Đang tải... (xem toàn văn)
CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO KHU DU LỊCH SUỐI THẠCH LÂM PHẦN I: TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH 1.1. Tổng quan về marketing và marketing du lịch: 1.1.1 Các khái niệm về marketing: Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thõa mãn các nhu cầu và mục đích của con người Marketing bằng tìm mong muốn, thõa mãn mong muốn của đối tác để đạt được mong muốn của chủ thể. 1.1.2 Các khái niệm về marketing du lịch: Từ góc độ du lịch thì marketing du lịch là sự ứng dụng marketing trong quản lý du lịch. Còn từ góc độ kinh doanh thì marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, nó bao gồm tất cả các hoạt động của doanh nghiệp đều phải hướng vào mong muốn của thị trường mục tiêu. 1.1.3 Vai trò của marketing: Marketing là một bộ môn khoa học nghiên cứu về các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận của hàng hóadịch vụ từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng, nhằm tìm ra các biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, duy trì và phát triển thị trường. Marketing còn áp dụng trong nhiều lĩnh vực xã hội. Marketing áp đặt rất mạnh mẽ đối với thông tin về kiểu cách sống của người tiêu dùng. Vì thế, những người kinh doanh tìm cách để làm thõa mãn nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với mức giá cả mà người tiêu dùng có thể thanh toán được. Phạm vi sử dụng marketing rất rộng rãi, liên quan đến nhiều lĩnh vực như: xây dựng nhãn hiệu, hoạt động vào quản lý bán hàng, phân tích người tiêu dùng, hoạch định và bảo hành sản phẩm... 1.1.4 Chiến lược marketing du lịch: Chiến lược marketing du lịch là sự lựa chọn thị trường mục tiêu để phát huy lợi thế cạnh tranh và sử dụng các công cụ của marketing hỗn hợp nhằm đạt được mụn tiêu dài hạn của doanh nghiệp. 1.2 Các bước xây dựng chiến lược marketing du lịch: 1.2.1 Phân tích môi trường marketing: Môi trường marketing được phân tích theo 2 nhóm yếu tố: môi trường vi mô và môi trường vĩ mô. 1.2.1.1 Môi trường vi mô: Gồm một số nhóm ảnh hưởng sau: + Đối thủ cạnh tranh hiện tại + Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn + Các trung gian marketing + Khách hàng + Nhà cung ứng 1.2.1.2 Môi trường vĩ mô: Các yếu tố trong môi trường vĩ mô: + Môi trường nhân khẩu học + Môi trường kinh tế + Môi trường tự nhiên + Môi tường công nghệ + Môi trơng chính trị, luật pháp + Môi trường văn hóa, xã hội 1.2.2 Phân tích nhu cầu khách du lịch và hành vi tiêu dùng du lịch: 1.2.2.1 Nhu cầu khách du lịch: Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặt biệt và tổng hợp của con người, nhu cầu này được hình thành và phát triển dựa trên nền tảng của nhu cầu sinh lý và nhu cầu tinh thần. Nhu cầu du lịch phát sinh là kết quả tác động của lực lượng sản xuất và trình độ sản xuất trong xã hội. Ngành du lịch ngày nay phát triển vì nhu cầu du lịch của con người ngày càng phát triển. Nhu cầu của con người ngày nay phát triển mạnh mẽ là do nhiều yếu tố như: điều kiện để đi du lịch dễ dàng hơn, khả năng thanh toán, thời gian nghỉ phép trong năm tăng lên, du lịch vì mục đích kinh doanh, mối quan hệ giữa các quốc gia... 1.2.2.2 Hành vi mua của người tiêu dùng du lịch: Hành vi của người tiêu dùng được định nghĩa như là một hành động mà người tiêu dùng biểu hiện trong việc tìm kiếm, mua, dùng, đánh giá và tùy nghi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu của họ. Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của con người liên quan đến việc mua hàng như: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý... 1.2.3 Xác định mục tiêu và nguồn lực của khu du lịch: 1.2.3.1 Xác định mục tiêu: Mục tiêu có vai trò quan trọng trong quản trị chiến lược, mục tiêu được phân bổ thành các chỉ tiêu, là căn cứ để đánh giá các tình huống xử lý khác nhau, nó gắn liền và chi phối mọi hoạt động trong quản lý doanh nghiệp. 1.2.3.2 Xác định nguồn lực: Khi phân tích nguồn lực các yếu tố được nói đến bao gồm: + Tiềm lực tài chính + Tiềm năng con người + Tiềm lực vô hình + Khả năng kiểm soát, chi phối, độ tin cậy của nguồn cung cấp hàng hóa và dự trữ hợp lý hàng hóa của doanh nghiệp + Trình độ tổ chức quản lý Ngoài ra tiềm lực của doanh nghiệp còn có nhiều yếu tố khác cấu thành, tùy theo mỗi doanh nghiệp với những điều kiện khác nhau mà tiềm lực này được coi trọng, tiềm lực kia lá thứ yếu. Vấn đề ở chỗ doanh nghiệp biết rõ tiềm lực của mình để từ đó nằm bắt tốt hơn những cơ hội kinh doanh hấp dẫnphù hợp với năng lực của mình. 1.2.4 Xác định mục tiêu marketing: 1.2.4.1 Mô hình SWOT: 4 loại chiến lược: (1) Chiến lược điểm mạnh cơ hội (SO) (2) Chiến lược điểm yếu cơ hội (WO) (3) Chiến lược điểm mạnhnguy cơ (ST) (4) Chiến lược điểm yếu – nguy cơ (WO) 1.2.4.2 Phân khúc thị trường:
