thực trạng phòng ngừa và giải quyết xung đột nội bộ của công ty cổ phần dược Hậu Giang

Bài tiểu luận gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về phòng ngừa và giải quyết xung đột nội bộ tại công ty cổ phần dược Hậu Giang Chương 2: thực trạng xung đột trong công ty cổ phần Dượ

Lời mở đầu

Xung đột là một hiện tượng xã hội phổ biến trong mọi loại hình tổchức Tuy nhiên, trong rất nhiều trường hợp, xung đột không được xử lý, không phải vì người ta không nhận ra sự tồn tại của chúng mà do người ta không biết xử lý như thế nào Chính vì vậy, nhận thức đúng đắn và xử lý xung đột theo hướng có lợi cho tổ chức

là một kỹ năng quan trọng đối với mọi nhà quản lý cũng như mỗi cá nhân nói chung Một thống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, một nhà quản lý trung

21% thời gian trong tuần để giải quyếtcác mâu thuẫn và xung đột trong doanh nghiệp Như vậy giải quyết xung đột và mâu thuẫn sao cho ổn thỏa là một công

chú tâm để thúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốt hơn Do đó em chọn đề tài “thực trạng phòng ngừa và giải quyết xung đột nội bộ của công ty cổ phần Nhất Vinh” nhằm phân tích thực trạng xung đột trong công ty và đề xuất 1 số giải pháp phòng ngừa và giải quyết xung đột

Bài tiểu luận gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về phòng ngừa và giải quyết xung đột nội bộ tại công ty

cổ phần dược Hậu Giang

Chương 2: thực trạng xung đột trong công ty cổ phần Dược Hậu Giang

Chương 3: Một số kiến nghị, giải pháp để phòng ngừa và giải quyết xung đột trong công ty cổ phần dược Hậu Giang

Do kiến thức còn hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của cô để bài viết được hoàn chỉnh và có ý nghĩa thực tiễn hơn

Em xin chân thành cảm ơn cô Th.S: Lê Thúy Hà đã tận tình hướng dẫn em hoàn thiện bài tiểu luận này!

Chương 1: cơ sở lý luận về phòng ngừa và giải quyết xung đột nội bộ tại công

ty cổ phần dược Hậu Giang.

1.1 Một số khái niệm cơ bản.

Quan hệ lao động là hệ thống các mối quan hệ giữa các cá nhân hay tổ chức đại diện của NLĐ với cá nhân hay tổ chức đại diện của NSDLĐ hoặc giữa tổ chức đại diện của họ với Nhà nước và các chủ thể khác Những mối quan hệ này diễn ra xoay quanh quá trình thuê mướn lao động nhằm đảm bảo sự hài hòa và ổn định về lợi ích của các bên liên quan

Xung đột là một quá trình ở đó một bên liên tục nỗ lực vươn lên ngang bằng với bên kia bằng cách cản trở đối thủ của mình đạt được các mục tiêu hoặc lợi ích nhất định

1.2 Vai trò của xung đột

Giải quyết xung đột và mâu thuẫn sao cho ổn thỏa là một công việc mà nhà quản

lý cần chú tâm để thúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốt hơn

Xung đột mang lại những thu hoạch đang xây dựng chẳng hạn, xung đột để làm rõ vấn đề và giải quyết nó Hoặc trường hợp khác, nó thúc đẩy các thành viên cùng nhau giải quyết

Xung đột giúp thúc đẩy nhuệ khí và sự đoàn kết, các thành viên liên kết ý tưởng với sự gắn bó và đối mặt với thất bại bên cạnh đó, xung đột có thể khuyến khích sáng tạo, thúc đẩy và tạo ra ý tưởng mới

1.3 Ý nghĩa của xung đột

1.3.1 Ý nghĩa tích cực

Xung đột giúp các thành viên nâng cao hiểu biết và sự tôn trọng lẫn nhau về các mục tiêu của mình, biết được đâu là những mục tiêu quan trọng nhất

Xung đột là động lực thúc đẩy sự phát triển của tổ chức.

