báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty cổ phần du lịch xuyên việt( viet insight travel)

Sau khi kết thúc 4 năm học tập chuyên ngành quản trị lữ hành tại khoa Du Lịch- ViệnĐại Học Mở Hà Nội.Nhằm giúp sinh viên có cái nhìn thực tế hơn về công việc trongtương lai, khoa đã hướn

A Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa.

1:Mở Đầu:

1.1 Mục tiêu thực tập tốt nghiệp.

Sau khi kết thúc 4 năm học tập chuyên ngành quản trị lữ hành tại khoa Du Lịch- ViệnĐại Học Mở Hà Nội.Nhằm giúp sinh viên có cái nhìn thực tế hơn về công việc trongtương lai, khoa đã hướng dẫn chúng em để thực tập tại các cơ sở theo đúng chuyên ngành

và em đã có 1 khóa thực tập trong vòng 8 tuần tại công ty Cổ Phần Du Lịch XuyênViệt( Viet Insight Travel), khóa thực tập này là một cơ hội tốt cho em để mang nhữngkiến thức được học vào thực tiễn và chứng minh được năng lực và sự năng động của mìnhtrong chuyên ngành đã chọn

1.2 Mô tả ngắn gọn lịch sử hình thành và chức năng hoạt động của đơn vị thực tập

Công ty Cổ Phần Du Lịch Xuyên Việt( Viet Insight Travel) đựoc thành lập từ năm

2002 với sự điều hành của Giám đốc Đặng Minh Lý Qua nhiều năm hoạt động, công ty

đã xây dựng đuợc thương hiệu và trở nên 1 công ty nổi tiếng không những ở Việt Nam

và khu vực Đông Nam Á và khu vực sông Mê Công Với tiêu chuẩn của 1 công ty lữhành quốc tế và nội địa, công ty thiết kế và tổ chức các tour du lịch trọn gói trong phạm viViêt Nam và nuớc ngoài Ngoài ra công ty còn thực hiện các dịch vụ như đặt xe du lịch,đặt vé máy bay, làm Visa, hộ chiếu, đặt phòng khách sạn…

1.3 Hệ thống tổ chức và điều hành của đơn vị thực tập

Công ty thuộc quy mô vừa và nhỏ nên hệ thống tổ chức như sau:

Đứng đầu công ty là giám đốc Đặng Minh Lý, tiếp sau đó là phó giám đốc Đặng MinhGiang Cả công ty bao gồm 2 phòng ban là phòng điều hành và phòng kế toán.Phòng kếtoán có 1 nhân viên chuyên chịu trách nhiệm trong vấn để sổ sách và những chứng từ liênquan Phòng điều hành bao gồm 2 bộ phận là sale & marketing và bộ phận HDV dưới sựquản lí của chị Nguyễn Thu Phương

1.4 Mô tả về thị trường hoạt động của đơn vị thực tập

Insight Viet Travel là đơn vị chuyên nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh du lịch:Inbound, Outbound, Domestic và du lịch Mice Công ty có mối liên hệ với các thị trườngkhách như khách châu Âu, Châu Á và đặc biệt là thi trường khách Úc(1 thị truờng kháchrất đẹp trên toàn thế giới), Đặc biệt công ty tổ chức các Biking tour và Adventure tour choxuyên việt cho khách Inbound , Domestic Với thị truờng khách Outbound, công ty tổchức các tour Outbound tại các đất nước Đông Nam Á như Lào, Campuchia, Thái Lan,Mianma

1.5 Bộ phận sinh viên được thực tập( tên bộ phận và người phụ trách, người giúp đỡ sinh viên

Tại đơn vị thực tập em đã được công ty hướng dẫn thực tập 2 nội dung là : Sales

Bộ Phận Sale &

marketing

Bộ Phận HDV

2 Nội dung thực tập:

2.1 Nội dung/bộ phận 1 : Sales & Marketing

2.1.1 Thông tin chung.

 Bộ phận thực tập: Sales & Marketing

Vị trí công việc: bao gồm 02 vị trí:

+ 01 Trưởng phòng điều hành Sales & Marketing

+ 01 Nhân viên phụ trách Sales tour online( vì địa điểm làm việc của công ty trên tầng 3,cũng là nơi không nhiều khách nước ngoài qua lại, nên đối tượng khách chính là kháchđặt tour online nên nhiệm vụ chính của sale là bán hàng online, bộ phận bán hàng trựctiếp ít khi phải hoạt

• Cách xếp lịch làm việc và tính lương

+ Đối với nhân viên sales & marketing:

 Thời gian làm việc: từ 8h30am đến 5h30pm ( được nghỉ CN)

 Lương: 3.000.000 VND + 10% commission

2.1.3 Các hình thức bồi dưỡng và đào tạo đối với nhân viên tại bộ phận

Nhân viên sẽ được trưởng phòng điều hành thường xuyên chỉ bảo hướng dẫn vàgiám sát trong quá trình thực hiện công việc Vì được training ở nơi làm việc với điềuhành, nên các nhiệm vụ được giao đều được chỉ dạy tận tình và chu đáo

Vì cơ sở chỉ có 1 điều hành và một nhân viên chính thức nên tất cả mọi công việcđều được chỉ bảo rất nhiệt tình, từ cách giao tiếp với khách hàng đến cách bán hàngonline.

Trưởng phòng dạy là một nghề dịch vụ nên chúng ta phải làm việc ở khắp mọi nơi.Phải thường xuyên truy cập vào Website trên trang chủ của công ty để update thông tinmới, để xem booking đặt phòng của công ty để chủ động hơn trong việc thu xếp tourtuyến kịp thời

Quan trọng hơn là được học cách làm thế nào để tìm kiếm nguồn khách Vớinguồn khách trên mạng phải thường xuyên tìm kiếm thị trường, update những tour mới,đặc trưng của công ty lên các trang mạng xã hội và trả lời các câu hỏi của khách hàng

Sau mỗi 1 tour, phải liên hệ được với khách hàng, hỏi thăm về sự vui vẻ trongchuyến đi cũng như những gì còn thiếu sót để lần sau rút kinh nghiệm, ngoài ra việc liên

hệ với khách còn rất quan trọng bởi vì nếu có những gì khách cảm thấy không vui vẻ,khách có thể về và viết lên các trang mạng xã hội như tripadvisor hay booking.com vìvậy việc liên hệ với khách còn có chức năng giảm thiểu những phản hồi xấu của kháchlên các trang mạng

điều cực kì quan trọng là: Chủ trương của công ty là tìm kiếm những nguồn kháchmạng và khai thác những nguồn khách đã sử dụng dịch vụ Có nghĩa là Sales phải đượchọc cách kết nối với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ, sẵn sàng giải đáp bất cứ thắcmắc gì trong vấn đề du lịch tại đất nước, tạo cho họ 1 sự tin tưởng tuyệt đối với kháchhàng để khách hàng sẽ 1 lần nữa sử dụng dịch vụ và sẽ quảng bá thông tin của công tycho bạn bè

2.1.4 Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật áp dụng tại cơ sở và thái độ của nhân viên, đánh giá hiệu quả của các hình thức đó

* Các hình thức khen thưởng, khuyến khích

phòng Sales & Marketing ngoài việc được hưởng tiền lương còn được thưởng 10%

commission phụ thuộc vào số tour bán được trong tháng

Hàng tháng ngoài tiền hoa hồng còn có tiền thưởng riêng cho sales, nhân viên sẽđược xem xét bởi giám đốc phu thuộc vào hiệu quả công việc trong tháng để có mứcthưởng hợp lí.