NHÓM: 1.PHẠM NGỌC BẢO OANH 2.TRẦN THỊ BÍCH NGA 3.BÙI ĐÔNG NGUYÊN 4.NGUYỄN MAI KIM NGHI 5.NGUYỄN DUY THƯ CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO KHU DU LỊCH SUỐI THẠCH LÂM PHẦN I: TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH 1.1 Tổng quan marketing marketing du lịch: 1.1.1 Các khái niệm marketing: - Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thõa mãn nhu cầu mục đích người - Marketing tìm mong muốn, thõa mãn mong muốn đối tác để đạt mong muốn chủ thể 1.1.2 Các khái niệm marketing du lịch: - Từ góc độ du lịch marketing du lịch ứng dụng marketing quản lý du lịch Còn từ góc độ kinh doanh marketing chức quản trị doanh nghiệp, bao gồm tất hoạt động doanh nghiệp phải hướng vào mong muốn thị trường mục tiêu 1.1.3 Vai trò marketing: - Marketing môn khoa học nghiên cứu hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận hàng hóa-dịch vụ từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng, nhằm tìm biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, trì phát triển thị trường Marketing áp dụng nhiều lĩnh vực xã hội - Marketing áp đặt mạnh mẽ thông tin kiểu cách sống người tiêu dùng Vì thế, người kinh doanh tìm cách để làm thõa mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng toán - Phạm vi sử dụng marketing rộng rãi, liên quan đến nhiều lĩnh vực như: xây dựng nhãn hiệu, hoạt động vào quản lý bán hàng, phân tích người tiêu dùng, hoạch định bảo hành sản phẩm 1.1.4 Chiến lược marketing du lịch: - Chiến lược marketing du lịch lựa chọn thị trường mục tiêu để phát huy lợi cạnh tranh sử dụng công cụ marketing hỗn hợp nhằm đạt mụn tiêu dài hạn doanh nghiệp 1.2 Các bước xây dựng chiến lược marketing du lịch: 1.2.1 Phân tích môi trường marketing: - Môi trường marketing phân tích theo nhóm yếu tố: môi trường vi mô môi trường vĩ mô 1.2.1.1 Môi trường vi mô: - Gồm số nhóm ảnh hưởng sau: + Đối thủ cạnh tranh + Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn + Các trung gian marketing + Khách hàng + Nhà cung ứng 1.2.1.2 Môi trường vĩ mô: - Các yếu tố môi trường vĩ mô: + Môi trường nhân học + Môi trường kinh tế + Môi trường tự nhiên + Môi tường công nghệ + Môi trơng trị, luật pháp + Môi trường văn hóa, xã hội 1.2.2 Phân tích nhu cầu khách du lịch hành vi tiêu dùng du lịch: 1.2.2.1 Nhu cầu khách du lịch: - Nhu cầu du lịch loại nhu cầu đặt biệt tổng hợp người, nhu cầu hình thành phát triển dựa tảng nhu cầu sinh lý nhu cầu tinh thần Nhu cầu du lịch phát sinh kết tác động lực lượng sản xuất trình độ sản xuất xã hội Ngành du lịch ngày phát triển nhu cầu du lịch người ngày phát triển Nhu cầu người ngày phát triển mạnh mẽ nhiều yếu tố như: điều kiện để du lịch dễ dàng hơn, khả toán, thời gian nghỉ phép năm tăng lên, du lịch mục đích kinh doanh, mối quan hệ quốc gia 1.2.2.2 Hành vi mua người tiêu dùng du lịch: - Hành vi người tiêu dùng định nghĩa hành động mà người tiêu dùng biểu việc tìm kiếm, mua, dùng, đánh giá tùy nghi sử dụng sản phẩm dịch vụ mà họ mong đợi thỏa mãn nhu cầu họ - Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định người liên quan đến việc mua hàng như: văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý 1.2.3 Xác định mục tiêu nguồn lực khu du lịch: 1.2.3.1 Xác định mục tiêu: - Mục tiêu có vai trò quan trọng quản trị chiến lược, mục tiêu phân bổ thành tiêu, để đánh giá tình xử lý khác nhau, gắn liền chi phối hoạt động quản lý doanh nghiệp 1.2.3.2 Xác định nguồn lực: - Khi phân tích nguồn lực yếu tố nói đến bao gồm: + Tiềm lực tài + Tiềm người + Tiềm lực vô hình + Khả kiểm soát, chi phối, độ tin cậy nguồn cung cấp hàng hóa dự trữ hợp lý hàng hóa doanh nghiệp + Trình độ tổ chức quản lý - Ngoài tiềm lực doanh nghiệp có nhiều yếu tố khác cấu thành, tùy theo doanh nghiệp với điều kiện khác mà tiềm lực coi trọng, tiềm lực thứ yếu Vấn đề chỗ doanh nghiệp biết rõ tiềm lực để từ nằm bắt tốt hội kinh doanh hấp dẫn-phù hợp với lực 1.2.4 Xác định mục tiêu marketing: 1.2.4.1 Mô hình SWOT: loại chiến lược: (1) Chiến lược điểm mạnh- hội (SO) (2) Chiến lược điểm yếu- hội (WO) (3) Chiến lược điểm mạnh-nguy (ST) (4) Chiến lược điểm yếu – nguy (WO) 1.2.4.2 Phân khúc thị trường: - Phân khúc thị trường trình phân chia tổng số thị trường du khách, khu vực thị trường nghỉ, vào phân nhóm phân nhóm phân khúc cho mục đích quản lý marketing - Phân khúc tồn khách quan xu hướng tự thân, nghiên cứu lựa chọn phân đoạn thị trường trọng điểm cần phải ý yêu cầu sau: + Tính xác đáng + Tính tiếp cận + Tính khả thi + Tính thủ hiệu khả thi - Tiêu thức phân khúc thị trướng phong phú, tiêu thức thường doanh nghiệp sử dụng: + Phân khúc thị trường theo dịa lý + Phân khúc thị trường theo kinh tế xã hội nhân học + Phân khúc thị trường theo phát đồ tâm lý + Phân khúc thị trường theo hành vi ứng xử tập khách hàng + Phân khúc thị trường theo mục đích chuyến + Phân khúc thị trường theo sản phẩm 1.2.4.3 Các mục tiêu chiến lược: - Mục tiêu chiến lược đích phải đạt tới hoạt động marketing Trong thực tiễn cho thấy doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh việc xác định mục tiêu đưa lên hàng đầu Do doanh nghiệp đưa chiến lược marketing có mục tiêu định, lợi nhuận, tạo lực kinh doanh, an toàn kinh doanh, bảo đảm chỗ làm việc bảo vệ môi trường 1.2.5 Xây dựng chiến lược marketing: 1.2.5.1 Chiến lược phát triển thị trường: - Phát triển theo chiều sâu: thích hợp trường hợp doanh nghiệp chưa tận dụng hết khả vốn có sản phẩm thị trường - Phát triển theo chiều rông: thích hợp trường hợp ngành không tạo cho công ty khả phát triển hay khả phát triển ngành hấp dẫn nhiều - Phát triển hợp nhất: thích hợp trường hợp lĩnh vực hoạt động có vị trí vững doanh nghiệp có lợi dịch chuyển sau, lên phía trước hay theo chiều ngang theo khuôn khổ ngành - Phát triển sản phẩm: có ích cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp thuận lợi