Đang tải... (xem toàn văn)
Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong tập thể học sinh lớp chủ nhiệm.Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong tập thể học sinh lớp chủ nhiệm.Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong tập thể học sinh lớp chủ nhiệm.Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong tập thể học sinh lớp chủ nhiệm.Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong tập thể học sinh lớp chủ nhiệm.Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong tập thể học sinh lớp chủ nhiệm.Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong tập thể học sinh lớp chủ nhiệm.Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong tập thể học sinh lớp chủ nhiệm.Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong tập thể học sinh lớp chủ nhiệm.Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong tập thể học sinh lớp chủ nhiệm.Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong tập thể học sinh lớp chủ nhiệm.Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong tập thể học sinh lớp chủ nhiệm.
SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG THPT - SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM Đề tài: GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN, XUNG ĐỘT TRONG TẬP THỂ HỌC SINH LỚP CHỦ NHIỆM Đề tài thuộc lĩnh vực hoạt động: chủ nhiệm Họ tên người thực hiện: Chức vụ: Giáo viên Sinh hoạt tổ chuyên môn: Ngữ Văn xxx, ngày 16 tháng 01 năm 2012 PHẦN MỞ ĐẦU I Bối cảnh đề tài Đề tài thực thời gian vừa qua, công tác chủ nhiệm đơn vị trường quan tâm Đặc biệt, đợt hè năm 2011, Sở giáo dục đào tạo tỉnh Bến Tre tiến hành tập huấn công tác giáo viên chủ nhiệm cho giáo viên toàn tỉnh nhằm nâng cao kiến thức, kĩ cho giáo viên làm công tác chủ nhiệm Bên cạnh đó, xã hội ngày phát triển, nhiều vấn đề sống tác động vào đời sống, tâm lí, tính cách học sinh, gây nhiều vấn đề phức tạp tập thể lớp chủ nhiệm đòi hỏi giáo viên chủ nhiệm người phải giải cách nhạy bén có hiệu Đề tài trình bày vấn đề chung mâu thuân, xung đột tập thể học sinh lớp chủ nhiệm Phần nội dung người viết triển khai số biện pháp giải nhằm hạn chế xung đột, mâu thuẫn học sinh tập thể lớp, kết đạt tiến hành, học kinh nghiệm rút thực II Lí chọn đề tài Giáo viên chủ nhiệm người thay hiệu trưởng quản lí toàn diện học sinh lớp học Với tư cách nhà quản lí, đặc biệt quản lí người (học sinh), giáo viên chủ nhiệm phải tập thể lớp xây dựng tập thể đoàn kết, giúp đỡ để tiến Một tập thể lớp đoàn kết nghĩa hạn chế mâu thuẫn, xung đột các nhân học sinh, nhóm học sinh với Giáo viên chủ nhiệm người định chất lượng cao hoạt động giáo dục lớp giáo viên chủ nhiệm có định hướng, tư vấn, hiểu rõ mối quan hệ học sinh lớp với Đặc biệt, để tập thể lớp tiến bộ, có ý thức giáo viên chủ nhiệm phải ý vấn đề tác động học tập nề nếp lớp Một vấn đề giải hợp lí, có sức thuyết phục mâu thuẫn, xung đột tập thể học sinh Ngoài ra, việc giáo dục cho học sinh không đơn giản theo khuôn mẫu có sẵn mà cần phải có sáng tạo Với đề tài này, người viết nghĩ vấn đề thiết thực gắn với nhiệm vụ giao, góp phần nâng cao