Hàng năm được tham gia các tour du lịch tại những nơi nổi tiếng cùng tất cả cácnhân viên công ty và được tài trợ hoàn toàn chi phí

Được thưởng các ngày Tết dương lịch, Tết âm lịch, ngày giỗ tổ HùngVương Đặcbiệt với những ngày tết Dương Lịch sẽ được xem xét thưởng ở mức độ cao nếu làm lâunăm và làm tốt nhiệm vụ trong năm đó Nếu đi làm vào các ngày trên sẽ được hưởnglương 200 % theo ngày

Thường đi khảo sát dịch vụ của công ty cũng như các đối tác kinh doanh, kiểm trachất lượng của dịch vụ như lịch trình tour, dịch vụ ăn ở của khách để có những ý tưởngmới và những biện pháp kip thời cho những tiêu cực mình đã gặp trong tour

• Các hình thức kỷ luật khi nhân viên có sai phạm

Trường hợp có tình huống phát sinh trong công việc, trong tour tuyến mà ngoài nhiệm

vụ của mình, nếu không báo cáo cấp trên, tự ý làm mà xảy ra sai phạm thì bị xử phạtnghiêm khắc

Có thưởng thì cũng sẽ có phạt, làm việc và tính lương tùy theo năng lực, nên nếu nhânviên nào mà lười biếng hoặc làm không tốt nhiệm vụ của mình thì đầu tiên sẽ bị khiểntrách, sau đó thì trừ lương và có thể bị đuổi việc

Là người trực tiếp liên hệ, trực tiếp thu tiền của khách hàng, sales là một nghề dườngnhư có rất nhiều cạm bẫy nếu con người không trung thành Đây là vấn đề mà giám đốcluôn nhắc các nhân viên, nếu bất cứ nhân viên nào có tình trạng gian lận trong công việc,gian lận trong vấn đề chi phí sẽ bị đuổi việc ngay lập tức và cắt lương và thưởng trongtháng đã làm

Sales là người nắm giữ những thông tin mật của công ty cũng như những chiến lượcphát triển, nếu nhân viên tiết lộ nhưng mật tin của công ty sẽ bị đuổi việc và có thể bịkhởi tố nếu hậu quả lớn

Phải biết tiết kiệm cho công ty từ những thứ nhỏ nhất, hệ thống máy tính, điên nước,máy in phải được sư dụng 1 cách hợp lí Trách lam dụng các công việc cá nhân, nếu đểgiám đốc biết sẽ bị xử phạt nghiêm minh.

• Thái độ của nhân viên đối với các hình thức đó

Tất cả các hình thức thưởng phạt đều giúp các nhân viên có trách nhiệm hơn trongcông việc nên ai cũng ủng hộ nhiệt tình Cố gắng làm việc để đạt dược kết quả cao nhất,

cố gắng không vi phạm nội quy để không ai bị phạt, có tính kỉ luật cao và hầu như không

có tình trạng gian lận trong công việc

• Đánh giá hiệu quả các hình thức đó

Do có hình thức thưởng phạt phân minh nên các nhân viên văn phòng đều làm việc rấtsay mê Bán được nhiều tour sẽ được nhiều tiền hoa hồng, làm việc tốt sẽ được thưởngcuối tháng

Do làm việc với đúng năng lực nên mọi người dều thấy rõ sự cố gắng của mình trongcông việc, cũng 1 phần được thể hiên bằng tiền thưởng cuối tháng của mình

2.1.5 Nhiệm vụ của phòng Sales & Marketing tại công ty, điểm tương đồng và khác biệt so với lý thuyết

• Nhiệm vụ của phòng Sales & Marketing

Có thể nói, Sales & Marketing là 1 bộ phận cực kì quan trong trong các công ty dulịch là những người đám phán với khách hàng, bộ phận này phải khéo léo thuyết phụcđược khách hàng sử dụng dich vụ của mình để vừa làm hài lòng khách hàng vừa mang vềlợi ích cao nhất cho công ty Để làm được điều này thì bộ phận sales phải quán xuyếnđược rất nhiều nhiệm vụ

Tìm ra những thị trường tiềm năng và khai thác được những dịch vụ 1 cách có hiệuquả nhất Phải biết nắm bắt được những thông tin về thị trường khách vào việt nam tronghiên tại và tương lai để có những điều chỉnh hợp lí theo thị hiếu của các thị trường kháchtrên

Tận dụng những hiểu biết về công nghệ thông tin để quảng bá hình ảnh của công tytrên trang mạng , tạo ra 1 chỗ đứng tốt cho công ty trong mạng internet để khách hàng cóthể biết và đặt phòng bất cứ lúc nào

Phải thường xuyên truy cập vào trang mạng của công ty và các trang mạng đặt tour để

bố trí kịp thời các dịch vụ cho khách hàng, tạo các mối quan hệ với khách hàng bằng cáchhỏi thăm qua địa chỉ mail đã liên hệ để thu được lượng khách quen, khác ruột cho riêngmình

2.1.6 Nhiệm vụ được phân công, quy trình thực hiện nhiệm vụ được hướng dẫn, những điểm khác biệt và tương đồng so với lý thuyết học tại trường.