việc đề hoạch định chiến lược phát triển sản phẩm - Phát triển khách hàng: khách hàng doanh nghiệp thường đa dạng, khác lứa tuổi, giới tính, mức thu nhập, nơi cư trú, sở thích tiêu dùng vị trí xã hội - Phát triển phạm vi địa lý: thực chất doanh nghiệp tìm cách mở rộng phạm vi địa lý mà có - Đa dạng hóa kinh doanh: đa dạng hóa sản phẩm doanh nghiệp tham gia vào nhiều lĩnh vực khinh doanh khác 1.2.5.2 Mô hình marketing mix 7P: - Chiến lược sản phẩm (Product) Chiến lược giá (Price) Chiến lược xúc tiến (Promotion) Chiến lược phân phối (Place) Con người (People) Quy trình hoạt động (Process) Môi trường dịch vụ (Physical environment) CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI KHU DU LỊCH SUỐI THẠCH LÂM 2.1 Tổng quan khu du lịch Suối Thạch Lâm: 2.1.1 Giới thiệu khu du lịch Suối Thạch Lâm: 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển: - Tên đơn vị: Công ty cổ phần đầu tư phát triển du lịch White Water Việt Nam - Tên khu du lịch: Khu vui chơi giải trí Waterland Suối Thạch Lâm - Slogan: Hội tụ lạ - Địa chỉ: Thôn Suối Lau 2, Xã Suối Cát, Huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa - Điện thoại: 0583873878 - Email: Info@Waterlandthachlam.com - Website: www.waterlandthachlam.com - Tổng diện tích: 25 - Khai trương: tháng năm 2011 - Thàng tựu: khu du lịch Waterland Suối Thạch Lâm nằm top “10 Khu vui chơi giải trí hấp đẫn, an toàn thân thiện” Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa bình chọn vào năm 2012, Trung tâm sách kỷ luật Việt Nam công nhận “ Vườn hoa Anh Đào rộng Việt Nam “ vào tháng 10 năm 2012 gần xác lập kỷ luật “ Ly trà thảo dược lớn Việt Nam” trung tâm sách kỷ luật Việt Nam công nhận vào tháng năm 2014 2.1.1.2 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty: - Trò chơi chèo thuyền vượt suối (Rafting) - Trượt cỏ - Tham quan Hồ Đáy Ngọc - Mini golf - Trò chơi bắn súng sơn - Dịch vụ ẩm thực - Dịch vụ lữ hành - Dịch vụ tembuilding - Dịch vụ chụp ảnh cưới - Dịch vụ khác 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Hội đồng thành viên Giám đốc Phòng kinh doanh tiếp thị Phòng hành – nhân Bộ phận bán vé Bộ phận trò chơi Quản lý khu du lịch Bộ phận nhà hàng – Bếp Bộ phận an ninh Phòng kế toán cung ứng Bộ phận chăm sóc cảnh 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh khu du lịch suối Thạch Lâm: 2.1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh khu du lịch suối Thạch Lâm: Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2012 2014 ĐVT: ĐỒNG CHỈ TIÊU NĂM 2012 NĂM 2013 NĂM 2014 Chênh lệch năm 2013/2012 Chênh lệch năm 2014/2013 Tổng doanh thu 30.675.454.159 35.607.564.833 36.325.668215 16.08% 2.02% Các nguồn giảm trừ doanh thu 446.314.891 452.306.763 501.354.412 1.34% 10.83% Doanh thu 30.229.079.268 35.155.208.070 35.824.313.803 16.30% 1.90% Giá vốn hàng bán 4.169.923.886 4.579.819.432 4.879.183.907 9.83% 6.54% Lợi nhuận gộp 26.059.155.382 30.575.388.638 30.945.129.896 17.33% 1.21% Doanh thu hoạt động tài 433.796.899 549.324.461 893.505.223 36.63% 62.66% Chi phí tài 12.424.202 12.132.412 11.224.423 -2.35% -1.48% Chi phí bán hàng 5.234.743.332 6.170.251.304 7.046.497.412 17.88% 14.20% Chi phí quản lý doanh nghiệp 1.385.274.449 1.553.869.120 1.603.700.284 12.50% 3.21% Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 19.864.510.298 23.388459.863 23.177.213.000 17.74% -0.90% Thu nhập khác 43.194.204 44.392.100 47.202.850 2.88% 6.33% Chi phí khác 8.120.193 6.949.201 4.208.130 -14.42% -39.44% Lợi nhuận khác 35.029.011 37.442.899 42.994.720 6.89% 14.83% Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 19.899.539.309 23.425.902.762 23.220.207.720 17.72% -0.88% Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 4.974.884.827 5.856.475.691 5.805.051.930 17.72% -0.88% Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 14.924.654.482 17.569.427.072 17.415.155.790 17.72% -0.88% - - - (Nguồn: Phòng kế toán) Nhận xét: Nhìn chung, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ khu du lịch Suối Thạch Lâm giai đoạn 2012 đến 2014 tăng lên nhanh Trong , năm 2014 có doanh thu đạt mức cao 36.325.668.215 đồng, tăng khoảng 16.08% 2.02% so với năm 2012 năm 2013 Nguyên nhân tăng khách du lịch biết đến khu du lịch nhiều hơn, có nhiều chương trình dịch vụ kèm theo đầu tư để phục vụ khách Tuy nhiên đến năm 2014 tốc độ tăng doanh thu chậm so với năm 2013 khoảng 2.02% Điều cho thấy hiệu hoạt động kinh doanh công ty có xu hướng suy giảm Công ty cần phải xem xét lại có gải pháp thích hợp Các khoảng chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp tăng qua năm Cụ thể năm 2013 chi phí tăng 17.87% 12.50% so với năm 2012 Năm 2014 tăng 14.20% 3.2% so với năm 2013 Chi phí chủ yếu khấu hao tài sản, chi phí bảo trì nâng cấp sản phẩm dịch vụ tăng qua năm Lợi nhuận phần từ hoạt động kinh doanh có biến động Cụ ther, năm 2013 tăng 17.74% so với năm 2012 2014 lại giảm xuống khoảng 0.9% so với năm 2013 Mặc dù năm 2014 có giảm không nhiều Tuy nhiên, việc giảm lợi nhuận cho thấy công ty hoạt động chưa hiệu Vì thế, ban lãnh đạo cần có giải pháp hợp lý đẩy mạnh công tác marketing, nâng cấp hoàn thiện sở vật chất để kích thích nhu cầu khách, tạo dựng vị trí khu du lịch lòng khách hàng nhằm đem lại lợi nhuận cao cho khu du kịch Suối Thạch Lâm 2.1.2.2 Hiệu hoạt động kinh doanh khu du lịch Suối