chất lượng, kết hoạt động giáo dục nhà trường III Phạm vi đối tượng nghiên cứu Với đề tài Giải mâu thuẫn, xung đột tập thể học sinh lớp chủ nhiệm, người viết mong muốn nêu lên chia sẻ cách giải quyết, biện pháp giải hữu hiệu mâu thuẫn, xung đột học sinh với nội tập thể lớp Do vậy, người viết nghiên cứu vấn đề liên quan đến mâu thuẫn xung đột tập thể học sinh lớp học với tư cách giáo viên chủ nhiệm lớp mà trọng tâm biện pháp để giải mâu thuẫn xung đột Đối tượng nghiên cứu đề tài học sinh tập thể lớp chủ nhiệm IV Mục đích nghiên cứu Đề tài giúp thầy cô hiểu rõ nguyên nhân, biện pháp giải mâu thuẫn, xung đột học sinh học lớp Đồng thời, thân mong muốn trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp, trau dồi lực chủ nhiệm IV Điểm kết nghiên cứu Giới thiệu biện pháp giải mâu thuẫn xung đột tập thể học sinh lớp chủ nhiệm thực có hiệu để từ nâng cao chất lượng giáo dục học sinh PHẦN NỘI DUNG I Cơ sở lí luận: Vài nét mâu thuẫn xung đột tập thể Mâu thuẫn xung đột tượng tâm lí quan trọng cần nghiên cứu quản lí Mâu thuẫn quyền lợi nhu cầu nảy sinh từ mối quan hệ người với tập thể dẫn đến xung đột Có xung đột tích cực tiêu cực, có mâu thuẫn xung đột nội tâm Mâu thuẫn xung đột hai mức độ khác quy luật thống đấu tranh mặt đối lập vật tượng, thực thể cá nhân hay tổ chức Không phải mâu thuẫn dẫn đến xung đột Trong mối quan hệ xã hội nói chung, mâu thuẫn tất yếu Mâu thuẫn chưa tạo tranh cãi mặt khác biệt nảy sinh bộc lộ quan hệ tác động qua lại người với nhau, nhờ mà tạo động lực cần thiết cho vận động phát triển Có thể khẳng định rằng, “mâu thuẫn xung đột đến cao độ tượng khách quan tất yếu tồn phát triển Mâu thuẫn ma sát tự nhiên, ma sát có lợi giống ma sát đàn violon tạo âm nhạc Còn xung đột phát triển cao độ mâu thuẫn, tạo tranh chấp định Nó mâu thuẫn cần giải điều hòa Nguyên nhân trực tiếp có đụng chạm, tranh chấp mạnh mẽ quyền lợi, danh dự, nhu cầu cá nhân với nhau” (Giáo trình tâm lí học xã hội quản lí, tr 127 – Dương Thị Diệu Hoa) Ở quyền lợi nhu cầu bao gồm hai mặt vật chất tinh thần Diễn biến xung đột từ mâu thuẫn quan điểm, đánh giá, cách giải vấn đề có liên quan đến quyền lợi, nhu cầu thành viên hay nhóm dẫn đến đối lập, tranh chấp gay gắt điều hòa Sự xuất cảm xúc định phật ý, bất bình, tức giận, khinh miệt…chính trình trạng thái xung đột tâm lí Có thể có xung đột tâm lí chung tập thể xung đột tâm lí thành viên (nội tâm) Sự thiếu khách quan nhận thức đánh giá, thiếu tự chủ cảm xúc, xốc nổi, vội vàng yếu tố tâm lí đầy mâu thuẫn dẫn đến đối lập, tranh chấp không điều hòa quyền lợi nhu cầu sở xung đột Về tính chất, có xung đột ngấm ngầm, từ từ hay công khai, bột phát, liệt, căng thẳng hay sâu sắc kéo dài, có xung đột tích cực cần thiết hay tiêu cực không đáng xảy II Thực trạng vấn đề Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, ngành giáo dục có cải tiến phù hợp nhằm đào tạo hệ học sinh tích cực, động, đáp ứng yêu cầu phát triển đất nước Học sinh ngày mạnh dạn, tự tin ảnh hưởng văn hóa nước tiên tiến Đó mặt tích cực đồng thời điều đáng lo ngại Đối với học sinh có đạo đức tốt, em có ý thức thể mạnh dạn, tự