Đánh Giá Chất Lượng Đào Tạo Đại Học Từ Phía Người Sử Dụng Lao Động – Trường Hợp Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TỪ PHÍA NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG – TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ Trịnh Văn Sơn, Nguyễn Văn Đức, Phạm Xuân Hùng Lê Tô Minh Tân, Phạm Ph

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TỪ PHÍA NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG – TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ

Trịnh Văn Sơn, Nguyễn Văn Đức, Phạm Xuân Hùng

Lê Tô Minh Tân, Phạm Phương Trung

Tóm tắt

Việc nâng cao chất lượng đào tạo đại học để đáp ứng nhu cầu nhân lực có trình độ là đòi hỏi bức thiết cho sự tăng trưởng và phát triển kinh tế xã hội tại Việt Nam Chất lượng đào tạo chỉ có thể được nâng cao khi quá trình đào tạo có sự gắn kết chặt chẽ với nhu cầu của người sử dụng lao động nói riêng và nhu cầu xã hội nói chung Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, chất lượng đào tạo của Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế mới chỉ đáp ứng được một phần yêu cầu của các đơn vị sử dụng lao động Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng cho thấy, trên quan điểm của người sử dụng lao động, đào tạo đại học chỉ đạt được chất lượng khi sinh viên tốt nghiệp hội tụ được các năng lực chuyên môn, thái độ và động cơ làm việc và các kỹ năng làm việc cá nhân phù hợp với yêu cầu công việc Điều này đòi hỏi cơ sở đào tạo cần xây dựng mối liên hệ mật thiết với khách hàng cuối cùng, thiết kế lại chương trình đào tạo để đạt được các chuẩn đầu

ra theo yêu cầu của đơn vị sử dụng lao động

1 Đặt vấn đề

Nguồn nhân lực có chất lượng, được đào tạo tốt là động lực cho sự phát triển kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia (Worldbank, 2012) Nhân lực có kỹ năng là cơ sở để nền kinh tế đạt được năng suất lao động cao – động lực của sự tăng trưởng (Solow, 1957), ứng dụng các tiến bộ khoa học công nghệ vào thực tiễn sản xuất, đẩy mạnh vào các hoạt động đổi mới, nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy sự tăng trưởng, đặc biệt là các nước đang phát triển Bên cạnh đó, sự phát triển kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia đặt ra thị trường lao động những đòi hỏi mới về năng lực

và kỹ năng tương ứng với trình độ phát triển Để đáp ứng được yêu cầu đó, vai trò của giáo dục đại học không thể bỏ qua Nghiên cứu của Ngân hàng thế giới cho thấy có sự tương quan chặt chẽ giữa tăng trưởng kinh tế và giáo dục đại học Tuy nhiên, theo nghiên cứu mới nhất của Ngân hàng thế giới, chất lượng giáo dục đại học tại Việt Nam vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường lao động, nhiều kiến thức và kỹ năng mà thị trường đặt ra vẫn chưa được thỏa mãn (World Bank, 2012) Điều này gây tắc nghẽn cho quá trình tăng trưởng và phát triển của Việt Nam trong tương lai Liệu Việt Nam có vượt qua được cái bẫy của nước có thu nhập trung bình hay không phần lớn phụ thuộc vào sự cải cách trong giáo dục nói chung và giáo dục đại học nói riêng Vì vậy, việc đánh giá chất lượng đào tạo của nhà trường đứng trên quan điểm của người

sử dụng lao động sẽ cung cấp cho cơ sở đào tạo cái nhìn khách quan, trung thực về kết quả mà nhà trường đạt được Nghiên cứu này hướng đến giải quyết các câu hỏi sau:

(i) Yêu cầu của người sử dụng lao động đối với các sản phẩm mà nhà trường đào tạo ra là gì?

(ii) Đánh giá của người sử dụng lao động đối với các sản phẩm này như thế nào?

(iii) Làm thế nào để có thể đáp ứng được các yêu cầu của người sử dụng lao động?

