báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty cổ phần du lịch xuyên việt( viet insight travel)

Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa A Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa 1:Mở Đầu: 1.1 Mục tiêu thực tập tốt nghiệp Sau kết thúc năm học tập chuyên ngành quản trị lữ hành khoa Du Lịch- Viện Đại Học Mở Hà Nội.Nhằm giúp sinh viên có nhìn thực tế công việc tương lai, khoa hướng dẫn chúng em để thực tập sở theo chuyên ngành em có khóa thực tập vòng tuần công ty Cổ Phần Du Lịch Xuyên Việt( Viet Insight Travel), khóa thực tập hội tốt cho em để mang kiến thức học vào thực tiễn chứng minh lực động chuyên ngành chọn 1.2 Mô tả ngắn gọn lịch sử hình thành chức hoạt động đơn vị thực tập Công ty Cổ Phần Du Lịch Xuyên Việt( Viet Insight Travel) đựoc thành lập từ năm 2002 với điều hành Giám đốc Đặng Minh Lý Qua nhiều năm hoạt động, công ty xây dựng đuợc thương hiệu trở nên công ty tiếng Việt Nam khu vực Đông Nam Á khu vực sông Mê Công Với tiêu chuẩn công ty lữ hành quốc tế nội địa, công ty thiết kế tổ chức tour du lịch trọn gói phạm vi Viêt Nam nuớc Ngoài công ty thực dịch vụ đặt xe du lịch, đặt vé máy bay, làm Visa, hộ chiếu, đặt phòng khách sạn… 1.3 Hệ thống tổ chức điều hành đơn vị thực tập Công ty thuộc quy mô vừa nhỏ nên hệ thống tổ chức sau: Đứng đầu công ty giám đốc Đặng Minh Lý, tiếp sau phó giám đốc Đặng Minh Giang Cả công ty bao gồm phòng ban phòng điều hành phòng kế toán.Phòng kế toán có nhân viên chuyên chịu trách nhiệm vấn để sổ sách chứng từ liên quan Phòng điều hành bao gồm phận sale & marketing phận HDV quản lí chị Nguyễn Thu Phương SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng Kế Toán Phòng Điều Hành Bộ Phận Sale & marketing 1.4 Bộ Phận HDV Mô tả thị trường hoạt động đơn vị thực tập Insight Viet Travel đơn vị chuyên nghiệp lĩnh vực kinh doanh du lịch: Inbound, Outbound, Domestic du lịch Mice Công ty có mối liên hệ với thị trường khách khách châu Âu, Châu Á đặc biệt thi trường khách Úc(1 thị truờng khách đẹp toàn giới), Đặc biệt công ty tổ chức Biking tour Adventure tour cho xuyên việt cho khách Inbound , Domestic Với thị truờng khách Outbound, công ty tổ chức tour Outbound đất nước Đông Nam Á Lào, Campuchia, Thái Lan, Mianma 1.5 Bộ phận sinh viên thực tập( tên phận người phụ trách, người giúp đỡ sinh viên Tại đơn vị thực tập em công ty hướng dẫn thực tập nội dung : Sales Hướng Dẫn.Viên(HDV) Với nội dung Sales : Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Thu Phương( Trưởng phòng điều hành) Với nội dung Hướng Dẫn: Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Thu Phương( Trưởng phòng điều hành) SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Nội dung thực tập: 2.1 Nội dung/bộ phận : Sales & Marketing 2.1.1 Thông tin chung  Bộ phận thực tập: Sales & Marketing  Thời gian thực tập: 4/3/2013 đến 31/4/2013)  Nguời hướng dẫn: Chị Nguyễn Thu Phuơng, chức vụ: Truởng phòng điều hành, Điện thoại: 0912.796.281 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Phòng Sales & Marketing có tất nhân viên Sales & Marketing mảng khác nhau, tính chất công việc có liên quan đến, mô hình nhỏ nên Sales & Marketing coi phận Vị trí công việc: bao gồm 02 vị trí: + 01 Trưởng phòng điều hành Sales & Marketing + 01 Nhân viên phụ trách Sales tour online( địa điểm làm việc công ty tầng 3, nơi không nhiều khách nước qua lại, nên đối tượng khách khách đặt tour online nên nhiệm vụ sale bán hàng online, phận bán hàng trực tiếp phải hoạt • Cách xếp lịch làm việc tính lương + Đối với nhân viên sales & marketing:  Thời gian làm việc: từ 8h30am đến 5h30pm ( nghỉ CN)  Lương: 3.000.000 VND + 10% commission 2.1.3 Các hình thức bồi dưỡng đào tạo nhân viên phận Nhân viên trưởng phòng điều hành thường xuyên bảo hướng dẫn giám sát trình thực công việc Vì training nơi làm việc với điều hành, nên nhiệm vụ giao dạy tận tình chu đáo SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Vì sở có điều hành nhân viên thức nên tất công việc bảo nhiệt tình, từ cách giao tiếp với khách hàng đến cách bán hàng