thực tiễn công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại doanh nghiệp và điển hình là tổng công ty Viettel.Đào tạo và phát triển nhân lực là một trong các hoạt động không thể thiếu của bất cứ tổ chức, doanh nghiệp nào. Nó là yếu tố cơ bản nhằm thực hiện các mục tiêu chiến lược của tổ chức, doanh nghiệp, là chìa khóa giúp doanh nghiệp đến gần với thành công hơn. Việc đào tạo và phát triển nhân lực không chỉ giúp doanh nghiệp có được nguồn nhân lực chất lượng cao để thực hiện các mục tiêu, chiến lược đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp mà đào tạo và phát triển nhân lực còn vai trò vô cùng lớn đối với người lao động và đối với xã hội. Chính vì hiểu được tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nhân lực mà hiện nay bất kì một tổ chức, doanh nghiệp nào cũng quan tâm tới vấn đề này và chú trọng đầu tư cho nó. Và để tìm hiểu rõ hơn về vấn đề dào tạo và phát triển nhân lực của các tố chức, doanh nghiệp là như thế nào thì nhóm đã chọn đề tài: tìm hiểu thực tiễn công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại doanh nghiệp và điển hình là tổng công ty viettel.Chương I: Lý thuyết về đào tạo và phát triển nhân lực 1.1. Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực 1.1.1 Khái niệm Đào tạo và phát triển nhân lực là quá trình liên quan đến viêc hoàn thiện và nâng cao các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp của người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ từ đó góp phần thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp.
Lời mở đầu Đào tạo phát triển nhân lực hoạt động thiếu tổ chức, doanh nghiệp Nó yếu tố nhằm thực mục tiêu chiến lược tổ chức, doanh nghiệp, chìa khóa giúp doanh nghiệp đến gần với thành công Việc đào tạo phát triển nhân lực không giúp doanh nghiệp có nguồn nhân lực chất lượng cao để thực mục tiêu, chiến lược đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp mà đào tạo phát triển nhân lực vai trò vô lớn người lao động xã hội Chính hiểu tầm quan trọng đào tạo phát triển nhân lực mà tổ chức, doanh nghiệp quan tâm tới vấn đề trọng đầu tư cho Và để tìm hiểu rõ vấn đề tạo phát triển nhân lực tố chức, doanh nghiệp nhóm chọn đề tài: tìm hiểu thực tiễn công tác đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp điển hình tổng công ty viettel Chương I: Lý thuyết đào tạo phát triển nhân lực 1.1 Khái niệm vai trò đào tạo phát triển nhân lực 1.1.1 Khái niệm Đào tạo phát triển nhân lực trình liên quan đến viêc hoàn thiện nâng cao kiến thức, kỹ năng, phẩm chất kinh nghiệm nghề nghiệp người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu trình thực công việc họ từ góp phần thực mục tiêu xác định doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò đào tạo phát triển nhân lực * Đối với người lao động: Giúp người lao động thực công việc tốt hơn, tạo tính chuyên nghiệp người lao động trình làm việc Từ họ có điều kiện chăm lo cho thân gia đình Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt người lao động qua kích thích họ vươn lên đỉnh cao nghề nghiệp Tạo thích ứng người lao động với công việc tương lai Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư công việc họ để khai thác , phát huy tính sáng tạo người lao động công việc * Đối với doanh nghiệp: Góp phần thực mục tiêu chung doanh nghiệp Tạo chủ động thích ứng với biến động nhu cầu tương lai doanh nghiệp Làm tăng ổn định, động tổ chức, doanh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu hoạt động kinh doanh Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng tiến kỹ thuật quản lý đại tổ chức hoạt động kinh doanh Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ nâng cao chất lượng thực công việc, tạo lợi thê