tuyêntruyền quảng cáo cho công ty

28 Cửa hàng cần có không khí phấn khởi và đông vui, tự nhiên sẽ thuhút được nhiều khách hàng

29 Cần luôn luôn chú ý tình hình thị trường và quảng cáo thương mại,cần phải hiểu rằng, có người đặt mua thứ hàng mà mình không biết, là cáinhục của người buôn

30 Đối với người buôn, không cần biết là phồn vinh hay tiêu điều, dùthế nào thì cũng phải kiếm tiền

(Viện Nghiên cứu và đào tạo về quản lý (VIM): Tinh hoa quản lý - 25 tác giả và tác phẩm nổi tiếng nhất về quản lý trong thế kỷ XX, Nxb Lao động, H,

2002, tr 388 - 399) Câu hỏi thảo luân:

1 Những bí quyết và nguyên nhân thành công của Công ty Điện khíMatsushita?

2 Nếu là một giám đốc doanh nghiệp, bạn thấy có thể học tập đượcnhững điều gì trong triết lý và văn hóa kinh doanh của công ty này để vậndụng vào doanh nghiệp mà mình phụ trách?

Bài tập 4 Nghệ thuật quản lý của Nhật Bản

(Richard T.Pascal và Anthony Athos - Mỹ)

Mô hình 7 chữ S - 3 yếu tố cứng và 4 yếu tố mềm:

1 Chiến lược kinh doanh (Strategy) với 3 đặc điểm:

- Coi trọng sáng tạo trên nguyên tắc bảo đảm chiến lược kinh doanh

- Dứt khoát coi trọng thị phần

- Nhấn mạnh chất lượng và giá cả

2 Cơ cấu tổ chức (Structure - của Công ty Matsushita) với 4 ưu điểm:

- Các giám đốc bộ phận tự chủ trong công việc, chuyên sâu mặt hàngkinh doanh, đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh của họ

- Thúc đẩy họ xác lập một cách vững chắc phương châm hướng vềngười tiêu dùng

- Các công ty lớn cũng linh hoạt, cơ động như các công ty nhỏ

- Các bộ phận nhỏ có thể phát triển sở trường của mình, các giám đốc

bộ phận có thể thích ứng với tình thế để trưởng thành nhanh chóng

3 Chế độ (System)

- Chế độ kiểm soát tài chính hữu hiệu

- Vận dụng chế độ kế hoạch của Công ty Phillip (Hà Lan)

Hai chế độ trên bổ sung cho nhau giúp cho hoạt động của một doanhnghiệp lớn rất quy củ, có phương hướng rõ ràng, chế độ kế hoạch đơn giản,

dễ thực hiện nhưng đầy hiệu quả

4 Cán bộ (Staff): Có mấy đặc điểm đáng chú ý:

Những thành viên mới phải được huấn luyện, hiểu rõ cơ cấu tổ chức,chế độ tài chính, quan điểm quản lý của công ty

- Sát hạch và quản lý tập trung nghiêm ngặt đối với cán bộ

- Chú trọng bồi dưỡng và đề bạt những nhân viên bình thường; coitrọng ý kiến của cấp cơ sở

- Thành phần cán bộ gồm những người quan trọng trong công ty: côngtrình sư, nhà kinh doanh, thạc sỹ quản lý công thương nghiệp

5 Phong cách (Style): Đặc điểm hành động của người phụ trách khi thực hiện mục tiêu của tổ chức:

- Phương pháp "Tạo người kế nghiệp" - Truyền thụ tinh thần của nhàdoanh nghiệp cho những người quản lý của thế hệ sau

- Đi sâu vào thực tế, đi sát cơ sở

- Xử lý các mâu thuẫn nảy sinh trong công việc một cách thực sự cầuthị.

6 Chuẩn mực về giá trị tinh thần (Shooting mark)

- Con người phải gắn kết hoạt động của họ với xã hội

- Chuẩn mực này được tóm tắt thành 7 điểm:

+ Thông qua sản xuất kinh doanh để phục vụ cả nước;

về văn hóa phương Đông và văn hóa phương Tây (bao gồm tôn giáo, triếthọc, ngôn ngữ, truyền thống, tâm lý xã hội, mô thức tư duy)

(Viện Nghiên cứu và đào tạo về quản lý (VIM): Tinh hoa quản lý - 25 tác giả và tác phẩm nổi tiếng nhất về quản lý trong thế kỷ XX, Nxb Lao động, H,

2002, tr 388 - 399) Câu hỏi thảo luận:

1 Nếu là một giám đốc doanh nghiệp, bạn thấy có thể học tập đượcnhững điều gì trong mô hình quản lý nói trên để vận dụng vào doanh nghiệp

mà mình phụ trách?

2 Trong hoàn cảnh nước ta hiện nay, có thể gặp những thuận lợi vàkhó khăn gì chủ yếu trong quá trình vận dụng đó? Những giải pháp tận dụngnhững thời cơ và khắc phục những trở ngại đó?

Bài tập 5 Hai điều cần lưu ý trong quản lý

F.W Taylor (1865 - 1915) được mệnh danh là người sáng lập lý thuyếtquản lý theo khoa học cho rằng, muốn quản lý thành công phải lưu ý đến 2điều:

1 Con người về bản chất là lười biếng, không muốn làm việc;

2 Làm việc phải có tính khoa học

Từ đó Taylor đưa ra cách tổ chức sản xuất theo dây chuyền Với cách

tổ chức như vậy, Taylor đã thành công trong việc tổ chức hoạt động ở các xínghiệp do ông quản lý, như:

- Một thợ đồng hồ phải làm 12 thao tác, nếu mỗi thao tác phải học 1năm, tổng cộng 12 thao tác phải đào tạo trong 12 năm, nay chỉ phân họ làm 1thao tác nên họ dễ trở thành thông thạo công việc hơn phải làm cùng lúc 12thao tác

- Trước kia một thợ đồng hồ tự mình làm cả 12 thao tác, nếu họ lơ làcông việc cũng khó phát hiện, thì nay làm theo dây chuyền chỉ cần một ngườilười biếng trốn việc thì cả 11 người khác cũng phải nghỉ theo nên rất dễ kiểmsoát

- Năng suất lao động tăng thực tế gấp 12 - 30 lần so với trước

Câu hỏi thảo luân:

1 Bạn có suy nghĩ gì về cách quản lý của F.W Taylor? Và Taylor đã sửdụng các nguyên tắc nào trong quản lý?

2 Cách quản lý như trên của F.W Taylor trong cơ chế thị trường ngàynay còn có hiệu quả nữa hay không? Vì sao?

3 Bạn có suy nghĩ gì về cách quản lý của F.W Taylor và 2 trường phái,quan điểm nhìn nhận con người của triết học cổ phương Đông, dẫn đếnnhững tư tưởng khác nhau về quản lý:

a Khổng Tử, Mạnh Tử cho rằng: “Nhân chi sơ tính bản thiện” có nghĩacon người bản chất là thiện, là tốt, nên quản lý bằng đức trị

b Tuân Tử và Hàn Phi Tử cho rằng: “Nhân chi sơ tính bản ác” có nghĩa

là con người bản chất là ác, là xấu, nên phải quản lý bằng pháp trị

Bài tập 6 Những lời khuyên thiết thực về tìm bạn hàng lý tưởng

Hãy tìm người bạn hàng (người cộng tác) có khả năng làm cân bằngnhững mặt mạnh sẵn có của bạn:

+ Nếu bạn mạnh trong lĩnh vực thương mại hay Marketing, hãy tìm mộtchuyên gia sâu về tài chính hay kỹ thuật

+ Nếu bạn là người mới đi vào con đường kinh doanh, hãy tìm mộtngười đã trải qua kinh nghiệm trong việc làm và trong giao tiếp (phải làm sao

có được quan hệ đó ngay từ đầu)

+ Nếu chọn một người bạn kinh doanh tồi trong quá khứ chắc sẽ khómang lại cho doanh nghiệp của bạn “đôi bàn tay vàng”

+ Cùng đi với một nhà kinh doanh giàu kinh nghiệm - một người đã trảiqua thời kỳ sở hữu và vận hành một doanh nghiệp tư nhân Điều đó cũng cónghĩa khẳng định: Một người điều hành doanh nghiệp không có kinh nghiệm

và không có năng lực đã có nghĩa là một sự thất bại của các doanh nghiệpnhỏ

+ Chọn người bạn hàng tương lai phải làm sao người đó cũng gắn bóvới lợi ích và sự thành bại của doanh nghiệp như bạn Tốt nhất, yêu cầungười bạn hàng tương lai đóng góp một số tiền vốn cho doanh nghiệp, như

vậy mọi người sẽ làm việc tích cực hơn khi tiền của bản thân mình đang bị dedọa.

