ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ TỪ PHÍA NHÀ TUYỂN DỤNG VÀ CỰU SINH VIÊN

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại họ cK in h tế H ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ TỪ PHÍA NHÀ TUYỂN DỤNG VÀ CỰU SINH VIÊN Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Huyền Anh ThS Phạm Phương Trung Lớp: K45B QTKD TM Niên khóa: 2011 - 2015 Huế, tháng năm 2015 Lời Cảm Ơn Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Kinh tế Huế, nơi mà học tập rèn luyện kiến thức, kinh nghiệm quý báu, truyền đạt từ thầy cô uế hệ anh chị trước, cho H tảng vững giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp đến thầy giáo h tế Đặc biệt, muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc in ThS Phạm Phương Trung, người tận tình hướng tốt nghiệp cK dẫn tơi suốt q trình thực khóa luận họ Lời cảm ơn tơi xin gửi đến ban lãnh đạo toàn nhân viên Công ty TNHH TM Quang Đ ại Thiện Cám ơn anh, chị quan tâm tạo điều kiện cho trải nghiệm thực tế cách tốt sở để tơi hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Do khả thân thời gian có hạn nên Khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Mong thầy bạn đánh giá, góp ý kiến để Khóa luận hồn chỉnh Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Phạm Phương Trung Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2015 Sinh viên thực H MỤC LỤC uế Lê Thị Huyền Anh Trang PHẦN MỞ ĐẦU tế Lý chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể cK Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .6 họ Cấu trúc luận văn 13 PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 Đ ại CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN 14 1.1 Cơ sở lý luận đề tài 14 1.1.1 Khái niệm chất lượng .14 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ .15 1.1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ 17 1.1.4 Khái niệm “Chất lượng” giáo dục 18 1.1.5 Khái niệm “Khách hàng” giáo dục 20 1.1.6 Mơ hình khách hàng giáo dục 21 1.1.7 Khái niệm “Sản phẩm” Giáo dục .22 1.1.8 Sự hài lòng khách hàng .22 SVTH Lê Thị Huyền Anh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Phạm Phương Trung 1.1.9 Mơ hình hài lịng khách hàng 23 1.1.9.1 Sự mong đợi (Expectations) .23 1.1.9.2 Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) 23 1.1.9.3 Sự hài lòng khách hàng (Satisfaction Index) .24 1.1.10 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .24 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Các nghiên cứu khám phá lực cần có sinh viên 25 uế 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan đến mức độ đáp ứng công việc sinh viên tốt nghiệp 29 H 1.2.3 Các nghiên cứu hài lòng nhà tuyển dụng lực sinh viên 30 1.2.4 Các nghiên cứu chất lượng giáo dục đại học góc độ nhà tuyển dụng 31 tế 1.3 Khung lý thuyết đề tài 32 Tóm tắt chương .35 h CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO CỦA in TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ TỪ PHÍA NHÀ TUYỂN DỤNG VÀ cK CỰU SINH VIÊN 36 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 36 2.1.1 Thông tin 36 họ 2.1.1.1 Giới thiệu trường 36 2.1.1.2 Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi .37 Đ ại 2.1.1.3 Mục tiêu phát triển đến năm 2015 38 2.1.2 Cơ sở pháp lý việc thành lập 39 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 40 2.1.3.1 Lịch sử hình thành 40 2.1.3.2 Sự phát triển 41 2.1.3.3 Các ngành nghề đào tạo 42 2.1.4 Cơ câu tổ chức trường Đại học Kinh tế Huế 44 2.1.4.1 Sơ đồ máy tổ chức .44 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .44 2.1.5 Nguồn lực trường 46 SVTH Lê Thị Huyền Anh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Phạm Phương Trung 2.2 Đánh giá chất lượng giáo dục đào tạo trường Đại học Kinh tế Huế từ phía nhà tuyển dụng cựu sinh viên 47 2.2.1 Đặc điểm tổng thể điều tra 47 2.2.1.1 Vị trí làm việc 47 2.2.1.2 Phân loại đối tượng 48 2.2.2 Đo lường đánh giá chất lượng giáo dục đào tạo trường Đại học Kinh tế Huế thông qua đánh giá hài lòng nhà tuyển dụng cựu sinh viên uế lực sinh viên tốt nghiệp trường 52 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy công cụ đo lường 52 H 2.2.2.2 Phân tích nhân tố phản ánh lực sinh viên tốt nghiệp trường Đại học Kinh tế Huế Sự hài lòng lực sinh viên tốt nghiệp Đại học tế Kinh tế Huế 53 2.2.2.3.Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) cho h nhân tố lực sinh viên tốt nghiệp Đại học Kinh tế Huế 54 in 2.2.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố vừa rút trích 59 cK 2.2.2.5 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu 61 2.2.3 Đánh giá chất lượng giáo dục – đào tạo trường Đại học Kinh tế Huế 62 2.2.3.1 So sánh đánh giá lực nhóm đối tượng nhà tuyển dụng họ cựu sinh viên Đại học Kinh tế Huế .62 2.2.3.2 Phân tích khác biệt mức độ đánh giá chất lượng đào tạo Trường Đ ại Đại Học Kinh Tế Huế nhà tuyển dụng cựu sinh viên có đặc điểm khác .63 2.2.3.3.Phân tích khoảng cách mức độ quan trọng mức độ thực lực sinh viên tốt nghiệp 89 2.2.3.4 Đánh giá chất lượng giáo dục đào tạo trường Đại học Kinh tế Huế 92 2.2.4 Phân tích tác động yếu tố phản ánh chất lượng giáo dục trường Đại học Kinh tế Huế đến hài lòng nhà tuyển dụng cựu sinh viên 110 2.2.4.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 110 2.2.4.2 Sự tương quan biến lực biến hài lòng .111 2.2.4.3 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 112 SVTH Lê Thị Huyền Anh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Phạm Phương Trung 2.2.4.4 Tự tương quan 113 2.2.4.5 Kiểm tra độ phân phối chuẩn phần dư .113 2.2.4.6 Mơ hình hồi quy .114 2.2.4.7 Đa cộng tuyến .115 Tóm tắt chương .116 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 117 uế 3.1 Định hướng phát triển lực sinh viên tốt nghiệp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế Huế 117 H 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo trường Đại học Kinh tế Huế 118 3.2.1 Phát triển kỹ mềm 118 tế 3.2.2 Đào tạo lực chuyên môn 118 3.2.3 Xây dựng kỹ cứng 119 h 3.2.4 Phát huy thái độ làm việc tích cực 119 in Tóm tắt chương .120 cK PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 121 Kết luận 121 Kiến nghị 121 họ Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 122 TÀI LIỆU THAM KHẢO .124 Đ ại PHỤ LỤC SVTH Lê Thị Huyền Anh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG Đ ại họ cK in h tế H uế Bảng 2.1: Thống kê vị trí làm việc đối tượng điều tra .47 Bảng 2.2.: Thống kê khóa tốt nghiệp xếp loại tốt nghiệp 49 sinh viên tốt nghiệp ĐHKT Huế 49 Bảng 2.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 54 Bảng 2.4: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 55 Bảng 2.5: Kết phân tích nhân tố mức độ hài lòng lực sinh viên .59 tốt nghiệp Đại học Kinh tế Huế .59 Bảng 2.6: Hệ số Cronbach’s alpha nhóm biến quan sát lực sinh viên tốt nghiệp Đại học Kinh tế Huế 60 Bảng 2.7: Kiểm định Kolmogorov – Smirnov để nhận biết phân phối chuẩn 62 Bảng 2.8: Kiểm định Kruskal Wallis tiêu chí lực đặc điểm đối tượng điều tra 63 Bảng 2.9: Sự khác biệt mức độ đánh giá doanh nghiệp có loại hình cơng ty khác kỹ mềm .65 Bảng 2.10: Sự khác biệt mức độ đánh giá doanh nghiệp có loại hình cơng ty khác lực chuyên môn 66 Bảng 2.11: Sự khác biệt mức độ đánh giá doanh nghiệp có quy mô công ty khác kỹ mềm 67 Bảng 2.12: Sự khác biệt mức độ đánh giá doanh nghiệp có quy mơ khác lực chun môn 68 Bảng 2.13.: Sự khác biệt mức độ đánh giá doanh nghiệp có quy mơ cơng ty kỹ cứng .69 Bảng 2.14: Sự khác biệt mức độ đánh giá doanh nghiệp có quy mơ khác thái độ làm việc 69 Bảng 2.15: Sự khác biệt mức độ đánh giá doanh nghiệp có lĩnh vực kinh doanh khác kỹ mềm 70 Bảng 2.16: Sự khác biệt mức độ đánh giá doanh nghiệp có lĩnh vực kinh doanh khác lực chuyên môn 71 Bảng 2.17: Sự khác biệt mức độ đánh giá doanh nghiệp có lĩnh vực kinh doanh khác kỹ cứng 72 Bảng 2.18: Sự khác biệt mức độ đánh giá doanh nghiệp có thị trường khác đến kỹ mềm 73 SVTH Lê Thị Huyền Anh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Phạm Phương Trung Đ ại họ cK in h tế H uế Bảng 2.19: Sự khác biệt mức độ đánh giá doanh nghiệp có thị trường khác đến lực chuyên môn 74 Bảng 2.20: Sự khác biệt mức độ đánh giá doanh nghiệp có thị trường khác thái độ làm việc 75 Bảng 2.21: Sự khác biệt mức độ đánh giá cựu sinh viên khoá khác kỹ mềm .76 Bảng 2.22: Sự khác biệt mức độ đánh giá các cựu sinh viên khố khác lực chun mơn 77 Bảng 2.23: Sự khác biệt mức độ đánh giá các cựu sinh viên khoá khác thái độ làm việc 78 Bảng 2.24: Sự khác biệt mức độ đánh cựu sinh viên có xếp