1.Vai trò của kĩ năng phi ngôn ngữ trong tư vấn pháp luật đất đai?2.Kĩ năng phi ngôn ngữ bao gồm những hành vi xử sự nào?3.Trong giao tiếp với khách hàng, luật sư tư vấn phải sử dụng kĩ năng phi ngôn ngữ như thế nào để xây dựng lòng tin của khách hàng đối với hoạt động tư vấn pháp luật?
MỤC LỤC MỞ ĐẦU Trong hoạt động tư vấn pháp luật, nghệ thuật giao tiếp công cụ quan trọng hiệu để luật sư tư vấn cho khách hàng cách chuyên nghiệp hiệu Để làm chủ khả giao tiếp, người luật sư cần phải sử cách thành thạo nhuần nhuyễn yếu tố ngôn ngữ yếu tố phi ngôn ngữ Đặc biệt, kĩ phi ngôn ngữ bộc lộ cách trực tiếp kĩ ngôn ngữ; lại đóng vai trò quan trọng kĩ tư vấn pháp luật, mà đặc biệt kĩ tư vấn pháp luật đất đai Để làm rõ vấn đề nêu trên, nhóm chúng em xin lựa chọn đề 1: 1 Vai trò kĩ phi ngôn ngữ tư vấn pháp luật đất đai? Kĩ phi ngôn ngữ bao gồm hành vi xử nào? Trong giao tiếp với khách hàng, luật sư tư vấn phải sử dụng kĩ phi ngôn ngữ để xây dựng lòng tin khách hàng hoạt động tư vấn pháp luật? NỘI DUNG Vai trò kĩ phi ngôn ngữ tư vấn pháp luật đất đai? 1.1 Khái quát chung kĩ phi ngôn ngữ tư vấn pháp luật đất đai Kỹ phi ngôn ngữ lĩnh vực đất đai kỹ sử dụng, phối hợp linh hoạt có hiệu hành vi xử nhằm bổ trợ gây thiện cảm, lòng tin khách hang lĩnh vực đất đai Các hành vi xử bao gồm biểu khuôn mặt, thể, tay chân, ánh mắt, nụ cười, cử đầu hành động tay, chân thái độ tận tình, chu đáo luật sư tư vấn khách hàng 1.2 Vai trò kĩ phi ngôn ngữ tư vấn pháp luật đất 1.2.1 đai Giọng nói Trong tư vấn pháp luật nói chung tư vấn pháp luật đất đai nói riêng giọng nói có vai trò quan trọng, thông qua giọng nói phản ánh phản ánh nhiều đặc điểm luật sư tư vấn Thông qua giọng nói, tinh ý người nghe nhận biết giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn, tâm trạng, thái độ…của luật sư tư vấn Chính vậy, để thể tôn trọng khách hàng, tạo lòng tin cho khách hàng thì trình tư vấn cần phải ý đến giọng nói 1.2.2 Ánh mắt Đối với luật sư tư vấn, tiếp xúc với khách hàng giao tiếp mắt quan trọng, thể chăm chú, tôn trọng với khách hàng mà không ngôn ngữ thay Hơn nữa, việc giao tiếp mắt làm tăng tính thuyết phục khách hàng trước nhận định mà luật sư tư vấn đưa Trong trình lắng nghe khách hàng trình bày; việc vận động mắt luật sư tư vấn gây hiệu ứng khác khách hàng Trong giao tiếp; luật sư tư vấn nên nhìn thẳng vào mắt người đối diện, nhìn xuống để đỡ bị bối rối bắt gặp ánh mắt người đối thoại nhiều Với ánh mắt này, người đối diện thấy bạn người tự tin đáng tin cậy 1.2.3 Nét mặt Trong trình tư vấn, nét mặt luật sư yếu tố quan trọng để tạo thiện cảm với khách hàng Tùy theo tình cụ thể mà luật sư tư vấn cần có biểu nét mặt khác Luật sư không nên để mặt lạnh lùng, cau có, lầm lì mà phải biết mỉm cười, nụ cười phải tự nhiên, chân thành có hiệu Cần tránh cười hô hố, cười hả, cười mỉa mai, cười nhạt để khách hàng cảm thấy tôn trọng 1.2.4 Dáng điệu – cử Trong tư vấn, luật sư cần phải tập trung lắng nghe khách hàng trình bày, ánh mắt chăm chú, trán cau mày thể tập trung, hạn chế việc ngắt lời khách hàng ngắt lời thấy thật cân thiết Thỉnh thoảng cần gật đầu tỏ thái độ đồng tình chấp nhận thái độ khách hàng 1.2.5 Động tác tay Khi gặp khách hàng luật sư tư vấn cần có bắt tay lịch thiệp Đối với khách hàng tuổi bắt tay cần đưa tay đủ, khách hàng ngang cao tuổi cần dùng hai tay để bắt Trong