+ Bạn hãy cắt đứt quan hệ ngay với những bạn hàng không trung thực

và trong tổ chức doanh nghiệp của bạn không nên có chỗ cho các bạn thân

Câu hỏi thảo luận:

1 Hãy phân tích các cơ sở lý luận và thực tiễn của những lời khuyêntrên

2 Bạn có thêm những lời khuyên nào nữa không?

Bài tập 7 Nắm luật pháp để kinh doanh

Luật pháp về kinh doanh có hàng ngàn điều quy định Nếu chủ doanhnghiệp không chú ý đầy đủ đến những quy định đó để điều chỉnh doanhnghiệp của mình thì thực sự là một sai lầm nghiêm trọng và hậu quả có thể sẽrất bi đát Các luật này có đầy đủ quyền lực với hàm răng sắc nhọn được thiết

kế để đảm bảo sự tuân thủ Nhưng trong thực tế, làm sao người chủ doanhnghiệp “tiêu hóa” hết các quy định trong những văn bản pháp luật đầy phứctạp đó Chiến lược khôn ngoan là phải tìm ra một cách gì hợp lý nhất Đó lànhận thức ra quyền lực và tính nghiêm túc của các luật điển hình mà doanhnghiệp của bạn phải cố gắng chấp hành cho đúng Và đây là điểm rất quantrọng - phải lưu ý chấp hành trước hết các dạng cưỡng bức thi hành phổ biếnnhất và thường xuyên nhất của các luật Điều đó có thể giúp bạn tránh khỏiđược các hình thức phạt nặng, bị đi tù và bị khách hàng tẩy chay

Một khi bạn đã hiểu rõ luật, hãy bắt đầu thực hiện một chương trìnhgồm hai phần Thứ nhất, hãy kiểm tra tình hình hoạt động của doanh nghiệp

để dự đoán xem đang vi phạm những gì và có thể sẽ vi phạm những gì Tốtnhất là dự kiến một danh mục cần dùng cho các kỳ thanh tra xảy đến Việcnày nên giao cho một nhân viên pháp chế, kiểm tra lại tất cả các hạng mụcghi trong danh sách theo những khoảng thời gian định kỳ đều đặn Thứ hai,

cứ sau lần kiểm tra, chủ doanh nghiệp phải bắt đầu một chương trình sửa

chữa những gì đang vi phạm và phải ghi lại cụ thể các tiến bộ để tính với nhàchức trách ở lần thanh tra sau.

Câu hỏi thảo luân:

1 Nếu là sinh viên, trong đợt thực tập bạn hãy nghiên cứu xem một chủdoanh nghiệp đã chấp hành pháp luật kinh doanh bao nhiêu phần trăm?

2 Bạn hãy tổng kết xem, đa số các doanh nghiệp thường vi phạmnhững điều luật gì nhất?

3 Có thể tìm hiểu và nêu lên một vài “mánh khóe” của một vài doanhnghiệp trong việc gian lận thương mại, trốn thuế, lậu thuế

Bài tập 8 Các dấu hiệu yếu kém

Dấu hiệu của một công ty yếu kém:

Câu hỏi thảo luận:

Bạn hãy nêu danh mục và trình bày ưu tiên những giải pháp cần thiết

để khắc phục những dấu hiệu trên

Bài tập 9 Mô hình quản lý Bắc Âu

Đặc điểm chung của mô hình quản lý ở Bắc Âu được quy tụ thànhnhững điểm sau:

1 Kinh tế là trung tâm

2 Tập trung chăm lo con người

3 Thời gian là cốt tử.

4 Triệt để ủy quyền

5 Bảo đảm tính chính xác

6 Nhận thông tin và xử lý thông tin

Câu hỏi thảo luận:

Bạn hãy bình luận về những nội dung trên và cho lời khuyên về vậndụng quản lý các doanh nghiệp Việt Nam

Bài tập 10 Các dấu hiệu tốt lành của một công ty

Một công ty hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả thường có cácbiểu hiện sau:

- Có khả năng cạnh tranh tốt

- Lãi nhiều và khá ổn định

- Đáp ứng nhanh yêu cầu của khách hàng

- Thỏa mãn chất lượng yêu cầu

- Giá cả khách hàng chấp nhận được

- Đáp ứng các dịch vụ của khách hàng

- Bộ máy quản lý gọn nhẹ, năng động

- Kiểm tra chặt chẽ và có trạng thái tài chính lành mạnh

Câu hỏi thảo luận:

Bằng những kinh nghiệm thực tiễn của mình, bạn hãy nêu mối quan hệ

và sự tác động qua lại giữa các yêu tố trên Những giải pháp chủ yếu nàonhằm duy trì được trạng thái hoạt động tốt trên của doanh nghiệp?

Bài tập 11 Các đặc trưng của nền kinh tế tri thức

Theo ý kiến của nhiều nhà nghiên cứu, nền kinh tế tri thức có 7 đặctrưng chủ yếu sau:

1 Sự chuyển đổi cơ cấu;

2 Ứng dụng công nghệ thông tin rộng rãi trong mọi lĩnh vực và thiết lậpmạng thông tin đa phương tiện phủ khắp nước, nối với hầu hết các tổ chức,các gia đình;

3 Doanh nghiệp vừa hợp tác vừa cạnh tranh để phát triển;

4 Nền kinh tế tri thức thúc đẩy sự dân chủ hóa;

5 Là xã hội thông tin, xã hội - học tập;

6 Tri thức là vốn quý nhất của xã hội; là nguồn lực hàng đầu tạo sựtăng trưởng Không phải như các nguồn lực bị mất đi khi sử dụng, tri thức vàthông tin lại tăng lên khi sử dụng Do đó, nền kinh tế tri thức là một nền kinh tê

dư dật chứ không khan hiếm;

7 Sự sáng tạo đổi mới thường xuyên là động lực chủ yếu thúc đẩy sựphát triển

Câu hỏi thảo luận:

Suy nghĩ của bạn về những đặc trưng nêu trên Xuất phát từ trình độkinh tế xã hội Việt Nam hiện nay, để đi vào nền kinh tế tri thức, chúng ta cầntạo ra những điều kiện tiên quyết gì, những giải pháp cơ bản gì mà Nhà nước

và doanh nghiệp cần thực hiện để có được những điều kiện đó?

Bài tập 12 Năm nguyên tắc làm giàu của Beni

Beni, ông vua của hệ thống cửa hàng tại Mỹ, nguyên là một đứa trẻnghèo, sinh năm 1876, con một mục sư Hệ thống cửa hàng của gia đình ônghiện nay gồm 1.643 cửa hàng

Trong quá trình kinh doanh ông rút ra kết luận: Muốn trở thành mộtthương gia tốt, nhất thiết phải tuân thủ nguyên tắc là không được làm phiềnngười khác, không tước đoạt lợi nhuận của người khác, như thế thì tài sảnlàm ra mới làm cho mình sung sướng

Năm 1914, Beni định ra 5 nguyên tắc kinh doanh của mình, về sau gọi

là 5 nguyên tắc làm giàu của Beni 5 nguyên tắc đó là:

1 Để thỏa mãn yêu cầu của khách, phải phục vụ một cách tốt nhất.

