Chiến lược marketing mix 7p của Apple

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHỦ ĐỀ BÁO CÁO QUẢN TRỊ MARKETING CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7P CỦA APPLE GVHD: TRỊNH HOÀNG ANH NHÓM An Giang, tháng 01/2017 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM HỌ VÀ TÊN LỚP MSSV Phạm Hoàng Vũ DH14KQ DKQ131328 Võ Thị Bích Hợp DH14KQ DKQ131803 Nguyễn Hữu Thịnh DH14KQ DKQ131327 An Giang, tháng 01/2017 MỤC LỤC I Giới thiệu Apple : Apple Inc tập đoàn công nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt Silicon Valley (Thung Lũng Si-li-côn) San Francisco, tiểu bang California Apple thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer, Inc., đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007 Apple thương hiệu giá trị giới, Forbes định giá 154 tỷ USD, gấp đôi thương hiệu Google Microsoft (2015) Giá trị vốn hóa thị trường hãng công nghệ Apple lập đỉnh cao mới, đưa “quả táo” trở thành doanh nghiệp có giá trị vốn hóa lớn chưa có lịch sử nước Mỹ 623,52 tỷ USD ( 2013) Sản phẩm chủ yếu máy tính cá nhân, điện thoại, máy tính bảng, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác II Chiến lược marketing mix 7P Apple Sản phẩm (Product) : “ Quan trọng phải đẹp”, “một tên dễ nhớ” Apple dành khoảng thời gian dài để đầu tư chăm chút cho sản phẩm Nhìn chung sản phẩm Apple hoàn thiện đến chi tiết nhỏ từ phần thiết kế, đóng gói đến mẫu video quảng cáo chiếu TV internet Có thể tên sản phẩm chưa hoàn hảo dễ nhớ : iPhone, iMac, iPad, iPob, iTunes, … Apple có nhiều chủng loại sản phẩm để phục vụ khách hàng với chất lượng cao, tính năng, công nghệ tiên tiến đại, đầu nhiều lĩnh vực Và thường xuyên nâng cấp sản phẩm Hệ điều hành iOS, Mac OS độc quyền, có độ ổn định cao, thao tác mượt mà, giao diện bắt mắt, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Window OS Kho ứng dụng App store phong phú thu hút nhiều nhà phát triển mang doanh thu cao, kho âm nhạc chất lượng iTunes tiên phong lĩnh vực âm nhạc trực tuyến từ năm 2000 Giá (Price) : “Cao cấp” Apple theo đuổi chiến lược giá cao phân khúc thị trường cao cấp sản phẩm mình, từ máy tính để bàn (iMac), máy tính xách tay (Macbook), điện thoại (iPhone), máy nghe nhạc (iPod), máy tính bảng (iPad) dịch vụ, phụ kiện khác Chiến lược giúp Apple thành công lớn đem lại khoản doanh thu lợi nhuận khổng lồ nhiều năm liên tiếp kinh doanh thành công Cụ thể Apple áp dụng chiến lược giá : • Thứ chiến lược giá hớt váng sữa nhằm thu hồi vốn nhanh từ mắt sản phẩm • Thứ hai áp dụng chiến lược giá khác thị trường khác để tránh hàng xách tay tối đa hóa doanh số nơi khác giới • Thứ ba chiến lược định giá tham chiếu cao, chiến lược nhằm định vị sản phẩm Apple dòng sản phẩm cao cấp tạo mức giá cố định cho sản phẩm mắt hay giảm giá • Cuối chiến lược tạo ô giá, Apple tạo nhiều ô giá cho sản phẩm từ mắt hay giảm giá, việc nhằm tạo rào cản xâm nhập ngành không cho đối thủ khách tham gia vào Mặt khác nhằm tối đa hóa doanh số chiến lược làm sản phẩm Apple đa dạng hóa giá Phân phối (Place): Kênh phân phối Apple Apple kiểm soát chặt chẽ có hiệu Apple có nhiều công ty hệ thống đại lý khắp nơi giới Các đại lý bán hàng tiếp cận khách hàng cách thân thiện Apple có đa dạng mạng lưới bán hàng Đầu tiên kể đến công ty viễn thông Hễ nơi có mạng điện thoại, nơi có sản phẩm Apple Hệ thống công ty viễn thông giúp Apple bán hàng hóa mà giúp họ tránh chi phí kho bãi, bảo quản hàng hóa Mặt khác đặc nhà máy sản xuất Trung Quốc, họ lại tiết kiệm chi phí nhân công, vật liệu, vận chuyển … Xúc tiến (Promotion): marketing “bí mật” “rò rỉ” đến thức Các phương tiện truyền thông đại chúng thực