Thạch Lâm: Bảng 2.2 Đánh giá hiệu kinh doanh năm (2012 – 2014) CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 2012 NĂM 2103 NĂM 2014 Chênh lệch năm 2013/2012 Chênh lệch năm 2014/2013 Nguồn vốn chủ sở hữu Đồng 25.692.010.402 26.940.083.975 27.592.327.424 4.86% 2.42% Tổng nguồn vốn Đồng 28.302.102.030 29.740.204.244 30.868.320.465 5.01% 3.97% Doanh thu Đồng 30.706.025.371 35.748.924.231 36.765.021.576 16.42% 2.84% Lợi nhuận ròng Đồng 14.924.654.482 17.569.427.072 17.415.155.790 17.72% -0.885 Lợi nhuận ròng doanh thu 48.6 49.15 47.37 1.11 -3.62 Lợi nhuận ròng vốn 52.70 59.08 56.42 12.10 -4.50 Lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu 58.09 65.22 63.12 12.27 -3.22 (Nguồn: Phòng kế toán) Nhận xét: Qua bảng phân tích hiệu kinh doanh Khu du lịch Suối Thạch Lâm giai đoạn 2012-2014 cho thấy rằng: - - - Chỉ tiêu lợi nhuận ròng doanh thu cho biết 100 đồng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ có từ hoạt động kinh doanh Khu du lịch Suối Thạch Lâm thu 48.60 đồng từ năm 2012, 49.15 đồng từ năm 2013 47.37 đồng vào năm 2014 Lợi nhuận ròng doanh thu năm 2013 tăng 1.11% so với năm 2012 năm 2014 giảm 3.62% so với năm 2013 Qua ta thấy hiệu năm 2013 hoạt động kinh doanh tốt năm 2014 Công ty cần phải xem xét lại hoạt động kinh doanh để làm tăng lợi nhuận cao năm 2015 Chỉ tiêu lợi nhuận ròng tổng vốn doanh nghiệp cao mức 50% qua năm 2012-2014 Vào ăm 2012 cho ta thấy 100 đồng vốn bỏ công ty thu 52.70 đồng lợi nhuận sau thuế, thu 59.08 đồng vào năm 2013 56.42 đồng lợi nhuận sau thuế vào năm 2014 Tỷ suất lợi nhuận ròng tổng vốn năm 2013 tăng 12.10% so với 2012, lại giảm 4.50% vào năm 2014 so với năm 2013 Như vậy, năm 2013 sử dụng vốn hiệu vấn đề xảy việc xử lý vốn lại không hiệu vào năm 2014 Như công ty cần phải quản lý chặt chẽ khoảng tiền cho hợp lý Chỉ tiêu lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu thể 100 đồng vốn chủ sỡ hữu đem kinh doanh 58.09 đồng năm 2012, 65.22 đồng vào năm 2013 thu 63.12 đồng vào năm 2014 So với năm 2012, lợi nhuận vốn chủ tăng 12.27% vào năm 2013 năm 2014 giảm 3.22% so với năm 2013 Như năm 2014 công ty không sử dụng vốn hiệu quả, vốn chủ sỡ hữu tăng lên lợi nguồn cung, công ty White Water Việt Nam đưa mức giá phù hợp sau: Bảng 2.5: Bảng giá dịch vụ Waterland Suối Thạch Lâm ST T Loại hình dịch vụ Vé tham quan Vé trò chơi rafting Vé trò chơi trượt cỏ Vé trò chơi Hồ Đáy Ngọc Mini gofl Vé trọng gói đêm Súng sơn Viên đạn sơn Giá dịch vụ Người Trẻ em lớn 30.000 20.000 100.000 70.000 15.000 10.000 15.000 30.000 130.000 90.000 40.000 2.000 Thời gian sử Ghi dụng Trong Trẻ em cao 1m ngày miễn phí lượt Trẻ em cao từ 1m2 đến chơi 1m4 lượt chơi Trong Trẻ em 1m ngày miễn phí có người lơn kèm 60 phút 18 lỗ có Vé tham quan, Rafting, người Trượt cỏ, hồ Đáy Ngọc lớn kèm 60 phút Phí sân, bảo hộ, trọng tài Tính theo gói 30, 50, 100, 200, 500 viên Không tính phí vào sân khách chơi bắn bia (Nguồn: Phòng kinh doanh tiếp thị) Bảng 2.6: Giá dịch vụ kèm theo khu du lịch Giá STT Loại hình dịch vụ Lều tranh ( diện tích 16 m2) Bạt trải ngồi lều Lều di động Áo phao Bàn tre Thời gian Ghi dịch vụ sử dụng 100.000 lần thuê bàn ghế bạt 20.000 lần thuê 80.000 5.000 20.000 lần thuê Lều chứa khách lần thuê Dành cho khách tắm suối lần thuê Ghế tre nằm 10.000 lần thuê Phao bơi (0,5 m x m) 10.000 lần thuê Phao bơi (1 m x m) Phí lại đêm (ngủ nhà hàng, trải bạt, mùng, mền, gối) 20.000 40.000 lần thuê đêm Không gồm vé vào cổng 10 Lửa trại 500.000 tháp Không hạn chế người Giá dịch vụ bao gồm VAT (Nguồn: Phòng kinh doanh tiếp thị) Nhìn vào bảng giá ta thấy mức công ty đưa đa số phù hợp với nhu cầu khách lẻ cạnh trnh với đối thủ thị trường Đối với khách hàng khách đoàn công ty liên hệ trực tiếp để đưa mức giá phù hợp cho đơn vị đến tham quan Điểm mạnh Giá sản phẩm linh hoạt với nhiều đối tượng khách Điểm yếu Chưa sử dụng chiến lược giá tâm lý vào sản phẩm để thu hút khách hàng 2.2.3 Chiến lược phân phối: - Hiện công ty liên kết với nhà phân phối bán hàng online - - trang web như: www.dulichnhatranggiare.vn, www.mytour.vn, www.nhatrangsensetravel.com, www.toptravels.vn, www.dulichvietnam.com.vn Những công ty du lịch liên kết lâu dài với công ty có nhà phân phối Công ty du lịch Tân Á Châu, Kinh Đô, Đông Dương, Hoàng Lâm Công ty du lịch Thảo Nguyên Ngoài ra, khách khách sạn giới thiệu đến chiếm khoảng 5% Khách tự đến thông qua truyền miệng, tạp chí, gia đình, ti vi chiếm khoảng 20% Tư vấn khu vui chơi, kênh phân phối trực tiếp quan trọng hây ảnh hưởng đến định mua thêm sản phẩm du lịch Nhưng tại, tư vấn trực tiếp có tác dụng nhân viên bán hàng chưa đủ kinh nghiệm để thu hút khách hàng mua thêm sản phẩm dịch vụ công ty Điểm mạnh Sử dụng kênh phân phối gián tiếp hiệu Điểm yếu Phân phối trực tiếp khu du lịch không phát huy hiệu 2.2.4 Chiến lược xúc tiến: 2.2.4.1 Các phương tiện quảng cáo công ty áp dụng: - Quảng cáo qua truyền hình - Quảng cáo qua brochure - Quảng cáo qua internet 2.2.4.2 Khuyến mãi, khuyến mại: - Khuyến mại: sử dụng khuyến mại từ 10%-15% cho trung gian thương mại để họ lôi kéo khách hàng đến với khu du lịch Khuyến mãi: chương trình diễn chủ yếu dịp lễ Tết thường dùng ho khách đoàn nhiều Ngoài chương trình khuyến mãi, giảm giá khác tương tự chủ yếu công ty đánh vào khách đoàn Tuy nhiên, chương trình khuyến công ty