2 Hàng hóa phải có chất lượng tốt, giá cả phải hợp lý

3 Không ngừng tự đánh giá bản thân, để khỏi mắc sai lầm trong kinhdoanh

4 Có thể kiếm lời một cách hợp lý, tuyệt đối không kiếm lời quá đáng

5 Phải thường xuyên tự kiểm điểm xem mình có làm gì sai không.Tuân thủ các nguyên tắc này nên trên toàn nước Mỹ có tới hơn 1.600cửa hiệu mang tên Beni; rất nhiều nhân viên của ông đã trở thành chủ nhâncủa một phân hiệu có khả năng kinh doanh lớn, lợi nhuận cao nhưng khôngmột ai trong họ kiếm lợi quá đáng bằng những thủ đoạn bất chính

Câu hỏi thảo luận:

1 Các nguyên tắc làm giàu trên được đưa ra từ gần một thế kỷ trướcđây, nay còn phù hợp không? Tại sao?

2 Các nguyên tắc làm giàu trên có trái với quy luật cạnh tranh trong thịtrường hiện đại không? Tại sao?

3 Có thể rút ra bài học gì cho bản thân từ những nguyên tắc trên khitiến hành lập nghiệp?

Bài tập 13 Mẹo kinh doanh của cửa hàng thực phẩm Mỹ Vị Hương

Vào dịp lễ tết, nhiều người ở Đài Bắc muốn mua một số thực phẩm đồhộp để tặng bạn thân hoặc khi mua một chút ruốc thịt, thịt ướp sấy khô ăn cho

bõ thèm khát, thì đều có liên tưởng ngay tới cửa hàng thực phẩm Mỹ VịHương nằm ngay cạnh bưu điện Đài Bắc cạnh đường Bắc Ái Đây là một cửahàng kinh doanh 50 năm nay, chẳng một ai nghĩ rằng phương pháp để duy trì

uy tín của nó lại là mỗi ngày chỉ sản xuất một lượng sản phẩm có hạn, nếu cókhách hàng tới mà không mua được đồ thì bèn nói với anh ta rằng “ngày maitới sớm”

Vậy thì tại sao không làm nhiều hàng một chút để tiện cho đáp ứng nhucầu của khách hàng? vốn dĩ “Thà thiếu chứ không thừa” là nguyên tắc kinh

doanh của cửa hàng thực phẩm Mỹ Vị Hương Tuy vậy, không phải là mộtcửa hàng sang trọng gì, nhưng để duy trì uy tín của mình, nó phải bỏ ra nhiềucông sức từ việc chọn mua nguyên liệu tới việc tiếp đón khách hàng Với sựhợp tác chặt chẽ giữa ông chủ, các đầu bếp, các nhân viên bán hàng đã làmcho khách hàng có thể yên tâm ra vào cửa hàng thực phẩm này mà không lolắng bị lừa dối Mỗi sớm, để mua các loại thịt cần để chế biến, các thợ cả củacửa hàng này cần phải đích thân tới tất cả các chợ Đài Bắc hoặc lân cận đểmua thịt lợn loại thượng hảo hạng Như vậy, về mặt nguyên liệu cửa hàngvẫn giữ ưu thế.

Một nguyên tắc kinh doanh khác của cửa hàng thực phẩm này là khôngbán ra ngoài Thực phẩm câu khách của cửa hàng là đùi lợn hun khói Chếbiến hun khói là một môn nghệ thuật Mọi thứ đều rất cầu kỳ, đồ hun khói của

Mỹ Vị Hương chỉ lấy chất lượng làm chính, không cần số lượng nhiều, đểkhỏi làm cho khách hàng mất đi lòng tin đối với thực phẩm của cửa hàng, thàrằng mời anh sáng mai tới sớm chứ nhất quyết không cung ứng sản rhẩmkhông đạt tiêu chuẩn Đây chính là nguyên nhân tại sao cửa hàng thực phẩm

Mỹ Vị Hương không muốn mở rộng tiêu thụ ra thị trường bên ngoài, nhằmtránh việc khi nhận đặt hàng với số lượng lớn làm không kịp hoặc làm ào àocho đủ số lượng, mà ảnh hưởng tới uy tín danh tiếng mà cửa hàng đã côngphu tạo lập qua suốt 50 năm Cũng vì chú trọng tới việc chọn mua nguyên liệu

và chế biến nên đùi lợn của cửa hàng này giá không phải là thấp nhưngkhách hàng vẫn tới mua không ngớt Hàng ngày cửa hàng cho ra lò khoảng

300 chiếc đùi lợn hun khói, trừ khi bạn nhanh chân, nếu không tất sẽ phải thấtvọng quay về Vì những loại hàng đó đã bị những khách hàng hôm trước đặtmua rồi

Câu hỏi thảo luận:

1 Vì sao cửa hàng thực phẩm Mỹ Vị Hương lại lấy nguyên tắc kinhdoanh chính của mình là “thà thiếu chứ không để thừa”?

2 Phân tích các nguyên tắc kinh doanh của cửa hàng thực phẩm Mỹ VịHương Những nhận xét cần rút ra sau khi phân tích những nguyên tắc trên

3 Theo anh (chị), ông chủ cửa hàng thực phẩm Mỹ Vị Hương đã ápdụng thủ thuật gì trong công tác bán hàng?

4 Đặt tên khác thích hợp cho tình huống quản lý trên

Bài tập 14 Henry Ford và Alfred P Sloun Em

Henry Ford và Alfred P Sloun Em là những nhà lãnh đạo lớn Họ lànhững đối thủ của nhau trong những năm 20 của thế kỷ XX, khi mà lần đầutiên xuất hiện quan điểm về quản lý như là một nghề và một lĩnh vực khoahọc

Henry Ford là một thí dụ điển hình của nhà kinh doanh độc đoán: thíchđơn độc, có tính tự chủ cao, luôn đi theo con đường riêng của mình, khinhthường lý luận và việc đọc sách “vô bổ”, coi các nhân viên của mình là những

“người giúp việc” Nếu “người giúp việc” dám làm trái ý Ford hoặc tự ý ra mộtquyết định quan trọng thì người đó có nguy cơ mất việc Trong hãng “FordMotor” chỉ có một người duy nhất ra các quyết định với mọi hậu quả Ford đãđánh giá đề xuất của Alfred P Sloun về việc tổ chức lại “General Motor” nhưsau: “bức tranh với một trái bí to ở giữa Con người buộc phải la cà đi đi lạilại, và mọi người lảng tránh trách nhiệm, bắt chước kiểu thông thái của những

kẻ lười, rằng hai cái đầu sẽ hơn một cái” Các nguyên tắc chung của Ford cóthể nói ngắn gọn trong một câu: “Mọi khách hàng có thể nhận được chiếc xehơi với màu mà họ muốn, trong khi nó hãy còn là màu đen”

Ford có đầy đủ cơ sở để chế nhạo những ý tưởng mới lạ của Sloun đốivới “General Motor” Ford đã sản xuất ra loại xe “T” rẻ đến mức bất kỳ ngườinào có việc làm cũng có thể mua được Sau khoảng 12 năm, Ford đã biếnmột hãng nhỏ thành một ngành khổng lồ góp phần làm thay đổi xã hội Mỹ.Hơn nữa, ông đã làm được điều là sản xuất ra chiếc ôtô bán chỉ có 290 đô la

và trả cho công nhân của mình mức lương cao nhất thời bấy giờ - 5 đô la mộttuần Vì vậy đã có rất nhiều ngươi mua loại xe “T” và năm 1921 thị phần xecon của “General Motor” chiếm 56% ở Mỹ và hầu như toàn bộ thị trường thếgiới Hãng “General Motor” khi đó là một cônglômêrát bao gồm một số cáchãng nhỏ bán độc lập chỉ chiếm có 13% và đang trôi dạt đến chỗ phá sản

Rất may là gia đình Dupon vì muốn cứu vãn một lượng đầu tư lớn vào

cổ phiếu của “General Motor” nên đã đứng ra nhận việc điều hành các hoạtđộng của hãng trước khi tai họa ập đến Pier C Dupon, bản thân là mộtngười ủng hộ quản lý học hiện đại, đã cử Alfred P Sloun làm chủ tịch Hãng.Sloun nhanh chóng biến thành hiện thực những kế hoạch mà Henry Ford đãtừng chế giễu, nhờ đó đã đưa vào thực tiễn cái mà ngày nay người ta coi như

là nguyên tắc quản lý cơ bản các công ty lớn “General Motor” sau khi tổ chứclại đã sử dụng một nhóm quản lý lớn và mạnh, và rất nhiều người đượcquyền ra các quyết định quan trọng

Sloun với tư cách một cá nhân hoàn toàn trái ngược với Ford, Ford làmột người cứng rắn, quyết đoán và có khả năng trực cảm, còn các từ yêuthích của Sloun là “khái niệm”, “phương pháp luận”, “tính hợp lý” Mỗi một nhàlãnh đạo có những trách nhiệm nhất định và có những quyền tự do cần thiếtcho việc hoàn thành các trách nhiệm đó Điều quan trọng là Sloun đã xâydựng một hệ thống kiểm tra khéo léo cho phép ông và các nhà quản lý cấpcao khác luôn luôn kiểm soát được mọi công việc trong công ty khổng lồ này

Trong khi “Ford Motor” vẫn trung thành với mẫu xe “T” đen và truyềnthống mà theo đó, thủ trưởng ra lệnh, còn mọi người khác thực hiện, ban lãnhđạo của Sloun đã nhanh chóng thể hiện trong cuộc sống những quan điểmquản lý mới phù hợp với những thay đổi về nhu cầu tiêu dùng của người dân

Mỹ Hãng “General Motor” đã có những thay đổi từng phần các kiểu xe hơi,tạo cho người tiêu dùng một danh mục mặt hàng phong phú về màu sắc, kiểudáng và mức tín dụng có thể chấp nhận được Tỷ trọng của “Ford Motor” trênthị trường giảm một cách đáng kể và uy tín của ban lãnh đạo cũng giảmnhiều Năm 1927 hãng buộc phải đóng cửa dây chuyền lắp ráp để trang bị lạinhằm sản xuất kiểu xe “A” Điều này cho phép “General Motor” chiếm lĩnh43,5% thị trường ôtô và để lại cho “Ford Motor” dưới 10%

Câu hỏi thảo luận:

1 Phân tích và so sánh quan điểm quản lý của Ford và Sloun Bạn ủng

hộ quan điểm nào? Tại sao?

