Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN -o0o - ́H U Ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP H TÊ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH Đ A ̣I H O ̣C K IN THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Phùng Thị Hồng Hà Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương Lớp: K45A-KHĐT Niên khóa: 2011 - 2015 Huế, 05/2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, cố gắng nỗ lực thân với kiến thức tích lũy được, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo truyền đạt kiến thức, giúp đỡ suốt trình học tập trường Đại học Kinh Ế tế Huế Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo U PGS TS Phùng Thị Hồng Hà trực tiếp hướng dẫn tận tình ́H giúp đỡ suốt thời gian thực khóa luận TÊ Tôi xin cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán công nhân viên H Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - IN chi nhánh TT Huế, đặc biệt phòng Kế hoạch - Tổng hợp ̣C thực tập K giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho trình O Cuối xin gửi lời cảm ơn tới gia đình toàn ̣I H thể bạn bè động viên, khích lệ trình học tập Đ A thực tập để hoàn thành khóa luận Tôi xin gửi lời tri ân chân thành sâu sắc đến tất người! Huế, tháng năm 2015 Sinh viên thực Lê Nguyễn Nhật Phương MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 Ế 1.4.1 Phương pháp thu thập thông tin U 1.4.2 Phương pháp thống kê mô tả xử lí số liệu: ́H PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU TÊ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH H 1.1 Lý luận chung kế hoạch kinh doanh .5 IN 1.1.1 Khái niệm kế hoạch 1.1.2 Chức kế hoạch hệ thống doanh nghiệp K 1.1.3 Vai trò kế hoạch .6 ̣C 1.1.4 Phân loại kế hoạch O 1.1.4.1 Xét theo góc độ thời gian ̣I H 1.1.4.2 Xét theo góc độ cấp độ .8 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh NHTM có ảnh hưởng đến công tác xây Đ A dựng thực kế hoạch 1.3 Nội dung kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thương mại .10 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thực KHKD NHTM 11 1.4.1 Nhân tố bên 11 1.4.1.1 Nhân tố nguồn nhân lực 11 1.4.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lí 11 1.4.1.3.Năng lực tài 12 1.4.1.4 Năng lực phận kế hoạch 12 1.4.1.5 Văn hóa tổ chức .13 1.4.2 Nhân tố bên 13 1.4.2.1 Nhân tố kinh tế .13 1.4.2.2 Nhân tố trị - luật pháp 14 1.4.2.3 Nhân tố công nghệ - kỹ thuật 14 1.4.2.4 Nhân tố văn hóa – xã hội 15 1.4.2.5 Các đối thủ cạnh tranh ngành .15 1.5 Các tiêu đánh giá thực KHKD 15 1.5.1 Số tuyệt đối 15 1.5.1.1 Số tuyệt đối 15 1.5.1.2 Lượng tăng (giảm) tuyệt đối 16 Ế 1.5.2 Số tương đối 16 U CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA ́H NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÊ T.T.HUẾ GIAI ĐOẠN 2011 – 2013 17 2.1 Tình hình chung Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh TT Huế 17 H 2.1.1 Sơ lược Lịch sử hình thành Phát triển .17 IN 2.1.2 Bộ máy tổ chức, quản lí Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt K Nam – Chi nhánh TT Huế .18 2.1.2.1 Về máy quản lý 19 O ̣C 2.1.2.2 Cơ cấu phòng ban 20 2.1.3 Tình hình nguồn lực Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi ̣I H nhánh TT Huế: .21 Đ A 2.1.3.1 Tình hình lao động 21 2.1.3.2 Tình hình Tài sản Nguồn vốn 23 2.2 Quy trình xây dựng KHKD Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 27 2.2.1 Tổ chức lập kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 27 2.2.2 Qui trình xây dựng KHKD 28 2.2.2.1 Những để xây dựng KHKD 28 2.2.2.2 Các bước xây dựng KHKD .29 2.2.3 Hệ thống tiêu kế hoạch BIDV – TT Huế giai đoạn 2011 – 2013 30 2.3 Phân tích tình hình thực KHKD 33 2.3.1 Tình hình thực kế hoạch huy động vốn 33 2.3.2 Tình hình thực kế hoạch tín dụng 40 2.3.3 Tình hình thực kế hoạch phát hành thẻ doanh thu sử dụng 47 2.4 Đánh giá chung công tác thực KHKD BIDV – TT Huế 53 2.4.1 Những thành tựu 53 2.4.2 Những hạn chế 53 2.5 Kết hoạt động kinh doanhcủa BIDV – TT Huế giai đoạn 2011 – 2013 .54 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC Ế HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ U PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 58 ́H 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi TÊ nhánh Thừa Thiên Huế .58 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 59 H 3.2.1 Nhóm giải pháp chung 59 IN 3.2.1.1 Chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .59 K 3.2.1.2 Xây dựng sách khách hàng hợp lí 61 3.2.1.3 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tiếp thị, nâng cao thương hiệu BIDV – O ̣C TT Huế 61 3.2.1.4 Chú trọng đầu tư, nâng cấp sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin ̣I H trang thiết bị Chi nhánh 62 Đ A 3.2.1.5 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đánh giá .63 3.