Chiến lược marketing mix 7p của Apple

Có thể tên của sản phẩm chưa hoàn hảo nhưng nó rất dễ nhớ : iPhone, iMac, iPad, iPob, iTunes, … Apple còn có nhiều chủng loại sản phẩm để phục vụ khách hàng với chất lượng cao, tính năng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH



CHỦ ĐỀ BÁO CÁO

MIX 7P CỦA APPLE

GVHD: TRỊNH HOÀNG ANH

NHÓM 5

An Giang, tháng 01/2017 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5

Nguyễn Hữu Thịnh DH14KQ DKQ131327

An Giang, tháng 01/2017 MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU APPLE : 1

II CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7P CỦA APPLE 1

1 SẢN PHẨM (PRODUCT) : 1

2 GIÁ (PRICE) : 1

3 PHÂN PHỐI (PLACE): 2

4 XÚC TIẾN (PROMOTION): 2

5 CON NGƯỜI (PEOPLE): 3

6 CUNG ỨNG (PROCESS) 3

7 BẰNG CHỨNG (PHYSICAL EVIDENCE) : 4

III SỰ THÀNH CÔNG CỦA APPLE : 5

IV KẾT LUẬN 7

TÀI LIỆU THAM KHẢO 8

I Giới thiệu Apple :

Apple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Silicon Valley (Thung Lũng Si-li-côn) ở San Francisco, tiểu bang California Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007 Apple là thương hiệu giá trị nhất thế giới, được Forbes định giá hơn 154 tỷ USD, gấp đôi thương hiệu Google và Microsoft (2015) Giá trị vốn hóa thị trường của hãng công nghệ Apple lập được đỉnh cao mới, đưa “quả táo” trở thành doanh nghiệp có giá trị vốn hóa lớn chưa từng có trong lịch sử nước Mỹ 623,52 tỷ USD ( 2013)

Sản phẩm chủ yếu là máy tính cá nhân, điện thoại, máy tính bảng, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác

II Chiến lược marketing mix 7P của Apple

1 Sản phẩm (Product) : “ Quan trọng là phải đẹp”, “một cái tên dễ nhớ”

Apple đã dành cả một khoảng thời gian dài để đầu tư và chăm chút cho sản phẩm của mình Nhìn chung các sản phẩm của Apple đều hoàn thiện ngay cả đến các chi tiết nhỏ nhất từ phần thiết kế, đóng gói đến những mẫu video quảng cáo chiếu trên TV và internet

Có thể tên của sản phẩm chưa hoàn hảo nhưng nó rất dễ nhớ : iPhone, iMac, iPad, iPob, iTunes, …

Apple còn có nhiều chủng loại sản phẩm để phục vụ khách hàng với chất lượng cao, tính năng, công nghệ tiên tiến hiện đại, đi đầu trong nhiều lĩnh vực

Và thường xuyên nâng cấp sản phẩm của mình

Hệ điều hành iOS, Mac OS độc quyền, có độ ổn định cao, thao tác mượt mà, giao diện bắt mắt, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Window OS

Kho ứng dụng App store phong phú thu hút nhiều nhà phát triển và mang về doanh thu rất cao, kho âm nhạc chất lượng iTunes tiên phong trong lĩnh vực

âm nhạc trực tuyến từ những năm 2000

2 Giá (Price) : “Cao cấp”

Apple luôn theo đuổi chiến lược giá cao và phân khúc thị trường cao cấp đối với các sản phẩm của mình, từ máy tính để bàn (iMac), máy tính xách tay (Macbook), điện thoại (iPhone), máy nghe nhạc (iPod), máy tính bảng (iPad)

và những dịch vụ, phụ kiện khác nữa Chiến lược này giúp Apple thành công

rất lớn và đem lại khoản doanh thu cũng như lợi nhuận khổng lồ trong nhiều năm liên tiếp kinh doanh thành công Cụ thể Apple đã áp dụng 4 chiến lược giá :