2 Những yếu tố bên trong và bên ngoài nào ảnh hưởng tới sự thànhcông của các hãng “Ford Motor” và “General Motor”? Những yếu tố nào ảnhhưỏng tới sự xuống dốc của hãng “Ford Motor”?

3 Nguyên nhân nào là quan trọng nhất đối với sự thất bại của “FordMotor”?

Bài tập 15 Đi máy bay đến Hàn Quốc sẽ được ăn Sushi

Hãng hàng không Asiana Airlines Hàn Quốc đã quyết định sẽ phục vụnhững hành khách Nhật Bản và Trung Quốc đến Hàn Quốc trong thời giandiễn ra vòng chung kết World Cup 2002 một món ăn dân tộc đặc biệt nhưSushi - vịt quay Bắc Kinh Ngoài ra cũng trong thời gian này Asiana Airlinescũng mời khách một món ăn tráng miệng là chiếc bánh ngọt trang trí theohình sân bóng đá với một quả bóng đặt ngay giữa trung tâm sân Người phátngôn hãng hàng không này cho biết việc phục vụ các món ăn đặc biệt lànhằm tạo cảm giác gần gũi và thân mật trên các chuyến bay

Câu hỏi thảo luận:

Những cơ hội gì do World Cup đem đến cho Hãng hàng không AsianaAirlines Hàn Quốc trong dịp Thế vận hội bóng đá này? Những giải pháp trênchứng tỏ hãng hàng không này đã vận dụng những nguyên tắc gì của quản lýkinh doanh trong cơ chế thị trường?

Bài tập 16 Kymdan thua kiện

Công ty Cao su Kymdan đã bị Tòa án phúc thẩm buộc đính chính và xinlỗi về hành vi quảng cáo của mình trên một số tờ báo hồi giữa năm vừa qua.Tòa cho rằng nội dung quảng cáo của Kymdan đã nói xấu sản phẩm của cáccông ty khác để mưu lợi cho sản phẩm của mình, vi phạm Điều 192, LuậtThương mại; Điều 6, Nghị định 194 về quảng cáo Đại diện Công ty Kymdancho biết Công ty sẽ kháng án Câu chuyện diễn biến như sau: Vào đầu năm

2001, sau khi Kymdan đăng quảng cáo với nội dung cho rằng chất lượng nệm

lò so, nệm mút xốp nhẹ không đảm bảo và không đáng tin cậy, gây nguy hiểmcho người tiêu dùng, Công ty Vạn Thành và Công ty Ưu Việt (hai công ty có

sản phẩm trên) đã kiện Kymdan ra tòa Họ yêu cầu Công ty Kymdan chấmdứt hành vi quảng cáo sai trái và công khai xin lỗi Ngày 29-5-2001, Tòa ánnhân dân quận 11 đưa vụ án ra xét xử, bác bỏ yêu cầu của Ưu Việt và VạnThành Ưu Việt và Vạn Thành kháng án Ngày 21-1-2002, vụ việc được Tòa

án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đưa ra xét xử phúc thẩm nhưng nhiềuvấn đề phức tạp về mặt pháp lý phát sinh (các văn bản pháp quy quy địnhtrong tình huống này chưa thật sự rõ ràng) nên Hội đồng xét xử cân nhắc kỹlưỡng chưa thể tuyên án được Đến ngày 22-3-2002, vụ việc đã được xét xửphúc thẩm trở lại, bản án đã tuyên: Vạn Thành và Ưu Việt thắng kiện

Câu hỏi thảo luận:

Bình luận về sự việc đã xảy ra và về việc xét xử của Tòa án Theo ýkiến của bạn, nên xử như thế nào thì đúng đắn và khách quan theo luật định?

Bài tập 17 Công ty Minh Hoàng thay đổi chiến lược sản phẩm

Đầu những năm 1990, số lượng khách nước ngoài vào Việt Nam độtngột tăng lên do những hưởng ứng tích cực của khách du lịch cũng như cácdoanh nhân nước ngoài đối với những nỗ lực của Việt Nam trong việc mở ranhững quan hệ chặt chẽ hơn với thế giới bên ngoài Trong bối cảnh đó, cáccông ty du lịch quốc doanh mang nặng tính quan liêu không thể đáp ứngđược nhu cầu tăng vọt của thị trường và do đó đã tạo cơ hội to lớn cho cácdoanh nghiệp tư nhân có ý chí kinh doanh

Ông Sơn, chủ một cửa hiệu nhỏ sản xuất phụ tùng và sửa chữa xe máytại Hà Nội, một trong số những người có đầu óc kinh doanh, đã nắm được cơhội này Bằng số tiền tiết kiệm của mình và vay thêm của bạn bè và gia đình,ông Sơn đã xây dựng một khách sạn mini ở trung tâm Hà Nội Khách sạnmini 20 phòng của ông ta cung cấp cho khách hàng cả dịch vụ điện thoại IDD,máy Fax, cho thuê ôtô và mua vé xe lửa

Vào thời gian đó, chỉ có ít khách sạn cung cấp các dịch vụ tương tự,nhưng giá đều cao hơn giá ở khách sạn của ông Sơn Để thu hút khách, ông

ta chỉ cần làm cho mọi ngưòi biết loại dịch vụ mà ông cung cấp Ông Sơn

đăng quảng cáo trên một số ấn phẩm bằng tiếng Anh tại Việt Nam và trả 10%hoa hồng cho bất cứ ai giới thiệu khách tới khách sạn của mình Công việckinh doanh của ông ta nhanh chóng thành công trong một thị trường du lịchcầu đang vượt cung.

Lợi nhuận thu được từ khách sạn trong giai đoạn 1990 - 1994 đạt trungbình từ 750 đến 800 triệu đồng mỗi năm Ông Sơn chính thức lập Công tyMinh Hoàng, công ty trách nhiệm hữu hạn tư nhân của mình vào năm 1992,theo Luật Công ty của Việt Nam

Năm 1994, ông chủ Công ty Minh Hoàng cảm thấy thời kỳ cực thịnhcủa du lịch đã qua rồi, cho dù ông ta vẫn tiếp tục thu được lợi nhuận từ kinhdoanh khách sạn Cung đã vượt cầu và ông quyết định đó là thời điểm phảichuyển lĩnh vực kinh doanh Việc chuyển sang lĩnh vực khác là một quyếtđịnh sáng suốt vì cuối năm 1994, toàn bộ ngành du lịch bắt đầu suy giảm.Các khách sạn mini mọc lên như nấm nhưng tốc độ khách du lịch vào ViệtNam đã giảm đáng kể Trong hai năm 1995, 1996, Công ty Minh Hoàng lỗ từ

3 đến 5 triệu đồng mỗi tháng

Trong bốì cảnh đó, ông Sơn đã tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới Saukhi tham quan rất nhiều nơi, ông nhận ra rằng ở các khu vực xung quanh nhưHồng Kông, Thái Lan và Trung Quốc, các nhà hàng hải sản tươi sống đangrất thành công Những nhà hàng loại này luôn luôn đầy khách Cũng cónhững nhà hàng như vậy ở miền Nam Việt Nam, nhưng ở Hà Nội chỉ có hainhà hàng và cả hai đều quá đắt đối với phần lớn người Việt Nam

Nhà hàng hải sản tươi sống của Công ty Minh Hoàng mang tên SaoBiển cũng có không khí vui vẻ như ông chủ của nó đã thấy trong các nhàhàng tương tự ở các nước khác nhưng giá bán thấp hơn đáng kể so với giácủa các đối thủ Ví dụ, Sao Biển bán tôm hùm với giá 600.000 đồng/kg trongkhi hai đối thủ của nó bán với giá hơn 1 triệu đồng/kg

Sao Biển đã thắng lợi cao hơn mức mà ông Sơn trông đợi Với lợinhuận thu được ngày càng tăng, ông Sơn mở rộng việc kinh doanh nhà hànghải sản tươi sống thành dây chuyền, mở ra bốn nhà hàng nữa trên khắp

thành phố Đến nay, các nhà hàng Sao Biển nắm giữ 70% thị trường hải sảntươi sống, với doanh số hàng tháng của mỗi nhà hàng từ 30 đến 35 triệuđồng.