có sức mạnh lớn, đặc biệt doanh nghiệp Apple Apple lợi dụng giới truyền thông để quảng cáo cho sản phẩm cách tung tin đồn sản phẩm Review sản phẩm theo cách tích cực Ngoài họ xếp cho sản phẩm xuất kênh truyền hình phim ảnh Bằng cách này, hình ảnh Apple ăn sâu vào tâm trí người dùng Không thế, họ tài trợ cho diễn đàn viết đánh sâu vào tâm trí dư luận, tạo kích động cho khách hàng viết úp mở Và Apple lúc tận dụng hội để sản phẩm xuất hội chợ công nghệ lớn World Expo Apple sớm nhận hình lớn tác động đến thị giác người tiêu dùng họ muốn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm công ty Do thay poster nhỏ lẻ họ tập trung đến biển quảng cáo khổ Cuối cùng, thay lúc tìm cách bán sản phẩm nhanh tốt hãng khách Apple khéo léo kiềm hàng tạo sốt giá Apple thu phục toàn Châu Á chiến lược Con người (People): Để tạo nên thành công cho công ty đội ngũ nhân viên góp phần quan trọng, đặc biệt người lãnh đạo lèo lái công ty Nhân viên Apple cảm thấy công việc họ có sức ảnh hưởng lớn giới Hầu hết nhân viên làm việc Apple có cảm giác công việc họ thực quan trọng có sức ảnh hưởng lớn giới Tinh thần đồng nghiệp môi trường làm việc tuyệt vời Apple đánh giá hãng “ưu” (rất tốt) Một nhân viên Apple nhấn mạnh tất thứ công ty cần tinh thần đồng đội Môi trường làm việc trưởng thành nhiều so với nhiều nơi khác Hầu hết nhân viên Apple độ tuổi 30 40, họ có hàng kinh nghiệm để mang đến nơi làm việc Apple xây dựng nên hình ảnh Steve Jobs, cựu CEO tập đoàn Apple, Tim Cook, người đưa sản phẩm trước khách hàng thể người quan tâm đến hoạt động công ty Nếu lãnh đạo công ty giỏi có uy tín, chắn việc tiến triển tốt đẹp Ít nhất, nhiều khách hàng nhìn vào đó, Apple chiếm trái tim họ Cung ứng (Process) Phân khúc khách hàng mà Apple hướng đến người có tiền muốn khẳng định đẳng cấp Họ có nhiều cửa hàn toàn giới trình có hệ thống cho sản phẩm dịch vụ Apple hãng có dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo Apple cung cấp cho người dùng nhiều hình thức liên hệ đa dạng từ việc chủ động gọi điện cho khách hàng để giải cố, chat, email đến tổng đài hỗ trợ, diễn đàn Các hoạt động nghiên cứu, thiết kế phát triển sản phẩm hoạt động tốn nhiều trí lực mang lại giá trị cao chuỗi giá trị giữ lại, hoạt động sản xuất, vận chuyển, lưu kho thuê Apple có hợp đồng với nhiều nhà cung ứng cho linh kiện sản phẩm để giảm thiểu tác động có cố bất thường xảy đến với nhà cung ứng cụ thể Khả linh động thuê giúp Apple tập trung vào lực cốt lõi nghiên cứu, đổi mới, sáng tạo để liên tục tung sản phẩm thuyết phục người tiêu dùng Apple công ty sản xuất không thực sở hữu dây chuyền sản xuất Quản lý tồn kho độc đáo, Apple cắt giảm số lượng SKU (đơn vị lưu kho) xuống xấp xỉ 26 ngàn Việc cắt giảm số lượng nhà cung ứng chính, nhà kho trung tâm, SKU với việc đồng hóa liệu toàn hệ thống giúp việc dự báo nhu cầu xác Bằng chứng (Physical Evidence) : Apple có trụ sở Silicon Valley, San Francisco, tiểu bang California Trụ sở Apple (Campus 2) thành phố Cupertino, bang California, Mỹ, trình hoàn thiện dự kiến đưa vào sử dụng vào đầu năm tới Tòa nhà tầng với hình dáng giống phi thuyền không gian đặt công viên rộng 700.000 m2, kinh phí xây dựng lên tới tỷ USD Với sở hạ tầng đáng kinh ngạt Apple tạo lòng tin cho khách hàng Không Apple sỡ hữu website với thiết kế tinh tế trang nhã tạo cho khách hàng trải nghiệm, đơn giản khách hàng muốn tham khảo sản phẩm hay thông tin Apple Như đề cập phía Apple có cửa hàng ứng dụng trực tuyến Appstore khổng lồ cung cấp nhiều ứng dụng tiện ích cho người dùng Đồng thời logo “trái táo cắn dở” phát triển từ việc mô tả kiện Isaac Newton tượng quan thuộc mắt người