 Thứ nhất là chiến lược giá hớt váng sữa nhằm thu hồi vốn nhanh nhất

có thể từ khi ra mắt sản phẩm

 Thứ hai là áp dụng chiến lược giá khác nhau trên các thị trường khác nhau để tránh hàng xách tay cũng như tối đa hóa doanh số tại các nơi khác nhau trên thế giới

 Thứ ba là chiến lược định giá tham chiếu cao, chiến lược này nhằm định vị sản phẩm của Apple là dòng sản phẩm cao cấp và tạo ra một mức giá cố định cho các sản phẩm của mình mỗi khi mới ra mắt hay giảm giá

 Cuối cùng là chiến lược tạo ra chiếc ô giá, Apple tạo ra nhiều chiếc ô giá cho các sản phẩm từ khi mới ra mắt hay khi giảm giá, việc này nhằm tạo rào cản xâm nhập ngành không cho các đối thủ khách tham gia vào Mặt khác nhằm tối đa hóa doanh số khi ở chiến lược này làm sản phẩm của Apple đa dạng hóa về giá cả

3 Phân phối (Place): Kênh phân phối của Apple được Apple kiểm soát rất chặt chẽ và có hiệu quả.

Apple có rất nhiều công ty con và hệ thống đại lý khắp nơi trên thế giới Các đại lý bán hàng này tiếp cận khách hàng một cách thân thiện

Apple có sự đa dạng trong mạng lưới bán hàng Đầu tiên kể đến là các công ty viễn thông Hễ nơi nào có mạng điện thoại, nơi đó có sản phẩm của Apple Hệ thống các công ty viễn thông này không những giúp Apple bán được hàng hóa

mà còn giúp họ tránh được chi phí kho bãi, bảo quản hàng hóa

Mặt khác khi đặc nhà máy sản xuất của mình tại Trung Quốc, họ lại có thể tiết kiệm được chi phí nhân công, vật liệu, vận chuyển …

4 Xúc tiến (Promotion): marketing “bí mật” và “rò rỉ” rồi đến chính thức

Các phương tiện truyền thông đại chúng thực sự có một sức mạnh rất lớn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp như Apple Apple đã lợi dụng giới truyền thông để quảng cáo cho sản phẩm mới của mình bằng cách tung ra những tin đồn về sản phẩm của mình Review những sản phẩm của mình theo cách tích cực Ngoài ra họ còn sắp xếp cho sản phẩm của mình xuất hiện trên các kênh truyền hình và phim ảnh Bằng cách này, hình ảnh của Apple đã ăn sâu vào tâm trí người dùng

Không những thế, họ còn tài trợ cho các diễn đàn viết những bài đánh sâu vào tâm trí dư luận, tạo sự kích động cho khách hàng bằng những bài viết úp mở

Và Apple lúc nào cũng tận dụng cơ hội để sản phẩm của mình xuất hiện tại các hội chợ công nghệ lớn như World Expo

Apple đã sớm nhận ra những tấm hình lớn sẽ tác động đến thị giác của người tiêu dùng và họ sẽ muốn tìm hiểu thêm các thông tin về sản phẩm cũng như về công ty Do đó thay vì các poster nhỏ lẻ họ tập trung đến những biển quảng cáo quá khổ

Cuối cùng, thay vì lúc nào cũng tìm cách bán mọi sản phẩm của mình càng nhanh càng tốt như các hãng khách thì Apple đã rất khéo léo kiềm hàng tạo cơn sốt giá Apple thu phục hầu như toàn Châu Á vì chiến lược này

5 Con người (People):

Để tạo nên sự thành công cho công ty thì đội ngũ nhân viên góp phần hết sức quan trọng, đặc biệt là người lãnh đạo và lèo lái công ty