Hiện ông Sơn rất hài lòng với thành công của Công ty Minh Hoàng vàđang bắt tay suy tính về kế hoạch tiếp theo của mình

Câu hỏi thảo luận:

1 Xem xét việc kinh doanh của khách sạn Minh Hoàng vào thời điểmnăm 1994 và trả lời các câu hỏi sau đây về kế hoạch hóa và phát triển sảnphẩm của Công ty

a Ai là khách hàng trong thị trường mục tiêu của Công ty?

b Nhu cầu của họ là gì?

c Công ty cung cấp loại sản phẩm gì để thỏa mãn các nhu cầu đó?

d Chiến lược sản phẩm hiện tại của Công ty là gì?

e Chiến lược sản phẩm tương lai của Công ty là gì?

2 Xem xét nhà hàng Sao Biển của Công ty Minh Hoàng và trả lời cáccâu hỏi sau đây về kế hoạch hóa và phát triển sản phẩm của họ

a Ai là khách hàng trong thị trường mục tiêu của Công ty?

b Nhu cầu của họ là gì?

c Công ty cung cấp loại sản phẩm gì để thỏa mãn các nhu cầu đó?

d Chiến lược sản phẩm hiện tại của Công ty là gì?

e Chiến lược sản phẩm tương lai của Công ty là gì?

Bài tập 18 Phụ nữ và kinh doanh

Phụ nữ nói chung rất thích hợp với vai trò điều hành các doanh nghiệpnhỏ và vừa, họ không muốn gì hơn là có một sân chơi bằng phẳng, do lựclượng thị trường quyết định sự thành công hay thất bại Chúng ta có thể thấyđược một xu hướng mới trên thị trường toàn cầu ở thế kỷ XXI Đó là nhữngthay đổi đột ngột trong môi trường kinh doanh đối nội và đối ngoại, ở châu Á

cũng như thế giới Những tiến bộ trong viễn thông và công nghệ mạng sẽ làxúc tác cho những thay đổi đó Nối mạng toàn cầu sẽ làm tăng tốc độ, hiệuquả và quy mô kinh doanh vượt quá sức tưởng tượng của chúng ta Phụ nữ

sẽ tham gia trong quá trình làm tăng nhanh các hoạt động kinh doanh trựctiếp liên quan đến nối mạng, đến truyền thông và công nghệ thông tin

Môi trường kinh doanh toàn cầu mới sẽ đòi hỏi một loại hình cao vềchất lượng con người - nhận thức có trình độ chuyên môn - do tính nhạy cảmcao và có hiểu biết rộng về các vấn đề đa văn hóa, là cấu thành quan trọngđối với thành công trong các vấn đề kinh doanh

Chính vì vậy, phụ nữ không chỉ tham gia trong các hoạt động kinh tế ởchâu Á mà họ còn xuất sắc trong môi trường có tính nhạy cảm như thế Thật

ra những điều này đã diễn ra ở nhiều nước phương Tây Đã có những phụ

nữ là người lãnh đạo quốc gia ở châu Âu Trong số 500 công ty lớn nhấtnước Mỹ, tổng giám đốc nữ chiếm khoảng 30% Riêng châu Á, phụ nữ vẫnchỉ chiếm một thiểu số lực lượng lao động, nhất là vị trí lãnh đạo thì càng ít Ví

dụ ở Hàn Quốc, dưới 60% phụ nữ độ tuổi 20 đến 50 được thuê làm trong cáccông ty Thậm chí một thống kê không vui với chị em là trong số phụ nữ cóhọc vấn cao đẳng hay đại học, chỉ có dưới 30% được thuê, và thường chỉđược làm các công việc phụ

Tuy nhiên trong vòng 15 năm gần đây, vai trò phụ nữ đã có khác, phụ

nữ nắm vị trí quản lý doanh nghiệp đã tăng lên nhiều Song, so với các quốcgia công nghiệp hóa phương Tây thì tỷ lệ này còn thấp đáng kể Đài Loancũng sử dụng nhiều phụ nữ trong lực lượng lao động so với Hàn Quốc Hệthống giáo dục ở Đài Loan rất tốt, vì vậy phụ nữ được chú ý đào tạo và họcũng dễ dàng được thu hút vào nền kinh tế Tại Nhật Bản cũng tương tự nhưHàn Quốc, tỷ lệ phụ nữ là chủ doanh nghiệp không cao

Dưới ảnh hưởng của những chuẩn mực văn hóa truyền thống, dườngnhư xã hội đã loại phụ nữ ra khỏi vai trò lãnh đạo trong nhiều nước ở châu Á.Song bước vào thế kỷ XXI, thái độ của xã hội đối với sự tham gia của phụ nữ

trong cả hai vấn đề chính trị và kinh tế sẽ phải thay đổi để cho sự mất cânbằng giữa nam và nữ sẽ được điều chỉnh lại cho thích đáng.

Khi các quốc gia châu Á nổi lên với các nền kinh tế thị trường mới, vàvới các giá trị văn hóa xã hội thường xuyên thay đổi, thì vai trò của phụ nữphải được xem xét đầy đủ và phải được xác định rõ Khác với nhiều nướcphương Tây đã trải qua công nghiệp hóa trên 100 năm, những thay đổi ởchâu Á đang xảy ra với nhịp độ rất nhanh Phụ nữ phải được trang bị tri thức

và chuyên môn để đáp ứng được những thay đổi này Hiện nay, các nướcđang chú trọng việc đào tạo phụ nữ trong lĩnh vực quản lý

Để nền kinh tế của các nước trở nên có sức mạnh cạnh tranh, hoặcluôn có tính cạnh tranh, thì xã hội phải khai thác nguồn nhân lực to lớn và các

kỹ năng tiêu biểu của phụ nữ Vai trò và trách nhiệm của phụ nữ sẽ mở rộngđến mức cần thiết, làm sao để phát triển tiềm năng chưa được khai thác đầy

đủ của giới nữ Người ta đặc biệt coi trọng việc giúp phụ nữ tham gia vàohoạt động kinh tế bắt đầu từ việc khuyến khích phái đẹp tổ chức các doanhnghiệp nhỏ và vừa Trong quá trình đó, châu Á sẽ có thêm một lợi thế cạnhtranh, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ, marketing, viễn thông, và các côngnghiệp liên quan đến phần mềm máy tính, sẽ rất thịnh hành hiện nay và saunày

Kinh nghiệm ở Mỹ cho chúng ta biết, sự đóng góp của phụ nữ thể hiệntrong quá trình trẻ hóa nền kinh tế phát triển và phát đạt này bằng khởi đầucông việc kinh doanh từ các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch

vụ Tình hình có lẽ cũng đúng như vậy đối với các nền kinh tế châu Á

Rồi đây, phụ nữ sẽ có nhiều triển vọng hơn trong công việc kinh doanh,

họ sẽ tạo ra những thành tựu dựa trên công lao sáng tạo riêng của phụ nữ,chứ không phải chỉ liên kết hay kết hợp với lãnh đạo nam giới Quá trình này

sẽ làm giảm bớt đi sự khác biệt và khoảng cách giữa nam và nữ trong cáchoạt động kinh tế hiện vẫn đang tồn tại và chuyển dần giới nữ vào những vị trílãnh đạo xứng đáng trong các công ty

(Thời báo Kinh tế Việt Nam, số 29, 7-3-2001)

Câu hỏi thảo luận:

Bạn có suy nghĩ gì (đồng ý, không đồng ý, lý do) về ý kiến của tác giảnêu trong bài này về năng lực, sở trường và triển vọng vai trò của phụ nữtrong kinh doanh, đặc biệt là trong quản lý doanh nghiệp vừa và nhỏ Để pháthuy vai trò của phụ nữ Việt Nam trong lĩnh vực này, theo ý bạn, từng chị em,gia đình, tổ chức giới (phụ nữ), lãnh đạo doanh nghiệp và Nhà nước cần cónhững giải pháp cơ bản, chủ yếu gì?