loại tốt nghiệp khác kỹ mềm .79 Bảng 2.25: Sự khác biệt mức độ đánh giá cựu sinh viên có xếp loại tốt nghiệp khác lực chuyên môn 80 Bảng 2.26: Sự khác biệt mức độ đánh giá cựu sinh viên có xếp loại tốt nghiệp khác kỹ cứng .82 Bảng 2.27: Sự khác biệt mức độ đánh giá cựu sinh viên có xếp loại tốt nghiệp khác kỹ mềm .83 Bảng 2.28: Sự khác biệt mức độ đánh giá cựu sinh viên làm không làm ngành nghề kỹ mềm .84 Bảng 2.29: Sự khác biệt mức độ đánh giá cựu sinh viên làm không làm ngành nghề lực chuyên môn 85 Bảng 2.30: Sự khác biệt mức độ đánh giá cựu sinh viên có thời gian tìm kiếm việc khác kỹ mềm 86 Bảng 2.31: Sự khác biệt mức độ đánh giá cựu sinh viên có thời gian tìm kiếm việc khác lực chuyên môn 87 Bảng 3.32: Sự khác biệt mức độ đánh giá cựu sinh viên có thời gian tìm kiếm việc khác thái độ làm việc 88 Bảng2.33 : Kết thống kê mô tả kết hợp với kiểm định Wilcoxon tiêu chí Mức độ quan trọng chất lượng cảm nhận lực sinh viên Đại học Kinh tế Huế 96 Bảng 2.34: Kết kiểm định tương quan .111 Bảng 2.35: Kết phân tích hồi quy 112 Bảng 2.36: Kiểm định ANOVA phù hợp mơ hình 113 Bảng 2.37: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 114 SVTH Lê Thị Huyền Anh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ : Quy trình nghiên cứu .6 Sơ đồ 2: Sơ đồ bước xử lý phân tích liệu 10 Hình 1: Mơ hình phân tích mức độ quan trọng thực dịch vụ (Importance – Performance Analysis – IPA) Martilla, James (1977) .12 uế Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuramanvà cộng sự, 1985 Dẫn theo Nguyễn Đinh Thọ, 2003) 17 H Hình 1.2: Mơ hình khách hàng (customer) bên liên quan(stakeholders) giáo dục (Dựa theo Srikanthan, 2003; Sirvanci, 2004; Parapetrovic, 1998; tế Shutle Crawford, 1998; Kanji Tambi, 1999 Cirvancy, 2004) 21 Hình 1.3: Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ - ASCI 23 h Hình 1.4: Mơ hình đề xuất 32 in Hình 2.1: Vị trí cơng việc đối tượng điều tra 47 Hình 2.2: Các đặc điểm nhà tuyển dụng .48 cK Hình 2.3 : Cơ cấu làm ngành cựu sinh viên 50 Hình 2.4: Thống kê thời gian tìm việc làm cựu sinh viên ĐHKT Huế .51 họ Hình 2.5: Nội dung khóa đào tạo sinh viên tốt nghiệp Đại học Kinh tế Huế sau tuyển dụng 52 Hình 2.6 : Biểu đồ radar Kỹ mềm (trái) Năng lực chuyên môn (phải) 89 Đ ại Hình 2.7: Biểu đồ radar Kỹ cứng (trái) Thái độn làm việc (phải) 91 Hình 2.8: So sánh mức độ thực mức độ quan trọng thuộc tính lực sinh viên tốt nghiệp trường ĐHKT Huế .93 Hình 2.9: Khoảng cách mức độ thực mức độ quan trọng tiêu chí lực sinh viên tốt nghiệp Đại học Kinh tế Huế .94 Hình 2.10: Mơ hình phân tích mức độ quan trọng mức độ thực lực sinh viên tốt nghiệp trường ĐHKT Huế .100 Hình 2.11: Mơ hình phân tích mức độ quan trọng mức độ thực lực sinh viên tốt nghiệp trường ĐHKT Huế .104 Hình 2.12: Mối liên hệ lực hài lòng 115 SVTH Lê Thị Huyền Anh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC VIẾT TẮT ACSI (American Customer Satisfaction Index): Mơ hình Chỉ số hài lịng khách hàng Mỹ C (Concentrate Here): Phần tập trung phát tiển mơ hình IPA DHKT: Đại học Kinh tế uế EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá HS (Hard Skills): Nhóm kỹ cứng H IPA (Importance-Performance Analysis): Phương pháp phân tích tầm quan trọng- mức tế độ thực IT (Information Technology): Công nghệ thông tin in h JA (Job Attitudes): Nhóm thái độ làm việc K (Keep Up The Good Work): Phần tiếp tục trì mơ hình IPA cK L (Low Priority): Phần hạn chế phát triển mơ hình IPA O (Overkill): Phần giảm đầu tư mơ hình IPA họ PC (Professional competencies): Nhóm lực chun mơn SA (Satisfaction): Sự hài lòng Đ ại SS (Soft Skills): Nhóm kỹ mềm TMDV: Thương mại dịch vụ TNHH: Trách nhiện hữu hạn EEPSEA: Chương trình kinh tế môi trường Đông Nam Á EAERE: Hiệp hội nhà kinh tế học tài nguyên môi trường châu Âu EAAERE: Hiệp hội nhà kinh tế học tài nguyên môi trường Đông Nam Á SUMERNET: Mạng lưới nghiên cứu phát triển bền vững khu vực Mekong SVTH Lê Thị Huyền Anh ix Test Statisticsa,b [P.PC1] Sang [P.PC2] Su cau tao tien cong [P.PC3] Kien [P.PC4] Kien [P.PC6] Co nghiem cong nghiep vu viec chuyen mon thuc kinh doanh thuc ve linh vuc viec Chi-Square [P.PC5] Kinh nganh 20.500 16.247 24.848 24.768 20.608 15.118 5 5 5 001 006 000 000 001 010 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test