Quản Trị Học – Những Vấn Đề Chung Về Quản Trị

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ HỌC GV: TS Phan Thị Minh Châu TP HCM 8-2010 Chương 1: Những vấn đề chung Quản trò Khái niệm quản trò Đối tượng cuảû quản trò Các chức cuả quản trò Nhà quản trò Vai trò nhà quản trò Các kỹ cần thiết nhà quản trò Khoa học nghệ thuật quản trò Các thách thức quản trò KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ  Quản trò hoạt động cần thiết có nhiều người kết hợp với tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu chung  Quản trò tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm cuả trình sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn  Quản trò hoạt động có hướng đích (có mục tiêu)  Quản trò sử dụng có hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu  Quản trò hoạt động tiến hành thông qua người  Hoạt động quản trị chịu tác động môi trường bi ến đ ộng không ng ừng Điều quan trọng đời đònh điều quan   ( Ken Blanchard, Michael O’Connor) HIỆU QUẢ VÀ HIỆU SUẤT  Hiệu quả( Effectiveness) – làm việc cần làm (doing the right things)  Hiệu suất ( Efficiency) – làm việc cách (do the things right)  Trong quản trò quan trọng làm việc  Làm việc cho dù cách tốt làm không việc cho dù cách tốt  Tổ chức/doanh nghiệp cần hướng tới đạt hiệu hiệu suất ĐỐI TƯNG CỦA QT  Tiếp cận theo trình hoạt động QT đầu vào - QT vận hành - QT đầu  Tiếp cận theo lónh vực hoạt động QT sản xuất - QT nguồn nhân lực - QT tài QT marketing - QT nghiên cứu phát triểnQT văn hoá tổ chức  Tiếp cận theo chức QT Hoạch định-Tổ chức-Điều khiển-Kiểm soát CÁC CHỨC NĂNG CỦA QT Hoạch đònh Tổ chức Điều khiển Kiểm soát CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Hoạch đònh: Chức xác đònh mục tiêu cần đạt đề chương trình hành động để đạt mục tiêu khoảng thời gian đònh – chức hoạch đònh liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai tổ chức , đưa kế hoạch khai thác hội hạn chế bất trắc môi trường Xác đònh mục tiêu hoạt động Tổ chức CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Tổ chức: Chức tạo dựng môi trường nội thuận lợi để hoàn thành mục tiêu thông qua việc xác lập cấu tổ chức thiết lập thẩm quyền cho phận, cá nhân, tạo phối hợp ngang, dọc hoạt động tổ chức Xây dựng máy quản lý hữu hiệu phân chia quyền hợp lý VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ ( HENRY MINTZBERG – 1973 ) LĨNH VỰC VAI TRÒ QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI THÔNG TIN QUYẾT ĐỊNH - Người đại diện - Người lãnh đạo - Người liên lạc -Thu thập xử lý thông tin - Phổ biến thông tin - Cung cấp thông tin - Nhà kinh doanh - Người giải xáo trộn - Phân phối tài nguyên/nguồn lực - Đàm phán CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ KỸ NĂNG TƯ DUY (NHẬN THỨC) KỸ THUẬT (CHUYÊN MÔN) QUAN HỆ ( NHÂN SỰ) YÊU CẦU - Khả khái quát hoá mối quan hệ vật - tượng qua giúp cho việc nhận dạng vấn đề đưa giải pháp -Tầm nhìn chiến lược, tư có hệ thống, - Nắm bắt thực hành công việc chuyên môn liên quan đến phạm vi phụ trách -Hiểu biết nhu cầu , động , thái độ , hành vi người -Biết tạo động lực làm việc cho nhân viên - Khả thiết lập quan hệ hợp tác có hiệu , có nghệä thuật giao tiếp tốt - Quan tâm chia sẻ đến người khác CẤP BẬC QUẢN TRỊ & CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN CẦN CÓ CỦA NQT QTV CẤP CAO KỸ KỸ KỸ QTV CẤP TRUNG NĂNG NĂNG NĂNG NHÂN SỰ TƯ DUY QTV CẤP THẤP CHUYÊN MÔN (KỸ THUẬT) KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ A Quản trò khoa học Quản trò khoa học độc lập liên ngành  Khoa học quản trò xây dựng lý thuyết quản trò, giúp nhà quản trò cách tư hệ thống, khả phân tích nhận diện chất vấn đề kỹ thuật để giải vấn đề phát sinh ,  Công việc quản trò mang tính khoa học, đòi hỏi nhà quản trò phải suy luận khoa học