Bài tập 19 Khi chỉ còn một đồng xu dính túi

Khi đề cập đến tính cách đặc trưng của mỗi dân tộc gần như là một yếu

tố phổ biến, cố hữu, mà chúng ta nên biết khi giao tiếp ứng xử, ông WatnabeAkira - giáo sư Trường Đại học Wakayama (Nhật Bản) đã đưa ra một nhậnxét như thế này: Tính cách cơ bản nhất của mỗi người sẽ bộc lộ khi có cáchnào đó đẩy ngươi ta vào hoàn cảnh buộc phải có lựa chọn duy nhất và chỉ cóthể có một lựa chọn duy nhất mà thôi cho hành vi của mình Cách đó theoông giống như người ta làm phép tính vi phân vậy, và bằng cách để chongười đó rơi vào hoàn cảnh chỉ còn 1 USD cuối cùng

Người Mỹ làm gì với 1 USD cuối cùng đó? Anh ta sẽ chạy ra đầu phốmua quả táo và tìm cách bán quả táo đó ở cuối phố với giá 1,2 USD và cốgắng cho 1 USD đó quay vòng thật nhiều trong ngày Người Pháp: Anh ta sẽthở dài và đi mua một bông hoa cẩm chướng thật đẹp, tìm gặp người yêu,quỳ dưới chân nàng, tặng nàng bông hoa và nói những lời có cánh thấm đẫmnước mắt Người Trung Quốc: Anh ta sẽ tìm gặp những người Trung Quốckhác cũng cùng cảnh ngộ như thế (mà ở đâu chả có), bàn nhau cùng chungnhững đồng USD cuối cùng để mở một gánh phá sa hay mì vằn thắn Vớingười Nhật thì sao? Anh ta sẽ liệng 1 USD cuối cùng của mình vào một xóxỉnh, hay một gầm tủ khuất kín (đương nhiên không có chuyện ném ra ngoàicửa sổ), cố gắng không nghĩ đến nó nữa, và tự đặt mình vào một tình thế cựcđoan: Nỗ lực thì sống, không nỗ lực thì chết Để vài chục năm sau với nỗ lựcphi thường của mình, người Nhật đã kiếm được món tiền khá lớn Lúc nàyanh ta mới nghĩ đến xây lại căn nhà cũ của mình Anh ta lục lại đống đồ cũ

tìm lại 1 USD trước kia, vuốt lại cho nó ngay ngắn và gắn nó trong một cáikhung sơn son thiếp vàng thật đẹp, và treo nó vào một nơi trang trọng trongnhà để con cháu lấy đó làm bài học cho mình

Câu hỏi thảo luận:

Qua câu chuyện trên, giả sử với hoàn cảnh bạn thì bạn làm theo cáchcủa người nào hoặc bạn có cách nào làm khác với 1 USD đó? Tại sao? Bạnthử bình luận nguyên nhân chủ yếu nào về mặt văn hóa dẫn đến những cáchlàm khác nhau đó?

Bài tập 20 Thành công trong kinh doanh của Công ty điện tử HATV

Công ty điện tử HATV là một trong 10 nhà phân phối tại Hà Nội cho cácnhà sản xuất điện tử Sony, Deawoo và LG Electronics HATV còn là nhà phânphối cho một số công ty điện tử nhỏ hơn như Toshiba Công ty điện tử HATVphân phối các sản phẩm cho các nhà bán buôn, các cửa hàng và có một sốcửa hàng bán lẻ tại trung tâm Hà Nội

Một công ty điện tử hàng đầu đã đưa ra một cơ hội khuyếch trương sảnphẩm cho tất cả các nhà phân phối của họ tại Hà Nội vào cuối tháng 11-1999.Nếu họ bán được ít nhất 25 tỷ đồng tiền hàng trong tháng 01-2000, họ sẽđược hưởng số tiền thưởng bằng 3,8% doanh thu đó (tức là tối thiểu là 950triệu đồng)

Khi ông Quân, Tổng Giám đốc của HATV, nhận được lời mời tham giachương trình khuyếch trương sản phẩm của công ty điện tử đó, ông đã tínhtoán và quyết định rằng ông sẽ có thể đạt được doanh số mục tiêu này, ngay

cả khi doanh số đó cao hơn doanh số 20 tỷ đồng trong tháng 11 năm trước,

do lượng bán cao vào tháng trước Tết

Ông Quân cho rằng ông có thể tăng doanh thu lên 25% nếu ông có cácchiến lược phù hợp để tăng doanh số và khuyến khích nhân viên bán hàngcủa mình

Ông đê xem xĩt một số ý kiến trước khi quyết định về một giải phâpquyết định quảng câo vă trao quă tặng, tiền thưởng cho khâch hăng, ngườibân buôn vă nhđn viín bân hăng Ông cảm thấy rằng ông có thể thực hiệnđược mục tiíu tăng doanh thu nếu ông có kế hoạch cẩn thận vă tạo ra câckhuyến khích cho đội ngũ nhđn viín bân hăng vă những người bân buôn củamình.

Ông muốn nđng hình ảnh của doanh nghiệp mình trong suy nghĩ củacông chúng mua hăng để họ sẽ nghĩ rằng HATV lă một nguồn cung cấp tốtnhất đâp ứng câc nhu cầu sản phẩm điện tử của họ Nhiều người Việt Nammua vô tuyến, đầu video, đăi vă thiết bị karaoke để sử dụng trong dịp Tết, vẵng còn muốn thu hút nhiều khâch hơn tới doanh nghiệp mình Ông quyếtđịnh quảng câo trín truyền hình, với tổng số 10 buổi phât quảng câo văonhững ngăy cuối tuần khi khân giả mục tiíu của ông thường hay xem truyềnhình, ông thường cho quảng câo trín truyền hình một văi lần trong thời giantrước Tết vă ông nhận thấy rằng số lần quảng câo tăng lín sẽ giúp tăngnhanh doanh số Ông đê quyết định hỏi khâch hăng tại sao họ chọn HATV vătheo dõi xem có bao nhiíu người nói tới câc bản tin quảng câo trín truyềnhình trong cđu trả lời của họ

Ông đê đề cập nhiều tới công ty điện tử đang có chương trình khuyếchtrương sản phẩm trong quảng câo của mình, cũng như đề cập tới việc tặngquă như balô, âo sơ mi, phích nước vă túi thể thao cho tất cả những ngườimua sản phẩm điện tử từ HATV Ông đê nhận được câc loại quă tặng năy từcâc nhă sản xuất điện tử trong câc chương trình khuyếch trương sản phẩmkhâc, vă ông vẫn còn giữ một số lượng lớn quă tặng Ông nghĩ rằng nhữngmón quă tặng nhỏ năy có thể lăm khâch hăng lựa chọn sản phẩm từ HATVthay vì câc sản phẩm bân tại bất kỳ cửa hăng điện tử năo khâc ở phố Hai BăTrưng

Ông Quđn cho rằng việc khuyến khích câc đại lý vă nhđn viín bân hăngcủa mình thậm chí còn quan trọng hơn việc đẩy mạnh quảng câo vă tặng quăcho khâch hăng Nếu câc nhđn viín bân hăng thấy được sự cấp thiết phải đạt

được mục tiíu doanh số vă họ được nhận tiền thưởng dănh cho sự nỗ lựccủa mình thì ông cho rằng họ có thể dễ dăng thực hiện mục tiíu doanh thucủa ông.