online Trưởng phòng dạy nghề dịch vụ nên phải làm việc khắp nơi Phải thường xuyên truy cập vào Website trang chủ công ty để update thông tin mới, để xem booking đặt phòng công ty để chủ động việc thu xếp tour tuyến kịp thời Quan trọng học cách làm để tìm kiếm nguồn khách Với nguồn khách mạng phải thường xuyên tìm kiếm thị trường, update tour mới, đặc trưng công ty lên trang mạng xã hội trả lời câu hỏi khách hàng Sau tour, phải liên hệ với khách hàng, hỏi thăm vui vẻ chuyến thiếu sót để lần sau rút kinh nghiệm, việc liên hệ với khách quan trọng có khách cảm thấy không vui vẻ, khách viết lên trang mạng xã hội tripadvisor hay booking.com việc liên hệ với khách có chức giảm thiểu phản hồi xấu khách lên trang mạng điều quan trọng là: Chủ trương công ty tìm kiếm nguồn khách mạng khai thác nguồn khách sử dụng dịch vụ Có nghĩa Sales phải học cách kết nối với khách hàng sử dụng dịch vụ, sẵn sàng giải đáp thắc mắc vấn đề du lịch đất nước, tạo cho họ tin tưởng tuyệt khách hàng để khách hàng lần sử dụng dịch vụ quảng bá thông tin công ty cho bạn bè 2.1.4 Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật áp dụng sở thái độ nhân viên, đánh giá hiệu hình thức * Các hình thức khen thưởng, khuyến khích phòng Sales & Marketing việc hưởng tiền lương thưởng 10% commission phụ thuộc vào số tour bán tháng SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Hàng tháng tiền hoa hồng có tiền thưởng riêng cho sales, nhân viên xem xét giám đốc phu thuộc vào hiệu công việc tháng để có mức thưởng hợp lí Hàng năm tham gia tour du lịch nơi tiếng tất nhân viên công ty tài trợ hoàn toàn chi phí Được thưởng ngày Tết dương lịch, Tết âm lịch, ngày giỗ tổ HùngVương Đặc biệt với ngày tết Dương Lịch xem xét thưởng mức độ cao làm lâu năm làm tốt nhiệm vụ năm Nếu làm vào ngày hưởng lương 200 % theo ngày Thường khảo sát dịch vụ công ty đối tác kinh doanh, kiểm tra chất lượng dịch vụ lịch trình tour, dịch vụ ăn khách để có ý tưởng biện pháp kip thời cho tiêu cực gặp tour • Các hình thức kỷ luật nhân viên có sai phạm Trường hợp có tình phát sinh công việc, tour tuyến mà nhiệm vụ mình, không báo cáo cấp trên, tự ý làm mà xảy sai phạm bị xử phạt nghiêm khắc Có thưởng có phạt, làm việc tính lương tùy theo lực, nên nhân viên mà lười biếng làm không tốt nhiệm vụ bị khiển trách, sau trừ lương bị đuổi việc Là người trực tiếp liên hệ, trực tiếp thu tiền khách hàng, sales nghề dường có nhiều cạm bẫy người không trung thành Đây vấn đề mà giám đốc nhắc nhân viên, nhân viên có tình trạng gian lận công việc, gian lận vấn đề chi phí bị đuổi việc cắt lương thưởng tháng làm Sales người nắm giữ thông tin mật công ty chiến lược phát triển, nhân viên tiết lộ mật tin công ty bị đuổi việc bị khởi tố hậu lớn SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Phải biết tiết kiệm cho công ty từ thứ nhỏ nhất, hệ thống máy tính, điên nước, máy in phải sư dụng cách hợp lí Trách lam dụng công việc cá nhân, để giám đốc biết bị xử phạt nghiêm minh • Thái độ nhân viên hình thức Tất hình thức thưởng phạt giúp nhân viên có trách nhiệm công việc nên ủng hộ nhiệt tình Cố gắng làm việc để đạt dược kết cao nhất, cố gắng không vi phạm nội quy để không bị phạt, có tính kỉ luật cao tình trạng gian lận công việc • Đánh giá hiệu hình thức Do có hình thức thưởng phạt phân minh nên nhân viên văn phòng làm việc say mê Bán nhiều tour nhiều tiền hoa hồng, làm việc tốt thưởng cuối tháng Do làm việc với lực nên người dều thấy rõ cố gắng công việc, phần thể hiên tiền thưởng cuối tháng 2.1.5 Nhiệm vụ phòng Sales & Marketing công ty, điểm tương đồng khác biệt so với lý thuyết • Nhiệm vụ phòng Sales & Marketing Có thể nói, Sales & Marketing phận quan trong công ty du lịch người đám phán với khách hàng, phận phải khéo léo thuyết phục khách hàng sử dụng dich vụ để vừa làm hài lòng khách hàng vừa mang lợi ích cao cho công ty Để làm điều phận sales phải quán xuyến nhiều nhiệm vụ Tìm thị trường tiềm khai thác dịch vụ cách có hiệu Phải biết nắm bắt thông tin thị trường khách vào việt nam hiên tương lai để có điều chỉnh hợp lí