Tại văn phòng tôi được phân công một số nhiệm vụ sau.:

Được làm quen với các trang mạng đặt tour và được tham gia trực tiếp vào việcnhận booking dặt tour cùng chị sales chính thức, sau đó được trực tiếp gọi điện dặt dịch

vụ trong tour như phòng khách san, dón tiễn sân bay… theo sự chỉ dẫn của điều hành

Quy trình làm việc như sau:

Truy cập vào trang wed reservation của công ty( phải được sự cho phép của điềuhành)

Nhận Booking và tất cả các Comment của khách hàng, hoặc của những bên đối tácgửi booking cho mình qua địa chỉ mail

Báo với chị điều hành về những gì đã nhận đuợc( vì em vẫn là sinh viên thực tậpnên tất cả mọi thứ đều phải báo với chị điều hành, nếu được sự chấp thuận thì sẽ đượcthực hiện các bước tiếp theo:

Nếu khách Đăt tour:

- Check dịch vụ xem có sẵn vào ngày đó theo nhu cầu của khách hay

không

- Tính giá toàn bộ các sản phẩm mà khách yêu cầu trong tour 1 cách

chính xác, bao gồm cả giá thuế VAT để thông báo với khách

- gửi mail lại để thông báo cho khách về dịch vụ của mình, nếu khách

viết comment thì phải hồi âm lại ngay Thông báo với khách về tất cảtruơng trình lịch trình và những vấn đề có liên quan, hỏi thăm khách vềnhững yêu cầu đặc biệt như ăn chay, chỗ ở nếu có , hỏi khách về hìnhthức thanh toán( tiền mặt, chuyển khoản…).Cố gắng khai thác tất cả

các dịch vụ và nhu cầu của khách để giúp chuyến đi của khách đượcđầy đủ và tăng nguốn thu cho công ty.

- Đặt lịch cho các dịch vụ như, HDV, dịch vụ ăn uống… của khách để

đảm bảo mọi thứ đều đuợc chuẩn bị chu đáo để đón tiếp khách

- Thông báo về nhiệm vụ đã hoàn thành cho điều hành, chị điều hành sẽ

kiểm tra lại 1 lượt nữa để chăc chắn rằng mọi thứ đã được bố trí đầy

2.2 Nội Dung Hướng Dẫn.

Lịch làm việc với 1 HDV được xếp theo tháng, nếu muốn nghỉ vào ngày nào thìphải báo trước ít nhất 2 tuần để điều hành thu xếp HDV khác Đối với 1 HDV chính thứccủa công ty thì tiền lương phụ thuộc vào rất nhiều nhân tố, tiền lương đối với mỗi HDV làkhác nhau tùy thuộc vào năng lực của từng người, nhưng lương HDV của công ty có thểđược tóm tắt như sau:

Lương cứng: 3.000.000 - 4.000.000/tháng + 400.000 1 ngày đi tour

2.2.3 Các hình thức bồi dưỡng đào tạo với nhân viên tại bộ phận.

Các nhân viên ở công ty đều là những HDV có kinh nghiệm và được đào tạo rấtchuyên nghiệp nhưng HDV – 1 nghề làm dâu trăm họ thì phải luôn luôn trao dồi kiến

thức và hoàn thiện kĩ năng vì vậy hàng tháng đều có 1 cuộc họp dành riêng cho các HDV

để góp ý lẫn nhau cùng giải quyết các tình huống gặp ở trong tour ở tháng trước

Hàng quý, các hướng dẫn viên đều được xem xét để tăng lương, giám đốc sẽ căn

cứ vào comment của khách hàng để quyết định xem HDV có được tăng lương hay không,ngoài ra, HDV cũng phải có 1 bài kiểm tra về kiến thức trước khi được xem xét tănglương, đây cũng là 1 hình thức bồi dưỡng giúp các HDV luôn năng nổ trong công việc

2.2.4 .Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật áp dụng tại cơ sở và thái

độ của nhân viên, đánh giá hiệu quả của các hình thức đó

 Các hình thức khen thưởng khuyến khích.

