Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong năm gần đây, áp lực cạnh tranh ngày tăng việc áp dụng lộ trình nới lỏng quy định tổ chức tài nước ngoài, khả mở rộng dịch vụ ngân hàng với phát triển vũ bão khoa học công nghệ mà đặc biệt ngành công nghệ thông tin tác động mạnh đến xu hướng phát triển Ngân hàng thương mại Việt Nam Các Ngân hàng thương mại Việt Nam quan tâm đẩy mạnh đại hóa, ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào khai thác thị trường nâng cấp, phát triển loại hình dịch vụ mới, đa tiện ích xã hội chấp nhận, phải kể đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử với sản phẩm thẻ ATM, internet banking, mobile banking Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử xu hướng tất yếu, mang tính khách quan kinh tế đại, thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Lợi ích đem lại dịch vụ ngân hàng điện tử lớn cho khách hàng, ngân hàng cho kinh tế, nhờ tính tiện ích, tiện lợi, nhanh chóng, xác bảo mật Thực hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép ngân hàng thích ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường, điều chỉnh kịp thời phí, lãi suất, tỷ giá phù hợp với diễn biến tình hình thị trường, hạn chế rủi ro biến động giá thị trường gây ra, mang lại lợi ích kinh tế cho ngân hàng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Đây lợi ích vượt trội ngân hàng điện tử so với ngân hàng truyền thống Không nằm xu đó, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) tích cực tăng cường phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử Những năm vừa qua Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam đạt thành công định, mở rộng mạng lưới, phát triển thị phần nâng cao khả cạnh tranh Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giúp nâng cao lực cạnh tranh mà góp phần tăng hiệu kinh doanh, mang lại lợi ích cho khách hàng, cho ngân hàng lợi ích cho toàn kinh tế Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn tới cần thiết để BIDV đạt mục tiêu ngân hàng dẫn đầu Việt Nam Tuy nhiên trình triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV tương đối muộn so với ngân hàng thương mại cổ phần khác có số hạn chế, vướng mắc định Thực trạng việc đầu tư phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV nào, có khó khăn hạn chế sao, làm để khắc phục nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử? Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Phát dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sỹ Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục nội dung luận văn kết cấu theo chương: Chương 1: Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Chương 2: Lý luận chung dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 4: Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Trong mục tác giả đề cập tới số công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài thông qua luận văn thạc sĩ; sách tham khảo, báo; đề tài khoa học… Nhìn chung, công trình nghiên cứu hệ thống lại sở lý thuyết dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, phân tích thực trạng sau đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Tuy nhiên nghiên cứu có phạm vi phương pháp nghiên cứu riêng, mục tiêu cách giải vấn đề riêng Thông qua việc tìm hiểu, phân tích công trình nghiên cứu có thực tế nghiên cứu thân sở tiếp thu kiến thức hướng dẫn, tác giả nghiên cứu trình bày luận văn thạc sĩ đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” Tác giả khẳng định đề tài luận văn chưa trùng lặp với công trình nghiên cứu Trên sở nghiên cứu sẵn có, luận văn tác giả bao gồm nội dung sau: - Ngoài việc tiếp tục hệ thống lại sở lý thuyết, luận văn tiếp tục sâu nghiên cứu vấn đề dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại - Phân tích chi tiết thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam giai đoạn 2007-2011, tổng kết kết đạt hạn chế nguyên nhân hạn chế - Đề xuất biện pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam cho năm CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử Trong phần tác giả đưa lý luận chung dịch vụ ngân hàng điện tử gồm khái niệm, vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử Khái niệm: Dịch vụ ngân hàng điện tử (Electronic Banking, viết tắt Ebanking) theo nghĩa trực quan loại dịch vụ ngân hàng cung cấp trực tiếp đến khách hàng thông qua phương tiện tiện điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử diễn đạt cách tổng quát dịch vụ ngân hàng thông qua phương tiện điện tử cho phép khách hàng thực giao dịch tự động dựa trình xử lý chuyển giao liệu số hóa mà không cần phải đến ngân hàng Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử ngày khẳng định Nó tác động đến ngân hàng, thúc đẩy ngân hàng tìm giải pháp nâng cao số lượng chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhằm tạo lợi cạnh tranh để tăng uy tín phát triển thương hiệu cho ngân hàng Dịch vụ ngân hàng điện tử góp phần đẩy nhanh luân chuyển vốn, tăng hiệu sử dụng vốn nhờ tăng hiệu kinh doanh Dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm loại là: Các sản phẩm thẻ, dịch vụ giao dịch tự động qua máy ATM, Thanh toán điểm bán hàng (EFTPOS); Ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking), Ngân hàng nhà (Home Banking), Ngân hàng qua mạng di động (Mobile Banking SMS Banking) Ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking Call Center) 2.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Mục trình bày phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại tiêu chi đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Luận văn trình bày tiêu chí phát triển chia làm nhóm tiêu chí: phát triển quy mô nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Các tiêu chí đánh giá phát triển mặt quy mô gồm tiêu chí: Số lượng loại hình dịch vụ, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, thị phần, doanh số giao dịch thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử Các tiêu chí đánh giá nâng cao chất lượng dịch vu: tính tiện ích, tính an toàn bảo mật thông tin, giảm chí phí Đây tiêu chí mà luận văn vận dụng vào thực tế đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 2.3 Lợi ích phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Đối với ngân hàng thương mại: Đó việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tiết kiệm chi phí tăng hiệu kinh doanh góp phần nâng cao thương hiệu, tăng khả cạnh tranh từ thu hút nhiều khách hàng, tăng thu nhập Đối với khách hàng: Khách hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện tiết kiệm chi phí Đối với kinh tế: Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp quan quản lý có thông tin đầy đủ, nhanh chóng, xác để đưa định phù hợp Dịch vụ giúp cho hoạt động tra, giám sát chặt chẽ hơn, đảm bảo an toàn hệ thống Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử xu hướng phát triển chung kinh tế 2.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số ngân hàng thương mại Tác giả đề cập vài kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Công nghiệp Thương mại Trung Quốc (ICBC) Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), phân tích biện pháp mà ngân hàng áp dụng từ so sánh rút học kinh nghiệm cho BIDV CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Trong phần này, tác giả trình bày lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV); Cơ cấu tổ chức ngân hàng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2007-2011 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam cổ phần hóa từ đơn vị 100% vốn nhà nước có bề dày lịch sử 55 năm xây dựng trưởng thành Hoạt động kinh doanh đơn vị có bước phát triển vững chắc, không ngừng nâng cao vị ngân hàng hàng đầu Việt Nam 3.2 Các nhân tố tác động đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Luận văn trình bày nhân tố tác động tới việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV gồm: Các nhân tố bên như: Định hướng chiến lược hoạt động; Cơ sở kỹ thuật, công nghệ Nguồn nhân lực Các nhân tố bên như: Nhận thức nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng; Sức ép từ cạnh tranh Môi trường pháp lý 3.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam giai đoạn 2007-2011 Trong mục tác giả tập trung trình bày thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, đề cập số liệu theo báo cáo BIDV mà tác giả thu thập Đó số liệu trình bày thực trang số lượng sản phẩm dịch vụ, số lượng khách hàng, thị phần số sản phẩm, doanh số giao dịch thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử Bên cạnh đó, luận văn trình bày thông tin thu thập việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Nhìn chung đánh giá chung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV sau: - Sự phát triển quy mô: + BIDV có gia tăng số lượng loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử theo thời gian Số lượng thẻ, số lượng máy ATM, máy POS BIDV có gia tăng nhiên thị phần BIDV lại giảm Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có tăng trưởng qua năm + Doanh số giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử không ngừng tăng lên, nhiên chiếm tỷ lệ nhỏ tổng doanh số giao dịch ngân hàng BIDV + Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử nhỏ đóng góp cho tổng thu dịch vụ ròng ngân hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ: BIDV góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử việc tăng thêm sản phẩm tiện ích sản phẩm, tăng cường an toàn bảo mật cho khách hàng Tuy nhiên việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khó khăn hạn chế 3.4 Phân tích số biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử mà Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam áp dụng Trong mục này, tác giả phân tích số biện pháp đầu tư cho kỹ thuật công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực, hoạt động Marketing việc cấu tổ chức mà BIDV triển khai để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Qua phân tích biện pháp để làm rõ thêm công việc BIDV làm mang lại kết cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Đồng thời số điểm vướng mắc, cần có giải pháp khắc phục 3.5 Đánh giá chung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 3.5.1 Những kết đạt - Số lượng khách hàng giá trị giao dịch không ngừng gia tăng góp phần làm tăng thu nhập, nâng cao hiệu hoạt động cho ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV ngày đa dạng chủng loại, phong phú hình thức tính sử dụng, đáp ứng tốt nhu cầu cá nhân tổ chức kinh tế - Dịch vụ ngân hàng điện tử góp phần làm tăng trưởng doanh số giao dịch, tăng thu nhập cho ngân hàng Mặc dù mức phí thu khiêm tốn song số phản ánh nỗ lực BIDV việc đưa ngân hàng điện tử tiếp cận với khách hàng - Chất lượng phục vụ BIDV nâng cao Dịch vụ ngân hàng điện tử góp phần giảm thiểu việc lại khách hàng, cắt giảm thủ tục giấy tờ, tiết kiệm chi phí quản lý đáp ứng nhu cầu hàng ngàn khách hàng sử dụng BSMS, hàng triệu khách hàng sử dụng thẻ ATM thẻ tín dụng - BIDV quan tâm tới hoạt động Marketing năm trở lại Nhiều chương trình tài trợ, quảng cáo, hoạt động PR, khuyến mại triển khai tốt phạm vi toàn quốc góp phần đáng kể vào việc phát triển sở khách hàng mang lại hình ảnh đẹp cho ngân hàng 3.5.2 Những hạn chế nguyên nhân - Lượng khách hàng sử dụng số dịch vụ không nhiều, số người sử dụng có tăng chiếm tỷ lệ thấp so với lượng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền thống - Cơ sở vật chất kỹ thuật chưa phát triển thể mạng lưới máy ATM POS thấp so với thị trường BIDV chưa có đồng so với đa số ngân hàng khác, nên việc sử dụng Banknet ngân hàng gặp nhiều khó khăn - Chất lượng dịch vụ nâng cao nhiên giao dịch điện tử giai đoạn triển khai nên chưa thỏa mãn yêu cầu khách hàng Chất lượng hệ thống máy ATM máy POS chưa cải thiện nhiều Mặc dù BIDV quan tâm phát triển công nghệ đại nhiên tình trạng tắc nghẽn mạng đường truyền xảy Nguyên nhân hạn chế là: - BIDV triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử sau nhiều năm so với số ngân hàng TMCP, điều làm cho BIDV nhiều thời gian, chi phí cho việc triển khai sản phẩm Dù phát triển sau nhiều ngân hàng nhiên tính tiện ích mà dịch vụ BIDV cung cấp ngang với sản phẩm dịch vụ có thị trường mà chưa có cải tiến - Thêm vào đó, sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin – truyền thông Việt Nam yếu, dung lượng đường truyền thấp, chất lượng dịch vụ không ổn định phát triển không đồng Hệ thống chuyển mạch ngân hàng không đồng nên khó kết nối ngân hàng Mặc dù ngân hàng ưu tiên đầu tư nhiều giải pháp bảo mật nguy rủi ro tiềm ẩn với người sử dụng thân ngân hàng tội phạm tin học hoạt động ngày tinh vi - Về chiến lược Marketing: Mặc dù ngân hàng quan tâm đầu tư cho hoạt động Marketing hiệu mà chúng mang lại không cao so với đồng vốn bỏ - Thêm trình độ công nghệ, tin học cán bộ, nhân viên ngân hàng hạn chế Nguồn nhân lực quản lý vận hành hệ thống chưa đào tạo đồng - Cuối tâm lý thói quen khách hàng: Giao dịch điện tử phụ thuộc vào chứng từ lưu trữ truyền thống, việc sử dụng chữ ký điện tử triển khai chưa phổ biến lạ lẫm với khách hàng Bên cạnh đó, đa số người dân Việt Nam có thói quen sử dụng sản phẩm, dịch vụ truyền thống Từ thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV, luận văn mạnh dạn đề xuất số giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Chương CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Trong phần tác giả trình bày định hướng phát triển chung BIDV định hướng BIDV việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho giai đoạn 2011-2015 BIDV phấn đấu đến năm 2015 ngân hàng đứng đầu thị trường ngân hàng điện tử về thị phần, mạng lưới đa dạng sản phẩm dịch vụ 4.2 Một số giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Thứ nhất, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ BIDV thành lập phận với chức nghiên cứu phát triển sản phẩm, tập trung nghiên cứu kỹ nhu cầu khách hàng, đánh giá sản phẩm tương tự có thị trường, mức độ cạnh tranh sản phẩm… BIDV nên tăng