theo thị hiếu thị trường khách Tận dụng hiểu biết công nghệ thông tin để quảng bá hình ảnh công ty trang mạng , tạo chỗ đứng tốt cho công ty mạng internet để khách hàng biết đặt phòng lúc SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Phải thường xuyên truy cập vào trang mạng công ty trang mạng đặt tour để bố trí kịp thời dịch vụ cho khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng cách hỏi thăm qua địa mail liên hệ để thu lượng khách quen, khác ruột cho riêng 2.1.6 Nhiệm vụ phân công, quy trình thực nhiệm vụ hướng dẫn, điểm khác biệt tương đồng so với lý thuyết học trường Tại văn phòng phân công số nhiệm vụ sau.: Được làm quen với trang mạng đặt tour tham gia trực tiếp vào việc nhận booking dặt tour chị sales thức, sau trực tiếp gọi điện dặt dịch vụ tour phòng khách san, dón tiễn sân bay… theo dẫn điều hành Quy trình làm việc sau: Truy cập vào trang wed reservation công ty( phải cho phép điều hành) Nhận Booking tất Comment khách hàng, bên đối tác gửi booking cho qua địa mail Báo với chị điều hành nhận đuợc( em sinh viên thực tập nên tất thứ phải báo với chị điều hành, chấp thuận thực bước tiếp theo: Nếu khách Đăt tour: - Check dịch vụ xem có sẵn vào ngày theo nhu cầu khách hay không - Tính giá toàn sản phẩm mà khách yêu cầu tour cách xác, bao gồm giá thuế VAT để thông báo với khách - gửi mail lại để thông báo cho khách dịch vụ mình, khách viết comment phải hồi âm lại Thông báo với khách tất truơng trình lịch trình vấn đề có liên quan, hỏi thăm khách yêu cầu đặc biệt ăn chay, chỗ có , hỏi khách hình thức toán( tiền mặt, chuyển khoản…).Cố gắng khai thác tất SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa dịch vụ nhu cầu khách để giúp chuyến khách đầy đủ tăng nguốn thu cho công ty - Đặt lịch cho dịch vụ như, HDV, dịch vụ ăn uống… khách để đảm bảo thứ đuợc chuẩn bị chu đón tiếp khách - Thông báo nhiệm vụ hoàn thành cho điều hành, chị điều hành kiểm tra lại lượt để chăc chắn thứ bố trí đầy đủ Được gặp gỡ trực tiếp với khách hàng, đàm phán với khách hàng chất lượng dịch vụ thông báo cho khách hàng lịch trình cụ thể tour Được lần chị sales tìm kiếm đối tác tham khảo dịch vụ khu vực phố cổ để tìm kiếm dối tác tốt nâng cao chất lượng cho khách du lịch 2.2 Nội Dung Hướng Dẫn 2.21 Bộ phận thực tập: Bộ phận hướng dẫn Thời gian thực tập: từ 04/03/2013- 31/04/2013 Người hướng dẫn: chị Nguyễn Thu Phương, chức danh: Trưởng phòng điều hành Điện thoại: 0912.796.281 2.2.2 Cơ cấu tổ Chức phận Bộ phận hướng dẫn viên gồm có hướng dẫn viên thức Vì công ty chủ yếu tour xuyên việt nên HDV có kinh nghiệm từ năm trở lên, nhân viên bán thời gian thường phụ thuộc vào thời điểm( mùa cao điểm nhiều mùa thấp điểm hơn) Lịch làm việc với HDV xếp theo tháng, muốn nghỉ vào ngày phải báo trước tuần để điều hành thu xếp HDV khác Đối với HDV thức công ty tiền lương phụ thuộc vào nhiều nhân tố, tiền lương HDV khác tùy thuộc vào lực người, lương HDV công ty tóm tắt sau: Lương cứng: 3.000.000 - 4.000.000/tháng + 400.000 ngày tour 2.2.3 Các hình thức bồi dưỡng đào tạo với nhân viên phận Các nhân viên công ty HDV có kinh nghiệm đào tạo chuyên nghiệp HDV – nghề làm dâu trăm họ phải luôn trao dồi kiến SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa thức hoàn thiện kĩ hàng tháng có họp dành riêng cho HDV để góp ý lẫn giải tình gặp tour tháng trước Hàng quý, hướng dẫn viên xem xét để tăng lương, giám đốc vào comment khách hàng để định xem HDV có tăng lương hay không, ra, HDV phải có kiểm tra kiến thức trước xem xét tăng lương, hình thức bồi dưỡng giúp HDV nổ công việc 2.2.4 .Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật áp dụng sở thái độ nhân viên, đánh giá hiệu hình thức  Các hình thức khen thưởng khuyến khích Hàng quý việc xem xét tăng lương có mức thưởng riêng cho HDV, mức thưởng tính tùy thuộc vào doanh số quý thông thường xem xét ngày dẫn tour HDV Vd như: tháng HDV dẫn 72 ngày công, nhận mức thưởng lớn hơn, dẫn từ 60-72 ngày công có mức thưởng khác… Những HDV mà khách khen Website công ty hay trang mạng xã hội xem xét để thưởng tháng  Về kỷ luật yêu cầu hướng dẫn viên làm việc: Hướng dẫn viên người quan hệ trực tiếp với khách hàng nên phải có thái độ niềm nở, hòa nhà, thân thiện, vi pham điều vi phạm vào đạo đức nghề nghiệp, bị khách gửi phản hồi xấu thái độ HDV bị xử phạt cắt lương tour bị sa thải Các tình phát sinh tour, không gọi điên cho điều hành mà tự ý đinh, dẫn tới tình xấu vỡ tour khách không hài lòng, HDV phải chịu hoàn toàn trách nhiệm HDV có ý định gian lận, tự cắt bớt lịch trình làm điều ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty nhẹ bị trừ lương tháng nghiêm trọng bị sa thải Nếu tự ý nghỉ phép mà lí không báo trước với điều hành bị trừ ngày lương  Thái độ nhân viên với hình thức kỉ luật SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Các HDV tuân thủ hình thức kỉ luật công ty, làm sai việc chịu phạt để lần sau không tái phạm để cải thiện tác phong làm việc Luôn cố gắng không để tình khách quan ảnh hưởng đến kỉ luật công ty muộn, tình sảy tour Vì phải chuẩn bị cách thật kĩ trước bắt đầu công việc nhằm tránh rủi ro cho tình  Đánh giá hiệu hình thức Các hình thức khen thưởng kỉ luật công ty thích đáng, nên người cố gắng tuân theo.Mọi người cố gắng thực thật tốt công việc để thưởng tránh lỗi lầm gây để bị phạt Nó giúp phần cho công việc trôi chảy hơn, công ty hình thức mà có thuận lợi định 2.2.5 Nhiệm vụ phận hướng dẫn công ty HDV phận quan trọng công ty du lịch người làm việc trực tiếp với khách du lịch, người thay mặt công ty thực dịch vụ sản phẩm theo trương trình mà khách chọn nên phận HDV có trách nhiệm sau: Nhiệm vụ phận hướng dẫn viên làm theo đạo phòng điều hành, phòng diều hành xếp lịch cho HDV vòng tháng, HDV làm việc theo xắp xếp điều hành viên có thay đổi phải báo trước tuần Hướng dẫn viên có trách nhiệm đón khách, dẫn khách tới điểm du lịch lịch trình, cung cấp thông tin điểm đến thông tin có ích liên quan đến dịch vụ Đảm bảo an toàn tính mạng tài sản khách chuyến Vai trò HDV giống người chủ nhà mến khách ân cần, người phiên dịch tốt thể trình độ ngoại ngữ, người bạn đường để giúp khách du lịch vơi nỗi nhớ quê hương du lịch SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Còn bỡ ngỡ với website đặc biệt với phần mềm máy tính nên phải tuần vừa tập trung tìm hiểu, vừa cố gắng thực hành thật tốt để hiểu rõ trang mạng website công ty Kiến thức nhà trường công ty khác nên phải thời gian để tiếp cận với công việc Đôi rụt rè thể quan điểm Với phận sales: Đòi hỏi phải thật khéo léo bình tĩnh,vì thiếu kinh nghiệm nên em bộc lộ tính vội vã nóng nảy tình xử lí công việc Với phận HDV: Đòi hỏi trước tiên phải có sức khỏe dẻo dai phải dẫn khách nơi theo lịch trình phải hoạt động không ngừng nghỉ, hôm đầu nhận tour chưa quen với tình trạng sức khoẻ cần có HDV nên tỏ mệt mỏi thực tập 4: Kiến nghị kết luận 4.1 Kiến nghị - Kiến nghị với khoa: Đầu tiên em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy cô tạo điều kiện cho chúng em có khoá thực tập đầy ý nghĩa, nhờ khoá thực tập mà chúng em có buớc đệm cho công việc sau tạo dựng thêm mối quan hệ cho nghề nghiệp tuơng lai tuần thực tập khoảng thời gian vừa đủ để chúng em tiếp cận với công việc Nhưng để tiếp cận sâu chúng em cần thêm chút thời gian, tuần cuối tuần mà khả chúng em phát huy cao nên có thêm chút thời gian tốt cho chúng em nhiều - Kiến nghị với sở thực tập: trình thực tập anh chị giúp đỡ chúng em nhiều chuyên môn kể kinh nghiệm sống, thực với tuần thực tập nhiều điều em chưa kịp học hỏi, em mong mang danh nghĩa thực tập viên hay cộng tác viên để học hỏi them - Kiến nghị với sinh viên khóa sau: Đầu tiên, dừng lơ đãng môn học lớp hữu ích cho trình thực tập Sau nên lựa chon thật kĩ sở nội dung SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa thực tập, tốt cho sau này, thực tập cần quan sát không ngừng, chịu khó học hỏi dù việc nhỏ manh dạn hỏi, không giấu dốt quan thật cố gắng vận dụng kiến thức nhà trường vào công việc với tiêu chí khóa thực tập 4.2 Kết luận đợt thực tâp Để áp dụng kiến thức nhà trường thực tập trình quan trọng Sau trình thực tập em học hỏi đựơc nhiều