Sự đồng nhất trong một nhóm sẽ làm tăng sự gắn bó Các thành viên trong nhóm hợp tác và theo đuổi để đạt được mục tiêu của bản thân Mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm trong điều kiện xung đột giữa các nhóm vừa phải cũng làm tăng sự thỏa mãn của các thành viên

Xung đột giúp tổ chức đạt được mục tiêu Sự cạnh tranh ở mức độ vừa phải và xung đột sẽ kích thích các cá nhân làm việc tốt hơn Sự kết hợp sẽ mang lại thái độ làm việc hào hứng

1.3.2 Ý nghĩa tiêu cực

Mức độ xung đột cao sẽ tạo ra sự mất kiểm soát trong tổ chức, năng suất lao động giảm và sự thù hằn gia tăng giữa con người

Với mức độ cao của mâu thuẫn và xung đột, sự giận dữ sẽ có xu hướng tập trung lên cá nhân thay vì tranh cãi có thể giải quyết Từ đây có thể thấy sự phối hợp đã biến mất và lòng tin bị đe dọa

Xung đột làm cho bầu không khí trong tổ chức trở nên ngột ngạt, căng thẳng, thậm chí là thù địch Ngoài ra nó cũng làm phá vỡ sự gắn kết trong tổ chức, tạo thành các

bè phái đối lập nhau

1.4 Giới thiệu về công ty cổ phần dược Hậu Giang

Công ty cổ phần dược Hậu Giang (DHG PHARMA) được thành lập ngày 2/9/1974

Có trụ sở chính tại số 288 Nguyễn văn Cừ, phường An Hòa, quận Ninh kiều, thành phố cần thơ Hoạt động chính của công ty hiện nay là sản xuất kinh doanh dược phẩm, thực phẩm chế biến; xuất khẩu dược liệu, dược phẩm; nhập khẩu trang thiết

bị sản xuất thuốc, trang bị y tế , dược liệu, dược phẩm DHG hiện có 279 số đăng

ký sản phẩm lưu hành tại Việt Nam (Xem một số sản phẩm của công ty tại phụ lục)

Đặc điểm lao động: Lao động trong công ty qua các năm phần lớn là lao động trực tiếp, chủ yếu là lao động phổ thông, sơ cấp, chiếm tỷ trọng cao hơn so với lao động

ở các trình độ khác Số lượng lao động trong công ty biểu hiện qua bảng 1(xem bảng 1 tại phụ lục 1)

Theo bảng số liệu 1 ta thấy lao động nam chiếm tỷ lệ cao so với lao động nữ lao động nam không ngừng tăng từ năm 2013(1820 người chiếm 74%) đến năm 2015

đã lên đến 1980 người lao động nữ trong công ty cũng tăng nhưng vẫn chiếm tỷ lệ thấp so với lao động năm Do lao động trong công ty là những lao động kỹ thuật trong dây chuyền sản xuất, cung ứng vật tư thiết bị, chế biến, điều chế dược liệu bằng phương pháp hóa học, theo những tỉ lệ nhất định để tạo ra các loại thuốc chữa bệnh cụ thể, thường xuyên làm việc trong phòng thí nghiệm, có sức khỏe tốt nên chủ yếu lao đọng trong công ty là lao động nam

Đặc điểm người sử dụng lao động: đa số người sử dụng trong công ty có trình độ

từ đại học trở lên biểu hiện qua bảng 2 (xem bảng 2 tại phụ lục số 3)

Qua bảng 2 ta thấy người sử dụng lao động trong công ty đều có trình độ từ đại học trở lên Tuy nhiên số người có trình độ đại học chiếm đa số, chiếm 58% năm 2013

và lên đến 60% vào năm 2015 Trong xu thế phát triển, hội nhập, cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tăng cường đội ngũ quản lý lao động có trình độ chuyên môn cao ngày càng trở nên cần thiết

Chương 2: Thực trạng phòng ngừa và giải quyết xung đột trong công ty cổ phần dược hậu Giang.