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể cho hoạt động kinh doanh: 63 3.2.2.1 Hoạt động tín dụng: 63 3.2.2.2 Hoạt động huy động vốn 65 3.2.2 Hoạt động toán phát hành thẻ 66 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 4.1 Kết luận .67 4.2 Kiến nghị .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động BIDV – TT Huế giai đoạn 2011 – 2013 22 Bảng 2.2 Tình hình Tài sản Nguồn vốn BIDV – TT Huế giai đoạn 2011 – 2013 26 Báng 2.3 Hệ thống tiêu kế hoạch BIDV – TT Huế giai đoạn 2011 – 2013 32 Bảng 2.4: Tình hình thực kế hoạch huy động vốn BIDV – TT Huế giai đoạn 2011 – 2013 33 Ế Bảng 2.5: Tình hình thực kế hoạch kinh doanh phận BIDV – TT U Huế giai đoạn 2011 – 2013 35 ́H Bảng 2.6: Tình hình thực kế hoạch tín dụng BIDV – TT Huế giai đoạn TÊ 2011 -2013 42 Bảng 2.7: Tình hình thực kế hoạch tín dụng theo đối tượng khách hàng BIDV – Huế giai đoạn 2011 -2013 43 H Bảng 2.8: Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm BIDV – Huế giai đoạn IN 2011 - 2013 46 K Bảng 2.9: Tình hình thực kế hoạch phát hành toán thẻ BIDV – TT Huế giai đoạn 2011 – 2013: .48 ̣C Bảng 2.10 Kết hoạt động kinh doanh BIDV – TT Huế giai đoạn Đ A ̣I H O 2011 – 2013 55 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tổ chức máy quản lý 19 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Sơ đồ 2: Tổ chức công tác kế hoạch Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 27 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU : Đơn vị tính HĐQT : Hội đồng quản trị NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại TCTD : Tổ chức tín dụng BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển U Ế ĐVT : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế TÊ BIDV – TT HUẾ ́H Việt Nam : Trách nhiệm hữu hạn nhà nước thành viên KH : Kế hoạch KHKD : Kế hoạch kinh doanh VNĐ : Việt Nam đồng QHKH : Quan hệ khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân TKTG IN K ̣C O Đ A TG : Quỹ tiết kiệm ̣I H QTK H TNHHNN MTV : Tài khoản tiền gửi : Tiền gửi TS : Tài sản CVTD : Cho vay tiêu dùng Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương Khóa luận tốt nghiệp TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Tên đề tài: “ Tình hình thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế” Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa số lý luận công tác kế hoạch doanh nghiệp - Phân tích thực trạng tình hình thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng Ế TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh TT Huê giai đoạn 2011 – 2013 U - Đề xuất giải pháp số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác xây dựng ́H tổ chức thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển TÊ Việt Nam – Chi nhánh TT Huế Phương pháp nghiên cứu H - Phương pháp thu thập thông tin từ báo cáo kết kinh doanh, tình hình IN tài sản – nguồn vốn Chi nhánh, hệ thống kế hoạch nguồn vốn, kế hoạch dư nợ toán thẻ qua năm 2011 – 2013 K - Phương pháp thống kê mô tả: thu thập số liệu liên quan đến đề tài nghiên O hình chung ̣C cứu đơn vị thực tập sau tổng hợp lại dạng bảng biểu để thấy tình ̣I H - Phương pháp xử lý số liệu: tiến hành xử lý số liệu máy tính Tiếp đó, sử dụng phương pháp phân tích so sánh để đưa nhận xét thực trạng, từ đề Đ A xuất giải pháp liên quan Kết nghiên cứu: Quá trình nghiên cứu đề tài thực đầy đủ mục tiêu đề Kết nghiên cứu cho thấy tình hình thực kế hoạch Chi nhánh đạt thành công định, song tồn đọng hạn chế Mức độ hoàn thành kế hoạch số hoạt động chưa cao, chí chưa đạt tiêu đề ra, đó, giải pháp đề tài đưa gắn với điểm thiếu sót để cải thiện vấn đề nhằm nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong xu phát triển hội nhập kinh tế quốc tế nay, kinh tế Việt Nam hòa chung với nhịp độ tăng