điều qua chuyên ngành sales HDV Đây chuyên ngành cho nhân viên làm ngành du lịch, với mong muốn đem kiến thức vào thực tiễn, với nhiệt huyết sinh viên hăm hở tìm đuờng sau truờng, em có khoá thực tập thành công Tât kĩ em nâng cao, em khéo léo nhiều việc bán hàng( sale), việc đàm thoại với khách hàng, đặc biệt với chuyên ngành hưóng dẫn, nhìn nhận cách tổng quát, em có cách nhìn nhận cụ thể cho nghề nghiệp tuơng lai mình, hiểu đựơc làm để trở thành HDV chuyên nghiệp Qua dạy dỗ anh HDV cách thức làm việc giúp em tự tin nhiều, truyền lửa cho em để yêu nghề hơn, để côngs hiến em học từ nhà truờng từ sở thực tập cho ngành du lịch Việt Nam Xác Nhận Nguời Huớng Dẫn Tại Cơ Sở ( kí ghi rõ họ tên) Ngày…/…./ Năm 2013 Sinh Viên Thực Tập (kí ghi rõ họ tên) B Báo cáo thực tập lần I SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa C Phụ Lục 1, Bảng dự trù chi phí cho tour xuyên việt SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa 2, Các tour tiêu biểu công ty - Detailed Itinerary Tour name: Mystical Indochina Tour code: VD 10213 Start: 14 Feb 2013 Finish: 06 Mar 2013 SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Day 14 Feb 2013: Arrival in Phnom Penh (L,D) Arrival at airport and we transfer to hotel.(THU 14 FEB 13 MI 602 SIN/PNH 0840HRS/1125HRS) Arrival at airport and we transfer to hotel Free at leisure Afternoon Lunch at hotel Visit to Tuol Sleng Genocide Museu, and the Killing Field ot Choeung Ek Dinner and accommodation at Holiday Villa Hotel Day 15 Feb 2013: Phnom Penh Breakfast at hotel (B,L,D) We first visit the Royal Palace, located on the shores of the Mekong Next stop will be the Silver Pagoda, home to a glittering array of Buddhist statuary and the National Museum Afternoon: Lunch at Bopha Phnom Penh Restaurant In the afternoon, we visit Central Market and Russian Market Finally we visit Wat Phnom for sunset Dinner at Khmer Surin Restaurant and accommodation at Holiday Villa Hotel Day 16 Feb 2013: Phnom Penh / Siem Riep Breakfast at your hotel (B,L,D) In the morning transfer to Phnom Penh airport for flight to Siem Reap by PNH REP K6 107 @ 1355 – 1440 hrs HK2 Upon arrival at Siem Reap airport, meets and transfer to hotel for check in Afternoon: Lunch at local restaurant Visit to Floating Villages on Tonle Sap Lake where you will enjoy the boat ride to see the floating houses, schools, church, hospital, restaurants and the flooded forest Dinner and accommodation at ANGKOR Holiday hotel Day Morning 17 Feb 2013: Siem Riep Breakfast at hotel (B,L,D) Visit to South Gate of Angkor Thom, Bayon, Baphuon, Elephant Terrace, Leper King Terrace and the Royal Enclosure Lunch at local restaurant Visit to Angkor Wat temple and sunset from the top of Phnom Ba Kheng hill SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Dinner and enjoy Khmer Traditional Dance Show at local restaurant Accommodation at ANGKOR HOLIDAY Hotel Day 18 Feb 2013: Siem Riep (Angkor) Breakfast at hotel (B,L,D) Visit to Banteay Srey and Banteay Samre temples Lunch at local restaurant Visit to Thommanon, Chau Say Tevoda, Ta Keo and Ta Prohm temples Dinner at local restaurant and accommodation at Angkor Holiday Hotel Day Morning 19 Feb 2013: Siem Riep / Saigon Breakfast at your hotel (B,L) Visit to Kravan, Srah Srang, Banteay Kdei, Neak Pean and Preah Khan temples Lunch at hotel Transfer to Siem Reap airport for flight to Saigon by REP SGN K6 820 @ 1745 – 1840 hrs HK2 Arrive at TanSonNhat International Airport in Saigon The National Tour Escort 19:00 meets you and transfer to Hotel Check in hotel and have a rest Having dinner at a local restaurant Overnight at hotel in Saigon Day 08:00 20 Feb 2013: Sai gon - Cu Chi tunnels (B,L,D) After breakfast at hotel, we visit the famous Cu Chi tunnels used by the Viet 12:30 Afternoon Cong during the war Lunch at a local restaurant Enjoying a walking tour to visit Ben Thanh – the biggest market in Saigon and 19:30 around Back to Saigon and transfer to hotel Dinner at a local at restaurant Overnight at Hotel in Saigon Day 