nen quan tâm đến khách lẻ để tạo cân thu hút nhiều lượng khách đến với ku du lịch Suối Thạch Lâm 2.2.4.3 Quan hệ công chúng: Để quảng bá hình ảnh thương hiệu mình, công ty tổ chức tham gia chương trình cộng đồng như: - Ngày hội du lịch thành phố Hồ Chí Minh lần thứ 10 từ 27/3/201430/3/2014 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch phối hợp Hiệp hội Du lịch Thành phố tổ chức - Khu du lịch Waterland Suối Thạch Lâm phối hợp Ban chấp hành chi đoàn Cơ quan thành ủy Nha Trang thực chương trình “ Chụp hình cưới miễn phí” cho niên nghèo, khó khăn - Khu du lịch Suối Thạch Lâm tài trợ chườn trình giao lưu nhạc rock vào tối 12/6/2011 Công ty TNHH Dịch vụ Hải Âu phối hợp với Hiệp hội Du lịch Khanh Hòa tổ chức 2.2.4.4 Bán hàng trực tiếp: - Gọi điện tư vấn thông qua tổng đài khu du lịch số ddienj thoại nhân viên kinh doanh - Tư vấn khu vực bán vé khu du lịch, khách đến để mua dịch vụ nhân viên bán vé sễ tư vấn thêm để khách đưa định cuối việc lựa chọn - Điểm mạnh Có nhiều chương trình xúc tiến diễn vào dịp lễ tết Quảng cáo qua mạng sử dụng tốt 2.2.5 Điểm yếu Hiệu số chương trình xúc tiến chưa cao Chiến lược người: Điểm mạnh Môi trường làm việc thoải mái Nhân viên trẻ, động Cập nhật thông tin kịp thời cho nhân viên Các chế độ lương, thưởng phụ cấp đảm bảo Điểm yếu Chưa trọng đến chất lượng đội ngũ nhân viên Công tác đào tạo, bồi dưỡng thiếu Văn hóa doanh nghiệp chưa hình thành 2.2.6 Chiến lược môi trường dịch vụ: Điểm mạnh Tạo không gian đặc trưng cho lối kiến trúc Việt Nam Cơ sở vật chất sử dụng dễ dàng an toàn cho khách gần gũi với môi trường 2.2.7 Điểm yếu Không gian vui chơi chưa sủ dụng hợp lý Cơ sở vật chất phục vụ du lịch xuống cấp Chiến lược hoàn thiện quy trình: - Các quy trình thực nhiệm vụ phận công ty xây dựng sở quy định chung công ty Đối với phòng ban làm việc văn phòng, quy trình làm việc họ bảng mô tả công việc chức vụ Các đơn vị tổ chức liên kết với để thực hoàn chỉnh như: phòng kinh doanh kết hợp với phòng kế toán để làm báo cáo thống kê số liệu kinh doanh công ty - Đối với nhân viên làm việc khu du lịch Suối Thach Lâm, người có mô tả công việc riêng, có khác - biệt so với nhóm văn phòng họ đào tạo thêm quy trình hoạt động khác quy trình vệ sinh an toàn thực phẩm ( nhà hàng), quy trình phục vụ chung gặp khách tiễn khách Tuy nhiên, Waterland Suối Thạch Lâm chưa xây dựng quy trình chuẩn ISO công ty kinh doanh khác Vì công ty nhiều hạn chế cho việc xây dựng quy trình CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.1 Phân tích môi trường marketing: 3.1.1 Môi trường vĩ mô: 3.1.1.1 Môi trường kinh tế: Các yếu tố hội (O) thách thức (T) ảnh hưởng đến công ty: Yếu tố Tốc đọ tăn trưởng GDP tăng Vốn đầu tư từ Nhà nước tăng Đầu tư trực tiếp từ nước tăng Chương trình “Lễ hội Biển” tỉnh Khánh Hòa tiến hành vào tháng 7/2015 Khách du lịch quốc tế đến với Khánh Hòa giảm Tình hình lạm phát tăng Ảnh hưởng đến công ty Nhu cầu du lịch giả trí người dân tăng Cơ sở hạ tầng du lịch nâng cao, giao thông tuyến đường hoàn thiện Mức độ cạnh tranh công ty so với công ty nước tăng Cơ hội kinh doanh hợp tác đầu tư Kết thúc nhu cầu du lịch nước tăng thời gian tới O/T O O Nguồn khách du lịch giảm, dẫn đến nguồn thu khu du lịch giảm Ảnh hưởng phần đến định chi tiêu du lịch người có thu nhập trung bình thấp Giá đầu vào tăng làm giảm khả cạnh tranh T 3.1.1.2 Môi trường trị, pháp luật: Yếu tố Tình hình trật tự an toàn xã hội ại Khánh Hòa ổn định Việt Nam đẩy mạnh đầu tư phát triển du lịch làm mũi nhọn Chính sách kích cầu kinh tế Chính phủ Luật Xuất nhập cảnh làm khó ngành du lịch vấn đề thủ tục Tình hình Biển Đông ngày gay gắt Ảnh hưởng Thu hút lượng khách nước không ngần ngại đến vui chơi giải trí Cơ hội để công ty mở rộng sản xuất kinh doanh Thu hút khách quốc tế Công ty vay vốn với lãi suất thấp, đẩy mạnh đầu tư để nâng cao sở hạ tầng vật chất cho công ty Nguồn khách du lịch quốc tế giảm, ảnh hưởng đến doanh thu công ty Lượng khách du lịch quốc tế giảm xuống, ảnh hưởng đến doanh thu công ty O/T O O O T T Các yếu tố hội (O) thách thức (T) ảnh hưởng đến công ty: 3.1.1.3 Môi trường văn hóa, xã hội: Yếu tố Có nhiều lễ hội chương trình du lịch tổ chức hàng năm Ảnh hưởng Thu hút khách du lịch nước đến để tham quan, vui chơi giải trí O/T O T O O T Khánh Hòa Nền giáo dục phát triển Các ngành khoa học ứng dụng kinh tế trường Đại học, Cao đẳng mở rộng Khánh Hòa nơi tổ chức kiện hội nghị tầm quốc gia quốc tế Lao động có trình độ nghề nghiệp tăng Dễ dàng lựa chọn nhân viên có tay nghề phù hợp với nhu cầu công ty O Làm tăng nhu cầu nghỉ ngơi giải trí khách du lịch O 3.1.1.4 Môi trường tự nhiên: Yếu tố Khánh Hòa tỉnh có nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp đa dạng loại hình du lịch Các di tích di sản văn hóa mang nét riêng Khánh Hòa Đường băng số Cam Ranh xây dựng Mùa khô kéo dài Khánh Hòa Ảnh hưởng Thu hút nhiều khách du lịch nước O/T O Tạo hứng thú cho khách du lịch đến tham quan khám phá Tạo điều kiện để nước dễ dàng tham quan, tăng lượng khách quốc tế thời gian ngắn Gây thiếu nước Suối Thạch Lâm dẫn đến hoạt động kinh doanh công ty bị hạn chế O O T 3.1.1.5 Môi trường khoa học, công nghệ: Yếu tố ứng dụng khoa học công nghệ có tiềm mạnh mẽ Ảnh hưởng Quảng bá hình ảnh rộng rãi cho công ty dễ dàng cho việc đặt dịch vụ tư vấn trực tuyến cho