Tim hieu ve hanh vi cua khach hang VN

Tìm Hiểu Hành Vi Người Dùng Việt Nam 29/06/2016 Mỹ Hạnh & Hoàng Đạt Proprietary + Confidential Nội Dung Toạ Đàm Tìm Hiểu Hành Vi Của Khách Hàng Việt Nam Con Đường Chuyển Đổi Tiếp Cận Người Dùng Trong Từng Khoảnh Khắc Proprietary + Confidential Tổng quan hành vi khách hàng thị trường Việt Nam 87% Người Việt sử dụng Internet hàng ngày cho mục đích cá nhân Source: Consumer Barometer n = 765 85% Người Việt Tìm Đến Internet Đầu Tiên Khi Tìm Kiếm Thông Tin Source: Consumer Barometer n = 765 Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động máy tính 36% Malaysia 28% Indonesia 21% Hong Kong Singapore 17% India 17% 15% South Korea Vietnam 9% China 9% 6% Taiwan -3% -4% -7% U.K New Zealand -12% Germany -12% France -15% Nhiều PCs di động Australia U.S.A Nhiều di động PCs Source: Consumer Barometer Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau  Source: Consumer Barometer Chúng ta sống online (thông qua smartphone) Người Việt Làm Gì Khi Online Qua Điện Thoại? 69 % sử dụng công cụ tìm 20% kiểm tra email 21 kiếm, % tìm kiếm thông tin sản phẩm họ quan tâm 37% chơi game 77% xem video online Các Kênh Sản Phẩm Đa Dạng Của Google Giúp Nhà Quảng Cáo Tiếp Cận Khách Hàng Qua Nhiều Cổng Khác Nhau Source: Consumer Barometer n = 765 52% Người Việt Xem Video Hàng Ngày Youtube Là Kênh Rất Hiệu Quả Không Thể Thiếu Để Tiếp Cận Người Dùng Việt Nam Source: Consumer Barometer n = 765 28% khách hàng chia sẻ kinh nghiệm trang xã hội Đảm Bảo Trang GMB Của Bạn Có Thông Tin Đầy Đủ Tối Ưu Hoá Quảng Cáo Và SEO Cho Website Source: Consumer Barometer n = 6515 Sử Dụng Thông Tin Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng Để Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Hơn Và Khuyến Khích Tái Mua Hàng Tận Dụng Quảng Cáo Trên Gmail Để Tiếp Cận Khách Hiện Tại Google có giải pháp media-mix phù hợp Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc + Retargeting Audience Targeting Đẩy hành động Brand and category keywords Dynamic search ads Trung thành thương hiệu Own all branded keywords Upsell with remarketing Livestream YT Masthead Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView Mobile Extensions TrueView Product listing ads Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Contextual targeting Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions Click to Call/SMS Location extensions G+ Community Social extensions T-2 T-1 Product info on YouTube Mobile App Sitelinks to G+ / YT pages G+ Insights Tối ưu hoá với Analytics T Social T+1 Confidential + Proprietary Google có giải pháp media-mix phù hợp Tạo dựng nhận thức Tác động đến cân nhắc + Retargeting Audience Targeting Đẩy hành động Brand and category keywords Dynamic search ads Trung thành thương hiệu Own all branded keywords Upsell with remarketing Livestream YT Masthead Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView Mobile Extensions TrueView Product listing ads Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Contextual targeting Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions Click to Call/SMS Location extensions G+ Community Social extensions T-2 T-1 Product info on YouTube Mobile App Sitelinks to G+ / YT pages G+ Insights Tối ưu hoá với Analytics T Social T+1 Confidential + Proprietary TIẾP CẬN NGƯỜI DÙNG TRONG TỪNG KHOẢNH KHẮC Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động máy tính 36% Malaysia 28% Indonesia 21% Hong Kong Singapore 17% India 17% 15% South Korea Vietnam 9% China 9% 6% Taiwan -3% -4% -7% U.K New Zealand -12% Germany -12% France -15% Nhiều PCs di động Australia U.S.A Nhiều di động PCs Source: Consumer Barometer Tại Việt Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều hoạt động khác nhau  Source: Consumer Barometer 33% lượng tăng trưởng truy cập mạng di động 20 % giảm sút thời gian lưu lại trang 56% tăng trưởng