08:00 21 Feb 2013: Saigon - Mekong Delta (B,L,D) Breakfast at hotel and check out Today we leave Saigon for CanTho - the capital of Mekong Delta Visiting bonsai & nursery garden and a coconut candy 12:00 15:30 workshop Discover rural life around the great Mekong Delta River Lunch at a local restaurant Continue the trip to CanTho, transfer to Hotel and check in Dinner at a local restaurant Overnight at Hotel in Can Tho Day 22 Feb 2013: Mekong Delta - Saigon (B,L,D) Breakfast at hotel and check out Overland to Mekong river where have a boat 06:00 trip on Mekong River to visit the Cai Rang floating market After that, we drive back to Saigon SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa 13:30 20:00 Lunch at a restaurant in My Tho Dinner at a local restaurant Over night at hotel in Saigon Day 10 08:00 23 Feb 2013: Saigon (B,L,D) Breakfast at hotel Today we explore Ho Chi Minh city on a sightseeing tour visiting the Re-unification Hall, History Museum & China Town Lunch and dinner at local restaurants Over night at hotel in Saigon Day 11 08:00 24 Feb 2013: Saigon - Dalat (B,L.D) Today after breakfast and check out hotel in Saigon, we drive to Dalat with 12:30 sightseeing stops at Langa River & Bao Loc Mountain pass Lunch at a restaurant in Bao Loc Town Afternoon arrive at Dalat, evening at 19:00 leisure Dinner at a local restaurant (Vietnamese set menu) Over night at Hotel in Dalat Day 12 07:30 12:00 Afternoon 25 Feb 2013: Dalat (B,L,D) Breakfast and check out 8.30AM: We visit Dalat with Bao Dai Palace Lunch Visit Tuyen Lam lake with pagoda and a very nice lake Dinner and overnight in DaLat Day 13 Morning 12:00 26 Feb 2013: DaLat – NhaTrang (B,L,D) Have breakfast and proceed to Nha Trang Stop en route for sightseeing Have lunch in NhaTrang Check in hotel In the afternoon, we take a boat to the islands in Nha Trang Evening at leisure Dinner at local restaurant Over night at Hotel in Nha Trang Day 14 Morning 27 Feb 2013: Nha Trang – Hoi An (B,L,D) Have breakfast at the hotel, check out & then transfer to the airport for flight to Afternoon DaNang NHADAD VN 1942 1215 1330 Arrive in DaNang, transfer to Hoi An and check in Hotel Dinner at a local Over night at Hotel in Hoi An Day 15 28 Feb 2013: Hoi An (B,L,D) Free to stroll around the Ancient town, visit a numerous art galleries and tailor 19:30 shops, get some made-to-order clothes Dinner at a local restaurant Over night at Hotel in Hoi An Day 16 08:00 01 Mar 2013: Hoi An (B,L,D) After breakfast, start a walking tour to visit the Ancient town of Hoi An with Japanese bridge, ancient houses influenced by Chinese, Japanese, French and 12:00 European architectures Lunch at a local restaurant with Vietnamese set menu SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa 19:30 Continue to visit HoiAn, Phuc Kien Assembly Hall, the local fish market… Dinner at a local restaurant Stay overnight at hotel in HoiAn Day 17 08:30 02 Mar 2013: Hoi An – Hue (B,L,D) Breakfast at hotel then check out and overland to Hue with en route sightseeing 12:00 14:00 19:00 at Cham Museum Transfer to Hotel and check in Lunch at a local restaurant Visit Citadel and Dong Khanh Mausoleum Dinner at a local restaurant Overnight at Hotel in Hue Day 18 08:00 03 Mar 2013: Hue – Hanoi (B,L,D) Having cruise sightseeing tour to visit Thien Mu Pagoda along the Perfume 11:30 River Transfer to the airport for boarding flight to Hanoi HUI HAN VN1544 1825 1935 12:30 On arrival transfer to hotel and check in Dinner at a local restaurant Over night at hotel in Hanoi Day 19 07:0011:30 04 Mar 2013: Hanoi - HaLong (B,L,D) Breakfast at hotel Morning city tour to HoChiMinh Mausoleum and his still house, Hochiminh Museum, the One Pillar Pagoda, the Temple of Literature Lunch at a specialty restaurant of Hanoi Overland drive to HaLong Check in hotel At leisure Dinner at a local restaurant Afternoon Overnight at hotel in HaLong Day 20 08:00 05 Mar 2013: Halong Bay - Hanoi (B,L,D) Breakfast at hotel Guide takes you to the boat for cruising