nghe khách hàng trình bày luật sư cần phải ghi chép thể chuyên môn thái độ quan tâm tới vụ việc, đồng thời không nên chống tay lên cằm ôm mặt Khi dừng ghi chép không nên dùng tay quay bút trước khách hàng Khi cử động tay, không đưa ngón tay chỉ, trỏ trỏ đặc biệt vào mặt, không ngoáy mũi, cắn móng tay Kĩ phi ngôn ngữ bao gồm hành vi xử nào? 2.1 Trang phục Trang phục dạng phổ biến giao tiếp phi ngôn ngữ Nghiên cứu trang phục phụ kiện phương thức giao tiếp phi ngôn ngữ biết đến nghệ thuật thời trang hay phụ kiện Các kiểu trang phục mà cá nhân mặc truyền tải tín hiệu phi ngôn ngữ cá tính, xuất thân tình trạng tài cô anh cách mà người khác phản ứng với họ Trang phục cá nhân chứng tỏ văn hóa, tâm trạng, mức độ tự tin, sở thích, tuổi tác, quyền lực tôn giáo/hệ giá trị họ Trang phục thể bạn ai, thế, bạn muốn trở thành vào ngày Nó cho thấy người mà bạn muốn liên kết với họ nơi phù hợp với bạn 2.2 Ánh mắt giao tiếp Ánh mắt dấu hiệu cho thấy quan tâm người khác làm gia tăng uy tín người nói hiểu cảm xúc người khác thông qua ánh mắt để có cách ứng xử phù hợp Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nói, kèm theo lời nói làm cho lời nói truyền cảm hơn, tự tin Ánh mắt thay lời nói điều kiện, hoàn cảnh người ta không cần hay nói mà làm cho người giao tiếp hiểu điều muốn nói 2.3 Cử giao tiếp Cử tạo nên tay, cánh tay thể, bao gồm chuyển động đầu, khuôn mặt mắt, ví dụ nháy mắt, gật đầu đảo mắt Những cử phổ biến gọi cử biểu trưng cử trích dẫn Cử phân chia thành hai nhóm cử phụ thuộc vào lời nói cử liên quan tới lời nói Biểu cảm khuôn mặt, tất cả, phục vụ phương thức thực tế giao tiếp Với nhiều nhóm kiểm soát cách xác miệng, môi, mắt, mũi, trán cằm, khuôn mặt người cho có khả biểu mười ngàn cảm xúc khác Sự linh hoạt khiến tính phi ngôn ngữ khuôn mặt đặc biệt hiệu chân thực, trừ có cố tình thao túng Hiển thị cảm xúc nói chung chia thành hai nhóm: tiêu cực tích cực Cảm xúc tiêu cực thường biểu gia tăng căng thẳng nhóm cơ: siết chặt hàm, nhăn trán, nheo mắt mím môi (khi mà đôi môi gần biến mất) Đối lập lại, cảm xúc tích cực thể thông qua nới lỏng nếp nhăn trán, thư giãn quanh phần miệng mở to mắt Cử chia thành ba nhóm: mô phỏng, biểu tượng, đối thoại 2.4 Nét mặt, thái độ Nét mặt luật sư cần phải có biểu cảm, khuôn mặt luật sư thể nhiều cảm xúc khác Trong buổi tư vấn luật sư chất giọng hay nét mặt nhất, với nội dung diễn đạt khác biểu cảm khuôn mặt cần khác để tăng tính thuyết phục thông tin truyền tải Thông thường, luật sư giữ vẻ mặt nghiêm túc, nét mặt luật sư không nên căng thẳng, mặt căng thẳng nói căng thẳng, nét mặt thoải mái tự nhiên giọng nói tự nhiên 2.5 Phong thái, tư Có nhiều kiểu định vị thể khác mô tả tư định, bao gồm thõng vai, ngẩng cao, dang rộng chân, hất hàm, đẩy vai phía trước khoanh tay Những tư dáng đứng thể cá nhân truyền đạt loạt thông tin cho dù tốt hay xấu Tư xác định mức độ tập trung liên quan người tham gia, khác biệt trạng thái người tham gia giao tiếp, mức độ yêu mến người người tham gia giao tiếp khác, dựa “sự cởi mở” thể Ngoài ra, tư có tính liên kết với tình huống, người thay đổi tư họ phụ thuộc việc họ tình Trong giao tiếp với khách hàng, luật sư tư vấn phải sử dụng kĩ phi ngôn ngữ để xây dựng lòng tin khách hàng hoạt động tư vấn pháp luật? Trong hoạt động tư vấn pháp luật, việc có lòng tin khách hàng vào nhà tư