Hàng quý ngoài việc xem xét tăng lương sẽ có 1 mức thưởng riêng cho HDV, mứcthưởng được tính tùy thuộc vào doanh số của quý đó nhưng thông thường sẽ được xemxét bởi các ngày đi dẫn tour của HDV Vd như: trong 3 tháng nếu HDV đi dẫn trên 72ngày công, sẽ nhận 1 mức thưởng lớn hơn, đi dẫn từ 60-72 ngày công sẽ có 1 mức thưởngkhác…

Những HDV nào mà được khách khen trên Website của công ty hay trên các trang mạng

xã hội sẽ được xem xét để thưởng trong tháng đó

 Về kỷ luật yêu cầu đối với hướng dẫn viên khi làm việc:

Hướng dẫn viên là người quan hệ trực tiếp với khách hàng nên phải có thái độ niềm

nở, hòa nhà, thân thiện, nếu vi pham những điều này là vi phạm vào đạo đức nghề nghiệp,nếu bị khách gửi phản hồi xấu về thái độ của HDV thì sẽ bị xử phạt như cắt lương củatour đó hoặc có thể bị sa thải

Các tình huống phát sinh trong tour, nếu không gọi điên cho điều hành mà tự ý quyếtđinh, dẫn tới những tình huống xấu như vỡ tour hoặc khách không hài lòng, HDV sẽ phảichịu hoàn toàn trách nhiệm

HDV có ý định gian lận, tự cắt bớt lịch trình hoặc làm bất kì điều gì ảnh hưởng xấuđến hình ảnh công ty nhẹ sẽ bị trừ lương tháng và nếu nghiêm trọng có thể bị sa thải.Nếu tự ý nghỉ phép mà không có lí do và không báo trước với điều hành sẽ bị trừ 3ngày lương

 Thái độ của nhân viên với các hình thức kỉ luật.

Các HDV luôn tuân thủ các hình thức kỉ luật của công ty, làm sai 1 việc gì đó thì chịuphạt để lần sau không tái phạm cũng như để cải thiện tác phong làm việc của mình.

Luôn cố gắng không để các tình huống khách quan ảnh hưởng đến kỉ luật của công tynhư đi muộn, hoặc những tình huống sảy ra trong tour Vì vậy phải chuẩn bị 1 cách thật kĩtrước khi bắt đầu công việc nhằm tránh rủi ro cho các tình huống trên

 Đánh giá hiệu quả của các hình thức trên.

Các hình thức khen thưởng kỉ luật của công ty đều rất thích đáng, nên mọi người đều

cố gắng tuân theo.Mọi người cố gắng thực hiện thật tốt công việc của mình để đượcthưởng và cũng tránh những lỗi lầm mình gây ra để không phải bị phạt Nó cũng giúpphần nào đó cho công việc được trôi chảy hơn, công ty cũng vì hình thức này mà cónhững thuận lợi nhất định

2.2.5 Nhiệm vụ của bộ phận hướng dẫn trong công ty.

HDV là bộ phận quan trọng nhất trong 1 công ty du lịch bởi đây là những người sẽlàm việc trực tiếp với khách du lịch, là người thay mặt công ty thực hiện những dịch vụ

và sản phẩm theo đúng trương trình mà khách đã chọn nên bộ phận HDV có những tráchnhiệm sau:

Nhiệm vụ cơ bản của cả bộ phận hướng dẫn viên là làm theo sự chỉ đạo của phòngđiều hành, vì vậy phòng diều hành sẽ xếp lịch cho các HDV trong vòng 1 tháng, các HDVlàm việc theo sự xắp xếp của điều hành viên và nếu có gì thay đổi phải báo trước ít nhất 2tuần