Ha Long Bay, visit the two most beautiful caves - Thien Cung cave or the Palace Of Heaven Grotto and Dau Go Cave orWooden Stake Grotto and we take a look at the Floating Village of the fisherman and the Fighting cocks Lunch on board with Afternoon 19:00 fresh seafood Overland back to Hanoi Check-in hotel Enjoy the colourful water puppet show Having THE FAREWELL DINNER at a local restaurant Overnight at hotel in Hanoi Day 21 Morning 06 Mar 2013: Hanoi – Australia (B) Breakfast at hotel and check out Free at leisure Transfer to the Noi bai International Airport for boarding flight to Australia (DEPART: WED 06 MAR 13 SQ 175 HAN/SIN 1300HRS/1730HRS) Arrive home the following morning filled with many wonderful memories SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa 3, Mẫu feedback khách hàng: MẪU FEEDBACK ASIAQUEST TOURS Suite 904/66-King St Sydney – 2000 Tel: 612 9299 1838 Fax: 9262 4422 Email: asiaquest@aegeantours.com.au/ insightvietnam@hn.vnn.vn COMMENT AND SUGGESTION FORM Dear valuable customers, We trust you have enjoyed travelling in Vietnam with AsiaQuest Tours/Insight Vietnam travel.We believe during your voyage you a vast experience about Vietnam culture,history and food.Your comments and suggestions about our services will be a great asset for our company to constantly make travel more enjoyable and satisfactory for our costumers We will highly appreciate if you can please spare few minutes of your time to complete this form and hope we will have the opportunity to serve you again in near future TOUR NAME: 1.Your first arrival in SGN TOUR CODE: Poor Good Excellent Poor Good Excellent Meeting and greeting at the airport: 2.Arrival at hotel: SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa 3.Tour guide: Poor Good Excellent Poor Good Excellent 5.About Hotels on your trip: Poor Good Excellent 6.Transport/Coach: Poor Good Excellent 7.Sightseeing tourss: Poor Good Excellent 8.Restaurants and food: Poor Good Excellent 9.Hotel staff friendly: Poor Good Excellent 10.Train travel: Poor Good Excellent 11.International and Domestic flights: Poor Good Excellent Knowledge/Information/Communication 4.Was tourguide helpful Or looking after you well? OTHER SUGGESTIONS: SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Thank you very much for your time and suggestion and have a wonderful flight back to Australia! Name: Signature: ……… ………………………… D Tài liệu tham khảo Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn, GV:Trần Nữ Ngọc Anh, 2009, Khoa Du Lịch Viện ĐH Mở Hà Nội Marketing điểm đến du lịch, GV: Nguyễn Thị Thu Mai, 2009, Khoa Du Lịch Viện ĐH Mở Hà Nội Phát Triển du lịch sinh thái- du lịch bền vững, GV:Nguyễn Thị Lan Hương, 2010, Khoa Du Lịch Viện ĐH Mở Hà Nội Quản trị nghiệp vụ tuyến du lịch, GV: Nguyễn Thị Lan Hương, 2012, Khoa Du Lịch Viện ĐH Mở Hà Nội Tour du lịch trọn gói nghiệp vụ hướng dẫn đoàn, GV: Nguyễn Thị Lan Hương, 2006, Khoa Du Lịch Viện ĐH Mở Hà Nội SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa MỤC LỤC BÁO CÁO STT A B Nội Dung Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Trang 1 Mở đầu 1-3 Nội dung thực tập 3-12 2.1 Bộ phận Sales & Marketing 3-8 2.2 Bộ Phận Hướng Dẫn 8-12 Đánh giá lợi thế, khó khăn thuận lợi thực tập 12-13 Kiến nghị kết luận Báo cáo thực tập lần I SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 13-14 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa C Phụ lục D Tài liệu tham khảo E Mục lục báo cáo SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 16-23 24 [...]