vấn vô quan trọng, lòng tin xây dựng công việc tư vấn tiến hành thuận lợi đạt hiệu cao Để xây dựng lòng tin khách hàng vào nhà tư vấn, luật sư tư vấn dùng lời nói suông mà phải sử dụng kỹ phi ngôn ngữ khác Thứ ánh mắt luật sư tư vấn Khi tiếp xúc với khách hàng, đặc biệt lần tiếp xúc ấn tượng khách hàng quan trọng ánh mắt ấn tượng Ánh mắt luật sư tư vấn cần có thiện cảm để mang không khí gần gũi với khách hàng, đồng thời phải có kiên định khẳng định vấn đề Ngoài ra, nói chuyện, trao đổi với khách hàng, luật sư tư vấn cần nhìn thẳng vào mắt người đối diện thể lắng nghe khách hàng, nhìn xuống để đỡ bị bối rối bắt gặp ánh mắt người đối diện qúa nhiều Thứ hai nụ cười Một nụ cười tự nhiên, thân thiện, chân thành không giả tạo gây thiện cảm cho người đối diện Tuy nhiên hoạt động tư vấn pháp luật cười mỉm có lẽ phù hợp nhất, không khoa trương cười lớn, đủ tinh tế để không bị đánh giá cười nhếch mép, mỉa mai Ngoài ra, luật sư tư vấn cần ý đến biểu nét mặt Không thể bĩu môi có vấn đề bất đồng quan điểm, cau có nhăn mặt thể xúc Tất biểu ảnh hưởng xấu đến không khí tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng Vì vậy, luật sư tư vấn cần đến kỹ kiểm soát cảm xúc điều khiển biểu cảm xúc gương mặt 10 Thứ ba kỹ lắng nghe luật sư tư vấn Trong khách hàng trình bày, luật sư tư vấn hạn chế việc ngắt lời khách hàng ngắt lời thực cần thiết Cần kết hợp kỹ nghe ánh mắt chăm chú, trán cau mày thể tập trung Thỉnh thoảng gật đầu tỏ thái độ đồng tình chấp nhận thái độ khách hàng Nếu khách hàng đưa yêu cầu trái phấp luật, phải lắc đầu để tỏ thái độ phản đối ý kiến Thứ tư động tác tay - nghệ thuật diễn đạt phương thức tạo hình Về động tác tay, gặp khách hàng cần có bắt tay lịch thiệp Khi khách hàng tuổi, bắt tay cần đưa tay đủ; bắt tay với khách hàng ngang tuổi cao tuổi mình, cần dùng hai tay để bắt Trong nghe khách hàng trình bày, tay cần phải ghi chép Cho dù luật sư tư vấn có trí nhớ siêu phàm, việc ghi chép có ý nghĩa quan trọng việc tư vấn, thể nghiệp vụ chuyên môn thái độ quan tâm tới câu chuyện Khi dừng ghi chép không nên dùng tay quay bút trước khách hàng Khi cử động tay, không đưa ngón tay chỉ, trỏ trỏ đặc biệt vào mặt người khác; 11 không ngoáy mũi cắn móng tay Cử tay cần dứt khoát, không nên đưa tay cao che tầm nhìn khách hàng Khi nghe khách hàng trình bày, không nên chống tay lên cằm ôm mặt Đối với khách hàng già cả, người khuyết tật, phụ nữ có thai, cần dìu đỡ họ đến chỗ ghế ngồi, tạo thiện cảm hài lòng khách hàng hành vi xử luật sư tư vấn Thứ năm tác phong làm việc chuyên nghiệp luật sư tư vấn Đó việc đến buổi hẹn, luật sư đến muộn dù lý gây không thoải mái cho khách hàng Đó tác phong ăn mặc luật sư, luật sư tư vấn cần có phong cách ăn mặc lịch thể tôn trọng khách hàng vị trước khách hàng Hay đơn giản việc để điện thoại chế độ im lặng tư vấn cho khách hàng, hành động nhỏ thể chuyên nghiệp luật sư tư vấn Và đương nhiên, khách hàng đặt lòng tin vào luật sư có tính chuyên nghiệp làm việc 12 KẾT LUẬN Kĩ phi ngôn ngữ tư vấn pháp luật nói chung tư vấn pháp luật đất đai nói riêng; kĩ “đắc nhân tâm” thiếu người hành nghề tư vấn pháp luật Để trở thành luật gia tư vấn, cần phải học hỏi tích lũy kinh nghiệm thường xuyên kĩ phi ngôn ngữ, để vận dụng tự nhiên hiệu yếu tố quan trọng thực tư vấn pháp luật, đặc biệt tư vấn pháp luật đất đai cho khách hàng 13