cạnh tranh doanh nghiệp * Đối với xã hội Thông qua hoạt động đào tạo phát triển góp phần thực mục tiêu phát triển kinh tế- xã hội đất nước Góp phần tạo công dân tốt cho xã hội, tránh tệ nạn xã hội Thúc đẩy phát triển hợp tác xã hội, tạo xã hội học tập Là sở để xã hội có nguồn lực người có chất lượng cao 1.2 Các hình thức phương pháp đào tạo, phát triển nhân lực 1.2.1 Các hình thức đào tạo phát triển nhân lực * Theo đối tượng: có hình thức Đào tạo phát triển nhân viên; Đào tạo phát triển nhà quản trị * Theo địa điểm: có hình thức Đào tạo phát triển nhân lực Doanh nghiệp; Đào tạo phát triển nhân lực bên doanh nghiệp * Theo cách thức tổ chức: có hình thức Đào tạo phát triển trực tiếp; Đào tạo phát triển từ xa; Đào tạo phát triển qua mạng Internet * Theo định hướng nội dung đào tạo phát triển: có hình thức Đào tạo phát triển định hướng công việc; Đào tạo phát triển định hướng doanh nghiệp * Đào tạo lần đầu đào tạo lại 1.2.1 Các phương pháp đào tạo phát triển nhân lực * Các phương pháp đào tạo phát triển nhân viên + Kèm cặp, hướng dẫn chỗ: Là phương pháp phổ biến dùng để truyền đạt hướng dẫn kỹ thuật thực công việc cho nhân viên kỹ thuật nhân viên quản lý, nhân viên nhân viên có trình độ chuyên môn, tay nghề thấp + Đào tạo phát triển nghề: Là phương pháp kết hợp học lý thuyết với kèm cặp dẫn nơi làm việc, áp dụng chủ yếu việc đào tạo phát triển nhân viên kỹ thuật Người học học nghề thông qua phương pháp đào tạo phát triển + Sử dụng dụng cụ mô Là phương pháp sử dụng dụng cụ, cac trang thiết bị, mô hình… để mô môi trường làm việc giống thực tế để người học tiếp thu kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc hướng dẫn người dạy 1.3 Quy trình đào tạo phát triển nhân lực 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực Để tiến hành xác định nhu cầu đào tạo xác, khách quan cần sử dụng phương pháp xác định nhu cầu đào taọ phát triển nhân lực xác định xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực như: - Chiến lược hoạt động kinh doanh tổ chức - Kế hoạch nhân tổ chức - Trình độ kỹ thuật, công nghệ tổ chức - Các tiêu chuẩn thực công việc - Trình độ lực chuyên môn người lao động 1.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực * Các để xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực: - Mục tiêu chiến lược phát triển tổ chức thời kỳ - Nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực thời kỳ - Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực khứ - Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực - Pháp luật, chủ trương, đường lối, quy định nhà nước cấp công tác đào tạo phát triển nhân lực * Nội dung kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực gồm: - Các sách đào tạo phát triển nhân lực - Chương trình đào tạo phát triển nhân lực - Các kế hoạch chi tiết ngân sách đào tạo 1.3.3 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực Đây giai đoạn quan trọng có ý nghĩa định đến việc thực mục tiêu công tác đào tạo phát triển nhân lực Bao gồm triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức bên tổ chức 1.3.4 Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực Việc đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực tiến hành theo nội dung bản: - Đánh giá kết học tập học viên - Đánh giá tình hình thực công việc sau đào tạo phát triển nhân lực - Đánh giá việc xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Chương 2: Thực tiễn công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực Viettel 2.1 Giới thiệu công ty 2.1.1 Giới thiệu tổng quát công ty Tổng công ty Viễn thông Quân Đội doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân, thực hạch toán kinh tế độc lập, có tài khoản ngân hàng Tờn giao dịch