tin mức độ vừa tầm Còn em học sinh đạo đức chưa tốt, tự tin thể mức trở thành thể thân không lúc không phù hợp, tạo nên kèn cựa, ganh tị… Điều dẫn đến mâu thuẫn, xung đột học sinh với học sinh khác tập thể lớp học Khi có mâu thuẫn với nhau, học sinh nhờ đến can thiệp gia đình hay nhà trường Các em thường tự giải mâu thuẫn để thể “cái tôi” dù thực em chưa đủ chín chắn để giải vấn đề Ngoài ra, ảnh hưởng giới mạng, trò chơi, đoạn video clip, cảnh tượng đầy bạo lực phim ảnh, học sinh thường dùng vũ lực để giải vấn đề có mâu thuẫn, xung đột xảy Hậu nhiều chuyện thương tâm đáng tiếc xảy ra, chưa kể kéo theo lối sống thờ vô cảm nhìn học sinh đứng nhìn quay phim cảnh bạn bè đánh Khi có mâu thuẫn, học sinh thường có biểu sau: - Xích mích, cãi cọ, nói xấu lẫn - “Dị ứng” quan hệ người – người: nhìn nhau, gặp nhau, nghe lời nói lườm nguýt, khó chịu, nói bóng, nói gió dùng lời “cay độc” làm giảm uy tín, xúc phạm nhân cách - Không khí quan hệ xã hội số thành viên căng thẳng, nặng nề - Bè phái, thiếu trung thực, niềm tin quan hệ bạn bè Khi có mâu thuẫn, xung đột, học sinh thường sử dụng cách giải sau: - Nói chuyện với để hiểu cảm thông, bỏ qua cho - Cãi nhau, sau giận không chào hỏi - Đánh nhau, sau không thèm nhìn mặt nhau, có nuôi hận chờ dịp báo thù - Đánh dã man, cố tình xúc phạm, hủy hoại tinh thần thể chất nhau, chí quay video clip đưa lên mạng Nếu học sinh giải mâu thuẫn cách tích cực trao đổi để làm sáng tỏ hiểu nhầm đáng lo ngại Nhưng học sinh chọn cách giải mâu thuẫn tiêu cực dẫn đến hậu như: - Hủy hoại lẫn thể chất tinh thần - Làm cho học sinh dần lòng yêu thương người, thay vào lạnh lùng độc ác - Gây đoàn kết, tạo môi trường học tập không an toàn, không ảnh hưởng đến chất lượng học tập mà làm cho học sinh không dám không muốn đến trường - Làm ảnh hưởng xấu đến uy tín nhà trường, gia đình xã hội Trong thực tế đơn vị, học sinh tập thể lớp có mâu thuẫn, xung đột với nhau, giáo viên chủ nhiệm thường giải theo cách sau: mời học sinh làm việc riêng; cho học sinh viết tường trình; tìm hiểu cốt lõi, thật vấn đề thông qua học sinh khác; liên hệ gia đình học sinh để giải quyết… Những cách nêu có ưu khuyết điểm định: - Ưu điểm: tìm hiểu nguyên nhân, có thời gian tạm lắng để học sinh nhìn nhận lại việc, nhìn nhận lại thân sau việc xảy ra, giáo dục học sinh thói quen tự chịu trách nhiệm viết tường trình - Khuyết điểm: giáo viên ý đến việc tìm hiểu cảm xúc học sinh (các em mong muốn điều thời điểm vừa xảy mâu thuẫn, xung đột em cảm thấy nào?) Ngoài ra, giáo viên chưa áp dụng, sử dụng có hiệu kĩ người giáo viên giải mâu thuẫn học sinh với nhau, đặc biệt kĩ kiềm chế cảm xúc, kĩ giải xung đột… Trong tập thể lớp học, giáo viên gần gũi học sinh giáo viên chủ nhiệm hoạt động giáo dục tạo nên mối quan hệ thầy trò thân thiết Giáo viên chủ nhiệm đóng vai trò quan trọng việc quản lí, theo dõi học sinh đặc biệt phát giải mâu thuẫn, xung đột em để tránh điều không hay xảy Trong tài liệu tập huấn gần ngành giáo dục công tác giáo viên chủ nhiệm lớp đề cập nhiều đến vấn đề giáo dục kĩ giải mâu thuẫn, xung đột tập thể lớp Đây kĩ quan trọng mà người