Quản Trị Học – Những Vấn Đề Chung Về Quản Trị

KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ Quản trị là những hoạt động cần thiết khi có nhiều người kết hợp với nhau trong một tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu chung  Quản trị là tiến trình làm việc với con n

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

QUẢN TRỊ HỌC

GV: TS Phan Thị Minh Châu

TP HCM 8-2010

Chương 1: Những vấn đề chung

về Quản trị

1. Khái niệm quản trị

2. Đối tượng cuảû quản trị

3. Các chức năng cuả quản trị

4. Nhà quản trị

5. Vai trò của nhà quản trị

6. Các kỹ năng cần thiết đối với nhà quản trị

7. Khoa học và nghệ thuật quản trị

8. Các thách thức của quản trị

1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ

 Quản trị là những hoạt động cần thiết khi có nhiều người kết hợp với nhau trong một tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu chung

 Quản trị là tiến trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt được

mục tiêu của tổ chức trong môi trường luôn thay đổi Trọng tâm cuả quá trình này là

sử dụng hiệu quả nguồn lực có giới hạn

 Quản trị là hoạt động có hướng đích (có mục tiêu)

 Quản trị là sử dụng có hiệu quả nguồn lực để đạt được mục tiêu

 Quản trị là hoạt động tiến hành thông qua con người

 Ho t đ ng qu n tr ch u s tác đ ng c a môi tr ng đang bi n đ ng không ng ngạ ộ ả ị ị ự ộ ủ ườ ế ộ ừ

 Điều quan trọng nhất

trong cuộc đời là quyết

trong nhất

 ( Ken Blanchard,

HIỆU QUẢ VÀ HIỆU SUẤT

 Hiệu quả( Effectiveness) – làm đúng việc cần làm (doing the right things)

 Hiệu suất ( Efficiency) – làm việc đúng cách (do the things right)

 Trong quản trị quan trọng nhất là làm đúng việc.

 Làm đúng việc cho dù không phải bằng cách tốt nhất vẫn hơn là làm không đúng việc cho dù bằng cách tốt nhất

 Tổ chức/doanh nghiệp cần hướng tới đạt cả hiệu quả và hiệu suất

2 ĐỐI TƯỢNG CỦA QT

 Tiếp cận theo quá trình hoạt động

QT đầu vào - QT vận hành - QT đầu ra

 Tiếp cận theo các lĩnh vực hoạt động

QT sản xuất QT nguồn nhân lực QT tài chính

-QT marketing - -QT nghiên cứu phát

triển-QT văn hoá tổ chức

 Tiếp cận theo các chức năng QT

Hoạch định-Tổ chức-Điều khiển-Kiểm soát

3 CÁC CHỨC NĂNG CỦA QT

Hoạch

định chức Tổ khiển Điều Kiểm soát

CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ

Hoạch định:

Chức năng xác định mục tiêu cần đạt được và đề

ra chương trình hành động để đạt mục tiêu trong

từng khoảng thời gian nhất định – chức năng

hoạch định liên quan đến dự báo và tiên liệu tương lai của tổ chức , đưa ra các kế hoạch khai thác cơ hội và hạn chế bất trắc của môi trường.

CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Tổ chức:

Chức năng tạo dựng một môi trường nội bộ thuận lợi để hoàn thành mục tiêu thông qua việc xác lập một cơ cấu tổ chức và thiết lập thẩm quyền cho các bộ phận, cá nhân, tạo sự phối hợp ngang, dọc trong hoạt động của tổ chức.

 Xây dựng bộ máy quản lý hữu hiệu và

phân chia quyền hợp lý

CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ

CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ

Kiểm soát:

Chức năng liên quan đến kiểm soát việc hoàn thành

mục tiêu thông qua đánh giá các kết quả thực hiện mục tiêu, tìm các nguyên nhân gây sai lệch và giải pháp

khắc phục.