quốc tế: Viettel Corporation (VIETTEL) Trụ sở công ty tại: Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội Điện thoại: (84)-2660141 Fax: 84-4.84604668 Website: http://www.viettel.com Giám đốc công ty: Nguyễn Mạnh Hùng Giấy chứng nhận ĐKKD: 109822 UBKH NN cấp ngày 20 - 10 - 1995 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp Nhà nước, thành lập từ ngày tháng năm 1989 theo Quyết định số 58/ HĐBT Hội đồng Bộ trưởng (do đồng chí Võ Văn Kiệt - Phó chủ tịch HĐBT ký) Tổng công ty thành lập với hai nhiệm vụ là: Phục vụ quốc phòng tham gia phát triển kinh tế Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty Viễn thông Quân Đội trình bày tóm tắt sau: - Năm 1989: Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân tổng công ty Viễn thông Quân Đội thành sở sát nhập doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn thông quân đội, Công ty điện tử thiết bị thông tin Công ty điện tử thiết bị thông tin - Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin đổi tên thành công ty điện tử Viễn thông Quân Đội (tên giao dịch Viettel) trở thành nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam - Năm 1998: Thiết lập mạng bưu công cộng dịch vụ chuyển tiền nước Thiết lập cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến - Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển khai thành công Sự kiện đánh dấu lần Việt Nam, có thêm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng hội lựa chọn Đây bước có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển đầy động Công ty viễn thông quân đội Viettel Telecom - Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VoIP Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt đường dài nước - Năm 2003: Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao - Năm 2004: Viettel thức cung cấp dịch vụ thông tin di động 098 Mạng di động Viettel đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ - Năm 2005: Ngày tháng năm 2005 Thủ tướng Chính phủ ký định thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân Đội, trực thuộc Bộ Quốc phòng - Năm 2007: Năm thống người chiến lược kinh doanh viễn thông Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel 2.1.3 Các hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Viettel Trước mắt, Tập đoàn thực đa dạng hoá kết hợp chặt chẽ loại hình, hình thức đào tạo, bồi dưỡng tất cấp; khuyến khích cán bộ, nhân viên nêu cao tinh thần tự học tập thông qua thực tiễn công tác; tiếp tục đẩy nhanh tiến độ xây dựng Viện nghiên cứu phát triển Trường Đại học Viettel, để tiến tới tự đào tạo, bảo đảm nguồn nhân lực có chất lượng cao cho Tập đoàn tương lai; xây dựng Trung tâm đào tạo Viettel thành đơn vị đào tạo nội chuyên nghiệp; đồng thời, tăng cường liên kết đào tạo với sở đào tạo, dạy nghề nước Tập đoàn tiếp tục tạo nguồn ngân sách cho công tác đào tạo nhân lực (2% doanh thu năm) sử dụng có hiệu nguồn vốn Hằng năm, quan, đơn vị phải xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho đối tượng cán nhân viên; kết hợp đào tạo với đào tạo lại theo chức danh; trọng bồi dưỡng kiến thức lĩnh vực hoạt động ngành nghề sản xuất kinh doanh Tập đoàn Nội dung đào tạo, bồi dưỡng phải bảo đảm toàn diện, nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, lĩnh trị, đạo đức nghề nghiệp, tác phong công tác, xây dựng “phong cách Viettel” phù hợp yêu cầu phát triển tình hình Kế hoạch đào tạo bao gồm nội dung sau đây: - Một là, đào tạo ngắn hạn nội sau tuyển dụng: Các nội dung đào tạo đào cho số đông nhân viên tuyển dụng vào công ty - Hai là, đào tạo quản lý: Những nội dung đào tạo Viettel sử dụng phương thức đào tạo chỗ đào tạo từ xa cách áp dụng kỹ thuật công nghệ thông tin vào trình đào tạo - Ba