giáo viên chủ nhiệm cần tìm hiểu để nâng cao thêm kiến thức III Biện pháp giải Giải mâu thuẫn, xung đột tập thể học sinh lớp chủ nhiệm có nhiều cách khác Tuy nhiên, giáo viên chủ nhiệm nên chọn cách để phù hợp với vấn đề thực tế giải cách khoa học, có sức thuyết phục Khi thực công việc này, giáo viên chủ nhiệm tiến hành bước sau: Tìm hiểu nguyên nhân Nguyên nhân dẫn đến xung đột thường phải ý xem xét từ hai mối quan hệ: - Thứ quan hệ giáo viên chủ nhiệm với học sinh lớp: Thông thường, giáo viên chủ nhiệm dường “quên đi” nguyên nhân Đôi giáo viên chủ nhiệm thiếu khoa học phân công công việc, tổ chức lao động, thiếu phân minh việc bầu chọn ban cán lớp, ban chấp hành chi đoàn Ngoài ra, việc thiếu công đối xử với thành viên tập thể làm học sinh có tư tưởng “thầy cô ưu bạn mình” Từ đó, học sinh nảy sinh lòng đố kị, thái độ bất mãn dễ dẫn đến mâu thuẫn - Thứ hai quan hệ thành viên tập thể: Nguyên nhân mâu thuẫn khác biệt ý kiến, lợi ích hành động Những cá nhân có tinh thần trách nhiệm, có ý thức tổ chức kỉ luật tốt (thường ban cán sự, ban chấp hành chi đoàn lớp) bất đồng, phản đối thành viên có tinh thần trách nhiệm thấp, ý thức tổ chức kỉ luật (thường học sinh cá biệt) em làm ảnh hưởng xấu đến hoạt động chung tập thể Đặc biệt số học sinh chưa tích cực cố gắng quan hệ tốt với thầy cô để có đánh giá tốt Các học sinh bị thành viên khác dị nghị, cô lập hay lên án Chúng ta bắt gặp nguyên nhân sau làm nảy sinh mâu thuẫn học sinh với nhau: + Sự khác suy nghĩ quan niệm, hạn chế cách nhìn nhận việc, vấn đề + Sự khác mong muốn, nhu cầu lợi ích cá nhân, xuất phát từ ý muốn, suy nghĩ chủ quan mà thừa nhận, tôn trọng suy nghĩ, ý kiến, quan điểm người khác + Có số người hay thích gây hấn, hiếu chiến, thích người khác phải phục tùng hay lệ thuộc vào mình, kèn cựa, muốn người + Sự phân biệt đối xử + Sự bảo thủ, cố chấp + Nói nghĩ không Việc tìm hiểu nguyên nhân giúp thầy cô biết đâu nguồn gốc sâu xa mâu thuẫn, xung đột, từ có biện pháp giải thỏa đáng Tìm hiểu cảm xúc Giáo viên trực tiếp đến gặp học sinh có mâu thuẫn, xung đột với tìm hiểu xem em nghĩ chuyện xảy Thầy cô đặt câu hỏi kiểu “Em cảm thấy điều xảy ra?” Khi đó, em nói lên suy nghĩ, cảm xúc, tâm trạng Từ đó, thầy cô có sở cân nhắc nhằm đưa giải pháp sát thực tế Giải vấn đề Trong quản lí, theo M.P.Follet có ba phương pháp thường áp dụng để giải mâu thuẫn, xung đột là: áp chế, thỏa hiệp thống nhất: - Phương pháp áp chế: phương pháp giành thắng lợi cho phía – giải vấn đề nghiêng phái đa số - Phương pháp thỏa hiệp: thường sử dụng tập thể mâu thuẫn nảy sinh bất đồng lợi ích Trong trường hợp này, bên từ bỏ, nhân nhượng điều đem lại “bình yên” cho tập thể - Phương pháp thống nhất: bên đặt vấn đề lên bàn thương lượng, đối mặt với vấn đề thực tế bóc trần mâu thuẫn Cần đem khác biệt công khai, khắc phục trở lực để đến thống Trong ba phương pháp phương pháp thống phương pháp tốt nhất, làm vừa lòng phía mâu thuẫn vấn đề đem giải triệt để, công khai, rõ ràng Phương pháp thỏa hiệp thống dễ dàng làm cho người ta thỏa mãn Thực tế cho thấy điều này: Phương pháp Số học sinh đồng ý Tỉ lệ % Phương