Hướng dẫn viên có trách nhiệm đón khách, dẫn khách tới các điểm du lịch tronglịch trình, cung cấp thông tin điểm đến cũng như thông tin có ích liên quan đến dịch vụcủa mình

Đảm bảo an toàn tính mạng và tài sản của khách trong chuyến đi Vai trò của HDVgiống như 1 người chủ nhà mến khách và ân cần, 1 người phiên dịch tốt thể hiện ở trình

độ ngoại ngữ, như một người bạn đường để giúp khách du lịch vơi đi nỗi nhớ về quêhương khi đi du lịch

Những điểm tương đồng so với lí thuyết Mặc dù vừa mới bước vào thực tập cùng

bộ phận hướng dẫn nhưng tôi cũng đã nắm bắt được sơ qua các quy trình , cách làm việc

mà 1 HDV cần có Vì những gì em được học trong các môn học như nguyên lí thực hànhhướng dấn, hoặc môn STT đã đều để cập đến việc làm thế nào để trở thành 1 HDVchuyên nghiệp Từ cách truyền thông tin, cách dẫn đoàn, các phương pháp truyền thôngtin đều rất có ích cho em trong khi thực tập và cho tương lại

Những điểm khác biệt so với lí thuyết: Mỗi nơi làm việc là 1 điều mới lạ, mỗihướng dẫn viên có 1 cách làm việc riêng nhưng đều mang lại hiệu quả giống nhau, cónhững thứ đã được học nhưng cũng có những vấn đề hơi khác lí thuyết trong các mônhọc phải cố gắng đặt vào 1 tình huống cụ thể để xử lí

2.2.6 Nhiệm vụ được phân công, quy trình thực hiện nhiệm vụ được hướng dẫn những điểm khác biệt và tương đồng so với lý thuyết học tại trường.

Trong khi thực tập tại bộ phận hướng dẫn, 1 bộ phận dúng chuyên ngành mình học

em đã được phân công những nhiệm vụ sau:

Mới ngày đầu vào thực tập em được phân công các nhiệm vụ như đón ga, tiễn ga, đónkhách tại sân bay rồi tiễn khách Được giao tiếp với khách nước ngoài và được học hỏicách làm việc của các HDV khác là 1 động lực cho em để yêu nghề hơn

Sau đó, khi đã hoàn thành nhiệm vụ đưa đón khách, em được đi theo các HDVchuyên nghiệp để học hỏi kinh nghiêm Các tour vòng quanh Ha Noi( city tour), tourHalong là một trong những tour em thích nhất, các tour đi những địa điểm gần Hà Nộinhư Đường Lâm, Bát Tràng Quy trình của nhiệm vụ đượv giao phụ thuộc vào từng loạitour và độ dài trong tour, nhưng em được đi theo tour nhiều nhất là tour 1 ngày, quy trìnhnhư sau:

HaLong full Day Tour.

8h00am: cùng HDV đi đón khách tại khách san, cần hết sức nhanh nhẹn để không mấtnhiều thời gian

9h00: Xe bắt đầu rời Ha Noi đi HaLong, lúc này phải thật chú ý lắng nghe bài thuyếtminh của HDV để học hỏi

12h30pm:khi đến cảng Bãi Cháy cần nhanh chóng chuyển đồ xuống thuyền cho kháchtheo sự chỉ đạo của HDV, trách làm mất đồ hay làm sót đồ trên xe.

2h30pm: Đi thăm động thiên cung ghi chép đầy đủ các thông tin, quan sát khách nếu cần

gì thì báo ngay với HDV

4h30pm: Xe đưa về Hà Nội, nhớ bảo khách kiểm tra đồ thật kĩ, trên đường về hỏi thămkhách về chuyến đi thế nào ?

8h:00pm: Trả khách tại khách sạn, chào tạm biệt khách

3.Đánh giá những lợi thế, thuân lợi, khó khăn trong quá trình thực tập.

 Thuận lợi.