trưởng với kinh tế giới, từ kéo theo hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nước bước phục hồi phát triển sau khủng hoảng kinh tế diễn mạnh mẽ vào Ế thời kì trước Bên cạnh hội làm tiền đề cho phát triển, xu toàn cầu U hóa đặt cho doanh nghiệp nhiều thách thức đòi hỏi họ phải có chiến ́H lược nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh để bắt kịp tồn đồng TÊ hành doanh nghiệp nước nước Trên thực tế, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường kinh doanh biến đổi, thế, để phòng tránh rủi ro xảy ra, để doanh nghiệp hoạt động ổn định ngày phát triển H việc thiết lập kế hoạch kinh doanh vô cần thiết Tất nhiên, việc lập kế IN hoạch quan trọng thực hóa kế hoạch cho có kết tốt quan K trọng Bởi kết minh chứng rõ cho biết kế hoạch kinh doanh mà doanh ̣C nghiệp đề có hiệu hay không O Cũng giống loại hình doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề khác ̣I H kinh tế, Ngân hàng Thương mại cố phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh TT Huế năm qua có chiến lược nhằm hoàn thiện công Đ A tác xây dựng thực kế hoạch kinh doanh để phù hợp với đặc thù kinh tế thời kì, tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khác Công tác xây dựng thực kế hoạch kinh doanh Chi nhánh thực phương thức quản lí, cho phép Ban lãnh đạo Ngân hàng phân tích, kiểm soát nguồn lực thực trạng trình thực hóa kế hoạch kinh doanh Chi nhánh để hoàn thành tốt mục tiêu giao phó Hơn nữa, thể kĩ dự báo xu hướng phát triển Chi nhánh tương lai mà tổ chức triển khai hành động nhằm xuất rủi ro xảy Tuy nhiên,bởi tác động từ hạn chế tồn hệ thống Chi nhánh mà lúc hoạt động diễn Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ Bảng 2.10 Kết hoạt động kinh doanh BIDV – TT Huế giai đoạn 2011 – 2013 Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 55 Khóa luận tốt nghiệp Nhìn chung, công tác thực kế hoạch BIDV – TT Huế đạt kết tốt, điều thể qua bảng 2.10: “Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013” - Về tổng thu: Tổng thu nhập BIDV – TT Huế giai đoạn 2011 - 2013 có biến động lớn Nhìn chung, khoản mục tổng thu Chi nhánh có xu hướng tăng lên vào năm 2012, lại giảm xuống vào năm 2013 Cụ thể năm 2011, tổng doanh thu Chi nhánh 374.033 triệu đồng Năm 2012, tổng thu Ế 433.378 triệu đồng, tăng lên 59.345 triệu - tương ứng với 15,87% so với năm 2011; U đến năm 2013, tổng thu giảm mạnh 95.305 triệu - tương ứng giảm 21,99% so với ́H năm 2012 Nguồn thu chủ yếu Chi nhánh từ thu nhập từ lãi thu nhập TÊ nội hệ thống, khoản mục chiếm tỷ trọng cao nguồn thu nhập qua năm.Thu nhập từ lãi năm 2012 tăng lên 22.669 triệu đồng – tức tăng lên 12,44 triệu đồng so với năm 2011 so với năm 2012, thu nhập từ lãi giảm mạnh H mức 42.542 triệu – tương ứng giảm 20,76% Thu nhập nội hệ thống năm IN 2012 đạt 217.073 triệu đồng, tăng 33.478 triệu đồng – tương ứng tăng 18,23% so với K năm 2011 đến năm 2013 nguồn thu giảm 53.422 triệu đồng – tương ứng ̣C giảm tới 24,61% so với năm 2012 O - Về tổng chi:Do thực trạng hoạt động kinh doanh BIDV – Huế giai ̣I H đoạn 2011 – 2013 mà tổng chi Chi nhánh giai đoạn tương đồng với tổng thu nhập Tổng chi phí Chi nhánh có xu hướng tăng mạnh vào năm Đ A 2012 lại giảm mạnh vào năm 2013 Trong tổng chi Chi nhánh, khoản mục chi phí điều chuyển vốn nội hệ thống chiếm tỉ trọng chủ yếu tổng chi, lại có xu hướng giảm qua năm Năm 2012, chi phí cho hoạt động 181.020 triệu đồng, giảm 8.821 triệu đồng – tương ứng giảm 4,65% so với năm 2011 Năm 2013, Chi nhánh chi 139.552 triệu đồng giảm mạnh 41.468 triệu đồng – tương ứng giảm 22,91% so với năm 2012 - Về lợi nhuận: Nhìn chung, kết hoạt động kinh doanh BIDV – Huế giai đoạn 2011 – 2013 co nhiều biến chuyển Xem bảng, … ta thấy được, vào năm 2012, tổng thu tổng chi Chi nhánh cao nhiều so với năm 2011 2013 lợi nhuận thu lại thấp nhiều so với năm Lợi nhuận năm Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 56 Khóa luận tốt nghiệp 2012 đạt 10.738 triệu đồng giảm 589 triệu đồng – tương ứng giảm 44,45% so với năm 2011 Trong đó, tổng thu tổng chi Chi nhánh năm 2013 thấp nhiều so với năm trước lại đạt mưc lợi nhuận 37.458 triệu đồng – tương ứng tăng 22,55% so với năm 2012 Điều cho thấy, tình hình khó khăn kinh tế khu vực tình hình Chi nhánh nói riêng ảnh hưởng không