pháp áp chế 0 Phương pháp thỏa hiệp 14 35 Phương pháp thống 26 65 Như vậy, tập thể lớp 40 học sinh, có 65% học sinh đồng ý với phương pháp thống nhất, 35% học sinh đồng ý với phương pháp thỏa hiệp Điều cho thấy phương pháp thống cách học sinh tán thành tính khách quan, rõ ràng Ngoài ra, giải mâu thuẫn, giáo viên chủ nhiệm cần ý số vấn đề sau: - Chỉ bắt đầu tiếp tục giải mâu thuẫn hai bên thực bình tĩnh - Yêu cầu em tập trung vào vấn đề cần giải quyết, thiện chí, không kích động tức giận - Đặt câu hỏi tiến trình giải bất hòa - Giáo viên lắng nghe cẩn thận lắng nghe tích cực học sinh nói; dẫn khuyến khích em lắng nghe - Khuyến khích em nhắc lại người nói; yêu cầu bên đặt vào vị trí để suy ngẫm, sau yêu cầu đôi bên đưa vài cách giải sau cân nhắc đến suy nghĩ, quan điểm bên - Ghi nhận cách trân trọng khả lắng nghe, giao tiếp học sinh - Giáo viên chủ nhiệm trọng tài mực nhất, tránh thiên vị, đứng phía - Khuyến khích em tìm phương án hay cách giải chấp nhận đôi bên cam kết thực - Giáo viên cần tránh buộc tội, quở mắng, trách cứ, xem thường, làm rối trí, cho giải pháp, phê phán, giảng giải đạo đức, đồng tình… - Nếu hai học sinh nói “không”, giáo viên yêu cầu em suy nghĩ tiếp việc mà học sinh muốn hai làm để giải vấn đề; đề nghị em suy nghĩ giải pháp có hai đồng ý em chọn giải pháp phù hợp, thỏa mãn hai bên em thực giải pháp Sau tìm cách giải quyết, giáo viên cho học sinh cam kết thực tốt giải pháp nêu Bên cạnh đó, từ đầu năm học, giáo viên chủ nhiệm nên có cách tác động ban đầu để lại ấn tượng mạnh cho học sinh Chẳng hạn giáo viên cho em thực phiếu điều tra, phiếu lấy ý kiến với câu hỏi như: Em mong muốn điều tập thể lớp chúng ta? (gợi ý: tập thể lớp đoàn kết, bạn bè quý trọng lẫn nhau), Em có cách để giúp bạn lớp đoàn kết với nhau? để học sinh có suy nghĩ phải biết đoàn kết với bạn bè lớp, trường học nhà thứ hai, bạn bè lớp học bạn bè thân thiết, đáng tin cậy Giáo viên chủ nhiệm cần nhận thức mâu thuẫn nảy sinh tất yếu, trường hợp học sinh thân với Quan trọng phải phát kịp thời, nhận dạng mâu thuẫn để giải mâu thuẫn nảy sinh cách phù hợp, tích cực Đồng thời, giáo viên chủ nhiệm cần hướng dẫn học sinh cách kiểm soát giận, biết tự giải tích cực mâu thuẫn nảy sinh với bạn để tránh bạo lực học đường xây dựng tập thể lớp thân thiện Khi giải mâu thuẫn học sinh, giáo viên cần kiểm soát cảm xúc thân, nhận thấy cảm xúc tức giận cần thời gian tạm lắng tức giận trước để sau hối hận IV Hiệu Đề tài đưa biện pháp giải hoàn toàn gần gũi có ý nghĩa thiết thực công tác chủ nhiệm Khi học sinh tập thể lớp không bất hòa với mà đoàn kết tập thể có tảng vững để nâng cao chất lượng học tập rèn luyện Và qua trình giải mâu thuẫn, xung đột hướng dẫn giáo, học sinh hình thành kĩ sống cần có (kĩ giải mâu thuẫn, kĩ kiềm chế cảm xúc, căng thẳng…) Điều đồng nghĩa với việc nhà trường thực mục tiêu giáo dục đề PHẦN KẾT LUẬN I Những học kinh nghiệm 10 Khi giải mâu thuẫn nảy sinh học sinh cần dành thời gian để học sinh tạm lắng yêu cầu em tuân thủ nguyên tắc lắng nghe tích cực để tìm giải pháp giải mâu thuẫn cách tích cực Trong thực tiễn giáo dục, người giáo