2 Tổng quan tài liệu

2.1 Chất lượng giáo dục đại học là gì?

Chất lượng giáo dục là một khái niệm mở, có tính đa chiều, tùy theo quan điểm của các bên liên quan đến quá trình đào tạo Bên cạnh đó, khái niệm này có tính lịch sử cụ thể, thay đổi theo thời gian và theo trình độ phát triển của xã hội (Nguyễn Phương Nga, 2011) Khi bàn về chất lượng giáo dục đại học, Havey & Green (1993), Green (1994) đề xuất năm hướng tư duy, có tương quan mật thiết với nhau:

- Chất lượng là sự xuất sắc (Quality as exceptional), nghĩa là phải đạt được tiêu chuẩn cao.

- Chất lượng là sự hoàn hảo (Quality as perfection or consistency), nghĩa là không có lỗi

trong quá trình đào tạo Các quy trình và chuẩn đào tạo phải được đáp ứng hoàn toàn

- Chất lượng là sự phù hợp với mục đích (Quality as fitness for purpose), nghĩa là chất

lượng chỉ có ý nghĩa khi nó được đặt trong mối quan hệ với mục đích của sản phẩm tạo ra Trong quan điểm quản lý chất lượng truyền thống, quan niệm này có nghĩa là sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng (Juran, 1988) Trong giáo dục đại học, quan điểm này có nghĩa là sự đáp ứng yêu cầu của các bên có lợi ích liên quan: người học, người sử dụng lao động, nhà nước…(Akao et al, 1996)

- Chất lượng là sự tương ứng với giá trị bỏ ra (Quality as value for money), nghĩa là chất

lượng giáo dục đại học tương ứng với chi phí bỏ ra trong quá trình đào tạo

- Chất lượng là quá trình biến đổi (Quality as transformation), nghĩa là quá trình đào tạo

cần liên tục tạo ra sự biến đổi căn bản về chất Trong giáo dục, quá trình biến đổi này được thực hiện bởi sự cải tiến và phân quyền cho cơ sở đào tạo và các tác nhân tham gia vào quá trình đào tạo

Như đã đề cập ở trên, chất lượng giáo dục đại học là khái niệm mở, có tính đa chiều, tùy thuộc vào quan điểm của các bên có lợi ích liên quan Do vậy, để hiểu được một cách toàn diện chất lượng giáo dục đại học cần xác định rõ các bên có liên quan và yêu cầu của họ

2.2 Khách hàng của giáo dục đại học là ai?

Green (1994) lập luận rằng, để xác định được chất lượng của giáo dục đại học thì cần thiết phải xác định rõ ràng các tiêu chí mà các bên có lợi ích liên quan sử dụng để đánh giá chất lượng của giáo dục đại học, và đưa tất cả các tiêu chí này vào xem xét Srikanthan và Dalrymymple (2003) đưa ra bốn nhóm có lợi ích liên quan đến giáo dục đại học theo như gợi ý của Green Đó là:

- Các nhà tài trợ cho hoạt động giáo dục đại học (các tổ chức cung cấp tài chính và xã hội) Đối nhóm người này, giáo dục đại học được xem là có chất lượng khi nó tạo ra được giá trị tương xứng với tài trợ của họ Hay nói cách khác, họ quan tâm đến tỷ suất sinh lợi trên vốn đầu tư

- Nhóm người sử dụng dịch vụ giáo dục (sinh viên đang theo học và tiềm năng) Chất lượng được xem là sự xuất sắc bởi lẽ chỉ có sự xuất sắc mới đảm bảo mang lại lợi thế so sánh cho họ trên thị trường lao động trong tương lai

- Nhóm người sử dụng đẩu ra của giáo dục đại học (người sử dụng lao động) Chất lượng được xem là phù hợp với mục đích của họ Lý do là những người sử dụng lao động luôn tìm kiếm người lao động sở hữu các năng lực làm việc phù hợp với nhu cầu của tổ chức và đem lại hiệu quả cho tổ chức của họ