Em thấy được những lợi thế khi là sinh viên của khoa, những bài tập và những bàigiảng trên lớp khá liên quan đến những nhiệm vụ mà em dang thực tập, nó giúp em bắtnhịp nhanh hơn với công việc và tạo 1 bước đệm để đi tới những nhiệm vụ khó khăn hơn

Em gặp rất nhiều thuận lợi vì người hướng dẫn là chi Nguyễn Thu Phương- trưởngphòng điều hành của công ty, có kinh nghiêm lâu lăm trong lĩnh vực cả sales và HDV Vìvậy những kinh nghiệm mà chj truyền đạt lại là rất hữu ích, từ những cái nhỏ nhất nhưphong thái của 1 HDV đến những cái to lớn hơn như cách dẫn đoàn, cách tạo được thiệncảm với khách hàng, cách sales hiệu quản nhất đã giúp em nhanh bắt nhịp được với côngviệc hơn

công ty mô hình nhỏ cũng có những lợi thế nhất định nó giúp em có thể nhìn thấy 1cách tổng thể các công việc của các phòng ban, của các bộ phận, hơn nữa mình sẽ đượcchỉ bảo tận tình hơn bởi người hướng dẫn

Riêng với nội dung hướng dẫn em thuờng xuyên đuợc đi theo anh tour leader, 1 anh đã cóhơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề Cùng với kinh nghiệm, sự nhiệt tình của anh đã giúp

em cố gắng học hỏi không ngừng

 Khó khăn.

Còn khá bỡ ngỡ với các website đặc biệt là với phần mềm máy tính nên phải mất 1tuần vừa tập trung tìm hiểu, vừa cố gắng thực hành thật tốt để hiểu rõ hơn về các trangmạng cũng như website của công ty.

Kiến thức ở nhà trường và ở công ty là khác nhau nên phải mất 1 thời gian để tiếp cậnđược với công việc Đôi khi còn hơi rụt rè thể hiện những quan điểm của mình

Với bộ phận sales: Đòi hỏi phải thật khéo léo và bình tĩnh,vì còn thiếu kinh nghiệmnên đôi khi em còn bộc lộ tính vội vã và nóng nảy trong những tình huống xử lí côngviệc

Với bộ phận HDV: Đòi hỏi trước tiên phải có 1 sức khỏe dẻo dai vì phải dẫn khách đimọi nơi theo lịch trình và phải hoạt động không ngừng nghỉ, những hôm đầu nhận tour dochưa quen với tình trạng sức khoẻ cần có của một HDV nên đôi khi còn tỏ ra mệt mỏitrong khi thực tập

4: Kiến nghị và kết luận.

4.1 Kiến nghị.

- Kiến nghị với khoa: Đầu tiên em xin gửi lời cám ơn chân thành đến các thầy cô

đã tạo điều kiện cho chúng em có 1 khoá thực tập đầy ý nghĩa, nhờ khoá thực tập này màchúng em có 1 buớc đệm cho công việc sau này cũng như tạo dựng thêm các mối quan hệcho nghề nghiệp tuơng lai 8 tuần thực tập là 1 khoảng thời gian vừa đủ để chúng em tiếpcận với công việc Nhưng để tiếp cận sâu hơn thì chúng em cần thêm chút thời gian, vìnhững tuần cuối cùng là những tuần mà khả năng của chúng em được phát huy cao nhấtnên nếu có thêm chút thời gian sẽ tốt hơn cho chúng em rất nhiều

- Kiến nghị với cơ sở thực tập: trong quá trình thực tập các anh chị đã giúp đỡ

chúng em rất nhiều về chuyên môn kể cả về kinh nghiệm trong cuộc sống, nhưng thực sựvới 8 tuần thực tập thì vẫn còn nhiều điều em chưa kịp học hỏi, em mong rằng vẫn sẽđược mang danh nghĩa như 1 thực tập viên hay 1 cộng tác viên để có thể học hỏi themnữa

- Kiến nghị với sinh viên khóa sau: Đầu tiên, dừng lơ đãng các môn học trên lớp vì

nó sẽ rất hữu ích cho quá trình thực tập Sau đó nên lựa chon thật kĩ cơ sở và nội dung