viên chủ nhiệm không quan tâm giải mâu thuẫn bộc lộ thành xung đột, mà phải quan tâm phòng tránh cách trang bị cho em cách ngăn ngừa mâu thuẫn bộc lộ phát triển Giáo viên cần nhận thức làm cho học sinh hiểu điều quan trọng chuyện xảy mà cách phản ứng với Đó điểm mấu chốt giúp người đề phòng kiểm soát thái độ, hành vi tiêu cực để có thái độ, hành vi tích cực II Ý nghĩa UNESCO đề xuất bốn trụ cột giáo dục kỉ XXI “Học để biết, học để làm, học để chung sống học để khẳng định mình” Bốn trụ cột cách tiếp cận kĩ sống dựa kết hợp khả tâm lí xã hội với kĩ thực hành Trong đó, việc giáo dục học sinh giải mâu thuẫn, xung đột phương pháp giáo dục kĩ sống mà đặc biệt kĩ nhận biết sống với người khác Điều dẫn đến việc hình thành kĩ sống cho học sinh tự nhiên nhất, sát thực tế III Khả ứng dụng Đề tài triển khai với đối tượng học sinh cụ thể đơn vị nhà trường Do đó, khả ứng dụng, thực đề tài có thể.Việc vận dụng đề tài mức độ tùy thuộc vào đặc điểm đối tượng, mức độ vấn đề khả linh hoạt người giáo viên IV Kiến nghị, đề xuất Việc giải mâu thuẫn, xung đột tập thể học sinh lớp chủ nhiệm đòi hỏi học sinh phải có ý thức, khả kiềm chế cảm xúc, có tác động từ phái gia đình Vì vậy, cần có phối hợp nhịp nhàng nhà trường gia đình học sinh việc nhắc nhở, động viên ý thức rèn luyện em MỤC LỤC Trang Phần mở đầu 11 I Bối cảnh đề tài ……………………………………………………………………… II Lí chọn đề tài ……………………………………………………………………… III Phạm vi đối tượng nghiên cứu …………………………………………………… IV Mục đích nghiên cứu ………………………………………………………………… V Điểm kết nghiên cứu ………………………………………………… Phần nội dung I Cơ sở lí luận: Vài nét mâu thuẫn, xung đột tập thể …………………………… II Thực trạng vấn đề ………………………………………………………………… III Biện pháp giải ………………………………………………………………… Tìm hiểu nguyên nhân ……………………………………………………………… Tìm hiểu cảm xúc …………………………………………………………………… Giải vấn đề …………………………………………………………………… IV Hiệu ……………………………………………………………………………… Phần kết luận I Những học kinh nghiệm …………………………………………………………… 10 II Ý nghĩa ……………………………………………………………………………… 10 III Khả ứng dụng, triển khai ……………………………………………………… 10 IV Kiến nghị, đề xuất …………………………………………………………………… 10 Mục lục …………………………………………………………………………………… 11 Tài liệu tham khảo …………………………………………………………………………12 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thị Diệu Hoa, 2010, Giáo trình tâm lí học xã hội quản lí, Nhà xuất Đại học sư phạm, 259 trang 12 Sở giáo dục đào tạo Bến Tre, 2011, Tài liệu tập huấn công tác giáo viên chủ nhiệm trường trung học sở, trung học phổ thông,148 trang 13 ... đề tài Giải mâu thuẫn, xung đột tập thể học sinh lớp chủ nhiệm, người viết mong muốn nêu lên chia sẻ cách giải quyết, biện pháp giải hữu hiệu mâu thuẫn, xung đột học sinh với nội tập thể lớp Do... quan đến mâu thuẫn xung đột tập thể học sinh lớp học với tư cách giáo viên chủ nhiệm lớp mà trọng tâm biện pháp để giải mâu thuẫn xung đột Đối tượng nghiên cứu đề tài học sinh tập thể lớp chủ nhiệm.. . giải mâu thuẫn, xung đột tập thể lớp Đây kĩ quan trọng mà người giáo viên chủ nhiệm cần tìm hiểu để nâng cao thêm kiến thức III Biện pháp giải Giải mâu thuẫn, xung đột tập thể học sinh lớp chủ