- Người lao động trong khu vực giáo dục đại học (giảng viên và nhân viên hành chính) Nhóm này xem chất lượng là sự hoàn hảo Theo đó, các tiêu chuẩn hành vi, các giá trị đạo đức phải được tuân thủ nhằm đem lại sự hài lòng trong công việc của họ

Hình 1: Mô hình đánh giá hoạt động đào tạo của Trường Đại học (Akao et al., 1996)

Khách hàng tiềm

năng (trước khi vào

đại học)

Khách hàng bên trong

Khách hàng cuối cùng (sau khi SV tốt

nghiệp)

Tự kiểm tra và đánh giá Quá trình đào tạo

Các khách hàng bên trong Sinh viên

Giảng viên Nhân viên hành chính

Cộng đồng doanh nghiệp (người sử dụng lao động)

Các trường PTTH

Phụ huynh

Sinh viên tiềm năng

Đánh giá

Quan điểm của Srikanthan và Dalrymymple cũng tương đồng với Akao et al (1996), thể hiện trong Hình 1 Các tác giả này cho rằng khách hàng của giáo dục đại học có thể được chia thành hai nhóm: khách hàng bên ngoài, gồm khách hàng tiềm năng và khách hàng sử dụng kết quả của giáo dục đại học; khách hàng bên trong, gồm sinh viên đang theo học và giảng viên, nhân viên hành chính của nhà trường

Như vậy, chất lượng giáo dục đại học là một khái niệm mang tính đa chiều và nó cần phải được xem xét trên những góc nhìn cụ thể của các nhóm lợi ích khác nhau Nghiên cứu này chỉ xem xét chất lượng giáo dục trên quan điểm của người sử dụng kết quả của giáo dục

2.3 Đánh giá chất lượng giáo dục đại học theo quan điểm của người sử dụng lao động

Vấn đề chất lượng đào tạo của các trường đại học theo quan điểm của người sử dụng lao động được nhiều học giả trên thế giới nghiên cứu Murray và Robinson (2001) cho rằng người sử dụng lao động cần sinh viên tốt nghiệp có ba nhóm kỹ năng: kỹ năng học thuật, phát triển cá nhân, kỹ năng làm việc trong doanh nghiệp

Harvey và Green (1994) chia các kỹ năng mà sinh viên tốt nghiệp cần có thành năm nhóm: kiến thức, năng lực tư duy, khả năng làm việc trong tổ chức hiện đại, kỹ năng giao tiếp liên cá nhân và kỹ năng thông tin Baruch và Leeming (1996) thì quan tâm đến việc làm thế nào để có thể trang bị cho sinh viên kiến thức, kỹ năng và năng lực cần thiết đáp ứng nhu cầu của người sử dụng lao động nói riêng, của các ngành, của xã hội nói chung

Tương tự như vậy, các nghiên cứu của các tác giả khác: Louw et al (2001), Nabi & Bagley (1999), Neelankavil (1994)… chi tiết hóa các kỹ năng, kiến thức và năng lực cụ thể mà sinh viên cần có để có thể đáp ứng được nhu cầu của thị trường lao động Kết quả của các nghiên cứu này được tóm tắt trong Bảng 1

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu này được tiến hành theo hai bước: Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành bằng phương pháp phỏng vấn chuyên gia và các doanh nghiệp có sử dụng sinh viên tốt nghiệp từ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhằm tìm ra các thuộc tính: kỹ năng, kiến thức và hành vi

mà doanh nghiệp đặt ra Trên cơ sở đó, nghiên cứu định lượng được thiết kế và triển khai bằng phương thức phỏng vấn trực tiếp kết hợp phỏng vấn qua thư

