ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR LỜI PHÊ CỦA GIÁO VIÊN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR MỤC LỤC PHẦN 1: LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR I CÁC BƢỚC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR 1.1 Mục tiêu chiến dịch PR 1.2 Độ phủ thông điệp 1.3 Phản hồi từ đối tượng 1.4 Tác động chiến dịch II MỘT VÀI PHƢƠNG PHÁP ĐANH GIÁ HIỆU QUẢ PR 2.1 Một vài phương pháp đánh giá 2.2 Lưu ý đánh giá PHẦN 2: TÌNH HUỐNG CỤ THỂ I ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR CỦA CUỘC THI “THẾ GIỚI MARKETING 2006” 10 1.1.Giới thiệu chung “Thế giới Marketing 2006” 10 1.2 Hoạt động PR 12 1.3 Đánh giá hiệu PR 17 II ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR CỦA CUỘC THI “THẦN TƢỢNG ÂM NHẠCVIETNAM IDOL 2007” 27 2.1 Giới thiệu chung “Thần tượng âm nhac- Vietnam Idol 2007” 27 2.2 Hoạt động PR 30 2.3 Đánh giá hiệu PR 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR Phần 1: LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR I CÁC BƢỚC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR: gồm có bước chính: 1.1 Xác định mục tiêu chiến dịch PR: Mục tiêu hoạt động PR nói riêng hoạt động Marketing nói chung điều kiện để xác định chương trình doanh nghiệp có đưa vào thực tế hay không.Chính thế,để đánh giá hoạt động hiệu hoạt động PR phải dựa mục tiêu,doanh nghiệp muốn đạt thông qua hoạt động 1.2 Độ phủ thông điệp: Phạm vi để xác định độ phủ thông điệp bao gồm nơi chốn thực tế phương tiện truyền thông Độ phủ thông điệp đánh giá dựa số tiêu chí sau: Thông điệp hình thức thông điệp truyền có xác không? Độ phủ số lượng băng rôn, poster, tờ rơi… dùng tuyên truyền Bao nhiêu băng rôn, poster, tờ rơi treo, dán phát đi? Bao nhiêu địa điểm treo, dán, phát băng rôn, poster, tờ rơi…? Tần suất xuất báo Có báo viết bạn? Những tờ báo đưa tin? Đưa tin trang nào, phần nào? Công chúng họ ai? Họ có lấy lại thông điệp bạn không? Người phát ngôn bạn có dẫn lời không? Các báo viết chương trình bạn nội dung nội dung điểm qua, thêm thắt? … ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR Tương tác mạng Bao nhiêu người đọc viết chương trình/sản phẩm? Thời gian họ lưu trang? Những trang họ click vào? Có trang đặc biệt mà họ ghé thăm nhiều nhất? Tỷ lệ người quay trở lại đọc trang bạn nào? Tỷ lệ tham gia thực vào (tùy thuộc vào mục đích bạn cần lôi kéo người đọc hay cần phải thực việc mua bán, đăng ký hay download tài liệu…) Đo lường hiệu mạng xã hội chí gây tranh cãi nhiều việc đo lường hiệu PR Các comment, liên kết ngược, v.v… tuyệt lại ảo nhiều có ý nghĩa đo lường thực tế … 1.3 Phản hồi từ đối tƣợng: Các đối tượng liên quan ( Các quan nhà nước có liên quan, báo đài, đối thủ cạnh tranh, đối tác, nhân viên…) phản ứng nào? Nhận xét, giọng điệu (tiêu cực hay tích cực)? Bao nhiêu ý kiến tích cực? Bao nhiêu ý kiến tiêu cực? … Công chúng Số lượng đối tượng mục tiêu tiếp nhận thông điệp? Bao nhiêu thư / email / điện thoại nhận vấn đề này? Nhiều hay thường lệ? Công chúng nhận xét gì? (tích cực, tiêu cực?) ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR Có ý kiến khen, chê? Bao nhiêu thí sinh đăng ký tham gia? Bao nhiêu khán giả xem/tham dự chương trình? Bao nhiêu khách hàng đã, mua sản phẩm? Số lượng người thay đổi thái độ, hành vi mua theo mong muốn? Bao nhiêu tin nhắn gửi đến bình chọn? Số người truy cập website … 1.4 Tác động chiến dịch Thông qua số : Chỉ số ROI : Hiệu hoạt động PR có tương xứng với chi phí bỏ để thực hay không Doanh thu : Đây giá trị quan tâm nhiều nhất,dễ thấy để đánh giá chương trình PR Tuy nhiên,cũng nên xem xét khía cạnh ngắn hạn dài hạn Một số hoạt động PR tạo gia tăng doanh thu cách nhanh chóng thời gian ngắn,nhưng số khác lại phục vụ cho chiến lược dài hạn doanh nghiệp Giá trị hàng tồn kho đại lý : Mỗi doanh nghiệp có hệ thống phân phối đặc thù,phụ thuộc vào lĩnh vực mà doanh nghiệp hoạt động,vì cách đánh giá dựa vào số khác Đối với doanh nghiệp B2B : Kênh đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng chủ yếu bán hàng cá nhân, thông qua đại lý không nhiều, nên doanh nghiệp đánh giá hiệu hoạt động PR thông qua doanh thu nhiều Đối với