để giải vấn đề, không nên dựa vào suy nghó chủ quan, cá nhân  B Quản trò nghệ thuật  Thực hành quản trò nghệ thuật ,đòi hỏi nhà quản trò phải sáng tạo vận dụng lý thuyết quản trò vào giải tình  Nghệ thuật quản trò có từ việc học kinh nghiệm thành công thất bại người khác  Tính nghệ thuật quản trò đòi hỏi nhà quản trò phải vận dụng linh hoạt lý thuyết quản trò, không dập khuôn, máy móc giải vấn đề C MỐI QUAN HỆ GIỮA KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ  Khoa học quản trò giúp hình thành nghệ thuật quản trò thông qua việc cung cấp cho nhà quản trò phương pháp khoa học để giải vấn đề hiệu  Nghệ thuật quản trò giúp hoàn thiện lý thuyết quản trò qua việc đúc kết, khái quát hoá khái niệm thực tiễn thành vấn đề lý thuyết nguyên tắc tuyệt hảo quản trò công ty Khuynh hướng thiên hành động Liên hệ chặt chẽ với khách hàng Tự quản có tinh thần doanh nhân Năng suất thông qua người Phát triển giá trò văn hóa Bám chặt lónh vực sở trườngHình thức tổ chức đơn giản gọn nhẹ Quản lý đồng thời vừa chặt vừa lỏng bí thành công Shiseido  Chất lượng hết  Đồng cam cộng khổ, chòu rủi ro hưởng lợi  Tôn trọng khách hàng  Ổn đònh nội  Đề cao tính chân thành , trung thực KD What ? : Mục tiêu muốn đạt ? Why ? : Tại điều lại cần thiết ? When ? : Tiến độ thực ? Where ? : Ta đâu ? Sẽ đến đâu ? Who ? : Ai có khả thực ? How ? : Cần tiến hành ? Các thách thức quản trị      Sự tăng lên số lượng tổ chức tồn cầu Xây dựng lợi cạnh tranh thơng qua thơng qua hiệu suất, chất lượng, đổi mới, đáp ứng cấp độ cao Sự gia tăng kết thực trì nhà quản trị có đạo đức Sự quản lý lực lượng lao động đa dạng ngày tăng Sử dụng cơng nghệ xu hướng cua quan tri đương đai Viễn canh tồn cầu hóa  Sự gia tăng cơng ty tồn cầu => kinh doanh phải đối mặt với cạnh tranh tồn cầu  Sự hợp nhất cơng ty vượt qua ranh giới quốc gia => vượt qua khác biêêt để thành cơng  Cty phải kinh doanh với đạo đức kinh doanh (dù có bất lợi cho họ) =>xây dựng nền tảng đạo đức kinh doanh => Các vấn đề liên quan: văn hóa tổ chức, đạo đức kinh doanh, mơi trường hoạt động Quan lý thay đổi đổi  Sự thay đổi trạng thái thay đổi mà cty phản ứng lại mơi trường biến động  Đổi ý tưởng cải tiến q trình SX/dịch vụ  Ứng dụng cơng nghêê => Cty thay đổi đổi tồn phát triển => Các vấn đề giải liên quan đến: thay đổi cấu trúc tổ chức (PPquản lý), QTNNL, cơng nghệ, văn hóa tổ chức Quan lý lực lượng lao động đa dang ngày gia tăng • sử dụng tối đa lực nhân viên để đạt mục tiêu • phát triển lực nhân viên • quản lý khác biệt văn hố =>Người lãnh đạo phải sử dụng NNL khác v ới hiệu cao => Các vấn đề giải liên quan đến: Lãnh đạo, động viên, phương pháp quản lý (ho ạch đ ịnh, t ổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt) … Sự tìm kiếm chất lượng tồn diện tiếp tục đổi  Xây dựng lợi cạnh tranh thơng qua hiệu śt, chất lượng, đổi  đáp ứng cấp độ cao để có được ủng hộ khách hàng => Các vấn đề liên quan: Các phương pháp quản lý thay đổi từ quan điểm (xác định mục tiêu, xây dựng cấu tổ chức, quản trị NNL…) Câu hỏi thảo lên CH1 Vì quản trị làm đúng viêêc quan trọng nhất? Phân biêêt hiêêu hiêêu śt Để đạt được hiêêu hiêêu śt, cần làm gì? Điểm giống khác nhà quản trị mơêt tổ chức?Từ phân tích cho anh chi nhâên định điều gì? Các vai trò nhà quản trị theo nghiên cứu H Minzberg Nếu nhà quản trị khơng thực hiêên tốt vai trò sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt đơêng tổ chức ?( cho ví dụ) Tầm quan trọng kỹ quản trị? Chúng giúp ích cho nhà quản trị cơng viêêc quản trị tổ chức? Mức đơê đòi hỏi về kỹ thay đổi theo cấp bâêc quản trị? Nhà quản trị Viêêt Nam cần làm để phát triển kỹ này? Phân tích tính khoa học tính nghêê thêt quản trị mối quan hêê chúng, qua có thể rút điều gì? Từ phân tích xu hướng QT đương đại, giúp nhâên điều gì?