là, đào tạo ngắn hạn nước: Nội dung đào tạo bao gồm đào tạo kinh doanh quản lý dành đối tượng cụ thể khác nhau, phương thức đào tạo chỗ theo lớp đào tạo tập trung địa điểm đào tạo lựa chọn cho phù hợp với đặc điểm Vùng kinh doanh - Bốn là, đào tạo ngắn hạn dài hạn nước ngoài: Các nội dung đào tạo bao gồm Đào tạo Chiến lược kinh doanh, Phát triển sản phẩm, Markting, PR Tại nước ngoài; Đào tạo phầm mềm ứng dụng 2.2 Phân tích thực tiễn công tác triển khai đào tạo Viettel 2.2.1 Thực trạng công tác triển khai đào đạo phát triển nhân lực bên công ty Viễn thông Viettel Môi trường kinh doanh thay đổi, công ty dối mặt với cạnh tranh gay gắt từ đối thủ, công ty Viễn thông Viettel ngoại lệ Công ty Viễn Thông Viettel xác định nguồn nhân lực chìa khóa cốt lõi để cạnh tranh thành công đứng vững thị trường Vì vậy, công tác đào tạo phát triển nhân lực công ty trọng Việc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực tiến hành liên tục Khi xác định nhu cầu đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo, công ty tiến hành triển khai đào tạo phát triển nhân lực Công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực công ty triển khai nhanh chóng khoa học theo nội dung sau: - Lập danh sách đối tượng đào tạo, phát triển mời giảng viên: + Lập danh sách đối tượng: Để đạt hiệu cao công việc, Viettel thường xuyên tổ chức đợt đào tạo cho số đối tượng: nhân viên tuyển dụng, nhân viên cũ chưa đạt yêu cầu, nhân viên làm lại Do nội dung đào tạo cho đối tượng khác nên công ty lập danh sách phân biệt rõ đối tượng đào tạo, họ tên, phòng ban, vị trí đảm nhận nội dung đào tạo … + Mời giảng viên đào tạo: Theo yêu cầu Viettel, tất giảng viên phải đảm bảo tiêu chí sau: • Có chứng kỹ năng: giao tiếp, tư vấn, thuyết trình có phương pháp giảng dạy đại học • Giảng viên giảng dạy môn lý thuyết (Trừ môn ngoại ngữ) phải Giáo sư, Phó Giáo sư, người có học vị Tiến sĩ có kinh nghiệm công tác giảng dạy lĩnh vực đào tạo từ năm trở lên Các bước mời giảng viên: • Bộ phận nhân công ty cân nhắc chọn giảng viên dựa tìm hiểu lực giảng dạy giảng viên phù hợp nội dung khóa đào tạo • Công ty viễn thông Viettel gửi Giấy mời giảng, thời khóa biểu hợp đồng mời giảng đến Giảng viên • Sau nhận đồng ý tham gia giảng dạy Giảng viên, đơn vị quản lý đào tạo lập danh sách Giảng viên, lập hồ sơ, chuẩn bị hợp đồng đề nghị với phòng Tổ chức - Cán trình ký hợp đồng mời giảng, lập thời khóa biểu thức thông báo cho Giảng viên • Nhà quản lý phụ trách đào tạo ký hợp đồng với Giảng viên - Thông báo danh sách tập trung đối tượng đào tạo phát triển + Phòng nhân công ty lập danh sách học viên gửi Ban lãnh đạo công ty phê duyệt, sau thông báo đến đơn vị Từng đơn vị gửi giấy mời, thời khóa biểu yêu cầu hồ sơ yêu cầu khác tham gia khóa đào tạo đến nhân viên cử đào tạo qua trang nội công ty, gửi mail cho học viên, dán thông báo phòng ban trước tuần so với lịch học + Sau nhân viên xác nhận thư mời đồng ý tham gia đào tạo, công ty chốt lại danh sách ứng viên + Thông báo danh sách cuối cho toàn thể nhân viên doanh nghiệp việc đào tạo gồm danh sách đầy đủ thông tin ứng viên, văn liên quan thời gian đào tạo Tất nhân viên đào tạo tập trung lại để nghe quy chế lịch học - Chuẩn bị tài liệu sở vật chất: + Hạ tầng công nghệ thông tin phần cứng phần mềm công ty đầu tư đồng bộ, lợi cạnh tranh công ty Để hỗ trợ cho việc đào tạo phát triển nhân viên công ty, Viettel trọng vấn đề chuẩn bị trang thiết bị để phục vụ cách tốt cho hoạt động đào tạo + Để chuẩn bị cho khóa đào tạo công ty chuẩn bị địa điểm công ty nơi có cửa cách âm giúp giảm tiếng ồn từ bên Phòng đào tạo trang bị đầy đủ bàn, ghế, máy chiếu, loa, bút viết, máy tính cho giảng viên, giấy, bút viết cho nhân