khách hàng O/T O 3.1.1.6 Yếu tố nhân học: Yếu tố Người dân có việc làm ổn định tăng Nguồn lao động trẻ tuổi đông lên Ảnh hưởng Nhu cầu du lịch tăng người dân có thu nhập ổn định Nguồn cung lao động dồi O/T O Ảnh hưởng Cơ hội để khu du lịch thu hút thêm số lượng khách du lịch Công ty phải nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh với đối thủ O/T O Ảnh hưởng đến công ty Cơ hội để công ty an tâm kinh doanh mở rộng hoạt động Công ty tuyển chọn nguồn nhân O/T O O 3.1.2 Môi trường vi mô: 3.1.2.1 Khách du lịch: Yếu tố Nhu cầu du lịch nước tăng cao Khách hàng đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ T 3.1.2.2 Các nhà cung cấp: Yếu tố Các nhà cung cấp có mối quan hệ tốt lâu dài Khả tuyển chọn nguồn lao O động đào tạo dồi lực đáp ừng tốt nhu cầu tuyển dụng công ty 3.1.2.3 Các trung gian marketing: Yếu tố Các công ty lữ hành đem lượng khách dồi đến khu du lịch Ảnh hưởng đến công ty O/T Cơ hội để thu doanh thu cao cho công ty O 3.1.2.4 Các đối thủ cạnh tranh: a Đối thủ cạnh tranh tại: - Khu du lịch Yang Bay - Khu du lịch Nhân Tâm - Khu du lịch Suối Tiên b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Yếu tố Ảnh hưởng đến công ty O/T Công ty đối thủ thuộc công ty lớn Thị phần công ty gặp không liên doanh có chất lượng dịch vụ uy khó khăn T tín cao Đối thủ cạnh tranh cố gắng nâng cấp Gây khó khăn việc thu hút chất lượng dịch vụ khách hàng T 3.2 Phân tích nhu cầu khách du lịch hành vi tiêu dùng khách: 3.2.1 Nhu cầu khách du lịch: Theo báo cáo Cục thống kê du lịch tỉnh Khánh Hòa, lượng khách du lịch đến tham quan tỉnh qua năm từ năm 2012 đến năm 2014 tăng, cụ thể: Bảng 3.1 Thống kê lượng khách du lịch đến Khánh Hòa giai đoạn 2012 – 2014 Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Tỷ đồng 2.568,37 3.342 4.280,47 Lượng khách lưu trú Nghìn lượt 2.137,95 3.033 3.600,04 - Khách quốc tế Nghìn lượt 532 633 840 - Khách nội địa Nghìn lượt 1606,02 2.400 2760 Triệu lượt 8,98 12,07 14,06 Doanh thu Tổng lượng khách tham Quan (Nguồn: Cục thống kê tỉnh Khánh Hòa) - Với tăng trưởng trên, cho thấy ngành du lịch Khánh Hòa xem địa điểm du lịch hấp dẫn khách du lịch nước Lượng khách du lịch quốc tế tăng qua năm, lượng khách có mức chi tiêu du lịch cao Và phân khúc tỉnh Khánh Hòa định hướng đến Tuy nhiên, quý I/2015, Khánh Hòa chào đón 224.000 khách du lịch quốc tế, giảm 1% theo năm lượng du khách Nga giảm - Lượng khách du lịch nội địa tăng 8% theo năm nguồn thu hỗ trợ tình hình hoạt động phân khúc khách sạn quý năm - - Bất chấp thị trường khách sạn sa sút, Khánh Hòa ghi nhận nguồn cung dồi Trong ba quý năm 2015, thị trường dự kiến chào đón 3.730 khách đến Khánh Hòa từ dự án tới 3.2.2 Hành vi tiêu dùng du lịch khách: - Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm chia sẻ thông qua trực tuyến nhiều Hơn nữa, người du lịch, thiết bị di động phần thiếu chúng lưu lại khoảnh khắc chuyến đi, chí giúp người dùng lên ý tưởng, kế hoạch, đặt trước dịch vụ, trải nghiệm ghi nhớ hành trình - Vì việc kết nối với người dùng du lịch vào thời điểm, thiết bị bao gồm thiết bị di động quan trọng với nhà tiếp thị Phần lớn, khách du lịch thích ăn nghỉ ngơi nhà người dân địa khách sạn sang trọng - - Không thế, nhu cầu khách hàng hướng tới lựa chọn tiêu dùng du lịch sinh thái, thân thiện với môi trường có lợi cho sức khỏe, tránh nơi ồn ào, đông đúc 3.3 Xác định mục tiêu nguồn lực công ty: 3.3.1 Xác định mục tiêu: - Trong thời gian tới, công ty cố gắng tiến hành kế hoạch phát triển như: đầu tư phát triển sở vật chất, phát triển mạng lưới phân phối, phát triển thương hiệu đầu tư lại nguồn nhân lực 3.3.2 Xác định nguồn lực: - Nguồn lực nhân lực: Tuyển dụng chọn lọc nguồn nhân lực có chất lượng, tay nghề cao có tâm với công việc Đào tạo nhân viên trình độ thấp Phân bố lao động người việc Xây dựng lại sách đãi ngộ nhân viên Cơ sở hạ tầng, sở vật chất: Đầu tư nâng cấp sửa chữa cách toàn diện sở hạ tầng sở vật chất bị xuống cấp khu du lịch Sản phẩn dịch vụ: Phát triển sản phẩm theo kế hoạch ban đầu để tăng số lượng sản phẩm dịch vụ ngày đa dạng lạ Kiểm tra hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngày tốt - Tài chính: tiếp tục đầu tư kinh doanh, tiết kiệm chi phí không cần thiết tránh tình trạng nguồn vốn sử dụng không hiệu 3.4 Đánh giá chuyên gia: Từ việc phân tích môi trường marketing phần tham khảo ý kiến 10 - chuyên gia, tác giả tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức chiến lược marketing cho Khu du lịch Suối Thạch Lâm sau: Bảng 3.2 Tổng hợp đánh giá chuyên gia yếu tố tác động đến khu du lịch Suối Thạch Lâm STT I II Các yếu tố bên Điểm mạnh Có chủ động tài Đội ngũ nhân viên trẻ, động Môi trường làm việc thoải mái Sản phẩm dịch vụ có tính lạ Có chiến lược phát triển sản phẩm tương lai Chương trình xúc tiến qua mạng hiệu Sử dụng kên phân phối gián tiếp hiệu Cơ sở vật chất sử dụng dễ dàng, an toàn cho khách gần gũi với môi trường Điểm yếu Khả quản lý vốn không hiệu Sản phẩm dịch vụ vui chơi giải trí Hoạt động số chương trình xúc tiến chưa hiệu Cơ sở vật chất xuống cấp Chưa trọng đến chất lượng đội ngũ lao động công tác tuyển dụng, đào tạo Không gian vui chơi chưa sử dụng hợp lý Tổng Tầm quan trọng Trọng số trung bình Điểm quan trọng 0,07 0,07 0,07 0.08 3,3 3,2 3.4 3.6 0,231 0,224 0,238 0,288 0.09 3.8 0,342 0.07 3.2 