nhỏ tới lợi nhuận Chi nhánh năm 2012, thu nhiều theo chi phí cho hoạt động nhiều khiến kết kinh doanh không thuận lợi ý Bên cạnh đó, qua kết năm 2013, ta nhận thấy tình hình hoạt động Chi nhánh dần khôi phục trở lại Ế bắt đầu có chuyển biến tích cực U Tóm lại, giai đoạn 2011 – 2013, trước diễn biến phức tạp đầy khó ́H khăn từ kinh tế, BIDV – TT Huế không ngừng nỗ lực việc thực hóa Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ kế hoạch kinh doanh nhằm tăng thêm thu nhập giảm thiểu chi phí Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 57 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế Ế BIDV – TT Huế hoạt động với sứ mệnh đồng hành, chia sẻ cung cấp U dịch vụ tài – ngân hàng đại, tốt cho khách hàng; cam kết mang lại giá ́H trị tốt cho cổ đông; tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, TÊ hội phát triển nghề nghiệp lợi ích xứng đáng cho nhân viên; ngân hàng tiên phong hoạt động phát triển cộng đồng Chi nhánh đề mục tiêu dựa thêm 10 mục tiêu ưu tiền BIDV để thực thời gian tới nhằm phát H triển hoạt động kinh doanh mình: IN  Hoàn thành trình tái cấu Ngân hàng để có mô hình tổ chức đại K khoa học, phù hợp với mục tiêu đảm bảo hiệu kinh doanh, kiểm soát rủi ̣C ro, có khả cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, tổng hợp, đáp ứng O đòi hỏi ngày cao kinh tế thị trường nhu cầu khách hàng thuộc thành phần xã hội ̣I H  Tập trung tái cấu toàn diện mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao Đ A hiệu chất lượng, cấu lại danh mục đầu tư tập trung vào lĩnh vực kinh doanh Bên cạnh đó, trọng phát triển hoạt động ngân hàng đầu tư ngân hàng bán lẻ, xem mục tiêu quan trọng mà BIDV hướng tới: - Hoạt động ngân hàng đầu tư: Các lĩnh vực dịch vụ mà ngân hàng đầu tư cần quan tập trung phát triển hoạt động tài sản/quỹ đầu tư; phát triển dịch vụ tư vấn mua bán, chia tách, sát nhập công ty… lĩnh vực có nhiều tiềm - Hoạt động ngân hàng bán lẻ: Phát triển hoạt động lĩnh vực tín dụng tiêu dùng; phát triển loại hình cho vay gắn với bất động sản - cho vay cầm cố, cho vay mua nhà phát triển kinh doanh dịch vụ tài  Tập trung hoàn thiện, nâng cao giá trị sản phẩm dịch vụ cách cung Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 58 Khóa luận tốt nghiệp cấp cho khách hàng danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thông lệ, chất lượng cao, dựa công nghệ đại phù hợp với đối tượng khách hàng - Đối với sản phẩm, dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lượng tiện ích thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hoá thủ tục giao dịch thân thiện với khách hàng - Đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại: phát triển nhanh sở sử dụng đòn bẩy công nghệ đại Lựa chọn tập trung phát triển số sản phẩm chiến Ế lược, mũi nhọn như: tiền gửi, thẻ, e-banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng U hộ sản xuất kinh doanh ́H  Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao, lực lượng chuyên gia, nâng TÊ cao suất lao động Đồng thời, nâng cao lực khai thác ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh, tạo đột phá để tăng hiệu quả, suất lao động H  Tiếp tục kiện toàn máy hoạt động, xếp bố trí cán phù hợp với IN tính chất công việc, lực cá nhân để phát huy tối đa hiệu làm việc  Duy trì phát triển vị thế, không ngừng nỗ lực tiên phong thực thi có hiệu K sách tiền tệ để phấn đấu trở thành ngân hàng xếp ̣C hạng tín nhiệm tốt hệ thống NHTM O Gai đoạn nay, BIDV – TT Huế xác định mục tiêu hoạt động “ Hiệu ̣I H quả, an toàn, phát triển bền vững hội nhập quốc tế” Trong quan hệ với khách hàng, Chi nhánh nêu cao phương châm hành động “Hiệu kinh doanh khách Đ A hàng mục tiêu hoạt động BIDV”, thế, với nỗ lực ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên ngân hàng giúp cho Chi nhánh ngày nâng cao vị lòng khách hàng góp phần cho phát triển kinh tế địa bàn Tỉnh nói chung 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 3.2.1 Nhóm giải pháp chung 3.2.1.1 Chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với phương châm coi đội ngũ người lao động nhân tố chủ yếu định thành công ngân hàng, phòng kế hoạch phận trực tiếp ảnh hưởng đến kế Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 59 Khóa luận tốt nghiệp hoạch kinh doanh BIDV – TT Huế