Cần phối hợp

 Kiểm soát lường trước

 Kiểm soát trong khi thực hiện

 Kiểm soát sau khi thực hiện

4 NHÀ QUẢN TRỊ LÀ AI?

Nhà quản trị là người nắm giữ những vị trí đặc biệt trong một tổ chức, được giao

quyền hạn và trách nhiệm điều khiển và giám sát công việc của những người khác nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức đó

* Tổ chức là một thực thể có mục đích riêng biệt, có những thành viên và có một cơ cấu chặt chẽ có tính hệ thống, TC có thể là DN, bệnh viện, trường học…

QTV Cấp Cao (Top Managers) QTV Cấp giữa(trung)

Các quyết định chiến thuật Các quyết định tác nghiệp

Thực hiện quyết định

CẤP BẬC QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC

NHÀ QUẢN TRỊ VỚI CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ

Nhà quản trị ở mọi cấp bậc ( cấp cao, cấp

trung, cấp thấp ) đều phải tiến hành các công việc :

 Hoạch định

 Tổ chức

 Điều khiển

 Kiểm soát

Sự khác biệt giữa các nhà quản trị khi thực

hiện các chức năng này là phạm vi và tính

chất công việc liên quan đến từng chức năng

Chức Năng Cấp Bậc

Hoạch Định Tổ Chức Điều Khiển Kiểm tra

5 VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

( HENRY MINTZBERG – 1973 )

QUAN HỆ VỚI

CON NGƯỜI

- Người đại diện

- Người lãnh đạo

- Người liên lạc

THÔNG TIN

-Thu thập và xử lý thông tin

- Phổ biến thông tin

- Cung cấp thông tin

- Nhà kinh doanh

- Người giải quyết các xáo trộn

6 CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

-Tầm nhìn chiến lược, tư duy có hệ thống, KỸ THUẬT

-Biết tạo động lực làm việc cho nhân viên

- Khả năng thiết lập những quan hệ hợp tác có hiệu

QUAN

HỆ

( NHÂN

SỰ)

CẤP BẬC QUẢN TRỊ & CÁC KỸ NĂNG

CƠ BẢN CẦN CÓ CỦA NQT

KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN

KỸ NĂNG

KỸ NĂNG

QTV CẤP CAO

QTV CẤP TRUNG

QTV CẤP THẤP

7 KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ

A Quản trị là khoa học

 Quản trị là một khoa học độc lập và liên ngành

 Khoa học quản trị xây dựng nền lý thuyết về quản trị, giúp nhà quản trị cách tư duy hệ thống, khả

năng phân tích và nhận diện đúng bản chất vấn đề và các kỹ thuật để giải quyết vấn đề phát sinh ,

 Công việc quản trị mang tính khoa học, nó đòi hỏi nhà quản trị phải suy luận khoa học để giải quyết vấn đề, không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan , cá

B Quản trị là nghệ thuật

 Thực hành quản trị là nghệ thuật ,đòi hỏi nhà quản trị phải sáng tạo vận dụng các lý thuyết về quản trị vào giải quyết tình huống

 Nghệ thuật quản trị có được từ việc học kinh nghiệm thành công và thất bại của chính mình và của người khác

 Tính nghệ thuật của quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải vận dụng linh hoạt các lý thuyết quản trị, không dập khuôn, máy móc khi giải quyết vấn đề

C MỐI QUAN HỆ GIỮA KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ

 Khoa học quản trị giúp hình thành nghệ thuật quản trị thông qua việc cung cấp cho nhà quản trị phương pháp khoa học để giải quyết vấn đề hiệu quả

 Nghệ thuật quản trị giúp hoàn thiện hơn lý thuyết quản trị qua việc đúc kết, khái quát hoá các khái niệm thực tiễn thành vấn đề lý thuyết mới

