Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại Agribank chi nhánh Láng Hạ

Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại Agribank chi nhánh Láng HạHoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại Agribank chi nhánh Láng HạHoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại Agribank chi nhánh Láng HạHoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại Agribank chi nhánh Láng HạHoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại Agribank chi nhánh Láng HạHoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại Agribank chi nhánh Láng Hạ

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG - - VŨ THỊ VIỆT ANH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÁNG HẠ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hƣớng ứng dụng) HÀ NỘI - 2016 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG - - VŨ THỊ VIỆT ANH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÁNG HẠ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hƣớng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ MINH TRAI HÀ NỘI - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Vũ Thị Việt Anh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn thầy, cô giáo môn khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho kiến thức làm tảng cho nghiên cứu luận văn công việc sống Đặc biệt chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Minh Trai- Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân hướng dẫn, bảo tận tình suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin cảm ơn Khoa Quốc tế Đào tạo sau Đại học, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông tạo cho môi trường học tập nghiên cứu khoa học tốt Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Tôi kính mong nhận bảo, đóng góp thầy cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Học viên: Vũ Thị Việt Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực lao động tạo động lực lao động 1.1.1 Động lực lao động 1.1.2 Tạo động lực lao động 1.1.3 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động 1.1.4 Một số học thuyết tạo động lực lao động 1.2 Nội dung tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 11 1.2.1 Tạo động lực thông qua khuyến khích vật chất 11 1.2.2 Tạo động lực thông qua khuyến khích tinh thần 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tạo động lực lao động 16 1.3.1 Nhân tố thuộc cá nhân người lao động 16 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường doanh nghiệp 18 1.3.3 Các thuộc nội dung, chất công việc 19 1.4 Kinh nghiệm tạo động lực số Tổ chức 22 iv 1.4.1 inh nghiệm tạo động lực lao động số T ch c 22 1.4.2 i học r t cho công tác tạo động lực cho người lao động Agribank Chi nhánh Láng Hạ 23 1.5 Kết luận chương 23 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÁNG HẠ 25 2.1 Tổng quan Agribank Chi nhánh Láng Hạ 25 2.1.1 Quá trình hình th nh v phát triển 25 2.1.2 Ch c v nhiệm vụ 26 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực 28 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực Agribank Chi nhánh Láng Hạ 2011-2015 30 2.2.1 Đặc điểm quản l nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Láng Hạ 30 2.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực thông qua khuyến khích vật chất 33 2.2.3 Thực trạng công tác tạo động lực thông qua khuyến khích tinh thần 47 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực Agribank Chi nhánh Láng Hạ giai đoạn 2011-2015 60 2.3.1 Nhân tố thuộc cá nhân người lao động v tập thể lao động 60 2.3.2 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 63 2.