lượng chuyển đổi di động Source: Google Analytics aggregated data, May 2015 vs 2014, APAC Buy festival tote for the beach next weekend 11:15pm 150 X ngày Wake up and check today’s weather 6:50am Use flashlight app to find dropped earring 11:09pm Use maps to get directions to get to the nearest cafe 1:13pm On the bus, text with a friend 8: 42am Browse summer styles on YouTube 7:15pm At bus stop, listen to new music playlist 8:30am On bus, check email for sales this weekend 5:29pm At lunch, play Scrabble while waiting in line 1:33pm At work, book movie tickets 11:36am Tra Cứu Kiến Thức Người Việt làm 77% khoảnh khắc đấy? Lựa chọn địa điểm 54% Tham Khảo Hoạt Động 41% người dùng Việt Nam cho biết họ lên mạng trước tiên để tra cứu thông tin, kiến thức cần người dùng dùng smartphone đường để kiếm thông tin doanh nghiệp lân cận người dùng xem video online để theo đuổi sở thích cá nhân 60% 66% 46% người dùng đến cửa hàng gần kề vòng ngày kể từ họ tra cứu thông tin cửa hàng người dùng xem video online để học tập phát triển kĩ tìm kiếm trên thiết bị di động cầm tay lần tuần Cân Nhắc Mua Hàng 70% người dùng Việt Nam dùng công cụ tìm kiếm mạng để so sánh sản phẩm trước mua hàng 47% người dùng smartphone lên mạng để đọc review tham khảo đánh giá trước mua hàng Source: Consumer Barometer LÀM SAO ĐỂ TẬN DỤNG NHỮNG KHOẢNH KHẮC NÀY? Hãy xuất lúc họ cần Khi người dùng tra cứu kiến thức, tìm kiếm địa điểm, tham khảo hoạt động hay cân nhắc mua Đáp ứng nhu cầu khẩn thiết Cạnh tranh với đối thủ 10 người tiêu dùng thiết bị gia dụng mua có nhu cầu khẩn thiết mua sau tham khảo mạng Bạn phải làm gì? 68% khách du lịch lên mạng để tham khảo danh sách khách sạn trước book Tăng sức mạnh thương hiệu 47% người dùng Việt xem video 10 phút dài 68% chia sẻ họ tập trung xem video online Lựa chọn từ khoá để hiển thị cho đối tượng cần Nhắm mục tiêu hiển thị để có độ phủ chuẩn xác Hãy trở nên hữu ích với người dùng Ngay bạn xuất hiện, không đem lại lợi ích cho người dùng, bạn không tận dụng khoảnh khắc 39% khách đến nhà hàng/quán ăn Việt Nam cho biết họ định mua hàng dựa khuyến mãi/deals 66% người mua smartphone cho biết họ mua từ thương hiệu khác với dự tính ban đầu nhận nhiều thông tin hữu ích từ thương hiệu Bạn phải làm gì? cho biết họ đường tìm kiếm cửa hàng khu vực lân cận, thông tin giá yếu tố định Viết mẫu quảng cáo mời gọi Tận dụng tiện ích mở rộng phù hợp với doanh nghiệp Viết mẫu quảng cáo phù hợp di động Hãy đảm bảo tốc độ nhanh tốt Xuất lúc, thông tin đầy đủ, tốc độ 37% người dùng thoát khỏi trang web tốc độ tải chậm giây người dùng di động cho biết họ chuyển sang trang web khác trang web không thân thện cho di động Bạn phải làm gì? khách hàng không hài lòng không quay lại trang web xảy lỗi Sử dụng Analytics để hiểu hoạt động trang web Sử dụng công cụ miễn phí để test chất lượng web Tham khảo toạ đàm Tối Ưu Hoá Trang Đích Chân thành cảm ơn! [...]... Brand and category keywords Dynamic search ads Trung thành thương hiệu Own all branded keywords Upsell with remarketing Livestream YT Masthead Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView Mobile Extensions TrueView Product listing ads Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Contextual targeting Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions Click to Call/SMS Location extensions... Brand and category keywords Dynamic search ads Trung thành thương hiệu Own all branded keywords Upsell with remarketing Livestream YT Masthead Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView Mobile Extensions TrueView Product listing ads Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Contextual targeting Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions Click to Call/SMS Location extensions... Brand and category keywords Dynamic search ads Trung thành thương hiệu Own all branded keywords Upsell with remarketing