8 nguyên tắc tuyệt hảo trong

quản trị công ty

1 Khuynh hướng thiên về hành động

2 Liên hệ chặt chẽ với khách hàng.

3 Tự quản và có tinh thần doanh nhân

4 Năng suất thông qua con người

5 Phát triển các giá trị văn hóa

6 Bám chặt lĩnh vực sở trườngHình thức tổ chức

đơn giản và gọn nhẹ

7 Quản lý đồng thời vừa chặt và vừa lỏng

5 bí quyết thành công của Shiseido

 Chất lượng là trên hết

 Đồng cam cộng khổ, cùng chịu rủi ro và cùng hưởng lợi

 Tôn trọng khách hàng

 Ổn định nội bộ

 Đề cao tính chân thành , trung thực trong KD

1. What ? : Mục tiêu muốn đạt được là gì ?

2. Why ? : Tại sao điều đó lại cần thiết ?

3. When ? : Tiến độ thực hiện như thế nào ?

4. Where ? : Ta đang ở đâu ? Sẽ đi đến đâu ?

5. Who ? : Ai có khả năng thực hiện ?

6. How ? : Cần tiến hành như thế nào ?

8 Các thách th c c a qu n tr ứ ủ ả ị

 S t ng lên c a s l ng các t ch c toàn c u ự ă ủ ố ượ ổ ứ ầ

 Xây d ng l i th c nh tranh thông qua thông qua ự ợ ế ạ

4 xu h ướ ng c a qu n tr u a i đươ ng đa i

1 Vi n c nh toàn c u hóa ễ a ầ

doanh phải đối mặt với cạnh tranh toàn cầu

gia => vượt qua sự khác biêêt để thành công

có những bất lợi cho họ) =>xây dựng nền tảng

đạo đức kinh doanh

=> Các vấn đề liên quan: văn hóa tổ chức, đạo

2 Qu n lý s thay a ự đổ i và đổ i m i ớ

phản ứng lại môi trường biến động

trình SX/dịch vụ

=> Cty thay đ i và đ i m i s t n t i và phát tri n.ổ ổ ớ ẽ ồ ạ ể

=> Các v n đ gi i quy t liên quan đ n: thay đ i c u trúc t ch c (PPqu n lý), QTNNL, công ấ ề ả ế ế ổ ấ ổ ứ ảngh , v n hóa t ch cệ ă ổ ứ

3 Qu n lý l c l a ự ượ ng lao độ ng a d ng đ a

ngày càng gia t ng ă

• s d ng t i đa n ng l c c a nhân viên đ đ t đ c m c tiêu ử ụ ố ă ự ủ ể ạ ượ ụ

• phát tri n n ng l c nhân viênể ă ự

• qu n lý s khác bi t v n hoá ả ự ệ ă

=>Ng i lãnh đ o ph i s d ng đ c NNL khác nhau v i hi u qu cao.ườ ạ ả ử ụ ượ ớ ệ ả

=> Các v n đ gi i quy t liên quan đ n: Lãnh đ o, đ ng viên, ph ng pháp qu n lý (ho ch đ nh, t ấ ề ả ế ế ạ ộ ươ ả ạ ị ổ

ch c, lãnh đ o, ki m soát) …ứ ạ ể

4 S tìm ki m ch t l ự ế ấ ượ ng toàn di n và ti p t c ệ ế ụ đổ i m i ớ

chất lượng, sự đổi mới

hộ của khách hàng

=> Các vấn đề liên quan: Các phương pháp quản lý thay đổi cơ bản từ quan điểm (xác định mục tiêu, xây dựng cơ cấu tổ chức, quản trị NNL…)

Câu hỏi thảo luâên CH1

1 Vì sao trong quản trị làm đúng viêêc là quan trọng nhất?

2 Phân biêêt hiêêu quả và hiêêu suất Để đạt được hiêêu quả và hiêêu suất,

cần làm gì?

3 Điểm giống nhau và khác nhau giữa các nhà quản trị trong môêt tổ

chức?Từ phân tích đó cho anh chi nhâên định điều gì?

4 Các vai trò của nhà quản trị theo nghiên cứu của H Minzberg Nếu

nhà quản trị không thực hiêên tốt các vai trò này sẽ gây ảnh hưởng như thế nào đến hoạt đôêng của tổ chức ?( cho ví dụ).

5 Tầm quan trọng của các kỹ năng quản trị? Chúng giúp ích gì cho các

nhà quản trị trong công viêêc quản trị tổ chức? Mức đôê đòi hỏi về các kỹ năng này thay đổi như thế nào theo các cấp bâêc quản trị? Nhà quản trị Viêêt Nam cần làm gì để phát triển các kỹ năng này?

6 Phân tích tính khoa học và tính nghêê thuâêt của quản trị và mối quan

hêê giữa chúng, qua đó có thể rút ra điều gì?

7 Từ phân tích các xu hướng của QT đương đại, giúp nhâên ra điều gì?