cường hỗ trợ nguồn kinh phí hợp lý cho hoạt động nghiên cứu để hoạt động mang lại hiệu cao việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với giải pháp gồm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; trọng công tác chăm sóc khách hàng tăng cường hoạt động quản lý rủi ro Thư ba, hoàn thiện sách Marketing ngân hàng Để làm điều số giải pháp đưa gồm xây dựng hoàn thiện mạng lưới phân phối sách phân phối tăng cường hoạt động truyền thông để hoàn thiện sách truyền thông Thứ tư, đầu tư phát triển sở hạ tầng kỹ thuật ngân hàng Đây vấn đề quan trọng, dịch vụ ngân hàng đại Hạ tầng kỹ thuật đại tảng để phát triển dịch vụ chất lượng đảm bảo tiêu chí phát triển triển dịch vụ Thứ năm, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc làm thương xuyên ngân hàng nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng Có thể nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo cho cán bộ, tiếp tục xây dựng sách đãi ngộ, thu hút nhân tài… Thứ sáu, hoàn thiện cấu tổ chức, đảm bảo cấu tổ chức có phân công phù hợp, xác định rõ vai trò, vị trí, trách nhiệm cụ thể đơn vị, cá nhân máy hoạt động Từ đó, thống đạo điều hành chung làm sở để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cách vững chắc, thống 4.3 Kiến nghị Trong mục tác giả nêu số kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Chính Phủ nhằm tạo hành lang chung cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Tóm lại, sở bám sát đề tài nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), luận văn hệ thống lại vấn đề lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, vận dụng lý thuyết để phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Từ đó, đề xuất giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Vì thời gian không nhiều đồng thời kinh nghiệm thân hạn chế nên luận văn không tránh khỏi có thiếu sót nội dung hình thức Rất mong góp ý thầy cô để luận văn hoàn thiện thêm Xin chân thành cảm ơn [...]... chung làm cơ sở để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử một cách vững chắc, thống nhất 4.3 Kiến nghị Trong mục này tác giả nêu một số kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước và Chính Phủ nhằm tạo ra hành lang chung cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Tóm lại, trên cơ sở bám sát đề tài nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), luận văn...Trong phần này tác giả trình bày định hướng phát triển chung của BIDV và định hướng của BIDV trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho giai đoạn 2011-2015 BIDV phấn đấu đến năm 2015 là một trong các ngân hàng đứng đầu thị trường ngân hàng điện tử về cả về thị phần, mạng lưới và đa dạng các sản phẩm dịch vụ 4.2 Một số giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu. .. triển Việt Nam (BIDV), luận văn đã hệ thống lại những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, vận dụng lý thuyết này để phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Từ đó, đề xuất các giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Vì thời gian không nhiều đồng thời do kinh nghiệm của bản thân còn hạn... phân phối trong chính sách phân phối và tăng cường các hoạt động truyền thông để hoàn thiện chính sách truyền thông Thứ tư, đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật ngân hàng Đây là vấn đề quan trọng, nhất là đối với dịch vụ ngân hàng hiện đại Hạ tầng kỹ thuật hiện đại là nền tảng để phát triển dịch vụ cả về chất và lượng và đảm bảo tiêu chí phát triển triển của dịch vụ Thứ năm, nâng cao chất lượng nguồn... lại hiệu quả cao trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với các giải pháp gồm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; chú trọng công tác chăm sóc khách hàng và tăng cường hoạt động quản lý rủi ro Thư ba, hoàn thiện chính sách Marketing ngân hàng Để làm được điều này thì một số giải pháp đưa ra gồm xây dựng và hoàn thiện mạng lưới phân... giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Thứ nhất, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ BIDV có thể thành lập bộ phận với chức năng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, tập trung nghiên cứu kỹ nhu cầu của khách hàng, đánh giá các sản phẩm tư ng tự đã có trên thị trường, mức độ cạnh tranh của sản phẩm… BIDV cũng nên... lượng và đảm bảo tiêu chí phát triển triển của dịch vụ Thứ năm, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một việc làm thương xuyên của các ngân hàng nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng Có thể nâng cao hơn chất lượng nguồn nhân lực bằng một số giải pháp như xây dựng kế hoạch đào tạo cho cán bộ, tiếp tục xây dựng chính sách