uế b Grouping Variable: Linh vuc kinh doanh cua cong ty H Test Statisticsa,b [P.HS1] Thong [P.HS2] Ky nang [P.HS3] Ky nang [P.HS4] Ky nang [P.HS5] Ky nang thao ngoai ngu tin hoc lap ke hoach va to tinh toan giao tiep bang van df Asymp Sig 13.991 22.375 5 016 000 11.924 12.291 11.715 5 036 031 039 h Chi-Square ban tế chuc in a Kruskal Wallis Test cK b Grouping Variable: Linh vuc kinh doanh cua cong ty Test Statisticsa,b [P.PA1] Nang dong, [P.PA2] Trung thuc [P.PA3] Niem dam me, [P.PA4] Can cu, sieng ham hoc hoi nang Chi-Square df Asymp Sig họ linh hoat 8.661 5.816 3.941 4.336 5 5 123 325 558 502 Đ ại a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Linh vuc kinh doanh cua cong ty Theo thị trường mà công ty hướng đến Test Statisticsa,b [P.SS1] Tu [P.SS2] Kha [P.SS3] Ky [P.SS4] Kha [P.SS5] Nam [P.SS6] Ky [P.SS7] Ky phan nang lam viec nang thuyet nang lanh bat tam ly nang giai nang giao tich, danh gia nhom, ky trinh dao, quan ly khach hang quyet van de tiep bang loi nang hop tac Chi-Square df Asymp Sig 11.889 7.565 8.736 4.196 7.943 4.877 3.246 3 3 3 008 056 033 241 047 181 355 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thi truong ma cong ty huong den Test Statisticsa,b [P.PC1] Sang [P.PC2] Su cau tao tien cong [P.PC3] Kien [P.PC4] Kien thuc kinh doanh thuc ve linh vuc viec Chi-Square [P.PC6] Co nghiem cong nghiep vu viec chuyen mon nganh 4.706 5.773 7.731 9.356 7.298 15.475 3 3 3 195 123 052 025 063 001 df Asymp Sig [P.PC5] Kinh uế a Kruskal Wallis Test H b Grouping Variable: Thi truong ma cong ty huong den Test Statisticsa,b [P.HS2] Ky nang [P.HS3] Ky nang [P.HS4] Ky nang [P.HS5] Ky nang thao ngoai ngu tin hoc lap ke hoach va to tinh toan giao tiep bang van tế [P.HS1] Thong 1.989 df 070 575 a Kruskal Wallis Test 3.739 300 3 3 995 129 291 960 cK Asymp Sig 5.666 in Chi-Square ban h chuc họ b Grouping Variable: Thi truong ma cong ty huong den Test Statisticsa,b Đ ại [P.PA1] Nang dong, [P.PA2] Trung thuc linh hoat Chi-Square df Asymp Sig [P.PA3] Niem dam me, [P.PA4] Can cu, sieng ham hoc hoi nang 9.590 6.812 3.181 3.059 3 3 022 078 365 383 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thi truong ma cong ty huong den Theo khoá Test Statisticsa,b [P.SS1] Tu [P.SS2] Kha [P.SS3] Ky [P.SS4] Kha [P.SS5] Nam [P.SS6] Ky [P.SS7] Ky phan nang lam viec nang thuyet nang lanh bat tam ly nang giai nang giao tich, danh gia nhom, ky trinh dao, quan ly khach hang quyet van de tiep bang loi nang hop tac 34.083 41.165 61.977 55.101 49.948 41.089 36.657 4 4 4 000 000 000 000 000 000 000 df Asymp Sig uế Chi-Square a Kruskal Wallis Test H b Grouping Variable: Sinh vien khoa [P.PC2] Su cau tao tien cong [P.PC3] Kien thuc kinh doanh thuc ve linh vuc [P.PC6] Co nghiem cong nghiep vu viec chuyen mon 19.223 18.238 5.624 6.778 15.328 4 4 4 001 229 148 004 cK 004 a Kruskal Wallis Test [P.PC5] Kinh 15.191 df Asymp Sig nganh in viec Chi-Square [P.PC4] Kien h [P.PC1] Sang tế Test Statisticsa,b 001 họ b Grouping Variable: Sinh vien khoa Đ ại [P.HS1] Thong thao ngoai ngu Chi-Square df Asymp Sig Test Statisticsa,b [P.HS2] Ky nang [P.HS3] Ky nang [P.HS4] Ky nang [P.HS5] Ky nang tin hoc lap ke hoach va to tinh toan giao tiep bang van chuc ban 6.238 7.046 9.741 4.515 7.629 4 4 182 133 045 341 106 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Sinh vien khoa Test Statisticsa,b [P.PA1] Nang dong, [P.PA2] Trung thuc [P.PA3] Niem dam me, [P.PA4] Can cu, sieng ham hoc hoi nang linh hoat Chi-Square 21.200 8.842 15.448 6.519 4 4 000 065 004 164 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test uế b Grouping Variable: Sinh vien khoa H Theo xếp loại tốt nghiệp Test Statisticsa,b [P.SS2] Kha [P.SS3] Ky phan nang lam viec nang thuyet nang lanh bat tam ly nang giai nang giao tich, danh gia nhom, ky trinh dao, quan ly khach hang quyet van de tiep bang loi 4.472 3 df Asymp .476 Sig a Kruskal Wallis Test [P.SS6] Ky [P.SS7] Ky in 2.494 9.405 5.297 4.921 6.631 10.094 3 3 024 151 178 085 018 cK Chi-Square [P.SS5] Nam h nang hop tac [P.SS4] Kha tế [P.SS1] Tu 215 Đ ại họ b Grouping Variable: Xep loai tot ghiep Test Statisticsa,b [P.PC1] Sang [P.PC2] Su cau tao tien cong Chi-Square df Asymp Sig [P.PC3] Kien [P.PC4] Kien thuc kinh doanh thuc ve linh vuc viec nganh [P.PC5] Kinh [P.PC6] Co nghiem cong nghiep vu viec chuyen mon 15.147 3.285 6.460 7.796 8.365 14.165 3 3 3 002 350 091 050 039 003 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Xep loai tot ghiep Test Statisticsa,b [P.HS1] Thong [P.HS2] Ky nang [P.HS3] Ky nang [P.HS4] Ky nang [P.HS5] Ky nang thao ngoai ngu tin hoc lap ke hoach va to tinh toan giao tiep bang van chuc Chi-Square 25.542 31.015 23.985 18.522 40.405 3 3 000 000 000 000 000 df Asymp Sig ban a Kruskal Wallis Test H uế b Grouping Variable: Xep loai tot ghiep Test Statisticsa,b [P.PA2] Trung [P.PA3] Niem [P.PA4] Can cu, dong, linh hoat thuc dam me, ham hoc sieng nang tế [P.PA1] Nang hoi 6.693 3 3 007 082 055 129 df Asymp Sig 7.582 h 12.273 in Chi-Square a Kruskal Wallis Test cK b Grouping Variable: Xep loai tot ghiep 5.668 họ Theo làm ngành nghề [P.SS2] Kha Đ ại [P.SS1] Tu Test Statisticsa,b [P.SS3] Ky [P.SS4] Kha [P.SS5] Nam [P.SS6] Ky [P.SS7] Ky phan nang lam viec nang thuyet nang lanh bat tam ly nang giai nang giao tich, danh gia nhom, ky trinh dao, quan ly khach hang quyet van de tiep bang loi nang hop tac Chi-Square 11.623 12.862 17.633 9.497 9.598 14.946 5.010 1 1 1 001 000 000 002 002 000 025 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Co dang lam dung nghe khong Test Statisticsa,b [P.PC1] Sang [P.PC2] Su cau tao tien cong [P.PC3] Kien [P.PC4] Kien thuc kinh doanh thuc ve linh vuc viec Chi-Square [P.PC6] Co nghiem cong nghiep vu viec chuyen mon nganh 2.727 7.229 7.724 1.450 2.402 7.738 1 1 1 099 007 005 229 121 005 df Asymp Sig [P.PC5] Kinh a Kruskal Wallis Test Test Statisticsa,b H uế b Grouping Variable: Co dang lam dung nghe khong [P.HS2] Ky nang [P.HS3] Ky nang thao ngoai ngu tin hoc lap ke hoach va to [P.HS4] Ky nang [P.HS5] Ky nang tinh toan giao tiep bang tế [P.HS1] Thong chuc 508 1 651 476 df Asymp Sig .020 022 012 1 886 881 911 h 205 in Chi-Square a Kruskal Wallis Test van ban cK b Grouping Variable: Co dang lam dung nghe khong họ Test Statisticsa,b [P.PA2] Trung [P.PA3] Niem [P.PA4] Can cu, dong, linh hoat thuc dam me, ham hoc sieng nang Đ ại [P.PA1] Nang Chi-Square df Asymp Sig hoi 3.711 002 3.553 1.430 1 1 054 967 059 232 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Co dang lam dung nghe khong Theo thời gian tìm kiếm việc Test Statisticsa,b [P.SS1] Tu [P.SS2] Kha [P.SS3] Ky [P.SS4] Kha [P.SS5] Nam [P.SS6] Ky [P.SS7] Ky phan nang lam viec nang thuyet nang lanh bat tam ly nang giai nang giao tich, danh gia nhom, ky trinh dao, quan ly khach hang quyet van de tiep bang loi nang hop tac 55.271 10.558 13.203 15.671 11.235 34.167 7.963 3 3 3 000 014 004 001 011 000 047 df Asymp Sig uế Chi-Square a Kruskal Wallis Test H b Grouping Variable: Thoi giam tim duoc viec lam ke tu tot nghiep [P.PC2] Su cau tao tien cong [P.PC3] Kien thuc kinh doanh thuc ve linh vuc [P.PC6] Co nghiem cong nghiep vu viec chuyen mon 46.710 71.768 48.551 38.589 42.858 3 3 3 000 000 000 000 cK 000 a Kruskal Wallis Test [P.PC5] Kinh 46.752 df Asymp Sig nganh in viec Chi-Square [P.PC4] Kien h [P.PC1] Sang tế Test Statisticsa,b 000 họ b Grouping Variable: Thoi giam tim duoc viec lam ke tu tot nghiep Đ ại [P.HS1] Thong thao ngoai ngu Chi-Square df Asymp Sig Test Statisticsa,b [P.HS2] Ky nang [P.HS3] Ky nang [P.HS4] Ky nang [P.HS5] Ky nang tin hoc lap ke hoach va to tinh toan giao tiep bang van chuc ban 1.118 1.385 4.011 3.918 5.633 3 3 773 709 260 271 131 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thoi giam tim duoc viec lam ke tu tot nghiep Test Statisticsa,b [P.PA1] Nang [P.PA2] Trung [P.PA3] Niem [P.PA4] Can cu, dong, linh hoat thuc dam me, ham hoc sieng nang hoi Chi-Square 11.517 10.976 14.491 870 3 3 009 012 002 833 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test uế b Grouping Variable: Thoi giam tim duoc viec lam ke tu tot nghiep H  Kiểm định Wilcoxon Ranks Negative Ranks Positive Ranks Sang tao Ties cK [P.PA3] Niem dam me, ham hoc hoi - [I.PA4] Niem dam me, ham hoc hoi [P.PA4] Can cu, sieng nang [I.PA5] Can cu, sieng nang [P.PC2] Su cau tien cong 70.26 5129.00 73d 60.11 4388.00 e 54.33 2282.00 205 42 90 Total 205 Negative Ranks 96g 59.91 5751.00 h 48.37 919.00 75j 63.30 4747.50 k 51.32 