0,224 0.07 3.3 0,231 0.07 3.6 0,252 0,07 3,5 0,245 0,08 3,7 0,296 0,06 2,8 0,168 0,07 3,2 0,224 0,07 3,2 0,224 0,06 3,0 0,18 1,00 3,365 STT I II Các yếu tố bên Cơ hội Tình hình trật tự an toàn xã hội Khánh Hòa ổn định Việt Nam đẩy mạnh dầu tư phát triển du lịch làm mũi nhọn Chính phủ đưa sách kích cầu du lịch Có nhiều lễ hội, chương trình du lịch tổ chức Khánh Hòa Các di sản văn hóa Khánh Hòa mang nét riêng Nguồn lao động trẻ tuổi đông lên Nhu cầu du lịch nội địa tăng cao Các nhà cung cấp có quan hệ tốt lâu dài Công ty lữ hành cung cấp nguồn khách dồi Thách thức Luật xuất nhập cảnh làm khó ngành du lịch thủ tục Mùa khô kéo dài Khánh Hòa Khách du lịch đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ Công ty đối thủ có chất lượng dịch vụ uy tín cao Áp lực cạnh tranh ngày gay gắt Tổng Tầm quan trọng Trọng số trung bình Điểm quan trọng 0,07 3,3 0,231 0,07 3,5 0,245 0,06 2,9 0,174 0,06 3,0 0,180 0,07 3,2 0,224 0,07 0,08 3,3 3,6 0,231 0,288 0,07 3,4 0,238 0,08 3,7 0,2961 0,06 3,0 0,180 0,06 3,0 0,18 0,07 3,5 0,245 0,08 3,6 0,288 0,08 3,8 0,304 1,00 3,304 Dựa vào bảng phân tích trên, ta thấy số điểm quan trọng yếu tố bên bên lớn 2,5 theo 3,356 3,304.Điều thể rằng: Đối với yếu tố bên trong, khu du lịch Suối Thạch Lâm tận dụng mặt mạnh, hạn chế mặt yếu với yếu tố mức độ Công ty cần ý đến hành động việc hoàn thiện khu du lịch Đối với yếu tố bên ngoài, khu du lịch nằm mức độ phản ứng khá, nói cách khác công ty có phản ứng tích cực với môi trường bên chưa đủ mạnh 3.5 Xác lập mục tiêu marketing 3.5.1 Phân tích SWOT: Dựa vào đánh chuyên gia trên, tác giả tổng hợp lại đưa vàobảng phối hợp ma trận SWOT cho yếu tố bên bên sau: Bảng 3.3 Ma trận SWOT Khu du lịch Suối Thạch Lâm S W O T S: Những điểm mạnh S1 Có chủ động tài S2 Môi trường làm việc thoải mái S3 Sản phẩm có tính lạ S4 Có chiến lược phát triển sản phẩm tương lai S5 Cơ sở vật chất sử dụng dễ dàng an toàn cho khách S6 Sử dụng kênh phân phối gián tiếp hiệu S7 Sử dụng kênh xúc tiến qua mạng tốt S8 Đội ngũ nhân viên trẻ, động W: Những điểm yếu W1 Khả quản lý vốn chưa hiệu W2 Chưa trọng đến chất lượng lao động công tác tuyển dụng đào tạo O: Những hội O1 Công ty lữ hành cung cấp nguồn khách dồi O2 Nhu cầu du lịch nội địa tăng cao O3 Việt Nam đẩy mạnh đầu tư phát triển du lịch làm mũi nhọn O4 Các nhà cung cấp có mối quan hệ tốt lâu dài O5 Tình hình trật tự an toàn xã hội Khánh Hòa ổn định đảm bảo cho phát triển bền vững công ty O6 Nguồn lao động trẻ tuổi tăng O7 Các di sản văn hóa Khánh Hòa mang nét riêng O8 Có nhiều lễ hội chương trình du lịch tổ chức Khánh Hòa Chiến lược SO - S1,S2, S3,S5,S6,S7,S8 + O1, O2, O3, O4, O5, O6, O7, O8: Chiến lược phát triển theo chiều sâu (thâm nhập sâu mở rộng thị trường) - S1, S2,S3, S4,S5,S6, S7, S8 + O1, O2, O3, O4, O5, O6: Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ kinh doanh Chiến lược WO - W1, O2 + O4, O6: Chiến lược thu hút đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao - W3, W4, W5, W6 + O1, O2, O3, O7, O8: Tận dụng T: Những thách thức T1 Áp lực cạnh tranh ngày gay gắt T2 Công ty đối thủ có chất lượng dịch vụ uy tín cao T3 Khách du lịch ngày đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ T4 Mùa khô kéo dài Khánh Hòa gây ảnh hưởng đến nguồn suối T5 Luật Xuất nhập cảnh làm khó ngành du lịch thủ tục Chiến lược ST - S1, S3, S5, S6, S7, S8 + T1, T2, T3: Chiến lược tập trung cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ để giảm áp lực từ khách hàng đối thủ - S1, S4, S6, S7 + T3, 4: Chiến lược tạo sản phẩm ngắn hạn phù hợp với thời tiết nhu cầu khách hàng - S1, S3, S5, S6 S7 + T5: Chiến lược khách hàng (tiếp tục đánh vào khách nội địa để giảm thiểu ảnh hưởng khách quốc tế) Chiến lược WT - W1 + T5: Xây dựng chương trình hỗ trợ khách hàng làm thủ tục xuất nhập cảnh - W4 + T5: Đẩy mạnh công tác đầu tư hình ảnh W3 Sản phẩm dịch vụ vui chơi đơn điệu W4 Hoạt động nhiều chương trình xúc tiến chưa hiệu W5 Không gian vui chơi chưa sử dụng hợp lý W6 Cơ sở vật chất xuống cấp triệt để tài nguyên sản phẩm có, đồng thời đầu tư mạnh tay vào chương trình xúc tiến để đẩy mạnh hoạt động mùa lễ hội trọng điểm, đầu tư dài hạn mang tính thời vụ để thu hút nguồn khách - W1, W3, W5 W6 + T1, T2, T3, T4: Chiến lược liên doanh liên kết để giảm áp lực cạnh tranh khách hàng 3.5.2 Phân khúc thị trường: Thị trường khách du lịch địa bàn tỉnh Khánh Hòa phân chủ yếu sau: - Phân theo địa lý + Khách du lịch quốc tế + Khách du lịch nội địa - Theo tâm lý xã hội Công ty phân khúc dựa lối sống ta có: + Đối tượng khách có xu hướng bảo vệ môi trường, tìm hiểu thiên nhiên + Đối tượng khách thích chụp ảnh, nghiên cứu, cần không gian yên tĩnh 3.5.3 Các mục tiêu marketing chiến lược: Từ phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh nguồn lực có doanh nghiêp, chiến lược marketing nhằm hướng đến mục tiêu sau: + Củng cố gia tăng thị phần có + Tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh + Hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp 3.6 Đề xuất chiến lược marketing: Tác giả đưa đề suất về: - Chiến lược phát triển thị trường: + Chiến lược phát triển theo chiều sâu + Chiến lược đa dạng hóa kinh doanh dịch vụ + Chiến lược tập trung cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ có + Chiến lược phát triển sản phẩm thay cho nguồn suối để