2.1 giới thiệu về công ty cổ phaand dược Hậu Giang

2.2 Nguyên nhân dẫn đến xung đột tại công ty cổ phần dược Hậu Giang.

2.2.1 Xung đột giữa người lao động với người lao động

Xung đột về quyền lợi: trường hợp 2 người làm cùng 1 công việc, năng lực giống nhau nhưng được trả mức lương khác nhau, người được trả cao người được trả thấp hơn gây ra sự ức chế, mâu thuấn và và nổi thành cuộc xung đột trong công ty

Xung đột vì danh vọng: các cá nhân muốn tranh giành quyền lực và danh vọng, họ muốn thể hiện năng lực của mình do đó có sự ganh đua ngầm giữa các cá nhân NLĐ

Sự khác biệt cá nhân: Do sự chênh lệch về năng lực làm việc của mỗi cá nhân, sự khác nhau về quan điểm, phong cách, trình độ của các thành viên thiếu sự hòa hợp cần thiết Những người có khả năng làm việc tốt hơn thường có những mâu thuẫn với những người làm việc kém hơn

2.2.2 Xung đột giữa nhân viên và các cấp quản lý

Người quản lý ra quyết định không hợp lý, ảnh hưởng xấu đến quyền và lợi ích của NLĐ Điều này sẽ nảy sinh xung đột ảnh hưởng đến lợi ích chung của công ty Quản lý thiện vị trong phân công công việc do có sự phân chia bè phái Sự phân công không hợp lý dẫn đến sự không tương thích về năng lực và chức trách của các nhân viên Bên cạnh đó, việc thực thi không thực chất, không lấy kết quả để xét thi đua khen thưởng cũng dễ dàng nảy sinh mâu thuẫn dẫn đến xung đột

NLĐ thiếu sự tôn trọng cấp trên, thường xuyên không hoàn thành nhiệm vụ, bất đồng quan điểm với cấp trên

2.2.3 Xung đột giữa các nhóm trong công ty

Đặc điểm của nhóm: Mỗi nhóm có những đặc trưng riêng về quy mô, thói quen, mức độ rõ ràng hoặc tiêu chuẩn hóa trong các nhiệm vụ được giao cho các thành viên của nhóm; tính không đồng nhất trong nhóm; các phương pháp quản lý, các hệ

thống khen thưởng và mức độ phụ thuộc Các nhà nghiên cứu đã chứng minh rằng quy mô tổ chức và chuyên môn hóa là những yếu tố thúc đẩy xung đột Nhóm càng lớn và các hoạt động được chuyên môn hóa càng cao thì khả năng xuất hiện xung đột càng nhiều Nếu một nhóm nào đó phụ thuộc vào một nhóm khác (khác với hai nhóm phụ thuộc lẫn nhau) hoặc nếu sự phụ thuộc lẫn nhau tạo điều kiện thuận lợi cho một nhóm và gây thiệt hại cho nhóm khác, xung đột sẽ nảy sinh

2.3 Thực trạng phòng ngừa và giải quyết xung đột trong công ty cổ phần

dược Hậu Giang.

Kiểm soát xung đột trong công ty là việc xác định và thực hiện cơ chế trong đó những người trực tiếp tham gia quản trị và điều hành được thúc đẩy làm việc vì lợi ích của công ty

Trong nôi bộ công ty cổ phần dược Hậu Giang trong thời gian qua đã xẩy ra vài cuộc mâu thuẫn dẫn đến xung đột tuy xung đột ở mức thấp nhưng cũng đã ảnh hưởng phần nào đến lợi ích chung của công ty Điển hình đã có 1 cuộc xung đột giữa nhân viên với nhau trong phân xưởng sản xuất thuốc do công nhân Đức không tuân thủ theo quy trình pha chế nguyên liệu, đã gây hậu quả là các nguyên liệu của thuốc này lẫn với nguyên liệu của thuốc khác gây ảnh hưởng đến dây chuyền sản xuất thuốc bị lẫn do đó, xung đột đã xảy ra giữa người công nhân Đức và quản đốc Điều này gây thiệt hại về kinh tế cho công ty Quản đốc trong phân xưởng đã tiến hành lập biên bản và phạt cảnh cáo đối với công nhân Đức nhằm răn đe, làm gương cho các công nhân khác để không mắc thêm sai lầm như công nhân Đức nữa

Xung đột trong công ty chủ yếu là xung đột giữa người lao động với người lao động, một trường hợp điển hình là công nhân Nam và công nhân Huy cùng làm một công việc như nhau, cùng một phân xưởng nhưng công nhân Nam thường xuyên k hoàn thành công việc nhưng vẫn không bị trừ lương Điều này đã làm cho

công nhân Huy bức xúc và thắc mắc với quản đốc do đó, Nam và Huy đã nảy sinh mâu thuẫn dẫn đến xung đột