2155.50 Positive Ranks 19 i Ties 90 Total 205 Negative Ranks Positive Ranks 42 l Ties 88 Total 205 Negative Ranks 75m 61.77 4632.50 n 59.75 2748.50 Positive Ranks 46 o Ties 84 Total 205 Negative Ranks 145p 83.07 12044.50 Positive Ranks 15q 55.70 835.50 viec - [I.PA6] Su cau tien cong viec f Ties họ Đ ại Trung thuc 4462.00 67c [P.PA1] Nang dong, linh hoat - Positive Ranks [P.PA2] Trung thuc - [I.PA3] 68.65 b 73 Negative Ranks [I.PA2] Nang dong, linh hoat 65a in Total Sum of Ranks h [P.PC1] Sang tao - [I.PA1] Mean Rank tế N r Ties 45 Total 205 a [P.PC1] Sang tao < [I.PA1] Sang tao b [P.PC1] Sang tao > [I.PA1] Sang tao c [P.PC1] Sang tao = [I.PA1] Sang tao d [P.PA1] Nang dong, linh hoat < [I.PA2] Nang dong, linh hoat e [P.PA1] Nang dong, linh hoat > [I.PA2] Nang dong, linh hoat f [P.PA1] Nang dong, linh hoat = [I.PA2] Nang dong, linh hoat g [P.PA2] Trung thuc < [I.PA3] Trung thuc h [P.PA2] Trung thuc > [I.PA3] Trung thuc i [P.PA2] Trung thuc = [I.PA3] Trung thuc j [P.PA3] Niem dam me, ham hoc hoi < [I.PA4] Niem dam me, ham hoc hoi uế k [P.PA3] Niem dam me, ham hoc hoi > [I.PA4] Niem dam me, ham hoc hoi l [P.PA3] Niem dam me, ham hoc hoi = [I.PA4] Niem dam me, ham hoc hoi H m [P.PA4] Can cu, sieng nang < [I.PA5] Can cu, sieng nang n [P.PA4] Can cu, sieng nang > [I.PA5] Can cu, sieng nang o [P.PA4] Can cu, sieng nang = [I.PA5] Can cu, sieng nang tế p [P.PC2] Su cau tien cong viec < [I.PA6] Su cau tien cong viec q [P.PC2] Su cau tien cong viec > [I.PA6] Su cau tien cong viec in h r [P.PC2] Su cau tien cong viec = [I.PA6] Su cau tien cong viec Test Statisticsa [P.PA1] Nang [P.PA2] Trung [P.PA3] Niem tao - [I.PA1] dong, linh hoat thuc - [I.PA3] Sang tao - [I.PA2] Nang Trung thuc cK [P.PC1] Sang Z họ dong, linh hoat Đ ại Asymp Sig (2tailed) [P.PA4] Can [P.PC2] Su dam me, ham cu, sieng nang cau tien hoc hoi - - [I.PA5] Can cong viec - [I.PA4] Niem cu, sieng nang [I.PA6] Su cau dam me, ham tien hoc hoi cong viec -.751b -3.126c -7.185c -3.728c -2.585c -9.760c 453 002 000 000 010 000 a Wilcoxon Signed Ranks Test b Based on negative ranks c Based on positive ranks Ranks N Negative Ranks [P.PC3] Kien thuc kinh doanh [I.PC1] Kien thuc kinh doanh Mean Rank Sum of Ranks 53a 58.21 3085.00 b 54.97 3243.00 Positive Ranks 59 Ties 93c 205 Negative Ranks 33d 63.15 2084.00 e 62.95 5791.00 Positive Ranks 92 - [I.PC2] Kien thuc ve linh vuc nganh Ties [P.SS1] Tu phan tich, danh gia [I.PC3] Tu phan tich, danh gia [P.PC5] Kinh nghiem cong viec - Total 205 Negative Ranks 78g 69.14 5393.00 h 60.04 3122.00 Positive Ranks 52 i Ties 75 Total 205 Negative Ranks 159j 85.28 13560.00 k 43.00 301.00 Positive Ranks l Ties 39 Total 205 Negative Ranks [P.PC6] Co nghiep vu chuyen mon - Positive Ranks H [I.PC4] Kinh nghiem cong viec 80 f uế [P.PC4] Kien thuc ve linh vuc nganh Total [I.PC5] Co nghiep vu chuyen mon Ties 69o 82m 71.50 5863.00 n 63.94 3453.00 tế 54 Total 205 h a [P.PC3] Kien thuc kinh doanh < [I.PC1] Kien thuc kinh doanh in b [P.PC3] Kien thuc kinh doanh > [I.PC1] Kien thuc kinh doanh c [P.PC3] Kien thuc kinh doanh = [I.PC1] Kien thuc kinh doanh cK d [P.PC4] Kien thuc ve linh vuc nganh < [I.PC2] Kien thuc ve linh vuc nganh e [P.PC4] Kien thuc ve linh vuc nganh > [I.PC2] Kien thuc ve linh vuc nganh f [P.PC4] Kien thuc ve linh vuc nganh = [I.PC2] Kien thuc ve linh vuc nganh g [P.SS1] Tu phan tich, danh gia < [I.PC3] Tu phan tich, danh gia họ h [P.SS1] Tu phan tich, danh gia > [I.PC3] Tu phan tich, danh gia i [P.SS1] Tu phan tich, danh gia = [I.PC3] Tu phan tich, danh gia j [P.PC5] Kinh nghiem cong viec < [I.PC4] Kinh nghiem cong viec Đ ại k [P.PC5] Kinh nghiem cong viec > [I.PC4] Kinh nghiem cong viec l [P.PC5] Kinh nghiem cong viec = [I.PC4] Kinh nghiem cong viec m [P.PC6] Co nghiep vu chuyen mon < [I.PC5] Co nghiep vu chuyen mon n [P.PC6] Co nghiep vu chuyen mon > [I.PC5] Co nghiep vu chuyen mon o [P.PC6] Co nghiep vu chuyen mon = [I.PC5] Co nghiep vu chuyen mon Test Statisticsa [P.PC3] Kien [P.PC4] Kien [P.SS1] Tu [P.PC5] Kinh [P.PC6] Co thuc kinh doanh - thuc ve linh vuc phan tich, danh nghiem cong nghiep vu [I.PC1] Kien nganh - [I.PC2] gia - [I.PC3] Tu viec - [I.PC4] chuyen mon - thuc kinh doanh Kien thuc ve linh phan tich, Kinh nghiem [I.PC5] Co