nên để thực thành công chiến lược kinh doanh mình, Chi nhánh cần trọng việc phát triển củng cố đội ngũ cán nhân viên đảm bảo thu hút nhân tài, tạo động lực làm việc khả làm việc hoạt động chủ yếu sau:  Tuyển dụng cán - Nâng cao chất lượng tuyển dụng cán bộ, lấy yêu cầu công việc chất lượng cán làm sở cho việc tuyển dụng, tiêu chí đánh giá tuyển dụng trình độ chuyên môn, kinh nghiệm thực tế đạo đức nghề nghiệp Song song với trình U làm việc không đạt yêu cầu, không kể quyền hạn chức vụ Ế tuyển dụng cán mới, Ngân hàng lọc thay thế, luân chuyển cán cũ TÊ hàng, am hiểu thị trường từ ngân hàng khác ́H - Tuyển dụng, thu hút cán có lực, có kinh kinh nghiệm, kỹ bán  Đào tạo, bồi dưỡng cán H - Đổi công tác đào tạo cách xây dựng quy định chế độ đào tạo đối IN với cấp cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lượng cán để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán Nội dung đào K tạo phải cụ thể, rõ ràng, phù hợp với thực tiễn Đối với cán cử đào tạo ̣C phải thực đào tạo lại cho cán khác Bên cạnh đó, cần có chế thưởng O phạt rõ ràng với cán tham gia đào tạo, để nâng cao ý thức trách nhiệm ̣I H người đào tạo mục đích đào tạo lại, đào tạo để nâng cao hiệu công việc - Đa dạng hóa hình thức đào tạo: khuyến khích cán công nhân viên tự học Đ A tập để nâng cao trình độ Thường xuyên cập nhật kiến thức nghiệp vụ kỹ cho nhân viên - Kiểm tra đánh giá lại lực cán thường xuyên để xếp công việc cho phù hợp Trong trường hợp cán không đáp ứng yêu cầu bố trí xuống vị trí thấp hơn, điều chuyển cán khác có lực hơn, trách nhiệm hơn, có tâm huyết trí sa thải, chấm dứt hợp đồng với cán có tư cách phẩm chất đạo đức kém, cán vi phạm quy chế không làm tròn nhiệm vụ giao  Đãi ngộ, thưởng phạt - Xây dựng sách lương thưởng theo nguyên tắc tiền lương gắn với trình độ suất lao động, có chế khen thưởng, khích lệ kịp thời cán có thành tích Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 60 Khóa luận tốt nghiệp cao có sáng kiến góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu kinh doanh - Chế độ thưởng phạt phải thực kích thích người lao động, phải có khoảng cách rõ ràng, tạo khác biệt Chế độ thưởng bao gồm vật chất lẫn tinh thần Hàng tháng/quý/năm nên có hình thức tuyên dương người đạt thành tích cao phát triển cho vay tiêu dùng kỳ để tạo động lực cho họ hướng phấn đấu cho cán khác Đồng thời phải phạt nặng với người làm sai phạm, thất thoát vốn, thờ với nhiệm vụ phát triển Chi nhánh để đe cán khác 3.2.1.2 Xây dựng sách khách hàng hợp lí Ế Thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao nhận biết khách hàng tạo U dựng trung thành khách hàng điều BIDV – TT Huế cần làm Do ́H việc xây dựng sách khách hàng hợp lý, đủ sức cạnh tranh việc cần thiết để TÊ trì phát triển mối quan hệ với khách hàng: - BIDV – TT.Huế cần xây dựng sách hướng tới mục đích giữ chân khách H hàng quan trọng chủ động cạnh tranh với NHTM khác; tập trung mở rộng IN khách hàng Bên cạnh đó, cần có sách chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng mới, đảm bảo chăm sóc cung ứng sản phẩm với mức thỏa mãn cao K cho khách hàng ̣C - Thành lập nhóm chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ khách hàng chu O đáo, nhanh chóng, quan tâm theo dõi để nhận biết nhu cầu khách hàng tìm cách ̣I H đáp ứng cách tốt Trong đó, BIDV Thừa Thiên Huế phải thống cách thức ứng xử khách hàng phương thức phối hợp Phòng Giao Đ A dịch Chi nhánh - Phân công mức độ chăm sóc khách hàng theo cấp, xây dựng hệ thống tích điểm sở lợi ích khách hàng đem lại gắn liền với sách lãi suất, phí, sách chăm sóc cụ thể để giữ chân khách hàng, khuyến khích khách hàng trì mối quan hệ hợp tác với BIDV Thừa Thiên Huế lâu dài 3.2.1.3 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tiếp thị, nâng cao thương hiệu BIDV – TT Huế Việc tạo dựng hình ảnh tốt đẹp không ngừng củng cố hình ảnh lòng khách hàng nhiệm vụ vô quan ngân hàng có tác động tích cực đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 61 Khóa luận tốt nghiệp Chính vậy, BIDV – TT Huế cần đẩy mạnh công tác quảng bá giá trị Chi nhánh, xây dựng chiến lược phát triển hình ảnh để không ngừng nâng cao vị BIDV – TT.Huế thị trường Để làm điều này, Chi nhánh cần trọng số hoạt động cụ thể sau: - Tập trung vào hình thức bên biển