Livestream YT Masthead Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView Mobile Extensions TrueView Product listing ads Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Contextual targeting Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions Click to Call/SMS Location extensions... Brand and category keywords Dynamic search ads Trung thành thương hiệu Own all branded keywords Upsell with remarketing Livestream YT Masthead Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView Mobile Extensions TrueView Product listing ads Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Contextual targeting Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions Click to Call/SMS Location extensions... Brand and category keywords Dynamic search ads Trung thành thương hiệu Own all branded keywords Upsell with remarketing Livestream YT Masthead Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView Mobile Extensions TrueView Product listing ads Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Contextual targeting Rich Media Display Engagement Ads Search + Extensions Click to Call/SMS Location extensions... in line 1:33pm At work, book movie tickets 11:36am Tra Cứu Kiến Thức Người Vi t làm gì trong những 77% khoảnh khắc đấy? Lựa chọn địa điểm 54% Tham Khảo Hoạt Động 41% người dùng tại Vi t Nam cho biết họ sẽ lên mạng trước tiên để tra cứu thông tin, kiến thức khi cần người dùng sẽ dùng smartphone ngay trên đường để kiếm thông tin về những doanh nghiệp lân cận người dùng xem video online để theo đuổi một... CẬN NGƯỜI DÙNG TRONG TỪNG KHOẢNH KHẮC Người dùng Vi t Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính 36% Malaysia 28% Indonesia 21% Hong Kong Singapore 17% India 17% 15% South Korea Vietnam 9% China 9% 6% Taiwan -3% -4% -7% U.K New Zealand -12% Germany -12% France -15% Nhiều PCs hơn di động Australia U.S.A Nhiều di động hơn PCs Source: Consumer Barometer Tại Vi t Nam, người tiêu dùng dùng điện thoại cho nhiều... người Vi t vẫn mua hàng n = 6515 Bạn còn nhớ? tại cửa hàng 98% người Vi t sử dụng điện thoại để lướt web và 55% sử dụng thường xuyên Chú ý đầy đủ thông tin về cửa hàng trên GMB Source: Consumer Barometer Trong số những người mua hàng online, mặc dù khách hàng sử dụng điện thoại để tìm kiếm nhiều, đại đa số - 71% thiết bị họ dùng để mua hàng vẫn là máy tính Chuyển đổi xuyên thiết bị 71% người Vi t vẫn... kể từ khi họ tra cứu thông tin về cửa hàng này người dùng xem video online để học tập và phát triển kĩ năng tìm kiếm trên ngay trên thiết bị di động cầm tay ít nhất 1 lần trong tuần Cân Nhắc Mua Hàng 70% người dùng Vi t Nam dùng công cụ tìm kiếm trên mạng để so sánh sản phẩm trước khi mua hàng 47% người dùng smartphone lên mạng để đọc review và tham khảo đánh giá trước khi mua hàng Source: Consumer... dùng để mua hàng Sau Mua Hàng ❖ ❖ Hành động sau mua hàng Tái mua hàng 68% người Vi t tìm kiếm cả online và offline Nếu bạn bỏ qua kênh online, bạn sẽ chỉ tiếp cận được những người chỉ tìm kiếm offline (23%) Tìm Kiếm Đảm Bảo Sản Phẩm Của Bạn Xuất Hiện Ngay Khi Được Tìm Kiếm Source: Consumer Barometer n = 6515 71% người Vi t sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm hiểu về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng ... Hiểu Hành Vi Của Khách Hàng Vi t Nam Con Đường Chuyển Đổi Tiếp Cận Người Dùng Trong Từng Khoảnh Khắc Proprietary + Confidential Tổng quan hành vi khách hàng thị trường Vi t Nam 87% Người Vi t sử... with remarketing Livestream YT Masthead Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView Mobile Extensions TrueView Product listing ads Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Contextual... with remarketing Livestream YT Masthead Google + YT Search Search Extensions YT Channel + TrueView Mobile Extensions TrueView Product listing ads Remarketing (Search, Display, Video, Dynamic) Contextual