vuc nganh danh gia cong viec nghiep vu chuyen mon Asymp Sig (2-tailed) -.247b -4.870b -2.793c -10.942c -2.814c 805 000 005 000 005 uế Z a Wilcoxon Signed Ranks Test H b Based on negative ranks tế c Based on positive ranks Ranks Negative Ranks 82d 66.90 5485.50 e 58.72 2642.50 131g 78.25 10250.50 h 69.57 1530.50 Positive Ranks Ties Đ ại 45 78 f 205 22 i Ties 52 Total 205 Negative Ranks 139j 79.06 10990.00 k 82.68 1571.00 121m 74.38 9000.00 n 62.61 1440.00 [P.SS5] Nam bat tam ly khach hang - Positive Ranks 19 l Ties 47 Total 205 Negative Ranks [I.SK5] Ky nang giai quyet van de 1028.00 205 [P.SS4] Kha nang lanh dao, quan ly - Positive Ranks [P.SS6] Ky nang giai quyet van de - 68.53 Total Negative Ranks [I.SK4] Nam bat tam ly khach hang 13507.00 35c Total [I.SK3] Kha nang lanh dao, quan ly 87.14 b Ties họ [I.SK2] Ky nang thuyet trinh Sum of Ranks 155a 15 cK [P.SS3] Ky nang thuyet trinh - Mean Rank Positive Ranks nang hop tac - [I.SK1] Kha nang lam viec nhom, ky nang hop tac in Negative Ranks [P.SS2] Kha nang lam viec nhom, ky h N Positive Ranks 23 o Ties 61 Total 205 [P.SS7] Ky nang giao tiep bang loi - Negative Ranks 111p 75.11 8337.50 [I.SK6] Ky nang giao tiep bang loi Positive Ranks 32q 61.20 1958.50 Ties 62r Total 205 a [P.SS2] Kha nang lam viec nhom, ky nang hop tac < [I.SK1] Kha nang lam viec nhom, ky nang hop tac b [P.SS2] Kha nang lam viec nhom, ky nang hop tac > [I.SK1] Kha nang lam viec nhom, ky nang hop tac c [P.SS2] Kha nang lam viec nhom, ky nang hop tac = [I.SK1] Kha nang lam viec nhom, ky nang hop tac d [P.SS3] Ky nang thuyet trinh < [I.SK2] Ky nang thuyet trinh e [P.SS3] Ky nang thuyet trinh > [I.SK2] Ky nang thuyet trinh f [P.SS3] Ky nang thuyet trinh = [I.SK2] Ky nang thuyet trinh g [P.SS4] Kha nang lanh dao, quan ly < [I.SK3] Kha nang lanh dao, quan ly i [P.SS4] Kha nang lanh dao, quan ly = [I.SK3] Kha nang lanh dao, quan ly j [P.SS5] Nam bat tam ly khach hang < [I.SK4] Nam bat tam ly khach hang l [P.SS5] Nam bat tam ly khach hang = [I.SK4] Nam bat tam ly khach hang m [P.SS6] Ky nang giai quyet van de < [I.SK5] Ky nang giai quyet van de H k [P.SS5] Nam bat tam ly khach hang > [I.SK4] Nam bat tam ly khach hang uế h [P.SS4] Kha nang lanh dao, quan ly > [I.SK3] Kha nang lanh dao, quan ly tế n [P.SS6] Ky nang giai quyet van de > [I.SK5] Ky nang giai quyet van de o [P.SS6] Ky nang giai quyet van de = [I.SK5] Ky nang giai quyet van de h p [P.SS7] Ky nang giao tiep bang loi < [I.SK6] Ky nang giao tiep bang loi q [P.SS7] Ky nang giao tiep bang loi > [I.SK6] Ky nang giao tiep bang loi cK in r [P.SS7] Ky nang giao tiep bang loi = [I.SK6] Ky nang giao tiep bang loi Test Statisticsa [P.SS3] Ky [P.SS4] Kha [P.SS5] Nam [P.SS6] Ky [P.SS7] Ky nang lam viec nang thuyet nang lanh dao, bat tam ly nang giai nang giao tiep quan ly - khach hang - quyet van de - bang loi - họ [P.SS2] Kha nhom, ky nang trinh - [I.SK2] hop tac - Ky nang [I.SK3] Kha [I.SK4] Nam [I.SK5] Ky [I.SK6] Ky [I.SK1] Kha thuyet trinh nang lanh dao, bat tam ly nang giai nang giao tiep quan ly khach hang quyet van de bang loi Đ ại nang lam viec nhom, ky nang hop tac Z Asymp Sig (2tailed) a Wilcoxon Signed Ranks Test b Based on positive ranks -9.980b -3.587b -8.177b -8.409b -7.802b -6.640b 000 000 000 000 000 000 Ranks N Sum of Ranks 193a 98.79 19066.00 b 22.00 44.00 [P.HS1] Thong thao ngoai ngu - Positive Ranks [I.HK1] Thong thao ngoai ngu Ties 10c Total 205 Negative Ranks 81d 68.68 5563.00 e 49.12 2063.00 uế Negative Ranks Mean Rank 4690.00 [P.HS3] Ky nang lap ke hoach va to chuc - [I.HK4] ky nang lap ke hoach va to chuc Ties 82 Total 205 Negative Ranks 67g Positive Ranks Ties Total 205 74 Ties Total Negative Ranks Positive Ranks cK [P.HS5] Ky nang giao tiep bang van ban - [I.HK6] Ky nang giao tiep bang van ban 70.00 71.91 5321.00 61j 63.09 3848.50 k 70.31 5062.50 142m 85.72 12172.50 22n 61.70 1357.50 72 h Positive Ranks in Ky nang tinh toan h 64 Negative Ranks [P.HS4] Ky nang tinh toan - [I.HK5] f i tế Ky nang tin hoc 42 H [P.HS] Ky nang nghien cuu - [I.HK2] Positive Ranks 72 l 205 o Ties 41 Total 205 họ a [P.HS1] Thong thao ngoai ngu < [I.HK1] Thong thao ngoai ngu b [P.HS1] Thong thao ngoai ngu > [I.HK1] Thong thao ngoai ngu c [P.HS1] Thong thao