thương hiệu, biển tên, biển logo, đồng phục… Chú trọng đến công tác thương hiệu, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh thông qua việc: cải thiện hình thức điểm giao dịch; cách thức giao tiếp khách hàng; áp dụng sách khách hàng Ế để ngày đưa thương hiệu BIDV đến với công chúng qua mở rộng khách hàng U - Đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Chi nhánh - đặc biệt ́H trọng đến sản phẩm Các nội dung truyền thông phải thiết thực gắn với lợi ích TÊ mối quan tâm khách hàng cộng đồng Các hình thức truyền thông cần đa dạng, hấp dẫn khách hàng H - Triển khai có hiệu chương trình khuyến mại BIDV Các chương IN trình khuyến mại phải triển khai kịp thời, đầy đủ đến khách hàng, tạo tính thống K - Tập trung thực có hiệu công tác an sinh xã hội, cộng đồng Trên sở ̣C đó, lựa chọn đơn vị tiêu biểu triển khai áp dụng hình thức truyền thông hiệu O 3.2.1.4 Chú trọng đầu tư, nâng cấp sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin ̣I H trang thiết bị Chi nhánh Hệ thống sở vật chất công nghệ thông tin nhân tố Đ A quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng đến hình ảnh, khả cạnh tranh Chi nhánh Thực tế cho thấy, ứng dụng thành công công nghệ tiên tiến giúp ngân hàng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển dịch vụ ngân hàng, gia tăng tiện ích cho khách hàng, tăng khả cạnh tranh môi trường hội nhập Bên cạnh đó, sở khang trang phần ảnh hưởng đến tâm lí khách hàng Do đó, số giải pháp Chi nhánh là: - Nâng cấp thay máy tính không đủ cấu hình, không đáp ứng phầm mềm có sử dụng hàm lượng công nghệ cao Ưu tiên hệ thống máy tính tối ưu cho phận kinh doanh, phận bán hàng trực tiếp để đáp ứng kịp thời nhu cầu Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 62 Khóa luận tốt nghiệp khách hàng - Phát triển công nghệ đôi với việc đào tạo nguồn nhân lực để có trình độ đáp ứng thay đổi việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc khai thác, sử dụng công nghệ Nếu đổi mà không thực đào tạo bồi dưỡng cán công nghệ thông tin trình độ công nghệ trình độ nghiệp vụ ngân hàng dẫn đến việc lãng phí công nghệ - BIDV – TT.Huế cần tạo ấn tượng mắt khách hàng đến giao dịch Trụ sở ngân hàng, đặc biệt nơi giao dịch với khách hàng cần trí đẹp, phối Ế màu hài hòa, dễ nhận biết có khác biệt so với ngân hàng khác Trụ sở cần có U hiệu cam kết đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ ngân hàng đặt nơi ́H bắt mắt dễ nhìn Việc mặc đồng phục nhân viên khiến ngân hàng có cảm giác TÊ thân thiện yên tâm đến giao dịch với ngân hàng Do đó, đồng phục đẹp, trang trọng, lịch không phần hấp dẫn khách hàng đến với Chi nhánh Đối với IN phải rộng rãi, khang trang, thoáng mát H phòng gaio dịch Quỹ tiết kiệm cần chọn nơi có vị trí tốt, đông dân cư 3.2.1.5 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đánh giá K Kiểm tra, giám sát đánh giá hoạt động quan trọng trình ̣C thực kế hoạch Hoạt động cho phép Chi nhánh nắm bắt tình hình kinh O doanh mình, qua có điều chỉnh kịp thời có cố xảy Do đó, ̣I H phòng ban ban lãnh đạo Chi nhánh cần phối hợp với để việc kiểm tra, giám sát đánh giá có hiệu Đ A 3.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể cho hoạt động kinh doanh: 3.2.2.1 Hoạt động tín dụng:  Tăng cường kiểm tra, giám sát tính tuân thủ quy trình nghiệp vụ: Kiểm tra giám sát nội từ khâu thẩm định, xét duyệt vay đến khâu quản lý sau cho vay, đảm bảo khâu trình thẩm định xét duyệt cho vay tuân thủ quy trình, quy chế BIDV NHNN Ngay từ đầu năm phải lập kế hoạch cụ thể việc kiểm tra giám sát hoạt động năm, phải có đề cương chi tiết cụ thể, công tác kiểm tra phải cán Phòng rủi ro kiểm tra Trong trình thực phải bám sát kế hoạch lập Trang bị kiến thức đầy đủ đội ngũ kiểm tra, kiểm soát để kịp thời ngăn chặn phát sai sót, giảm thiểu rủi ro Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 63 Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng thẩm định hồ sơ tín dụng: Chất lượng hồ sơ tín dụng có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng tín dụng khả thu hồi vốn lãi cho ngân hàng Vì thế, cần phải kiểm soát chặt chẽ hồ sơ chi tiết khoản vay, tài sản đảm bảo cho khách hàng nhằm thể đầy đủ tính hợp pháp hồ sơ tín dụng Bên cạnh đó, cán trực tiếp thực kế hoạch tín dụng phải thường xuyên thu