phù hợp với mùa khô + Chiến lược khách hàng + Chiến lược liên doanh liên kết - Giải pháp mô hình marketing mix 7P: + Hoạch định sách sản phẩm + Hoạch định sách giá + Thiết kế quản trị kênh phân phối + Chiến lược xúc tiến + Chính sách người + Hoàn thiện môi trường dịch vụ + Thiết kế xây dựng quy trình dịch vụ 3.7 Một số kiến nghị: 3.7.1 Kiến nghị khu du lịch Suối Thạch Lâm: Công ty cần có sách khuyến khích, chiêu mộ nhân tài bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, giữ chân nhân tài mục tiêu lâu dài công ty - - Công ty phải biết rõ kiên trì theo đuổi mục tiêu chiến lược hoạch định Phải có phương hướng tầm nhìn chiến lược cụ thể Trong suốt trình hoạch định, tổ chức, kiểm tra, thực chiến lược, Ban lãnh đạo cần phải theo sát tiến trình, phận phụ trách, kịp thời điều chỉnh, sửa đổi có trở ngại biến động trình thực kết hợp nhịp nhàng phận - - Về tổng thể, công ty cần định hướng rõ lĩnh vực hoạt động kinh doanh du lịch phù hợp với điều kiện khu du lịch - Về chi tiết, qui hoạch thiết kế công trình, kêu gọi thêm đầu tư nguồn lực để kế hoạch thực tiến độ Đối với dịch vụ mới, theo kế hoạch, công ty tiến hành dịch vụ ngâm bùn khoáng, nhà nghỉ dưỡng nhà sàn, nhà Như vậy, phận nghiên cứu thị trường phải tìm hiểu thị hiếu khách sản phẩm để phân loại nhóm khách hàng Từ đánh thị trường khách có mong muốn tham gia dịch vụ - Lên kế hoạch thời gian, vị trí xây dựng để tiến hành thời điểm đưa sản phẩm thị trường Trong thời gian mùa khô diễn ra, công ty sử dụng thời gian để tiến hành xây dựng công trình gần suối để hết mùa khô, có sản phẩm để phục vụ thu hút khách cho mùa - Đối với áp lực cạnh tranh từ khách hàng Khu du lịch nên dùng chiến lược liên kết để thích nghi với thách thức Bằng cách, công ty gần trở thành nhà phân phối công ty đối thủ để chuyển khách hàng có yêu cầu cao chất lượng dịch vụ mà khu du lịch chưa thể đáp ứng công ty chuyển họ sang công ty du lịch khác đáp ứng tốt Và công ty đối thủ trả mức phí hoa hồng cho khu du lịch Tuy nhiên, kiến nghị dự phòng dùng cần - Đối với chiến lược công ty nên chuyển sang mục tiêu ngắn hạn để toàn thể nhân viên công ty nắm nội dung chiến lược dễ dàng thực 3.7.2 Kiến nghị quyền địa phương: - Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao du lịch tỉnh Khánh Hòa, cần gửi công văn lên phủ để bổ sung hoàn thiện luật có liên quan đến du lịch, đặc biệt luật Xuất nhập cảnh nay, sách nên thông thoáng hơn, tạo hành lang pháp lý rõ ràng để tiến hành hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch vừa pháp luật đồng thời đảm bảo quyền lợi đối tượng tham gia, tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng lành mạnh - Tiến hành nhiều chương trình xúc tiến quảng bá du lịch Khánh hòa mạnh nữa, tạo điều kiện để doanh nghiệp du lịch tham gia nhiều hoạt động du lịch nước giới hội chợ du lịch, chương trình giao lưu gặp gỡ, kiện hội nghị, lễ hội đặc trưng nước, hoạt động giao lưu kết nghĩa, chương trình giao lưu ẩm thực, giao thoa văn hoá, nhằm giới thiệu nét văn hoá đặc sắc, hình ảnh, người Việt Nam đến với giới - Cần thúc đẩy nhanh việc hoàn thiện đường lớn Quốc lộ 1A, nâng cấp sở hạ tầng du lịch kết hợp với công ty du lịch để triển khai nâng cao giao thông khu vực có dịch vụ du lịch Tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa hành khách du lịch nước PHẦN II: NHẬN XÉT LUẬN VĂN • Tính cấp thiết: đạt yêu cầu • Mục tiêu: Rõ ràng cụ thể từ đầu đến cuối “Xây dựng chiến lược marketing cho khu du lịch Suối Thạch Lâm, phân tích yếu tố ảnh hưởng đưa số kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch đến với khu du lịch.” • Đối tượng phạm vi nghiên cứu: + Thời gian không gian hợp lý (Tháng -> 5/2015) giúp cho vấn đề xây dựng chiến lược mục tiêu sâu sắc, tập trung xử lý vấn đề bên bên • Ý nghĩa khách quan thực tiễn: Chứng minh lý thuyết xây dựng chiến lược marketing có giá trị thực tiễn áp dụng cho khu du lịch Suối Thạch Lâm • Phương pháp nghiên cứu: - Cách thu thập liệu: từ nhiều kênh, nhiều nguồn, từ liệu thứ cấp bên đến liệu thứ cấp bên ngoài, từ chuyên gia - Dẫn chứng: có số liệu cụ thể, đưa bảng số liệu rõ ràng, chi tiết • Kết cấu đề tài: - Tên đề tài nghiên cứu: có nêu rõ vấn đề nghiên cứu (xây dựng chiến lược Marketing) khách thể nghiên cứu (khu du lịch suối Thạch Lâm) cách rõ ràng, không gây hiểu lầm - Độ dài tên đề tài: nằm phạm vi cho phép (không 20 từ) • Nội dung đồ án: • Nêu đầy đủ phần giới thiệu khu du lịch suối Thạch Lâm • Phân tích rõ đề tài nghiên cứu dựa ma trận SWOT để đưa chiến lược phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, hạn chế thách thức, tận dụng hội cho công ty • Trong luận văn có nhắc đến biểu đồ chưa thấy mắc vài lỗi tả nhỏ tạm chấp nhận ... phẩm cho khu du lịch cố gắng nâng cấp cho khu du lịch 2.2 Thực trạng công tác marketing khu du lịch Suối Thạch Lâm: 2.2.1 Chiến lược sản phẩm: Các sản phẩm dịch vụ khu du livchj Suối Thạch Lâm. ..CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO KHU DU LỊCH SUỐI THẠCH LÂM PHẦN I: TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH 1.1 Tổng quan marketing marketing du lịch: ... environment) CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI KHU DU LỊCH SUỐI THẠCH LÂM 2.1 Tổng quan khu du lịch Suối Thạch Lâm: 2.1.1 Giới thiệu khu du lịch Suối Thạch Lâm: 2.1.1.1 Quá trình hình thành