III Sự thành công Apple : 10 phần lợi nhuận ngành công nghiệp smartphone Cứ USD lợi nhuận toàn ngành công nghiệp smartphone, Apple nắm tay 91 cent (tương đương 91%), Samsung đạt 14% Tổng lợi nhuận Samsung Apple đạt 105%, 5% dư thiệt hại mà nhà sản xuất khác phải gánh chịu (2015) Biểu đồ lợi nhuận smartphone 2015 Chiếc iPhone thứ tỷ Biểu đồ doanh số iPhone từ năm 2011 đến 2015 Mảng iPhone Apple phát triển mạnh mẽ, tăng từ tổng cộng 72 triệu năm tài 2011 lên đến gần 75 triệu quý tháng 12/2015 Cổ phiếu tăng chóng mặt Biểu đồ giá trị cổ phiếu Apple từ năm 2011 đến 2016 Sau Jobs qua đời, nhiều người cho giá cổ phiếu Apple giảm xuống, vậy, điều ngược lại xảy ra: Giá cổ phiếu Apple tăng gấp đôi thời Cook, mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh khác Một Apple phát triển lớn Biểu đồ nhân viên fulltime Apple từ năm năm 2011 đến 2015 Không phát triển mảng kinh doanh, lượng nhân viên Apple ngày nhiều Hiện tại, theo báo cáo gần Apple có khoảng 125.000 nhân viên (thống kê hàng năm Apple tính đến tháng 9/2015 công ty có 110.000 nhân viên làm việc full-time), nghĩa tăng 60.000 nhân viên Lòng trung thành từ khách hàng Biểu đồ lòng trung thành hãng smartphone qua năm Apple tiếp tục thắng trận việc gìn giữ thương hiệu nói đến điện thoại thông minh, với đỉnh điểm lên tới 90% chủ sở hữu iPhone tháng năm 2014 trung thành với thương hiệu IV Kết luận Apple giữ vững thương hiệu tạo nên thành công ngày hôm họ làm tốt chiến lược marketing mình, từ thiết kế sản phẩm, xây dựng hình tượng người dẫn đầu, phương tiện truyền thông, P&R quảng cáo thiết kế website, cửa hàng, công ty con… Nắm rõ tâm lý khách hàng đưa chiến lược marketing phù hợp điều có ý nghĩa với công ty đem lại thành công vượt bậc cho Apple 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Theo doanhnhan360 Học từ chiến lược marketing Apple Truy cập từ: https://chienluocmarketing.wordpress.com/tag/chien-luoc-cua-apple Theo crazymirchi.com Apple - Marketing Mix of Apple Inc (7P of Apple) Truy cập từ: http://crazymirchi.com/marketing-mix-brands/marketing-mix-ofapple/ Theo recode Đế chế Apple thời đại Tim Cook thay đổi Truy cập từ : http://www.techrum.vn/threads/5-bieu-do-nay-se-cho-ban-thay-deche-apple-duoi-thoi-dai-tim-cook-thay-doi-nhu-the-nao.60033/ 11 [...]...TÀI LIỆU THAM KHẢO Theo doanhnhan360 Học từ chiến lược marketing của Apple Truy cập từ: https://chienluocmarketing.wordpress.com/tag/chien-luoc-cua -apple Theo crazymirchi.com Apple - Marketing Mix of Apple Inc (7P of Apple) Truy cập từ: http://crazymirchi.com /marketing- mix- brands /marketing- mix- ofapple/ Theo recode Đế chế Apple dưới thời đại Tim Cook thay đổi như thế nào Truy cập từ... http://crazymirchi.com /marketing- mix- brands /marketing- mix- ofapple/ Theo recode Đế chế Apple dưới thời đại Tim Cook thay đổi như thế nào Truy cập từ : http://www.techrum.vn/threads/5-bieu-do-nay-se-cho-ban-thay-deche -apple- duoi-thoi-dai-tim-cook-thay-doi-nhu-the-nao.60033/ 11 ... https://chienluocmarketing.wordpress.com/tag/chien-luoc-cua -apple Theo crazymirchi.com Apple - Marketing Mix of Apple Inc (7P of Apple) Truy cập từ: http://crazymirchi.com /marketing- mix- brands /marketing- mix- ofapple/... kiện khác Chiến lược giúp Apple thành công lớn đem lại khoản doanh thu lợi nhuận khổng lồ nhiều năm liên tiếp kinh doanh thành công Cụ thể Apple áp dụng chiến lược giá : • Thứ chiến lược giá hớt... khách hàng đưa chiến lược marketing phù hợp điều có ý nghĩa với công ty đem lại thành công vượt bậc cho Apple 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Theo doanhnhan360 Học từ chiến lược marketing Apple Truy cập