ngoai ngu = [I.HK1] Thong thao ngoai ngu Đ ại d [P.HS] Ky nang nghien cuu < [I.HK2] Ky nang tin hoc e [P.HS] Ky nang nghien cuu > [I.HK2] Ky nang tin hoc f [P.HS] Ky nang nghien cuu = [I.HK2] Ky nang tin hoc g [P.HS3] Ky nang lap ke hoach va to chuc < [I.HK4] ky nang lap ke hoach va to chuc h [P.HS3] Ky nang lap ke hoach va to chuc > [I.HK4] ky nang lap ke hoach va to chuc i [P.HS3] Ky nang lap ke hoach va to chuc = [I.HK4] ky nang lap ke hoach va to chuc j [P.HS4] Ky nang tinh toan < [I.HK5] Ky nang tinh toan k [P.HS4] Ky nang tinh toan > [I.HK5] Ky nang tinh toan l [P.HS4] Ky nang tinh toan = [I.HK5] Ky nang tinh toan m [P.HS5] Ky nang giao tiep bang van ban < [I.HK6] Ky nang giao tiep bang van ban n [P.HS5] Ky nang giao tiep bang van ban > [I.HK6] Ky nang giao tiep bang van ban o [P.HS5] Ky nang giao tiep bang van ban = [I.HK6] Ky nang giao tiep bang van ban Test Statisticsa [P.HS1] Thong [P.HS] Ky nang [P.HS3] Ky nang [P.HS4] Ky nang [P.HS5] Ky nang thao ngoai ngu - nghien cuu - lap ke hoach va to tinh toan - giao tiep bang [I.HK1] Thong [I.HK2] Ky nang chuc - [I.HK4] ky [I.HK5] Ky nang van ban - [I.HK6] thao ngoai ngu tin hoc nang lap ke hoach tinh toan Ky nang giao tiep va to chuc -12.182b -4.627b -.683c -1.465c -9.000b 000 000 495 143 000 Asymp Sig (2-tailed) uế Z bang van ban a Wilcoxon Signed Ranks Test b Based on positive ranks H c Based on negative ranks tế Linh vuc kinh doanh cua cong ty Bán lẻ Thương mại Phân phối Xây dựng Sản xuất Vận tải Mean Mean Mean Mean Mean [I.PA1] Sáng tạo 4.60 4.87 4.60 4.33 4.40 4.44 [I.PA2] Năng động, linh hoạt in h Mean 5.05 5.30 6.00 4.67 4.70 4.89 5.45 5.37 5.80 5.00 5.40 5.11 5.10 5.27 5.80 4.33 4.90 4.89 5.25 5.33 5.80 4.33 5.10 5.11 [I.PA6] Sự cầu tiến công việc 5.15 5.47 5.40 4.00 4.70 4.56 [I.PC1] Kiến thức kinh doanh 5.20 5.23 4.40 3.33 4.40 4.00 [I.PC2] Kiến thức lĩnh vực ngành 5.10 5.07 3.80 3.00 4.00 3.78 [I.PC3] Tư phân tích, đánh giá 4.80 5.07 4.20 3.00 4.30 3.89 [I.PC4] Kinh nghiệm công việc 5.05 5.10 4.80 4.00 4.30 4.78 [I.PC5] Có nghiệp vụ, chuyên môn 5.00 5.13 3.60 4.33 4.50 4.00 [I.SK1] Khả làm việc nhóm, kỹ hợp tác 5.80 5.83 6.00 5.00 5.90 5.00 [I.SK2] Kỹ thuyết trình 5.00 5.13 5.00 4.33 4.60 4.44 [I.SK3] Khả lãnh đạo, quản lý 5.35 5.10 5.80 4.00 5.00 4.56 [I.SK4] Nắm bắt tâm lý khách hàng 5.60 5.47 5.60 4.33 4.90 4.78 [I.SK5] Kỹ giải vấn đề 5.45 5.37 5.60 4.67 5.20 4.33 [I.SK6] Kỹ giao tiếp lời 5.35 5.30 5.60 5.67 4.40 4.67 [I.HK1] Thông thạo ngoại ngữ 5.15 5.70 5.80 5.00 5.70 5.56 [I.HK2] Kỹ tin học 4.70 5.33 5.00 4.33 5.30 4.89 [I.HK4] Kỹ lập kế hoạch tổ chức 4.40 5.07 5.20 4.67 4.90 4.44 [I.HK5] Kỹ tính tốn 4.60 5.07 5.60 4.33 5.10 4.11 [I.HK6] Kỹ giao tiếp văn 4.95 4.93 4.80 5.33 5.20 4.11 [I.PA3] Trung thực Đ ại họ [I.PA5] Cần cù, siêng cK [I.PA4] Niềm đam mê, ham học hỏi Linh vuc kinh doanh cua cong ty Bán lẻ Thương mại Phân phối Xây dựng Sản xuất Vận tải Mean Mean Mean Mean 4.75 5.27 4.20 3.00 4.40 4.33 [P.PA1] Năng động, linh hoạt 4.75 5.13 5.80 4.00 4.60 4.89 [P.PA2] Trung thực 4.85 4.97 5.40 3.67 4.90 4.56 [P.PA3] Niềm đam mê, ham học hỏi 4.80 5.13 5.40 5.00 4.70 4.89 [P.PA4] Cần cù, siêng 5.05 4.93 5.40 5.00 4.60 4.44 [P.PC2] Sự cầu tiến công việc 4.35 4.37 3.40 3.67 3.70 3.33 [P.PC3] Kiến thức kinh doanh 5.25 5.20 3.80 3.00 4.80 4.33 [P.PC4] Kiến thức lĩnh vực ngành 5.30 5.30 4.00 3.00 4.80 4.33 [P.SS1] Tư phân tích, đánh giá 4.70 4.77 4.00 2.67 3.60 3.44 [P.PC5] Kinh nghiệm công việc 4.10 4.27 3.40 2.33 2.70 3.22 [P.PC6] Có nghiệp vụ, chun mơn 4.90 4.70 5.40 3.33 3.80 4.00 [P.SS2] Khả làm việc nhóm, kỹ hợp tác 4.65 4.67 5.20 4.00 4.50 3.67 [P.SS3] Kỹ thuyết trình 4.90 4.87 5.20 3.67 4.20 3.78 [P.SS4] Khả lãnh đạo, quản lý 4.25 4.43 4.60 3.00 3.70 3.11 [P.SS5] Nắm bắt tâm lý khách hàng 4.50 4.40 4.60 4.00 3.80 3.78 [P.SS6] Kỹ giải vấn đề 4.45 4.43 4.60 4.67 4.20 3.56 [P.SS7] Kỹ giao tiếp lời 4.50 4.60 4.60 3.33 4.10 3.78 2.90 3.57 3.80 2.33 4.20 3.11 3.80 5.03 5.00 4.00 5.20 3.78 [P.HS3] Kỹ lập kế hoạch tổ chức 4.55 5.27 5.20 4.33 4.80 3.67 [P.HS4] Kỹ tính tốn 4.55 5.37 5.20 5.00 4.80 4.44 3.15 3.90 4.40 3.00 4.00 3.11 [P.HS2] Kỹ tin học cK [P.HS1] Thông thạo ngoại ngữ Đ ại họ [P.HS5] Kỹ giao tiếp văn tế H uế [P.PC1] Sáng tạo h Mean in Mean