viên tham gia đào tạo - Tiến hành đào tạo phát triển nhân lực: + Mở đầu khóa đào tạo, nhân viên đại điện Ban lãnh đạo công ty giới thiệu mục tiêu, tầm quan trọng khóa đào tạo + Sau Giảng viên tiến hành đào tạo theo nội dung đào tạo + Kết thúc khóa đào tạo: Người đại diện Ban lãnh đạo Giảng viên tổng kết khóa đào tạo, trao giấy khen, chứng cho nhân viên tham gia đào tạo, trao hoa, quà lưu niệm cho Giảng viên đào tạo - Thực sách đãi ngộ cho đối tượng liên quan: + Công ty miễn phí bữa trưa cho nhân viên tham gia đào tạo hưởng nguyên lương, phúc lợi thời gian đào tạo, … với phần quà khuyến khích theo dự kiến khóa đào tạo + Nhân viên có thành tích tốt khóa đào tạo sau đào tạo có hiệu làm việc tốt thuyên chuyển sang vị trí phù hợp, với tăng lương, nhận tiền thưởng, … + Công ty thực trả công cho Giảng viên theo hợp đồng mời giảng, phần quà lưu niệm Tuy nhiên, tùy khóa đào tạo ngắn hạn, dài hạn khác mà công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực công ty tổ chức linh hoạt phù hợp với khóa đào tạo Cách triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên công ty Viễn thông Viettel cho kế hoạch đào tạo “Kỹ giao tiếp lập kế hoạch” cho toàn nhân viên phòng khách hàng Chính phủ doanh nghiệp Để triển khai cho kế hoạch đào tạo này, công ty xác định đối tượng đào tạo tất cán nhân viên phòng khách hàng Chính phủ doanh nghiệp Công ty lên danh sách cụ thể đối tượng tham gia đào tạo, sau tiến hành thông báo kế hoạch tập trung đào tạo cho đối tượng tham gia khóa đào tạo Sau cân nhắc giảng viên đào tạo bên bên công ty, công ty đinh mời giảng viên đào tạo CEO Công ty Tư vấn Đào tạo Edutainment Việt Nam - nhà huấn luyện Ngô Bính Hà Công ty gửi lời mời đến giảng viên qua mail gọi điện trao đổi thêm hợp đồng đào tạo Công ty thực thương thảo ký kết hợp đồng với giảng viên thời gian, địa điểm, nội dung đào tạo, chi phí đào tạo, … thông báo kế hoạch đào đạo rõ ràng cho giảng viên 10 Danh sách cán nhân viên tham gia đào tạo niêm yết bảng tin nội công ty gửi phòng khách hàng Chính phủ doanh nghiệp Sau đó, công ty lên danh sách tài liệu, sở vật chất để phục vụ cho chương trình đào tạo: - Về tài liệu giảng dạy học tập bào gồm có: + Giáo án, giáo trình, giảng điện tử, tập thực hành giảng viên biên soạn gửi cho công ty + Dựa số lượng nhân viên tham gia đào tạo, công ty tiến hành photo, in ấn đủ số lượng tài liệu + Hướng dẫn nhân viên sử dụng, nghiên cứu tài liệu học tập - Về sở vật chất: + Công ty lựa chọn phòng họp công ty để làm địa điểm giảng dạy, phòng hợp trang bị đầy đủ bàn ghế, máy chiếu, đèn điện, … tiến hành kiểm tra để đạt yêu cầu phục vụ cho việc đào tạo Phòng học đảm bảo yên tĩnh, an toàn thuận tiện cho việc lại + Các dụng cụ, trang thiết bị dịch vụ phục vụ cho đào tạo, bao gồm: Giấy A4, giấy A1, bút dạ, micro cho giảng viên, nước uống, băng ron, bảng biểu khóa đào tạo, … Sau chuẩn bị đầy đủ tài liệu, sở vật chất cho việc đào tạo, công ty phối hợp, hỗ trợ giảng viên để tiến hành đào tạo: - Phó giám đốc công ty Viễn thông Viettel giới thiệu với toàn cán nhân viên tham gia khóa đào tạo mục tiêu, vai trò tầm quan trọng khóa học, đưa yêu cầu cán nhân viên - CEO Ngô Bích Hà tiến hành đào tạo khóa học, bên cạnh đó, công ty cử nhân viên trợ lý giảng viên, chuẩn bị tài liệu, âm thanh, ánh sang, hỗ trợ khóa đào tạo - Kết thúc khóa đào tạo, CEO Ngô Bích Hà phó Giám đốc công ty tổng kết khóa đào tạo, thu nhận ý kiến phản hồi cán nhân viên phát cho cán nhân viên tham gia khóa đào tạo Trên sở xác định nguồn ngân quỹ dành cho khóa đào tao “ Kỹ giao tiếp lập kế hoạch, công ty tiến hành trả công cho giảng viên thực chế độ ngộ với nhân viên tham gia khóa đào tạo, nhân viên trợ lý đào tạo theo kế hoạch: hưởng