Ông đê xđy dựng một hệ thống tiền hoa hồng cho câc đại lý bân buôncủa mình, cho tất cả câc đại lý đạt được mức doanh số thỏa thuận trongthâng được hưởng tỷ lệ hoa hồng bằng 0,5% doanh thu Ông nghĩ rằng cóthể dễ dăng chi 2,5 triệu tiền hoa hồng từ số tiền thưởng 3,8% doanh thu mẵng sẽ nhận được từ nhă sản xuất đang có chiến dịch khuếch trương sảnphẩm nếu như chiến dịch bân hăng thănh công, ông đê dự tính đúng về khảnăng của câc đại lý vă hầu hết câc đại lý đê vượt được chỉ tiíu doanh thu của

họ vă được hưởng 0,5% tiền hoa hồng

Ông đê chọn ngẫu nhiín những ngăy gọi lă ngăy “Bân hăng cao điểm”

vă lập ra câc mục tiíu doanh thu cho lực lượng bân lẻ của mình; nhữngngười hoăn thănh mục tiíu năy sẽ nhận được 2 triệu đồng Thỉnh thoảng, ôngmới sử dụng chiến lược năy vì ông nghĩ rằng nhđn viín bân hăng của ông cóthể chỉ tập trung văo việc doanh số đặc biệt tại một số thời điểm vă nếu ông

sử dụng thủ thuật năy quâ thường xuyín họ có thể “bốc chây” trước khi thựchiện được mục tiíu 25 tỷ đồng văo cuối thâng một Tuy vậy, ông thườngxuyín gặp gỡ câc nhđn viín bân hăng của mình để đânh giâ mục tiíu của họ

vă xem xĩt việc thực hiện câc mục tiíu đó

Chiến lược của ông đê thănh công Ông đê hoăn thănh vượt chỉ tiíudoanh thu của doanh nghiệp điện tử vă được hưởng số tiền thưởng 3,8%doanh số Ông cũng học được một số câch để khuyến khích nhđn viín bânhăng hoăn thănh câc mục tiíu doanh thu khó thực hiện khi cần thiết

Phđn tích tình huống

Dựa trín thông tin trong tình huống trín hêy trả lời câc cđu hỏi sau:

1 Trong câc hoạt động khuyếch trương sau, hêy xâc định những hoạtđộng được sử dụng trong khuyếch trương hỗn hợp mă ông Quđn đê xđydựng cho doanh nghiệp điện tử HATV

- Tái bản tin quảng cáo

- Biển quảng cáo

- Biển hiệu trưng bày

- Trưng bày tại điểm bán

- Biểu tượng

- Băng video

Xúc tiến bán hàng

- Các cuộc thi, trò chơi và trò chơi có thưởng

- Hàng khuyến mại và quà tặng

- Hội chợ và trưng bày thương mại

2 Ông Quân sử dụng những phương pháp nào để đánh giá hiệu quảkhuếch trương sản phẩm và quảng cáo của mình?

3 Những chiến lược khuếch trương sản phẩm và quảng cáo nào làchứng tỏ hiệu quả nhất đối với chiến dịch của Công ty điện tử HATV?

Bài tập 21 10 yếu tố thành công trong kinh doanh

Thành công là một cảm giác hài lòng thỏa mãn đặc biệt mà mỗi conngười đều mong muốn Để có được cảm giác này, trước hết phải có được

cảm giác được thừa nhận trong công việc, nghề nghiệp hàng ngày Bởi vì mỗicon người thường phải dành tối thiểu 40 tiếng mỗi tuần cho nghề nghiệp Đểthành công trong sự nghiệp, có rất nhiều khẩu hiệu to tát được nêu lên như:phải lạc quan, phải có chí tiến thủ, phải có mục tiêu chiến lược rõ ràng v.v Nhưng làm thế nào để có thể hiểu điều đó một cách cụ thể, 10 lời khuyên sau

sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi đó

1 Năng động, nhiều sáng kiến

Những người thành công không bao giờ chờ đợi ngưòi khác chỉ chomình nên làm cái gì Họ không sử dụng thời gian của mình để suốt ngày suynghĩ cân nhắc nên làm điều này hay điều kia trước, mà họ là người quyếtđịnh, quyết đoán và chủ động làm ngay một cái gì đó Nếu càng nhiều đối thủcạnh tranh thì việc tức thì hành động thay cho chờ đợi suy nghĩ, cân nhắccàng trở nên quan trọng hơn

2 Có động cơ, động lực thúc đẩy

Động lực thúc đẩy là yếu tố quyết định dẫn đến thành công, bất kể dướihình thức nào: vì tiền bạc hay lời khen từ bên ngoài hoặc vì một động lực từchính mình Những người có lợi thế là những người tự mình có thể tạo rađược động lực thúc đẩy, khuyến khích cho chính mình thông qua sự hài lòng,thỏa mãn qua công việc Họ không cần sự công nhận hay khuyến khích từbên ngoài để tiếp tục công việc của mình

3 Khả năng tự đánh giá mình

Chỉ có ngưòi nào biết được mình có khả năng gì thì người đó mới cóthể đạt được một cái gì đặc biệt Điều này bao gồm cả việc thử nghiệm nhiềukhóa đào tạo và công việc khác nhau cũng như sự can đảm, quyết đoánchuyển sang một định hướng mới

4 Ý chí quyết tâm

Người muốn đạt mục tiêu của mình không bao giờ được phép phântán, xa rời các định hướng đã có Họ có rất nhiều ý tưởng, nhưng cươngquyết theo đuổi triển khai chỉ một mà thôi Họ là những người bám rất sát mục

tiêu cụ thể Họ cũng quan tâm đến quá trình làm việc, nhưng thực ra thì họ chỉtập trung vào kết quả cuối cùng.

5 Độc lập

Người đặt ra cho mình những mục tiêu lớn là người không sợ hãi vớinhững thất bại có thể xảy ra Điều quan trọng để thành công là phải có sự độclập nội tại Điều đó sẽ giúp cho bạn có thể chủ động phát triển, điều tiết, triểnkhai các ý tưởng mà sự thành công của nó không có gì chắc chắn

6 Kế hoạch thời gian

Người không biết bố trí thời gian hợp lý thường tìm các việc nhỏ, ít ýnghĩa và chuyển các công việc quan trọng cho thời gian tiếp theo Như thếsau này họ sẽ cần rất nhiều thời gian để thực sự có thể điều tiết, giải quyếtcông việc mà họ định làm Những người thành công thì ngược lại, họ tậptrung vào những cái quan trọng nhất cho mục tiêu của mình

7 Giải quyết vướng mắc, khủng hoảng

Những khủng hoảng có thể xảy ra trong cuộc sống có tác động rất lớnđến thành công của sự nghiệp Những người thành công trước hết thườnggiải quyết các khó khăn vướng mắc cá nhân một cách không ồn ào, đằng sau

“hậu trường” Họ không vì khó khăn khủng hoảng cá nhân mà nhụt chí trong

sự nghiệp của mình Thậm chí, thành công của sự nghiệp còn có thể giúp họkhắc phục, giải quyết vướng mắc cuộc sống cá nhân

8 Khả năng tổ chức

Người nào đặt cho mình mục tiêu quá lớn sẽ thường có ngay cảm giácmình chưa làm được gì cả hay chưa tiến lên được trong sự nghiệp Họ làmviệc rất cần mẫn nhưng lại chia sẻ phân tán thời gian sức lực, trí tuệ của mìnhcho quá nhiều ý tưởng mục tiêu Điều quan trọng ở đây là phải nhận biếtđược ngay chiều hướng phát triển này và lập tức tổ chức công việc lại từ đầu.Người nào không thể thực hiện hơn hai việc cùng một lúc thì không phải làđiều dở, không bị bất lợi gì nếu như họ vẫn đảm bảo được kế hoạch thời gian

đã đặt ra Như vậy là họ làm việc và hoàn thành một cách lần lượt thay cholàm song song nhiều việc.

9 Kiên trì

Thành công không bao giờ đến chỉ sau một đêm Thành công đòi hỏingười ta phải biết lùi lại mong muốn được thừa nhận một cách nhanh chóng.Con người thành công là con người kiên trì và có khả năng chờ đợi lâu kếtquả làm việc của mình Con người thành công đầu tư thời gian, sức lực củamình vào các ý tưởng và quan hệ cá nhân mà sẽ đem lại cho họ sự hài lòng

và thỏa mãn cao nhất trong lâu dài

10 Bám sát mục tiêu

Người nào để bị sa đà, cuốn hút vào công việc hàng ngày ít ý nghĩa sẽđánh mất khái quát chung về ý tưởng mục tiêu Điều cần thiết ở đây là phảiluôn làm chủ mình và tự đặt các câu hỏi: tại sao làm như vậy và làm như vậythì mình đạt được gì? Người thành công thường xuyên tự kiểm định mình liệucác việc đang làm có dẫn đến mục tiêu mà mình muốn đạt được hay không?

(Thời báo Kinh tế Việt Nam, số 63, 26-5-2000) Câu hỏi thảo luận:

Ngoài 10 yếu tố trên, bạn thấy có cần bổ sung những yếu tố nào nữakhông? Tại sao? Liên hệ bản thân, nếu là một doanh nhân, để thực hiện đượcnhững yếu tố đó, bạn còn phải làm những công việc chủ yếu gì?