... Hương, 2006, Khoa Du Lịch Viện ĐH Mở Hà Nội SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa MỤC LỤC BÁO CÁO STT A B Nội Dung Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Trang 1 1 Mở đầu 1-3 2 Nội dung thực tập 3-12 2.1 Bộ phận Sales & Marketing 3-8 2.2 Bộ Phận Hướng Dẫn 8-12 3 Đánh giá lợi thế, khó khăn thuận lợi khi thực tập 12-13 4 Kiến nghị và kết luận Báo cáo thực tập lần I SV: Trần... doanh du lịch và khách sạn, GV:Trần Nữ Ngọc Anh, 2009, Khoa Du Lịch Viện ĐH Mở Hà Nội 2 Marketing điểm đến du lịch, GV: Nguyễn Thị Thu Mai, 2009, Khoa Du Lịch Viện ĐH Mở Hà Nội 3 Phát Triển du lịch sinh thái- du lịch bền vững, GV:Nguyễn Thị Lan Hương, 2010, Khoa Du Lịch Viện ĐH Mở Hà Nội 4 Quản trị nghiệp vụ tuyến du lịch, GV: Nguyễn Thị Lan Hương, 2012, Khoa Du Lịch Viện ĐH Mở Hà Nội 5 Tour du lịch. .. để côngs hiến những gì em đã học từ nhà truờng và từ cơ sở thực tập cho ngành du lịch Việt Nam Xác Nhận Nguời Huớng Dẫn Tại Cơ Sở ( kí và ghi rõ họ tên) Ngày…/…./ Năm 2013 Sinh Viên Thực Tập (kí và ghi rõ họ tên) B Báo cáo thực tập lần I SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa C Phụ Lục 1, Bảng dự trù chi phí cho 1 tour xuyên việt SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực. .. Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa 2, Các tour tiêu biểu của công ty - Detailed Itinerary Tour name: Mystical Indochina Tour code: VD 10213 Start: 14 Feb 2013 Finish: 06 Mar 2013 SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Day... quá trình thực tập Sau đó nên lựa chon thật kĩ cơ sở và nội dung SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa thực tập, cái gì sẽ tốt cho mình sau này, trong khi thực tập cần quan sát không ngừng, chịu khó học hỏi dù là những việc nhỏ nhất những gì không biết thì manh dạn hỏi, không giấu dốt và quan trong nhất là thật cố gắng vận dụng các kiến thức ở nhà trường vào công việc... công việc đúng với tiêu chí của khóa thực tập 4.2 Kết luận đợt thực tâp Để áp dụng các kiến thức của nhà trường thì thực tập là 1 quá trình quan trọng Sau quá trình thực tập em đã học hỏi đựơc rất nhiều điều qua 2 chuyên ngành sales và HDV Đây là 2 chuyên ngành chính cho 1 nhân viên làm trong ngành du lịch, với những mong muốn được đem những kiến thức của mình vào thực tiễn, với sự nhiệt huyết của 1... Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa 3, Mẫu feedback của khách hàng: MẪU FEEDBACK ASIAQUEST TOURS Suite 904/66-King St Sydney – 2000 Tel: 612 9299 1838 Fax: 9262 4422 Email: asiaquest@aegeantours.com.au/ insightvietnam@hn.vnn.vn COMMENT AND SUGGESTION FORM Dear valuable customers, We trust you have enjoyed travelling in Vietnam with AsiaQuest Tours /Insight Vietnam travel.We believe during your... chút thời gian sẽ tốt hơn cho chúng em rất nhiều - Kiến nghị với cơ sở thực tập: trong quá trình thực tập các anh chị đã giúp đỡ chúng em rất nhiều về chuyên môn kể cả về kinh nghiệm trong cuộc sống, nhưng thực sự với 8 tuần thực tập thì vẫn còn nhiều điều em chưa kịp học hỏi, em mong rằng vẫn sẽ được mang danh nghĩa như 1 thực tập viên hay 1 cộng tác viên để có thể học hỏi them nữa - Kiến nghị với... trình thực hiện nhiệm vụ được hướng dẫn những điểm khác biệt và tương đồng so với lý thuyết học tại trường Trong khi thực tập tại bộ phận hướng dẫn, 1 bộ phận dúng chuyên ngành mình học em đã được phân công những nhiệm vụ sau: Mới ngày đầu vào thực tập em được phân công các nhiệm vụ như đón ga, tiễn ga, đón khách tại sân bay rồi tiễn khách Được giao tiếp với khách nước ngoài và được học hỏi cách làm việc... em xin gửi lời cám ơn chân thành đến các thầy cô đã tạo điều kiện cho chúng em có 1 khoá thực tập đầy ý nghĩa, nhờ khoá thực tập này mà chúng em có 1 buớc đệm cho công việc sau này cũng như tạo dựng thêm các mối quan hệ cho nghề nghiệp tuơng lai 8 tuần thực tập là 1 khoảng thời gian vừa đủ để chúng em tiếp cận với công việc Nhưng để tiếp cận sâu hơn thì chúng em cần thêm chút thời gian, vì những tuần ... Khoa Du Lịch Viện ĐH Mở Hà Nội SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa MỤC LỤC BÁO CÁO STT A B Nội Dung Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Trang 1 Mở đầu 1-3 Nội dung... Báo cáo thực tập lần I SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa C Phụ Lục 1, Bảng dự trù chi phí cho tour xuyên việt SV: Trần Hữu Thịnh, Lớp: Bk17 Báo cáo thực tập. .. Bộ phận sinh viên thực tập( tên phận người phụ trách, người giúp đỡ sinh viên Tại đơn vị thực tập em công ty hướng dẫn thực tập nội dung : Sales Hướng Dẫn.Viên(HDV) Với nội dung Sales : Người