doanh nghiệp B2C: o Sản phẩm : doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thường không phân phối trực tiếp sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng mà ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR thông qua nhiều cấp phân phối nên việc quan tâm đến giá trị lượng hàng tồn kho đại lý cho doanh nghiệp nhìn xác thực hiệu hoạt động PR Hoạt động PR hiệu thu hút đại lý tăng dự trữ lưọng hàng tồn kho, đồng thời “kéo” người tiêu dùng sử dụng sản phẩm , điều phải xảy đồng thời, có hàng hóa doanh nghiệp lưu thông thị trường Ngược lại,hoạt động PR không hiệu quả, gây tăng doanh số phần tăng không người tiêu dùng cuối mang lại mà dừng lại trung gian phân phối o Dịch vụ : đặc điểm lĩnh vực hàng tồn kho,thế nên hoạt động PR doanh nghiệp đánh giá không thông qua tiêu Giá trị hàng tồn kho Danh tiếng công ty : Mức độ nhận biết, thay đổi thái độ? Bạn có đạt hình ảnh mong muốn không? … Giữ chân nhân viên giỏi : Một mục đích hoạt đông PR thu hút người tài, giữ chân nhân viên giỏi cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp cộng động biết đến yêu mến, nhân viên hoạt động doanh nghiệp không muốn rời khỏi doanh nghiệp Vì đó,nhân viên thêm danh tiếng doanh nghiệp xây dựng Với tiêu này,doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu hoạt động PR dựa biểu nhân viên doanh nghiệp, số lượng nhân viên rời bỏ doanh nghiệp, ròi bỏ doanh nghiệp… Dự báo khủng hoảng : PR cọ sát doanh nghiệp công chúng,cho doanh nghiệp thấy thái độ công chúng,các bên có liên quan mình, từ đó, dự báo phản ứng nhóm đối tượng đến doanh nghiệp Nếu dự báo tốt,doanh nghiệp có hành động kịp thời để ngăn ngừa khủng hoảng xảy ra,nhất khủng hoảng xuất thiếu thông tin nhóm khách hàng,các bên có liên quan ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR II MỘT VÀI PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR: 2.1 Một vài phƣơng pháp đánh giá: Bằng phản ứng: số lượng người mua hàng, số lượng người tham gia, số lượng thư góp ý, báo cáo lực lượng bán hàng… Bằng số liệu thống kê: tần suất xuất báo, đài, website, forum; độ dài ngắn viết, thời gian phát són… Bằng nguồn tài liệu: điểm tờ báo, tạp chí, website, forum… Bằng thăm dò dư luận: vấn cá nhân, vấn nhóm, vấn qua điện thoại, bảng câu hỏi… 2.2 Lƣu ý đánh giá: Kết hoạt động PR phải đánh giá phương pháp định tính lẫn định lượng Nếu không đo lường, hoạt động hiệu hoạt động không Đo lường phải thực sau công việc kết thúc (ở giai đoạn) ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN1: LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR Bài giảng môn “Quan hệ công chúng”- ThS Đinh tiên Minh, giảng viên khoa Thương mại- Du lịch- Marketing trường Đại học Kinh tế TP.HCM “Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả”- Anne Gregory, NXB Trẻ 2007 TÌNH HUỐNG “THẾ GIỚI MARKETING 2006” Tài liệu chương trình “Thế giới Marketing 2006” anh Phạm Hoàng Namthành viên Ban Tổ chức chương trình “Thế giới Marketing 2006” cung cấp Website báo Tuổi trẻ online: www.tuoitre.com.vn Diễn đàn Openshare: www.openshare.com.vn TÌNH HUỐNG “VIETNAM IDOL 2007” Website Vietnam Idol: www.vietnamidol.com.vn Website công ty Music Faces, đơn vị nằm Ban tổ chức chương trình Vietnam Idol: www.mucsicfaces.vn Website: www.vnexpress.net Website: www.vietbao.vn Website báo Tuổi trẻ online: www.tuoitre.com.vn Website www.congngheso.info ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR Diễn đàn Openshare: www.openshare.com.vn 10 ... Phần 1: LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR I CÁC BƢỚC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR: gồm có bước chính: 1.1 Xác định mục tiêu chiến dịch PR: Mục tiêu hoạt động PR nói riêng hoạt động...ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR MỤC LỤC PHẦN 1: LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR I CÁC BƢỚC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR 1.1 Mục tiêu chiến dịch PR 1.2 Độ phủ thông... 1.1.Giới thiệu chung “Thế giới Marketing 2006” 10 1.2 Hoạt động PR 12 1.3 Đánh giá hiệu PR 17 II ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PR CỦA CUỘC THI “THẦN TƢỢNG ÂM NHẠCVIETNAM IDOL 2007”