thập, cập nhật thông tin diễn biến thị trường, thông tin kinh tế - trị - văn hóa – xã hội thông tin ngành nghề kinh doanh để phục vụ tốt cho công tác thẩm định cho vay Ế  Tăng cường lực quản lý rủi ro hoạt động tín dụng: Hoạt động U kinh doanh NHTM gắn với rủi ro, mà đặc biệt rủi ro tín dụng ́H hoạt động kinh doanh ngân hàng thường khó kiểm soát Vì thế, Chi nhánh cần TÊ phải sử dụng biện pháp nhằm hạn chế đến mức thấp rủi ro, nâng cao khả quản trị điều hành, đảm bảo cho hoạt động tín dụng Chi nhánh tăng trưởng H ổn định bền vững: IN - Xây dựng đội ngũ cán quản lý rủi ro có kinh nghiệm, có kiến thức khả nhanh nhạy xem xét, đánh giá đề xuất cho vay Ngân hàng xây dựng K hệ tiêu chuẩn cán quản lý rủi ro trình độ chuyên môn, kinh nghiệm ̣C thực tế, có thời gian trải qua công tác phận quan hệ khách hàng… O - Đẩy mạnh bán bảo hiểm khoản vay khách hàng: Bảo đảm tiền vay ̣I H công ty bảo hiểm trả thay phần tiền nợ ngân hàng khách hàng khách hàng bị rủi ro, tai nạn làm khả toán Với tiện ích này, ngân hàng giảm thiểu Đ A băn khoăn, lo lắng khoản nợ phải thu khách hàng bị tai nạn, rủi ro - Phân định rõ chức năng, nhiệm vụ trách nhiệm phận quan hệ khách hàng, quản lý rủi ro Sự rạch ròi phân định trách nhiệm đảm bảo tính công đánh giá chất lượng công việc, điều kiện để trình xử lý dấu hiệu rủi ro nhanh chóng, hiệu kịp thời Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 64 Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2.2 Hoạt động huy động vốn Nguồn vốn sở để thực hoạt động Ngân hàng Vì thế, thực kế hoạch huy động vốn có hiệu vô quan trọng khó khăn Cần có giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu huy động vốn:  Cần thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường, tình hình kinh tế diễn ảnh hưởng đến tâm lí khách hàng để thiết kế sản phẩm với nhiều tính cho đời sớm NHTM khác, tăng sức cạnh tranh khu vực Ế  Không ngừng đa dạng hóa sản phẩm: Chi nhánh cần đưa nhiều U hình thức huy động vốn kèm theo nhiều ưu đãi, nâng cao chất lượng sản ́H phẩm cũ cách nhằm tăng hấp dẫn sản phẩm nhằm thu hút thêm TÊ lượng khách hàng Bên cạnh đó, Chi nhánh cần đưa chiến lược phù hợp cho đối tượng khách hàng, vào lượng huy động vốn thời hạn cụ thể để lựa chọn hình thức huy động thích hợp với mức lãi suất IN H  Có sách ưu đãi lãi suất, lãi suất yếu tố quan trọng định việc mở rộng hay thu hẹp nguồn vốn huy động Chính sách cần xây K dựng sở đảm bảo lợi ích cho người gửi tiền nhằm tăng cạnh tranh thuận ̣C lợi cho ngân hàng O  Đối với khách hàng mục tiêu, cán Ngân hàng giao dịch ̣I H địa điểm khách hàng Ðồng thời, thời gian làm việc phòng giao dịch, điểm giao dịch phải linh động, kéo dài thời gian hành để Đ A phục vụ khách hàng có nhu cầu đến Ngân hàng hành chính, thường đối tượng CBCNV làm việc hành  Mở rộng mạng lưới huy động vốn thông qua mở rộng mạng lưới phòng giao dịch địa bàn Một mặt, thu hút lượng tiền gửi tiết kiệm, mặt khác có hội tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng; ra, thành lập thêm phòng giao dịch vị trí trung tâm, có không gian vị trí tập trung đông dân cư, thuận lợi giao thông Một số địa bàn mục tiêu cần phát triển thời gian tới là: khu vực chợ, khu vực bến xe lớn, vì, số lượng người dân buôn bán khu vực đông, họ phải có mặt địa điểm kinh doanh nhiều thời gian để xa họ nên lựa chọn ngân hàng giao dịch có địa điểm thuận tiện Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 65 Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2 Hoạt động toán phát hành thẻ  Chú trọng công tác phát triển thẻ hệ thống ATM, tạo ngày nhiều thuận tiện cho khách hàng sử dụng thẻ hệ thống ATM POS Đảm bảo dự trữ đủ tiền mặt rút tiền ATM, tránh tình trạng thiếu hụt gây bất tiện cho khách hàng  Quan tâm đến việc nâng cao đổi công nghệ đặt thêm máy rút tiền nhiều địa điểm nhằm thu hút khách hàng tạo tiện ích cho khách hàng sử dụng thẻ Ế  Bên cạnh đó, hướng tới đối tượng khách hàng sinh viên cán U công nhân viên tường học cách đưa thêm nhiều sách ưu ́H đãi dành cho sinh viên mở tài khoản Chi nhánh Thường xuyên có học TÊ bổng dành cho sinh viên nghèo vượt khó trường Đại học, nhằm đem thương hiệu BIDV đến gần với đối tượng khách hàng sinh viên H  Đẩy mạnh công tác tuyền thông, marketing giới thiệu sản phẩm đến với IN khách