Sau khi giải quyết các trường hợp xung đột tại công ty, ban lãnh đạo trong công ty

đã ban hành văn bản đề nghị các quản đốc của từng phân xưởng phải quản lý chặt chẽ về công việc sản xuất thuốc và dược liệu của các công nhân nhằm giảm bớt sự nhầm lẫn, sai xót của công nhân

Sau những vụ xung đột trong công ty, ban lãnh đạo công ty đã ban hành văn bản thiết lập các tiêu chuẩn về hành vi và chuẩn mực của người lao động tại nơi làm việc nhằm góp phần kiểm soát xung đột Nếu người lao động xíc míc, cãi vã lẫn nhau hay xì xào về nhau, quản đốc của phân xưởng lập tức triệu tập họ lại để nói chuyện riêng với họ về hành vi của mình để người lao động hiểu và rút kinh nghiệm lần sau

Bên cạnh đó, ban lãnh đạo công ty đã đề nghị các quản lý của từng phân xưởng phân công nhiệm vụ rõ ràng cho các công nhân và trả lương cho công nhân theo sản phẩm để tạo ra sự công bằng cho người lao động, tránh tình trạng người lao động đố kỵ nhau về công việc được giao

2.4 Đánh giá

2.4.1 ưu điểm

Công ty đã ban hành được văn bản thiết lập các tiêu chuẩn về hành vi và chuẩn

mực của người lao động tại nơi làm việc nhằm cho người lao động có ý thức hơn

về chấp hành nội quy công ty đã đề ra

Quản lý của các phân xưởng đã có sự kiểm tra, giám sát chặt chẽ và đôn đốc công nhân làm những công việc mà mình được giao Từ đó góp phần nâng cao năng suất

và hiệu quả công việc

Công ty nỗ lực hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, giàu tính nhân văn, giữ gìn môi trường làm việc lành mạnh, trong sạch, vun trồng những nhân tố lạc quan, năng động không chùn bước trước mọi khó khăn thử thách nhằm chinh phục đỉnh cao

Công ty trả lương cho người lao động theo sản phẩm, năng lực Điều này tạo sự công bằng, thoải mái cho người lao động khi làm việc góp phần giảm sự đố kỵ giữa người lao động với người lao động về tiền lương khi làm cùng một công việc

2.4.2 Hạn chế còn tồn tại

Trong nội bộ công ty có đôi lúc người lao động vẫn chưa thể đáp ứng được nhu cầu của người lao động nên vẫn còn xảy ra mâu thuẫn dẫn đến xung đột

Người lao động đôi khi không chấp hành tốt kỷ luật lao động, thiếu sự tôn trọng cấp trên, thường xuyên không hoàn thành nhiệm vụ gây ảnh hưởng đến quá trình sản xuất của công ty, khi được nhắc nhở thì còn cãi lại quản lý gây ra mâu thuẫn với quản lý

ở một vài phân xưởng quản đóc chưa thực sự quan tâm, đôn đốc người lao động về

ý thức làm việc bên cạnh đó, người lao động cũng chưa ý thức rằng đôi khi những hành động nhỏ nhặt của mình cũng có thể gây ra mâu thuẫn với đồng ngiệp trong công ty dẫn đến xung đột xảy ra

3 Đề xuất giải pháp ngăn ngừa, giải quyết xung đột

Để giải quyết thành công xung đột nảy sinh trong công việc là điều không hề đơn

giản, nó đòi hỏi chúng ta phải nhận biết một cách chính xác nguồn gốc nảy sinh xung đột và đưa ra huwowngd giải quyết hợp lý Qua thực trạng phòng ngừa, kiểm soát xung đột trong công ty cổ phần dược Hậu Giang em xin đề xuất một số giải pháp ngăn ngừa, giải quyết ung đột sau:

Muốn phòng ngừa xung đột cần xác định rõ bản chất xung đột và có biện pháp phòng ngừa

Trước hết, nhà quản lý phải điều hòa lợi ích trong tập thể sao cho thoả đáng, không nên để có sự chênh lệch quá lớn về lợi ích giữa các thành viên hoặc giữa các bộ phận