Nhân viên Apple luôn cảm thấy công việc của họ có sức ảnh hưởng lớn trên thế giới Hầu hết các nhân viên làm việc tại Apple đều có cảm giác rằng công việc của họ thực sự quan trọng và có sức ảnh hưởng lớn trên thế giới Tinh thần đồng nghiệp và môi trường làm việc tuyệt vời tại Apple luôn được đánh giá hãng “ưu” (rất tốt) Một nhân viên Apple nhấn mạnh rằng tất cả mọi thứ tại công ty đều cần tinh thần đồng đội Môi trường làm việc trưởng thành hơn nhiều so với nhiều nơi khác Hầu hết nhân viên của Apple đều ở độ tuổi 30 và

40, họ đã có hàng tấn kinh nghiệm để mang đến nơi làm việc

Apple đã xây dựng nên hình ảnh Steve Jobs, cựu CEO của tập đoàn Apple, nay là Tim Cook, những người luôn đưa ra những sản phẩm mới trước các khách hàng và cũng luôn thể hiện là một người rất quan tâm đến mọi hoạt động của công ty Nếu lãnh đạo công ty giỏi và có uy tín, chắc chắn mọi việc

sẽ tiến triển tốt đẹp Ít nhất, nhiều khách hàng sẽ nhìn vào đó, Apple đã chiếm được trái tim của họ

6 Cung ứng (Process)

Phân khúc khách hàng mà Apple hướng đến là những người có tiền và muốn khẳng định đẳng cấp của mình Họ có rất nhiều cửa hàn trên toàn thế giới và là một quá trình rất có hệ thống cho mỗi sản phẩm dịch vụ

Apple là hãng có dịch vụ chăm sóc khách hàng khá chu đáo Apple cung cấp cho người dùng nhiều hình thức liên hệ đa dạng từ việc chủ động gọi điện cho khách hàng để giải quyết sự cố, chat, email đến tổng đài hỗ trợ, diễn đàn

Các hoạt động nghiên cứu, thiết kế và phát triển sản phẩm là những hoạt động tốn nhiều trí lực nhất và cũng mang lại giá trị cao nhất trong chuỗi giá trị sẽ được giữ lại, còn các hoạt động sản xuất, vận chuyển, lưu kho sẽ được thuê ngoài

Apple có hợp đồng với rất nhiều nhà cung ứng cho các linh kiện của một sản phẩm để giảm thiểu sự tác động khi có một sự cố bất thường xảy đến với một nhà cung ứng cụ thể Khả năng linh động trong thuê ngoài đã giúp Apple tập trung vào năng lực cốt lõi của mình là nghiên cứu, đổi mới, sáng tạo để liên tục tung ra những sản phẩm mới thuyết phục người tiêu dùng Apple là một công ty sản xuất không thực sự sở hữu dây chuyền sản xuất nào

Quản lý tồn kho độc đáo, Apple cắt giảm số lượng SKU (đơn vị lưu kho) xuống còn xấp xỉ 26 ngàn Việc cắt giảm số lượng nhà cung ứng chính, nhà kho trung tâm, SKU cùng với việc đồng bộ hóa dữ liệu trên toàn hệ thống đã giúp việc dự báo nhu cầu chính xác hơn

7 Bằng chứng (Physical Evidence) :

Apple có trụ sở chính tại Silicon Valley, San Francisco, tiểu bang California Trụ sở mới của Apple (Campus 2) tại thành phố Cupertino, bang California,

Mỹ, đang trong quá trình hoàn thiện và dự kiến được đưa vào sử dụng vào đầu năm tới Tòa nhà 4 tầng với hình dáng giống phi thuyền không gian này được đặt trong công viên rộng 700.000 m2, kinh phí xây dựng lên tới 5 tỷ USD Với

cơ sở hạ tầng đáng kinh ngạt thì Apple đã tạo được lòng tin cho khách hàng Không những thế Apple còn sỡ hữu một website với thiết kế tinh tế và trang nhã tạo cho khách hàng sự trải nghiệm, đơn giản khi khách hàng muốn tham khảo sản phẩm hay bất cứ thông tin gì về Apple