hàng cách khuyến khích khách hàng sử dụng, cung ứng miễn phí dịch vụ ngân hàng Đồng thời, tận dụng hội hợp tác với tổ chức khác để liên kết K mở rộng mạng lưới hoạt động đa dạng kênh phân phối Tăng cường hợp tác với ̣C nhà hàng, khách sạn spa lớn khu vực để khách hàng dễ dàng Đ A ̣I H O toán thẻ Chi nhánh Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 66 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Từ việc phân tích tình hình thực kế hoạch kinh daonh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế, xin rút số kết luận sau: BIDV – TT Huế hướng tới đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, phát triển thị phần địa bàn phải đồng hành với nâng cao chất lượng sản phẩm Ế chất lượng chăm sóc khách hàng Mặc dù hoạt động môi trường kinh doanh U đầy rủi ro cạnh tranh phức tạp, công tác thực kế hoạch kinh doanh ́H Chi nhánh nhìn chung thuận lợi có hiệu mang lại lợi nhuận cho Chi TÊ nhánh Việc lập kế hoạch kinh doanh giúp Chi nhánh điều hành phân bố nguồn lực kèm với giải pháp, tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm H vụ giao, nhờ mà thúc đẩy hợp tác phòng ban, phát huy tinh thần làm việc lực thành viên Chi nhánh IN Tuy nhiên, số kế hoạch Chi nhánh thời gian qua chưa đạt K kết tốt, không hoàn thành tiêu giao thân Chi nhánh ẩn ̣C chứa khuyết điểm cần hạn chế Một số tiêu kế hoạch giao cho nhân viên Chi O nhánh thiếu tính hợp lí, nữa, ban quản trị Chi nhánh chưa thực ”mạnh ̣I H tay” chiến lược quảng bá hình ảnh ngân hàng - điều phần làm hạn chế vai trò kế hoạch kinh doanh hoạt động ngân hàng Từ thực trạng Đ A đó, đưa số nhóm giải pháp Chi nhánh Thừa Thiên Huế nhằm phát triển hoạt động kinh doanh, gia tăng lợi nhuận giữ vững nâng cao vị 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Đối với BIDV Trung ương - Thường xuyên tăng cường kiểm tra, tra tình hình hoạt động tình hình phục vụ Chi nhánh, đảm bảo Chi nhánh hoạt động có hiệu quả, khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ ngân hàng nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững - Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực có sách đãi ngộ tốt nhằm thu hút nhân tài phục vụ cho ngân hàng Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 67 Khóa luận tốt nghiệp - Xây dựng máy kế hoạch chuyên biệt Chi nhánh nhằm nâng cao chất lượng công tác kế hoạch - Thường xuyên nghiên cứu thị trường để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, hiểu rõ nhu cầu khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nâng cao uy tín Ngân hàng 4.2.2 Đối với BIDV – TT Huế - Chỉ tiêu kế hoạch BIDV Việt Nam giao cho Chi nhánh cần phân chia hợp lí cho phòng ban tránh gây áp lực cho nhân viên Những phận phòng Ế ban không chuyên chức huy động vốn nên giao tiêu kế hoạch thấp U cán phòng QHKH, PGD Quỹ tiết kiệm Phân chia hợp lí ́H tạo thoải mái công việc phòng ban Chi nhánh thực TÊ chức mình, gia tăng hiệu hoạt động huy động vốn - Củng cố máy nhân cho đặc biệt đào tạo cán kế hoạch nhằm nâng H cao chất lượng kế hoạch Chi nhánh, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động IN kinh doanh - Tăng cường mở rộng, đầu tư sở vật chất, kỹ thuật đáp ứng cho hoạt động K kinh doanh Chi nhánh tương lai Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin để ̣C phục vụ tốt cho việc thực kế hoạch kinh doanh O - Xác định rõ nguồn lực có Chi nhánh để xây dựng kế hoạch kinh doanh ̣I H phù hợp với tình trạng thực tế, đảm bảo kế hoạch sát với thực tế đem lại hiệu Đ A cao cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 68 Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình “Kế hoạch kinh doanh” – Trường Đại học Quản lí Kinh doanh Hà Nội [2] TS Nguyễn Tài Phúc & TS Hoàng Quang Thành (2009), Giáo trình Quản trị học – Đại học Kinh tế - Đại học Huế [3] PGS – TS Nguyễn Văn Tiến, Giáo trình Tài – Tiền tệ Ngân hàng [4] Báo cáo thường niên BIDV (giai đoạn 2011 -2013) [6] Báo cáo tình hình quản trị BIDV (năm 2012) U [7] Một số khóa luận thư viện trường Đại học Kinh tế - Huế Ế [5] Bản cáo bạch BIDV (giai đoạn 2011 – 2013) ́H [8] Số liệu thông tin từ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi TÊ nhánh Huế Đ A ̣I H O ̣C K IN H [9] Một số báo Internet Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Nhật Phương 69