nguyên 11 lương, phúc lợi cho ngày tham gia đào tạo, trợ cấp tiền ăn tiến hành tuyên dương tinh thần tham gia đào tạo cán nhân viên Dưới số hình ảnh khóa đào tạo “ Kỹ giao tiếp lập kế hoạch” công ty Viễn Thông Viettel: 12 13 14 2.2.2 Thực trạng công tác triển khai đào đạo phát triển nhân lực bên công ty Viễn thông Viettel Tổ chức doanh nghiệp phải liên hệ với tổ chức bên doanh nghiệp để đưa người lao động tham gia khóa đào tạo, huấn luyện khác Quá trình thường tiến hành theo bước công việc: lựa chọn đối tác, ký kết hợp đồng đối tác, theo dõi tiến đọ thực trình đào tạo phát triển nhân lực - Lựa chọn đối tác: nhằm tìm kiếm lựa chọn đối tác đào tạo bên tổ chức, doanh nghiệp có khả đảm đương việc đào tạo cho người lao động theo mục tiêu yêu cầu đặt Các đối tác thường giảng viên mời tham gia vào công tác đào tạo phát triển nhân lực công ty cần yêu cầu sau: • Có chúng dạy ngoại ngữ, phương pháp giảng dạy đại học • Đã trải qua trình tập đạt chuẩn: Các giảng viên giảng dạy môn lý thuyết phải giáo sư, phó giáo sư – tiến sĩ có kinh nghiệm công tác năm trở lên - Ký hợp đông với đối tác: nhằm xác định rõ mục tiêu, yêu cầu ràng buộc trình đào tạo mà tổ chức, doanh nghiệp đối tác đào tạo phải thực hiện, đảm bảo tính pháp lý trình đào tạo Sau đồng ý cán tham gia mời giảng công ty sau đơn vị quản lý môn học lập danh sách cán mời giảng, lập hồ sơ, chuẩn bị hợp đồng đề nghị với phòng tổ chức –cán trình kí hợp đông mời giảng; lập thời khóa biểu thức thông báo cho cán mời giảng Nôi dung hợp đồng gồm điều khoản sau: + Mục tiêu đào tạo + Thời gian đào tạo + Địa điểm đào tạo + Nội dung chương trình đào tạo + Phương pháp đào tạo + Giảng viên tham gia giảng dạy + Qui định đánh giá học viên, giảng viên 15 + Các loại cấp, chứng sau đào tạo + Các dịch vụ cam kết sau giảng dạy + Kinh phí + Những điều khoản vi phạm hợp đồng - Theo dõi tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực + Thời gian tiến độ đào tạo + Nội dung, hình thức, phương pháp đào tao + Sự tham gia người học + Thông tin phản hồi + Động viên, khuyến khích người học 2.2.3 Đánh giá công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực công ty viễn thông Viettel i Ưu điểm – nguyên nhân + Ưu điểm : - Hàng năm, Viettel có kế hoạch tổ chức thực kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cho hàng ngàn người lao động với số vốn kinh phí lên tới hàng chục tỷ đồng Công tác đào tạo bồi dưỡng ban Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel quan tâm động viên, khuyến khích tạo điều kiện Chỉ tiêu số lượng nhân viên đào tạo bồi dưỡng ngày tăng, tức số lượng nhân viên đào tạo công ty lớn Do việc xây dựng kế hoạch đào tạo kỹ cho nhân viên rõ ràng cụ thể - Các nhân viên đào tạo chuyên viên đào tạo có kỹ kinh nghiệm - Các nhân viên tham gia khóa học tham gia khóa học thông báo đầy đủ thông tin danh sách, giảng viên giảng dạy, thời gian tham gia khóa đào tạo 16 thông qua trang thông tin công ty, gmail, bảng thông báo - Học viên tham gia khóa học học trực tiếp công ty với trang thiết bị đại, phương tiện hỗ trợ khác sẵn có công ty Cùng với việc học tập công ty giúp cho học viên dễ dàng việc lại để học tập - Phương pháp học thay đổi qua năm phù hớp với nhu cầu thị trường, bám sát với thực tế Học viên tham gia giải tình thực tế giúp cho họ rèn chủ động, sáng tạo - Có biện pháp đãi ngộ, kích thích kịp thời giúp học viên có nhiều động lực việc tham gia đào tạo + Nguyên nhân : Do Viettel mạng lưới chi nhánh khắp nước mở rộng sang số thị trường nước khác Đòi hỏi số lượng nhân viên lớn nên nhu cầu đào tạo lớn Việc xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể giúp Viettel dễ dàng việc nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên Cùng với tiềm lực tài lớn, sở vật chất, trang thiết bị đại giúp cho học viên học tập điều kiện tốt Bên cạnh đó, việc thực tốt sách đãi ngộ góp phần khuyến khích, động viên nhân viên tham gia khóa học đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho họ ii Nhược điểm – nguyên nhân + Nhược điểm : - Gây tốn chi phí đào tạo phải mời giảng viên từ bên + Nguyên nhân : Viettel chưa tận dụng cán có trình độ, kỹ tốt công ty phải mời giảng viên từ bên Từ đó, gây tốn chi phí đào tạo công ty Hơn nữa, Công ty Viễn thông Viettel công ty có số lượng nhân viên lớn, phạm vi 17 hoạt động kinh doanh rộng khắp toàn quốc, từ vùng sâu, vùng xa, vùng biên giới, hải đảo, vùng núi công việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty công việc nặng nề, tốn thời gian, tiền bạc công sức iii Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel: Khó khăn lớn công tác đào tạo Viettel Chi phí đào tạo Nó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì để khắc phục vấn đề Viettel cần cân đối lại chi phí đào tạo cho phù hợp với mức kinh phí dự trù công ty mà đem lại hiệu đào tạo tốt Cụ thể: + Sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao công ty làm giảng viên đào tạo trực tiếp + Sử dụng phương pháp đào tạo chỗ: để người đào tạo làm việc với người có kinh nghiệm, có tay nghề cao để họ tự học hỏi + Nâng cao công tác tuyển dụng doanh nghiệp để tuyển dụng, thu hút người phù hợp với công việc + Nâng cao công tác bố trí sử dụng nhân lực để luân chuyển nhân viên cách hợp lý, tạo điều kiện cho nhân viên làm công việc phù hợp với lực + Đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát nhân viên để họ chủ động việc trau dồi, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn kỹ để hoàn thành công việc cách tốt Ngoài ra, để hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel cần tiếp tục phát huy ưu điểm mà Viettel làm được; + Viettel cần đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển doanh nghiệp: thường xuyên tổ chức lớp huấn luyện, đào tao chuyên môn nghiệp vụ, tổ chức thi tìm hiểu vấn đề có liên quan tới công việc, tới doanh nghiệp để nhân viên chủ động tìm hiểu học hỏi thêm kiến thức + Viettel cần xác định rõ ràng cụ thể chiến lược đào tạo, mục tiêu đào tạo, để từ đưa kế hoạch đào tạo phù hợp + Luôn làm chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo để nhân viên không bị nhàm chán trình tham gia đào tạo + Xây dựng lộ trình thăng tiến minh bạch, rõ ràng, cụ để giúp nhân viên định hướng phát triển đắn + Xây dựng sách đãi ngộ hợp lý cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh để thúc đẩy nhân viên chủ động việc học tập sáng tạo 18 KẾT LUẬN Đầu tư phát triển nguồn nhân lực - đầu tư xây dựng người, đầu tư cho phát triển bền vững, đầu tư cho tương lai Nhận thức rõ điều đó, năm qua, với việc tiên phong “đi tắt, đón đầu” ứng dụng khoa học, công nghệ đại, tiên tiến vào loại bậc giới để xây dựng tiềm lực vật chất, kỹ thuật, nâng cao chất lượng dịch vụ, Tập đoàn Viễn thông Quân đội đặc biệt quan tâm xây dựng, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, góp phần xây dựng Tập đoàn vững mạnh, đáp ứng yêu cầu xây dựng bảo vệ Tổ quốc tình hình Trong tiểu luận nhóm tìm hiểu nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel, tồn nguyên nhân của công tác Với tìm hiểu thực tế mô hình tổ chức tình hình hoạt động kinh doanh Công ty, đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm giúp Công ty thực tốt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực mình, góp phần đào tạo “người Viettel” Giỏi chuyên môn, chuẩn kiến thức, giữ vững kỷ luật đạo đức kinh doanh để thích ứng với thay đổi phát triển không ngừng Công ty Viễn thông Viettel 19