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực lao động Agribank Chi nhánh Láng Hạ 64 2.4.1 Những kết đạt 64 2.4.2 Những tồn cần ho n thiện 64 2.5 Kết luận chương 66 v Chƣơng 3:68 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÁNG HẠ 68 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Agribank Việt Nam nói chung Agribank Chi nhánh Láng Hạ nói riêng 68 3.1.1 Mục tiêu 68 3.1.2 Phương hướng 69 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Agribank Chi nhánh Láng Hạ 71 3.2.1 Nhóm giải pháp khuyến khích vật chất 71 3.2.2 Nhóm giải pháp khuyến khích tinh thần 74 3.2 Một số kiến nghị với Agribank Việt Nam Ngân hàng nhà nước 81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 vi CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Chi nhánh Láng Hạ: Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Láng Hạ Agribank Việt Nam: Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam NHTW : Ngân hàng nhà nước Việt Nam DN : Doanh nghiệp NNL : Nguồn nhân lực NLĐ : Người lao động CBCNV : Cán công nhân viên ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc SXKD : Sản xuất kinh doanh THCV : Thực công việc VKD : Vốn kinh doanh VCSH : Vốn chủ sở hữu vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh Agribank Chi nhánh Láng Hạ giai đoạn 2012-2015 29 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Agribank Chi nhánh Láng Hạ chia theo giới tính 30 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính năm 2015 .31 Bảng 2.4.Cơ cấu lao động chia theo trình độ 32 Bảng 2.5.Tổng số lao động chia theo chức danh công việc 32 Bảng 2.6.Tiền lương bình quân theo chức danh .39 Bảng 2.7 Mức độ hài lòng với tiền lương .40 Bảng 2.8: Đánh giá NNL yếu tố tiền thưởng 45 Bảng 2.9 Đánh giá người lao động yếu tố thuộc công việc 48 Bảng 2.10: Đánh giá NNL công tác đánh giá thực công việc .51 Bảng 2.11 Đánh giá NNL môi trường làm việc 53 Bảng 2.12 Kết đào tạo Agribank Chi nhánh Láng Hạ 57 Bảng 2.13 Đánh giá NNL công tác đào tạo 58 Bảng 2.14 Mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng tới khả thăng tiến 59 77 họ phát huy tốt khả lực Đối với người lao động bố trí không phù hợp với ngành nghề, xem xét chuyển người lao động đến vị trí phù hợp tiến hành đào tạo cho người lao động k năng, kiến thức cần thiết đáp ứng yêu cầu công việc Ngoài ra, cần có quan tâm thoả đáng đến mong muốn nguyện vọng, sở trường người lao động để tạo hứng thú cho họ làm việc 3.2.2.2 Duy trì, cải thiện môi trường điều kiện làm việc Chi nhánh cần tạo môi trường làm việc tốt, thoải mái, dễ chịu nữa, tạo tính đoàn kết phấn đấu cho cán CCVC toàn đơn vị mục tiêu chung Cán CCVC đơn vị cảm thấy thoải mái họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp họ tôn trọng, lãnh đạo người quản lý đơn vị tạo môi trường làm việc dễ chịu thông qua hoạt động như: - Đưa quy tắc, quy trình làm việc rõ ràng chi nhánh - Xây dựng giá trị văn hoá tốt cho quan truyền đạt cho cán CCVC toàn quan - Tôn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà nhân viên đóng góp cho quan hình thức khác - Giúp nhân viên hiểu phối hợp với để hoàn thành công việc cách hiệu - Bố trí phòng cho phù hợp với chiến lược phát triển chung Agribank chi nhánh Láng Hạ Hiện tính chất công việc chiến lược phát triển c h i n h n h thời gian tới cần bổ sung nguồn nhân lực nên việc bố trí nguồn nhân lực phòng ban, phòng giao dịch chi nhánh cho phù hợp vấn đề cần quan tâm Đồng thời phải phân công nhiệm vụ rõ ràng cho cán bộ, CCVC, tránh xảy tình trạng chồng chéo - Đối với lao động trẻ nên bố trí công việc mang tính sáng tạo, thách thức để họ phát huy mạnh Đối với cán trẻ vào công tác nên cho họ công tác địa bàn kèm theo chế độ ưu đãi tốt, hội thăng tiến hứng thú lớn cho họ 78 - Đối với lao động lâu năm hay có thâm niên công tác dài nên bố trí vào công việc mang tính chất ổn định thường xuyên làm công việc cho họ nhằm tạo hứng thú công việc tạo hiệu công việc cao - Với mối quan hệ tốt đẹp lãnh đạo cán công nhân viên chi nhánh, tinh thần đoàn kết tập thể, điều tự hào chi nhánh Chính vậy, việc tiếp tục trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp sở tạo động lực hữu hiệu đội ngũ cán CCVC chi nhánh - Hàng năm, đơn vị tổ chức Hội nghị cán CCVC, đơn vị cần mở rộng buổi giao lưu lãnh đạo chi nhánh với tập thể cán CCVC để trao đổi tất kinh nghiệm, kỹ năng, mong muốn thân công việc Từ đó, lãnh đạo đơn vị hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng đáng người lao động, giúp thỏa mãn phần mong muốn người lao độn 3.2.2.3 Không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ CBCNV Qua phân tích thực trạng hoạt động đào tạo cho thấy, c h i n h n h việc xác định nhu cầu lựa chọn đối tượng đào tạo dựa nhiều vào cảm tính người quản lý, chưa xác định rõ kiến thức, kỹ thiếu hụt người lao động, chưa có mục tiêu đào tạo cụ thể, rõ ràn Điều dẫn đến tình trạng người cử học không phù hợp với khóa học, gây lãng phí; không thỏa mãn nhu cầu sau đào tạo chẳng hạn ảnh hưởng đến việc xếp chuyển lương đến vị trí công việc theo cấp mà họ đào tạo Việc đề tiêu chuẩn, điều kiện chung chung làm người lao động cảm thấy không đối xử không công bằng, ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Để công tác đào tạo phát triển đạt hiệu quả, nâng cao tính tạo động lực người lao động đơn vị cần thực số giải pháp: - Xác định đối tượng đào tạo, xây dựng tiêu chuẩn để lựa chọn đối tượng đào tạo cách xác công Cụ thể: 79 Có quy định cụ thể yêu cầu người cử đào tạo: lựa chọn đối tượng cử tham gia khóa đào tạo cần phải xem xét đến khả học tập họ, đóng góp người lao động cho tổ chức Vì quy định cụ thể độ tuổi, số năm công tác, đơn vị cần xây dựng tiêu chí lựa chọn đối tượng đào tạo cụ thể khả ngoại ngữ, tin học, trình độ tại, thành tích đóng góp đơn vị, phẩm chất đạo đức, khả đóng góp cho tổ chức sau đào tạo… Sử dụng hiệu kết ĐGTHCV: khâu đánh giá THCV nhiều hạn chế nên khâu xác định nhu cầu chưa thực tốt, kết đánh giá chưa cho người lãnh đạo biết người lao động có kết THCV Đơn vị cần sử dụng hiệu kết đánh giá THCV phục vụ cho mục đích đào tạo là: Cần mở rộng đối tượng cử đào tạo, không nên tập trung vào phận lãnh đạo đơn vị mà cần tạo hội cho nhân viên ưu tú khác Có sách ưu tiên đào tạo người có kết thực công việc tốt, có khả phát triển tương lai Tiến hành đào tạo cho người lao động có kết THCV thấp, chưa đáp ứng yêu cầu công việc thiếu hụt kiến thức, kỹ mà bù đắp thông qua khóa đào tạo nhằm cải thiện kết làm việc họ Việc xác định xác kiến thức, kỹ thiếu hụt giúp người lao động lấp “lỗ hổng” để có khả cải thiện kết THCV cao Quan tâm đến nguyện vọng người lao động: Người lao động người hiểu nhất, họ biết gặp khó khăn THCV, từ xác định kiến thức kỹ thiếu hụt thân Vì thế, đơn vị nên quan tâm đến nhu cầu đào tạo người lao động, sở xem xét xét duyệt cho người có nhu cầu nguyện vọng học tập phù hợp với yêu cầu công việc Người lao động đào tạo với nguyện vọng nâng cao tính tự giác học tập, khuyến khích họ nỗ lực làm việc - Xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng, xác định mục tiêu đào tạo nguyên tắc thiếu công tác đào tạo nguồn nhân lực đơn vị Mục tiêu đào tạo kim nam cho việc định nội dung đào tạo nhân tố thiếu việc đánh giá kết đào tạo Đơn 80 vị cần tiến hành xác định mục tiêu đào tạo cụ thể trước tiến hành đào tạo Lấy mục tiêu làm thước đo hiệu hoạt động đào tạo - Đa dạng hóa phương pháp đào tạo nhằm tăng hứng thú hiệu học tập Để đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu quả, đơn vị cần đa dạng hóa phương pháp đào tạo, thích hợp với đối tượng nội dung đào tạo Chẳng hạn ta khuyến khích phát triển biện pháp phương pháp hội nghị, hội thảo chuyên đề, luân chuyển công việc - Sử dụng hợp lý nhân lực sau đào tạo, chi nhánh dừng lại việc quan tâm đến đánh giá công tác đào tạo qua phản hồi học viên, đánh giá lãnh đạo chất lượng THCV người lao động sau đào tạo mà chưa quan tâm nhiều đến việc sử dụng hợp lý nhân lực sau đào tạo Việc sử dụng có hiệu nhân lực sau đào tạo làm cho mức độ hài lòng công việc người lao động tăng lên điều giúp họ phát huy khả năng, tiềm mình, có điều kiện áp dụng kiến thức vào thực tế THCV 3.2.2.4 Tạo hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Chi nhánh cần có kế hoạch sách thực tốt công tác phát triển nghề nghiệp tạo hội thăng tiến Chi nhánh cần ban hành số sách phục vụ cho việc thăng tiến CBNV tiềm năng, ví dụ sách giảm tiến tới bỏ hẳn kiêm nhiệm nhiều vị trí cán lãnh đạo, tạo hội cho cán lớp dưới, sách chuyển cán lãnh đạo, sách bổ nhiệm miễn nhiệm công bằng, minh bạch Đồng thời bên cạnh chi nhánh có sách để phát triển, thu hút, bồi dưỡng, trọng dụng đãi ngộ xứng đáng với người có tài Thông qua chương trình đào tạo, cán chi nhánh phát triển toàn diện lực chuyên môn kỹ mền, kỹ quản lý - Thứ nhất, đào tạo tân binh cách cán Agribank Chi nhánh Láng Hạ tham gia khoá học đào tạo định hướng - Thứ hai, đào tạo bồi dưỡng kỹ chuyên môn, định kỳ hàng năm nhân viên đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu công việc - Thứ ba, đào tạo lực luợng cán kế cận, chi nhánh cần cần ưu tiên nguồn 81 lực để cán nòng cốt đào tạo nhằm trở thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận phục vụ nhu cầu dài hạn chi nhánh 3.2 Một số kiến nghị với Agribank Việt Nam Ngân hàng nhà nƣớc Hoàn thiện công tác tạo động lực Agribank nói riêng, công tác tạo động lực ngành tài Việt Nam nói chung trình lâu dài, đòi hỏi phải có giải pháp đồng nỗ lực chung bên liên quan Từ góc độ Agribank Chi nhánh Láng Hạ, tác giả xin đưa số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động - Ngân h ng Nh nƣớc Việt Nam cần điều phối có hiệu trình cấu trúc lại hệ thống ngân hàng thương mại, đảm bảo chế độ lương thưởng, đãi ngộ hội phát triển nghề nghiệp cho cán ngành ngân hàng Ngân hàng nhà nước thiết lập diễn đàn đối thoại, chế phối hợp tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại quan chức tìm tiếng nói chung vấn đề tạo động lực cho người lao động - Ngân h ng gribank Việt Nam với tư cách tổ chức chủ quản Agribank Chi nhánh Láng Hạ, cần tiếp tục trì cam kết hỗ trợ điều phối nguồn lực để Agribank Chi nhánh Láng Hạ có điều kiện tốt việc hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Hội đồng quản trị Ban Lãnh đạo Agribank Việt Nam tuỳ thuộc vào tình hình thực tế để lựa chọn giải pháp thích hợp, có điều kiện tài thực tăng lương cho người lao động, khó khăn sử dụng tốt yếu tố tinh thần để khuyến khích người lao động làm tốt công việc - gribank chi nhánh Láng Hạ với vai trò chi nhánh, muốn phát huy tốt hiệu công tác tạo động lực thúc đẩy người lao động cần có phản ánh, kiến nghị thường xuyên, hợp lý với Hội sở tâm tư, nguyện vọng người lao động để hệ thống Agribank có sách phù hợp, có đội ngũ lao động chuyên nghiệp làm việc lợi ích chung chi nhánh thân người lao động 82 3.3 Kết luận chƣơng Trong chương 3, tác giả dựa hạn chế nguyên nhân chương 2, đồng thời lấy mục tiêu phương hường phát triển chi nhánh thời gian tới làm kim nam, tác giả đưa giải pháp kiến nghị để hoàn thiện công tác tạo động cho người lao động Agribank Chi nhánh Láng Hạ Đối với nguyên nhân chủ quan, tác giả đưa số giải pháp như: nhóm giải pháp khuyến khích vật chất ( hoàn thiện công tác trả lương phụ cấp, xây dựng sở xét thưởng mới, đa dạng hình thức khen thưởng, tăng cường khoản phúc lợi dịch vụ), nhóm giải pháp khuyến khích tinh thần ( hoàn thiện văn phân tích công việc, bố trí nguồn nhân lực phù hợp với khả sở trường người lao động, trì cải thiện môi trường điều kiện làm việc, không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho CBCNVC, tạo hội phát triển thăng tiến nghề nghiệp) Đối với nguyên nhân khách quan, tác giả đưa số kiến nghị với Ngân hàn Nhà nước Việt Nam, Agribank Việt Nam nói chung Agribank Chi nhánh Láng Hạ nói riêng Từ giải pháp đề xuất này, thời gian tới chi nhánh xem xét áp dụng để công tác tạo động lực lao động chi nhánh ngày hoàn thiện 83 KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động vấn đề có vai trò ngày trở nên quan trọng sách quản trị nhân lực doanh nghiệp Công tác tạo động lực cho người lao động thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Agribank Chi nhánh Láng Hạ Mặt khác, sách tạo động lực Agribank Chi nhánh Láng Hạ hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với công ty Trong chương I, luận văn trình bày khái quát, hệ thống hóa lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho người lao động; học thuyết tạo động lực, nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động, nghiên cứu số kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp nhằm rút học kinh nghiệm áp dụng Chương II, Luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Agribank Chi nhánh Láng Hạ, mặt hạn chế tìm nguyên nhân công tác trả lương, trả công; công tác khen thưởng, phúc lợi; công tác đào tạo, phân tích công việc, đánh giá thực công việc có ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động chi nhánh Trên hạn chế nguyên nhân chương II, tác giả đưa quan điểm tạo động lực lao động đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Agribank Chi nhánh Láng Hạ thời gian tới để chi nhánh xem xét áp dụng Tuy có nhiều nỗ lực tìm tòi, nghiên cứu để hòa thiện sở lý luận công tác tạo động lực lao động chi nhánh, cố gắng đưa giải pháp mang tính toàn diện với tham vọng không áp dụng Agribank Chi nhánh Láng Hạ mà hệ thống Agribank Việt Nam Do giới hạn thời gian nghiên cứu khả tiếp cận liệu liên quan đến yếu tố bảo mật ngân hàng nên đề tài cần tiếp tục nghiên cứu diện rộng để đưa vào vận dụng thực tiễn Tác giả 84 hy vọng thời gian tới có nhiều công trình nghiên cứu sâu công tác tạo động lực lao động hệ thống Agribank Việt Nam từ phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định bền vững hoạt động kinh doanh hệ thống Agribank Việt Nam Luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận nhiều ý kiến đóng góp, chỉnh sửa Thầy Cô giáo, đồng nghiệp người quan tâm để đề tài hoàn thiện áp dụng vào thực tiễn Xin chân thành cảm ơn! 85 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Tuấn Anh (2003), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB thống kê Hà Nội [2] Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong, Hà Văn Hội (2002), Quản trị nguồn nhân doanh nghiệp bưu viễn thông, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội [3] Bùi Xuân Phong (2007), Quản trị kinh doanh bưu viễn thông, Nhà xuất Bưu điện [4] Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội [5] Hồ Bá Thâm (2004), Động lực tạo động lực phát triển xã hội, Nhà xuất trị quốc gia [6] Nguyễn Hữu Thân (2003), Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực, NXB thống kê [7] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [8] Đoàn Thị Thu Hà – Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học Quản lý II, NXB Khoa học Kỹ Thuật [9] Nghị định 114/2002/NĐ-CP ngày 31/12/2002 Quy định chi tiết thi hành số điều lệ Bộ Luật lao động Tiền lương [10] Thông tư số 13/2003/TT-BLĐ TBXH ngày 30/05/2003 hướng dẫn thực thi số điều Nghị định 114/2002/NĐ-CP ngày 31/12/2002 [11] Quy chế hoạt động, văn Tổ chức – Lao động, Quy chế phân phối tiền lương Agribank Việt Nam [12] Thông tin đăng tải trang web địa chỉ: www.ptit.edu.vn, www.agribank.com.vn, [Truy cập tháng 06/2016] 86 PHIẾU KHẢO SÁT Nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho người lao động Agribank Chi nhánh Láng Hạ xin ông/bà vui lòng trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Những thông tin cá nhân ông/bà cung cấp giữ bí mật Kết phiếu khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT (Ông/bà vui lòng đánh dấu P vào lựa chọn phù hợp) Giới tính Nam Nữ Độ tuổi ≤ 30tuổi 31 – 39 tuổi 40- 49 tuổi Thâm niên công tác ≥ 50 tuổi < năm - năm Lao động phổ thông Trung cấp > – năm Trình độ chuyên môn Cao đẳng Đại học Trên Đại học Chức danh công việc Lãnh đạo chi nhánh Nhân viên Lãnh đạo phòng/ban Công nhân 87 PHẦN II: ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG Theo ông/bà thực trạng tiền lương, tiền công quan nào? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT 3: Không có ý kiến rõ ràng Nội Dung Mức độ Tiền lương hợp lý công dựa kết thực công việc Mức lương mà ông/bà nhận công so với vị trí công việc tương tự quan khác khác l nh vực Tiền lương phân chia hợp lý chức danh Các điều kiện xét tăng lương hợp lý 5 Ông bà hài lòng với mức thu nhập hàng tháng Ông/bà nhận xét thực trạng công tác khen thưởng đơn vị? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Không có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội Dung Các khoản thưởng phân chia cách công dựa kết thực công việc Mức độ Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý 5 Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Mức thưởng hợp lý Ông/bà thỏa mãn với mức thưởng nhận từ đơn vị Ông bà nhận xét hoạt động đào tạo phát triển nhân lực? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Không có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý 88 Nội Dung STT Mức độ Ông/bà tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Kiến thức, kỹ được đào tạo phù hợp với công việc tương lai ông bà đảm nhận Nội dung đào tạo phù hợp với kiến thức kỹ ông/bà mong muốn đào tạo Phương pháp đào tạo phù hợp 5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Sau đào tạo, có theo dõi đánh giá kết phù hợp Sau trình đào tạo kết thực công việc ông/ bà cải thiện nhiều Ông/bà hài lòng với công tác đào tạo đơn vị Ông/bà nhận xét thực trạng đánh giá thực công việc? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Không có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội Dung 1 Ông/bà biết rõ kết THCV đánh Nào Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng hợp lý Việc đánh giá thực xác, công Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý 5 Ông/bà nhận phản hồi kết thực công việc Kết đánh giá sử dụng hợp lý hoạt động quản trị nguồn nhân lực Đơn vị thừa nhận thành tích đóng góp ông/bà hành động cụ thể Ông/ bà hài lòng với công tác đánh giá thực công việc đơn vị Mức độ 5 5 89 5.Ông/bà cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố liên quan đến vị trí công việc đảm nhận quan (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Không có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần STT 5: Hoàn toàn đồng ý Nội Dung Mức độ Nhiệm vụ, trách nhiệm phân định cụ thể,rõ ràng 2 Công hợp lýviệc ông bà thú vị đầy thử thách Ông/ bà hiểu rõ nhiệm vụ, yêu cầu công việc Khối lượng công việc ông bà chấp nhận 5 Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận Có thể cân sống cá nhân công việc Ông/ bà cảm thấy làm vị trí yêu thích Công việc phù hợp với khả năng, sở trường Ông/bà hài lòng với vị trí công việc 5 Ông/bà cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố môi trường làm việc công ty? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Không có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần STT 5: Hoàn toàn đồng ý Nội Dung Mức độ Bầu không khí nội vui vẻ, thoải mái tin tưởng Ông bà nhận hỗ trợ, hợp tác từ thành viên khác tổ chức để hoàn thành công việc Ông bà hài lòng với mối quan hệ đồng nghiệp 5 Không gian làm việc ông/ bà phương tiện, trang thiết bị kèm đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc An toàn vệ sinh lao động lãnh đạo quan tâm Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Nói chung, ông/bà hài lòng với môi trường điều kiện làm việc đơn vị 4 5 90 Ông bà nhận xét hoạt động thiết lập mục tiêu làm việc cho nhân viên? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Không có ý kiến rõ ràng 4: Đồng ý phần STT 5: Hoàn toàn đồng ý Nội Dung Mức độ Ông/bà biết rõ định hướng tương lai, chiến lược phát triển đơn vị Ông/bà biết công việc ông/bà đóng góp phần vào thành công đơn vị Người quản lý thường xuyên hỗ trợ, thiết lập giúp nhân viên xây dựng mục tiêu làm việc Nhân viên làm việc có mục tiêu làm việc cụ thể, rõ ràng 5 Có gắn kết mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức 8.Ông/ bà có ý kiến đóng góp với công ty để hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho người lao động thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn ông/bà! 91 BẢNG ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) Giới tính 20 100 Nam 13 65 Nữ 35 Vị trí công việc 20 100 Lãnh đạo đơn vị Lãnh đạo trưởng, phó phòng 15 Cán bộ, CCVC 16 80 Số năm làm việc 20 100 1- < năm 20 3- < năm 25 -