Như đã đề cập phía trên thì Apple còn có một cửa hàng ứng dụng trực tuyến Appstore khổng lồ cung cấp nhiều ứng dụng tiện ích cho người dùng

Đồng thời logo “trái táo cắn dở” phát triển từ việc mô tả sự kiện Isaac Newton

đã là một tượng khá quan thuộc trong mắt mọi người

III Sự thành công của Apple :

9 trên 10 phần lợi nhuận ngành công nghiệp smartphone

Cứ mỗi 1 USD lợi nhuận của toàn ngành công nghiệp smartphone, Apple nắm trong tay 91 cent (tương đương 91%), Samsung chỉ đạt 14% Tổng lợi nhuận của Samsung và Apple đạt 105%, bởi vậy 5% dư chính là thiệt hại mà các nhà sản xuất khác phải gánh chịu (2015)

Biểu đồ lợi nhuận smartphone 2015

Chiếc iPhone thứ 1 tỷ

Biểu đồ doanh số iPhone từ năm 2011 đến 2015

Mảng iPhone của Apple đã phát triển mạnh mẽ, tăng từ tổng cộng 72 triệu chiếc trong năm tài chính 2011 lên đến gần 75 triệu chiếc chỉ trong quý tháng 12/2015

Cổ phiếu tăng chóng mặt

Biểu đồ giá trị cổ phiếu của Apple từ năm 2011 đến 2016

Sau khi Jobs qua đời, rất nhiều người cho rằng giá cổ phiếu của Apple sẽ giảm xuống, tuy vậy, điều ngược lại đã xảy ra: Giá cổ phiếu của Apple đã tăng gấp đôi dưới thời của Cook, và mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh khác

Một Apple đang phát triển lớn hơn

Biểu đồ nhân viên fulltime của Apple từ năm năm 2011 đến 2015

Không chỉ phát triển ở mảng kinh doanh, lượng nhân viên của Apple cũng ngày càng nhiều hơn Hiện tại, theo báo cáo gần đây nhất thì Apple đang có khoảng 125.000 nhân viên (thống kê hàng năm của Apple tính đến tháng

9/2015 thì công ty có 110.000 nhân viên làm việc full-time), nghĩa là tăng hơn 60.000 nhân viên

Lòng trung thành từ khách hàng

Biểu đồ lòng trung thành của các hãng smartphone qua các năm

Apple đã tiếp tục thắng trận trong việc gìn giữ thương hiệu khi nói đến điện thoại thông minh, với đỉnh điểm lên tới 90% chủ sở hữu iPhone trong tháng 3 năm 2014 trung thành với thương hiệu này

IV Kết luận

Apple giữ vững thương hiệu và tạo nên thành công như ngày hôm nay là do họ

đã làm tốt các chiến lược marketing của mình, từ thiết kế sản phẩm, xây dựng hình tượng người dẫn đầu, các phương tiện truyền thông, P&R và quảng cáo cho đến thiết kế website, cửa hàng, công ty con… Nắm rõ tâm lý khách hàng

và đưa ra các chiến lược marketing phù hợp điều này rất có ý nghĩa với công

ty và đem lại sự thành công vượt bậc cho Apple

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Theo doanhnhan360 Học từ chiến lược marketing của Apple Truy cập từ:

https://chienluocmarketing.wordpress.com/tag/chien-luoc-cua-apple

Theo crazymirchi.com Apple - Marketing Mix of Apple Inc (7P of Apple) Truy cập từ: http://crazymirchi.com/marketing-mix-brands/marketing-mix-of-apple/

Theo recode Đế chế Apple dưới thời đại Tim Cook thay đổi như thế nào Truy cập từ : http://www.techrum.vn/threads/5-bieu-do-nay-se-cho-ban-thay-de-che-apple-duoi-thoi-dai-tim-cook-thay-doi-nhu-the-nao.60033/