3.2 Phương pháp chọn mẫu:

Phương pháp chọn xác suất theo tỷ lệ được sử dụng trong nghiên cứu này Theo đó, tỷ lệ mẫu thu thập tại các địa phương tương ứng với tỷ lệ cựu sinh viên tốt nghiệp từ các địa phương này 700 bảng hỏi được gửi đến các doanh nghiệp, tổ chức có sử dụng cựu sinh viên, tốt nghiệp

từ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế trên các địa bàn đào tạo trọng điểm Kết quả có hơn

300 phiếu được thu về, tuy nhiên trong đó chỉ có 250 phiếu là hợp lệ

3.3 Thiết kế bảng hỏi

Bảng hỏi gồm 27 mục hỏi được thiết kế dựa trên các kết quả nghiên cứu từ các nghiên cứu trước, có sự điều chỉnh theo góp ý của các chuyên gia Trong nghiên cứu này, các mục hỏi được thiết kế theo thang đo Likert bảy mức độ, từ 1 = Hoàn toàn không đồng ý đến 7 = Hoàn toàn đồng ý

Bảng 1: Tóm tắt kết quả các nghiên cứu trước đây Murray & Robinson Baruch & Leeming Louw et al Neelankavil Trương & Metzger

Khả năng phân tích số liệu Kỹ năng tính toán Kỹ năng phân tích dữ liệu Khả năng áp dụng kiến

thức vào công việc

Kỹ năng máy tính Kỹ năng máy tính Kỹ năng máy tính Năng lực nghiên cứu

Kỹ năng giao tiếp bằng lời Kỹ năng giao tiếp bằng lời Giao tiếp hiệu quả Khăng năng làm việc dưới

áp lực Khả năng giải quyết vấn đề Khả năng giải quyết vấn đề Khả năng giải quyết vấn đề Kỹ năng máy tính

Phân tích phản biện Kỹ năng phân tích và ra

quyết định Kỹ năng ra quyết định Thích ứng với hoàn cảnh Kiến thức chuyên môn Kỹ năng lập kế hoạch Kết quả học tập xuất sắc Phân tích phản biện Năng lực nghiên cứu Năng lực nghiên cứu

Khả năng áp dụng kiến

thức vào thực tiễn Kỹ năng đàm phán Kỹ năng đàm phán

Nhiệt tình trong công việc Khả năng làm việc độc lập Khả năng làm việc độc lập Kỹ năng động viên, kích

thích người khác Nhiệt tình trong công việc Linh hoạt

Kỹ năng làm việc trong

Làm việc nhóm Làm việc theo nhóm Làm việc theo nhóm Tổ chức và lập kế hoạch Quản lý thời gian Quản lý thời gian Quản lý thời gian Quản lý thời gian

Giao tiếp liên cá nhân Giao tiếp liên cá nhân Giao tiếp liên cá nhân Giải quyết vấn đề

Khả năng sắp xếp công

việc Kỹ năng tổ chức Khả năng làm việc dưới áp lực cao Sáng tạo trong công việc

Kỹ năng trình bày Kỹ năng trình bày bằng lời Kinh nghiệm làm việc Hoàn thành tốt nhiệm vụ

Nguồn: Trương & Metzger và tổng hợp của các tác giả

4 Kết quả và thảo luận

4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu

Hình 2 trình bày phân bố của mẫu nghiên cứu Tỷ lệ tổ chức phản hồi phân theo loại hình tổ chức lần lượt là: 24% đối với cơ quan hành chính sự nghiệp, và 76% đối với khối doanh nghiệp Trong khối doanh nghiệp, phản hồi từ các doanh nghiệp nhà nước chiếm phần lớn (36% so với tổng mẫu), phản hồi ít nhất là các doanh nghiệp tư nhân (4%)

Hình 2: Cơ cấu mẫu điều tra 4.2 Đánh giá của tổ chức sử dụng lao động về khả năng đáp ứng yêu cầu của sinh viên tốt nghiệp từ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế

Thông qua số liệu điều tra từ các doanh nghiệp, kết quả tổng hợp ý kiến đánh giá của các doanh nghiệp, đơn vị sự nghiệp về tỷ lệ đáp ứng yêu cầu của những người lao động tốt nghiệp (sản phẩm đào tạo) từ trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đang làm việc trong các doanh nghiệp, đơn vị sự nghiệp như sau (Bảng 2)

Bảng 2 Đánh giá của đơn vị sử dụng lao động về mức đáp ứng yêu cầu

Tiêu chí thống kê Loại hình doanh nghiệp (%) Loại hình tổ chức (%)

Tỷ lệ sinh viên đáp ứng yêu cầu công việc,

tổ chức có thể sử dụng ngay 51,43 56,00 68,13 60,67 65,71 58,72

Tỷ lệ sinh viên cơ bản đáp ứng được yêu cầu

công việc, nhưng cần đào tạo thêm 48,57 44,00 31,87 39,33 34,29 38,28

Tỷ lệ sinh viên làm việc đúng với chuyên

Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của nhóm tác giả

Bảng 2 cho thấy tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp từ Trường Đại học Kinh tế được làm việc đúng chuyên môn được đào tạo là rất cao, đặc biệt là trong khối doanh nghiệp (84,24%) Bên cạnh đó, phần lớn sinh viên ra trường có thể đáp ứng ngay yêu cầu của các nhà tuyển dụng ( 65,71% đối với tổ chức hành chính sự nghiệp và 58,72% đối với khối doanh nghiệp) Tuy nhiên, vẫn còn một tỷ lệ lớn cần phải được đào tạo thêm mới có thể đáp ứng được với yêu cầu

Số liệu ở Bảng 2 cũng phản ánh có sự đánh giá khác nhau giữa các loại hình doanh nghiệp Các doanh nghiệp nhà nước có xu hướng khắt khe hơn trong đánh giá chất lượng đào tạo của nhà trường

Số liệu từ Bảng 3 cho thấy 5/6 chỉ tiêu đánh giá đều ở mức lớn hơn 4, riêng tiêu chí Phẩm chất đạo đức và động cơ làm việc được cho điểm 5 Điều này cho thấy các đơn vị sử dụng lao động đều đánh giá chất lượng người lao động của đơn vị được đào tại tại trường từ mức 4 – 5, mức cao của khoảng chấp nhận được

Như vậy, có thể nói rằng sinh viên tốt nghiệp từ nhà trường đã cơ bản đáp ứng được yêu cầu của các đơn vị sử dụng lao động Các đơn vị sử dụng lao động chấp nhận chất lượng đào tạo tại nhà trường Tuy nhiên, mức đánh giá cho tất cả các tiêu chí đều ở mức 4 – 5, mức cao của khoảng chấp nhận, không có tiêu chí nào nằm trong khoảng 6 – 7, mức xuất sắc

Bảng 3: Đánh giá chung của đơn vị sử dụng lao động về chất lượng đào tạo

Khả năng giao tiếp và tương tác giữa các cá nhân 4.115 1.331

(Nguồn: Kết quả xử lý của nhóm tác giả)

Một điều đáng lưu ý là, tiêu chí được đánh giá cao nhất là Phẩm chất đạo đức và động cơ phấn đấu của người lao động, yếu tố chịu sự chi phối của đặc điểm cá nhân người lao động nhiều hơn là tích lũy trong quá trình học tập tại nhà trường Trong khi đó, tiêu chí Năng lực chuyên môn, yếu tố chính mà người lao động tích lũy được trong quá trình học tập tại nhà trường không được đánh giá cao Điều này cho thấy chất lượng đào tạo của nhà trường vẫn chưa hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu của các đơn vị sử dụng lao động

4.3 Yêu cầu của doanh nghiệp đối với chất lượng đào tạo của nhà trường

Một câu hỏi đặt ra là, liệu những người sử dụng lao động có thực sự đánh giá chất lượng nhân viên như cách hiểu của đơn vị đào tạo hay nhấn mạnh đến một vài phẩm chất quan trọng nhất hoặc quan tâm đến những phẩm chất khác? Để làm sáng tỏ vấn đề này, bên cạnh thông tin thu nhận được qua quá trình phỏng vấn, việc phân tích nhân tố đối dữ liệu hiện có là cần thiết

Kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để tìm kiếm mối quan hệ có ý nghĩa giữa các mục hỏi, thông qua đó xác định được các yêu cầu về chất lượng mà người sử dụng lao động đặt ra cho nhà trường Với cỡ mẫu 250, kỹ thuật phân tích nhân tố là phù hợp bởi quy mô mẫu lớn hơn 100 và so với số biến đạt tỷ lệ vượt quá 5:1 (Hair et al, 2010) Hơn nữa, kết quả xử lý cho thấy trị số KMO = 0.891> 0.5 và kiểm định Barlett có ý nghĩa ở mức 1%, cho thấy

dữ liệu thu thập được là phù hợp kỹ thuật sử dụng

Kết quả phân tích nhân tố khám phá được trình bày ở Bảng 4: các mục hỏi tương ứng với nhân tố thứ nhất như kỹ năng đàm phán và thương thuyết, khả năng triển khai thực hiện thành

công các dự án, kỹ năng diễn thuyết… phản ánh Kỹ năng làm việc của cá nhân (đặt tên là

PER_SKILL) Trong khi đó các biến có tương quan chặt chẽ với nhân tố thứ 2 như chấp hành nội quy, nhiệt tình, ý thức cầu tiến…đều phản ánh thái độ và động cơ làm việc của nhân viên

(đặt tên: WORK_ATT) và nội dung của nhân tố còn lại thể hiện Năng lực chuyên môn của

người lao động (đặt tên: PRO_COMPE) Đây chính là 3 phẩm chất các nhà tuyển dụng đòi hỏi

ở người lao động, và là gợi ý quan trọng cho đơn vị đào tạo trong việc xây dựng chuẩn đầu ra

và chương trình đào tạo tương ứng Kết quả này cũng hoàn toàn phù hợp với các nghiên cứu trước đó

Bảng 4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá

Có kỹ năng đàm phán và thương thuyết tốt .764 .248 431 .833

Có khả năng triển khai thực hiện thành công các dự án vừa và nhỏ .751 .331 116 .752

Có năng lực điều phối và kết nối các hoạt động trong tổ chức .735 .213 451 .809

Có kỹ năng diễn thuyết và thuyết trình tốt .710 .137 382 .831

Có kỹ năng phân công/ủy quyền trong công việc .640 .256 441 .788

Sử dụng tốt ngoại ngữ phục vụ cho công việc .571 .305 124 .668 Hiểu biết, phân tích và đánh giá các vấn đề chính trị - xã hội .554 .367 423 .577

Chấp hành tốt pháp luật của nhà nước và các quy định của đơn vị .243 .840 .291 .670

Thành thạo các nghiệp vụ liên quan đến công việc .243 276 .821 .849 Nắm bắt nhanh mục tiêu, yêu cầu của công việc .231 362 .753 .844 Sáng tạo, nhiều ý tưởng trong công việc .422 322 .742 .784

Có kỹ năng xây dựng kế hoạch hành động .378 183 .686 .837

Có khả năng kiểm tra, kiểm soát công việc hiệu quả .323 404 .624 .746

Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra của nhóm nghiên cứu

Hệ số Cronbach alpha được sử dụng để đo lường độ tin cậy của thang đo đối với các mục hỏi của từng khía cạnh trên Các chỉ số alpha tổng (>0.80) , alpha nếu bỏ mục hỏi (nhỏ hơn alpha tổng cho mỗi khía cạnh) và hệ số tương quan biến tổng (>0.3) cho thấy thang đo được xác lập bởi các mục hỏi là tin cậy: cùng thống nhất đo lường một khái niệm

Bảng 5 Cronbach Alpha của các nhân tố hình thành