Bài tập 22 Bí quyết thành đạt của các hãng nổi tiếng thế giới

Trong tiến trình nhất thể hóa kinh tế toàn cầu, đang lấp lánh tên tuổicủa một số hãng nổi tiếng thế giới Tại sao các hãng đó giữ được tên tuổitrong mấy chục năm thậm chí hàng trăm năm, bí quyết của họ đáng chochúng ta tham khảo

Ưu thế chất lượng không thể so sánh

Hơn 100 năm nay, với ưu thế chất lượng không thể so sánh, ôtô Benz

đã trở thành biểu tượng của ôtô cao cấp và địa vị quyền lực Chất lượng của

ôtô Benz thể hiện mọi mặt cho tới mỗi chiếc đinh Lấy chất lượng ghế ngồilàm ví dụ, lông cừu được nhập từ New Zealand, sợi to nhỏ khoảng giữa 23-

25 micrometre (1/1.000.000 m) Sợi nhỏ dùng để dệt vải bọc ghế ôtô hàngvừa, còn da bọc ghế ngồi toàn dùng loại da tốt nhất thế giới được lựa chọn từ

da của những con bò đực có chất lượng tốt nhất Một tấm da bò rộng 6m2 khilàm ghế ngồi chỉ dùng được một nửa Bởi vì da bụng rất mỏng, còn da chânthì hẹp Sau khi làm thành ghế ngồi còn phải dùng thiết bị chiếu tia hồngngoại để xóa bỏ vết nhăn trên ghế

Phục vụ khách hàng chu đáo

Hãng máy bay Boeing Mỹ coi khách hàng là thượng đế Khi phát triểnloại máy bay mới, toàn bộ quá trình từ thiết kế đến chế tạo đều mời kháchhàng tham gia hội thảo Điều đó giúp nâng cao tính năng của máy bay Hàngnăm hãng còn mời khách hàng tham dự hội thảo kỹ thuật, tổng kết tình hình

sử dụng máy bay Boeing trong năm qua Do vậy, mỗi năm hãng phải in 150triệu tờ công báo về những kiến thức bảo dưỡng, dịch vụ cũng như về cáclinh kiện Phục vụ khách hàng chu đáo đã tạo nên uy tín cho hãng Boeing

Dũng cảm đương đầu với cơ may và thách thức

Cách đây hơn 50 năm, khi các bậc tiền bối của hãng Toyota nghiêncứu chế tạo ôtô, thì ở nước Mỹ bình quân cứ 4 người dân có một ôtô Nhưngngười sáng lập hãng Toyota cho rằng: Nhật Bản sớm muộn cũng phải phổcập tới mức cứ 10 người dân có một ôtô Thế là năm 1937 chính thức thiếtlập hãng ôtô Toyota Lúc đó, hãng chỉ có số vốn 12 triệu Yên và 4.000 côngnhân Trong chiến tranh thế giới lần thứ 2, nhà xưởng của hãng bị ném bom,

có khoảng 1/4 nhà xưởng bị phá hoại, công nhân thất vọng cảm thấy khôngthể khôi phục lại Nhưng lãnh đạo của hãng vẫn kiên định: Nhật Bản muốn hồiphục lại trong đống tro tàn chiến tranh thì phải có ôtô tải Do vậy, ngày thứ 2sau chiến tranh, Công ty đã triệu tập ngay đại hội công nhân viên chức đểkích thích tinh thần tiến lên của công nhân Trải qua nửa thế kỷ, mức phổ cậpôtô của Nhật Bản ngày nay đã đạt 3 người dân có một ôtô, còn hãng Toyota

cũng đã có số vốn 13,4 tỷ Yên, số công nhân tăng lên tới 680.000 người,đứng thứ 6 trong số 6 hãng ôtô lớn của thế giới.

Chiến lược kinh doanh linh hoạt

Cuối năm 80 của thế kỷ XX, khi giao dịch với Việt Nam, hãng Lexi - Jinx

- ing gặp phải khó khăn là Việt Nam thiếu ngoại tệ Qua điều tra thị trường,hãng phát hiện Việt Nam tiêu thụ rất mạnh cao su thiên nhiên ở trên thế giới,cuối cùng hãng đã làm ăn được với Việt Nam Trước hết, hãng bán cho ViệtNam tivi màu để đổi lấy cao su thiên nhiên của Việt Nam, tiếp đó qua ngườithứ 3 để bán cao su đó cho Triều Tiên (Triều Tiên và Hàn Quốc cho đến nayvẫn chưa có mậu dịch trực tiếp) Triều Tiên cũng rất cần cao su thiên nhiênnhưng cũng thiếu ngoại tệ Hãng đề xuất lấy kẽm do Triều Tiên sản xuất đểtrao đổi cao su thiên nhiên, mà Hàn Quốc lại cần kẽm nên luôn luôn phải dựavào hàng nhập khẩu

Biết kinh doanh tài sản vô hình để giành thị trường

Nhà doanh nghiệp Hồng Kông Tăng Hiến Tử đã sáng lập hãng cravátnổi tiếng “Kim Lợi Lai” (Jinlilai), lúc đầu có tên là Kim Sư (Sư tử vàng), ôngtặng cho ngưòi bạn hai chiếc cravát “Kim Sư”, không ngờ ông bạn không vuilòng và nói: "Tôi không đeo cravát Kim Sư của anh" Thì ra tiếng Hồng Kôngchữ “sư” phát âm giống chữ “thâu” (có nghĩa là “thua”), thêm vào đó ở HồngKông có nhiều người đánh bạc nên rất kiêng nói tiếng “thua” Sự không hàilòng của người bạn đã cho ông một gợi ý Cuối cùng ông đổi chữ “Kim Sư”thành “Kim Lợi Lai” Nhãn hiệu đó mới đưa ra thị trường đã được người tiêudùng chấp nhận Ngày nay “Kim Lợi Lai” chẳng những thành ông vua cravát

mà lần lượt tung ra các mặt hàng như thắt lưng, vali, ví đựng tiền, áo sơ mi,quần áo thể thao, com lê, tất, khóa Đúng như ông Tăng Hiến Tử đã nói:

“Giá trị của một nhãn hàng khó mà lường được”, đây là thành quả của kinhdoanh tài sản vô hình

Trần Thanh Hà, theo “Shijie Wenhua” (Trung Quốc)

(Báo Nhân dân, số 271, 3-9-2001)

Câu hỏi thảo luận:

Hãy phân tích những bí quyết thành công của các công ty nêu trên đây

Sự cần thiết, khả năng và những điều kiện cần có thể vận dụng kinh nghiệmcủa các công ty này vào các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?

Bài tập 23 Nghệ thuật quản lý mới

Xuất phát từ một trật tự kinh doanh mới

Thế kỷ XXI được coi là một kỷ nguyên mới của kinh doanh Nó đặt rayêu cầu đòi hỏi các nhà quản lý hoặc phải thích ứng hoặc sẽ bị gạt ra khỏi thịtrường

Kinh doanh hiện nay ngày càng ít bó hẹp trong biên giới quốc gia màthay vào đó, đang hòa nhịp cùng với xu thế toàn cầu hóa

Khách hàng mới, nhu cầu mới

Các công ty đa và xuyên quốc gia đang thực hiện chiến lược bànhtrướng hệ thống cung cấp hàng hóa tới mọi quốc gia phát triển và đang pháttriển Đương nhiên, kinh doanh hiện nay không chỉ nhằm vào khách hàngmục tiêu trong một khu vực tiềm năng cụ thể mà trên phạm vi toàn cầu

Khách hàng là đa dạng và nhu cầu, mong muốn của họ cũng khôngđồng nhất Do đó các nhà quản lý cần phải có một kỹ năng lãnh đạo thànhthạo và linh hoạt để đạt được lợi nhuận tối đa từ mỗi khách hàng Trước đây,công nghiệp đồng nghĩa với sản xuất, còn ngày nay, lợi nhuận gắn với ngànhcung cấp dịch vụ Một ví dụ đơn giản, người sản xuất máy tính không chỉ đơnthuần bán máy tính mà quan trọng hơn một phần không nhỏ lợi nhuận màanh ta có được là nhờ vào việc cung cấp một loại dịch vụ sử dụng trên chínhchiếc máy tính đó như là soạn thảo văn bản, thiết kế đồ họa, gửi và nhận thưđiện tử

Một thực tế là công nhân thường được đánh giá cao thông qua trình độtay nghề Quan niệm này không còn phù hợp với thời đại công nghệ thông tinhiện nay nữa Công nhân hiện đại phải có tri thức và tri thức chính là tiêu chí