Cần có phương pháp quản lý khoa học và phù hợp với tính chất và đặc điểm của đơn vị mình phụ trách

Biện pháp thuyết phục: thông qua việc giáo dục ý thức mỗi bên làm cho họ thấy được tác hại của xung đột do họ gây ra đối với tập thể và mọi người trên cơ sở đó thay đổi quan niệm cũng như hành vi của mình

Phương pháp hợp tác: Hợp tác được coi là một biện pháp để hóa giải xung đột Nó yêu cầu mỗi người ngừng trách móc đối phương và chịu trách nhiệm về những việc bản thân đã góp phần gây ra mâu thuẫn Cam kết cùng nhau tìm ra biện pháp xử lý vấn đề trước mắt Mọi người trong công ty, nhất là các công nhân trong phân xưởng cùng hợp tác, làm việc chung với nhau và tất cả đều đạt được mục đích sau cùng Sự hài lòng và thỏa mãn lẫn nhau sẽ góp phần ngăn ngừa xung đột xảy ra

Phương pháp thỏa hiệp: bằng cách thỏa hiệp để giải quyết vấn đề Mục đích là để cho cả đôi bên đều hài lòng dù chỉ là một chút thôi Đây là cách giải quyết có lợi cho cả đôi bên nhưng đồng thời cả đôi bên đều phải chịu thiệt thòi một chút.

Phương pháp nhượng bộ: Là phương pháp xử lý xung đột bằng cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình, mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên kia Phương pháp nhượng bộ bắt nguồn từ sự quan tâm, trong khi phương pháp lẩn tránh bắt nguồn từ sự thờ ơ của cá nhân với đối phương lẫn xung đột.

Phương pháp lẩn tránh: Là cách giải quyết xung đột bằng cách phó mặc cho đối phương định đoạt, hoặc người thứ 3 định đoạt Những người dùng phương pháp

này không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi Dù cho kết quả thế nào họ cũng không có ý kiến, và thường tích tụ lại sự không hài lòng của mình

Yêu cầu những người phản đối giải thích cho những bất bình của họ đồng thời tạo

cơ hội cho họ nghe ý kiến của những người khác Điều này sẽ giúp các thành viên hiểu nhau hơn nếu thực sự mọi người đều có thiện ý

2 Cố gắng dàn xếp để có sự ổn thỏa Tìm nguyên nhân của của những xung đột này, tiến hành thương lượng với các nhân vật chính trong xung đột, thuyết phục họ mỗi người “chịu” một ít và cuối cùng đưa ra một giải pháp có thể trung hòa một cách tương đối cho các bất đồng của những nhân vật này

3 Để nghị mỗi thành viên đưa ra một danh sách những việc “bên kia” cần làm để

họ có thể chấp nhận Trao đổi danh sách này giữa các thành viên trong nhóm với nhau để ai cũng có thể hiểu được mong muốn và quan điểm của người khác Sau đó chọn những ý kiến phù hợp nhất với mục tiêu chung của nhóm, cũng như những ý kiến đạt được sự đồng thuận cao nhất của tất cả các thành viên để đưa ra một giải pháp cuối cùng

4 Mỗi bên nên viết ra 10 câu hỏi cho “đối thủ” của mình Điều này sẽ cho phép họ

có cơ sở để biết về mối bận tâm của người khác Và những câu trả lời này sẽ dẫn đường cho mọi người đạt đến một sự thỏa thuận cần thiết

5 Thuyết phục những thành viên trong nhóm là đôi khi họ nên thừa nhận là mình đang sai (nếu thực sự họ sai) Và bạn cũng cần phải giúp họ giữ được thể diện của mình bằng những lời nói khéo léo, tránh để họ phải “quê” trước mọi người

6 Tôn trọng ý kiến của các chuyên gia, các bậc “tiền bối” của nhóm Đây là những người mà tiếng nói của họ có “trọng lượng” nhất trong nhóm, họ đóng một vai trò quan trọng trong những hoạt động, những kế hoạch chung của cả nhóm Họ cũng là người có kinh nghiệm và có được sự tôn trọng, kính nể của hầu hết mọi thành viên